La Qualité dans

le BTP
 Introduction
 Dans le domaine du BTP les couts de non qualité
sont estimés entre 15% et 25% du chiffre d’affaire
des entreprise
 Sur un chiffre d’affaire annuel du BTP de 75
milliards d’euros , l’ensemble des couts de NQ
représente une somme de l’ordre 15 milliards
d’euros chaque année
La non qualité « visible »
 Reprise de malfaçons, retouches
 Casse, vol, vandalisme, dégradations
 Travaux supplémentaires non payés
 Pannes, retards de livraison, pénalité de retard
 Perte de clientèle connu
La non qualité « cachée »
 Travaux inutiles, perfectionnisme inutile
 Réunions improductive
 Moyens disponible mal utilisés
 Absentéisme, accidents de travail
 Dossiers incomplets
 Perte de clientèles potentiels
Définitions
La qualité:

 C’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à

satisfaire les besoins des utilisateurs, dans les
meilleures conditions de cout et de délai
 Faire de la qualité consiste a satisfaire les besoins
du client et non à faire de la surqualité exemple :
un surdosage en ciment du béton augmente le cout
sans intérêt pour le client
 RESPECT DES RESPECT DU
QUALITEF =F CONFORMITEF+F +F
DELAISF COUTF
L’assurance qualité :
 Ensemble des actions préétablis et systématique
indispensable pour donner la confiance appropriée
à un produit ou un service afin de satisfaire aux
exigence données relatives a la qualité
La certification :
 Reconnaissance officielle par un organisme
indépendant habilité, de la conformité de
l’organisation de l’entreprise par rapport à un
référentiel ou une norme
 Nota : C’est l’entreprise qui est certifiée, pas le
produit
L’audit qualité :
 C’est l’examen méthodique du fonctionnement de
l’entreprise par une personne indépendante du
service concerné en vue de vérifier
Le manuel qualité :
 Document décrivant les dispositions générales
prises par l’entreprise afin d’obtenir la qualité
d’une réalisation, d’un produit ou d’un service, ce
document, interne à l’entreprise, comporte une
partie destinée aux clients : le manuel d’assurance
de la qualité qui indique les dispositions générale
prises en matière d’assurance de la qualité
Le plan qualité :
 C’est un document interne à l’entreprise qui
constitue l’application aux chantiers du manuel
qualité, Il précise l’intégration des exigences de la
qualité dans les méthodes d’exécution et les
moyens de contrôle,
Plan d’assurance de la qualité:
 Document explicitant par rapport à un référentiel
choisi, l’ensemble des dispositions prises par une
entreprise pour donner confiance à ses clients en
l’obtention de la qualité et en vérifiant qu’elle a
bien été obtenue
 C’est une partie du plan qualité  qui est remise au
maitre d’ouvrage pour lui donner l’assurance que
l’entreprise s ’est effectivement organisé pour
obtenir la qualité requise et qu’elle a mis en place
un système de contrôle intérieur,
 LeP,A,O est un document propre à une réalisation
qui énonce les modes opératoires, la séquence des
activité engagées pour obtenir la qualité des
travaux réalisés, il comprend habituellement :
 L’organigrame nominatif situant les responsabilité
de chaque personne en matière de contrôle interne
 La référence aux documents techniques décrivent
les modes opératoires utilisés sur le chantier
 La qualification des personnes employées,
 Les dispositions concernant la commande et la
réception des fournitures,
 L’organisation et le fonctionnement du contrôle
interne,
 La descriptions des procédures de correction des
non-conformités,
Contrôle :
 Action de mesurer, examiner, essayer, passer au
calibre une ou plusieurs caractéristiques d’une
réalisation, d’un produit ou d’un service et de les
comparer aux exigence spécifiées en vue d’établir
leur conformité
Procédure :

 Règle écrite définissant la manière dont une

activité doit être réalisée
La démarche qualité
 L'un des principes de base de la qualité est la
prévention et l'amélioration permanente qu'on peut
représenter comme ça :
 Planifier : Déterminer les objectifs à atteindre
  Faire : Mettre en œuvre les actions
  Vérifier : Vérifier la mise en œuvre
  Réagir : Définir les priorités d’amélioration
Organisations générale de la Qualité
 AFAQ : Association Française pour l’Assurance
Qualité. Organisme créé en 1988 habilité à
délivrer des certificats d’assurance qualité selon
les normes ISO 9000 
 QUALIBAT : Créé en 1993(Organisme remplaçant
l’OPQCB). QUALIBAT a mis au point un système
de démarche progressive pour la certification
professionnelle des entreprises du bâtiment
 AFNOR :(Certification produit)…
 L’ISO :International Standard Organisation

Plus grande organisation de normalisation au

monde, elle est à l’origine de plus de 16.000
normes internationales depuis sa création en
1947.
NORMES ISO
C’est quoi une norme !
Une norme est un document qui définit des
exigences, des spécifications, des caractéristiques à
utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à
l'emploi des matériaux, produits, processus et services.

L'ISO a publié plus de 19 500 Normes internationales

qui peuvent être achetées auprès de l'ISO ou de ses
membres.
Les Normes ISO :
 ISO 9001 : Pour entreprises dont le système
d’assurance qualité est évalué sur toutes les phases de
processus de la conception à la fabrication du produit
 ISO 9002 : Pour entreprises dont le système
d’assurance qualité est évalué sur la phase de
fabrication du produit uniquement.
 ISO 9003 : Pour entreprises dont le système
d’assurance qualité consiste simplement à procéder à
des essais finaux sur les produits réalisés, détecter
toutes non-conformités et à maitriser les dispositions
correspondantes…
Conclusion:
 La recherche de la qualité est une préoccupation
majeure des chefs d’entreprise. En termes de
concurrence entre deux entreprises comparables,
c’est certainement l’entreprise certifiée qui
l’emportera.