MANAGEMENT DES EFFETS ECONOMIQUE DE LA

QUALITE:LES COÛTS DE NON QUALITÉ (CNQ)

 Définition
 Introduction
 Objectifs de la mesure des CNQ
 Classification des CNQ
 Modèle de mesure des CNQ
 Démarche de mesure des CNQ
 Questionnaire d’évaluation des CNQ
 Présentation des résultats
 Les effets de mise en place du système qualité

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Définition

Coût de la Non Qualité : écart entre le prix de revient actuel d’un

produit, ou d’un service, et de son coût réduit (budget initial pour
la réalisation du projet) s’il n avait aucune erreur, et aucun défaut
de conception, réalisation, commercialisation et utilisation.

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Introduction

EN COTE D’IVOIRE

Coût de la non qualité 30 à 40% du Chiffre Affaires (CA)

Si la production industrielle annuelle 135 M FRS

La perte annuelle 135 x 30 à 40/100 = 40,5 à 54 M FRS

40,5 à 54 M frs/an

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Introduction

À l’échelle international (Coût de la non qualité)

-10 à 30% du CA (20% en France, 10% aux USA et 5% au Japon),

-15 à 40% de la Valeur Ajoutée (VA),

-Une perte annuel de 300 Milliard de F/an (soit 46 milliard € /an en

France),

- Jusqu’à 40 000 F/salarié/an (soit 6070 €/salarié/an).

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Objectifs de la mesure des CNQ

- Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise

- Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en œuvre

- Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise

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Classification des CNQ

CNQ

Coût des Coût des Coût de Coût de

+ + détection + prévention
anomalies anomalies
internes externes

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Classification des CNQ

Coût des anomalies internes :

Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de
qualité avant d’avoir quitté l’entreprise ;
(Exemple: les retards du personnel, absentéisme,
incompétence, non respect des délai, qualité des prestation
…….)

Coût des anomalies externes :

Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de
qualité après avoir quitté l’entreprise ;
Exemple: les mauvaise prescription, le mauvais accueil
clients, ……..

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Classification des CNQ (suite)

Coût de détection : (Référence prise de conscience de

l’entreprise)
Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux
exigences de qualité, c-à-d pour financer la recherche des anomalies ;

Exemple: Dans ce cas on utilise les méthodes et outils de la

qualité pour détecter les anomalies.

Coût de prévention :
Investissements humains et matériels engagés pour vérifier, prévenir
et réduire les anomalies, c-à-d pour fiancer les actions menées au
niveau des causes des anomalies.

Exemple: les audits, les formations du personnel, la maitrise

des ressources adéquates (l’achat des matériels,….) les aspects
d’auto-contrôle ………

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Modèle de mesure des CNQ

Modèle de Feigenbaum (P-A-F) : Henri Feigenbaum (c’est le père

de la qualité total « ALLEMAND »

en 1956, il a déterminer les quatre types des coûts constituant le coût

total de la non qualité :

Coût de prévention (Prevention)

Coût de détection (Appraisal)
Coût des anomalies internes et externes (Failures)

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Modèle de mesure des CNQ

Modèle de Crosby : (ingénier chimiste « Américain »

La qualité = la conformité aux exigences

Coût de la conformité : +++++++

Prévention

Production Conformité

Détection

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Modèle de mesure des CNQ

Modèle de Crosby : (ingénier chimiste « Américain »

La qualité = la conformité aux exigences

Coût de la non conformité (il n’est pas d’avis):

Anomalies internes
Non
Production
Conformité

Anomalies externes

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Modèle de mesure des CNQ

Modèles des coûts d’opportunités ou des coûts intangibles

(Théorie économique):
Les dépenses intangibles sont les dépenses qui ne peuvent qu’être
estimés.

Comme des profits non gagnés à cause des clients perdus et réduction
du revenu suite à la non-conformité :

- sous-exploitation de capacité installée ;

- traitement de matériel inadéquat et
- mauvaise livraison de service.

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Modèle de mesure des CNQ

Selon Carr « Américain » (1992), les dépenses de la non qualité sont

définies dans trois catégories :

 le coût de la conformité (Détection et prévention),

 le coût de la non-conformité (Coût des anomalies internes et

externes),

le coût d’occasions perdues (Mauvais accueil, faux rendez vous,

……..) : c’est un coût supporté par le client

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Modèle de mesure des CNQ

Modèle ABC :

Le coût de la non qualité se focalise sur les processus au lieu de se

porter sur le produit ou le service.

Ce modèle fait appel à l’utilisation des logiciels bien spécialisées tel

que IDEF (the computer-aided manufacturing integrated program
definition methodology) ce qui fait que son utilisation est spécifiques
aux experts.

