SENSIBILISATION A

L’ISO 9001 V 2015

Animée par : ABADI NAHID
PLAN DE FORMATION

• PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 V 2015

• EXIGENCES DE LA NORME ISO 9001 V 2015

• OBJECTIFS DE LA PRÉSENTE NORME

• AVANTAGES D’ÊTRE CERTIFIÉ ISO 9001 V 2015

PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

• La norme ISO 9001:2015 est une norme internationale développée par l'Organisation
internationale de normalisation (ISO). Elle a été publiée en septembre 2015 et
remplace la version précédente, l'ISO 9001:2008.
• Elle définit les exigences pour la mise en place d'un système de management de la
qualité efficace dans une organisation, quels que soient sa taille, son secteur
d'activité ou son emplacement géographique.
 PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

Exigences

 NB : Les trois premiers chapitres sont des chapitres introductifs ne contiennent

aucune exigence

 Les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont définies dans les 8 chapitres qui
suivent, chacun correspondant à un domaine clé de la gestion de la qualité.
PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

Exigences

Chapitre 4: Contexte de l’organisation

 Identifier les parties prenantes pertinentes et les exigences des parties intéressées.
 Comprendre le contexte dans lequel l'organisation opère.

Chapitre 5: Leadership

 Engager la direction de l'organisation à établir une politique de qualité et des

objectifs.
 Assurer que la politique soit comprise, mise à jour et les objectifs sont compatibles
avec le contexte et les exigences de l'organisation.
PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

Exigences

Chapitre 6: Planification

 Planifier les actions pour atteindre les objectifs de qualité et les résultats attendus.
 Identifier les risques et opportunités qui peuvent affecter la réalisation des objectifs

Chapitre 7: Support

 Fournir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre le système de management

de la qualité.
 Maitrise des informations documentées
 Assurer la compétence du personnel et la prise de conscience de la qualité
PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

Exigences

Chapitre 8: Réalisation des activités opérationnelles

 Planifier et contrôler les activités opérationnelles pour la réalisation du produit ou

service.
 Gérer les changements et les non-conformités.

Chapitre 9: Evaluation des performances

 Mesurer, surveiller et analyser la performance du système de gestion de la qualité.

 Évaluer la satisfaction des clients et les retours d'information
 Audit interne et revue de la direction
PRÉSENTATION DE LA NORME ISO 9001 : 2015

Exigences
Chapitre 10 : Amélioration continue

 Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives et

préventives.
 Encourager l'amélioration continue du système de gestion de la qualité.
 PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA NORME

Gestion orientée processus

L'approche processus est au cœur de l'ISO 9001:2015. Elle encourage à comprendre,

maîtriser et optimiser les processus afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience de
l'organisation

Qu’est ce qu’une approche processus ?

Quelle différence entre processus , procédures , enregistrements ?

Quelle sont les exigences de la norme iso 9001 v 2015 relative à la gestion des
processus ?
 Approche processus

L’approche processus est une méthode visant à décomposer les activités étape par étape
pour en étudier le fonctionnement et leurs interactions afin d’améliorer l’organisation de
l’entreprise

Cartographie
 Processus

Un processus est un “ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des

éléments d’entrée pour produire un résultat escompté”.
C’est donc une suite d’actions qui interagissent pour transformer un élément d’entrée
en élément de sortie, en lui apportant de la valeur ajoutée
 À ne pas confondre

Procédure : Manière spécifiée de réaliser une activité ou un processus

(selon la norme ISO 9000 V 2015 )

Exemple : Procédure de recrutement

Enregistrement : document faisant état de résultats obtenus ou apportant

la preuve de la réalisation d’une activité (selon la norme ISO 9000 V 2015 )

Exemple : Fiche de recrutement

 Exigences de la norme ( Approche processus)

• Les éléments d’entrée et les éléments de sortie

• La séquence et l’interaction des processus
• Déterminer et appliquer les critères et les méthodes ( la surveillance, les mesures et les
indicateurs de performance associés)
• Les ressources nécessaires pour les processus et s’assurer de leur disponibilité
• Attribuer les responsabilités et autorités
• Prendre en compte les risques et opportunités « AMDEC »
• Evaluer les processus «KPI »
• Améliorer les processus et le système de management de la qualité
PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA NORME

Amélioration continue

L'ISO 9001:2015 met l'accent sur l'amélioration continue des processus et

performances de l'organisation. Cette approche favorise une évolution
constante pour répondre aux besoins changeants du marché

Orientation client

La norme met l'accent sur la satisfaction des clients en répondant à leurs

exigences et en dépassant leurs attentes. Un client satisfait est la clé du
succès d'une entreprise
PRINCIPAUX OBJECTIFS DE LA NORME

Engagement de la direction

La participation et l'engagement de la direction de l'entreprise sont essentiels

pour le succès du système de management de la qualité

Gestion des risques

La norme intègre la notion de gestion des risques dans le SMQ. Cela signifie
que l'organisation doit identifier les risques et les opportunités liés à ses
activités et mettre en place des actions pour les gérer de manière efficace.
PROCESSUS DE CERTFICATION ISO 9001 : 2015
PRÉPARATION

REVUE DE LA DOCUMENTATION EXISTANTE

FORMATION ET SENSIBILISATION

MISE EN ŒUVRE DU SMQ

AUDIT INTERNE

AUDIT DE CERTIFICATION

RAPPORT D'AUDIT ET DÉLIVRANCE DE LA CERTIFICATION

SUIVI ET MAINTIEN DE LA CERTIFICATION

 AVANTAGES DE LA CERTIFICATION
Amélioration de la qualité

Respect des exigences réglementaires

Implication du personnel

Avantage concurrentiel

Accès à de nouveaux marchés

Confiance des parties intéressées