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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
INSTITUT SUPERIEUR DE STATISTIQUE DE KINSHASA

KINSHASA/KALAMU
SECTION : SCIENCES COMMERCIALES ET FINANCIERES

RAPPORT DE STAGE BLOQUE

EFFECTUE AU SEIN DE L’INSTITUT DE
STATISTIQUE DE KINSHASA
DU 05 AU 17 OCTOBRE 2020
Par
MAYAMBA BENNY

ANNEE ACADEMIQUE 2019 - 2020

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Remerciements
Au terme de notre stage bloqué effectué au sein de l’institut
supérieur de statistique de Kinshasa « iss/kin » en sigle, qu’il nous soit permis de
remercier tous ceux qui ont contribué de loin ou de près pour son déroulement.
A tout seigneur tout honneur, nous tenons à remercier le bon
Dieu qui n’a pas cessé de nous accorder la force, l’intelligence et la parfaite santé
durant toute la période de stage.
Nos remerciements vont aussi à toutes les autorités de l’institut
supérieur de statistique de Kinshasa pour nous avoir acceptés comme stagiaire au
sein l’institut dont – ils sont gestionnaires ; dans un contexte très perturbé. Nos vifs
et sincères remerciements vont à monsieur le professeur Willy Patrick IKANSHA
UKANTIK’YE, le professeur George BYERAGI, au chef de travaux MAMBU MPUDI
pour leurs encadrement efficace tout au long de période de stage. Que tous
puissent trouver ici l’expression de nos sincères remerciements.
 [2]

Introduction
Nous voici au terme de notre stage académique telle que prévu
par le programme d’enseignement supérieur et universitaire de la république
démocratique du Congo qui stipule qu’au bout de chaque cycle d’étude supérieure,
un stage de type professionnel au sein d’une organisation quelconque doit en
découler.
En effet, ce stage a pour but de concilier la théorie acquise
pendant les cours à la pratique professionnelle. C’est aussi l’apprentissage et
l’intégration dans le milieu socioprofessionnel.
En ce qui nous concerne, nous avons effectué le stage bloqué
c’est-à-dire le stage au sein de l’institut dont nous sommes étudiants durant la
période allant de 05 au 17 octobre 2020. Ce stage bloqué a été poussé par le
contexte sanitaire qui a secoué le monde tout entier et particulièrement le monde
des entreprises en le mettant en position de faiblesse ; laquelle position ne permet
pas de proposer un cadre de travail propice pour le stagiaire.
Apres ce séjour, nous avons eu l’obligation de rédiger un rapport
de notre stage. En dehors de l’introduction et de la conclusion, ce présent rapport
comporte deux chapitres dont le premier parle de la présentation de l’iss/kin et le
deuxième chapitre traite du déroulement proprement dit du stage.
 [3]

Chapitre 1 : Présentation de l’ISS/KIN

Section 1 : Brève historique de l’ISS/KIN
L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa, ISS-KIN, était à
ses origines, une institution privée. Elle a été créée en 1965 par un citoyen
espagnol, Monsieur Luis DE LA TORRE, Docteur en Sciences mathématiques et
expert de l’UNESCO. Avant 1974, l’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa
était connu sous le nom d’Institut d’Etudes du Développement Economique et
Social (I.E.D.E.S.).
Jusqu’en 1977, cet Institut formait des Ingénieurs Techniciens et
des Ingénieurs des Travaux Statistiques. A la rentrée académique 1977-1978,
deux autres filières se sont ajoutées : Informatique de Gestion et Sciences et
Techniques Documentaires au niveau de graduat. C’est également à la même
année académique que fut supprimé le 2ème cycle en statistique.
L’arrivée du Professeur MALEMBE TAMANDIAK à la tête de
l’ISS-KIN pendant 1990-1991 a coïncidé avec l’ouverture de la licence en
statistique ainsi que la création de la filière Sciences Commerciales et Financières
avec ses cycles de graduat et de licence. Les sciences de Transport n’ont ouvert
leurs portes que lors de l’année académique 2004-2005.
En 1991, l’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa a été
reconnu officiellement par l’arrêté ministériel n° ESU/CABMIN/0237/91 du 26
Septembre 1991 ; il a continué cependant à demeurer une Association sans but
lucratif, fait privé.
De l’Association Sans But Lucratif à une Institution étatique, la
cession de l’Institut Supérieur de Statistique à l’Etat Congolais a été consacrée par
l’arrêté ministériel n° MINEDUC/CABMIN/ESU/025/02 du 22 avril 2002. Dès lors,
l’ISS-KIN est aligné sur le régime applicable à tous les Etablissements
d’Enseignement Supérieur et Universitaire Publics de la RDC et pris en charge par
le Trésor Public quant à ses dépenses de rémunération et de fonctionnement.
 [4]

