0

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 1
 SOMMAIRE

Introduction ................................................................................................................................ 3

I. Présentation de l’organisme ............................................................................................ 4

II. Méthodologie .................................................................................................................. 4

I. Chiffrage des rubriques ................................................................................................... 5

III.1 Calcul des ratios .............................................................................................................. 6

III.2 Commentaire et recommandation ................................................................................... 7

Conclusion .................................................................................................................................. 8

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 2
 Introduction
Le coût d'obtention de la qualité est un concept clé dans de nombreuses entreprises, car il
détermine le montant nécessaire pour garantir que les produits ou services satisfont aux normes
de qualité requises. Ce coût peut inclure des dépenses telles que les coûts de formation du
personnel, l'achat d'équipements de contrôle de la qualité, la mise en place de processus de
contrôle de la qualité, ainsi que les coûts liés aux réparations ou aux réajustements nécessaires
pour corriger les défauts.

L'objectif de ce rapport est d'examiner les différents facteurs qui influencent le coût d'obtention
de la qualité dans une entreprise basée au Sénégal et de proposer des stratégies pour minimiser
ce coût tout en maintenant un niveau élevé de qualité des produits ou services. Nous allons
d'abord présenter l’entreprise étudiée, puis nous examinerons les différents moyens de mesurer
ses coûts et présenterons des recommandations pour minimiser ces coûts.

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 3
 I. Présentation de l’organisme
L'entreprise étudiée, fondée en 2019, est une société d'étude et d'exécution en construction verte
au Sénégal. Basée à Dakar, elle accompagne ses clients dans leurs projets de construction en se
concentrant sur l'efficacité énergétique des bâtiments, la construction et la technologie. La
société a pour objectif d'être reconnue comme un leader dans le secteur des bâtiments verts au
Sénégal et de contribuer à la transition énergétique en Afrique de l'Ouest.

Parmi ses services figurent l'étude architecturale, l'étude en béton armé, l'aménagement
paysager, l'énergie solaire, la domotique et la surveillance, l'exécution et la gestion des travaux
de construction, ainsi qu'un système de gestion de la qualité, de l'énergie et de l'environnement.
Avec un chiffre d'affaires de 300 millions de francs et 50 employés, la société est en bonne voie
pour atteindre sa vision de devenir un acteur incontournable dans la construction verte.

II. Méthodologie
Pour une approche structurée et efficace, nous avons développé une méthodologie qui se
concentre sur la détermination des catégories de la taxonomie, qui seront ensuite quantifiées et
analysées à travers le calcul des ratios afin de permettre une interprétation appropriée. Le
diagramme ci-dessous montre les étapes clés de notre processus.

Développement

Interprétation
Définition des rubriques et Calcul des ratios
des Coûts

Commentaires

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 4
 I. Chiffrage des rubriques
Pour calculer le coût total d'obtention de la qualité (COQ), il est nécessaire de prendre en
compte deux aspects. Tout d'abord, il faut connaître les coûts d'investissement en qualité (CIQ),
qui représentent les dépenses consacrées à l'obtention de la qualité. Ensuite, il est important de
comprendre les coûts de la non-qualité (CNQ), qui sont les dépenses engendrées par une
mauvaise qualité. L'étape du chiffrage consiste à déterminer les coûts associés aux défaillances
internes et externes, ainsi que ceux liés à la prévention et à la détection. Ces coûts sont regroupés
respectivement sous forme de coûts de non-qualité et de coûts d'obtention de la qualité. Le
tableau ci-dessous résume ces couts par rubrique.

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 5
 Tableau 1 : Chiffrage des rubriques

RUBRIQUES COUTS Montant Cout d'obtention de la qualité = cout résultant à la non qualité
Cout de Non qualité Cout d'obtention de la conformité
Defaillance interne Defaillance Externe Prévention Détection/Evaluation

Études du besoin du client en termes de Qualité du Service (exigences clients /F) 500000 500000

description des poste, taches et methodes 300000 300000

Maintenance préventive du materiel 2000000 2000000
Etablissement des objectifs (Programme « zéro défaut »….) 1000000 1500000
Elaboration des normes intérieures et des règles diverses 150000 150000
Préparation et mise en place de systeme d’auto-contrôles, … 500000 500000
Création d'un site internet (hybride) 500000 500000
Achats d'EPI et EPC (gilet, casque, chaussures) 250000 250000
Formation en certification et maitrise de logiciels de conception 300000 300000
Recherche et développement (INNOVATION) 5000000 500000

Participation aux forums internationaux sur le bâtiments, les énergies et la tech 500000 500000
Mise en place d'une stratégie de marketing (sur les réseaux sociaux,+ politique de
3000000 5000000
com+ affiches...)
Contrôle des normes et standards d'exécution 700000 840000
Controle consommation (Électricité́ , internet, eau, imprimante ) 800 000 800000
Audit interne () 2500000 2500000

Évaluation des informations clients (enquete+equipe pour enqueter+impression...) 1200000 1260000

Coût de contrôle de conformite (materiel, facture,service ect.) 400000 400000

Audits de fournisseurs, sous-traitants 500000 500000

Contrôle de l’assiduité, des présences et HS (appareils pour controler...) 1500000 1500000

