Date :

PROCEDURE

Référence : Pr-05-04
Pr-05-04 Procédure maîtrise des Actions Correctives
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Rédaction Approbation Date d’approbation

Directeur Général

Objet

La présente procédure a comme objet la description des opérations d’identification, et de

mise en œuvre des actions correctives suite aux Non-conformités.

1. Champ d’application

Elle s’applique à l’ensemble des Non-conformités constatées ou aux risques auxquels sont
exposés les processus et les activités de (SOCIÉTÉ).

2. Documents de référence :

 Norme ISO 9001 / 2015.  

 Norme ISO 9000 / 2015.

3. Responsabilité

Le Responsable qualité veille sur l’application et de la mise à jour de la présente procédure.

4. Terminologie

Correction : Action visant à éliminer une Non-conformité détectée.

Action corrective : Action visant à éliminer la cause d'une Non-conformité ou d'une autre
situation indésirable détectée.

5. Dispositions applicables

6.1. Les Actions correctives

Qui Quoi Comment

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Toute personne de
Constater la Non – Conformité réelle
l’unité
Fiche de non-
conformité action
Remplir le fiche de non-conformité action corrective
Personne détectant la corrective
non-conformité

Transmettre la fiche de non-conformité au

Responsable du responsable qualité
service concernée

Responsable service Analyser la Non-conformité

concernée
+responsable qualité
Identifier la cause du non - conformité
RQ+ responsable
Fiche de non-
service
conformité action
RQ+ responsable Décider de l’action corrective à mettre en œuvre corrective.
service+DG

Mettre en œuvre l’action corrective

Responsable service Fiche de suivi actions
correctives
Vérifier l’efficacité de l’action corrective mise en œuvre
RQ

Fiche de suivi actions

Non correctives
Efficace
RQ
Oui

RQ Etablir un état des actions

correctives engagées

RQ Mettre à jour la liste des risques et

opportunités si nécessaire
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