Section 2 : Missions de l’ISS-KIN

 Former des cadres supérieurs en sciences de gestion appelées à créer,
gérer et utiliser l’information chiffrée en vue de la préparation des décisions
de nature économique, sociale et culturelle concernant la nation, la région
ou l’entreprise ;
 Assurer pour l’Etat, les gouvernants et les sociétés publiques et privées des
consultations et des études pour la réalisation de leurs plans leurs
programmes et projets ;
 Promouvoir et encourager la recherche fondamentale et appliquée, orientée
vers la solution des problèmes spécifiques de la RDC et d’ailleurs ;
 Organiser des journées scientifiques, des colloques, des ateliers à caractère
national et international ;
 Encourager les étudiants à acquérir un attrait à la recherche scientifique et
technologique.

Section 3 : Enseignements organisés

L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa a les dimensions d’un
institut facultaire parce qu’il organise en son sein six sections différentes. L’ISS-
KIN forme en trois années de Graduat et en deux années de Licence des cadres
dans les sciences et techniques de gestion ci-après :
1. Statistique (STAT)
Options :

 Statistique et Planification Economique

 Production et analyse des données
 Actuariat

1. Sciences et Techniques Documentaires (STD)

Options :

 Bibliothèque
 Documentation
 Archives

2. Informatique de Gestion (INFO)

Options :
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 Conception des systèmes informatiques

 Réseaux

3. Sciences Commerciales et Financières (SCF)

Options :

 Comptabilité
 Marketing
 Fiscalité
 Assurance

4. Sciences de Transport (STR)

Options :

 Gestion des Infrastructures de transport

 Logistique
 Gestion d’une unité de transport

5. Réseau et Technique de Maintenance (RTM) qui est seulement au niveau

graduat.
L’Institut Supérieur de Statistique de Kinshasa organise aussi
des stages de perfectionnement à l’intention des cadres des entreprises et des
institutions publiques. Cependant, il sied de noter que le programme des cours
dispensés en statistique est adapté à celui de Nations Unies et l’ISS-KIN dispose
d’un Centre de Calcul équipé et aussi d’un Centre International de Recherche de
l’Institut Supérieur de Statistique dénommé « CIRISS » ayant pour objet de
promouvoir et d’encourager la recherche scientifique fondamentale et appliquée.

Section 4 : Présentation Sciences Commerciales et Financières (SCF)

4.1. Fonctionnement et Structure de la section
I. Fonctionnement
a. Chef de section
 Il est membre du conseil de l’institut et représente de ce fait la section au
sein de cette organe ;
 Il convoque et préside le conseil de section ;
 [6]

 Il élabore un rapport académique semestriel à transmettre au secrétaire

général académique en vue de l’éclairer sur l’état d’avancement et de la
recherche ;
 Il approuve les prévisions budgétaires de la section et le transmets à
l’administrateur de budget ;
 Il rend compte des activités d’évaluation ;
 Il assure l’ordre et la discipline au sein de la section ;
 Il supervise les activités d’enseignements et de la recherche ;
 Il élabore le palmarès d’examen de sa section et le transmet au secrétaire
général académique en vue de l’élaboration du palmarès général de
l’établissement ;
 Il veille à la préparation de la relève ;
 Il apprécie annuellement les membres du personnel sous sa responsabilité ;
 Il gère les ressources humaines, matérielles et financières de la section ;
 Il veille à l’application des dispositions statutaires sur les signalements
annuels des membres du personnel.

