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T.P DE COMMUNICATION EN MILIEU DU TRAVAIL

Sujet : LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES

PUBLIQUES DE LA REPUBLIQUE DEMOCRATIAUE DU
CONGO ET LA MOTIVATION DU PERSONNEL
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INTRODUCTION

Dans toute organisation, la communication se révèle comme un élément

indispensable pour sa survie et son évolution. Elle est également au centre de
toute activité humaine, du fait que tout ce que l’homme entreprend au sein d’une
société est lié à la communication.

Notre travail pratique concerne la communication interne des entreprises

publiques congolaises et son rapport avec la motivation du personnel.
En tant que gestionnaires des entreprises en formation à l’Université de Kinshasa,
aspirant un jour à gérer l’une des entreprises publiques tant que privées fiables de
notre pays, et ayant constaté les résultats insatisfaisants que la plupart des
entreprises publiques ne cessent de fournir à la nation congolaise depuis un long
moment.
C’est ainsi qu’après avoir suivi après avoir suivi le cours de communication en
milieu du travail, nous sommes intéressés particulièrement, à tenter d’expliquer
ce qui peut être à la base de cette faible performance. Est-ce ;
 Le type de communication qu‘elles utilisent ?
 La mauvaise application de cette communication mise en place par ces
entreprises, qui peut engendrer la démotivation du personnel ?
 La mise en place d’une mauvaise stratégie de communication interne
Et en suite proposer des solutions pouvant permettre à relever ces mutules défis.

La communication interne dans une entreprise a une importance capitale. Car

elle permet la diffusion des informations pertinentes permettant à chaque
personne de comprendre l’organisation, de s’adapter en permanence, et d’être
efficace à son poste. Elle permet également l’échange, l’enrichissement
réciproque et l’interactivité entre les personnes et entité.

A la différence de la communication externe, la communication interne est

destinée à l’organisation elle-même. Elle a pour cible exclusive, l’ensemble des
salariés de l’entreprise quel que soit leur métier et leur formation, leur lieu de
travail et leur ancienneté.
Toute entreprise soucieuse d’établir et de maintenir en son sein un climat
favorable pour le travail, mène les actions de communication interne dans le
cadre d’une stratégie bien et fondée sur des média et support adaptés aux objectifs
poursuivis.
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1. Définition générale :

La communication est l’ensemble des processus physiques et

psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation d’une ou
plusieurs personnes -l’émetteur - avec une plusieurs personnes – le récepteur -
en vue d’atteindre certains objectifs.

Cette définition et complétée par l’étymologie de mot « communiquer »

donnée par Jean baplise fager dans son étude sur la communication en
groupe (1990) qui souligne deux idées importants dans la communication
« la mise en commun et l’engagement »
Le mot « communiquer » vient de « communicare » qui signifie « mettre
en commun », il a la même origine que le mot « commun » qui désigne le
« partage responsable »

I.2. Les éléments de la communication :

* L’émetteur ou destinateur : Émet le message « oralement ou par écrit

», il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe « firme, entreprise, système »
* Le récepteur ou destinataire : le récepteur reçoit le message, ce peut
être un individu, un groupe, une machine… il y a réception s’il y a incidence
sur le comportement de destinataire.
* Le message : objet de la communication contenu des informations
transmises
* Le canal de communication : Voie de circulation des messages :
moyen technique auxquels le destinateur a recours pour assurer
l’acheminement de son message vers le destinataire.
* Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces
signes, constructions d’unités significatives, le destinataire identifie à ce
système de signes (décodages) si son répertoire est commun avec celui de
l’émetteur.
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Référence

Culture, Valeur Culture, Valeur

Environnement social Environnement Social

Code

Message retour

I. LA COMMUNICATION INTERNE
I.1. Définition de la communication interne :

la communication interne est l’ensemble des principes d’action et des

pratiques de communication visant à donner un sens au travail afin de favoriser
son appropriation par les salariés ainsi que la cohésion pour un travail en
commun performant1. Il s’agit d’actions et de pratiques ; ce qui revient à dire que
la commination interne doit être concrétisée par des actions et via des
instruments adéquats.

