Rapport de Stage Nouhaila Bairat GBA

Ecole supérieure de technologie - Nador
Rapport de stage
1ére année
Gestion des banques et assurances
Stage d’observation au sein

d’Attijariwafa Bank
Période de stage
Du 1 Août Au 31 Août
Réalisé par : Entreprise :

BAIRAT NOUHAILA Attijariwafa Bank
Encadrent de stage : Activité :

Mr. MAAOUT AZIZ Vente des Serv & Prod
Encadrent pédagogique : Adresse :

Mr. SEKALI JAMAL Kleoa, Ait Melloul
Sommaire
Remerciement …………………………………………………………….. p1
Introduction ...…...……...……………………………………………….... p1
Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil
I. Présentation du groupe : .............................................................. p2
1) Historique d’Attijariwafa Bank ………………………………… p2
2) Domaines d’activités ................................................................... p2
3) Filiales du groupe ......................................................................... p3
4) Partenaires du groupe ................................................................... p5
5) Valeurs d’Attijariwafa Bank ........................................................ p6
II. Présentation du centre d’affaire : ………………………….......... p7
1) Organigramme ............................................................................. p7
2) Présentation des différents services et les tâches réalisées au niveau de
chacun d’eux ................................................................................. p7
Chapitre 2 : Exploitation de différents départements de la banque
1) Les moyens de paiement .................................................................. p9
2) Les moyennes utilise pour effectue les opérations bancaire ............p10
3) La journée comptable .......................................................................p11
Chapitre 3 : Les services fournis par la banque
1) Les gammes d’Attijariwafa Bank ..................................................... p13

2) Les marques du groupe ..................................................................... p13
3) Les produits du la banque ................................................................. p13
4) Types des comptes ............................................................................ p19
5) Genre de clientèle............................................................................... p20
Chapitre 4 : les appréciations pratiques
1) Côté relationnel ................................................................................... p20

2) Côté performances ............................................................................... p21
3) Côté organisationnel ............................................................................ p21
Conclusion ........................................................................................................ p22
Remerciement
En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute

considération à Mr. Jamal Sekali qui a bien voulu accepter de superviser mon travail
et de m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport.
De plus, je tiens à remercier les responsables d’Attijariwafa Bank de m’avoir acceptée en
tant que stagiaire au sein de leur établissement.
Ma reconnaissance s’adresse à Mr. AZIZ MAAOUT le responsable du l’agence
Attijariwafa Bank, kleoa, mon encadrent de stage. Son accueil, sa confiance ont rendu ce
stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a
apporté.
Je tiens également à remercier mes collègues de travail pour leur générosité à me fournir
des informations et à m'apporter de l'aide chaque fois que j'en avais besoin, aussi répondre à
toutes mes questions qui leur étaient adressées et à m'aider à m'adapter rapidement à
l'ambiance de travail en me fournissant toutes les signifie que je pourrais avoir besoin pour
compléter ma formations et de me fournir autant d'informations possible qui m'ont été
bénéfiques beaucoup dans la production de ce rapport.
Introduction
Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à-dire donner
à l'étudiant la possibilité de mettre en œuvre toutes les théories assimilées lors des séances de
cours.
C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté au
monde du travail, l’Ecole supérieure de technologie Nador, pousse ses étudiants à
effectuer des stages annuels qui permettent de s’imprégner au monde du travail, et de voir de
très près le déroulement des différentes tâches quotidiennes, et pourquoi pas la participation
en la réalisation de certaines d’entre elles.
Pour tirer un maximum de profits du stage, j'ai décidé d’effectuer mon premier stage au
sein du secteur bancaire et plus précisément le groupe d’Attijariwaffa Bank.
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Le choix d'effectuer mon stage dans une banque, et spécialement à Attijariwafa Bank , a
été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un point de convergence
de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la

banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au
sein de la structure. Enfin, Attijariwafa Bank, fruit de la fusion entre deux groupes bancaires
marocains, BCM et Wafa Bank, est désormais la plus grande banque de Maroc. L'immersion
dans cette grande entreprise est alors une expérience très intéressante.
Il faut pas oublier aussi que notre formation en gestion des banques et assurances nous
attire vers ce genre d'activité qui s'inscrit dans un contexte où la gestion est exercée au
quotidien, d'autant que c'est un type de travail fortement lié à la méthodologie de gestion.
Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil
I) Présentation du groupe :
1) Historique d’Attijariwafa Bank :
Attijariwafa Bank est un groupe bancaire marocain qui a été créé en 1904 sous le nom de
Banque Commerciale du Maroc. Au fil des années, il a connu diverses évolutions et
acquisitions. En 2003, la fusion entre Banque Commerciale du Maroc et Wafabank a donné
naissance à Attijariwafa Bank. Depuis lors, le groupe s'est développé à l'international en
Afrique et en Europe, devenant l'une des plus grandes banques africaines. Attijariwafa Bank
offre une gamme complète de services financiers, allant de la banque de détail à la banque
d'investissement, en passant par la gestion d'actifs et les services aux entreprises.
2) Domaines d’activités :
 Activités de Financement et des marchés
 Banque de détail à l'international
 Services financiers spécialisés
L’organisation d’Attijariwafa Bank vise à placer le client au centre des préoccupations du