b. Chef section adjoint chargé des enseignements

 Il remplace le chef de section en cas d’empêchement ;
 Il est chargé de l’organisation des enseignements à la section ;
 Il s’occupe de l’état d’avancement des enseignements et fait rapport au chef
de section ;
 Il supervise, sous l’autorité de chef de section, les activités d’enseignement ;
 Il veille au bon déroulement des enseignements par un suivi régulier ;
c. Chef section adjoint chargé de la recherche
 Il remplace le chef de section en cas d’empêchement ;
 Il s’occupe de l’état d’avancement de la recherche ;
 Il veille sur le sujet de TFC et mémoire sous l’autorité de chef de section ;
 Il supervise sous l’autorité de chef de section toutes les activités liées à la
recherche ;
 Il dispatche le TFC et le TFE et organise les défenses de ceci sous l’autorité
de chef de section.
d. Secrétaire académique
 Il est chargé des questions académique et travail sous la responsabilité des
chefs de sections adjoints ;
 [7]

 Il élabore les horaires de cours et les soumets à la signature de chef de

section ;
 Il vérifie les relevés de cote des étudiants avant de soumettre à la signature
du chef de section ;
 Il s’occupe de la saisie des procès-verbaux de conseil de section ;
 Il range les grilles de délibération et prépare le palmarès en collaboration
avec les chefs de section adjoints.
e. Secrétaire administratif
 Il est chargé des questions administratives, financières et patrimoniales de
la section ;
 Il contresigne avec le chef de section tout documents financiers ;
 Il assure la permanence dans le bureau de la section.
 [8]

I. Structure
Organigramme de la section SCF

CHEF DE SECTION

CHEF DE SECTION ADJOINT CHEF DE SECTION ADJOINT

CHARGE DE RECHERCHE CHARGE D’ENSEIGNEMENT

SECRETAIRE ADMINISTRATIF SECRETAIRE ACADEMIQUE

SOURCE : SECTION SCIENCES COMMERCIALES ET FINANCIERES

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CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DE STAGE

Après la présentation de l’Iss/kin où nous avons effectué notre
stage, ce deuxième chapitre sera consacré au déroulement de notre stage bloqué
proprement dit, en signifiant tous les thèmes qui fait l’objet de ce stage.
Section 1 : Déroulement du stage
1.1. Début du stage
Tout à commercer le 05 octobre 2020, où une journée
d’ouverture a été organisée par la cellule de stage de l’institut. Cette journée avait
comme vocation d’introduire le tout premier programme de stage bloqué organisé
au sein de l’institut au travers d’une présentation faite par les responsables du dite
cellule. Cet à l’issu de cette journée que le go a été donné pour la suite.

1.2. Organisation du stage

L’organisation de ce stage bloqué se axée sur des séminaires
s’appuyant sur quatre principaux thèmes comme cela est décrit dans le tableau ci-
dessous. A partir de ce séminaire les intervenants ont tour après tour approfondie
les thèmes de manière à éclairer les participants.
Tableau 1 : présentation de thème et animateur du stage
N° de Intitulé Animateur
thème
Thème 1  les modèles et outils d’aide à la professeur Willy - Patrick
décision en marketing stratégique : IKANSHA UKANTIK’YE
l’analyse SWOT et le modèle PESTEL.
Thème 2  création d’une direction marketing au chef de travaux MAMBU
sein d’une entreprise MPUDI Prosper
Thème 3  plan directeur de marque intègre : Professeur George
format prêt à l’utilisation pour une BYERAGI
planification complète et intelligente
Thème 4  traitement de l’insatisfaction de client professeur Willy - Patrick
IKANSHA UKANTIK’YE
 [10]

Comme le démontre ce tableau, ce stage a eu à appel à trois intervenants pour

quatre thèmes. Comme cela s’annonce de lui-même le professeur Willy - Patrick
IKANSHA UKANTIK’YE se chargé d’assurer l’animation de deux thèmes.

