LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE

STRATEGIE DE MARQUE

STRATEGIE MARKETING

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

+241 60 03 38 35
 L’EDITO

Charlie IHEGA
LE RÉDACTEUR EN CHEF

Le marketing est stratégique. Pour réussir, vous avez
besoin d’objectifs très ciblés. Vous avez besoin d’un
cadre évolutif et reproductible. Peu importe que vous
soyez un débutant ou un spécialiste du marketing
avancé, ce fait sera toujours vrai. Si vous courez sans
direction, vous finirez par gaspiller deux des actifs les
plus précieux de votre entreprise: le temps et l’argent.
Avant de vous lancer dans votre stratégie de marketing
en ligne, discutez avec vos clients existants. Comment
ont-ils découvert votre produit ou service? Quel a été le
processus qui les a transformés de prospects intéressés
en clients payants? Qu’est-ce que vos clients apprécient
ou se soucient?

Il y a de fortes chances que les réponses à ces questions

Chaque stratégie marketing devrait commencer par aient peu à voir avec le fait que vos clients aient trouvé
votre clientèle. Qui sont les personnes qui utilisent votre votre entreprise en ligne ou en personne. Ce que vous
produit ? Qu’est-ce que ces personnes apprécient, que entendrez probablement et trouverez le plus
ressentent-elles, quels produits utilisent-elles convaincant, ce sont des histoires sur la façon dont votre
actuellement et que faudra-t-il pour les signer en tant entreprise a résolu certains des problèmes les plus
que clients payants? urgents de vos clients.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

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Edité par
GOOD ADVICE GABON
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LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 STRATEGIE

MARKETING DE PLAIDOYER OU
COMMENT CRÉER DES AMBAS-
SADEURS -CLIENTS

Avez-vous déjà eu une très bonne

expérience et je dis bien vraiment géniale
avec une entreprise? Tellement génial que Le marketing de Les défenseurs de la marque sont des atouts
vous voulez en parler au monde entier?
plaidoyer est une de marque très précieux. En effet, Vos clients
C’est ce qui inspire le marketing de
les plus fidèles ont tendance à dépenser plus
plaidoyer. stratégie de
que le client moyen. De plus Ils connaissent
marketing qui incite généralement bien votre marque et vos

Lorsque les clients font la promotion d’une et équipe les clients produits. Ils sont une excellente source

entreprise, ils deviennent des défenseurs
de la marque. Et ces personnes ont du
pouvoir, Les études démontrent que plus
de 90% des consommateurs font confiance
d’informations pour les prospects et les clients
à générer du buzz
potentiels. Et enfin Ils contribuent également
autour de votre à des critiques positives et aident à renforcer
marque par le biais la notoriété de la marque.

aux recommandations de leurs amis et de de mentions sociales,

leur famille plutôt qu’à tout autre type de Le marketing de plaidoyer est le rêve de tout
de critiques et de
marketing. Cela situe bien la puissance des spécialiste du marketing car il est fortement
témoignages positifs sur l’image d’une marketing de bouche- rentable. Les données parlent d’elles-mêmes :
marque à-oreille. les marques voient un retour sur

Voyons comment vous pouvez transformer investissement de 650 % pour chaque

vos clients en vos plus grands défenseurs. centime investi dans le marketing de
plaidoyer. Lorsqu’il s’agit d’attirer de nou-
LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

nouveaux clients et d’augmenter les revenus, le travail en
vaut la peine.
Voici sept façons de motiver les clients à devenir des
défenseurs de votre entreprise.
Tout commence par votre produit ou service. Bien que le
marketing fantastique et les expériences client agréables
soient importants, tout cela est gaspillé si ce que vous
vendez n’est pas de premier ordre. Avant de travailler sur
la façon dont vous commercialisez, concentrez-vous sur
ce que vous vendez.
Mener des recherches pour recueillir des commentaires
sur la fonctionnalité et la conception du produit. Et utilisez
ces commentaires pour vous assurer que vos produits
aident l’utilisateur final à atteindre ses objectifs.
Chaque interaction qu’un client a avec votre entreprise
contribue à son expérience. Qu’il s’agisse de ce que vos
clients voient pour la première fois lorsqu’ils entrent dans
votre magasin ou d’une conversation qu’ils ont avec votre
équipe de service à la clientèle, assurez-vous que ces
expériences sont inoubliables – dans le bon sens.
Cela permettra aux clients de partager facilement des
histoires positives sur votre marque.
LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE
STRATEGIE
Identifiez vos principales normes de service client et
assurez-vous qu’elles sont ancrées dans chaque point de
contact tout au long du parcours client.
Une culture d’entreprise axée sur le client crée un
sentiment naturel de loyauté et de réciprocité entre votre
marque et vos clients.
Une façon clé de construire cette culture est d’écouter
véritablement vos clients et de les faire se sentir entendus
dans le processus. Par exemple, vous pouvez le faire en
répondant publiquement aux questions et aux
commentaires des médias sociaux en temps réel.
Une autre façon de construire cette culture est de
toujours respecter votre parole en tant que marque. Par
exemple, si vous dites que vous allez expédier vos produits
dans un certain délai, restez fidèle à cela.
Lorsque les clients sentent qu’ils peuvent compter sur une
marque, ils sont plus susceptibles de la défendre.
Le plaidoyer est fortement encouragé par le service client,
alors assurez-vous que vos équipes de support sont à bord
et comprennent vos objectifs de mentalité axée sur le
client.
Le marketing de plaidoyer est un travail d’équipe. Vos
équipes marketing et commerciales facilitent également
N° 009 AVRIL 2023
 STRATEGIE
les communications avec les clients, et ces interactions
ont également un impact sur l’expérience client.
Assurez-vous que tout le monde est aligné sur vos Vous pourriez être surpris du nombre de clients prêts
objectifs de marketing de plaidoyer afin que votre à partager des commentaires positifs sur votre
stratégie soit cohérente à tous les niveaux. marque s’ils avaient le forum pour le faire.

