Que sont les 7P du marketing ?

Le concept des 4P marketing mix (ultérieurement appelé les 7P du marketing), s'est fait
connaître par Jerome McCarthy dans son livre : "Basic Marketing : A Managerial
Approach (Marketing de base : une approche managériale)". L'ouvrage décrit le
mélange intelligemment conçu de stratégies et de pratiques que les entreprises doivent
utiliser pour mener à bien leurs activités et assurer la bonne promotion de leurs
produits. Initialement composé de quatre éléments (produit, prix, place, promotion), le
mix en comprend aujourd'hui sept, le personnel, le packaging et le processus ayant été
ajoutés à la liste. Ils sont désormais appelés les éléments du mix des 7P.
Il peut être difficile pour le dirigeant ou un responsable du marketing de savoir comment
établir une proposition de vente unique ou comment toucher les bons clients à l'aide du
marketing numérique, notamment sur de nouvelles plates-formes comme Internet.
Heureusement, les 7P du marketing vous offrent un cadre pour l'organisation de votre
marketing et une stratégie indispensable pour promouvoir efficacement vos produits ou
services sur votre marché cible.
Vous pouvez également prendre en considération des éléments du mix dans votre
processus de prise de décisions marketing au quotidien dans le but d'attirer l'audience
adéquate auprès de laquelle commercialiser efficacement vos produits ou services
grâce à vos campagnes marketing.

Le marketing mix se compose des sept éléments suivants :

1. Produit (ou service)

La seule question que se pose votre client est de savoir ce que votre produit ou votre
service peut lui apporter. Il est donc primordial de vous concentrer sur la création d'un
produit aussi parfait que possible et d'optimiser vos lignes de produits en conséquence.
On parlera ainsi d'une approche marketing orientée produit. Dans un marketing mix, les
considérations relatives au produit comprennent tous les aspects de ce que vous
essayez de vendre. Cela inclut les éléments suivants :

Conception
Qualité
Fonctionnalités
Options
Packaging
Positionnement sur le marché

Il est important que les spécialistes du marketing produit prennent en compte cinq
composantes pour un marketing orienté produit réussi :
Retirez-vous. Laissez votre produit ou votre service se vendre par lui-même.
Concentrez vos efforts marketing pour convaincre les clients d'essayer ce que vous
proposez afin qu'ils puissent en découvrir la valeur par eux-mêmes.
Connaissez vos clients sur le bout des doigts. Assurez-vous de savoir quels sont les
besoins de vos clients et servez-vous de ces informations pour partager la valeur de
votre produit.
Soyez à leur disposition pour les aider. Positionnez-vous en tant qu'allié en créant du
contenu informatif qui réponde aux besoins de vos clients cibles. Ils seront ainsi plus
enclins à acheter vos produits ou services. (Cela est également appelé marketing de
contenu.)
Partagez des récits authentiques. Encouragez les clients satisfaits à partager leurs
expériences et à expliquer à d'autres personnes pourquoi ils aiment votre marque.
Développez un esprit axé sur le produit. Concentrez-vous sur votre produit avant de
chercher des moyens de le vendre. Assurez-vous de développer un produit qualitatif, il
se vendra de lui-même.
2. Prix
Le modèle de tarification tient compte de nombreux facteurs. Les marques ont le choix
entre différentes stratégies :

Définir des prix supérieurs à ceux de leurs concurrents pour donner l'impression de
proposer des produits de qualité supérieure.
S'aligner sur les prix de la concurrence, puis mettre en avant les caractéristiques ou
avantages qu'elles sont les seules à offrir.
Fixer des prix inférieurs à ceux de leurs concurrents pour pénétrer un marché saturé ou
attirer des consommateurs soucieux du prix.
Prévoir d'augmenter les prix une fois la marque établie ou les diminuer pour mettre
l'accent sur la valeur d'un modèle revisité.
Établir un prix de base élevé pour rendre les offres groupées ou les promotions plus
attrayantes.
Tenez compte de l'objectif de votre stratégie de tarification et du fonctionnement du prix
pour le reste de votre stratégie marketing. Posez-vous par exemple quelques questions
lorsque vous vendez des produits :

Comptez-vous proposer des versions supérieures pour un supplément ?

