Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Direction Générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Rades
Département des Sciences Economiques et de Gestion

TD Méthodes et Outils de
Résolution de Problème

Mme Fatma KALLEL

2019-2020
Méthodes et Outils de résolution des problèmes Mme Fatma KALLEL

Sommaire

QQOQCP .................................................................................................................................... 2

brainwriting ............................................................................................................................... 3

Diagramme causes à effet ......................................................................................................... 5

Le Diagramme de PARETO ........................................................................................................ 6

Le Diagramme de GANTT .......................................................................................................... 8

Cas "construction d'une voiture" .......................................................................................... 8

Cas "cuisiner un plat" : .......................................................................................................... 8

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Etude de Cas
QQOQCP

Une infirmière chef d'un centre d'accueil pour personne âgées éprouve des difficultés à
motiver ses six auxiliaires à bien rapporter les événements d'un quart de travail à un autre.

Les auxiliaires commençant leur quart de travail doivent arriver 15 minutes plus tôt afin
d'assister au rapport des auxiliaires en service. Toutefois, les infirmières qui quittent allouent
peu de temps à ces rencontres et ne communiquent pas toujours les information pertinente.
Cette situation a déjà entrainée trois erreurs majeures pendant la distributions des
médicaments, erreurs qu'on a constatées à la suite du décès des patients.

En vous servant du tableau ci-dessous, articulez le problème en utilisant la technique du

QQOQCCP.

Situation actuelle

Quoi?

Qui?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

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Etude de Cas
brainwriting

Aujourd'hui, la majorité des enseignants universitaires s'unissent autour d'une même

idée : les étudiants sont de plus en plus désengagés tout au long de leurs vies
universitaires. Ceci se manifeste par un taux d'absentéisme de plus en plus élevé, un taux
de réussite décroissant et absence totale de l'implication des étudiants dans les activités
associatives de leurs instituts.

Etant les personnes concernées par ce constat, on vous demande de penser aux raisons
de ce désengagement des étudiants tout au long de leurs vies estudiantines.

Articulez le problème en utilisant la technique du QQOQCP et développer la dernière

question (Pourquoi) en se basant sur la méthode du Brainwriting.

Situation actuelle

Quoi?

Qui?

Où?

Quand?

Comment?

Combien?

Pourquoi?

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Problème :
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
................

Cause 1 Cause 2 Cause 3

Participant 1

Participant 2

Participant 3

Participant 4

Participant 5

Participant 6

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Etude de Cas
Diagramme causes à effet

Exemple1 : « l’énorme gâchis alimentaire

Effet à analyser : «l’énorme gâchis alimentaire»

Les causes dégagées : société de consommation, exigence des consommateurs et des

distributeurs, fortes capacités de production, volonté d’offrir une production calibrée,
nécessité d’amortir le coût de l’équipement, nécessité de maintenir l’emploi, recherche des
économies d’échelle, existence de nombreux conservateurs, rapide progrès du savoir faire,
priorité à la rentabilité, existence d’une importante logistique.

T.A.F - Analyser les causes de cet effet

Exemple 2

Effet étudié : les lombalgies fréquentes parmi les magasiniers d’un entrepôt de meubles

T.A.F - Analyser les causes de cet effet

Exemple 3

Effet étudié : facteurs affectant la qualité du café à la sortie d'un distributeur automatique

T.A.F - Analyser les causes de cet effet

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Etude de Cas
Le Diagramme de PARETO

Cas "Le contrôle final des étuis d'acier"

Ce cas concerne l'analyse des étuis acier défectueux décelés au contrôle final. Les défauts sont
classés selon leur nature, en référence à la spécification du produit.

A. Longueur minimum hors tolérances.

B. Diamètre maximum du bourrelet hors tolérances.

C. Epaisseur minimum du bourrelet hors tolérances.

D. Diamètre minimum de la gorge hors tolérances.

E. Profondeur minimum du logement de l'amorce hors tolérances.

F. Profondeur maximum du logement de l'amorce hors tolérances.

G. Diamètre minimum du logement de l'amorce hors tolérances.

H. Entre appui minimum hors tolérances.

I. Entre appui maximum hors tolérances.

J. Défaut d'aspect.

L'analyse des dossiers de contrôle, couvrant la production annuelle, a permis de recueillir, sur
des fiches d'acquisition de données, les informations suivantes.

Nature de défaut Quantité défectueuse

A. Longueur minimum hors tolérances. 19 000
B. Diamètre maximum du bourrelet hors tolérances. 6 500
C. Epaisseur minimum du bourrelet hors tolérances. 2 500
D. Diamètre minimum de la gorge hors tolérances. 8 000
E. Profondeur minimum du logement de l'amorce hors
182 500
tolérances.
F. Profondeur maximum du logement de l'amorce hors
33 500
tolérances.
G. Diamètre minimum du logement de l'amorce hors tolérances. 9 000
H. Entre appui minimum hors tolérances. 33 500
I. Entre appui maximum hors tolérances. 128 500
J. Défaut d'aspect. 77 000

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T.A.F - Tracer le diagramme de Pareto. Interpréter

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Etude de Cas
Le Diagramme de GANTT

Cas "construction d'une voiture"

Pour la construction d'une voiture on doit exécuter les activités : {A, B, C, D, E} rapportées
dans le tableau ci-dessous :

Durée
Repère Désignation (en
semaine)
A Elaboration du croquis 3
B Construction du châssis 6
C Construction du moteur 4
D Montage châssis 2
moteur
E Finition 8

T.A.F - Tracer le diagramme GANTT relatif à ce projet et déterminer

le chemin critique.

Cas "cuisiner un plat" :

Pour la préparation du menu du réveillon, on doit exécuter les tâches {A, B, C, D, E, F, G,H} en
respectant les contraintes ci-dessous.

Tâches Contraintes
• A : Choisir le menu (30 mn) • B doit être après A
• B : acheter les ingrédients (90 mn) • C et F doivent être après B
• C : préparer l'apéritif (30 mn) • E doit être après D
• D : nettoyer la table (10 mn) • G doit être après F
• E : mettre la table (10 mn) • H doit être après C, G et E
• F: préparer les ingrédients (30 mn)
• G : cuisiner les plats (60 mn)
• H : servir le repas (10 mn)

T.A.F - Tracer le diagramme GANTT relatif à ce projet et déterminer

le chemin critique.

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