Année Universitaire : 2015-2016

Module : MANAGEMENT DE LA QUALITE Mastère Pro

Groupe : M1 M2 ISETCH
Enseignant(e) : Mr BOUGUERRA KHALED hH
Date : 11/05/2016
Durée : 1h 30
Documents autorisés : Non þ
Nombre de pages : 4 Examen Final þ
Barème : Exe N°1 (10 Pts) –Exe N°2 ( 10 Pts) Session Contrôle – Mai 2016

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Note…………/20

Exercice N°1 ( QCM-10 pts )

Indiquez les réponses correctes :

Q1. L’organisme doit, en matière de satisfaction du client :

Réaliser une étude satisfaction client ;

Surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses
besoins et attentes ;

Déterminer les méthodes permettant d’obtenir, de surveiller et de revoir les informations.

Q2. Les audits du système qualité sont utilisés pour vérifier :

Que tous les fournisseurs d’un organisme sont certifiés

Dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

La compétence de personnes travaillantes dans l’organisme

Q3. Un audit tierce partie est :

Un audit interne

Un audit réalisé par un client

Un audit réalisé par un organisme indépendant

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Q4. Les « données démontrant l’existence ou la véracité d’une chose » sont appelées

Défaillance

Rapport de non conformité

Preuve tangible

Q5. L’objectif des audits interne du SMQ est :

Déterminer à quels endroits des améliorations pourraient être effectuées

Evaluer l’efficacité du SMQ

Evaluer la conformité aux procédures et instructions de travail

Q6. L’action entreprise pour éliminer la cause d’une non-conformité détectée est appelée :

Action préventive

Action corrective

Action d’amélioration

Q7. La famille des normes ISO 9000 incluent :

L’ISO 9000

L’ISO 14001

L’ISO/TS 16949

L’ISO 9001

L’ISO 9004

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Q8. La norme ISO 9001 est reconnue :

En Tunisie

En Europe

En Europe et aux Etats unies

Partout dans le monde

Q9. La norme ISO 9001 s’intéresse :

A l’environnement

à l’organisation et au management

à la sécurité et la santé au travail

Q10. Dans le cycle de Deming le A est pour :

Analyser les données

Agir

Apporter le support

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Exercice N°2 ( 10pts) :

Lors d’un audit interne l’auditeur selon la norme ISO 9001 :2015 on a noté un ensemble de constats. Pour
chacun des cas suivants, indiquer s’il s’agit ou non d’une non conformité en justifiant la réponse.

1. L’entreprise ne possède pas toute la législation applicable.

Conforme Non conforme

Justification :…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………

2. La procédure de maîtrise des documents ne comporte pas le suivit des documents externes.

Conforme Non conforme

Justification :…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………

3. L’entreprise ne possède pas d’un rapport de diagnostic initial

Conforme Non conforme

Justification :…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………

4.Le personnel du département production ne dispose pas des instruction à suivre.

Conforme Non conforme

Justification :…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………

5.Le plan d’audit n’envisage pas la fréquence avec laquelle sont effectués les audits.

Conforme Non conforme

Justification :…………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………

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BON TRAVAIL

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