CREPS PROVENCE ALPES COTE D’AZUR

Sites d’Aix-en-Provence, Antibes et Boulouris

Document opérationnel
Processus : Amélioration continue de la qualité
Version du 2 mars 2009

TABLEAU des INDICATEURS et des CIBLES des PROCESSUS d’AMELIORATION QUALITE

Responsable du Support du
Processus et Source des Résultats obtenus en
Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
Stratégie et relations - part sur trois ans Documents : Le directeur et le Tableau Annuelle 100 % 100%
partenaires : Hélène (2005/2007) des objectifs « actualités et conseil élargi récapitulatif
de la Rochette atteints dans les échéances perspectives » et
prévues projet
d’établissement
et plans d’actions
groupes
transversaux
- part des retours positifs Enquête Le directeur et le Tableau Tous les deux 70 % 48% mais la
relatifs à la connaissance et à d’opinion conseil élargi récapitulatif ans communication est bonne
l’avancement des projets à entre 63 et 77%
l’interne

- tenue régulière des Comptes rendus Le directeur et le Tableau de Selon les Régularité Ok selon planning de
instances de réunions conseil élargi synthèse besoins concertation
Gestion de - écart entre les besoins de Fiches recueil L’équipe de Tableau de bord Annuelle Diminution Stationnaire
compétences : Alain l’établissement et des des compétences direction
Maillot et Jean-Yves compétences disponibles et liste des
Martin besoins du creps
- adaptation des compétences Fiches recueil L’équipe de Tableau de bord Annuelle Adéquation Réalisé
des agents à leur poste de des direction
travail compétences,
fiches d’entretien
et f. de poste
- nombre d’entretiens Liste L’équipe de Liste Annuelle 100 % 100 % 2007, 2008, 2009
réalisés/prévus direction et chefs

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 Responsable du Support du
Processus et Source des Résultats obtenus en
Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
- réalisation des formations Plannings de service Tableau de bord Annuelle 80 % Pour fin 2009
prévues individuel

Administration - délai de paiement des Mini enquête 2 JP Soulage Tableau Semestrielle Moins de 45 Entre 9 et 28 jours
finances : Jean- fournisseurs entre réception fois/an : 3 récapitulatif jours
Pierre Soulage facture et débit du compte factures de
chaque site dans
3 bordereaux
différents de
paiement

- délai de facturation entre Mini enquête à la JP Soulage Tableau Trimestrielle 15 jours (hors 10 jours
départ de l’usager et l’envoi fin de chaque récapitulatif délais été)
de la facture trimestre (5
stages au hasard
pour chaque site)

- délai de remboursement Mini enquête à la JP Soulage Tableau Semestrielle Moins de 45 Moins de 17 jours
entre la demande de l’usager fin de chaque récapitulatif jours
à l’agence comptable et semestre (10
l’émission de l’ordre de dossiers traités
paiement par agence
comptable)

- taux d’erreur de facturation Mini enquête à la JP Soulage Tableau Semestrielle 5,00 % 5,66 %
accueil stages pour chaque fin de chaque récapitulatif
site par rapport au nombre de semestre
factures émises

Informatique : Jean- - respect du plan triennal Plan triennal Responsable Plan triennal En continu 80 % 80 %
Marie Michelozzi d’équipement informatique informatique Paca
et directeur adjoint
Boulouris
- taux de réactivité sur la mise Enquête des Responsable Tableau Annuelle 70 % Non opérationnel
à disposition du matériel personnels sur le informatique Paca récapitulatif
informatique logiciel de et directeur adjoint
Helpdsek Boulouris

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Processus et Source des Résultats obtenus en
Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
- bilans lors des points Relevés de Responsable Relevés de Semestrielle Positif Plus d’informations à
d’information avec le décisions informatique Paca décisions communiquer aux
personnel et directeur adjoint intéressés
Boulouris
Equipements - taux de satisfaction / Enquête Responsables Tableau Trimestrielle 70 % Ok Antibes, Boulouris
entretien propreté des chambres, accueil et entretien récapitulatif Aix : en cours
maintenance : Bruno locaux, installations
Génard - respect des délais prévus Plan d’action Pilote de processus Plan d’action Biannuelle 90 % 90 % (retard sur logiciel
dans le plan d’action Aix)
- pas d’observation lors des Rapports des Gestionnaire et Tableau Annuelle 100 % 100 %
contrôles bis des commissions ACMO récapitulatif
commissions de sécurité
- délai de traitement des Cahier de liaison Responsables Bilan Trimestrielle Rapide 1 jour à 4 jours
demandes de maintenance et/ou de sécurité accueil et entretien (immédiate à 2
jours pour les
urgences et 1
semaine pour
les autres)
Communication - taux de fréquentation du site Relevé de Responsable Tableau Annuelle Augmentation Baisse puis augmentation
Externe Internet en augmentation fréquentation communication récapitulatif (modification du site)

Communication
Interne - respect des échéances Plan d’action Pilote de processus Plan d’action Biannuelle 90 % 100 %
prévues par le plan d’action

André Querré
- taux de satisfaction des Enquête Responsable Tableau Annuelle 70 % Ok : entre 63 et 77% selon
bénéficiaires à l’interne d’opinion communication et récapitulatif les personnes et les
Pilote de processus moyens

Formation : accueil et - taux de satisfaction des Enquête Coordonnateur du Tableau des En fin de chaque 80 % 80 %
suivi administratif stagiaires en matière département des prises en charge formation
d’accompagnement formations
- taux des ratés Registre des idem Tableau idem Moins 10 % Pas de résultats à ce jour
« significatifs » en matière de « ratés » récapitulatif
gestion avec les
institutionnels

