Norme ISO 9001

Présentez-vous
 Sommaire

Questionnaires

Objectifs

Connaissance de la norme

Mise en situation
 Objectifs de la formation

Comprendre le Avoir connaissance des Projeter une idée des Démarrer une stratégie
référentiel points clés de la norme actions à mettre en place qualité
Qu’est ce que l’ISO 9001 selon vous ?
Questionnaire d’entrée
Pourquoi mettre en place la
norme ISO 9001 ?
Permettre la définition d’un cadre normé afin de répondre
aux exigences du clients

Améliorer la satisfaction client

Eviter de perdre des clients en les fidélisant

Maintenir/Améliorer l’image du cabinet

Sommaire du
référentiel
 Par où
commencer ?
Définition des objectifs

Participation de l’ensemble du
personnel

Quels processus sont décisifs pour l’atteinte des objectifs

S’assurer que les processus répondent

aux besoins et exigences des clients
 Planning prévisionnel

Certification ISO 9001 - Norme Iso 9001 (france-certification

.com)
 Obligation Swot, pestel, PIP
Politique qualité
documentaire

Compétences
collaborateurs

Obligation
des
processus

Audit, revue de direction à faire en interne avant

l’audit initial
 Quels documents/actions
avez vous ou réalisez vous
dans votre entreprise ?
 Politique Qualité

Document exigé pour la Norme ISO 9001.

Doit être communiqué avec l’ensemble des collaborateurs

Politique Objectifs Action(outils) Indicateurs

Qualité
Swot

Force Faiblesse

Menace Opportunités
Quels sont les changements
que vous deviez apporté à
votre entreprise?
Questionnaire
fin de formation
& questionnaire
de satisfaction