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GESTION DANS LE
SECTEUR DE
TÉLÉCOMMUNICATION
Réalisé Par :
ELKHAL Soufiane
EDDOUBI Moncef
KANNAOUI Younes
PLAN
I. Contexte du contrôle de gestion dans le secteur de
télécommunication
Défini comme un processus de production ayant un point de contact physique entre le client et
le processus, et fournissant des biens intangibles ; à ce point de contact, la production et la
consommation sont simultanées, un service revêt des spécificités qui posent problème au
contrôle de gestion.
Ainsi, les attributs spécifiques des activités de services contraignent le contrôle de gestion à
faire preuve d’adaptabilité pour être efficace et efficient.
Le service, un concept difficile à définir :
Le service se distingue du bien ou produit par son caractère immatériel et par l'impossibilité de stockage.
Un service est généralement consommé au moment de sa production. La coiffure, l'hôtellerie, la
restauration, la banque, la télécommunication sont par exemple des activités de services.
J. M. juran définit le service comme étant : « le travail effectué pour une tierce personne »
Ainsi, le destinataire du service peut être un individu, ou une entreprise ou bien les deux à la fois.
Tandis que, J. flipo le définit comme : « La réalisation, l’acte, le processus par opposition aux produits
qui sont des biens matériels. Donc touchables »
En outre le service peut se présenter sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerte au
moment de la vente ou en relation avec la vente de biens.
De plus, un service se caractérise par son interface qui constitue le lien d’interaction entre un usager et un
système de production.
Les caractéristiques d’un service :
Les services possèdent des caractéristiques particulières qui rendent délicate la fonction du contrôleur de
gestion, vu la difficulté de maintenir une qualité standard de leur offre.
Il s’agit essentiellement de :
L’intangibilité de services :
Un élément intangible ne peut être ni touché ni tel bien compris, quoiqu’ils puisse être perçue par un
autre sens ou grâce à des images mentales. Puisque les services sont intangibles, il peut être impossible
de les stocker.
L’hétérogénité des services :
L’hétérogénéité constitue une seconde caractéristique des services.
La majorité des services ne viennent pas seuls : habituellement ils font partie d’un ensemble de services
où certains peuvent être cachés .
- Laparticipation du client dans le processus de production :
Le client est parfois coproducteur du service, cette participation est une opportunité
importante d’amélioration de la productivité: il travaille sans rémunération a priori.
En fin, les caractéristiques principales de services ainsi exposées, donnent
la preuve que les entreprises, donnent la preuve que les entreprises de
services exigent un mode de gestion particulier dont le contrôle est
spécifique.
I. LES SPÉCIFICITÉS DES SYSTÈMES DE CALCUL DES COUTS
DE REVIENT ET DES RÉSULTATS ANALYTIQUES DES
OPÉRATEURS DE TÉLÉCOMMUNICATION AU MAROC
La finalité d’un système calcul des coûts de revient et des résultats analytique pour
un opérateur de télécommunication est :
Les objets de cout (produit, services, etc.) créent le besoin d’entreprendre des
activités.
Cette méthode procède par un raisonnement de CAUSE-à-EFFET pour suivre le cheminement des
couts jusqu’à l’objet final
Cependant, les activités élémentaire peuvent être regroupées, selon leur nature et leurs
caractéristiques, en six compartiments de couts :