Donnez-leur cette opportunité. Envoyez

Créez une campagne conçue pour identifier vos
régulièrement des enquêtes de rétroaction des
ambassadeurs-clients et incorporez une récompense
clients, telles que des enquêtes NPS et des enquêtes
pour la participation. Votre équipe marketing peut aider
de satisfaction client, pour recueillir des informations
à le diffuser, et votre équipe de vente peut l’utiliser
auprès de vos clients sur ce qu’ils pensent de vos
comme une incitation pour les clients potentiels.
produits et de votre marque.

Certains défenseurs des clients sont tellement ravis de Tirez parti des nombreux outils et logiciels de

leurs expériences avec votre marque qu’ils feront tout ce sondage disponibles pour vous aider à gérer vos

qu’il faut pour les partager. D’autres aiment votre sondages, à suivre les réponses et à mesurer le

marque, mais ne partageront leurs expériences que si sentiment des clients.

c’est facile (ou incitatif).

Quoi qu’il en soit, il est préférable d’éliminer tous les

obstacles que vos défenseurs peuvent rencontrer
lorsqu’il s’agit de partager des informations et des
expériences sur votre marque.

Créez un hashtag de marque ou proposez du contenu

pré-écrit que les clients peuvent utiliser lorsqu’ils
publient sur vos produits ou services en ligne. Les liens
de partage social comme ClickToTweet peuvent
également servir l’ascenseur pour vos défenseurs.

Vous ne pouvez pas utiliser les défenseurs de la marque

pour générer de l’enthousiasme pour votre marque si
vous ne savez pas qui ils sont.

Prenez le temps d’identifier vos défenseurs des clients

afin de pouvoir les contacter lorsqu’il est temps de
promouvoir un nouveau produit ou de soutenir une
nouvelle initiative.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 DECOUVERTE

L’IA GÉNÉRATIVE : L’AVENIR DU

MARCHÉ DU MARKETING

L’IA générative sur le L’IA générative aide les équipes le marketing dans diverses industries
marché du marketing marketing à créer du contenu qui stimule la croissance de l’IA générative
devrait générer 22,1 se rapporte à leurs clients et à leur sur le marché du marketing.

milliards de dollars public en identifiant les modèles

américains d’ici 2032. de comportement des clients et
L’utilisation croissante de l’IA
générative dans le marketing aide les
en analysant les données.
La tendance croissante à entreprises à réduire le temps
L’intelligence artificielle générative consacré à la recherche et aux
utiliser l’IA générative
(IA) est utilisée dans le marketing opérations de marketing. L’IA
dans le marketing pour
pour créer un contenu attrayant, générative fournit les données
créer des images et des
pertinent et bien structuré pour le nécessaires en moins de temps et plus
vidéos personnalisées de
public spécifiquement ciblé. De efficacement que les autres. En outre,
produits et services a
nombreuses industries comme de nombreuses entreprises utilisent
conduit de nombreuses
l’IA générative pour promouvoir leurs
entreprises de divers l’automobile, BFSI, les médias et le
produits et services de manière
secteurs à s’associer à divertissement, l’informatique et
innovante et efficace. En utilisant l’IA
des sociétés d’IA les télécommunications, et les
générative dans le marketing, les
générative pour déve- soins de santé utilisent l’IA entreprises sont en mesure d’offrir des
lopper des campagnes de générative pour le marketing de solutions marketing meilleures et plus
marketing efficaces diverses applications. Cette large créatives aux clients. L’IA générative
basées sur l’IA. utilisation de l’IA générative pour aide à générer les données en fonction

