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Tables des matières

Introduction ....................................................................................................................................................... 3
Éléments introductifs ..................................................................................................................................... 4
A. Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle ..............................................................7
B. Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle ........................................... 13
C. Gérer la relation clientèle à distance ................................................................................................ 19
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Introduction

Vous en êtes au début de votre deuxième année de formation en gestion des entreprises
option commerce et marketing. Il vous faut maintenant passer à l’action. Première étape
pour l’action, gérer la relation client.
Durant cette formation et pour cette compétence, c’est principalement en gérant la relation
client que vous recevrez votre formation pour l’application des diverses techniques
enseignées.
Ce cours s’effectuera par la dispensation de notions technologiques et surtout par des
applications et des démonstrations pratiques en ateliers.
La pédagogie variera d’une journée à l’autre :
- Démonstrations
- Enseignement traditionnel des concepts de base
- Apprentissage à l’aide de logiciels et de documents numériques
- Activités e-learning
- Discussions de groupe
- Travail individuel en atelier
- Laboratoires en pratique
- Remue-méninges
- Travail d’équipes et rencontres collectives
- Partage en groupe
- Accompagnement individualisé
- Surtout et surtout, par des applications pratiques en ateliers.
Durant les périodes en atelier, la méthodologie utilisée sera très différente. Le stagiaire devra
se référer quotidiennement au plan de module afin d’être proactif dans la planification et
l’acquisition de tous les éléments de compétence qui seront acquis. Après chaque séance, le
stagiaire devra compléter le rapport approprié demandé par son formateur
 Éléments introductifs

La gestion de relation client ou le marketing direct est un domaine du marketing qui a

beaucoup évolué ces dernières années.

Après avoir été très tournés vers la vente immédiate, cette technique recouvre aujourd’hui
beaucoup d’usages : vente et communication, acquisition de clients et fidélisation. On peut,
aujourd’hui distinguer deux types principaux de marketing direct selon l’objectif poursuivi :

Le marketing direct transactionnel

Le marketing direct relationnel

I- Définition de la gestion de la relation client

On peut définir la G.R.C comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des
relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez
eux des attitudes positives et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque. » (Mercator
8ème Edition).

La G.R.C permet d’établir entre une entreprise et ses clients ou prospects, des relations
directes et individualisées. Elle utilise les médias tels que la poste, l’internet, le téléphone, etc.

L’objet de la G.R.C n’est pas de vendre immédiatement mais d’informer, d’enquêter sur la
satisfaction du client, de le conseiller, bref d’entretenir une relation suivie et personnalisée
avec lui. Toutefois, cela doit se traduire, à terme, par plus de chiffre d’affaires en raison d’une
fidélité accrue.

II- Les modalités de la gestion de la relation client

Pour créer et maintenir de bonnes relations avec les clients, il faut :

- Les connaitre
- Leur parler
- Les écouter
- Les récompenser pour leur fidélité
- Et si possible les associer à la vie de l'entreprise ou de la marque
II- Les moyens de fidélisation

Les principes de base pour fidéliser les clients sont les suivants :

Faire participer tous les départements de l’entreprise à la gestion de la satisfaction et de la

fidélité de la clientèle

Prendre en compte la voix du client dans chaque décision

Proposer des produits, des services et des expériences de qualité

Elaborer et rendre accessible une base de donnée sur les besoins, les préférences, les contacts,
la fréquence d’achat et la satisfaction de chaque client

Permettre au client de contacter facilement le personnel de l’entreprise pour lui exprimer ses
besoins, ses impressions et ses motifs de plainte

Valoriser les employés les plus performants.

En outre, au-delà de ces principes de base, on verra plus tard des outils de fidélisation d’un
client.

III- La rentabilité d'un client

L’objectif de la gestion de la relation client est d’attirer et fidéliser des clients rentables. Mais
une entreprise ne peut pas satisfaire tous les clients de la même façon. Néanmoins, certaines
sociétés essaient de faire tout ce que le client désire. Mais si certaines exigences sont
légitimes, d’autres sont irréalistes ou impossibles à rentabiliser.

