Tableau de bord prospectif

Realisé par : SABIL Hasnae

 Le plan de travail
• Introduction
• Partie I
 Le tableau de bord prospectif (TBP)
 Comparatif entre TB et TBP
 Partie II
 Les facteurs cles de succés (FCS)
 Les mesures clés de succés (MCS)
 les causes d’échecs des TBP
 Partie IV: cas pratique Mobil
 Conclusion
Introduction Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
 Les FCS
 Les MCS
Partie III: Créer O.S avec
TBP:
 Premier principe
INTODUCTION
Deuxieme principe
Troisiéme principe
Quatriéme principe
Cinquiéme principe
Les éechecs de TBP
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif

Partie II
 Les FCS Definition du TBP
 Les MCS
Partie III: Créer orga stion
 TB: un ensemble de mesures organisées
orientée stratégie avec TBP:
 Premier principe
selon quatres axes (finances, clients, psus
Deuxieme principe
operationnels, apprentissage).
Troisiéme principe  Prospectif : les mesures sont directement
Quatriéme principe
Cinquiéme principe liées à la vision et à la stratégies de
Les éechecs de TBP
l’entreprise
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
 Le tableau de bord prospectif
Les quatres axes de TBP
Que faut il apporter
Aux actionnaires ?

Que devons nous Resultats financiers

apporter Objectifs Mesures En quoi devant nou
A nos clients? exceller ?

Clients Processus interne

Objectifs Mesures Objectifs Mesures
Vision et stratégie

Apprentissage
Objectifs Mesures

Quelles compétences et quelles

Motivations devons nous développer ?
 Le tableau de bord prospectif

 liens de cause à effet entre indicateurs

4. les clients plus satisfaits vont entraîner
finances
des meilleurs résultats financiers ;

3. des méthodes et des processus améliorés

clients vont augmenter la satisfaction des
clients ;

opérations 2. des employés compétents et impliqués vont

améliorés les méthodes et les processus ;
1. la compétence et la motivation du personnel
R.humaines
sont Les fondements de l’innovation et de
progrés
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB  Tableau comparatif entre le TB et le TBP
Le TBP

Comparatif Système de mesure Système de

Partie II traditionnel mesure
 Les FCS stratégique
 Les MCS Tourné vers les finances Equilibré entre les quatres
Partie III: Créer orga stion
(focalisation sur le passé). axes (focalisation sur
orientée stratégie avec TBP: l’avenir)
 Premier principe
Non lié à la stratégie. Directement lié à la
stratégie
Deuxieme principe
Tourné vers l’optimisation
Troisiéme principe des coûts. Tourné vers l’amélioration
Quatriéme principe des performances.
Cinquiéme principe  Ses mesures ne permettent
pas de tirer des leçons. Global(qualité, coûts,
Les éechecs de TBP
délai).
Partie IV: cas Mobil Orienté apprentissage  apprentissage collectif.
Conclusion individuel
 Le tableau de bord prospectif

 Facteurs clés de succès

 les FCS sont directement liés à la vision
Vision
les FCS‘future’
sont fondés des données
MCS objectives qui
concernent le positionnement actuel sur le marché
 la mise
FCS
en œuvre des FCS donne naissance aux mesures
clés FCS MCS
de succès qui sont les composantes
FCS MCS
TBP
de TBP

MCS
Situation
actuelle
 Le tableau de bord prospectif

 Les mesures clés de succes (MCS)

faut il apporter
actionnaires? - diversifier
les sources de revenus
- augmenter la marge nette
Axe finances

mesures clé orientées

performances financières
-accroître notre part de marché sur les
segments à fort potentiel ;
ment devons Axe client - fidéliser les clients ciblés ;
être perçu mesures clé orientées
vers les clients
es clients ?
-spécialiser les opérations sur le
Que doivent adopter Axe processus segment ciblé 
es processus aux mesures clé orientée - développer de nouveaux
performances opérationnelles produit ;
lients ?
- développer l’innovation et la
Comment les hommes et prise de décision ;
Axe apprentissage
l’organisation doivent-ils mesures clé orientées - développer les compétences
piloter le changement? ressources humaines stratégiques
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
 Les FCS  Caractéristiques des MCS
 Les MCS
Partie III: Créer O.S avec  les MCS sont réparties de manière équilibrée
TBP: parmi les quatre axes de TBP
 Premier principe
 les MCS sont directement liées aux FCS ;
Deuxieme principe
Troisiéme principe  les MCS sont en nombre limité  ;
Quatriéme principe  les MCS sont liées entre elles par des
Cinquiéme principe relations de cause à effet
Les éechecs de TBP

Partie IV: cas Mobil

Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
 Les FCS  Les mesures clés « Finances ».
 Les MCS
Partie III: Créer orga stion Les enjeux de l’axe finance
orientée stratégie avec TBP:
 Premier principe
Deuxieme principe
Le critère de choix des indicateurs.
Troisiéme principe
Quatriéme principe
• croissance (CA, Investissement)
Cinquiéme principe
Les éechecs de TBP • maintien ( reduction des coûts)
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
 les mesures clés orientées finance
Partie II
 Les FCS

