Rôle du pilote de processus

Je suis pilote de
processus.
Quel est mon rôle?
Rôle du pilote de processus
 SOMMAIRE
- Qu’est qu'un processus

- Attentes vis à vis d’un pilote de processus

(Fiche de fonction)

- Intéractions entre processus

Quelques rappels sur la notion de « processus »
Vue globale d’un processus: performance
d’un processus

Indicateurs de
pilotage et de
performance
 Processus
Les processus de l’organisme sont:

❑Transversaux et orientés client

❑Créateurs de valeur ajoutée au but de l’organisme

D’où l’approche processus

Approche processus=
Organisation maîtrisée +
Satisfaction des clients
Iso 9001 chap4.4.1: L’organisme doit déterminer les
processus nécessaires au système de management de
la qualité & HSE et leur application dans tout
l’organisme.

Chaque processus+ pilote de

processus = maitrise du
processus.

● Quel est le rôle du pilote

de processus?
● Quels sont ces fonctions?
● Comment se fait
l’interaction entre les
autres processus?
Rôle du pilote de processus Wil
ly

M
SA

Nous sommes pilote de

processus,
Chacun de nous est
responsable de son processus
Willy Le pilote de processus
doit jouer son rôle au
complet pour que son
SAM
processus soit efficace
Qui est pilote de processus?
(profil)
Piloter le processus

Chaque pilote est responsable de son

processus. Il est chargé de l’animer, de le
surveiller, de développer sa maturité et de
le faire évoluer en fonction des objectifs
qualité et des attentes clients.
RAISON D'ÊTRE
Gérer (avec l'aide de l'équipe de gestion) le fonctionnement et l'amélioration de son Processus

RESPONSABILITÉ & ACTIVITÉS:

❖ Garantir les livrables de son Processus
- En définissant les ressources et les moyens nécessaires au bon fonctionnement du processus
- En assurant la cohérence avec la finalité du processus

❖ Assurer l'amélioration de l'efficacité de son Processus

- En proposant des orientations et le plan d'actions associé cohérent avec la stratégie de l'entreprise et l'analyse des risques du processus
- En définissant et tenant à jour des indicateurs du processus
- En analysant régulièrement les écarts mesurés par les indicateurs
- En mettant en place les actions correctives permettant de corriger les écarts ou afin de prévenir les risques du processus
- En mettant à jour la documentation relative au processus (Carte d'identité, tableau de bord, plan d'actions, procédures)
- En proposant, validant et en suivant des actions prioritaires
- En s'assurant de la pertinence des actions soldées

❖ Assurer l'animation de l'équipe de gestion de son Processus

- En réalisant les réunions de pilotage avec l'équipe de gestion
- En validant les propositions d'amélioration de l'équipe de gestion
- En veillant à la bonne remontée des dysfonctionnements et difficultés
- En veillant à informer des points de blocage et solliciter des arbitrages auprès de la Direction

❖ Assurer la compétence et l'implication des acteurs du Processus

- En informant les acteurs sur le fonctionnement du processus ainsi que tout changement pouvant intervenir dans l'organisation et les méthodes
de travail
- En présentant les objectifs du processus et leurs cohérences avec les objectifs société
- En informant sur le suivi des indicateurs et l'avancement des plans d'actions
- En clarifiant les rôles, responsabilités de chacun et en mobilisant les personnes sur les plans d'actions

❖ Participer à l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise

- En coordonnant son action avec celle des autres responsables de processus
- En rendant compte du fonctionnement et du management du processus à la direction
- En participant à la prise en compte des exigences clients (CSR)
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