En outre, qu’est-ce qu’un client rentable ? « Un client rentable est un individu, un ménage ou
une entreprise qui rapporte au fil des années davantage qu’il ne coute à attirer, à convaincre
et satisfaire ».

La rentabilité d’un client se juge donc sur la durée ; c'est-à-dire tout le temps pendant lequel
le client fidèle continue à acheter les produits de l’entreprise. A contrario, un client non
rentable représente une charge, un manque à gagner pour l’entreprise.

Donc, chaque fois qu’une entreprise se débarrasse d’un client non rentable, elle gagne de
l’argent. L’idéal serait même de l’envoyer chez le concurrent.
Elément de compétence A : Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle

APPRENTISSAGES DE BASE

A1. Créer une base de données régulière sur le client

A2. Fidéliser les clients

A. Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle

ELEMENTS DE CONTENU

Sans les clients, les entreprises ne peuvent ni se développer, ni prospérer, Souvent

complémentaire de la stratégie de conquête de la clientèle, la stratégie de fidélisation repose
notamment sur la récompense des clients existants et sur la qualité du service offert.

La fidélité des clients résulte de deux éléments :

> La satisfaction : l'expérience positive tirée de la consommation des biens et services de

l'entreprise > l'image positive : les croyances que l'entreprise développe volontairement par
des actions de communication et involontairement (par le bouche à oreille, sur le Web...).

I- Les méthodes d'évaluation de la satisfaction de la clientèle

A. L'enquête de satisfaction
 L'enquête de satisfaction est une enquête marketing ayant pour objectif de
mesurer la satisfaction des clients. Elle peut être une démarche volontaire ou
s'inscrire dans les obligations liées à l'obtention de la norme ISO 9001. Elle permet
de montrer la considération portée au client, à condition que les questions posées
traduisent les réels problèmes rencontrés par le client.
 L'enquête obéit à une démarche qui conduit à se poser les questions suivantes :
Pour quelle finalité ? Quoi évaluer ? Comment construire le questionnaire ? Auprès
de qui l'administrer ? Comment analyser les résultats ? Sous quelle forme les
restituer ? Comment et à qui les communiquer ? Quels enseignements en tirer ?
 En demandant l'avis de ses clients, l'entreprise s'engage donc implicitement à
mettre en œuvre une partie des améliorations demandées.
B. L'analyse des réclamations
 Le traitement des réclamations est un processus à part entière qui doit être défini
et déployé avec méthode. À l'instar de la mesure de la satisfaction client, le
traitement des réclamations s'inscrit dans la logique d'amélioration continue.
 Il s'agit pour l'entreprise, quelle que soit sa taille, de :
Traiter la réclamation afin de restaurer la confiance du client et sauvegarder de
bonnes relations ;

Comprendre les causes, tirer les leçons de la réclamation afin de s'améliorer et de