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 DECOUVERTE

du public cible en analysant leurs nent à cette transformation digitale qu’à la maison. Cette plateforme
modèles. Cela aide l’IA générative à inévitable, au travers de l’initiative numérique a été créée en 2019 par
fournir des données plus créatives. Business Conférence Bensearch un jeune informaticien du pays pour
Tous ces facteurs stimulent la Solutions. les révisions des élèves et le suivi de
croissance de l’IA générative sur le leur scolarité. Aujourd’hui, elle
marché du marketing. À commencer par le Cameroun, ce compte 15 000 utilisateurs, et une
projet fait le tour du continent pour centaine d’écoles l’exploitent en
L’intelligence artificielle et le big engager un maximum de pays dans Guinée et dans la sous-région.
data s’installent en Afrique, la voie de cette transformation
générant de nombreux digitale en profondeur. L'utilisation croissante de la
investissements dans les domaines génération de vidéos et de musique
de la technologie et de l’économie, La révolution numérique s’invite à pour le marketing dans l'industrie
et en particulier dans la création l’ouest de l’Afrique, en Guinée, grâce à des médias et du divertissement
d’emplois. Bénie Mabela, P.-D.G. de Magoé Education, une plateforme continuera certainement à stimuler
Bensearch Solutions SAS, a pour éducative qui permet de suivre les la croissance de l'IA générative sur le
ambition de mieux préparer le conti progrès de l’apprenant à l’école ainsi marché du marketing.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

NOUS APPORTONS BIEN-ÊTRE ET Nous vous aidons dans :
ÉPANOUISSEMENT AUX PERSONNES DANS LA ⁴ Les difficultés de dialogue et
de communication dans le couple;
RÉALISATION DE LEURS OBJECTIFS
PERSONNELS ET SENTIMENTAUX. ⁴ Les questions de violence au sein
Du couple et l’emprise mentale;

⁴ La sexualité du couple;

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 RSE
COMMENT L’EXPÉRIENCE INDIENNE PEUT
FACONNER LES STRATÉGIES RSE AFRIQUE
En 2013, l’Inde a promulgué un mandat
pionnier qui obligeait les entreprises au-
delà d’un certain seuil de taille, de chiffre
d’affaires ou de profit à investir chaque
année 2 % de leurs bénéfices nets dans des
projets de responsabilité sociale des
entreprises (RSE). Un article récent qui a
identifié des modèles d’investissements en
RSE après la promulgation de la loi
contient des indications pour d’autres pays
notamment en Afrique qui pourraient
envisager des mandats similaires.

Dans un article intitulé « When Few Give les cibles, les emplacements, les ses sociales restantes ne

to Many and Many Give to Few », que canaux de mise en œuvre et le représentaient collectivement

Aline Gatignon a co-écrit avec Christiane nombre de projets. Il a identifié deux qu’environ 27 % des projets.

Bode, professeur de stratégie à l’Imperial types de stratégies de RSE dans les

La plupart des entreprises ont mis en
College Business School de Londres, une entreprises indiennes.
œuvre des projets de RSE à
étude a examiné la nature des stratégies
Les résultats ont identifié deux proximité de leur siège social, à
de RSE des entreprises selon quatre
grandes tendances. Tout d’abord, les l’exception des entreprises leaders
dimensions : leur choix des causes socia-
entreprises ont aligné leur stratégie de dans un secteur et des entreprises

RSE sur les intérêts des « parties d’État.

prenantes influentes » (investisseurs,

gouvernement et grand public) en se
concentrant principalement sur les
deux causes sociales de l’éducation
(35,6 %) et des soins de santé (20,1 %).
Le deuxième niveau de projets était
axé sur le développement rural (6,1 %),
l’éradication de la pauvreté et de la
faim (5,6 %) et la durabilité
environnementale (5,2 %). Les 22 cau-
Parce qu’il y a plus d’entreprises dans
ces zones généralement plus riches
et plus peuplées, nous nous
retrouvons avec une concentration
de tout le monde qui fait des projets
de RSE dans les mêmes endroits, qui
sont aussi les endroits qui ont déjà
tendance à avoir des scores plus
élevés en termes d’éducation et de
soins de santé, et qui reçoivent
également plus d’attention du gou-

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 RSE

Vernement et des ONG. C’est un États-Unis) vivaient dans l’extrême une certaine mesure.

regroupement qui semble sous-optimal pauvreté malgré une forte croissance

d’un point de vue social. Ce n’est pas macro-économique. L’Inde a ainsi Les obligations sur la divulgations des

non plus génial pour les entreprises promulgué un mandat pionnier qui informations ESG (environnementales,

parce que leurs projets de RSE sont tous obligeait les entreprises au-delà d’un sociales et de gouvernance) et une

très similaires. certain seuil de taille, de chiffre pression politique croissante pour que

d’affaires ou de profit à investir chaque les entreprises investissent ou rendent

Par conséquent, la majorité des projets année 2 % de leurs bénéfices nets dans compte des activités ESG / RSE, pourrait

de RSE sont situés dans les grandes des projets de responsabilité sociale des apporter un plus grand potentiel

métropoles où sont situées les grandes entreprises (RSE). d’impact social.

entreprises au détriment des localités

plus enclavées. La recherche a L’inde est rappelons le l’un des plus Déjà aux États-Unis, la RSE peut soutenir

démontré que la plupart des projets de grands marchés émergents du monde, les activités ESG des entreprises. Les

