Rôle du pilote de processus

1
 SOMMAIRE

1
• Qu’est ce qu’un processus?

2
• Interactions entre processus
• Attentes vis à vis d’un pilote
3 de processus (Fiche de
fonction)

2
Quelques rappels sur la notion de « processus »

3
Vue globale d’un processus

Indicateurs de
pilotage et de
performance
4
 Processus

Les processus de l’organisme sont:

❑Transversaux et orientés client

❑Créateurs de valeur ajoutée au but de l’organisme

D’où l’approche processus

5
Approche processus=
Organisation maîtrisée +
Satisfaction des clients

6
Iso 9001 chap4.4.1: L’organisme doit déterminer les
processus nécessaires au système de management de
la qualité & HSE et leur application dans tout
l’organisme.

Chaque processus+ pilote de

processus = maitrise du
processus.

● Quel est le rôle du pilote

de processus?
● Quels sont ces fonctions?
● Comment se fait
l’interaction entre les
autres processus? 7
Rôle du pilote de processus
Wil
ly

A M
S

Nous sommes pilote de

processus,
Chacun de nous est
responsable de son processus

8
 Le pilote de processus doit
bien jouer son rôle pour
Willy que son processus soit
efficace.

SAM

9
Pilote de Processus
Responsabilités et activités

10
 1) Garantir les livrables de son Processus
Activités du processus
=
Finalité du processus Pilote de
processus

11
 2) Assurer
l’amélioration
de l’efficacité  Valider et assurer les
de son actions prioritaires
 S’assurer de la pertinence
processus
des actions soldées

Mise à jour de la
documentation
relative au
processus

12
❖ 3) Assurer l'animation de l'équipe de gestion de son Processus

 Identifier les
dysfonctionnements et
difficultés
 Identifier les points de
blocage
 valider les propositions
d'amélioration de l'équipe
de gestion

Remonter

DIRECTION 13
❖ 4) Assurer la compétence et l'implication des acteurs du Processus

Mobiliser sur les plans

d’actions

Fonctionnement du
Clarifier les rôles et processus et de tout
responsabilités changement

Les objectifs du
Présenter l’avancement processus et leurs
du plan d’action cohérences

Suivi des indicateurs

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❖ 5) Participer à l’efficacité du fonctionnement de l’entreprise

- Equipe de gestion du
- En coordonnant son action avec celle Processus
des autres responsables de processus - Acteurs du Processus
- Clients du Processus
- Fournisseurs du
Processus

- En rendant compte du fonctionnement

et du management du processus à la
direction
Flux d’interactions
- En participant à la prise en compte des entre les
exigences clients(CSR) et à l’analyse pour processus
les modifications ou les évolutions

15
 Rôle de la direction
1 dans le
fonctionnement du
processus

2 6

5 3

4 16
 Le pilote de processus doit:

 Maitriser les activités qui

sont dans son processus
 Communiquer avec les
acteurs (les impliquer)
 Faire la mise à jour de la
documentation: Les
documents doivent être mise
à jour régulièrement.
 Organiser des revues de
processus au moins 2 fois
dans l’année avec tous les
acteurs du processus. 17
18