fidéliser le client.
  L'analyse des réclamations consiste à identifier les causes d'insatisfaction et à les
hiérarchiser afin d'y apporter une réponse adéquate.
II- La Remise et la Ristourne : des outils de fidélisation client
La fidélisation des clients est une composante essentielle de la stratégie de toute entreprise
prospère. Conserver les clients existants peut s'avérer aussi important, voire plus important,
que l'acquisition de nouveaux clients. Les remises et les ristournes sont des tactiques souvent
utilisées pour atteindre cet objectif crucial. Dans cette section, nous allons examiner en quoi
ces pratiques peuvent contribuer à renforcer la fidélité des clients.
 La Remise : Une remise est une réduction de prix accordée sur un produit ou un service.
Elle peut être calculée en pourcentage (par exemple, 10 % de réduction) ou en valeur fixe
(par exemple, 100 Dhs de réduction). Les remises peuvent être temporaires, comme des
promotions saisonnières, ou permanentes pour certains groupes de clients.
 La Ristourne : Une ristourne est une forme de remise, mais elle est généralement basée
sur le volume d'achat ou la fidélité du client. Elle récompense les clients qui effectuent des
achats fréquents ou volumineux. Les ristournes sont souvent calculées sur une période
définie, telle qu'un trimestre ou une année.
2. Utilisation de la Remise pour Fidéliser
Les remises peuvent être des outils puissants pour renforcer la fidélité des clients de plusieurs
manières :
Incitation à l'achat : Les remises offrent aux clients un motif supplémentaire pour effectuer
un achat. Les clients sont plus enclins à revenir si leur première expérience d'achat est
satisfaisante grâce à une remise.
Récompense de la fidélité : Les clients fidèles apprécient les remises exclusives qui leur sont
accordées en reconnaissance de leur engagement continu. Cela renforce leur sentiment de
valeur en tant que client.
Création d'un sentiment d'urgence : Les remises à durée limitée peuvent encourager les
clients à prendre une décision d'achat plus rapidement, évitant ainsi la procrastination et
augmentant la fréquence de leurs achats.
3. Les Ristournes comme Incitation à la Fidélité
Les ristournes, en revanche, sont particulièrement efficaces pour fidéliser les clients qui
effectuent des achats fréquents ou volumineux. Voici comment elles y contribuent :
Récompense de la fidélité à long terme : Les ristournes basées sur l'historique des achats
reconnaissent la fidélité à long terme des clients, les incitants à continuer à choisir votre
entreprise.
Augmentation des dépenses : En offrant des ristournes basées sur le volume d'achat, vous
encouragez les clients à dépenser davantage à chaque transaction pour atteindre les seuils de
ristourne.
Différenciation concurrentielle : Les ristournes exclusives peuvent démarquer votre
entreprise de la concurrence, car elles montrent que vous valorisez vos clients les plus fidèles.
III- Les moyens de fidélisation
Si l’on examine les pratiques dites de fidélisation des entreprises, deux stratégies
apparaissent :
Les stratégies de récompense, les opérations offrant des avantages particuliers aux
gros consommateurs (exemple des miles des compagnies aériennes) ;
Les stratégies d’intensification visant à développer la consommation (ou les dépenses) des
clients actuels de l’entreprise (réduction supplémentaire sur une durée limitée dans le
temps par exemple).
Avant de mettre en place une stratégie et des outils de fidélisation, il convient de s'interroger
sur leurs objectifs. Selon la stratégie de l'entreprise, les objectifs peuvent être variés
(augmentation du portefeuille client, meilleure connaissance des comportements d'achat,
augmentation de la lisibilité sur les médias sociaux...
• On distingue 2 grandes familles de moyens :
Le marketing relationnel : il vise à construire une relation durable entre l'entreprise ou la
marque et le client final, identifié individuellement ;
Les stimulants financiers : il s'agit d'encourager l'achat grâce à des bonus. Les plus communs
sont le programme de fidélité et les clubs.
Les programmes de fidélité/Les clubs : Ils s'adressent aux clients récurrents. Leur objectif est
de récompenser la fidélité par des offres spécifiques. C'est une excellente façon d'inciter les
clients à faire de nouveaux achats afin de pouvoir bénéficier des réductions, des bons d'achat
ou des offres exclusives.
L'utilisation des médias sociaux : Les réseaux sociaux peuvent être efficaces dans une
démarche de fidélisation. Ils permettent de communiquer avec des consommateurs,
d'interagir avec eux, d'écouter leurs remarques et de proposer les nouvelles actualités. Ils font
sentir aux clients qu'ils sont écoutés en obtenant des réponses à leurs commentaires et à leurs
questions. Ces réseaux conduisent ainsi à une confiance et une fidélisation plus grande des
clients.
Les cadeaux : Offrir des cadeaux reste une pratique utilisée par de nombreuses entreprises
dont l'objectif est de remercier les clients pour leur engagement. Les cadeaux constituent un
moyen d'inciter les clients à rester fidèles aux produits ou aux services proposés. Ils sont
appréciés par les clients et ils permettent de les fidéliser.

