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METHODE DE RESOLUTION DE
PROBLEMES (MRP)

Par: Dr. BENKACEM ABDERRAHMANE

Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de
résolution de problèmes ?

 Nous avons tous été confrontés dans notre vie personnelle ou professionnelle à des
problèmes répétitifs.
 Prenons l’exemple d’une conduite de réunion où on peut retrouver plusieurs problèmes :
- Les participants arrivent en retard, certains n’ont pas été prévenus
- La salle est trop petite, trop froide, trop chaude, etc.
- L’objectif de la réunion n’est pas clair, etc.
 La première réaction face à un problème est souvent celle du "Y a qu’à…", "Faut
qu’on…", où nous proposons des solutions sans prendre en compte les véritables causes
du problème.
 Ces solutions restent bien souvent à l’état de voeu pieu car elles ne sont pas formalisées.
 Les solutions mises en œuvre mais qui n’arrivent toujours pas à résoudre le problème
sont vite abandonnées.

2
Définition d’un problème

 Un problème est écart entre un état actuel et un état

souhaité ou objectif

3 BENKACEM Abderrahmane
 MRP
Objectif
Appliquer avec méthodologie les différentes étapes
nécessaires à la résolution d’un problème en choisissant les
outils les mieux adaptés.
Enjeux
 Résoudre un problème définitivement de manière à ce qu’il
ne réapparaisse pas.

4 BENKACEM Abderrahmane
 MRP
Principe
Cette méthode s’applique dans le cadre d’un groupe de travail, spécialement
constitué pour résoudre un problème choisi.
La réussite d’une action de résolution de problème est conditionnée par la
rigueur avec laquelle elle est menée.
La méthode précise les différentes étapes à réaliser pour mettre en
application des solutions efficaces qui permettront d’améliorer une situation
initiale jugée insatisfaisante.
• la qualité;
• la productivité;
• l’organisation;
• la sécurité;
• la communication;
• etc.

5 BENKACEM Abderrahmane
MRP

6 BENKACEM Abderrahmane
Méthodologie de résolution d’un problème

Cadrage Analyse

Action Solution

7 BENKACEM Abderrahmane
Démarche de la résolution d’un problème
P
Phase 0 : choisir un sujet
P
Phase 1 : Poser le problème
P
Phase 2 : Définir la situation désiré
P
Phase 3 : Décrire la situation désirée
P
Phase 4 : Rechercher les causes
P
Phase 5 : Chercher les solutions
P
Phase 6 : Vérifier les solutions
P
Phase 7 : Standardiser
8
 PREPARATION

Choisir le sujet :
• écart entre résultats obtenus et objectif (suivi d’indicateur);
• Pareto;
• brainstorming;
• vote pondéré;
Constituer le groupe de travail :
• un animateur (respect de la méthode);
• des participants (produire des idées);
• éventuellement un secrétaire et un ou des experts.

9 BENKACEM Abderrahmane
 Application
Observer :
• décrire la situation jugée insatisfaisante (QQOQCCP);
• décrire la situation souhaitée (QQOQCCP);
• formuler le problème (écart entre les deux situations décrites).
Comprendre :
• rechercher les causes possibles (brainstorming, 5 pourquoi…);
• classer les causes possibles (diagramme causes/effet, Pareto…);
• sélectionner les causes les plus probables (feuilles de relevés, vote pondéré,
essais…);
Concevoir :
• rechercher des solutions possibles pour traiter les causes retenues
(brain-storming, créativité…)
Décider :
• retenir les solutions les plus efficaces (matrice de compatibilité, vote
pondéré, essais…).
Agir :
• planifier les solutions retenues (Gantt, PERT);
• mettre en oeuvre la ou les solutions retenue(s) (plan d’actions avec
pilotes et délais);
• vérifier l’efficacité des solutions (feuille de relevés, indicateurs, graphiques,
capabilité…).
10 BENKACEM Abderrahmane
 Valorisation et suivi

1. Standardiser les solutions à des situations semblables.

2. Afficher les résultats obtenus.
3. Veiller au respect de l’application des solutions.

11 BENKACEM Abderrahmane
 Les outils Lean
Phase 0 : Choisir un sujet

Etape 1:
Rechercher des Etape 2:
sujets classer les sujets

outils: Matrice de
outils :brainstorming,
compatibilité,
schémas heuristiques
analyse multicritère

12
 Les outils Lean
Brainstorming

Les règles d'or à respecter

 Pas de censure: Aucun jugement et aucune critique sur
les idées ne doit être émis
 Un moment d'égalité: les rapports hiérarchiques sont
laissés de côté
 Quantité avant tout :Pour bien faire, il faudrait que le
brainstorming produise le double d’idées que la simple
addition des idées individuelles.

13
 Les outils Lean
Brainstorming

EXEMPLE
Augmenter la performance de notre
entreprise

14
 Les outils Lean
Schémas
heuristiques
Définition:
Les schémas heuristiques (cartes
mentales), un outil appliqué à la
formation et à la gestion de
l’information, une méthode efficace,
créative et ludique, pour structurer sa
pensée et améliorer sa prise de notes.