RSE ont été mis en œuvre directement avec une population énorme et une investissements ESG ne sont pas

par les entreprises (52 %), 6 % par forte croissance économique, mais aussi obligatoires pour les sociétés

l’intermédiaire de fondations des problèmes sociaux très importants. américaines, mais la Securities and

d’entreprises et 39 % par l’intermédiaire Exchange Commission a proposé en mai

d’ONG. Les implications potentielles d’une telle 2022 des règles qui exigeraient la

législations pourraient être géné- divulgation de l’intégration des facteurs

En 2013, 176 millions d’Indiens (plus de la ralisées à d’autres contextes, ESG, en particulier en ce qui concerne le

moitié de la population totale des notamment à l’Afrique au moins dans risque climatique.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 MARS 2023

Avec les plateformes de médias sociaux telles sance de l’entreprise. Par
exemple, plus il y a
que TikTok, Instagram et Pinterest qui
d’utilisateurs qui s’engagent et
ajoutent de nouvelles fonctionnalités de
L’une des façons dont les interagissent avec le contenu
commerce, les marques investissent et les marques de commerce (lié à un intérêt ou à une
consommateurs achètent. Par conséquent, le électronique peuvent atteindre catégorie partagé), plus ils
des objectifs clés consiste à peuvent augmenter la visibilité
commerce social devrait valoir 1,2 billion de
utiliser des boucles de et l’engagement des autres
dollars d’ici 2025.
renforcement positives, ou membres de cette
« volants d’inertie ». communauté, ainsi qu’attirer
Alors, comment les spécialistes du marketing de nouvelles personnes à les

peuvent-ils créer une stratégie de commerce Une façon de considérer les rejoindre, etc.
volants d’inertie est dans le
social efficace? Par où devraient-ils
contexte de la communauté. Cette activité peut également
commencer et comment peuvent-ils réussir dans
Cela concerne la capacité d’un se traduire directement par des
ce qui devient un marché concurrentiel? groupe de consommateurs qui ventes, en particulier si le
Examinons quelques points clés des meilleures font partie d’une communauté contenu implique des critiques
activement engagée sur les positives sur les produits.
pratiques de commerce social.
médias sociaux à générer des
revenus et à poursuivre la crois- Pour les marques, la première
LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023
 STRATEGIE
étape est la découverte de cette plus jeune, avec 42% de l’audience comportement de recherche pour une
communauté. mondiale de TikTok composée catégorie d’intérêt particulière.
d’utilisateurs âgés de 18 à 24 ans en avril
Les marques peuvent développer ce 2022. Les spécialistes du marketing devraient
concept avec la méthodologie de volant réfléchir à la meilleure façon dont le
d’inertie communautaire, qui définit cinq La deuxième chose à prendre en contenu pourrait s’y aligner. En d’autres
stratégies marketing auto-renforcées. compte après l’audience est la termes, comment les utilisateurs des
Ces stratégies incluent, encore une fois, différence de formats de contenu sur médias sociaux pourraient-ils le trouver
l’identification de la bonne communauté chaque plate-forme. Certains, comme et interagir avec lui. Ils doivent
pour votre marque, puis l’utilisation de Facebook, TikTok et YouTube, sont également réfléchir à ce que leur
produits héros pour créer un buzz en guidés par des vidéos courtes, tandis entreprise tente de réaliser et à la
ligne, la communication des valeurs de la que Instagram et Pinterest sont toujours plate-forme qui pourrait être la
marque, l’utilisation de contenu axés sur l’imagerie. Sur TikTok, les meilleure pour atteindre ces objectifs.
éblouissant pour alimenter la utilisateurs sont ciblés en fonction du
conversation et, enfin, permettre aux type de vidéos avec lesquelles ils Une possibilité serait parait d’envisager
communautés d’acheter via les médias s’engagent et interagissent l’utilisation de TikTok Pulse, le nouvel
sociaux. naturellement, tandis que les utilisateurs outil de publicité contextuelle de
de Pinterest ont tendance à adopter un TikTok qui pourrait devenir un endroit
Nike est un bon exemple de marque qui attrayant pour les marques pour
a suivi une approche axée sur la allouer un budget cette année.
communauté, adaptant son contenu
pour cibler des communautés de niche
et stimuler l’engagement global de la
marque. Les vidéos liées à Nike Run Club
ont plus de 9,4 millions de vues sur
TikTok, dont un grand pourcentage
provient de contenu organique généré
par les utilisateurs qui alimente la
communauté, pridiguant des astuces,
des conseils et des informations pour les
autres coureurs.

Choisir le bon canal pour le commerce

social est important pour plusieurs
raisons. Tout d’abord, les spécialistes du
marketing doivent tenir compte du
public qu’ils souhaitent cibler et de la
manière dont certaines plates-formes
pourraient s’aligner sur cela. TikTok, par
exemple, est orienté vers une population

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 STRATEGIE

attrayant pour les marques qui C’est également là que devraient

s’interesse à un public plus jeune. Bien intervenir la modélisation du marketing

entendu, l’objectif final du contenu mix à travers une approche qui permet

social ne doit pas toujours être de aux spécialistes du marketing de

stimuler les ventes, les marques peuvent mesurer l’impact des facteurs variables

utiliser des événements en direct basés sur les ventes et le

sur le divertissement pour stimuler des

reactions de la part des clients et obtenir L’intégration des médias sociaux dans

les informations pertinentes sur son les systèmes CRM peut également aider

positionnement. à briser ces silos, permettant aux

équipes de toutes les entreprises de
glaner des informations inestimables à
partir des interactions sur les médias
sociaux. À leur tour, les données du CRM
Enfin, l’élaboration d’un cadre de mesure
social peuvent aider les marques à créer
est essentielle au succès du commerce
des campagnes sociales payantes plus
social. Malcolm Hill de Mindshare, une
ciblées et plus efficaces.
agence de communication basée aux
USA, suggère que les spécialistes du
marketing devraient aligner trois types
de baromètre différents : les baromètres
de plate-forme, les baromètres
commerciales et les analyses de
mesures tierces.

