La norme ISO 9001 version

2015
Travail élaboré par
• Ouertani Aya
• Douik Maryem
• Ghorbel Ahmed
• Jedidi Haykel
• Dhouib Mohamed Amine
 Plan
Introduction

Les exigences de l’ISO 9001

Evolution de la norme

Structure et contenu de la norme

  Introduction

L’ ISO 9001 version 2015 est une des normes internationales de

management de la Qualité. Elle est applicable par tous les
organismes. Il peuvent être : des entreprises, des collectivités,
des services étatiques, des ministères, des associations,
L’ ISO 9001 version 2015 est une des principales certifications
présentes dans les entreprise. Elle représente plus d’un million
d’organismes certifiés dans le monde dont plus de 500 000 en
Europe. 
De plus, la nouvelle version est plus tournée vers des sociétés
de service. Par conséquent, elle apparaît de plus en plus dans
des domaines en relation avec le public.
 Les exigences de la norme
 Evolution de la norme

 L’ISO 9001 décrit les exigences dont les firmes doivent tenir compte, pour une pratique
efficiente et effective du management de la qualité. Pour cette année 2015, le document a été
révisé et des mesures correctrices ont été apportées à la récente version, dont il est important
de porter à la connaissance du public,
Iso 9001 version 2008 Iso 9001 version 2015

Domaine d’application Domaine d’application

Références normatives Références normatives

Termes et définitions Termes et définitions

Système de management
Contexte de l’organisme
de qualité
Responsabilité de la
Leadership
direction
Management des
Planification
ressources

Réalisation du produit Support

Mesures, Analyse et
amélioration Réalisation des activités
opérationnelles
Evaluation de la
performance
Amélioration
 Structure de la norme

4 Contexte de l’organisme
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte (Analyse de l’environnement de l’organisme swot / diagnostic externe
matrice pestel )
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées. (Déterminer les parties intéressées et leurs exigences /
Instaurer une méthode de surveillance et revue systématiques des parties intéressées et leurs exigences)
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité.
4.4 Système de management de la qualité et ses processus (exp: Processus de management et pilotage / Processus de
réalisation et opérationnel / Processus de support)
 
5 Leadership
5.1 Leadership et engagement
5.2 Politique (politique qualité)
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme (S’assurer que les processus délivrent les résultats attendus /
Rendre compte de la performance du SMQ et opportunités d’amélioration / S’assurer de la planification et mise en œuvre
des modifications du SMQ : organigramme / fiche de fonction)
 
6 Planification
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre (Établir des objectifs qualité aux processus nécessaires au
SMQ / Planifier leur atteinte / Tenir à jour des informations documentées sur ces objectifs:
Cohérents avec la politique qualité, Mesurables, Pertinents, Surveillés,
Communiqués, Mis à jour au besoin)
6.3 Planification des modifications
7 Support
7.1 Ressources
7.2
Compétences (fiche de fonction / critères de recrutement / formation, encadrement,
stages)
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication (Plan de communication)
7.5 Informations documentées
8 Réalisation des activités opérationnelles
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
8.2
Exigences relatives aux produits et services (établissement de contrats, devis / fiches
techniques, prospectus, traitement des réclamations clients)
8.3 Conception et développement de produits et services
8.4
Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes (Déterminer
des critères pour: évaluer sélectionner surveiller réévaluer exp: audit ou questionnaire
d’évaluation des fournisseurs)
8.5 Production et prestation de service
8.6 Libération des produits et services
8.7Maîtrise des éléments de sortie non conformes (Maîtriser les non conformités : identifier /
vérifier / corriger / conserver des informations)  
 9 Évaluation des performances

 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation (Questionnaire pour la mesure de satisfaction des
clients)

 9.2 Audit interne

 9.3 Revue de direction 

 10 Amélioration

 10.1 Généralités (Amélioration des produits/services/performance: Correction - prévention)

 10.2 Non-conformité et action corrective

 10.3 Amélioration continue

 Conclusion

 La version ISO 2015 ouvre les yeux sur les méfaits d’une négligence ou d’un encadrement
défaillant du personnel sur la qualité finale du produit. L’affermissement des capacités de
toutes les personnes affectées à la réalisation du produit revêt un intérêt suprême.