groupe, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la
pointe de l’innovation.
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Son fonctionnement s’articule autour de 6 « business units » autonomes et dotées de

moyens propres, qui correspondent aux principales activités du groupe.
Elle obéit à trois principes : renforcer le management et la culture de la performance,
augmenter la responsabilisation et le niveau de délégation et enfin, professionnaliser
l’exécution en perfectionnant les procédures de gestion et les outils de contrôle.
Grâce à la synergie de ses pôles de métiers et à sa capacité d’innovation unique, le Groupe
Attijariwafa Bank a enclenché une dynamique de développement qui bénéficie à toutes ses
activités.
3) Filiales du groupe :
Groupe intégré, Attijariwafa Bank a développé une offre para bancaire complète via ses
filiales spécialisées qui occupent des positions de premier plan dans leurs métiers et
constituent un relais de croissance significatif dans le développement du groupe.
WAFASALAF
Leader sur le marché du crédit à la consommation au Maroc, Wafasalaf dispose de la
gamme de produits la plus diversifiée et la plus complète du marché : prêts personnels, crédits
renouvelables, cartes de crédits revolving, crédit automobile, location avec option d’achat
(LOA), crédits d’équipement des ménages et crédits voyages.
WAFA ASSURANCE
2ème compagnie d’assurance de la place, Wafa assurance développe notamment les
métiers de bancassurance au profit de la clientèle d’Attijariwafa Bank et de plusieurs autres
réseaux.
Une stratégie qui lui assure une proximité optimale et des perspectives de croissances
intéressantes.
WAFACASH
Wafacash offre aux clients bancarisés ou non bancarisés de leur faciliter toutes les
opérations liées à l’argent : le transfert international (en partenariat avec Western Union), le
transfert local (Cash express) et le change manuel.
WAFABAIL
L’offre de Wafabail, destinée aux professionnels et aux entreprises, couvre le financement
des locaux professionnels, véhicules utilitaires, équipement industriel, matériel informatique,
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voitures de tourisme,…
WAFA IMMOBILIER
Spécialisée dans la distribution de crédits pour l’acquisition, la construction et
l’aménagement de logements, Wafa Immobilier intervient également dans le financement de
la promotion immobilière.
WAFA LLD
Wafa LLD est spécialisée dans la location longue durée de véhicule. Son activité consiste
à mettre à la disposition des entreprises un ou plusieurs véhicules neufs pour un kilométrage
et une durée convenus à l’avance (de 12 à 60 mois), moyennant une redevance mensuelle
nette.
ATTIJARI FACTORING
Attijari Factoring propose à sa clientèle une technique de gestion et de financement à
travers laquelle elle s’engage par contrat à couvrir le risque d’impayés de leurs clients
marocains et étrangers, prendre en charge la gestion des comptes clients et le recouvrement
des créances et assurer le financement des factures.
ATTIJARI INTERMEDIATION
L’activité d’Attijari Intermédiation s’articule autour de 3 principaux métiers :
l’intermédiation boursière ; le placement, l’analyse et la recherche. Leader incontesté de
l’intermédiation boursière au Maroc.
ATTIJARI FINANCES CORP.
Leader dans le domaine des fusions acquisitions, d’organisation de dette privée ainsi que
d’introduction en bourse et de marché primaire Actions. 50 opérations ont été traitées en 2006
dont 38 stratégiques.
WAFA GESTION
Leader dans la gestion d’actifs, Wafa Gestion a pour objectif la gestion et la valorisation
de l’épargne, grâce à l’offre d’une gamme complète de produits et services financiers, SICAV
et FCP, apportant de la valeur ajoutée au client.
ATTIJARI INVEST
Attijari Invest gère les prises de participations en capital-risque, la création et la gestion de
fonds d’investissements ainsi que le conseil en restructuration et mise à niveau.
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Wafa IMA Assistance