L'e-mailing ciblé et personnalisé : L'e-mailing permet d'informer régulièrement ses clients sur
les nouveautés, les promotions ou l'actualité de l'entreprise. Pour garantir son efficacité, il est
nécessaire que la communication soit extrêmement personnalisée. Il faut envoyer des
courriels ciblés en fonction des habitudes d'achat des clients.

Le parrainage : Le parrainage consiste à proposer à un client satisfait une réduction s'il amène
un nouveau client. Il permet d'acquérir de nouveaux clients "de qualité" puisqu'ils ont connu
le produit, le service ou la société à travers une relation de confiance.
La newsletter ou le consumer magazine : Il s'agit d'envoyer régulièrement une lettre ou un
magazine gratuit aux clients qui s'y sont abonnés, comportant des informations générales
mais surtout des informations spécifiques sur les produits ou services de l'entreprise. Sans
fichier client bien entretenu et un service postal performant, cette technique de fidélisation
client restera inefficace.
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VI- La rentabilité d'une opération de fidélisation
Un tableau de suivi mettant en regard le CA supplémentaire dégagé par l'opération et les coûts
du programme fidélité permettra de calculer le différentiel entre ces deux éléments et ainsi
de déterminer si les dépenses effectuées sont plus faibles que le CA dégagé.
Des indicateurs permettent également de mesurer cette rentabilité :
• Le taux de rétention : cette mesure indique la proportion de clients qui restent clients
sur une période donnée = nombre de clients restant clients/période retenue x 1 00 ;
• Le taux d'attrition : il permet d'évaluer le nombre de clients perdus sur une période
précise = nombre de clients actifs et perdus/nombre de clients total x 100.
Elément de compétence B : Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle

APPRENTISSAGES DE BASE

B1. Assurer le suivi des clients

B2. Traiter les réclamations

B. Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle

ELEMENTS DE CONTENU

Faire face à un client mécontent est l'occasion pour l'entreprise de démontrer son
professionnalisme, et ainsi soigner sa fidélité. Pour cela, elle doit mettre en place une
organisation capable de traiter les réclamations clients rapidement et efficacement. Les
réclamations de clients mécontents doivent être traitées avec la plus grande minutie.

I. Les différents types de réclamations

a) La réclamation de bonne foi

Le client utilise convenablement le produit mais celui-ci tombe en panne ou présente un

défaut que le client n’avait pas vu lors de l’achat. Les garanties légale et contractuelle
s’appliquent dans ce cas.

b) La réclamation de mauvaise foi

Le client a mal manipulé le produit, ce qui a engendré son dysfonctionnement, mais il refuse
de reconnaître sa responsabilité et demande à être remboursé.

Exemple : M. X a fait tomber sa tablette tactile. Il prétend que l’écran était déjà brisé à l’achat.

c) La réclamation portant sur la faute du vendeur

Le vendeur n’a pas fourni toutes les informations nécessaires pour la mise en service du
produit, ce qui l’a rendu partiellement ou totalement inutilisable.

Exemple : le vendeur a omis de préciser qu’un pull-over en pure laine vierge devait être lavé
uniquement à la main et à l’eau froide.

II. Proposer plusieurs canaux de communication

Il appartient à chaque entreprise de choisir la meilleure méthode pour organiser le système
des réclamations, dont l'accès doit être gratuit pour le client. Plusieurs canaux de
communication (courrier, téléphone, e-mail, fax) peuvent être utilisés pour : l'écoute et
l'enregistrement des réclamations clients ; les réponses apportées par les commerciaux ou les
téléconseillers ; la réception des pièces justificatives utiles au traitement de la demande.