Section 2 : présentation de thèmes de stage

Thème 1 :
Les modèles et outils d’aide à la décision en marketing stratégique : l’analyse
SWOT et le modèle PESTEL
 Résume du thème
Ce le premier thème abordé lors de ce stage bloqué. Le modèle
SWOT et PESTEL sont les deux modèle parmi les panoplies des modèles de prise
de décision qui s’offre au marketing entre autre : l’analyse concurrentiel de Michael
PORTER, la matrice BOSTON CONSULTING GROUPE, la matrice D’ARTHUR
DOO LITTLE, matrice Mc KINSEY
L’analyse SWOT (stretchs weaknesses and opportunities-
threats) en anglais et FFOM (force-faiblesse et opportunités-menaces) est utile
pour l’entreprise. Car il lui permet de mesurer l’impact dans négatif que positif en
interne ou externe de son environnement, dans le but de prendre en compte dans
la stratégie à la fois les facteurs internes et externes de l’entreprise.
La mise en place de l’analyse SWOT sur base de point positif et
négatif dans tout le deux en intercession de l’analyse soit interne soit externe
donne une situation donné. Et pour chaque entreprise l’étude de forces et de
faiblesse et des opportunités et menaces vont viser la maitrise de l’environnement
dont – il évolue.
En conclusion, nous retenons que l’usage de la matrice SWOT et PESTEL est
indispensable pour toute entreprise qui se veut compétitive sur le marché et être à
l’abri de surprise désagréable.
Thème 2 :
Création d’une direction marketing au sein d’une entreprise.
 Résume du thème
Ce le deuxième thème que nous avons eu à aborder dans le cadre de notre stage.
Le grand se morceler en deux sous thème à savoir :
 [11]

 Création, organisation et attribution de MARKETING

 Interactions entre la direction marketing et les autres directions

1. Création, organisation et attribution de MARKETING

L’organisation du marketing n’est pas toujours le même dans
toutes entreprise. La différence s’établie du point de vue de place que chaque
structure consacre à cette fonction au sein de l’entreprise. Tout au long de ce sous
thème, nous avons repéré trois différentes positions que peut se trouver un
département marketing au sein d’une entreprise.
La première position celle où la fonction marketing se place à
coté de toutes les autres fonctions de l’entreprise comme un département sous la
direction expresse de la direction générale comme cela est illustré dans le schéma
ci-dessous.
Schéma 1 : marketing au même rang que toutes les autres fonctions de l’entreprise

Direction Générale

Direction de Direction de
Direction Direction
ressources Direction R&D
production financières commerciale
humaines
et marketing

La deuxième position que peut occuper une fonction marketing

est la position à cheval entre la direction générale et les autres fonctions de
l’entreprise. Dans ce cas il assujettie les autres fonctions dont il exerce une sorte
de domination sur elles. La mission qui est assigné à cet égard est d’implanter
l’esprit marketing au sein de l’entreprise.
 [12]

Schéma 2 : Marketing comme fonction d’assujettissement des autres fonctions de

l’entreprise

Direction Générale

Direction
commerciale
et marketing

Direction de Direction de
Direction
production ressources Direction R&D
financières
humaines

La troisième est dernière position que peut occuper une fonction

marketing est une fonction au même pied que la direction générale, dans ce
posture, il est considéré comme direction d’aide de la direction afin d’asseoir la
politique générale et l’implantation de l’esprit marketing dans l’entreprise.
Schéma 3 : Marketing fonction au même niveau que la direction générale

Direction
Direction Générale commerciale
et marketing

Direction de Direction de
Direction
production ressources Direction R&D
financières
humaines
 [13]