Wafa IMA Assistance est une compagnie d’assurance spécialisée dans l’assistance. Elle
vient en aide à ses assurés partout dans le monde 24h/24 et 7j /7. Ses principaux domaines
d’intervention sont l’assistance automobile, l’assistance médicale et l’assistance obsèques.
Bank Assafa
S’appuyant sur un savoir-faire spécifique de banque participative et un réseau de plus en
plus étendu couvrant les principales localités du Maroc, Bank Assafa offre à sa clientèle des
produits et des services performants.
Attijari Global Research
Attijari Global Research a pour mission d’assurer une couverture Multi-Assets et Multi-
Zones autour de thématiques liées à la macro-économie, aux taux, au change, aux actions, aux
matières premières ainsi que l’élaboration des stratégies d’allocation d’Actifs au niveau du
Maroc, de l’UEMOA, de la CEMAC, de l’Egypte et de la Tunisie.
Wafa Bourse
Wafa Bourse est le leader du marché de la bourse en ligne, à travers sa plateforme digitale
www.wafabourse.com.
Elle permet à tout visiteur de créer et gérer gratuitement un portefeuille virtuel de valeurs
mobilières.
Wafa courtage
Cabinet de courtage spécialisé en intermédiation et conseil en assurance toutes branches
confondues, Wafa Courtage propose une large gamme de produits, des solutions spécifiques
et un accompagnement sur-mesure pour répondre à l’ensemble des besoins de ses clients.
Attijari titrisation
En activité depuis 2016, Attijari Titrisation est spécialisée en gestion de fonds collectifs en
titrisation. Elle offre aux entreprises des solutions de financement innovantes et propose des
produits Premium aux investisseurs, associant qualité, liquidité et simplicité.
4) Partenaires du groupe :
Attijariwafa bank compte parmi ses actionnaires des entreprises d’envergure
internationale, avec lesquelles elle développe des synergies multiples, notamment en termes
d’expertise et de création de valeur.
 Groupe ONA
Actionnaire de référence et premier groupe privé marocain, le groupe ONA opère dans
plusieurs secteurs d’activité, notamment les mines & matériaux de construction,
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l’agroalimentaire, la distribution et les activités financières, et bénéficie d’alliances avec des

multinationales telles que Danone, Auchan ou encore Lafarge.
 Groupe Santander
Second actionnaire de référence d’Attijariwafa Bank et première capitalisation boursière
bancaire au niveau européen, Groupe Santander jouit d’une forte présence en Amérique
Latine et détient des participations dans plusieurs groupes industriels internationaux.
 Crédit Agricole SA
Groupe bancaire de dimension mondiale, Crédit Agricole SA est également présent dans
le capital d’Attijariwafa bank avec laquelle il développe une stratégie de partenariat multi
métiers notamment dans le crédit à la consommation à travers Sofinco et dans la gestion
d’actifs via Crédit Agricole Asset Management. Ce partenariat se traduit également par les
multiples synergies développées autour du Crédit du Maroc, filiales marocaine du Crédit
Agricole SA dans laquelle Attijariwafa Bank détient une part de 35%.
5) Les valeurs d’Attijariwafa Bank :
Cinq valeurs partagées définissent le socle de la culture d’entreprise d’Attijariwafa Bank.
Elles inspirent leur démarche stratégique, imprègnent les principes déontologiques et
d’éthiques régissant leur quotidien et donnent son identité à la banque.
Ces valeurs fédèrent les équipes de la banque. Elles encouragent les femmes et les hommes
d’Attijariwafa Bank à faire le maximum pour que leur entreprise soit « le champion national »
de la banque et de la finance.
On peut citer les valeurs d’Attijariwafa Bank qui sont comme suit :
 Ethique ;
 Leadership ;
 Engagement ;
 Solidarité ;
 Citoyenneté ;
Les principes fondamentaux d’Attijariwafa Bank sont :

• Œuvrer pour la satisfaction de client impliquant un niveau élevé d’exigence dans la
qualité du service rendu au client.
• Participer au développement du pays exprimant la volonté de faire reconnaître
l’institution comme un acteur dynamique dans le développement économique et social du
Maroc.
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• Cultiver l’esprit d’équipe traduisant le désir d’optimiser les apports et les compétences
de tous dans le travail commun et de garantir à chacun son propre épanouissement dans son
parcours professionnel.
• Agir dans le respect de règles éthiques recouvrant la volonté de faire prévaloir, dans
les comportements des collaborateurs et dans les pratiques de l’entreprise, des principes
garantissant le caractère irréprochable du service dû au client et la réputation de notre
institution.
• Etre ouverts à l’innovation et créer la différence en soutenant la performance de
l’entreprise par l’intégration de toutes les formes possibles de progrès et par l’exaltation de
l’esprit de créativité.
• Exprimer la volonté de gagner à travers les performances et les résultats réalisés par
l’institution, visant à répondre aux attentes des clients, des collaborateurs, des actionnaires et
du pays.
II. Présentation du centre d’affaire :

