Année Universitaire : 2015-2016

Module : MANAGEMENT DE LA QUALITE Mastère Pro

Groupe : M1 M2 ISETCH
Enseignant(e) : Mr BOUGUERRA KHALED hH
Date : 11/05/2016
Durée : 1h 30
Documents autorisés : Non þ
Nombre de pages : 4 Examen Final þ
Barème : Exe N°1 (8 Pts) –Exe N°2 ( 6 Pts)- Exe N°3 ( 6 Pts) Session Principale – Mai 2016

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Note…………/20

Exercice N°1 ( QCM-8 pts )

Indiquez les réponses correctes :

Q1. Concernant la méthode SWOT, indiquez les deux meilleures affirmations parmi les propositions:

C’est un triangle de gestion de définition des besoins

C’est une matrice de 8 cases

C’est une matrice de 4 cases

Dans la première colonne sont placés les éléments positifs et dans la deuxième colonne sont placés les
éléments négatifs.

Q2. Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :

La démarche qualité

L'approche processus

L'engagement du personnel

La politique qualité

Q3. Dans les processus de réalisation on peut trouver entre autres :

Processus conception et développement

Processus gestion des ressources humaines

Processus contrôle qualité

Processus gestion des moyens de productions

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Q4. Les résultats de l'audit interne :

Sont des éléments de sortie de la revue de direction

Sont des éléments d'entrée de la revue de direction

Permettent de trouver des domaines d’amélioration du SMQ

Q5. Dans la norme ISO 9001 version 2015, le terme « il convient » implique :

Une recommandation

Une exigence

Une autorisation

Q6. Parmi les informations documentées exigées par la norme ISO 9001 version 2015, on trouve entre
autres :

La procédure d’audit qualité interne

La politique qualité

La procédure d’analyse des risques

Le rapport de la revue de direction

Q7. La programmation des audits qualité internes doit dépendre :

De l’importance des processus concernés

Des résultats des audits précédents

Q8. Pour réaliser des audits qualité internes, les auditeurs internes doivent :

Faire partie du personnel de l’organisme

Etre indépendants du domaine audité

Etre sélectionnés pour assurer l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit

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Exercice N°2 ( 6pts) :
A- Lors de la détermination des objectifs qualité, il faut se souvenir que des objectifs doivent toujours être
SMART. Dans l’acronyme SMART quel est la signification de chaque lettre :
S : Simples ( 2.5 pts)
M :Mesurables
A :Accessibles
R :Réalistes
T :Temporels

B- Le concept de la « roue de Deming » s’applique à tous les chapitres de la norme ISO 9001 :2015.
Par extension, il s’applique au modèle de processus du Système de Management de la qualité.
Indiquez les N° des chapitres (4 ;6 ;7 ;8 ;9 ;10 ) de la nouvelle norme ISO 9001 dans la figure ci-dessous

4-6 2 pts

10. 5 7-8

C-Indiquez les trois meilleures affirmations parmi les propositions (1.5 pts)

Les principales causes d’échec d’un projet qualité et/ou de certification

Le non implication de la direction générale

Le non implication des parties intéressées

Une communication insuffisante

Des indicateurs trop nombreux ou mal positionnés

Personnel hautement qualifié

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Exercice N°3 ( 6pts) :

a-Compléter le tableau comparatif de la terminologie entre les normes ISO 9001 :2008 et Version 2015
3.5 (pts)
Termes version 2008 Termes version 2015
Produits Produit et services
Représentant de la direction Non utilisé
Documentation, enregistrements Informations documentées
Environnement de travail Environnement pour la mise en œuvre des processus
Equipements pour la surveillance et la mesure Ressources pour la surveillance et la mesure
Produits Achetés Produits et services fournis par des prestataires
externes
Fournisseurs Prestataire externe.

b-Compléter le tableau suivant : (2.5 pts)

Article de la norme Titre

ISO 9001/2015
5 Leadership
5.2 politique
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
7.2 Compétences
8.2 Exigences relatives aux produits et services
9.2 Audit interne

Bon travail

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