Devez-vous couvrir vos coûts immédiatement ou pouvez-vous fixer un prix inférieur et
le voir comme un investissement en cours ?
Proposerez-vous des offres promotionnelles ?
Quel prix minimum pouvez-vous fixer sans que la qualité de vos produits ne se voie
remise en question ?
Quel prix maximum pouvez-vous fixer sans que les clients considèrent que votre produit
coûte trop cher ?
Votre marque est-elle perçue comme une marque à bas prix ou une marque haut de
gamme ?

3. Promotion
La promotion incarne l'une des composantes du marketing mix les plus remarquées par
le public. Elle comprend la publicité télévisée et papier, le marketing de contenu, les
bons de réduction ou les remises sur quantité, les stratégies sur les réseaux sociaux, le
marketing par e-mail, les annonces display, les stratégies numériques, la
communication marketing, le marketing des moteurs de recherche, les relations
publiques et bien plus encore.

Tous ces canaux promotionnels assemblent le marketing mix pour en faire une
stratégie omnicanale qui permet de créer une expérience homogène pour la clientèle.
Par exemple :

Un client remarque une promotion en boutique et utilise son téléphone pour vérifier le
prix et consulter les avis.
Il navigue sur le site Web de la marque, qui se concentre sur une fonctionnalité unique
du produit.
La marque a sollicité des avis concernant cette fonctionnalité qui apparaissent sur des
sites d'avis réputés.
Le client achète le produit et vous envoyez un e-mail de remerciement à l'aide d'une
automatisation marketing.
Découvrez quelques façons dont vous pouvez utiliser ces canaux ensemble :

Assurez-vous de connaître tous les canaux disponibles et d'en tirer pleinement parti
pour toucher votre audience cible.
Adoptez la tendance du marketing personnalisé.
Segmentez vos efforts promotionnels en fonction du comportement de vos clients.
Testez les réponses à différentes promotions et adaptez vos dépenses marketing en
conséquence.
Gardez à l'esprit que la promotion n'est pas une voie à sens unique. Les clients
s'attendent à ce que vous préoccupiez de leurs centres d'intérêt et à ce que vous leur
proposiez des solutions au moment opportun.
4. Place
Où comptez-vous vendre votre produit ? La même étude de marché qui a éclairé vos
décisions sur le produit et le prix vous aidera également au sujet de votre placement, et
ce bien au-delà des emplacements physiques. Découvrez quelques éléments à prendre
en compte quant à la place :

Où les personnes rechercheront-elles votre produit ?

Devront-elles le tenir dans leurs mains ?
Générerez-vous plus de ventes en commercialisant directement votre produit à vos
clients depuis votre propre site d'e-commerce, ou les acheteurs devront-ils vous
chercher sur des marketplaces tiers ?
Souhaitez-vous échanger directement avec vos clients lors de leur achat, ou voulez-
vous qu'une partie tierce résolve les problèmes relatifs au service client ?

5. Personnel
Le personnel désigne toute personne entrant en contact direct ou indirect avec votre
client. Veillez à recruter les meilleurs talents dans tous les domaines, et non
uniquement pour le service client ou le département des ventes.

Voici quelques conseils à suivre pour vous assurer que le personnel a un impact
souhaité sur vos clients :

Développez les compétences commerciales de votre personnel afin qu'il puisse mener
à bien votre stratégie de marketing mix.
Tenez compte de la culture d'entreprise et de la personnalité de la marque.
Engagez des professionnels pour concevoir et développer vos produits ou services.
Concentrez-vous sur la gestion de la relation client (GRC), qui crée des connexions
authentiques et inspire la fidélité à un niveau personnel.
6. Packaging
Le packaging, ou l'emballage, d'une entreprise attire l'attention des nouveaux acheteurs
sur un marketplace saturé et renforce la valeur aux yeux des clients récurrents. Voici
quelques moyens de rendre votre packaging plus utile pour votre entreprise :