Les personnels dédiés à cette activité font généralement partie du service client, ou
III. Maintenir la relation et le contact avec le client

La prise en compte de la réclamation d'un client doit faire l'objet d'un compte à rebours en lui
fournissant aussitôt un accusé de réception.

Si le traitement de la demande doit être opéré le plus tôt possible pour limiter le ressentiment
et les dommages causés, il faut néanmoins se donner le temps de réaliser une analyse sereine
de la situation.

Le client doit être tenu informé de l'état d'avancement de sa réclamation, tout en évitant de
faire des promesses irréalistes quant aux délais de résolution. Maintenir le contact avec le
client est primordial tout au long de la procédure, car il n'existe pas de SAV purement
technique : le service client doit revêtir avant tout un aspect relationnel.

IV. Mettre en place une formation et une traçabilité

Les téléopérateurs doivent être formés pour gérer la colère des clients mécontents avec
empathie, calme et politesse en toute circonstance.

L'objectif premier est de changer l'état d'esprit du client, qui est traité comme un partenaire
et non un adversaire, en évoquant une solution prochaine aux problèmes rencontrés ; il faut
toujours accorder le bénéfice du doute au client quant à l'exactitude de ses propos, au moins
jusqu'à ce que la preuve du contraire soit apportée.

Il est recommandé d'instaurer une traçabilité des réclamations, afin de déterminer si des
difficultés récurrentes surviennent avec un produit/service en particulier ou dans une zone
géographique précise, pouvant avoir une origine commune.

V. Offrir une compensation au client insatisfait

Lorsque l'analyse de la demande fait apparaître une erreur de l'entreprise, celle-ci peut
prévoir une compensation financière ou en nature :

 Un remboursement partiel ou un échange de produit ;

 Une prestation complémentaire au service fourni ;
 Une réduction de tarif sur d'autres offres commerciales.
Dans certains cas, il n'est pas toujours possible hélas de déterminer si c'est l'entreprise ou le
client qui est en tort.

Malgré tout, l'entreprise peut faire preuve de bienveillance et effectuer un geste commercial
sans pour autant céder à la naïveté. D'autant que la mise en place d'une traçabilité des
réclamations permet aisément de repérer les comportements opportunistes.

VI. Organiser le traitement des réclamations

Le traitement des réclamations nécessite une organisation en tenant en compte deux
critères

La rapidité : cinq jours ouvrables est délai maximal.

La personnalisation : le client n’est ni une statistique ni un numéro de compte.

Il faut former l’ensemble du personnel et particulièrement celui du « front office » à

traiter une réclamation : écoute active, reformulation, questionnement…

1. La démarche de traitement des réclamations :

La démarche est présentée en cinq étapes :

1- réaliser un diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le

mode actuel de traitement.

2­ Présenter le rapport à la direction générale et proposer l’organisation la plus appropriée :

structure, délégation…

3- Définir le processus de traitement : recueil, enregistrement, traitement, clôture, suivi,

exploitation…

4­ Mettre en place le processus de traitement et sensibiliser l’ensemble des collaborateurs