Organisation d’une fonction marketing par de modèle type

recommandé. Ce modèle présente la fonction marketing et commerciale avec trois
département globalisant les services essentiels qui se présente comme suit :
 Le service de production des ventes avec comme services prospection du
marché et le délégué commerciaux
 Le service d’administration de ventes avec services réception de
commande, accusé de réception, ordre de d’expédition, facturation, service
après-vente,
 Le service de développement et vente avec comme services la publicité,
lancement de nouveau produit (gestion du produit), étude de marché et
service après-vente.
Le modèle francophone propose une organisation plus simplifiée avec deux
grandes directions :
 La direction de vente et commerciale avec comme services la production de
vente ainsi que l’administration de vente
 La direction marketing avec comme services l’étude de marché, la
communication marketing et la gestion de produit.
Hormis ces deux organisation nous notons également le modèle
anglo-saxon qui lui présente la direction marketing et commerciale avec encore
deux grandes directions : la direction de vente et la direction de communication
marketing.
En ce qui concerne les attributions de la direction marketing, nous retenons que
cette direction répond à trois grandes attributions suivantes :
 Etudes et recherche marketing
 Dynamique commerciale
 Vente proprement dit

2. interaction entre la direction marketing et les autres directions

La mise en relation du département marketing est les autres
fonctions de l’entreprise peut engendrer des conflits spécifique au domaine dans
lequel cette relation est faite. Ainsi le conflit peut entrer exister entre le marketing et
le service de recherche et développent, le service d’ingénierie, service
d’approvisionnement, le service de finance, etc.
[14]
 [15]

a. Le marketing et la recherche et développement :

Le problème à ce niveau se pose par rapport l’environnement du
travail. En effet la recherche et développement se souci de la mise place de projet
nouvel en y apportant les invasions au sein de l’entreprise. Quant à lui le
département marketing doit avant tout savoir ce que le client veut en premier, la
proposition du produit vient après.
La solution à ce problème est la conciliation de ces deux
directions afin de mener des actions conjointes.
b. Marketing et l’ingénierie
Le conflit peut naitre lors que le marketing exige la multiplicité de
modèle avec la même pièce standard. Il sera nécessaire pour régler le problème
que le marketing ait une idée de la technique en vue d’orienter la vision marketing
de manière plus technique.
c. Marketing et l’approvisionnement
Reproche eux le marketing de multiplier le produit avec effet de
di munition des quantités unitaires et d’être incapable de fournir de prévision de
vente exacte. A ce sujet, la conciliation serait la solution la mieux adapter pour
résorber le conflit.
d. Marketing et le finance
Le financier remet en question les chiffrés avancés par le
marketing semble relevé de l’autojustification, il reproche également au marketing
d’être moins soucieux quant aux conséquences des décisions entre autre la baisse
de prix.
De sa part le marketing regret d’être vue de la part de financier
comme une source de dépense plutôt qu’être perçu comme une source
d’investissement.
Thème 3 :
Plan directeur de marque intègre : format prêt à l’utilisation pour une planification
complète et intelligente
 Résumé du thème
En marketing la communication revêt une importance plus
qu’indispensable dans la politique de promotion lors de sa mise en place. Dans
 [16]

cette thématique nous avons passé en revue dix (10) étapes pour une campagne
solide et efficace de communication commerciale dont voici ci-dessous le résumé
de chaque étape.
Etape 1 : Effectuer l'analyse de la situation
Cette étape permet d’étudier l’état de lieu de la macro et de
micro environnement, vu que cet environnement est très dynamique il sera efficace
avant tout action communicationnelle d’avoir une idée sur la situation globale de
l’environnement.
Étape 2 : Profil du segment des consommateurs
Dans cet étape il sera question de bien identifier le client cible
sachant que mauvais ciblage peut entrainer à un échec de la campagne
Étape 3 : Analysez la concurrence
A partir de cette étape, l’entreprise examiner ses concurrents
afin de mettre en place stratégie tant à contours ses assauts et les dominé sur le
marché.
Étape 4 : Allouer le budget
Cet étape permet d’avoir une vue d’ensemble sur les dépenses
et les moyens de financer ces dépenses.
Étape 5 : Établir une stratégie de positionnement de marque
Toute communication se base sur l’image de l’entreprise ou
produit tels qu’il est perçue par le client au travers de cette l’entreprise cherchera à
mettre sur pied une stratégie pouvant permettre d’être en avant une image plus
claire de la marque.
Étape 6 : Déterminez les objectifs de communication et le message publicitaire
Au bout de cette étape, la firme doit fixer les objectifs qui
assignés à la campagne publicitaire selon les attentes de l’entreprise et afin de
mettre en place un message publicitaire fort et adapté au cible.
Étape 7 : Développer la stratégie créative
L’esprit créatif doit être la pièce maitrise de la stratégie
d’entreprise. Ici par des méthodes expliquées l’entreprise cherchera à développer
une stratégie innovante et créative.
[17]
 [18]