I.2. Les formes de la communication interne :

L’organisation de la communication interne peut être de type :
A.Verticale :
Descendante quand l’information vient de la direction à destination des chefs de
service et des salariés
Ascendante quand l’information part de la base pour aller au sommet.
Horizontal : quand la communication est organisée entre personnes
B.
d’un même niveau hiérarchique.
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Par ailleurs à côté d’une communication formelle (c’est -à-dire prévue et

organisée selon des procédures strictes), la communication peut être informelle
entre des personnes sans lien hiérarchique ou fonctionnel entre elles.
3-3 : le temps de la communication interne : Il existe 3 grands types de temps
dans l’entreprise : le quotidien, l’évènement, la crise

Tableau : Le temps de communication

Quotidien Evénement Crise
- Réunion -Journée -rappel de
- Départ/ arrivées d’entreprise production
- Communication -changement - grève
des résultats de management -crise boursière
- Gestion des -fusion
absences -lancement
- Arrivée des d’un nouveau
courriers produit
- Formatio

I.3. La stratégie de la communication interne :

I.3.1. Définition de la stratégie de la communication :

La première définition de la stratégie est donnée vers 1960 par A.D.
Chandler :
« La stratégie consister a déterminé les objectifs et les buts fondamentaux à long
terme d’une organisation puis à choisir les modes d’action et d’allocation des
ressources qui permettront d’atteindre ces buts et des objectifs »
La stratégie de la communication interne est l’art de diriger d’harmoniser et de
mettre en synergie les différentes formes de communication existant dans
l’entreprise en vue de la Satisfaction d’objectifs d’intérêt général.8
Une stratégie de communication est donc une condition nécessaire pour trois
raisons majeures9 :
a) - elle est un instrument déterminant de cohérence entre les objectifs de
communication, les objectifs de marketing, et les objectifs stratégiques
d’organisation.
b) - elle est un instrument déterminant de continuité dans la mesure où elle
définit les choix fondamentaux et permanents de la communication.
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c)- elle est un instrument de contrôle puisque l’on ne peut apprécier les
résultats de l’action communicationnelle qui si l’on a préalablement défini les
objectifs. Le questionnement qui précède toute stratégie de communication est
le suivant :
1. Quoi : quel produit, service, action, veut-on promouvoir ?
2. Pourquoi : quels sont les objectifs ? (Type d'objectifs : de notoriété,
commerciaux…)
3. A qui : auprès de quelles cibles ? (Définition des cibles, et de leurs freins et
motivations.)
4. Combien : quel budget est-il alloué ?
5. Comment : par quels moyens - adaptés à chaque cible, et en fonction du
budget.
6.
I.4. Objectifs de la communication interne au sein de l’entreprise

Le recours à la communication dans les entreprises, nous laisse croire que

les raisons sont multiples. Une entreprise est sensé être un lieu d’échanges entre
les différent acteurs, ainsi, on communique pour agir (ordres…) et réagir (compte
rendu…),Ou pour informer et s’informer, pour former, pour convaincre (justifier
une action envisagée), pour restaurer la confiance et un climat serein et participer
à la création d’un des actions collectives malgré la répartition des taches mais
l’objectif reste le même qui est celui du progrès et le développement de
l’entreprise alors le rôle d’une bonne communication interne apparait alors plus
que primordial. Ainsi, on peut regrouper les objectifs de la communication
interne comme suit : Informer et expliquer, Fédérer et motiver, Animer la vie
organisationnelle.

a) Informer et expliquer :

