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VERSION 2015
SYSTÈMES DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE - Exigences
SOMMAIRE
I. Les principes de management de la qualité
II. La structure de la norme
III. L’approche risque
IV. Le contexte de l’organisme
V. La responsabilité de la direction
VI. La planification du SMQ
VII. Le support
VIII. La réalisation des activités opérationnelles
IX. L’évaluation des performances
X. L’amélioration
Chapitre 1
LES 7 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE:
I. Orientation client
II. Prise de décision fondée sur des preuves
III. Responsabilité de la direction
IV. Implication du personnel
V. Approche processus
VI. Gestion des relations avec les parties intéressées
VII. Amélioration
ORIENTATION CLIENT Principe 1
Principe 2
L’analyse des faits, des preuves et des données conduit à une plus
grande objectivité et à la réduction de l’effet d’incertitude.