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 Les outils Lean
Schémas heuristiques
Principe :
1) Dessiner un élément ou un petit schéma facile à
retenir, représentant le sujet principal à traiter
2) Chaque pensée ou point est reliée à l’image centrale
par une ligne
3) Chaque mot clé relatif aux différents points est écrit
sur ladite ligne
4) différentes couleurs, formes géométriques … sont
utilisées afin d’améliorer la vue d’ensemble

16
 Les outils Lean
Schémas heuristiques
Exemple :

17
 Les outils Lean
La matrice de compatibilité
Objectifs :
La matrice de compatibilité est un outil d’aide à la
décision permettant de faire un choix ou un
classement entre plusieurs solutions possibles en
fonction des critères établis .
Vérifier la compatibilité entre solutions et critères
de choix.

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 Les outils Lean

La matrice de compatibilité

MODALITES D'UTILISATION :
Pour la première solution, faire remplir par
chaque participant toutes les cases.
+ : Si la solution satisfait au critère.
- : Si la solution va à l'encontre du critère.
? : si une étude plus détaillée est nécessaire
Procéder de la même façon solution par
solution.

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 Les outils Lean
La matrice de compatibilité
train Avion voiture Solution
s
Coût: + + +
moins de…

Sécurité + + ?
Rapidité: _ + _
(plus de 200 km/h)

+ : Si la solution satisfait au critère.

Critères - : Si la solution va à l'encontre du
critère.
? : si une étude plus détaillée est
nécessaire
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 Les outils Lean
Analyse multicritère

Objectif:
Permettre à un groupe de trouver
un consensus sur un choix d'idées

21
 Les outils Lean
Analyse multicritère

Principe :
A chaque fois qu'une décision doit
être prise en fonction de plusieurs
critères, le groupe se met d'accord sur
le choix des critères et leur poids .

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 Les outils Lean
Analyse multicritère
Modalités d’utilisation :
1) Définir avec le groupe les critères de choix et les
noter
2) Établir le barème de pondération
3) Construire la matrice multicritère
4) Recueillir et totaliser les notes
5) Retenir l'idée qui totalise le plus de points

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 Les outils Lean
Analyse multicritère
Exemple :
Objectif : Aller seul de Lyon à Paris, dans les meilleures
conditions de délai, confort, coût et sécurité.

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 Les outils Lean
Analyse multicritère
Exemple (suite):

25
 Les outils Lean

Phase 1 : Poser le problème

outil :
QQOQCP

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 Les outils Lean
QQOQCP
La méthode QQOQCP consiste à se
poser les questions suivantes :
Questions Exemples
Qui Personnes concernées, nombre,
qualification, . . .
de Quoi s’agit-il ? Définition, nature de l'action, du
problème, de l'activité . . .
Où ? lieu

Quand ? date, durée, fréquence, planning...

Comment ? moyens, matériel, procédure, manière...

Pourquoi? Raison d’être, justification

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 Les outils Lean
QQOQCP:(exemple)
Une non-conformité est apparue sur les produits
fabriqués dans l'entreprise SMITH au niveau du service
production. Tous les lots sont non-conformes. Le
responsable qualité est chargé d'analyser les solutions
pouvant supprimer la non-conformité.

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 Les outils Lean

Phase 2 : Définir la situation désirée

outil :grille
smart

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 Les outils Lean
Grille SMART
La grille Smart est une méthode qui permet de
Définir des objectifs de façon précise.
Un objectif doit être SMART :
Spécifique : clair et précis, sans ambiguïtés,
bien défini
Mesurable : avancement maîtrisable et
prévisible
Accessible : adapté, réalisable
Réaliste : adapté à l’environnement et à
l’individu « Demain, on part en vacances pour
Mars ! »
Temporel : échéances 30planifiées, livrables.
 Les outils Lean

Grille SMART:(exemple)

Objectif non SMART :

Objectif SMART:

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 Les outils Lean

Phase 3 : Décrire la situation existante

outil :QQOQP

32
 Les outils Lean
Phase 4 : Rechercher les causes

Etape1: Etape 2 :
Rechercher Etape 3 : Etape 4 : Etape 5 :
Classer les
toutes les causes par
Trier les Valider les Classer les
causes nature causes causes causes

Outil:
Brainstormin Outil:
g
Outil: Vote Outil: Outil:
Les5pourqou 5M QQOQCP... Pareto
pondéré
i

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 Les outils Lean

Diagramme de Pareto
Présentation
Le diagramme de Pareto est composé de deux
axes. L'axes des abscisses représente les
causes, l'axes des ordonnées représente les
effets sur le problème.