En ce qui concerne les indicateurs

commerciaux, par exemple, il a déclaré
que « cela implique de penser au-delà
des objectifs de revenus du dernier clic
et de se demander : « Cette solution
augmente-t-elle la notoriété de la
marque ou la considération du produit ?
» et « Quel est l’impact de l’activité de
commerce social des entreprises sur les
autres canaux ? »

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 STRATEGIE

Les concurrents peuvent venir de n’importe où, même si nous avons tendance à nous
concentrer sur la concurrence la plus immédiate. Mais comme l’a souligné le stratège
classique Michael Porter, les concurrents peuvent provenir d’entreprises auxquelles vous
vendez, d’entreprises auprès desquelles vous achetez, de substituts et de nouveaux entrants.

Bien sûr, si vous vous concentrez Mais dans les affaires, il semble
sur les avantages pour le client, que l’analyse statique et passive
par opposition à des catégories soit exactement ce qui se fait:
de produits ou de services les gens ont appris à faire une
spécifiques ou à des marchés description fixe de la
verticaux, vous aurez un plus concurrence plutôt qu’une
large éventail de concurrents perspective dynamique et
potentiels en lice pour vos proactive de la concurrence.
clients.
Une façon de le faire est de se
positionner pour obtenir un
avantage stratégique. Par
exemple, un concurrent pourrait
Lorsque vous vous concentrez
baisser son prix de manière
sur la concurrence, le premier
significative de sorte que tout
problème auquel vous êtes
avantage de prix que vous avez
confronté est la nécessité de
diminue. Les concurrents
collecter des informations sur
pourraient lancer un autre
les concurrents potentiels et
produit visant exactement le
réels. Il existe de nombreuses
même positionnement que vous
façons de le faire, mais
visez à prendre avec votre
heureusement, il existe
marque. En outre, votre
maintenant des entreprises qui
entreprise pourrait inviter de
parcourent le Web et
nouveaux concurrents si vous
fournissent une veille
êtes dans un segment avec peu
concurrentielle, ce qui facilite
ou pas de concurrents, surtout si
grandement l’obtention
le concurrent croit qu’il y a
d’informations concurrentielles.
beaucoup d’argent à gagner là-
bas.
LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023
 STRATEGIE

J’ai vu des organisations qui disent faire Lorsque vous avez les informations Le but de cet exercice est de jouer un
de la veille concurrentielle s’arrêter compétitives regroupées en motivation et jeu, de jouer tout le jeu dans votre esprit
efficacement après avoir recueilli des capacité, vous êtes en mesure de jouer un avant de dépenser des ressources
informations concurrentielles, établi des jeu compétitif réfléchi. précieuses et de comprendre plus tard
profils concurrentiels et créé des cartes de que vous avez joué une main perdante.
combat (qui sont essentiellement une Prenez n’importe quel concurrent que Si vous jouez à un jeu et que vous perdez,
aide visuelle d’une page comparant les vous avez et commencez le jeu en réessayez avec un autre ensemble de
prix, les produits, les fonctionnalités, etc. demandant quel sera son prochain coup mouvements. Ce que vous recherchez,
d’une organisation par rapport à un le plus probable. S’agira-t-il d’une baisse c’est un jeu où vous gagnez à la fin.
concurrent). de prix, d’une augmentation de la
publicité, du lancement d’un nouveau Un dernier point: lorsque vous jouez à un
produit, etc.? Alternativement, vous jeu dynamique, vous devez faire
pouvez commencer le jeu avec un certaines hypothèses. Ce n’est pas un
mouvement que votre entreprise va faire. problème. Il vous suffit de tester votre
Tout cela est bien, mais une bien
analyse de la concurrence par rapport à
meilleure approche consiste à prendre la
Pour le cas où la concurrence se déplace ces hypothèses (scénarios
veille concurrentielle comme entrée pour
en premier, demandez quel est votre hypothétiques). Si votre analyse repose
un jeu dynamique auquel vous jouez.
prochain mouvement en réponse? sur l’exactitude de nombreuses
Ensuite, demandez-vous, compte tenu de hypothèses, les décisions que vous
Pour ce faire, organisez vos informations
votre réponse, quelle est la prochaine prenez sur la base de cette analyse ne
concurrentielles en deux groupes :
étape du concurrent. Ensuite, compte sont probablement pas robustes. Au lieu
tenu de ce déménagement, que ferez- de cela, exécutez d’autres scénarios
1.Capacité: Vos concurrents identifiés ont-
vous en réponse... etc., etc. d’hypothèses afin de pouvoir prendre
ils les ressources nécessaires pour réagir
des décisions robustes.
(p. ex., de l’argent pour la publicité)?
Jouez le jeu jusqu’à la fin. En règle
générale, vous connaîtrez la fin après
2.Motivation: Il s’agit d’une combinaison
quelques mouvements. S’il s’avère que le
des objectifs et de la stratégie du
jeu se termine et que vous êtes dans une
concurrent : la réaction serait-elle
position pire qu’aujourd’hui, rejouez
cohérente avec ses objectifs financiers ?
simplement au jeu avec différents
La réponse serait-elle conforme à leur
mouvements de votre part.
stratégie?