Tout en nuançant entre communication et information, la communication

interne à un grand rôle à jouer notamment dans l’information des publics internes
sur la vision, les enjeux stratégiques de l’organisation, les instructions de travail,
les systèmes de rémunération et d’évaluation…. Cette information, accompagnée
des explications nécessaires, constitue une réponse aux besoins du personnel en
terme d’informations pertinentes et utiles pour se positionner d’abord dans le
système et donner un sens à ses actions tout en sachant que ses efforts convergent
vers l’objectif général de ce système.
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b) Motiver et fédérer :
S’il l’on s’intéresse à l’aspect individuel de la motivation, toute personne
souhaite être prise en considération sur le plan psychologique et professionnel.
C’est dans cette logique que réside le défi à relever par la communication interne
qui se doit de favoriser le dialogue en permettant à chacun de s’exprimer,
d’imaginer, de créer et de communiquer, et par Conséquent modifier les
habitudes et lutter contre la résistance aux changements. Selon Nicole D’Almeida
et Thierry Libaert « l’mage que le salarier a de son entreprise des qualités requises
pour y réussir et de son fonctionnement global conditionne en grande partie la
motivation et l’implication de chacun ».

Aussi, la communication interne permet de fédérer l’ensemble du

personnel, motivé au préalable et pris en considération au double titre d’être
humain et de collaborateur, autour du projet d’entreprise.

c) Animer la vie organisationnelle de l’entreprise :

En mettant en relation l’individu, le groupe et l’organisation, la communication
interne crée une animation en engendrant des flux d’informations et en
développant l’échange au quotidien entre les différents acteurs de l’entreprise ce
qui permet d’éluder le phénomène de routine et de stagnation qui agissent
négativement sur la productivité individuelle et collective. La communication
interne peut aussi selon Nicole d’Almeida et Thierry Libaert « la
communication interne accompagne le projet socio-économique de l’entreprise
dont elle présente les objectifs réels ».

Les objectifs de la communication interne d’une manière générale :

• Faire connaitre la vie et la stratégie du personnel Identifier les attentes du
personnel.
• Exige une fréquence et régularité elle évite les coupures et silences
• La motivation du personnel par le contrôle et l’évaluation des réalisations
• La prise de conscience
• Établir un climat de confiance
• Éviter la circulation des remueurs
• Former le personnel à la communication
• Expliquer l’entreprise à ses finalités
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• Gérer une identité d’entreprise, une culture commune

• Aider le management à animer son équipe
• Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information

I.5. Les outils de la communication interne :

Les outils de la communication internes peuvent être multiples leurs utilisations
varient selon les objectifs de l’entreprise que nous avons cité ci-dessus on peut
citer parmi ces outils :

a- Les moyens oraux :

Selon Nicole d’Almeida et Thierry Libaert « l’oral est l’outil de communication

interne le plus ancien.il connait actuellement un profond renouvellement qui le
fait apparaitre comme le plus efficace des moyens »

 Entretien individuel :
C’est une conversation formalisée entre un cadre et l’un des subordonnés, il
s’inscrit clairement dans une optique managériale et ce dont l’objectif d’évaluer
chacun dans son activité et le positionner dans le plan de carrier.

 La réunion d’information :

C’est une réunion permettant à un certain nombre de membre de l’entreprise

d’écouter une communication de la ou d’un agent d’encadrement et lui poser des
questions.

 La conférence :
Est un exposé d’un sujet ayant un rapport avec la vie de l’entreprise par un
supérieur hiérarchique.
 Visite de l’entreprise ou journée porte ouverte :
Elle permet aux salariés (aussi qu’à leur famille, le publique externe) de mieux
connaitre les différents ateliers de l’entreprise, ses rencontres favorisent
l’expression, le débat.
 Les commissions et groupes d’étude :
C’est une réunion de certain membre du personnel qui a pour but d’étudier un
problème précis (d’ordre technique, et l’incitation à la créativité.
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 Le déjeuner d’information :
Il permet de réunir un groupe de membre du personnel qui pour but d’étudier un
problème précis.