Étape 8 : Définissez les objectifs et les stratégies médiatiques

Cette étape est faite pour un plan media. On organise la
campagne et on fixer les objectifs.
Étape 9 : Créez des promotions enrichissantes
En ce qui concerne les promotions, les promotions doit être
performant attaché à des objectifs plus efficaces influençant positivement les
actions de l’entreprise en général et le chiffre d’affaire en particulier.
Étape 10 : Définir les critères d'évaluation
A l’issue de la campagne une évaluation doit s’en suivre en effet,
les critères doit être prédéfinis afin de fixer sur quoi reposera le contrôle.

Thème 4 :
Traitement de l’insatisfaction de client
 Résumé du thème
Ce dernier thème est celui consacré au traitement de
l’insatisfaction du client qui constitue le plus grand problème auquel un
responsable marketing peut faire face. Toute l’importance accorder au traitement
de ce problème est lie à l’objectif primordial même du marketing qui de satisfaire le
client.
Au travers du thème, il est à noter que les principales causes de l’inadaptation de
service proposé par l’entreprise au client sont :
 L’inadéquation et d’effectuation du support physique
 Incompétence du personnel d’exploitation
 Inaccessibilité du ou des services
La survenue d’un accident cette cause vient du manque de la récupération des
incidents pour la réassurance du client et sa fidélisation. L’incidence est le premier
facteur de passage à la concurrence.
Pour mise sur la réparation de l’insatisfaction du client le responsable marketing
doit :
 Récupérer les incidents 
 Laisser le client s’exprimer,
 [19]

 Donner le pouvoir au personnel d’exploitation 

 Agir vite
Le responsable marketing a dans sa gibecière les méthodes suivantes :
 Faire des excuses,
 Montrer de l’empathie ;
 Réparer rapidement ;
 Faire un geste commercial ;
 Assurer un suivi.
 [20]

Recommandation.
Nous avons eu le privilège de faire partie de ceux qui pris part à
la toute première programme de stage académique organiser par l’institut
supérieur de statistique de kinshasa. Comme tout œuvre humain ne jamais exclue
des imperfections, nous suggérons aux organisateurs de ce stage ce qui suit en
vue de l’améliorer de prochain programme de stage  :
 Que l’administration soit de plus en plus allégée afin de faciliter la tâche aux
participants d’y prendre accès
 De mieux miser sur l’organisation de différente vacation selon les options
dans le but d’éviter le jour perdu
 Renforcer tant soit peu la pratique dans le stage par les outils réels ou
encore au travers de professionnel de chaque domaine qui ferons partie de
stage afin de donner une image proche de celui qu’ont les étudiant quand-ils
ont aux entreprises.
 [21]

Conclusion
Nous avons ce privilégie d’effectuer ce stage bloqué au sein de
l’institut supérieur de statistique de Kinshasa « iss/kin » en sigle qui est une
première. Une situation causée par la crise sanitaire qui a secoué le monde entier
dans la RDC ainsi que les entreprises n’ont été exclus.
Au travers de ce stage nous avons ont gagné de manière
supplémentaire des notions que nous n’aurions pas eu pendant les temps de
cours. Cela nous a permis de mieux garnir nos connaissances qui seront sans
doute les toutes derrières que nous aurons eus dans les cadres de nos études
supérieures.
Les intervenants dans ce stage, nous ont offert le maximum
d’eux même pour que nous puissions sortir de ce stage avec une tête transformée.
N’ayant pas l’intention d’épuiser tout le contenu de ce travail, nous croyons
néanmoins par ce rapport avoir le juste l’essentiel de quelques aspects
fondamentaux et nous sommes fort convaincus d’être bien formés par nos
encadreurs. Une fois de plus, nous réitérons nos remerciements les plus sincères.