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Processus et Source des Résultats obtenus en
Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
Formation : Conduite - taux de satisfaction des enquête Coordonnateur Tableau Annuelle 80 % 80,00%
de formation et stagiaires suite aux enquêtes départ/formations récapitulatif
orientation, et JAQ
accompagnement,
insertion des - taux des ratés Registre des Coordonnateur Tableau Annuelle Moins 10 % En cours d’exploitation
stagiaires : Alex « significatifs » en matière de « ratés » départ/formations récapitulatif séminaire 2006
Cornu gestion avec les
institutionnels

- taux du remplissage Listing inscription Coordonnateur Tableau Annuelle 100 % Cela dépend des
maximum des formations départ/formations récapitulatif dispositifs (rechercher les
En 2007/2008, causes)
éventuellement :
- (ratio nombre de diplômés
/nombre d’inscrits dans les
formations diplômantes)
- (nombre de diplômés
occupant un emploi en
rapport avec la qualification
obtenue 1 an après la
formation)

Formation : - nombre et typologie des Enquête Coordonnateur Tableau Annuelle Correct

Ingénierie de inscrits DRTEFP et listing départ/formations récapitulatif
formation et
- taux d’emplois à 1 an après Enquête Coordonnateur Tableau Annuelle 50 %
programmation : JM
la sortie en lien avec la départ/formations récapitulatif
Besson
formation suivie
Accueil général : - taux de satisfaction / Enquête Coordonnateurs de Tableau trimestrielle 70 %
Information, personnes ou responsables l’accueil récapitulatif
orientation, mises à de groupes
disposition des
locaux et installations
(de la pré-réservation
à la facturation) :
Jean-Paul Barrière

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Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
Accueil général : les - taux de satisfaction Enquête de Coordonnateurs de Tableau Trimestrielle 70 %
conditions de vie : D. satisfaction l’accueil récapitulatif
Tannou

Accueil général : - taux de satisfaction Enquête de Coordonnateurs de Tableau Trimestrielle 70 % (Aix,

hébergement et satisfaction l’accueil récapitulatif Boulouris,
restauration : Antibes : )
Monique Renalier - nombre de repas Calcul Tableau Trimestrielle 70 000 / an
récapitulatif
- taux de remplissage (% Calcul Coordonnateurs de Tableau Trimestrielle Maintien (visée Antibes : 70 %
d’occupation des lits et l’accueil récapitulatif 75 % des Boulouris : 75 %
nombre de jours d’ouverture) capacités Aix : 71 %
d’hébergement)

Sport de haut - taux de satisfaction Enquête Coordonnateurs Tableau Annuelle 60 % en 06 et 81,2 % SHN et 93,6%
niveau : des départs. haut récapitulatif 70% en 07 espoirs
Etablissement du niveau
projet, suivi et bilan E - nombre de sportifs pôle Liste ministérielle Coordonnateurs Fiches du Annuelle 70 % en 06 et
Boillot et M Pou France et espoirs listés des SHN des départs. haut Conseil 80 % en 07
niveau administration
Sport de haut - taux de passage en classe Listings d’inscrits Coordonnateurs Tableau Annuelle 90 % en 06et 07 100 % (08)
niveau : projet de supérieure des départements récapitulatif
formation scolaire, haut niveau
universitaire, - taux de réussite aux Listings d’inscrits Coordonnateurs Tableau Annuelle 90 % 100 % (08)
professionnelle : P. examens des départements récapitulatif
Falanga haut niveau
- taux de satisfaction sur Enquête Coordonnateurs Tableau Annuelle 60 % et 70% en 80 % (08) (surtout en
services offerts des départements récapitulatif 07 organisation scolaire)
haut niveau

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Indicateurs suivi des recueil des Fréquence Cibles visées
Pilotes données revue de direction
indicateurs données
Sport de haut - taux de satisfaction Enquête Médecin Tableau Annuelle 60 % (06) Antibes et Boulouris : 80 %
niveau : suivi santé coordonnateur récapitulatif 70 % (07) Aix : 39 % (voir
du sportif : JP enquête SHN d’Aix)
Cervetti - de taux de sportifs ayant Listings d’inscrits Médecin Tableau Annuelle 100 % 98 %
bénéficié du suivi médical coordonnateur récapitulatif
prévu par la loi
Pôle ressources - nombre de documents dans Base de données Pilote Fiche bilan Annuelle (année 300 (en 07 : X3) 402
national « Sport, la base de données du centre civile)
famille et pratiques de ressources
féminines » : Youri - mise en ligne sur le site du Site web du PRN Pilote Site web du PRN Date prévue Décembre 06 12 mars 07
Filloz PRN de la base de données
- nombre de journées Inscriptions Pilote Fiche bilan Annuelle (année 200 273
stagiaires des actions scolaire 06/07)
proposées
- soutiens du PRN à des Fiches projets Pilote Fiche bilan Annuelle (année 50 31 sur 7 mois
projets divers (en nombre de scolaire 06/07)
projets)
Amélioration continue - tenue des revues de Audits, JAQ, Animateur qualité, Bilans, rapports, En continu Régularité Ok (revues de processus :
qualité : Isabelle processus instances de pilotes comptes rendus, 4 à 5 /an /processus voir
Nardella concertation, conclusion, FP) et (instances de
comités de suivi, registres des concertation)
de pilotage, revus « ratés »
de direction
- respect des échéances des Plans d’action, Animateur qualité, Plans d’action, En continu 90 % 95 %
plans d’action plannings pilotes plannings
Bilans, rapports,
comptes rendus,
conclusion,
registres des
« ratés », fiches
types
- suivi des actions Fiches types, Animateur qualité, En continu 100 % 100 %
d’amélioration (FAC, JAQ, rapports pilotes
rapports d’audits internes)
- la non reproduction des
dysfonctionnements repérés

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