Partie Pratique 

: Cas d’Attijariwafa Bank

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 1. Présentation d’AttijariWafa Bank

Le périple Africain d’Attijariwafa bank a été entamé en 2005 et a été renforcé, suite au rachat
des filiales du Crédit Agricole France. En réalisant cette opération stratégique, le Groupe AWB
a accédé au statut de banque de référence en Afrique :
Attijariwafa bank opère également en France, en Belgique, en Allemagne, au Pays Bas, en
Italie, en Espagne et à travers des filiales bancaires contrôlées majoritairement par le groupe et
à Abu-Dhabi, Dubai, Londres, Riyad, Shanghai et Tripoli via bureaux de représentation.

2. Domaine d’activité

 Activités de Financement et des Marchés ;

 Banque de détail à l'international ;

 Services financiers spécialisés

L’organisation d’Attijariwafa Bank vise à placer le client au centre des préoccupations du

groupe, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la
pointe de l’innovation. Son fonctionnement s’articule autour de 6 « business units » autonomes
et dotées de moyens propres, qui correspondent aux principales activités du groupe. Elle obéit
à trois principes : renforcer le management et la culture de la performance, augmenter la
responsabilisation et le niveau de délégation et enfin, professionnaliser l’exécution en
perfectionnant les procédures de gestion et les outils de contrôle. Grâce à la synergie de ses
pôles de métiers et à sa capacité d’innovation unique, le Groupe Attijariwafa Bank a enclenché
une dynamique de développement qui bénéficie à toutes ses activités. Favorisant la proximité à
l’égard de la clientèle cible, Attijariwafa Bank élargit son réseau de 84 nouvelles agences et
lance une dizaine de nouveaux produits phares portant sur des Packages, des cartes
monétiques et des produits de bancassurance

3. Les valeurs d’Attijariwafa Bank :

Cinq valeurs partagées définissent le socle de la culture d’entreprise d’Attijariwafa Bank. Elles
inspirent leur démarche stratégique, imprègnent les principes déontologiques et d’éthiques
régissant leur quotidien et donnent son identité a la banque. Ces valeurs fédèrent les équipes
de la banque. Elles encouragent les femmes et les hommes d’Attijariwafa Bank à faire le
maximum pour que leur entreprise soit le champion national de la banque et de la finance.
On peut citer les valeurs d’Attijariwafa Bank qui sont comme suit :

 Ethique;
 Leadership;
 Engagement;
 Solidarité;
 Citoyenneté;

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Problématique :

Comment le contrôle de gestion améliora-t-il la performance au sein du groupe AttijariWafa

Bank?

4. Comment peut-on définir un contrôle de gestion bancaire au sein

d’attijariwafa bank?

Le contrôle de gestion bancaire

Il faut dire d'entrer de jeu qu'il n'y a pas un contrôle de gestion type. En effet chaque banque à
sa culture et ses traditions ; et le contrôle de gestion ne peut véritablement fonctionner que si il
prend en compte ces facteurs. Ceci pour une raison simple ; le contrôle de gestion requiert la
participation effective de tous les participants à la vie de l'entreprise. Il ne saurait donc
fonctionner effectivement s’il ne tient pas compte des spécificités de l'environnement interne de
l'entreprise.

De son rôle de conseiller et d’orienteur, le contrôleur de gestion apporte une aide instantanée
au Directoire de la banque. Ceci à travers l’exploitation de différents processus et outils pour
s’assurer que les ressources à déployer sont utilisées avec efficacité ; atteindre l’objectif,
efficience ; au moindre coût et pertinence par rapport aux objectifs, globaux et transversaux,
définis au préalable. Les tableaux de bord dont le but est de surveiller et d’améliorer la
performance financière, constituent une réponse informationnelle aux exigences de rigueur
imposées par le contexte dans lequel opèrent les banques.

Le contrat de crédit garantit à l’emprunteur une fourniture immédiate de liquidités lui permettant
d’engager sans délai des dépenses. La spécificité de la banque réside dans le fait que tant
leurs dettes que leurs créances sont une assurance de liquidité pour la clientèle.

