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PRESENTATION DES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

7 new tools

Martine Morel Conseil http://www.martinemorel.com

Martine Morel Conseil


http://www.martinemorel.com

Consultante - Formatrice - Auteur Pendant 7 ans, animation du club des utilisateurs des Outils du Management de la Qualit (OMQ) au Mouvement Franais pour la Qualit (MFQ). QUALITE, INNOVATION, COACHING
1, place Hrold 92400 Courbevoie Tl : 01 43 34 09 71 06 09 91 82 06 Fax : 01 47 89 15 71 martinemorel@wanadoo.fr
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Sommaire
1. 2. 3. 4. Origine des OMQ. Les OMQ dans les mthodes damlioration. Introduction aux OMQ Description du principal OMQ : le diagramme des affinits. 5. Bilan de 10 ans dexprience.

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Origine des OMQ


Amliorer le fonctionnement interne Diminuer la production de pices dfectueuses )Conformit aux spcifications MSP : Matrise statistiques des processus Diminuer les cots )Conformit aux cots Qualit tous lensemble Cercles qualit = Rsolution de problme = 7 QC tools Mieux sadapter la demande extrieure

2nde 2nde guerre guerre mondiale mondiale (Offre (Offre < < Demande) Demande) Monte Monte du du consumrisme consumrisme 50-60. 50-60. US/Japon US/Japon 70. 70. France France (Demande (Demande < < Offre) Offre) Crise Crise de de lnergie lnergie Milieu Milieu des des 70 70 (Prix (Prix du du ptrole ptrole x x 10) 10) Mondialisation Mondialisation Dveloppement Dveloppement de de la la concurrence. concurrence. (80) (80) 1993. 1993. March March Europen Europen 90. 90. Dveloppement Dveloppement des des changes changes

Diminuer les invendus ) Conformit lusage Gnralisation de lapplication des statistiques lanalyse de march.

Diminuer les risques globaux )Conformit aux normes dorganisation ISO 9000, ISO 14000CMM Dveloppement durable.
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Diminuer la banalit des produits )Conformit aux besoins latents Les 7 nouveaux outils = outils de management de la qualit (OMQ) = 7 new tools

Origine des OMQ

Japon : fin annes 70, Juse, grande influence de lethnologue Kawakita Jiro USA: Dbut 90 par le livre de Mizuno. Diagramme des affinits en bauche. France : MFQ dbut 90. Pr Shiba. OMQ dcrits et enseigns ds 1991.
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Les OMQ dans les mthodes damlioration.


Innovation. OMQ,

Qualit

Amlioration au quotidien
Rsolution de problme QC Tools , OMQ,

Adhsion aux procdures Maintenance de la qualit

temps

Amliorer = Changer = Ncessit daccompagner le changement


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La rsolution de problme
Capitaliser (solution, mthode)

Pense

Sentir le problme

Identifier le thme

Recherche et Choix des solutions Analyser les causes valuer Implanter les solutions

Formuler Explorer Structurer les donnes

Observation Donnes 1 Donnes 2 Donnes 3

Donnes Images

Verbales
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Numriques
7

8
Pense Pense Sentir le problme

Capitaliser (solution, mthode)

7
Choix des solutions

Identifier le thme

4
valu er

Les OMQ dans les mthodes damlioration.


Explorer Exprience Exprience

Formuler

2
Structure r les donnes

Analyser les causes

6
Implanter les solutions

PDCA
1

ETAPES
Slectionner Slectionner le le thme. thme. Collecter Collecter les les donnes donnes et et analyser. analyser. Analyser Analyser les les causes causes possibles possibles et et vrifications vrifications Proposer Proposer des des solutions solutions Planifier Planifier et et implmenter implmenter les les solutions solutions valuer valuer les les effets. effets. tablir tablir les les rgles rgles de de travail. travail. Recommencer Recommencer de de 1 1 6 6 pour pour traiter traiter le le problme problme suivant suivant