1) Organigramme :
Responsable d'agence
Mr. Aziz Maaout
Conseiller de clientèle Gestionnaire de Gestionnaire de

clientèle clientèle
Mr. Mehdi Talibi (Caisse pricipale) (caisse secondaire)
2) Présentation des différents services et les tâches réalisées au niveau de

chacun d’eux :
Responsable d’agence : Il gère et contrôle l'activité de l’agence en tenant compte des
objectifs et de la stratégie définis par sa direction. Il pilote les activités bancaires et de vente,
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assure la promotion des offres commerciales et manage les équipes de chargés de clientèle
bancaire et de gestionnaires de patrimoine.
Conseiller de clientèle : Son rôle principal est d'assister et de conseiller les clients dans
la gestion de leurs besoins financiers. Il joue un rôle essentiel dans l'établissement d'une
relation de confiance avec les clients et sont chargés de fournir des informations et des
conseils personnalisés en fonction des objectifs financiers et des besoins spécifiques de
chaque client.
Les responsabilités de conseiller de clientèle sont :
1. Accueil et Conseils : Accueillir les clients, les écouter attentivement pour comprendre leurs
besoins financiers et leur fournir des conseils appropriés.
2. Gestion de Compte : Gérer les comptes et les produits financiers des clients, tels que les
comptes d'épargne, les comptes chèques, les prêts, les cartes de crédit, etc.
3. Planification Financière : Aider les clients à élaborer des plans financiers en fonction de
leurs objectifs, comme l'investissement, la retraite, l'éducation des enfants, etc.
4. Vente de Produits et Services : Proposer et expliquer les produits et services bancaires qui
répondent aux besoins des clients, tels que les assurances, les placements, les crédits, etc.
5. Suivi et Assistance : Suivre l'évolution des besoins et des circonstances des clients, fournir
un suivi régulier et ajuster les conseils et les solutions en conséquence.
6. Conformité et Réglementation : S'assurer que les activités et les recommandations
respectent les réglementations financières et les politiques internes de la banque.
7. Gestion des Problèmes : Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients, en
collaborant avec d'autres départements si nécessaire.
En somme, un conseiller de clientèle joue un rôle crucial en aidant les clients à prendre
des décisions financières éclairées et à atteindre leurs objectifs grâce à des conseils
personnalisés et à des solutions adaptées à leur situation.
Gestionnaire de clientèle : Un gestionnaire de clientèle, également appelé responsable de

clientèle ou gestionnaire de compte, est un professionnel qui travaille généralement dans le
secteur financier, son rôle est :
o Assurer l’accueil de la clientèle, la gestion des opérations courantes et le
développement commercial son portefeuille.
o Assurer les travaux d'ouverture et de clôture de la journée.
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o Prendre en charge la gestion de sa caisse secondaire, procéder au traitement des

opérations du guichet (versement, retrait, virement, certification, achat/vente de
devises…)
o Contribuer au dénouement des réclamations relatives aux opérations du guichet et
gérer les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge
ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
o Assurer, avec le CCP ou le Responsable d'agence, la gestion de la trésorerie (appel ou
ramassage des fonds, alimentation du GAB).
o Procéder au traitement des valeurs (compensation départ & retour et inter agences) et à
la centralisation des journées comptables.
o Gérer, seul ou avec ses collègues, le portefeuille de clients du guichet, procéder à la
commercialisation des produits de la vente simplifiée, orienter le client vers le
conseiller pour les demandes de crédit, les autres produits et les ouvertures de compte
tout en contribuant à la conquête en interne.
Chapitre 2 : Exploitation de différents

départements de la banque
1) Les moyens de paiement :

Est défini comme moyen de paiement « tout instrument qui, quel que soit le
support ou le procédé technique utilisé, permet à toute personne de transférer des
fonds .
Les moyens de paiement scripturaux éligibles au SIMT sont : les chèques, la
lettre de change normalisée (LCN), les virements et les avis de prélèvement.
a. Le Chèque :
Le chèque est un écrit par lequel le client d’une banque ou d’un organisme
assimilé donne l’ordre à cette banque de payer une certaine somme à une
personne qu’il désigne. On appelle tireur celui qui établit le chèque, tiré la banque
sur laquelle le chèque est tracé ; et bénéficiaire, la personne en faveur de laquelle
il est établi.
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Les genres de chèque utilisés sont les suivant :

 Le chèque au porteur : versé à toute personne qui a remis ce chèque.
 Le chèque barré : Ce chèque ne peut être versé que dans un compte et ne
peut en aucun cas être encaissé en espèce.
 Le chèque non endossable : ne peut être versé que pour celui dont le nom
figure sur ce chèque bénéficiaire.
 Le chèque certifié et chèque de banque : Sont des chèques non endossables et
portant le nom du bénéficiaire, garantie par la banque.
N.B : Pour être valide, un chèque doit comporter 6 mentions obligatoires : Le
montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du bénéficiaire, la signature, la
date et le lieu.
b. La Lettre de change :
La lettre de change est un effet de commerce constituant un mandat pur et
simple dans lequel une personne créancière désignée, le tireur, donne l’ordre à une
autre personne désignée, le tiré, de régler à une échéance convenue une somme
déterminée à un bénéficiaire désigné ou au porteur de la lettre.
La lettre de change dont l’échéance n’est pas indiquée est considérée comme
payable à vue.
c. Le virement :
Le virement est une opération bancaire par laquelle le compte d’un déposant
est, sur l’ordre écrit de celui-ci, débité pour un montant destiné à être porté au
crédit d’un autre compte.
d. L’avis de prélèvement :
L’avis de prélèvement est un mandat donné par un débiteur à son banquier
de payer un créancier sur la présentation d’une autorisation de prélèvement. Cet
instrument est généralement utilisé pour le règlement répétitif de factures auprès
d’opérateurs ou de prestataires de services.
2) Les moyennes utilise pour effectue les opérations bancaire :

