Nawres Wesleti

TAF CHAPITRE 3

1- Examiner l'exemple de cartographie et de fiche processus à votre disposition

La cartographie :
Faire une cartographie des processus consiste à modéliser l’ensemble des activités permettant
d’étudier de les étudier plus précisément afin de garantir le meilleur produit et/ou service à vos
clients.

La cartographie de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous

*les inputs

*Les outputs

*les processus de pilotage

*les processus de réalisation

*les processus de support

La fiche processus :
La fiche processus Qualité est un élément capital dans la démarche qualité.

La fiche processus de notre exemple contient les éléments mentionnés ci-dessous :

*La référence

* la date

*la version

*le titre

*Les éléments d’entrée

* Les éléments de sortie

*les activités

*L’interaction

2- Identifier les processus de pilotage, de réalisation et support

Les processus de pilotage

*Management et amélioration continue

*les processus de réalisation

*Ingénierie
*Management de projet

*Out sourcing

*les processus de support :

*Commercial

*Développement des compétences

*Achat et logistique

*Information technology

3-Déterminer les éléments manquants à la fiche processus management de projets en vous

référant aux exigences de la norme (diapos 6 et 7)

* les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associés
nécessaires pour assurer le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ces processus

* les responsabilités et autorités pour le processus

*les risques et les opportunités

*L’évaluation processus

*L´amélioration des processus

Mis à part les éléments ci-dessus, il existe d’autres éléments manquants :

*L’objectif

*Le logo

*Le pilote

*les documents de renvoi

Réf : P-COM

Date : 17 mars 2022 Fiche processus

I.E .01

Processus commercial

Pilote Directeur commercial

Finalité Développer des parts de marchés /augmenter le chiffre d’affaires et assurer la satisfaction
client
Champs Ce processus concerne la planification et la réalisation des ventes pour tous les clients et
d’application les clients potentiels.
Acteurs
Clients/prospects/commerciaux
impliqués
Processus
Processus management de projet /Ingénierie/ Amélioration continue
concernés
Eléments Besoins-Demande des clients/demande devis/appels d’offres/objectif commercial (ex :
d’entrée nombre de commandes à atteindre)
Activités IDENTIFICATION DES
BESOINS CLIENTS

Exigences clients definir les exigences

clients

Processus management de
traitement des projet /Ingénierie
Offre de prix commandes

livraison des
produits

Facturation Facture

Analyse de l'activité Rapport d’activités

commerciale

Eléments de
Offres de prix/relances commerciales/devis/satisfaction client
sortie

Objectif Conquérir de nouveaux clients/augmenter la satisfaction des clients existants

Indicateurs Taux de conversion des propositions / nombre de commandes/nombre de nouveaux clients

Documents Procédure de traitement des réclamations

associés
Procédures de vente
Facture

Risques
associés au Objectif commercial non atteint par le/les commerciaux/non-respect de délai de livraison
processus