LA COMMUNICATION

INTERNE

L’étudiant en BTS communication va être amené à conduire un ou plusieurs projets de

communication.

Très souvent, les projets de communication externe ont plus de succès auprès de nos jeunes
étudiants. Cependant, dans le cadre de la formation, vous pouvez tout à fait travailler sur des projets
dédiés à la communication interne. Je vous invite à vous pencher sur le sujet, et si vous en avez
l’occasion lors de vos stages, testez-vous sur une mission de communication interne.

Vous allez vite comprendre que c’est un domaine passionnant. Pour leur image externe, les
organisations ont besoin de faire adhérer leurs salariés aux stratégies externes et cela passe forcément
par la mise en place d’un projet de communication interne. Ces deux types de communication sont à la
fois indissociables et complémentaires. Fabuleux outil de management, la communication interne
améliore la circulation de l’information et contribue à fédérer les équipes.

Cette fiche abordera donc quelques notions théoriques et vous donnera les conseils pratiques pour
vous aider à conduire votre projet de communication interne….
 METTRE EN PLACE UN PROJET DE COMMUNICATION INTERNE

DÉFINITION DU COMMUNICATOR: « LA COMMUNICATION INTERNE EST L’ENSEMBLE DES ACTES DE

COMMUNICATION QUI SE PRODUISENT À L’INTÉRIEUR DE L’ENTREPRISE.»

Le public de la communication interne est donc composé des salariés de l’organisation.

Les grands noms de la communication l’ont bien dit : « On ne peut pas ne pas communiquer »….

Autrement dit, même si au sein de l’organisation tout n’est pas formalisé, l’information circule,
les échanges ont lieu… Certaines organisations ont le sens inné de la communication et tout se
passe bien. Les équipes sont soudées, la performance est là, l’ambiance est bonne… Parfois,
voire souvent, cela n’est pas si idyllique… Une absence de projet global de communication
interne provoque des dysfonctionnements, perturbe le baromètre du climat social et nuit au
rayonnement de la structure. En communication externe, les salariés sont des relais puissants. Il
est donc capital de structurer les actions internes afin de créer des passerelles avec celles
menées en externe. Le dirigeant a tout intérêt à mener une stratégie de communication globale.

La mise en œuvre d’un projet de communication démarrera forcément par une phase
d’observation afin d’identifier ce qui fonctionne déjà et d’améliorer ce qui ne va pas. Il s’agira
ensuite de suivre une démarche méthodique qui vous rappellera certainement celle que nous
préconisons d’adopter pour la gestion d’un projet de communication externe.
 1. L’ANALYSE

La première étape consistera à analyser :

 L’organisation elle-même (son histoire, ses activités, ses acteurs, etc…)
 Ses méthodes de management
 Sa culture

Ensuite, il est intéressant de faire un état des lieux de la communication interne :

 La communication ascendante, la communication des salariés vers la direction.
 La communication descendante, à savoir la communication des dirigeants vers les
salariés.
 La communication transverse, la communication entre les différentes équipes.
 La communication formelle, à savoir, tout ce qui a été prévu par l’organisation pour
échanger, faire circuler l’information, les outils utilisés, etc.
 La communication informelle, c’est-à-dire les échanges imprévus, les « bruits de
couloirs »…

Vous allez ainsi pouvoir comprendre qui communique et pourquoi, les effets de la
communication et analyser si les outils utilisés ont une efficacité réelle.
 2. LE DIAGNOSTIC ET LA PROBLÉMATIQUE

En second lieu, vous allez pouvoir établir un diagnostic grâce à la matrice SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats, c’est-à-dire identifier d’après les éléments observés dans
l’analyse, les FORCES – FAIBLESSES – OPPORTUNITES – MENACES).

FORCES FAIBLESSES

OPPORTUNITES MENACES

Du SWOT, vous allez en dégager une vraie problématique de communication interne.

3. LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION INTERNE

Ensuite, vous mettrez au point votre stratégie de communication interne :

 Le positionnement Les objectifs Les cibles
•En cohérence avec les •Cognitifs •Ensemble des salariés
valeurs choisies pour la •Affectifs ou
stratégie de •Conatifs •Une catégorie
communication
externe

En communication interne, les objectifs se détaillent de la façon suivante :

OBJECTIFS COGNITIFS
•Améliorer la circulation de l'information
•Ampéliorer le contenu de l'information
•...

OBJECTIFS AFFECTIFS
•Créer un esprit d'équipe
•Donner du sens
•Renforcer le sentiment d'appartenance
•...

OBJECTIFS CONATIFS :
•Motiver
•Prévenir les conflits
•Mobiliser
•Développer les initiatives
•...

Pour les cibles, on peut en premier lieu penser qu’il faille développer le projet de communication
interne à l’ensemble de la structure, mais, en fonction de ce que vous avez diagnostiqué, il est
possible que le projet ne s’applique qu’à une partie du personnel ou à certaines catégories.
 4. CHOIX DES MOYENS

Pour finir, vous allez pouvoir construire votre projet de communication interne.

Vous aurez le choix parmi une large gamme de moyens. Il faut quand même préciser
qu’aujourd’hui, la tendance des organisations est au « zéro papier ».

Vous allez le voir dans le tableau ci-après, de nombreux moyens écrits existent. Ils occupent
souvent une grande place dans les entreprises et leur efficacité n’est plus à prouver. Il est ainsi
conseillé d’utiliser le plus possible les nouvelles technologies de l’information et de la
communication (les NTIC) afin de respecter la fameuse politique du zéro papier.

Comme pour un projet de communication externe, le choix des moyens s’opère en planifiant
l’ensemble des actions sélectionnées et en tenant compte du budget que l’organisation vous
aura fixé.

LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE :

 Les entretiens
Moyens oraux
 Les réunions
  Les conférences
 Les séminaires

 Le livret d’accueil
 Les notes d’information
 L’affichage
Moyens écrits
 Le journal interne

 Les vêtements de travail

 La signalétique
Moyens permanents  La décoration des locaux

 La visioconférence
 La webconférence
 L’Intranet
Moyens des NTIC  La messagerie électronique interne
 Le réseau social d’entreprise

 Petits déjeuners
 Déjeuners
 Dîners
Moyens événementiels
 Cocktail
 Convention
 Incentive
  Action de team building
 Voyages
 Arbre de Noël

CONCLUSION

La démarche projet en communication interne est très proche de

celle menée pour un projet de communication externe.

Il faut une cohérence entre la communication externe et la

communication interne.

Améliorer la communication interne contribue à améliorer les

performances de la structure.

La communication interne a un impact sur les stratégies de

communication externes.