OUTILS

les 7 premiers outils de la qualit - les 7 nouveaux outils - OMQ

Remue-mninges, Remue-mninges, matrice matrice de de dcision, dcision, graphes, graphes, diagramme diagramme d'affinits, d'affinits, diagramme diagramme en en arbre. arbre. CQQCOQP, CQQCOQP, feuille feuille de de relev, relev, Pareto, Pareto, graphe, graphe, histogramme, histogramme, diagramme diagramme de de corrlations. corrlations. Remue-mninges, Remue-mninges, graphes, graphes, Pareto, Pareto, Ishikawa Ishikawa diagramme diagramme des des relations relations Remue-mninges, Remue-mninges, diagramme diagramme en en arbre, arbre, matrice matrice CQQCOQP, CQQCOQP, Gantt, Gantt, PERT, PERT, diagramme diagramme en en flche flche PDPC PDPC CQQCOQP, CQQCOQP, feuille feuille de de contrle, contrle, Pareto, Pareto, graphe, graphe, histogramme, histogramme, carte carte de de contrle, contrle, CQQCOQP, CQQCOQP, diagramme diagramme en en arbre arbre CQQCOQP, CQQCOQP, diagramme diagramme d'affinits d'affinits ... ...
8

Plan, prvoir

i? Quo 2
3

Do, faire Check, vrifier

oi ? u q r Pou 4 ? t en m m Co

5 6 7 8

Act, apprendre

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Introduction aux OMQ


Perception Perception floue floue et et confuse confuse Mettre Mettre sur sur papier papier les les observations observations ou ou les les ides ides

r e rv e s b O re d n e pr m o C

Collecter Collecter les les informations informations leurs leurs sources sources Rechercher Rechercher lexpression lexpression la la plus plus prcise prcise (factuelle) (factuelle) Regrouper Regrouper les les informations informations Nommer Nommer les les groupes groupes Construire Construire le le diagramme diagramme

Construire Construire une une comprhension comprhension

Focaliser Focaliser laction laction sur sur lessentiel lessentiel

Focaliser Focaliser sur sur un un nombre nombre restreint restreint de de sujets sujets vitaux vitaux

ir g A

Circonscrire Circonscrire prcisment prcisment le le champs champs daction daction


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La rsolution de problme

Pense

Comment ? Laquelle ?
? i o Qu

Pourquoi ? Quand ? Si alors

Observation

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Introduction aux OMQ


Quel est le problme Pourquoi le problme arrive-t-il? Comment rsoudre le problme ? Quelle solution choisir ? Quand programmer la solution ? Si Quelque chose arrive, alors ?

Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Laquelle ? Quand ? Si alors ?

Diagramme des affinits Diagramme des relations Diagramme en arbre Diagramme matriciel Diagramme en flche PDPC (diagramme de prvention)

Observation des rsultats

Quels paramtres ? Analyse factorielle des donnes

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Introduction aux OMQ


Discussions crites rigoureuses : - on approfondit une question avant de passer un autre. - approche factuelle dabord. Particulirement adapt aux problmes complexes : - Quand il ny a pas ou peu de donnes quantitatives - Quand les personnes concernes appartiennent des lignes hirarchiques diffrentes ou sont dans des zones gographiques loignes.

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Le principal OMQ le diagramme des affinits

Diagramme des affinits aussi appel :


- KJ de son inventeur Kawakita Jiro - LP Method de Langage Process Method LP (dpos par le CQM)

En France, influence du professeur Shiba sur la rigueur ncessaire pour un rsultat efficace

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Utilisation du diagramme des affinits

- Synthse dobservations - Clarifier une situation complexe ou floue - Construction dquipe Se pratique - En individuel, en groupe, ou par entretien(s).

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Le diagramme des affinits. Clarifier une situation : Quoi?


QUELLES SONT NOS OBSERVATIONS SUR... ? SYNTHESE DES PRINCIPAUX POINTS (rouge)

TITRE
TITRE
Fait Fait Fait

TITRE TITRE
TITRE
Fait Fait
contradiction

TITRE
Fait Fait Fait

TITRE TITRE
Fait Fait Fait Fait Fait Fait

TITRE
Fait Fait

TITRE
TITRE
Fait Fait Fait Fait

Fait

Fait
Lieu, date, noms

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Le diagramme des affinits

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La pratique des OMQ agit sur 2 niveaux

Contenu = le sujet trait

OMQ

Comportement = cohsion dquipe

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Bilan de 10 ans dexprience


Inconvnients Apparence simple mais grande rigueur absolument indispensable dans : -Lexpression de faits -Le discernement pour conserver les faits les plus significatifs. -Le regroupement par affinits -Le titrage Sinon, impression de flou et dinefficacit et amalgame avec dautres mthodes uniquement cible sur lanimation visuelle. Avantages - Logique de synthse inductive base sur les faits. - Une pratique rpte entrane dtecter les signaux faibles porteurs de modifications significatives - Simplicit - Mthode structure et facilement transfrable pour traiter des donnes qualitatives - quit des participants - Vhicule une logique daction focalise sur lessentiel

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