Pour effectuer les opérations bancaires, la banque utilise plusieurs moyens digitaux
pour réaliser les opérations demandées par le client :
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Par exemple :
Borj opération : est considéré comme un archive des informations des clients, ils
contient tous les informations concernant les mouvements et les opérations effectuées
par le client dans leur compte (les virements bancaires, avis de virement, avis
de débit,...etc.).
Borj accueille ou vente : il sert à donner une version 360° sur le comportement de
client, et aussi est un catalogue des produits et services utilisés par le client.
Borj ECM : il est utilisé pour effectuer et traiter les opérations bancaires quotidiennes
(versement, virement, dépôt, traitement, compensation, les retraits,...etc.).
3) La journée comptable :
A fin de chaque journée de travail, le gestionnaire de clientèle commence à trié

toutes les opérations bancaires financières qui ont été menées ce jour-là on appelle cette
opération « pointage de la journée comptable », cette opération se divisé en trois classe,
classent dans trois pochettes.
a) Pochette des opérations diverses : Ces opérations couvrent différents domaines et sont
destinées à répondre aux besoins financiers variés des clients, des entreprises et
d'autres entités. Par exemples :
 Virements de fonds
 Paiements de factures
 Dépôts de chèques
 Retraits
 Change de devises
 Émission de chèques de banque
 Demandes de prêts
 Ouverture de comptes
 Gestion de patrimoine
 Services en ligne et mobiles
 Cartes de crédit et débit
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 Services de change de chèques

b) Pochettes des opérations de compensation : Les opérations de compensation dans une
banque font partie intégrante du processus de traitement des paiements et des
transactions entre différentes institutions financières. La compensation vise à
simplifier et à rationaliser le règlement des transactions financières entre les banques,
en particulier lorsque ces transactions impliquent des transferts de fonds ou des
opérations en gros volumes. Par exemples :
 Collecte des transactions
 Tri et regroupement
 Échange d'informations
 Compensation
 Règlement
 Transmission des fonds
 Confirmation
c) Pochette des opérations de caisse : Les opérations d'une caisse dans une banque font
référence aux activités effectuées par les caissiers au guichet pour traiter les
transactions financières des clients en personne. Par exemples :
 Dépôts en espèces
 Dépôts de chèques
 Retraits en espèces
 Émission de chèques de banque
 Change de devises
 Virements internes
 Virements externes
 Encaissement de chèques
 Paiements de factures
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Chapitre 3 : Les services fournis par

la banque
1) Les gammes d Attijariwafa Bank :
 Services financiers
 Services bancaires traditionnelle
 Services spécial
 Gestion de patrimoine
 Gestion d’actif
 Assurance
 Banques d’investissements
2) Les marques du groupe :
L’bankalik : L’bankalik renforce son offre de banque gratuite pour les moins de 35
ans, en leur offrant une nouvelle expérience digitale inédite sur le marché, simple et
fluide, en phase avec les nouveaux styles de vie de la « génération connectée », 100%
mobile et sans contraintes, où la banque se met au rythme du clien.
Dar Al Moukawil : Dar Al Moukawil est créé par le groupe Attijariwafa Bank pour
accompagner les entrepreneurs et porteurs de projets. À travers un réseau de centres
dediés et la plateforme web daralmoukawil.com, les petites entreprises existantes, en
création ou au stade de projet, clientes ou non de la banque, ont accès gratuitement à
des séances de formation quotidiennes, des mises en relation avec des clients et
partenaires potentiels, une mine d’informations utiles et du conseil sur-mesure.
Fawatir : Fawatir est un service qui met en relation les facturiers, administrations ou
autres entreprises avec des points de vente physiques afin que ces derniers puissent
encaisser des factures, taxes et transactions commerciales en espèces d’une manière
simple et sécurisée.
Le service s’adresse aux entreprises, administrations et facturiers souhaitant diversifier
leurs canaux d’encaissement, aux points de vente souhaitant élargir leurs services et à
toutes les personnes souhaitant régler leurs factures, impôts ou taxes en espèces.
3) Les produits du la banque :
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Banque au quotidien : La banque au quotidien, c’est tout ce qui permet de gérer les
flux financiers de la structure professionnelle.
Ça commence par l’ouverture d’un compte, avec la mise à disposition de moyens de
paiement et de solutions pour les opérations bancaires courantes.
Les packs : C’est un ensemble des produits crée par Attijariwafa Bank pour répondre à
chacun des besoins des clients et répond mieux à leur attentes.
 Les packs offerts par Attijariwafa Bank à ses clients :
o Fonctionnaires : Pack Mourih
o Salarie Sté conventionnée : Pack Wadih, Pack Kamil
o Salarie privée : Pack Kafi
o Commerçants : Pack Rasmali, Pack Linafi
o TPE
o Entreprises : Pack auto-entrepreneure
o Auto-entrepreneure
o Jeunes : Pack L’bankalik, Pack Bidaya, Pack Ambition
Exemple d’un pack :
Pack PME+
Pour suivre l’évolution de besoins des clients et simplifier la « banque au quotidien »,
Attijariwafa Bank a conçu pour ils le Pack PME+, une offre packagée qui répond de
manière adaptée leurs attentes avec :
 Un accès à la banque à distance pour une meilleure gestion de leurs comptes.
 Des services digitaux pour une gestion efficace de leurs opérations courantes et
de commerce international.
 Un service d’information juridique, fiscale, comptable, financière,
réglementaire… .
 Des exonérations sur des frais d’opérations bancaires.
 Des avantages tarifaires importants sur une palette de produits et services
destinés à l’entreprise.
Les cartes bancaires : Attijariwafa Bank propose un large choix de cartes et vos faits
bénéficier de nombreux services et avantages pour faciliter les transactions bancaires
au quotidien.
Quelque exemple des cartes offrir par la banque :
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L’banka lik :
Type de carte : Mastercard
Bénéficiaire : Tout le monde
Durée de conservation : 5 ans
Retrait : 5000 dhs par jour
Dirham annuel : 0 dhs
Accès au Monde :
Bénéficiaire : Communauté marocaine
Dirham annuel : 649 dhs annuel
Pour ‘L :
Type de carte : Visa
Carte spécial : Femme
Elite Mondial :
Carte spécial : VIP
Lieu d’Affaire :
Type de carte : visa
Bénéficiaire : une entreprise
Dirham annuel : 550dhs annuel
Rasmali Auto Entrepreneur :