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Démarche de mesure des CNQ
Phase 6
Amélioration
continue
Phase 5
Suivi des
actions
Phase 4
Plan d’action
Phase 3
Analyse des
coûts
Phase 2
Enquête sur
les coûts
Phase 1
Préparatoire

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Démarche de mesure des CNQ

Phase 1 : Préparatoire

- engagement de la direction,
- détermination du champs d’application,
- fixation des objectifs à atteindre,
- choix d’un modèle (pour l’analyse de la CNQ soit Feignebum)),
- formation d’équipe pluridisciplinaire.

Phase 2 : Enquête sur les coûts

- collection des coûts,

- classification par catégories des CNQ,
- calcule des CNQ.

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Démarche de mesure des CNQ

Phase 3 : Analyse des coûts

- analyse des CNQ :

- somme des CNQ/CA (
- somme des CNQ/VA (Excédent ou bénéfice)
- somme des CNQ/personne
- coûts de rebuts/volume de production

- hiérarchisation par catégorie,

- recherche des causes les plus probables,
- indicateurs de la qualité,

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Démarche de mesure des CNQ

Phase 4 : Plan d’action

Planification des actions à mener pour éliminer les causes des CNQ,
détermination de :

- les actions,
- les responsables,
- les moyens,
- les délais.

Phase 5 : Suivi des actions

But : s’assurer que les actions planifiées sont mises en œuvre dans
les délais et permettent d’atteindre les objectifs fixés.

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Démarche de mesure des CNQ

Phase 6 : Amélioration continue

Réalisation d’une enquête chaque six mois, motivation des équipes,

amélioration de la crédibilité des résultats de l’évaluation :

la représentativité des données à partir desquelles les montants ont

été calculés ou estimés,la part des montants estimés par rapport aux
montants calculés, l’étendue du domaine couvert par l’évaluation.

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Questionnaire d’évaluation des CNQ
Sources

Montant Autres
Coûts des anomalies internes :
en Comptabilit
milliers Comptabilit é analytique
é générale Estimatio
de … (se fait par
n
activité et
par service)

a) Rebuts………………………, …………

b) Retouches, reconditionnements, réparations,

…………
réfections, etc,
c) Déclassement sur produits finis ou en cours de
…………
fabrication,

d) Pertes dues aux achats inemployables, …………

e) Autres coûts internes :

- pollution, …………

- accidents de travail, …………

- absentéisme, …………

- divers (à préciser). …………

Questionnaire d’évaluation des CNQ Sources
Montant Autres
en milliers Comptabilit
Coûts des anomalies externes : de … Comptabilité Estimatio
é générale
analytique n

……………
f) Réclamations clients, …
……………
g) Coûts de garantie (SAV), …
……………
h) Remises ou ristournes, …

i) Autres coûts externes :

……………
- pénalités de retard, …
……………
- agios pour non respect de délais, …
……………
- pertes de clientèle, …

- remboursements des dommages causés à ……………

autrui, …

- prime d’assurance pour couverture de la ……………

responsabilité du fait des produits, …

……………
- divers (à préciser). …
……………
Total 2 …
Questionnaire d’évaluation des CNQ
Sources

Coûts de détection : Montant Autres

en milliers Comptabilité
de … générale Comptabilité
Estimation
analytique

j) Salaires et charges liées aux

…………
vérifications,

k) Frais des contrôles sous-traités, …………

l) Fournitures diverses et produits

détruits pour essais utilisés pour …………
l’évaluation du produit,
m) Amortissement du matériel de
contrôle et d’essais utilisés pour …………
l’évaluation du produit,

n) Frais d’étalonnage, …………

o) Divers (à préciser). …………

Total 3 …………
Questionnaire d’évaluation des CNQ Sources
Montant Autres
en milliers Comptabilité
Coûts de prévention : de … générale Comptabilité
Estimation
analytique

p) Etablissement des documents

relatifs à la gestion et à l’assurance
…………
de la qualité (Manuel qualité,
plans qualité, plans de contrôle),

q) Evaluation des fournisseurs, …………

r) Sensibilisation, motivation et
formation à la qualité et la gestion …………
de la qualité,

s) Réalisation d’audits qualité, …………

t) Groupe d’amélioration de la
…………
qualité,

u) Analyse de la valeur, …………

v) Divers (à préciser). …………

Total 4 …………
 Montant en milliers de …
Présentation des résultats

Chiffres d’affaires (CA.) H.T ……………………………

Valeur ajoutée (V.A) ……………………………

Total des coûts saisis des anomalies

(TOTAL 1 + TOTAL 2)……………………….. ……………………………..
Total des coûts saisis de détection et prévention
(TOTAL 3 + TOTAL 4) ……………………………..
…………………………
Total des coûts saisis résultant de la non-qualité ……………………………..
(TOTAL 1 + TOTAL 2) + (TOTAL 3 + TOTAL 4)
……
Présentation des résultats

Ratios Résultats

Coûts résultant de la non-qualité

Chiffre d’affaires

Coûts résultant de la non-qualité

Valeur ajoutée

Coûts résultant de la non-qualité

Effectif de l’entreprise
Les effets de mise en place du système qualité
Les effets de mise en place du système qualité

Par conséquent :