Pensez une conception qui vous différencie. Une bonne conception aide les personnes
à reconnaître votre marque en un coup d'œil et peut également mettre en avant des
fonctionnalités spécifiques à votre produit. Par exemple, si votre entreprise est
spécialisée dans les shampoings, vous pouvez utiliser un thème couleur pour chaque
type de cheveux.
Fournissez des informations précieuses. Votre packaging est le lieu idéal pour informer
les clients sur votre produit et renforcer l'image de votre marque. Ajoutez des
instructions claires ou un élément inattendu pour surprendre et ravir vos clients.
Ajoutez plus de valeur. Dépassez les attentes de vos clients et donnez-leur des goodies
de votre marque bien pensés qu'ils pourront utiliser (par exemple, une brosse à dents
offerte par le dentiste, une estimation gratuite d'un couvreur, ou encore un guide des
styles capillaires donné par le coiffeur).
7. Processus
Donnez la priorité aux processus qui coïncident avec l'expérience client. Plus vos
processus sont spécifiques et fluides, plus vos équipes pourront les gérer aisément. Si
les membres de votre personnel n'ont pas besoin de se concentrer sur les procédures
de navigation, ils peuvent davantage se focaliser sur vos clients, c'est-à-dire offrir des
expériences clients à la fois exceptionnelles et personnalisées.

Découvrez quelques processus à prendre en compte :

La logistique de votre principal canal de distribution est-elle rentable ?

Qu'en est-il de votre programmation et de votre logistique de distribution ?
Vos détaillants tiers seront-ils à court de produits à des moments clés ?
Disposez-vous d'un personnel suffisant pour faire face aux périodes chargées ?
Les articles sont-ils envoyés depuis votre site Web de manière fiable ?
Dépassez les attentes de vos clients et donnez-leur des goodies de votre marque bien
pensés qu'ils pourront utiliser (par exemple, une brosse à dents offerte par le dentiste,
une estimation gratuite d'un couvreur, ou encore un guide des styles capillaires donné
par le coiffeur).

Prenons l'exemple pratique d'un commerce de proximité. Ici, notre chaîne de

supermarché de proximité propose une large variété de produits, notamment des
aliments frais et emballés, des outils, des articles ménagers et de cuisine, ainsi que des
bibelots, des magazines et autres.

Produit : principalement des aliments et divers articles qui sont placés et emballés de
façon pratique et utile.
Prix : les prix seront considérés comme compétitifs par rapport aux supermarchés, à
quelques exceptions près où la commodité, la nouveauté et le plaisir ajouteront un
attrait particulier.
Place : les emplacements doivent être adaptés à la proposition de valeur de la
commodité. Ainsi, les emplacements géographiques doivent être stratégiquement
placés près de zones résidentielles, de centres commerciaux et éducatifs, etc.
Promotion : la publicité se limitera principalement aux documents promotionnels
affichés, aux bâtiments du point de vente eux-mêmes, aux pages locales des réseaux
sociaux, etc.
Ici, nous considérerons l'expérience client comme la possibilité d'accéder à des produits
alimentaires simples, ainsi qu'à des en-cas et à une variété de produits utiles pour la
maison, les loisirs et bien plus.

Le service de streaming constitue également un bon exemple. Nos 4P sont donc :

Produit : divertissement original de qualité et visionnage pratique.
Prix : offre d'essai gratuite, forfaits premium et niveau d'abonnement sans publicités.
Place : l'appareil numérique de l'abonné.
Promotion : publicité étendue via divers canaux et plates-formes, y compris des
panneaux d'affichage à forte valeur ajoutée en métropole, des magazines et le bouche-
à-oreille.
Ici, l'expérience client est attrayante, et le contenu vidéo de longue durée se présente
principalement sous la forme de programmes télévisés connus, de films, d'émissions de
comédie et autres, où l'accent est mis sur le confort de visionnage à la maison.