Par exemple, disons que votre concurrent

Pourquoi avez-vous besoin d’informations
baisse son prix, et que vous réagissez en
regroupées de cette façon? Parce que
baissant votre prix, ce qui conduit alors le
pour agir et réussir, les concurrents ont
concurrent à baisser à nouveau son prix...
besoin des deux composantes: Imaginez
Et avant de vous en rendre compte, vous
un concurrent qui a une grande capacité
êtes dans une guerre des prix.
mais manque de motivation, ou un
concurrent avec de la motivation mais
Que se passerait-il si vous essayiez une
aucune capacité.
première réaction différente à la baisse de
prix de votre concurrent?
LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023
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 Les conversations sur la santé ont de plus en plus lieu sur les plateformes de médias
sociaux. Un rapport de 2022 de Hall & Partners révèle que 33% de la génération Z et 26% de
la génération Y utilisent les médias sociaux pour discuter de la maladie (étude basée sur 10
500 répondants des États-Unis, d’Allemagne, du Royaume-Uni, de Chine et du Japon).

Cette tendance est également

alimentée par une nouvelle
génération d’influenceurs en
soins de santé, qui utilisent les
plateformes sociales pour offrir
de l’aide et des conseils sur les
maladies chroniques et la santé
générale.

TikTok, une plate-forme avec un

engagement élevé des
utilisateurs grâce à sa page
« Pour vous » remplie par
algorithme, héberge des sujets
liés à la santé avec des hashtags
tels que #healthtips et
#healthadvice. Ces hashtags
accumulent un nombre
énorme de visionnages, avec
#healthexpert générant à lui
seul plus de 8,4 millions de
vues.

Tous les « experts de la santé »

ne sont malheureusement pas
des professionnels de la santé
(PS), bien sûr, et avec les
restrictions liées au domaine de
la Santé, TikTok est un espace
difficile à naviguer. Cependant,
TikTok est potentiellement une

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

mine d’or pour toute entreprise qui présente pas comme un média social

peut y entrer et avoir un accès direct à typique, préférant être connue comme une

son public cible. plate-forme de divertissement. Cependant

Tik Tok peut se décrire comme une un nombre impressionnant de

Alors, comment les professionnels de « boucle infinie » « alimentée par le désir professionnels a généralement évité TikTok

Santé peuvent-elles aborder les d’apprendre et de découvrir qui est souvent catalogué comme étant le

opportunités offertes par TikTok?
constamment quelque chose de nou-
veau ». En effet, la plate-forme ne se
« média des jeunes ». Alors même qu’il y a
des millions de conversations chaque jour
de la part de patients atteints de tous les
types de maladies, qui parlent de ces
maladies sur ce canal.

Juste une compréhension approfondie de

ce dont ces gens parlent peut être utilisé
pour éclairer la stratégie de contenu.

Le contenu de sensibilisation ou de
prévention des maladies peut permettre
aux sociétés pharmaceutiques de devenir
découvrables sur la plateforme.
Néanmoins; La co-création (le partenariat
avec des influenceurs) peut être une voie
efficace, si l’influenceur a « une voix
suffisamment crédible pour inciter ses

abonnés à agir ».

Surtout, malgré sa réputation de

contenu jetable, il est clair que TikTok
pourrait avoir un impact sur
l’émancipation des structures
sanitaires d’autant plus que l’industrie
n’a jusqu’icç pas pleinement exploré
son potentiel. Pour les entreprises qui
ont le temps et les ressources
nécessaires pour créer un contenu
stratégique qui, surtout, est conforme,
la plate-forme offre l’occasion
d’atteindre des publics cibles.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 Nos tables hautes mange-debout sont parfaites pour
recevoir lors des cérémonies ou événements familiaux.
Vos invités y seront à l'aise et pourront discuter et
déguster confortablement.