 L’échange réunion :
Réunion d’une quinzaine de personnes au maximum avec leur responsable
hiérarchique direct, la réunion est suivie d’un compte rendu écrit, le but de ses
réunions est d’amener chaque responsable à résoudre ses problèmes à niveaux.
b- Les moyens écrits :
La communication classique de transmission des informations, l’écrit est
concéderai comme le pivot de la communication interne, comme le confirme
Nicole d’Almeida et Thierry Libaert « les moyens écrits constituent tout à la fois
un des éléments centraux des difficultés de la communication interne et en
même temps un des facteurs de sa réussite »2
 Le compte rendu de réunion :
Est un moyen d’information efficace s’il rédige clairement de façon complète et
objective et s’il est acheminé rapidement vers le destinataire. Le compte rendu
représente un moyen d’information latérale, descendante et ascendante.
 La note d’information :
L’information diffusée à un grand nombre de destinataire par l’intermédiaire de
la hiérarchie.
 Le flash d’information :
Note courte et de rédaction simple, destinée à informer sans retard le personnel.
 Lettre au personnel :
C’est un signé par le directeur et envoyé à tout ou à une partie du personnel d’un
évènement important dans la vie de l’entreprise. Est utilisé pour informer le
personnel des résultats et des projets (déplacement géographique, nouvelle unité
de production.)
 Le journal d’entreprise :
Bulletin liaison spécialement conçu pour le personnel et adressé à domicile ou
remis sur les lieus de travail.
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Selon Nicole d’Almeida et Thierry Libaert « le journal d’entreprise constitue

l’élément majeur de la communication interne au point qu’il se confond parfois
avec elle »3 .

 La boite a idée :
Ce sont des boites placées à un ou plusieurs endroits de passage permettant aux
salariés de faire à la direction des suggestions sur tout ce qui touche à la vie de
l’entreprise, sous forme de feuille écrits.

 Enquête d’opinion :
C’est une recherche des aspirations du personnel pour sondage. C’est-à-dire
questionnaire destinée à l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour des
phénomènes qui visent le développement de l’entreprise.

 La revue de presse :
Elle consiste en l’envoie des extraits ou des analyses d’article de presse concernant
l’entreprise, à des cadres pour leur montrer l’influence des circonstances
extérieures sur les activités de l’entreprise.

 La fiche de paie (message du mois) :

Est systématiquement utilisée comme support de communication proximité avec
des effets insoupçonnés sur l’implication des familles des salariés.

 Télex et fax :
Est utilisé pour l’envoie d’un « flash » d’information à ou plusieurs destinataires

 Audio-visuelles :
Elles sont des moyens permettant à un groupe de voir une illustration d’une
conférence ou d’un exposé.
 Le film d’information :
C’est un court-métrage présente les activités de l’entreprise ou une partie d’entre
elles ou de sensibiliser un problème spécifique. Il permet une compréhension et
mémorisation efficace.
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 Le montage audio-visuel :
Est utilisé pour présenter l’entreprise aux nouveaux employés.

 Le journal téléphoné :
C’est un bulletin d’information préenregistré sur un répondeur automatique et
renouvelable périodiquement. Il permet la diffusion de nouvelles brèves
concernant l’entreprise, et permet aussi d’informer le personnel sur les différentes
activités.

 Le message par hautparleur :

C’est un flash d’information diffusé dans les ateliers à moment de pousse, il eut
s’agit d’une annonce, d’une réunion ou de l’arrivée des visiteurs.

 Le journal télévisé :
Diffusion à l’aide de bande magnétique ou des séquences tournée à l’intérieure de
L’entreprise.

c- Combinés :

Il s’agit d’outils intégrant divers supports, des plusieurs modes (oral, écrit et
audio-visuel) permettant d’informer et de communiquer avec le personnel ou
distinguer entre autre les supports suivants.
 Salle d’information :
C’est un hall doté de panneaux d’exposition, de photo, de graphique, des
documentations, et des projections audio-visuelles destiné à informer le
personnel.
 Séminaire d’information :
Réunion de longue durée de collaboration de l’entreprise, donnant lieu à des
réflexions approfondies sur les problèmes du travail, en raison d’une rupture avec
le travail quotidien en utilisant des procèdes audio-visuel et des documents.

