Doc :PR - 01

Date: 30-03-2023
Management Révision: 03
Page :1/2

Désignation du Processus Management PM

Responsable Processus Fitouri PR
PS
Fournisseurs Le Client / Tous les processus
Client Le Client / Tous les processus
Finalité du Processus La satisfaction du client / la compétitivité de l'entreprise / environnement Social & sociétal saint

1. Surveillance du processus :

Indicateur Cible Axe politique Enregistrement Fréquence

Taux de satisfaction par Client >=70 % satisfaction du client EQ 64 Annuel
Amélioration de la productivité et de
Taux d’efficience CP / CA ≤ Budget Diagramme Annuel
la compétitivité
Cout matière /CA ≤ Budget Amélioration de la compétitivité Diagramme Annuel
Total Cout
Cout Maintenance / CA ≤ Budget Amélioration de la compétitivité Diagramme Annuel
Réalisation de CA 100 % / Budget Amélioration de la compétitivité Diagramme Annuel

2. logigramme du Processus
Données d’entrée Logigramme Donnée de sortie Responsable Document
Contexte de l’entreprise EQ-174 Analyse des
Analyse de contexte contexte
Stratégie de la société Manager
mère RMQ
EQ-70 Politique
Politique Qualité/ Les
Qualité
objectifs de qualité
EQ-71 Objectif
Qualité
plan stratégique
-Exigences clients
-Exigences légales et
réglementaires EQ-168 Analyse des
Manager risques
EQ-169 Analyse des
opportunuités
EQ-170 Analyse des
-Politique Qualité besoins et attentes
-Les objectifs de Organigramme des PIP
qualité EQ-173 Analyse des
Fiches du poste
-Objectifs budgétaires PIP
et des recettes de la Manager
société mère Ressources PB04
-Réduction des frais humaines La gestion du
généraux Manager personnel
QMH RMQ
Les exigences
Budget (calcul de la marge Manager
budgétaires VA-01: Contrôle des
Objectifs par brute) Comptabilité documents
processus de
Planification de la Voyage de
vérification interne
comptabilisation des
Budget
coûts
Rapports de Communications
vérification interne Processus et le VA-04: Maîtrise des
Les Réclamations Les formulaires remplis de personnel enregistrements
clients l'QMH responsable
Taux de satisfaction de qualité
Résultats du processus
la clientèle Rapports de vérification
Résultats du processus interne Manager VA-05: Vérifications
Mesures correctives et
préventives que les Processus internes
mesures de la dernière responsable VA-02: Contrôle des
Budget Réel
revue de direction non-conformités
Changements SMQ
Suggestions pour protocole d'évaluation de Manager
l'amélioration gestion RMQ
Les écarts
VA-03: mesures
Mesures prises
correctives et
Manager RMQ préventives

Elaborer Par : Vérifier Par : Approuver Par :

Fitouri Chokri Snoussi Ihsen Abidi Mohamed Naceur
 Doc :PR - 01
Date: 30-03-2023
Management Révision: 03
Page :2/2

3- Risques : Cr = Pr*Gr

Avec : Cr : criticité du risque ; Pr: probabilité d'occurrence du risque; Gr: Gravité du risque;

Gr=5 : Majeure Pr= 5 : Très probable

Gr=3 : Significative Pr = 3 : probable
Gr=1 : Mineure Pr = 1 : Très peu probable

Risques conséquences Gr Pr Cr Actions

Mauvaises décision Pérennité négative de la société 5 1 5 Création d’un comité de direction
stratégique (Direction Admi // Direc
Financière//Direction Général)

Mauvaises décision Résultat insatisfaisant Création d’un comité de direction

Financière 5 1 5 (Direction Admi // Direc
Financière//Direction Général)

Préoccupations ENVIRONMENTALE 5 3 15 préparation à la mise en place d'un

environnementales globales système ISO 14001

Inflation des prix MP ECONOMIQUE 5 1 5 Assurer une veille economique

Loi de finance 2023/2024 ECONOMIQUE 5 1 5 Assurer une veille economique

Mauvaises décision Mauvaises décision technique et Création de comité de Direction

technique et opérationnelle opérationnelle 5 3 15 usine DU/Chef Départements

Concurrence chine ECONOMIQUE 5 3 15 ouverture nouveaux cite

4. Opportunités : So = Po*Ao
Avec : So : Significativité de l'opportunité ; Po: probabilité d'occurrence de l'opportunité; Ao: Ampleur de l'opportunité;
Ao =5 : Majeure Pr= 5 : Très probable
Ao =3 : Significative Pr = 3 : probable
Ao =1 : Mineure Pr = 1 : Très peu probable

Opportunités Conséquences Ao Po So Actions

Stabilité social et sociétal Satisfaction et implication du Participer et saisir les

personnel / Extension de l’activité 3 3 9 évènements locaux

Les clients exigent de plus ENVIRONMENTALE 5 1 1 préparation à la mise en place

en plus l'ISO 14001 d'un système ISO 14001
RSE ENVIRONMENTALE 5 1 5 Projet SCORE : module SST en
coopération avec CETIME et
ISST (avec PAC: plan de
continuité )
Management HB Maitrise de des décisions 5 1 5 Veille de MHB au NIV comité de
stratégiques Direction
mettre en place nouvelle Facilitation de la gestion du SMQ et 5 3 15 Migration vers l’utilisation du
application ERP réduction de l’utilisation papier ERP pour la gestion du SMQ

Elaborer Par : Vérifier Par : Approuver Par :

Fitouri Chokri Snoussi Ihsen Abidi Mohamed Naceur
 Doc :PR - 01
Date: 30-03-2023
Management Révision: 03
Page :3/2

Culture LEAN manufacturing Amélioration de la performance des 5 1 5 Standardiser et déploiement des

processus de fabrication outils LEAN manufacturing ‘’
Liste des projets d’amélioration’’
Relationnel pertinent avec Satisfaction des Besoins et attentes 5 3 15 Communication régulière avec
les PIP des PIP les PIP

Déclaration impôt à Distance Gain de temps et de ressources 3 3 9 Duplication de l’action au niveau

de CNSS

5. Les parties intéressées pertinentes (PIP) et leurs exigences pertinentes :

PIP Exigences pertinentes Actions

Les Clients Satisfaire les exigences Road MAP satisfaction Client

Management Central et associées Reporting a Tamps
Banque Déclaration des virements a temps
Pouvoirs de signature des délégués
UGTT Respect de code de travail et de la
convention sectorielle
Police Respect de la loi sécuritaire et de
circulation du parc roulant
Protection Civil Respect des recommandations de la
protection civil
Organismes de formation fournir des conditions favorables pour
réaliser les formations
Respect des dodeline fixer au MHB
Virement a Distance
Disposer la charte de signature
Réunion régulier avec les délègues local de
UGTT
Audit sécurité inopiné
Audit annuel et formation de secourismes
par la Protection civil
préparation plan de formation

Elaborer Par : Vérifier Par : Approuver Par :

Fitouri Chokri Snoussi Ihsen Abidi Mohamed Naceur