« La table mange debout, elle est passe-partout. »

Le monde des affaires évolue
rapidement, et si vous ne La compétence la plus évidente à
La pensée analytique est l’un des
suivez pas les tendances, votre perfectionner dans le sens des affaires
éléments clés du sens des affaires. C’est
est la conscience financière. Et pour
entreprise pourrait être une compétence importante lors de la
assurer le bien-être financier de votre
laissée pour compte. Une bonne prise de décisions, en particulier en ce
entreprise, il est essentiel de savoir
qui concerne les questions financières.
façon de garder une longueur comment l’argent entre et sort tout en
La pensée analytique implique la
d’avance est de développer et de étant en mesure d’analyser rapidement
capacité d’évaluer les données et
perfectionner votre sens des la situation de votre entreprise.
d’identifier des modèles. Comprendre
affaires. Grâce à un sens aigu les mesures financières, telles que

des affaires, vous pouvez mieux Rester à jour sur les logiciels de l’analyse coûts-avantages, la
comptabilité et les lois fiscales budgétisation des dépenses et les
comprendre le fonctionnement
applicables est essentiel pour mieux prévisions.
des entreprises, évaluer les
comprendre vos finances. Vous devriez
opportunités potentielles et également être en mesure d’interpréter En plus d’apprendre les aspects
élaborer des stratégies de les états financiers clés tels que le bilan, techniques de l’analyse financière, une
l’état des résultats et l’état des flux de bonne compréhension de la
réussite.
trésorerie planification stratégique est également
importante. Cela implique d’étudier les

En plus du travail acharné, tendances actuelles du marché et de

Cependant, il serait utile que vous
comprendre comment elles peuvent
avoir de solides compétences appreniez les ficelles du métier en vous
être utilisées pour prendre des
est essentiel pour réussir dans inscrivant à un cours pour vous aider à
décisions éclairées.
comprendre les bases. Plusieurs
le monde des affaires. Et pour
excellents programmes d’affaires et de
vous aider à développer ces
finance sont disponibles en ligne et
compétences, nous avons décrit gratuits.
certains éléments clés qui Les compétences en communication
sont essentielles au succès dans toute
constituent d’excellentes Les cours fournissent une
entreprise, et de solides compétences
perspectives commerciales et compréhension globale des concepts
en communication sont essentielles au
des conseils pour les financiers, de la comptabilité et de
sens des affaires. Communiquer
l’interprétation des documents
développer. Explorons ce qu’il efficacement vos idées et vos stratégies
commerciaux. C’est une excellente
aux autres et comprendre leurs points
faut pour améliorer votre sens astuce pour améliorer votre sens aigu
de vue est crucial lors de la prise de
des affaires. des finances.
décisions d’affaires.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 Avoir une compréhension claire des ces créatives en résolution de problèmes. de travailler en équipe, de donner des
besoins de vos parties prenantes, telles Cela signifie avoir la capacité de sortir directives et des instructions claires et de
que les partenaires et les clients, est des sentiers battus et de trouver des gérer les conflits. Cela comprend
également crucial. Par exemple, il peut solutions créatives à des problèmes également une bonne compréhension
être utile de comprendre les besoins des difficiles. Cela implique de comprendre des structures organisationnelles, des
clients et la meilleure façon dont votre la dynamique du marché, la recherche et processus et des meilleures pratiques.
entreprise peut les servir. Il est l’analyse des données. Cela peut vous
également important de négocier aider à développer des stratégies à la fois Les rôles de leadership impliquent
efficacement et de persuader les autres innovantes et efficaces. De plus, il peut souvent la délégation, il est donc
de votre point de vue. Cependant, il est vous aider à identifier les risques important de comprendre comment
tout aussi important d’écouter et d’inter- potentiels, à les atténuer et à élaborer attribuer et gérer les tâches. Cela
préter les points de vue des autres. Et, des plans d’urgence pour assurer votre implique également de comprendre
bien sûr, de bonnes compétences en succès. comment motiver le personnel et créer
rédaction sont essentielles pour rédiger un environnement de travail positif.
des rapports d’affaires et des Et, bien sûr, un bon sens des affaires
propositions. exige de rester organisé et de gérer des De plus, il est essentiel de fixer et
priorités concurrentes. d’atteindre des objectifs et de maintenir
des normes élevées

Cultiver les compétences en leadership

Une fois que vous avez développé les
et en gestion est essentiel pour le sens Dans le monde des affaires moderne, les
compétences nécessaires en affaires,
des affaires. Cela implique d’être capable aptitudes numériques sont essentielles
vous devez perfectionner vos compéten-
pour le sens des affaires. Cela signifie
comprendre les dernières technologies
et tendances et les appliquer dans votre
entreprise.