 Les MCS
Partie III: Créer orga stion . CA réalisé
orientée stratégie avec TBP: Hier . bénéfice annuel
 Premier principe . retour sur investissement
Deuxieme principe . CA en attente de facturation
Troisiéme principe Aujourd’h . besoin en fond de roulement
. marge nette vendue
Quatriéme principe ui
Cinquiéme principe
.% CA investi dans la recherche
Les éechecs de TBP .% CA adopté par les nouveaux produits
Partie IV: cas Mobil Demai .rentabilité par segment de produit
n .rentabilité par segment de client
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
 Les FCS  Les mesures clés « Client».
 Les MCS
Partie III: Créer orga stion  Les mésures d’option et de comportement
orientée stratégie avec TBP:
 Premier principe
Deuxieme principe
Troisiéme principe
Les critéres de choix des indicateurs
Quatriéme principe  Mesurent les opinions et les critéres
Cinquiéme principe
Les éechecs de TBP
d’achat
Partie IV: cas Mobil  Captent les reclamations des clients
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP les mesures clés orientées « client » 
Comparatif
Partie II
. partde marché calculée (en nombre
 Les FCS Hier de clients, en CA, en volume d’achat)
 Les MCS
. part de marché instantanée (en nombre
Partie III: Créer orga orientée
stratégie avec TBP:
de clients, en CA, en volume d’achat)
Aujourd’hu
i . taux de conservation des clients
 Premier principe . réclamations : nombre+délai traitement
Deuxieme principe . taux d’achat des nouveaux produits
Troisiéme principe
Quatriéme principe .image de marque
Demai .satisfaction produit/service
Cinquiéme principe
n .valeur globale perçue
Les éechecs de TBP .réclamations : taux de retour à la
Partie IV: cas Mobil satisfaction
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II Les mesures clés « Operation».
 Les FCS

 Les MCS Le critère de choix des indicateurs.

Partie III: Créer orga orientée
stratégie avec TBP:
 Combinent les données de maitrise de psus
 Premier principe
avecs les caractéristiques des produits et
Deuxieme principe
des services.
Troisiéme principe
Quatriéme principe
 Concerne aussi les psus du support .
Cinquiéme principe
Les éechecs de TBP
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
les mesures clés orientées « opération »
Comparatif
Partie II
. volume des activités ;
 Les FCS
Hier .bilan d’exploitation
.…
 Les MCS
Partie III: Créer orga
. productivité (homme, machine, …)
orientée stratégie avec TBP:
Aujourd’h . données de maîtrise des processus
 Premier principe . caractéristiques des produits et des
ui
Deuxieme principe services
Troisiéme principe
Quatriéme principe
Cinquiéme principe . évaluation des risques produits/processus
Demai
Les échecs de TBP n . niveau d’intégration des fournisseurs
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
Les mesures clés « Ressource H».
 Les FCS

 Les MCS
Partie III: Créer orga orientée Le critère de choix des indicateurs.
stratégie avec TBP:
 Premier principe
Deuxieme principe  Mesurent les opinions et les comportements.
Troisiéme principe
Quatriéme principe Composantes d’efficacités ( compétance et
Cinquiéme principe motivation )
Les éechecs de TBP
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
 Le tableau de bord prospectif

les mesures clés orientées « R H »

•. performances des salariés (atteinte

Hier des objectifs)

. fidélité des employés

. motivation des salariés
Aujourd’h . taux de primes variables
ui . polyvalence des salariés

.
.satisfaction des salariés
Demai
.plaintes des salariés
n
Introduction
Le tableau de bord prospectif
PartieI:
 Le TB
Le TBP
Comparatif
Partie II
Les causes d’échec de TBP
 Les FCS

 Les MCS
Partie III: Créer organition
orientée stratégie avec TBP:
 Premier principe
Deuxieme principe
Troisiéme principe
Quatriéme principe
Cinquiéme principe
Les échecs de TBP
Partie IV: cas Mobil
Conclusion
 Le tableau de bord prospectif

Cas Mobil
a- L’axe financier
Augmentation de RCI à
12%
* RCI
Stratégie de croissance des * marge nette
Stratégie de productivité
recettes P/R au
secteur

Trouver de Accroître la Devenir le Optimiser

nouvelles rentabilité du leader de l’utilisation
sources de client par de secteur en des actifs
revenus hors marques haut de coût existants
essence gamme

- recettes et marges - volume P/R au secteur -dépenses P/R au - cash flow

hors essence - ratio haut de gamme secteur
 Le tableau de bord prospectif

Cas Mobil

b- L’axe client
« Relations gagnant/gagnant

« Enthousiasmer le client » avec les distributeurs »

Eléments Eléments de Différenciation

de base Plus de Collaboration

Personnel
- Propre
Service produits de pour développer
Sûr chaleureux et Fidélité
rapide grande des compétences
- Produits attentif reconnue
de qualité consommation professionnelles
- Marque
de confiance

- Note de client -Croissancedu bénéfice du distributeu

- part de marché ds le segment -satisfaction du distributeur
 Le tableau de bord prospectif

Cas Mobil

c- Axe interne
Comprendre Améliorer la Améliorer Améliorer
Créer de les segments l’écologie, la
performance la gestion
produits et des clients des installations des stocks santé et la
services hors sécurité
essence - part de -Ecart de rendement –Niveau de stocks
segment ciblé - Arrêts imprévu -Taux d’écoulement
- retour sur - Incidents
investissement du Classement Conformité Leader de écologiques
des équipes ponctualité secteur en - Incidents de
nouveaux produit de franchises coût sécurité
- Taux d’acceptation
du nouveau produit
-évaluation de -commandes - coût de l’activité
la qualité du - parfaites P/R à la
distributeur concurrence
 Le tableau de bord prospectif
Cas Mobil
d- L’axe apprentissage et développement
Un personnel motivé et préparé
Environnement favorable à l’action Compétences Technologie

- En adéquation - Excellence - Amélioration des

- Développement fonctionnelle processus
personnel - Capacité de leader - Actualisation des
- Vision globale systèmes

- Tableau de bord individuel - Ratio de couverture de - Jalons pou les systèmes

- Retour d’information du personnel capacités stratégiques
Le tableau de bord prospectif

Conclusion