5- Capitaliser et améliorer

2. Mettre en place le processus de traitement

Le traitement d’une réclamation comprend six phases :
a- recueil (accueil)
- accueillir le client réclamant
- accuser réception de sa réclamation
- remercier et préciser éventuellement le délai de réponse
b- enregistrement :
La réclamation est qualifiée et codifiée sur un document de saisie, centralisée
et fait l’objet d’une déclaration d’anomalie. Les antécédents clients sont étudiés.
c- Résolution :
Soit le service des réclamations clients transmet la réclamation à l’entité concernée. Soit
elle répond après analyse de la réclamation : elle en fait copie à l’entité concernée.
d- clôture :
Définition de la condition pour classer la réclamation en s’assurant si possible de
la re-satisfaction du client
e- le suivi :
Groupement de toutes les réclamations et publication d’un tableau de bord
f- exploitation :
Propositions des actions préventives
3. Répondre oralement à une réclamation
Accorder une oreille attentive à la réclamation :
- Laissez votre client exprimer sa réclamation en toute liberté.
- Écoutez­le sans l'interrompre, même s'il est visiblement contrarié.
- Montrez­lui que sa réclamation est accueillie favorablement.
- Prenez des notes pour ne rien oublier.
Reformuler de manière impartiale pour identifier le point de désaccord et confirmer la
compréhension :
- Reformulez de manière neutre pour mettre en lumière le point de désaccord et confirmez
que vous avez bien compris.
- Cette étape montre que vous saisissez la situation et reprend l'initiative.
Qualifier la réclamation :
- Identifiez la nature et l'importance de la réclamation : est­elle fondée et sincère ?
- Déterminez si la réclamation est justifiée ou non recevable.
- Analysez si la réclamation relève d'un problème technique, psychologique ou tactique.
- Posez des questions pour obtenir des précisions et des faits.
- Informez­vous sur les conséquences de l'incident.
Répondre à la réclamation :
- Réagissez immédiatement, si possible, pour résoudre rapidement le problème.
- Présentez les excuses de l'entreprise, même si la réclamation n'est pas fondée.
- Si la réclamation est justifiée, cherchez activement une solution.
- Demandez au client si la solution proposée le satisfait, pour regagner l'avantage.
Conclure la conversation :
- Rappellez à votre client l'importance qu'il a en tant que client pour l'entreprise.
- Remerciez­le d'avoir exprimé sa réclamation et assurez­le de la sécurité de sa démarche.
- Proposez de recontacter le client dans quelques jours pour assurer un suivi approprié.
VII. Calcul du taux des réclamations, taux des pertes
1. Taux de Réclamations :
Le taux de réclamation mesure la fréquence des réclamations par rapport au nombre total
de clients, de transactions ou d'unités vendues. Il permet d'évaluer la proportion de clients
ou de transactions qui génèrent des réclamations. Le calcul est le suivant :
Taux de Réclamation = (Nombre de réclamations / Nombre total de clients, de transactions
ou d'unités vendues) * 100
Par exemple, si vous avez reçu 10 réclamations au cours d'un mois et que vous avez eu 500
transactions ce mois-là, le calcul serait le suivant :
Taux de Réclamation = (10 réclamations / 500 transactions) * 100 = 2%
Cela signifie que 2% de toutes les transactions ont entraîné une réclamation au cours du
mois.
2. Taux de Perte :
Le taux de perte mesure généralement la perte financière résultant des réclamations par
rapport au chiffre d'affaires total ou au coût total des ventes. Le calcul est le suivant :
Taux de Perte = (Coût total des réclamations / Chiffre d'affaires total ou Coût total des
ventes) * 100
Supposons que le coût total des réclamations au cours d'un trimestre soit de 5 000 dhs, et
que le chiffre d'affaires total pour la même période soit de 200 000 dhs. Le calcul du taux de
perte serait :
Taux de Perte = (5 000 Dhs/ 200 000 Dhs) * 100 = 2,5%
Cela signifie que 2,5% du chiffre d'affaires du trimestre a été perdu en raison des
réclamations.
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Elément de compétence C : Gérer la relation clientèle à distance

APPRENTISSAGES DE BASE

C1. Maitriser l’utilisation des outils de communication à l’écrit et l’oral

 C. Gérer la relation clientèle à distance

ELEMENTS DE CONTENU

Nombreuses sont les entreprises qui tendent à digitaliser leurs relations clients. La relation
commerciale devient petit à petit une relation à distance, sans pour autant perdre de son
efficacité. Mais d’où vient ce phénomène ? Que représente la relation client à distance, par
rapport à une relation traditionnelle ? Quels sont les enjeux de ce processus de digitalisation
pour l’entreprise et pour sa clientèle ?

