Sommaire

I. Objet
II. Domaine d’application
III. Référence
IV. Logigramme
V. Documents associés
VI. Mise à jour

Nom et Fonction Date & visa

Rédigée par Responsable informatique

Responsable qualité
Vérifiée par

Directeur général
Approuvée par

I. Objet

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Cette procédure a pour objet de définir la méthodologie à suivre pour gérer les
interventions au niveau du parc informatique afin de l’entretenir et de le maintenir en
bon état

II. Domaine d’application

Cette procédure s’applique à l’ensemble du matériel informatique de l’entreprise DALIA
FOODS

III. Référence
 Norme ISO 9001 version en vigueur

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 IV. Logigramme
QUI QUOI COMMENT
1. Maintenance curative : Le demandeur exprime son besoin via une fiche de
demande d’intervention (partie 1 de la fiche) et la transmet au
Expression du besoin en responsable SI
Demandeur
intervention Sur la base de l’historique des interventions, le
responsable SI assure une analyse rigoureuse de la
demande à savoir :
 Type de poste et de configuration.
Analyse de la demande  Type de problème.….
RI
Selon le degré de criticité et d’urgence, le responsable SI
assure l’entretien des machines sur place à savoir:
 configuration simple machine
Réalisation intervention  entretien (simple nettoyage,…)
RI
 formatage
 changement des périphériques

Lorsque le matériel/Logiciel est encore sous garantie ou

sous contrat de maintenance :
 Software : le responsable SI contact le
fournisseur
 Hardware : le responsable SI informe le
Remise en service et validation du responsable achat pour déclencher la procédure
RI
demandeur en vigueur.
Une fois le matériel remis en service, le responsable SI
renseigne la partie 2 de la fiche d’intervention et le
demandeur renseigne la partie 3 de la même
Mise à jour de l’état des Reporter les résultats des interventions relatives aux
RI interventions pannes sur la fiche de vie équipement informatique

2. Maintenance préventive :

Elaboration du programme Le responsable SI Etablit chaque année un plan

RI d’entretien des équipements informatiques

Après vérification de la pertinence du programme, la

RI Validation direction générale valide le plan

Assurer la diffusion du plan validé à tous les services

RI Diffusion concernés

Réalisation Assurer la réalisation des interventions programmées

RI

Mettre à jour la fiche de vie équipement

RI Mise à jour de la fiche de vie

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 V. Documents associés

VI. Mise à jour

Version Modification Date

01 Mise en application de la procédure

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