 Procédure d’accueil et matériel d’accueil :

Nouvel embauché avec l’entreprise et avec le service dans laquelle il sera
travaillé.
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d- Intranet : le nouveau moyen :

 Un dispositif de communication très performant :
L’intranet facilite et accroit considérablement les échanges informationnels de
tous types entre les collaborateurs. L’intranet permet en effet le partage en réseau
de l’information et de la communication. On y trouve l’actualité de l’entreprise,
l’organisation les notes tout en un clin d’œil. Mais surtout la nouveauté et qu’il
favorise le travail coopératif, la coordination de projet. Il rend l’entreprise plus
réactive, donc plus performante.

 Rapidité de propagation de l’outil :

Apparu en 1995 en France, l’intranet c’est rapidement partagé à l’ensemble des
entreprises de tous les secteurs d’activités.

 Le courrier électronique :
A quoi peut servir une messagerie électronique ?
A envoyer (et recevoir) toute sorte de documents : du courrier professionnel, de
la correspondance personnelle, des notes de service, des graphiques, dessins,
photos, courrier publicitaire … mais elle permet également de s’abonner à des
revues électroniques. La messagerie électronique sert enfin à participer à des
groupes de discussion ou forums, professionnels ou non, sure des thèmes très
variés (économiques …). L’e-mail est de loin l’application la plus utilisée sur
Internet.
De nombreux avantages :
Moyen de communication rapide, fiable et économique
Permet de récupérer tous types de documents (tableaux, textes, photos …)
Manipulation enfantine et résultat immédiat

Moins intrusif que le téléphone puisque pas de contraintes de temps, de

disponibilité
Coût moindre que le téléphone ou le fax
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II. PRESENTATION DES ENTREPRISES PUBLIQUES

II.1. Définitions
II.1.1. L’entreprise
Le concept « entreprise » fait l’objet de nombreuses définitions, les points
de vue de ceux qui les adoptent sont souvent divers et différents.

Selon Crosier et Friedberg cité par Etienne et autres (1997) l’entreprise est une
organisation financièrement indépendante, produisant pour le marché des biens
ou des services (…). C’est aussi le lieu de jeux de pouvoir, mais elle n’acquiert pas,
dans l’analyse stratégique, une épaisseur sociale en elle-même. L’entreprise n’est
ni une organisation comme les autres, ni une catégorie particulière
d’organisation. La contrainte de rentabilité, dans une économie de marché influe
sur les jeux des acteurs. Ces jeux entre les acteurs sont structurés par la relation
du salariat qui impose une contrainte fondamentale quelques peu minorée par la
sociologie des organisations.

En réalité, il existe de nombreuses formes d’entreprises et, au-delà de

leurs différences, elles sont souvent définies par leur fonction économique
principale : la création de biens et des services marchands et le partage des
revenus.
II.1.2. Le concept d’entreprise publique en droit congolais
Kinzonzi et Perochon (1979), considèrent de manière générale l’entreprise
publique ou semi publique comme celle qui appartient en totalité ou en partie à
l’État.
Au terme de la loi n° 78-002 du 6 janvier 1978, relative aux dispositions générales
applicables aux entreprises publiques ; le concept d’entreprise publique se définit
comme tout établissement qui, quelle que soit sa nature,
- Est créé et contrôlé par les pouvoirs publics pour remplir une fonction
d’intérêt général ;
- Est créé à l’initiative des pouvoirs publics entre eux pour l’exploitation en
commun d’un service ou d’une activité donnée ;
- Est créé à l’initiative des personnes morales de droit public entre elles pour
l’exploitation en commun d’un service ou d’une activité donnée ;
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- Est créé à l’initiative des pouvoirs publics en association avec les personnes
morales de droit public pour l’exploitation en commun d’un service ou
d’une activité donnée.
Quant à son organisation et son fonctionnement, l’entreprise publique est
présidée par un Conseil d’Administration, administrée au quotidien par un
Comité de Gestion, contrôlée par la Cour des comptes et dépendant d’une ou de
plusieurs organes de tutelle.

Les entreprises publiques sont un instrument aux mains de l’Etat pour orienter
la politique économique et sociale du pays.

III. LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES PUBLIQUES

DE LA REPUBLIQUE DEMOCRATIAUE DU CONGO ET LA
MOTIVATION DU PERSONNEL

A-la motivation du personnel :

Les animateurs des entreprises publiques de la RDC doivent accorder de

l’importance à la motivation du personnel, en constatant le rôle important qu’elle
joue dans le développement, et la comptabilité à l’intérieur de l’entreprise,
puisque l’individu ne peut se motiver lui-même, donc à l’entreprise que revient
cette tâche.
Pour sa réalisation elle doit s’appuyer sur :

 La connaissance du minimum de l’entreprise :

L’ensemble du personnel s’interroge sur l’entreprise, ses activités et leurs

rôles également le fait que l’information est concentrée sur la catégorie des cadres
en négligeant les autres.

 La diffusion du sens de l’action :

La communication nous permet de donner du sens à nos actions et de

l’importance, et de valoriser son interlocuteur, et de permettre à chacun d’avoir
le sentiment d’appartenance à l’entreprise et de servir convenable la nation et
la cohésion dans le groupe.
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 La cohésion des actions :

Les entreprises publiques congolaises dans la réalisation de leurs objectifs

doivent s’appuyer sur la coordination des actions de l’ensemble de leurs acteurs,
et le manque d’information peut générer les incohérences.
Afin de garantir la cohésion des actions il doit avoir une diffusion de
l’information assimilable, et adopte au niveau des interlocuteurs pour éviter de
paralyser des actions. Le rôle du manager est de veiller sur la coordination des
actions par trois conditions :
 La connaissance des objectifs stratégiques et les plans d’action.
 La capacité de transmettre l’information nécessaire à des collaborateurs.
 La capacité de faire remonter l’information.

b- Le changement de comportement et des mentalités :

Notre époque est marquée par changement rapide et perpétuel qu’oblige les
entreprises publiques congolaises en s’adapter pour garantir leur servie, la
communication est un facteur de changement qui peut aider à l’acceptation de ce
dernier par le corps social en faisant la liaison entre différents fronts de
l’entreprise, car si l’ensemble du personnel n’est pas adhéré aux objectifs, le
changement sera sans effet.
c- L’amélioration de la productivité :

Cet enjeu est le résultat des précédents, mais la communication porte d’une
manière référentielle sur la diffusion des démarches, règles et du savoir-faire,
…etc.
Pour concevoir sa réalisation et lorsqu’il y a un manque dans une fonction, la
communication est le signal, donc elle s’interprète avec les autres fonctions et
aide le management à détecter et compléter les ocres. La communication aidera
les entreprises publiques congolaises à proclamer leur identité et la partager et
régler le problème de l’intégration du personnel.
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CONCLUSION

Les entreprises quelles que soient leurs tailles petites ou grandes, privées
ou publiques, ou leurs créneaux d’activités ont compris le défi et le rôle important
de la communication dans le développement quotidien de celles-ci, alors allant
de ce principe, certaines entreprises consacrent des budgets très significatifs pour
ce domaine, non seulement pour faire valoir leur services et prestations mais , elle
visent aussi, un peu plus loin, le but étant de nouer une relation durable et fiable
à la fois avec leurs clients mais aussi avec leurs collaborateurs, la communication
en entreprise est devenu au fil du temps et surtout avec les développements des
moyens de communication un nerf au qu’elles les entreprise se concurrencés pour
mieux communiquer et ainsi plus informer .

Ainsi donc les entreprises publiques congolaises sont appelées à consacrer un

budget très significatif pour améliorer leur communication interne pour une
productivité.

La communication interne est un facteur de motivation mais surtout elle

joue un rôle important au sein d’une entreprise et au sein des entreprises
publiques congolaises en particulier, la majorité des travailleurs peuvent
l’affirmer que cette dernière les influence complétement dans leurs efficacités
quotidiennes. Cette influence d’après nos enquêtés apparait sous diverses formes
à la fois dans la communication avec un supérieur hiérarchique et entre les
structures existantes au sein même de l’entreprise et entre les salaries eu même.