Les spécificités de l’activité bancaire :

La banque n’est pas une entreprise comme les autres. Certes comme toute entreprise,
elle a un statut juridique, une organisation, un système de pilotage, des produits, une stratégie.
Mais elle crée de la monnaie, elle recueille l’épargne du public, elle gère les moyens de
paiement. Une définition précise de l’entreprise bancaire s’avère donc nécessaire. Le secteur
bancaire est organisé par les pouvoirs publics qui ne peuvent tolérer un secteur totalement libre
où les crises bancaires seraient à l’origine de crises économiques.

Le terme « banque », appellation très utilisée, recouvre en fait un ensemble

d’organisations à fonctions, statuts ou activités forts différents. Les propos de cette section
essaieront de cerner les caractéristiques de ces établissements à travers une approche
tridimensionnelle couvrant les principaux courants de la littérature financière. On distinguera à
cet effet, une acception purement théorique, où la banque est considérée comme étant
intermédiaire financier, une autre acception institutionnelle qui classe les établissements de
crédit en plusieurs catégories et une dernière acception, professionnelle, qui reconnaît la
diversité du métier du banquier.

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Quels sont les outils, méthodes et modèles du contrôle de gestion qu’il faut mettre en œuvre
dans le plan théorique et comment s’organisent et fonctionnent pour aboutir à la performance
du Groupe d’Attijari Wafa Bank? 

C’est un service fonctionnel ; qui n’intervient pas directement dans le processus de

«production». Son but est d’assurer une fonction de soutien à l’activité de la banque. De tout ce
qui résulte, nous pouvons déjà ressortir les lignes de force principale du contrôle de gestion.
Par cela nous percevons les points essentiels sur lesquels le contrôle de gestion s’appuie pour
atteindre ses objectifs sont :

Stratégie de l’entreprise : D’abord il y’a la stratégie de l’entreprise qui représente les grandes
orientations de celles-ci pour l’avenir. La stratégie dans les entreprises ; comme dans les
banques est prises par la direction générale. Celle-ci représente la vision à long terme de la
banque.

Elle peut être concrète ou abstraite selon les cas. Cependant elle doit être réaliste et
suffisamment flexible pour prendre en compte l’évolution de l’environnement. Cependant elle
demeure un élément incontournable dans le processus de gestion d’une entreprise. Ceci dans
la mesure où elle permet de déterminer les grandes orientations de l’entreprise pour l’avenir.
C’est en se basant sur elle que des actions sont entreprises à court terme.

La stratégie doit pouvoir être divisé en plan intérimaire à court terme, en général un an. Les
plans pour être réalisables doivent être quantifiables c’est-à-dire reliés en période bien définie
comme par exemple nous pouvons découper le plan par mois ; semestres ou trimestres. Le
plan doit être en plus réalisable et réaliste.

Pour cela il doit porter sur des facteurs réels tels que la rentabilité, la part de marché, les
services offerts. Les plans sont mis en application par des centres de responsabilités. Ce sont
des sous-ensembles de l’entreprise tels que les divisions, les départements, les agences. .

Qui ont reçu une délégation d’autorité plus ou moins étendue. Ils sont chargés de mettre en
œuvre la réalisation des plans de l’entreprise à travers les budgets. Une fois les plans découpés
en période bien définis, des objectifs quantifiables doivent être assignés à chacune de ces
périodes.

Les responsables délégués seront chargés de prendre toutes les mesures nécessaires à
l’achèvement des objectifs.

Budget : Ces objectifs que nous les appelons budget, la plupart du temps doivent être négociés
entres les centres de responsabilités chargés de les mettre en œuvre et la direction générale.
Cependant, les budgets sont des découpages de la vision à long terme de l’entreprise et non la
quantité de ressources à consommer sur une période donnée. C’est pourquoi la procédure
budgétaire requiert un véritable engagement de la part des responsables envers les objectifs de
la banque.

Les opérationnels doivent être capable à chaque instant de savoir le niveau de leurs
performances par rapports aux budgets qui leur a été alloués. C’est pourquoi des tableaux de
bord leur sont alloués afin de les informer à chaque instant de leur situation par rapport aux
résultats à fournir.

