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: PC/COM/03
CREE LE : 21/06/2022
PROCESSUS COMMERCIAL VERSION : 01
PAGE : 1/2
VERSIO
DATE REDACTEUR ACTION
N
Finalité du processus :
- Animer le portefeuille des clients en termes de prospection des clients, de ventes et de service après-vente concourant à la satisfaction des clients ;
- Animer les outils de communication.
Risques Opportunités
Mauvaise compréhension des exigences clients
Perte de clientèle
Processus en
Données d’entrées Activités Données de sorties Processus en aval
amont
Assurer la prospection,
Assurer la Qualification des
clients, Offre de contrat
Diriger et Piloter
Etablir des offres de Support de
Objectifs économiques et communication Comptabilité et
prestation,
qualitatifs Marché étudié prospects Finance
Mettre en place des contacts
Diriger et Données des concurrents transformés en clients
Piloter clients et les signés, Gérer la
professionnels nouveaux
Réaliser les revues de Logistique
Réseau commercial, revues Commande analysée et
contrat,
et études de marché validée Améliorer en
Faire le suivi des clients,
Commande client Revue des exigences Continue
Tenir à jour les outils de
Outils de communication clients
communication (e-mail,
catalogue, site internet),
Enquêtes satisfaction clients,
Service Après-vente.