Traque des accidents du travail, de trajet 1000000 1000000

Coût du suivi de la qualité 300000 300000
Inspection chez les fournisseurs 500000 500000

Manque de fiabilité des essais du produit par rapport à l’étude technique. 1000000 1000000

Coût des reprises d’étude marketing 2500000 2500000

Modification de conception 2000000 2000000
Coût des reprises d’études techniques par suite d’erreurs de conception détectées
à la suite d’essais, de mesures sur maquettes ou prototypes et lors de la mise en 2000000 2000000
production
Reprises de renégociation d’achats consécutives à des erreurs, oublis, y compris
1500000 1500000
modifications de dossier (rebut)
Les délais et les tâches supplémentaires apportés à l’informatique pour gérer ces
500000 500000
dysfonctionnements
Dépenses dues aux absences contestables 1500000 1500000
Coût dû aux équipements endommagés 2500000 2500000
Dépenses engendrées par les accidents de travail 2000000 2000000
Reprise de travaux administratifs 1500000 1500000
Coût des reprises d’études lié à la politique de la communication (publicité –
5000000 5000000
promotion…)
réclamations clients 6000000 6000000
51400000

15500000 12500000 12000000 9 600 000

28000000 21600000
49600000

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 6
 III.1 Calcul des ratios
Le calcul des ratios de qualité peut être un outil précieux pour une entreprise pour mesurer son efficacité
et sa performance en matière d'obtention de la qualité. Les ratios peuvent aider l'entreprise à suivre les
tendances et à faire des comparaisons à différents moments pour évaluer les progrès et les opportunités
d'amélioration.

Il existe plusieurs types de ratios de qualité utilisés en gestion de la qualité, tels que le rapport
coût/bénéfice de la qualité, le taux de défauts, le coût total d'obtention de la qualité, etc. Cependant, il
est important de ne pas se baser uniquement sur ces ratios pour prendre des décisions stratégiques, mais
de les utiliser en combinaison avec d'autres indicateurs et dans le contexte d'une analyse plus
approfondie.

En somme, pour le cas de notre entreprise, le calcul des ratios de qualité peut fournir une image claire
de l'état de la qualité, mais il est également important de comprendre les forces et les faiblesses derrière
ces chiffres pour mieux orienter les initiatives d'amélioration de la qualité.

Tableau 2 : Calcul des ratios

Cas d'une entreprise basée au Sénégal

Rubriques valeurs MONTANT
COC 21600000 21 600 000 CFA
CNQ 28000000 28 000 000 CFA
(CP/COC )X 100 26750000 55,56%
(CE/COC) X 100 9600000 44%
COQ 49600000 49 600 000 CFA
(CNQ/ COQ) X 100 77600000 56%
(CNQ / CA )X 100 160750000 9%
CNQ /Effectif 160750000 560 000 CFA

Récap
CP 12000000
Effectif 50
CA 300000000
CE 9600000

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 6
 III.2 Commentaire et recommandation
Le système de qualité actuel de cette entreprise est insatisfaisant, car le ratio CNQ/COQ est de
58%, ce qui signifie que les coûts de non-qualité représentent une part importante des coûts
totaux. Il est souhaitable que ce ratio soit inférieur à 50% et se rapproche de 0.

Cette situation peut s'expliquer par un accent mis sur le contrôle de la qualité (COQ) au
détriment de la prévention (CP). En effet, le contrôle représente 77% du COQ, alors que la
prévention ne représente que 23%.

Cette inefficacité du système de qualité entraîne une perte de 21% du chiffre d'affaires, ce qui
signifie que l'entreprise pourrait augmenter ses revenus en réduisant les coûts de qualité.

Enfin, cette défaillance du système se traduit également par une perte de 1171000 par employé,
ce qui signifie que l'entreprise pourrait utiliser les ressources internes pour améliorer les
conditions de travail et les motivations de ses employés, ou même soutenir des projets
sociaux pour eux.

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 7
 Conclusion
En conclusion, le coût d'obtention de la qualité est un élément crucial pour les entreprises qui
cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur rentabilité. Pour minimiser ce coût,
les entreprises doivent comprendre les différents facteurs qui influencent ce coût, notamment
les coûts de formation du personnel, l'achat d'équipements de contrôle de la qualité, la mise en
place de processus de contrôle de la qualité, ainsi que les coûts liés aux réparations ou aux
réajustements nécessaires pour corriger les défauts.

En mettant en place des stratégies efficaces pour minimiser le coût d'obtention de la qualité, les
entreprises peuvent améliorer leur compétitivité et leur rentabilité tout en maintenant un niveau
élevé de qualité pour leurs produits ou services. De plus, en adoptant une approche proactive
pour gérer le coût d'obtention de la qualité, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de
leurs clients, renforcer leur réputation et stimuler leur croissance à long terme.

En somme, le coût d'obtention de la qualité est un aspect crucial de la gestion d'une entreprise
qui mérite une attention particulière pour garantir le succès à long terme.

Taxonomie et évaluation des coûts qualité d'une entreprise évoluant

dans la construction, les énergies et la technologie 8