La relation client, par définition, est l’ensemble des interactions entre l’entreprise et son
client. La plupart du temps, la CRM (Customer Relationship Management, en français GRC :
Gestion de la Relation Client) est fondée sur la communication. Optimiser ses relations clients
permet donc d’augmenter ses ventes, d’améliorer son service client et de proposer la vente
de produits ou services plus pertinents.

Si les grandes entreprises font appel à un CRC (Centre de Relation Clients) pour leur GRC, les
entreprises de taille moindre gèrent leur clientèle en interne.

I- Les principes de la relation client à distance

La relation client à distance, quant à elle, reprend les principes de base de la GRC :

 Etre à disposition de ses clients en se montrant abordable et disponible,

 Ecouter leurs demandes,
 Bien enregistrer toutes les informations fournies,
 Apporter des réponses et solutions pertinentes à leurs besoins,
 Rester à disposition en effectuant un suivi régulier,
 S’assurer de la qualité de leur expérience et de leur satisfaction,
 Les relancer avec des produits ou services complémentaires,
 Les entraîner dans un processus de fidélisation.
II- Des relations digitales pour une nouvelle forme de communication

Digitaliser au moins une part de leur gestion client peut permettre aux entreprises d’optimiser
leur parcours client. En effet, une stratégie de relation client à distance bien menée se révèle
beaucoup moins chronophage d’une relation présentielle.
Le marketing relationnel digital permet non seulement une nouvelle forme de
communication, mais également une nouvelle forme de prospection.

De fait, cette nouvelle prospection ne se base plus sur des rencontres, mais sur les réseaux
sociaux. Linkedin et Indeed font entre autres partie de ces nouveaux réseaux à surveiller pour
la prospection.

III- Traiter un client mécontent

Il est essentiel de ne pas prendre légèrement une réclamation, car elle peut avoir un impact
significatif sur la relation client. Traiter une réclamation représente plusieurs défis :

Un défi réactif : Il faut gérer son propre stress, mobiliser ses ressources et faire preuve de
patience face à un client mécontent, parfois de mauvaise foi.

Un défi affectif : Il est nécessaire d'exprimer de l'empathie, de créer des liens et de montrer
de la compréhension envers le client insatisfait.

Un défi cognitif : Il faut analyser la situation, explorer les causes du mécontentement,

anticiper les besoins du client, induire des solutions et trouver un terrain d'entente.

Le mécontentement d'un client constitue généralement une surprise, car on ne connaît pas
initialement la nature de sa frustration.

 Méthode de traitement
1) Commencer par écouter attentivement le client sans l'interrompre. Laisser le client
s'exprimer pleinement, car il a besoin de libérer ses émotions.
2) Exprimer de la compassion sans nécessairement donner raison au client. Utiliser des
expressions telles que "Je regrette" ou "Je suis désolé" pour montrer de l'empathie.
3) Encourager le client à expliquer en détail les raisons de son mécontentement. Poser des
questions précises pour obtenir des informations claires et mieux comprendre la situation.
4) Prendre des notes pour montrer que la réclamation est prise au sérieux. Informer le client
que vous prenez des notes, surtout lors d'appels téléphoniques.
5) En cas de réclamation sérieuse et justifiée, demander au client s'il est prêt à vous donner
une autre chance pour résoudre le problème. Si la réponse est "non", exprimer vos regrets
quant à la fin de la collaboration. Si la réponse est "oui", remercier le client pour sa
compréhension et poursuivre la discussion.
6) Explorer les attentes du client en lui demandant ce qu'il propose comme solution ou ce
que vous pouvez faire pour le satisfaire.
7) S'engager personnellement en présentant un plan d'action pour résoudre la réclamation.
8) Tenir le client informé des étapes du processus de résolution, même si la solution finale
n'est pas encore obtenue.
9) Enfin, remercier le client pour sa patience et sa collaboration tout au long du processus.
IV- Les différentes étapes de la relation client à distance

Plusieurs étapes peuvent être distinguées pour la relation client dématérialisée.

