INSTITUT SUPERIEUR DES TECHNIQUES

ECONOMIQUES, COMPTABLES ET
COMMERCIALES
THEME :
Les Leviers stratégiques de la fidélisation.

Matière : Gestion de la Relation Client (GRC)

Exposé par :
YOUSSOUF ZANA BERTHÉ
&
ABOUBOUBACAR Siaka KEITA
&
 INTRODUCTION
Apparu dans le XXe siècle la fidélisation est utilisée par
les entreprises pour retenir leurs clients en vue d’assurer
la survie de l’entreprise. Pour ce fait il est nécessaire
d’utilisé certaine outil ou méthode dont les Levieux
stratégiques de la fidélisation.
La fidélisation est un concept marketing qui consiste à
créer et entretenir une bonne relation entre un client et
une marque.
La stratégie est la faite pour une entreprise de se fixer
les grands objectifs qu’ils se doivent d’atteindre.
Il nous ait maintenant demandé de ressortir les
principaux leviers stratégiques de la fidélisation.

DEVELLOPEMENT
Afin de conserver des clients et multiplier les ventes, il
est important de mettre en place une stratégie qui prend
en compte les attentes des clients. Cela se traduit par
une meilleure connaissance du client et une meilleure
utilisation de ses données. Pour mettre en place un
programme de fidélité adapté à une cible, les marques
ont à leur disposition de nombreux leviers de la
fidélisation client.

LES PRINCIPAUX LEVIERS DE LA FIDÉLISATION

CLIENT :
LA DATA :
Une fois collectée, triée puis analysée, la data clients est
alors parfaitement activable et offre la possibilité de
segmenter les clients en fonction leurs attentes et
comportements. Ceci permettra d’individualiser la
relation marque-consommateur. Par exemple, il est
possible de chercher à cibler les clients les plus
rentables et/ou les plus susceptibles de passer à l’acte
d’achat et leur envoyer des contenus spécifiques,
adaptés à leurs attentes.
LES MÉDIAS SOCIAUX :
Elles sont devenu des incontournables dans l’acquisition
client, mais aussi la fidélisation client. Ils offrent la
possibilité de créer du dialogue avec votre cible, de vous
rendre plus accessible et à l’écoute de vos clients et
ainsi, d’améliorer votre taux d’engagement.
L’ÉMOTION GRÂCE A LA CRÉATIVITÉ :
Faire susciter des émotions aux clients permet de rester
plus longtemps ancré dans leur esprit et de se démarquer
de la concurrence. Parmi toutes les sollicitations
commerciales, les messages à forte dimension
émotionnelle sont ceux qui laissent une trace, un
sentiment positif.

LE CONTENT MARKETING :
La pertinence d’un contenu de marque pour engager ses
clients n’est plus à prouver. Il permet d’informer et/ou
de divertir la cible tout en assurant la visibilité et
l’attachement des clients à une marque. La qualité du
contenu et la pertinence de sa diffusion sont deux points
clés pour obtenir un engagement optimal et une
meilleure fidélisation client.
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES :
Le numérique a ouvert la voie à des innovations et des
outils de plus en plus nombreux. Les nouvelles
technologies sont des leviers qui reçoivent l’attrait des
consommateurs. Ils sont sensibles aux efforts des
marques à investir ses nouveautés : un excellent point
pour l’image de marque et pour renouveler ou enrichir
l’expérience client.
LES RÉCOMPENSES :
Récompenser un client pour la fidéliser, l’idée n’est pas
nouvelle, mais reste toujours d’actualité. La valeur des
cadeaux offerts n’est pas nécessairement monétaire. En
effet, votre récompense doit-être le reflet de l’estime
que vous portez à vos clients. Plus la récompense est
personnalisée et originale, plus vous montrerez votre
attachement à vos clients qui se sentiront et
récompensés pour leur fidélité.
CONCLUSION
Faisant partis des éléments clés pour le développement
des entreprises, la fidélisation est fortement appuyée par
les leviers stratégiques quoi sont : La data client, Les
médias sociaux, L’émotion grâce à la créativité, Le
content marketing, Les nouvelles technologies, Les
récompenses etc… qui contribuent à collecté des
informations sur les clients, connaitre leur besoin enfin
de leur approprié aux produits ou aux marques d’une
entreprise.