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 Les outils Lean
Diagramme de Pareto:(exemple)
Les étapes pour construire le graphique
2. Placer les valeurs
1.Recueillir les données : dans un tableau:
Nous allons prendre
l'exemple d'un restaurant
"LeToutEstBon" qui fait
une enquête de
satisfaction auprès de 328
clients. Le restaurateur
leur demande de placer un
moins sur le critère qu'ils
apprécie le moins dans le
restaurant.
35
 Les outils Lean
Diagramme de Pareto
3. Trier les valeurs par 4. Calculer les
ordre décroissant pourcentages
cumulés

36
 Les outils Lean
Diagramme de Pareto
5. Etablir le 6.Etablir les
graphique conclusions
Dans l'exemple
traité, le
restaurateur devra
mener des actions
pour améliorer,
dans l'ordre : La
disposition des
tables et la qualité
du service.

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 Les outils Lean

Diagramme causes -effets :

Objectif :
Visualiser l'ensemble des causes
produisant un effet donné,
regroupées par famille

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 Les outils Lean
Diagramme causes -effets :

Principe :
Le diagramme causes - effet est une représentation
par grandes catégories de l'ensemble des causes à
l'origine d'un effet. Il est aussi appelé ISHIKAWA,
Arêtes de poisson, 5M, . . .

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 Les outils Lean
Diagramme causes -effets :
Modalités d’utilisation:
1)Déterminer l'effet ou le problème a
analyser et l’inscrire a l'extrémité de la
flèche. Effet ou
problème

2)Définir les grandes familles (catégories) de

causes possibles
3) S'appuyer par exemple sur les « 5M »
 méthode
 matériel
 Matière
 Milieu
 Main d’oeuvre 40
 Les outils Lean
Diagramme causes -effets :

41
 Les outils Lean
Diagramme causes -effets :
Exemple :

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 Les outils Lean

Les 5 pourquoi
Démarche :
 La démarche consiste a se poser la question
« Pourquoi ? » au moins cinq fois de suite
pour être sûr de remonter à la cause
première du problème
 Répondre à la question «pourquoi? » et la
réponse donnée devient le nouveau
problème à résoudre et ainsi de suite
 Apporter la solution

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 Les outils Lean

Les 5pourqoui:(exemple)
Le Problème : fuite d’huile sur presse
hydraulique
Réponses apportées :
 Pourquoi? Filtre bouché
 Pourquoi? Huile sale
 Pourquoi? Particules métalliques dans l’huile
 Pourquoi? Bouchon de remplissage absent
 Pourquoi? Bouchon mal positionné et perdu
Solution : Le bouchon de remplissage devra
être attaché à une chaine.
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 Les outils Lean

Le vote pondéré
Objectif
Il sélectionne les meilleurs, mais ne décide pas des
admis.
Modalités d’utilisation :
• Distribuer à chaque participant un capital de points
(10 maxi), à répartir sur les idées qui lui semblent
importantes.
• Noter les points de chacun au tableau et les
additionner.
• Favoriser les échanges autour des seules idées qui
ont reçu un grand nombre de points

45
 Les outils Lean
Le vote pondéré:(exemple)
L'équipe de direction souhaite faire baisser les
charges de l'entreprise, et ils ont décidé de travailler
sur les coûts engendrés par le chauffage de l'entreprise. Ils
ont fait le vote suivant :

Soumaya Nada Insaf TOTAL

Mettre des fenêtres et 3 4 3 10

portes isolantes
Mettre de portes a 4 2 1 7
fermeture automatique
Chauffer moins cette 1 1 2 4
année
Changer les radiateurs 2 3 4 9
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 Les outils Lean
Phase 5 : Chercher les solutions

Etape1: Etape2:Class Etape3:Prépar Etape4:

Chercher er les er la mise en Mettre en
toutes les solutions œuvre œuvre
solutions

Outil : Outil: matrice

brainstorming, de Outil :
les 5 compatibilité, QQOQCP
pourquoi diagramme
d’Euler

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 Les outils Lean

Diagramme d’Euler
Définition :
Outil d’analyse visuelle, qualitative, basé sur
des règles d’appartenance à un groupe

Objectif :
Sélectionner à partir d’un ensemble de
données, les solutions qui répondent, au
plus, à 3 critères choisis par le groupe.

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 Les outils Lean
Diagramme d’Euler:(exemple)
N° Escales Confort Prix

1 Vol direct Repas & Film 239 €

 Pour l’organisation d’un voyage,
de nombreuses possibilités sont 2 2 escales - 169 €

offertes par différentes 3 1 escale Repas & Film 220 €

compagnies aériennes. 4 Vol direct - 199 €

 Nous décidons de retenir 3 5 2 escales Repas & Film 211 €

critères a savoir: 6 1 escale - 180 €

 210 € maximum 7 Vol direct Repas 224 €

 1 escale maximum 8 1 escale Repas 205 €

194 €
 Au moins un supplément de
9 2 escales Repas

confort 10 Vol direct Film 209 €

11 1 escale Film 190 €

12 2 escales Film 179 €

13 2 escales Repas 215 €

14 2 escales - 218 €
 Les outils Lean
Diagramme d’Euler

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 Les outils Lean

Phase 6 : Vérifier les solutions

outil :tableau
de bord

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