Il est important de comprendre les

systèmes d’information et d’analyse. De
plus, l’utilisation des médias sociaux et
d’autres outils numériques est
essentielle. Comprendre le marketing en
ligne, la cybersécurité et la protection
des données est également essentiel.
Enfin, avoir une bonne compréhension
des outils de développement Web et du
codage est de plus en plus crucial pour
le sens des affaires.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 Saviez-vous que le réseautage et Un autre élément clé du sens des affaires Enfin, avoir la capacité d’identifier et de
l’établissement de relations sont des est la sensibilisation culturelle. Cela gérer les risques est un élément clé du
éléments clés du sens des affaires? signifie comprendre les différentes sens des affaires. Cela comprend la
L’établissement et le maintien de cultures avec lesquelles vous interagirez compréhension des risques potentiels de
relations avec les parties prenantes sont dans un contexte professionnel, telles toute activité commerciale et
importants pour que toute organisation que les clients, les partenaires, les l’élaboration de stratégies pour les
réussisse. Cela inclut le réseautage avec fournisseurs et le personnel. atténuer. De plus, cela implique d’avoir la
des clients, des partenaires et des capacité d’identifier les opportunités et
fournisseurs potentiels. Cela implique également de d’en tirer parti tout en évitant les risques
comprendre les langues, les coutumes et potentiels.
Il est également important de l’étiquette des différentes cultures. Cela
comprendre comment utiliser peut vous aider à mieux comprendre le Il est également important de pouvoir
différentes plateformes de réseautage, contexte d’affaires et à développer des élaborer des plans d’urgence pour
telles que les médias sociaux et d’autres stratégies plus efficaces. différents scénarios. Cela peut vous aider
outils numériques. De plus, avoir la à assurer le succès de toute activité
capacité d’établir la confiance avec les En outre, cela peut vous aider à établir la commerciale, même dans des
parties prenantes est essentiel pour le confiance avec les parties prenantes de circonstances imprévisibles.
sens des affaires. Cela comprend la différentes cultures et à assurer le bon
compréhension de leurs besoins et la déroulement des opérations
capacité d’y répondre efficacement. commerciales.

Maintenant que vous comprenez mieux

le sens des affaires et les éléments
clés qui le composent vous êtes sur la
bonne voie pour développer cette
compétence essentielle.

Le sens aigu des affaires implique

d’avoir la capacité de comprendre et
d’analyser les situations d’affaires, de
posséder de solides compétences en
leadership et en gestion, d’être équipé
numériquement, de réseautage et
d’établir des relations, d’être conscient
de la culture et de comprendre la
gestion des risques. Cette compétence
est essentielle au succès de toute
opération commerciale, alors assurez-
vous de prendre le temps de la
développer.

LE MENSUEL DU MARKETING EN AFRIQUE N° 009 AVRIL 2023

 Fabricant de voitures depuis 1904, Rover a largement contribué aux avancées technologiques de l'industrie
automobile, telles que les turbines à gaz (son modèle de 1950 est le premier à en être équipé), les quatre roues
motrices et la carrosserie en fibre de verre (modèle de 1956).

Les séries P4, P5 et P6 deviennent la signature de l'industrie automobile britannique tout au long des années
1960 et 1970 – la P4 est même affectueusement surnommée « Auntie » (« Tatie ») Rover. Au cours des années
prospères de l'après-guerre, les Britanniques achètent autant de Rover que peut en produire l'entreprise, mais
les difficultés auxquelles celle-ci doit faire face dans les années 1970 marquent le début d'un lent déclin.

En 1994, BMW rachète le constructeur

anglais et tente d'en faire un acteur
compétitif du XXIe siècle automobile.
Mais ce qui intéresse le groupe
allemand est en réalité la gamme Land
Rover à quatre roues motrices. La Rover
75 est le premier véhicule produit après
le rachat par BMW, qui met les
bouchées doubles pour s'assurer de
son succès technique et esthétique.
Ces efforts semblent dans un premier
temps payer : en Europe, au Japon et
C'est tout simplement la moins bonne « La Rover 75 a marqué un tournant. Elle
au Moyen-Orient, la Rover 75 est
étiquette du secteur » dit-il. « Rover, la devait être l'emblème de la renaissance
présentée l'année de son lancement
marque, est un flop. ». de Rover » explique à l’époque Jay
(1999) comme une excellente voiture
Nagley, de l'agence Spyder. « La Rover 75
par la presse spécialisée.
Ce n'est bien sûr qu'une question de était une bonne voiture, mais le problème
point de vue… les chiffres de vente en de Rover c'est son image. Les gens ne
Un magazine vante son « élégant look
revanche sont bien réels. « Quand on voulaient pas de l'image de Rover, aussi
rétro » et la décrit comme un véhicule «
regarde les chiffres, on s'aperçoit que les performant que soit le véhicule en
élégant, sophistiqué et raffiné ». La
acheteurs sont des chasseurs de bonnes question. »
Rover 75 gagne au total dix
affaires qui se précipitent dans les
récompenses internationales. Mais en
showrooms sur la seule promesse de En mars 2000, BMW décide de jeter
dépit du poids d'un tel soutien des
grosses remises. » l'éponge – Rover perd alors deux millions
critiques, le public demeure réticent à
de livres sterling par jour – et revend la
acheter la berline. En 1999, seuls 25 000
La stagnation des ventes de la Rover 75 société à Ford. Le nom Rover existe
exemplaires ont été vendus, un score
est en effet symptomatique d'un toujours, mais le préfixe « Land » lui est
bien inférieur aux prévisions.
problème plus global lié à la marque elle- aujourd'hui accolé. En mars 2008, le
même. Le constructeur est devenu, selon conglomérat indien TATA a racheté à
Le problème, apparaît-il alors, n'est pas
les mots d'un journaliste, « un symbole Ford sa division Jaguar Land Rover, pour
la voiture elle-même mais la marque.
vivant du déclin de l'industrie automobile 23 milliards de livres.
Le nom Rover porte un stigmate
britannique ».
certain. «

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