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Le tableau de bord est comparable à celui observé dans un véhicule et qui informe le
conducteur sur sa vitesse, le niveau d’essence dans le réservoir et sur bien d’autres
informations qui lui sont utiles pour bien s’orienter dans la circulation. Il n’existe pas de tableau
de bord type pour toutes les banques. Le contrôle de gestion étant fortement dépendant de la
culture de chaque entreprise .Ceci pour dire que pour chaque banque il faudra concevoir des
tableaux de bords adaptés à sa culture et bien évidemment à ses besoins propres. Des
rapports d’activités doivent être préparés à des intervalles de temps précis et régulier.

Ceci, afin d’informer les dirigeants sur l’évolution de l’activité par rapports aux plans et leur
permettre de mieux évaluer l’évolution des activités par rapport aux plans. Par ailleurs les
responsables opérationnels doivent eux aussi recevoir une copie de ce rapport. Ceci leur
permettra de voir dans quelle mesure ils ont respecté les engagements pris lors de
l’établissement du budget et le cas échéant les mesures à prendre afin d’inverser les
tendances.

5. Mesure de performance au sein d’attijari wafa bank :

La mesure de performance : Résultats du 2éme trimestre communiqué d’AttijariWafa Bank. Le

groupe AttijariWafa Bank poursuit sa dynamique commerciale. Au titre du deuxième trimestre
2019, avec l’amélioration de son activité et affiche une bonne performance. Au niveau des
comptes sociaux, les crédits et les dépôts s’établissent respectivement à 241,0 milliards de
dirhams et à 234,9 milliards de dirhams en progression de 10,0% et de 5,5%. Le produit net
bancaire enregistre, au 2e trimestre 2019, une hausse de 12,8% par rapport au 2e trimestre
2018 se fixant à 3,5 milliards de dirhams.

En consolidé, l’épargne totale collectée et l’encours des crédits s’accroissent respectivement de

3,1% à 462,9 milliards de dirhams et de 8,9% à 317,6 milliards de dirhams. Pour sa part, le
produit net bancaire consolidé s’élève, au 2e trimestre 2019, à 5,8 milliards de dirhams, en
augmentation de près de 3% comparativement au 2e trimestre 2018, porté par l’ensemble des
pôles d’activité et territoires de présence.

Les indicateurs de mesures de performance : Comme mentionné dans la premiere partie

théorique y a plusieurs indicateurs qui nous permettent d’ évaluer la performance du contrôle de
gestion bancaire , on peut se concentrer dans la vérification de notre hypothese « la faible
efficacité du contrôle de gestion , impact-il la performance positivement ou négativement
l’organisation ? » sur les indicateurs suivants.

Les indicateurs de résultats :

• Analyse de résultats du groupe ATW : La performance du groupe Attijari Wafa Bank a

progressé de 2.7% en termes de PNB en 2019, cette évolution recouvre les hausses
respectives des marges d’intérêts, commissions, résultats des opérations de crédit-bail et
locations ceci est porté par l’ensemble des pôles d’activité et territoires de présence. Attijari
wafa Bank affiche une performance commercial , un résultat d’exploitation et courant positive
traduit par une gestion globale des risques active et un système de contrôle de gestion puissant
qui a permis de minimiser l’ensemble des charges variables de la banque .

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 Résumé :

De nos jours, on remarque que le secteur bancaire est devenu de plus en plus en quête
de la rentabilité et cela vu son évolution en continue.
Toutefois, il doit être capable non seulement de maitriser les risques mais aussi créer de la
valeur au profit des actionnaires en question.
Dans ce contexte, le contrôle de gestion en fournissant les informations et les indicateurs,
permet une analyse de la performance qui est devenu une préoccupation ultime des dirigeants.
A cet égard, l’existence du système de pilotage et de contrôle de gestion est devenue un
atout essentiel pour affronter un contexte marqué par la globalisation financière. Dans cette
perspective, le renforcement de la concurrence acharnée exige d’une part, une gestion de plus
en plus fine et réactive de la rentabilité, d’autre part une connaissance très approfondie de
l’ensemble des coûts et produits de l’établissement.
Pour tout dire, l’efficience de la fonction et la fiabilité du système d’information sont
Devenues des composantes essentielles de la compétitivité des banques.