Type de carte : Visa
Bénéficiaire : Auto-entrepreneur
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Les crédits : Attijariwafa Bank offre également des différents genres de crédit à ses
clients pour qu’il s'adapte avec leurs besoins et raisons en fournissant ce service par le biais de
ses différentes succursales.
Genre de crédit proposé par Attijariwafa Bank :
 Crédit d’Immobilier :
Wafa immobilier est l’un des filiales d Attijariwafa Bank spécialisée dans les
opérations de crédit d’acquisition des immobilisations.
Wafa immobilier place ses clients au cœur de
ses préoccupations pour mieux les servir. Pour
cela, elle s’attache à connaître parfaitement le
marché de l’immobilier grâce à une collaboration
étroite avec les différents acteurs du secteur,
administrations, associations professionnelles du
bâtiment, promoteurs immobiliers, notaires,
architectes, etc. Ainsi, la nature et la valeur des
biens sont appréciées à leur juste valeur, garantissant une transparence totale
sur les actions entreprises et instaurant une grande relation de confiance
avec les clients.
 Crédit de Consommation :
Wafasalaf est la filiale d Attijariwafa Bank spécialisée

dans le domaine de crédit de consommation.
Wafasalaf est depuis 30 ans le leader du crédit à la
consommation au Maroc. Entreprise responsable et
engagée, Wafasalaf contribue au mieux
vivre des ménages marocains en finançant leurs projets tout
en préservant leurs capacités financières.
Engagé dans une démarche responsable vis-à-vis de ses
partenaires, de ses clients et de ses collaborateurs, Wafasalaf démontre au quotidien le
rôle économique et social de son métier. Ainsi, Wafasalaf se distingue par sa politique
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de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante, qui vise à

mettre chacun de ses collaborateurs en action.
 Crédit de leasing :
Wafabail est la filiale d Attijariwafa Bank spécialisée dans le
secteur de crédit de leasing.
Grâce à la qualité de ses services, sa rapidité de traitement des
demandes de sa clientèle et la transparence de ses circuits,
Wafabail finance annuellement environ 4.800 projets de toute
taille et nature et gère un encours de près de 21.000 contrats
concentrant ainsi, en volumes 29,7% des encours financiers du
marché du leasing. Au niveau des financements, Wafabail
confirme également son leadership avec 30,8% des volumes distribués, soit une capacité à
satisfaire près d’une demande de financement sur trois.
Bancassurances : en parallèle avec ses activités commerciales et financières,

