Procédure Qualité PG 

: ACP 001
Intitulé : Date d’émission : Date de modification :
0 0
Actions correctives et
préventives Révision : A Nbre de pages : 10

ACTIONS CORRECTIVES ET
PREVENTIVES

Elaborée /Modifiée par Révisée par  Approuvée par 

1/10
 SOMMAIRE

1. Objet et domaine d’application,

2. Définitions et abréviations,
3. Responsabilités,
4. Mode opératoire,
5. Enregistrements,
6. Références,
7. Annexes.

2/10
1. Objet et domaine d’application :

Cette procédure décrit et traite les conditions de mise en œuvre des actions correctives et
préventives concernant toute anomalie détectée en interne ou en externe (cas de
réclamations clients). Les dites actions sont conduites dès que apparaisse une anomalie
ayant un caractère critique touchant le produit ou une situation indésirable détectée
comme le dysfonctionnement du système organisationnel.
Ces actions permettent à ………….. d’assurer son développement par le processus de
l’amélioration continue.

2. Définition et abréviations :

Action corrective : « Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une

autre situation indésirable détectée » Définition ISO 9000 - 2000.
Action préventive : « Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une
autre situation potentielle indésirable » Définition ISO 9000 – 2000.
Un processus : « Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments
d’entrée en éléments de sortie » Définition ISO 9000 – 2000.
Amélioration continue :  « Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux
exigences » Définition ISO 9000 – 2000.

3. Responsabilités :

Toutes les fonctions et les compétences de l’entreprise sont concernées par cette
démarche.

4. Mode opératoire :

4.1 Sources :

Les éléments déclenchant la mise en place de ces actions sont :

- Les non-conformités produit décelées en interne.

- Les non-conformités fournisseurs.
- Les décisions issues de la revue de Direction.
- Les audits internes et externes.
- Les réclamations clients.

4.2 Actions Correctives :

Les actions correctives sont conduites dans le cas d’une non-conformité critique ou ayant
un caractère répétitif ou une réclamation client.
Elles sont mises de façon à traiter tous types de dysfonctionnements liés au système ou au
produit.

3/10
Un plan d’action PL.ACT001 peut être déclenché après :
- L’analyse d’un rapport d’audit.
- la réception d’un rapport de non-conformité.
- Une situation critique nécessitant la mise en place d’un plan d’action.
Un plan d’action peut-être établit par la société elle même ou par un fournisseur dans le
but de :
- Traiter les défauts constatés.
- Rechercher et éliminer les causes de non-conformités.
- Analyser les risques encourus sur d’autres produits ou activités liées au système,
afin d’empêcher toute récurrence.
La résolution des problèmes peut être menée sous forme de groupe de travail et/ou en
concertation avec les fonctions concernées. Les résultats des recherches aboutissent à
une mise en œuvre documentée définissant l’application, les moyens et les responsables
engagés dans l’action corrective (PL. ACT 001).

NB : En cas d’endommagement de la propriété du client une action corrective sera

entamée sous forme d’un plan d’action qui sera transmis au client concerné. Les
enregistrements doivent être conservés.
NB : une non-conformité critique ou une situation critique ayant un caractère répétitif ou non ; est
une non conformité touchant gravement le produit ou une prestation client,
l’organisation ………….. ou son système de management de la Qualité.

4.3 Actions préventives :

La conduite des actions préventives consiste à rechercher systématiquement des causes

potentielles des non-conformités critiques, afin d’éviter qu’elles ne surviennent.

Le responsable Qualité s’appuie sur de différents documents et supports d’enregistrements

en plus des non-conformités liées au produit, au système ou au processus.

Ces documents comprennent notamment :

- Les exigences d’un cahier des charges ou d’un contrat.

- Les fiches de non-conformités internes.
- Les réclamations clients.
- Les rapports d’audits internes et externes.
- Les comptes rendu des revues de Direction.

Les causes potentielles de non-conformités pouvant être puisées dans ces différentes
sources d’informations, elles sont traitées de la même façon que les actions correctives.

La résolution des problèmes est menée en collaboration avec les fonctions concernées
ou/et en groupe de travail. Le suivi de ces actions est également soumis à des audits
internes et étudié lors des revues de Direction.
NB : Document d’enregistrement PL.ACT001.

4.4 Les groupes de travail :

Les groupes de travail sont une occasion pour que chaque membre du personnel;
responsable ou autre puisse exposer un problème particulier dans n’importe quel domaine,
apporter des idées et proposer des solutions. Les idées adoptées par le groupe sont
consignées dans le rapport PL.ACT001 et soumises aux responsables pour approbation.
Le responsable ou l’animateur d’un groupe de travail veille à ce que les actions mises en
œuvre soient planifiées et suivies jusqu’à leur accomplissement total.

4/10
Les données relatives à la Qualité sont prises en compte pour le choix des sujets. Elles
permettent de cerner les points faibles, elles sont aussi à la base de la définition des
actions préventives nécessaires. Ces données se composent généralement de :

- Analyse des coûts non-Qualité,

- Analyse des sources des non-Qualités
- Suivi des réclamations clients,
- Rapports d’audits.

Remarque : Une partie des actions préconisées gérant le quotidien en non-conformités

internes relatives au produit est consignée et prise en compte dans la Fiche de non-Qualité
FNQ 001. Ces non conformités ainsi que les retards de livraison seront revues
mensuellement et traitées sous forme de plans d’action.

5/10
 4.5 Synoptique Actions Correctives et Préventives

Document crée ou complété : Document utilisé ou de référence :

DOC d’entré Mode opératoire Responsabilités
Mode
Opératoire
Responsabilité

Détection anomalie interne Réclamation client Risque potentiel Qualité ou l’ensemble

du personnel ETTEL
Réclamation
Non qualité
FNQ 001
Enregistrement Fiche NQ

Etablir Fiche NQ :

Traitement, Actions Etablir un Plan
Plan d’action d’Action
mensuel
Etablir un Plan La Qualité
PL.ACT
001 Groupe De Travail d’Action

Personnel ETTEL
Groupe De Travail
Désignation Responsable

Désignation Responsable Direction ou La

Identification des Causes Direction Technique

Définition des Causes Potentielles Groupe de Travail

Choix de l’Action Corrective

Choix de l’Action Préventive Groupe de Travail

Mise en place et suivi Mise en place et suivi La Direction ou La DT

et Le Responsable du
Groupe de Travail

non Mesure et oui non Mesure et oui La Direction

Enregistrement Enregistreme La Qualité
de L’efficacité La Direction technique
nt de
Ouverture de Projet Maintien de
6/10 Ouverture de Projet L’efficacité Maintien de
d’Amélioration l’Action d’Amélioration l’Action
7/10
5. Enregistrements :

- Plan d’action PL.ACT001.

6. Références :

Procédure de traitement des non-conformes PG : TNC 001.

7. Annexes :

- Diffusion,
- Etat des modifications document EMD001.

9/10
ANNEXES

10/10
Diffusion :

Nbre Destinataires Version Nom/Visa

d’exemplaires

01 Direction Générale A

01 Direction Technique A

01 Administration et Finances A

01 Méthodes, Préparation/Achats A

11/10
 REF  : EMD 001

ETAT DES MODIFICATIONS DOCUMENT REV : A

DATE :

Référence du document :
Révision PG : ACP 001 Responsable
Date

Av Ap Nature des Modifications

A A

12/10