COMMUNICATION JABBI CHOIAIBOU

MANAGERIALE
PLAN DE LA PRESENTATION
 INTRODUCTION
I. Définition
II. Les enjeux de la communication managériale
III. Comment les managers communiquent-ils ?
CONCLUSION
INTRODUCTION
Le rôle d’un manager au sein d’une organisation est de former,
de diriger et de gérer une équipe afin qu’elle concourt à atteindre
les objectifs fixés par l’organisation.
Pour arriver à ses fins, le manager est amener à communiquer
avec ses collaborateurs. De ce fait, en dehors de son rôle
d'animation, le manager a besoin de communiquer.
C'est une mission à part entière et qui devient de plus en plus
importante pour les entreprises.
Mais la communication qui s’impose au manager dans l’exercice
de ses fonctions est différente de la communication traditionnelle.
La communication du manager est plus élaborée et elle nécessite
DÉFINITION
D'une manière générale, la communication managériale
correspond aux interactions entre la direction de l'entreprise et
l'organisation. Plus spécifiquement entre le manager et son
équipe.
Elle permet de transmettre les informations et directives
provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs, appuyer la
communication interne, distiller les messages liés à son propre
management pour obtenir l’engagement de son équipe, etc.
DÉFINITION
Elle repose sur des compétences spécifiques permettant pour
un manager de transmettre un message avec efficacité.
Cet exercice peut se révéler délicat. C'est en partie pour cette
raison que bon nombre de professionnels ne sont pas à l'aise
avec cette tâche.
Ainsi, la communication managériale requiert un minimum
de formation.
LES ENJEUX DE LA
COMMUNICATION MANAGÉRIALE
La communication, quelle qu'elle soit, est la base de toute
relation.
Les hommes ne peuvent pas vivre sans communiquer.
L'interaction avec les autres fait partie de sa fonction principale.
En affaires, il est important que les gestionnaires maîtrisent cet
exercice. Non seulement pour être compris par son environnement
professionnel, mais aussi pour remplir sa mission
LES BUTS D’UNE
COMMUNICATION
MANAGÉRIALE
 Informer efficacement ses collaborateurs, échanger,
dialoguer avec eux,
 Maintenir le lien entre les différentes strates de l'entreprise
(top management, managers intermédiaires,
collaborateurs...)
 Relayer , partager la culture, les valeurs, la stratégie de
l'entreprise,
LES BUTS D’UNE
COMMUNICATION
MANAGÉRIALE
 Mener les transformations au succès en donnant du sens aux
missions et tâches confiées,
 Définir clairement et précisément les tâches pour une
meilleure efficacité, notamment via la définition d'objectifs
SMART ,
 Ramener l'humain au cœur de l'entreprise ,
LES BUTS D’UNE
COMMUNICATION
MANAGÉRIALE
Partager des informations entre les différents services ,
Participer à l'esprit de l'entreprise et renforcer l'appartenance à une
seule et même organisation,
Œuvrer pour l'intelligence collective, la coopération et l'innovation,
 Instaurer un climat de confiance et une bonne cohésion d'équipe
,
 Motiver efficacement, inspirer, impliquer, encourager, féliciter...
COMMENT LES MANAGERS
COMMUNIQUENT-ILS ?
La communication des managers fonctionne aujourd'hui sur trois
axes :
descendante : du manager vers ses collaborateurs,
ascendante : du manager vers sa hiérarchie,
transversale : du manager vers les autres
managers/départements de l'organisation.
LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Mails: pour transmettre les informations/documents nécessaires
à la bonne exécution de la tâche (résumé, partage de l'ordre du jour
de toute réunion, chiffres et données, etc.).
Courrier: est destinée principalement à des fins plus légales
(réorganisation, mutation, augmentation, rupture de convention,
licenciement, rappel à l'ordre et autres sanctions, etc.).
Téléphone : pour obtenir des informations plus rapidement
qu'un e-mail, pour transmettre des données importantes et
LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Intranet, réseau social : pour échanger des documents, des
informations, des supports de formation, etc. Attention toutefois à les
utiliser à bon escient pour éviter les dérapages, les addictions, les
abus...
Réunions collectives : briefings matinaux, réunions de réflexion,
d'avancement, faire le point de projets à venir ou en cours, séminaires,
etc.
Entretiens personnels : entretiens annuels, retour individuel, etc.
LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Feedback constructif : pour motiver et encourager, corriger si
nécessaire, mais aussi pour avoir un feedback des collaborateurs.
 Séances de teambuilding : montrer la vraie personnalité des
personnes, favoriser le sentiment d'appartenance au groupe, renforcer
la cohésion, favoriser la coopération et l'intelligence collective.
 Réunions informelles : pour fédérer l'équipe, mieux connaître vos
collaborateurs et collègues...
FRÉQUENCE DE
COMMUNICATION
Quotidien
Objectif : lancer la journée et faire un rapide point sur les
tâches, missions et projets en cours.
Hebdomadaire
Objectif : faire un point plus précis sur les avancées (définir au
préalable les indicateurs qui seront utilisés), fixer les échéances et
objectifs de la semaine à venir.
FRÉQUENCE DE
COMMUNICATION
Mensuel
Objectif : faire un point plus formel sur les avancées du mois et définir les
objectifs du mois à venir, mettre à jour les indicateurs, modifier les plannings
et échéances projet, le cas échéant. Il peut également être question de faire le
point sur les éventuelles formations/coaching en cours.
Annuel
Objectif : entretiens annuels d'évaluation pour le manager et chacun de ses
collaborateurs, séminaire d'entreprise, session teambuilding, événements
spécifiques...
COMPÉTENCES REQUISES
Ecoute active: L'écoute active, c'est savoir déchiffrer les
langages non verbaux et adapter la communication pour entendre
au-delà des mots exprimés. Elle est essentielle lorsque vous avez
besoin de guider des gens.
Capacité à communiquer avec les autres: Connaître,
reconnaître et corriger les différents types de personnalité adapter
la communication. Prendre en compte le timing pour exprimer ce
qu’il y a à transmettre
COMPÉTENCES REQUISES
Intelligence émotionnelle et empathie: Reconnaître, contrôler
et utiliser judicieusement ses émotions pour une communication
et des relations plus fluides. L'empathie, en revanche, permet de
créer un véritable climat de confiance et de crédibilité
 Charisme et affirmation de soi Lorsque le manager doit avoir
le courage de prendre sa place et imposer ses décisions. Pour
inspirer, motiver, écouter et respecter, le manager doit développer
son charisme et son leadership.
CONCLUSION
La communication orale et écrite, sont le quotidien de tout
manager dans l’exercice ordinaire de ses fonctions.
La communication managériale est la communication de tous les
managers, de tous niveaux, et dans tous les moments
professionnels aussi banals que les réunions, les échanges
téléphoniques de personne à personne ou à plusieurs,…
Le manager doit être en communication permanente avec ses
équipes pour faire avancer un dossier, un projet, un chantier.
La parole du manager est également sollicitée par la hiérarchie
pour un bilan d’étape, pour un état des lieux, et en tant que relais
d’information.