A partir de vos recherches et du texte ci-dessus, reconstituez de façon très détaillée les

éléments du mix marketing de l’offre de service à travers les 7 P.

PLAN :

Initialisation 4 p
 Produit
 Prix
 Place ou distribution
 Promotion ou communication
 P pour people

 Le marketing mix ou les 7 p

 Process ou processus
 Physical évidence ou preuve
physique
PLAN MÉDIA INTERCOM
Initialisé par E. Jerome McCarthy puis vulgarisé par Philip Kotler, le Mix-Marketing
Modèle à 4P a très vite été adopté par de nombreuses enseignes. Malgré l’apparition de
nouvelles tendances en marketing et en webmarketing, ces quatre P restent à ce jour
très efficaces pour déterminer une offre. Ceux-ci signifient respectivement :

– Product ou produit
Il s’agit de déterminer tous les aspects du produit qui sera mis en vente : à
quoi servira-t-il ? Quelles sont ses variantes ? Comment le rendre attractif ?
Qu’est-ce qui le différencie de ses concurrents ? Rappelons que le produit est
considéré comme le cœur d’une offre. S’il est défectueux, tout le reste
prendra l’eau avec lui.
– Price ou prix
Cette étape consiste essentiellement à définir le prix auquel le produit sera
mis en vente. Plusieurs critères doivent être pris en compte, à commencer par
les remises qui feront baisser le prix original. Il ne faudrait pas non plus
oublier les bonus, sous forme de remboursement ou de bons d’achat, qui
permettront de fidéliser les clients ainsi que les moyens de paiement. Par
ailleurs, il existe différentes stratégies de fixation des prix, notamment la
stratégie d’alignement qui consiste à uniformiser ses prix avec ceux de la
concurrence et la stratégie de prix psychologique qui consiste généralement à
réduire un prix rond en diminuant d’une unité le chiffre des dizaines, des
centaines ou des milliers (ex : on passe de 1.000 € à 999 €).
– Place ou distribution
Cette démarche porte sur le lieu physique ou virtuel où les clients potentiels
pourront acheter le produit. En bref, cette catégorie répond à la question « Où
est-ce que le produit sera vendu ? ». Il s’agit de définir le circuit de distribution
et de ses différentes étapes intermédiaires, de la fabrication à la
consommation. Aussi, il faudra évaluer les moyens qui seront mis à la
disposition du consommateur : mode de livraison, transport, etc .
– Promotion ou communication
La politique de communication définit les différentes actions à mener pour
atteindre le public cible. Elle détermine notamment les réseaux et canaux de
communication à utiliser, en fonction du comportement des clients potentiels.
Il existe différentes manières de faire la promotion d’une marque, entre autres
le street marketing, le sponsoring, les campagnes e-mailing et
les communiqués de presse.
Le 5e P pour People
Plus tard, on a remarqué que le  modèle 4P s’arrêtait uniquement à l’achat et
se préoccupait peu de la satisfaction des consommateurs. Il a donc fallu
intégrer un nouvel élément pour fidéliser la clientèle et améliorer la réputation
de la marque : un 5ème P pour People qui désigne le personne en relation
directe avec les clients.

Parmi les nombreuses professions concernées, on distingue les

commerciaux, les caissiers, les serveurs ainsi que le service après-vente. Ces
personnes jouent un rôle important pour l’image d’une marque car, d’une
certaine manière, elles véhiculent son identité et la représentent  auprès des
consommateurs. Si les clients sont satisfaits de l’accueil qu’ils reçoivent, cela
pourrait influencer leur décision d’achat.
Le marketing mix étendu ou  les 7P
Avec le temps, de nombreux auteurs ont pris conscience que les 4P
traditionnels n’étaient plus suffisants pour définir une offre dans les sociétés
de services. Ils ont donc pris l’initiative de rajouter 2P, en plus du Personnel :
profiter de la réputation d’une autre marque.
Avec le temps, de nombreux auteurs ont pris conscience que les 4P
traditionnels n’étaient plus suffisants pour définir une
offre dans les sociétés de services. Ils ont donc pris l’initiative de rajouter 2P,

– Process ou processus
Pour ce 6e P, il s’agit de définir un processus de vente, qui prend en compte
toute la durée du premier échange avec le client à la fin du service. Cela étant
fait, il faut trouver les moyens de l’optimiser, en se mettant à la place du client,
en prévoyant ses réactions et en étant attentif à ses attentes.
– Physical évidences ou preuve physique
A la différence d’un produit, un service ne peut pas être testé. Cette
démarche vise donc à apporter des preuves tangibles quant à la crédibilité
d’une société, notamment des statistiques sur la performance de celle-ci ou
des témoignages de ses anciens clients.
D’autres P encore remis en cause
Jusqu’ici, seuls les 7 premiers P font l’objet d’une unanimité auprès des
marketing manager. Néanmoins, trois autres commencent peu à peu à faire
leur place, à savoir le Permission marketing qui consiste à demander l’accord
préalable du prospect avant toute tentative d’approche commerciale, le Purple
cow qui se base sur l’originalité du produit ou service ainsi que le Partnership,
une pratique de plus en plus courante pour profiter de la réputation d’une
autre marque.
Voici le plan média de intercom