Attijariwafa Bank fournit divers forfaits de services d'assurance à tous ses clients en
fonction de leurs besoins.
1. Assurance-épargne : Est une forme d'assurance qui combine une couverture
d'assurance avec un élément d'épargne. Elle permet généralement à l'assuré de
verser des primes régulières ou un montant forfaitaire, et une partie de ces
paiements est investie dans des produits d'investissement tels que des fonds
communs de placement ou des placements à faible risque. L'objectif est de
constituer une épargne tout en bénéficiant d'une protection en cas de décès ou
d'événements imprévus, selon les termes du contrat.
Exemple :
 Age d’or bila houdoud : est un plan d’épargne qui vous permet de
constituer un capital en vue de financer vos projets d’avenir de manière
souple, moyennant des versements programmés ou libres.
2. Assurance de vie : L'assurance-vie est un contrat financier entre un
souscripteur et un assureur. Le souscripteur paie des primes régulières ou un
montant unique à l'assureur, qui s'engage à verser un montant spécifié, appelé
prestation de décès, à un bénéficiaire désigné en cas de décès de l'assuré.
L'assurance-vie peut servir à protéger financièrement les proches en cas de
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décès prématuré de l'assuré, à léguer un héritage, ou à épargner en vue

de besoins futurs.
Exemple :
 Sihat Hbabi : est une assurance hospitalisation conçue spécialement
pour la famille et les proches des Marocain Résidant à l’Etranger.
3. Assurance de prévoyance : est un type d'assurance conçu pour protéger
financièrement l'assuré et sa famille en cas d'événements imprévus tels que
l'invalidité, la maladie grave ou le décès. Contrairement à l'assurance-vie
traditionnelle qui se concentre principalement sur le décès, l'assurance de
prévoyance vise à offrir une couverture plus large en cas de situations qui
pourraient entraîner une perte de revenus ou des dépenses médicales
importantes.
Exemple :
 Sante Plus : est pour objet de garantir aux assurés une couverture à vie
des dépenses occasionnées suite à une hospitalisation consécutive à une
maladie ou à un accident. Avec la couverture Santé Plus, vous et vos
proches êtes pris en charge en cas d'hospitalisation au Maroc
ou à l’étranger.
4. Assurance de dommage : est une catégorie d'assurance qui vise à protéger les
biens matériels de l'assuré contre divers types de dommages ou de pertes.
Contrairement à l'assurance de personnes (comme l'assurance-vie), qui couvre
les risques liés à la vie et à la santé, l'assurance de dommages concerne la
protection des biens tels que les maisons, les voitures, les biens personnels et
les entreprises contre les événements tels que les accidents, les incendies, les
inondations, le vol, etc.
Exemple :
 Securitcarte : est pour le cas de perte de votre carte bancaire, pour
faciliter le processus de réextraction d’une autre carte.
La banque en ligne : est une banque qui propose ses services en ligne, sans agence
physique. Elle permet à ses clients de gérer leur compte bancaire en ligne, de faire des
virements et des paiements, de consulter leurs soldes et de suivre leurs opérations
bancaires.
18
Les banques en lignes d Attijariwafa Bank :

 Attijari Mobil
 L’bankalik
 Attijari Entreprise
4) Types des comptes :
Compte chèque : Un compte de chèques est un compte bancaire qui sert à effectuer
des transactions financières quotidiennes et vous permet de garder votre argent à
portée de main, et de le retirer quand vous en avez besoin.
Compte sur carnet : Un compte sur carnet, également appelé "livret de compte" ou
"carnet de dépôt", est une forme de compte d'épargne proposée par de nombreuses
institutions financières, telles que les banques et les caisses d'épargne. Il s'agit d'un
moyen simple et traditionnel pour les particuliers de déposer et de gérer leurs
économies tout en gagnant un intérêt sur les montants déposés.
Compte courant : est un type de compte bancaire qui permet aux individus, aux
entreprises et aux organisations de gérer leurs transactions financières quotidiennes. Il
s'agit d'un compte très liquide conçu pour faciliter les opérations courantes telles que
les dépôts, les retraits, les paiements de factures, les virements, les achats par chèque
et les transactions par carte de débit.
Compte en DH convertible : Le compte en dirhams convertibles est un compte

alimenté en devises par des opérations de transferts, versements reçus ou règlement en
devises à hauteur du montant autorisé. Les retraits s’effectuent en dirhams et/ou en
devises au choix du client.
Compte en dives : est un type de compte bancaire qui permet aux individus et aux
entreprises de détenir et de gérer des fonds dans une monnaie autre que leur monnaie
nationale. Cela signifie que le compte est libellé dans une devise étrangère, telle que le
19
dollar américain (USD), l'euro (EUR), la livre sterling (GBP) ou toute autre monnaie
internationale.
Compte à terme : Est un produit d'épargne proposé par la banque qui permet aux
déposants de placer une somme d'argent pour une période prédéterminée à un taux
d'intérêt fixe. Ce type de compte est conçu pour ceux qui souhaitent faire fructifier
leur argent sur une période définie avec un taux d'intérêt convenu à l'avance.
Compte en ligne : Une banque en ligne est une banque qui propose ses services en
ligne, sans agence physique. Elle permet à ses clients de gérer leur compte bancaire en
ligne, de faire des virements et des paiements, de consulter leurs soldes et de suivre
leurs opérations bancaires. La plupart des banques en ligne sont des filiales des
grandes banques françaises, mais il existe aussi des banques en ligne indépendantes .
5) Genre de clientèle :
a) Particulier
b) Client banque privée
c) Marocain résidant à l’étranger
d) Etudiant
e) Grande entreprise et PME
f) Profession
g) Très petite entreprise
h) Jeune actif
i) Investisseur
Chapitre 4: Les appréciation pratiques
A la fin de mon stage, j’ai pu dresser quelques observations concernant le système

bancaire dans cette agence d’Attijariwafa Bank qui occupe la première place à l’échelle
nationale.
1) Côté relationnel :
Mon passage dans l’agence d Attijariwafa Bank m’a permis d’une part de constater, le
haut degré des relations nouées entre le personnel et les clients. Ces derniers sont bien servis
et le personnel de la banque n’épargne aucun effort pour leur réserver un bon accueil et
20
satisfaire leurs besoins autant que possible. Ils sont considérés comme des acteurs
économiques qui méritent d’être traités avec diligence pour leur permettre de développer leurs
activités économiques. C’est pourquoi le développement du relationnel rentre dans le cadre de
la nouvelle stratégie d’Attijariwafa Bank pour renforcer son image de marque et jouir d’une
bonne réputation à l’échelon national et international.
D’autre part, Attijariwafa Bank cultive chez son personnel un sens de responsabilité et
une ouverture d’esprit permettant ainsi une ambiance de travail agréable, donnant lieu à un
rendement efficace. Moi-même, j’ai été impressionnée par cette culture au point que je me
suis adaptée facilement dès le premier jour et je me suis intégrée au groupe. J’ai constaté avec
une grande satisfaction que l’agence ne constitue qu’un seul corps d’employés bien soudés,
qui travaillent avec dévouement et partagent ensemble les moments de surcharge de travail.
Cet esprit d’équipe développé par Attijariwafa Bank constitue son point fort qui mérite d’être
encouragé et maintenu d’une façon permanente pour améliorer les performances du centre.
2) Côté performances :
Durant mon stage et par tous les services où je suis passée, j’ai remarqué que tous les
employés s’acquittent de leurs tâches quotidiennes jusqu’au bout, quitte à rester au-delà des
horaires du travail pour finaliser le travail de la journée et faire toutes les opérations de
clôture. Ce point constitue également un point fort pour la banque vis-à-vis de ses clients puis
qu’il reflète une mise à jour quotidienne de son système bancaire.
3) Côté organisationnel :
Sur le plan organisationnel, l’agence est très bien structuré. En ce sens, qu’il est organisé
en services indépendants entièrement responsables de ce qu’ils font. Chaque
responsable de service est habilité à faire son travail en tenant compte des exigences
hiérarchiques.
21
Conclusion
Attijariwafa Bank, un organisme bancaire de grande renommée nationale et internationale,
est considérée comme le premier groupe bancaire et financier au Maroc et le troisième au
niveau Africain.
Le recentrage des efforts de cette banque sur le client se traduit en une amélioration nette
des services proposés. En effet, la satisfaction du client revient au cœur des activités
d’Attijariwafa Bank et confère l’entreprise une modernité et une capacité d’adaptation dont
elle avait cruellement besoin.
Toutefois, la mise en place d'une gestion efficace des engagements bancaires n'est pas une
mission aisée, car elle dépasse le cadre purement théorique du domaine de la gestion. En fait,
la gestion des engagements est une gestion quotidienne des relations surtout avec les clients.
Tout d'abord, j'ai pu constater à travers mon observation que ce que j'imaginais de la
banque était à l'opposé de ce qu'incarne la réalité. Les opérations bancaires nécessitent une
grande précision, une grande concentration et une gestion réussie pour faciliter le flux des
opérations bancaires, ce qui est plus fatigant que je ne l'imaginais. Au cours de ma période de
formation, j'ai constaté à quel point les ouvriers sont prudents lors de l'exécution de leurs
tâches et des opérations chez les clients, à quel point ils tiennent à éviter la possibilité d'une
file d'attente car une simple erreur peut laisser beaucoup en retard, et cela indique la
complexité et la difficulté des opérations bancaires.
Au cours de ma période de formation, j'ai pu acquérir un ensemble de compétences qui
ont un fort impact dans ma vie quotidienne, comme la compétence de communication, car ma
friction avec plusieurs groupes de personnes m'a appris à gérer chaque individu afin qu’ il soit
satisfait de nos services, également l'ouverture à un certain groupe de personnes ayant une
expérience dans la vie vous rapporte d'autres compétences et expériences dont vous n'avez
jamais su que vous pourriez avoir besoin dans la vie.
A titre de conclusion, je réitère mes sincères remerciements à l’ensemble du corps
professionnel de l’agence et surtout à Mr. AZIZ MAAOUT et Mr. MEHDI TALIBI de
m’avoir porté l’aide nécessaire pour ce travail.
22
23
Webographie
Attijariwafa bank.com
24

Rapport de Stage Nouhaila Bairat GBA

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Chapitre 4 : les appréciations pratiques

1) Côté relationnel ................................................................................... p20

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de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la

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