1. La visibilité

Tout d’abord, il faut être visible. La présence sur le web avec un référencement décent sont
devenus indispensables ces dernières années. De même, la présence sur les réseaux sociaux
est fortement recommandée.

Une stratégie omnicanale maximise les chances d’être trouvé par des prospects ou clients. La
présence en ligne d’une entreprise (son site web, ses réseaux sociaux, les articles qui la
citent…) influe beaucoup sur sa réputation, mais aussi sur son parcours client.

2. La première prise de contact

La relation commence véritablement à la première prise de contact. Elle peut résulter de

différentes actions :

- Téléchargement d’un livre blanc (ce qui permet à l’entreprise de récupérer des
informations de contact),
- Interactions avec un chatbot,
- Remplissage d’un formulaire de contact,
- Prise de contact sur des réseaux sociaux (dans une publication ou en MP),
- Appel téléphonique ou envoi de courriel à l’adresse mail de l’entreprise…
3. La prise de rendez-vous

Suite à cette première interaction, l’entreprise va pouvoir prendre rendez-vous avec le client.
Cette prise de rendez-vous est essentielle, car un client que l’on contacte alors qu’il n’est pas
disponible sera agacé et peu à l’écoute. Les prises de rendez-vous s’effectuent le plus souvent
par email, mais d’autres canaux peuvent être utilisés à cet effet. Le cas échéant, une bonne
pratique consiste à envoyer un email de confirmation pour officialiser le rendez-vous.

4. La préparation au rendez-vous

Il est indispensable de préparer à l’avance les points à aborder pendant le rendez-vous. En

effet, s’il est possible d’improviser lors d’un rendez-vous en face à face, c’est beaucoup plus
difficile à distance. Prévoir les demandes et interrogations potentielles du client est un plus
important.

Une fois en rendez-vous, l’attitude à adopter dépend du canal choisi. A distance, on peut
distinguer trois types de canaux de rendez-vous :

– les emails, bien qu’ils manquent de chaleur humaine et d’instantanéité,

– les appels téléphoniques,

– les visioconférences.

Ce dernier canal s’est beaucoup développé au cours des dernières années avec l’apparition
d’outils logiciels comme Zoom, Skype ou Microsoft Teams

5. Le rendez-vous distanciel

Il est important de maîtriser son ton pour garantir la qualité d’un rendez-vous client. Par mail,
le ton doit rester professionnel en toutes circonstances, mais la chaleur des mots dépendra
du secteur d’activité de l’entreprise. Lors d’un appel téléphonique, le ton est défini par les
mots choisis mais également par l’intonation de la voix, il faut donc bien se préparer. Cette
préparation est encore plus importante lors d’un rendez-vous en visioconférence, car la
communication non verbale est également intégrée à l’expérience du client.

La visioconférence est l’outil de communication le plus contraignant : il demande une bonne

connexion internet et une préparation conséquente. Cependant, il présente l’avantage de
soutenir le marketing relationnel avec une prise de contact riche (incluant une communication
non-verbale), sans perte de temps inutile puisque ni le client ni le commercial n’ont à se
déplacer vers le lieu de rendez-vous.
6. Le suivi après le rendez-vous

Envoyer un courriel récapitulatif des points évoqués pendant le rendez-vous est une très
bonne pratique. Il vaut mieux envoyer ce courriel rapidement, idéalement dans la journée.

Le suivi après un rendez-vous est particulièrement important. Si le rendez-vous n’a pas

débouché sur un projet concret, sans pour autant mal se passer, se rappeler au souvenir du
prospect de temps en temps avec des propositions pertinentes peut s’avérer payant.

Si en revanche le rendez-vous a permis l’élaboration d’un devis, il est important de maintenir

le contact avec le client pour assurer la vente.

L’entreprise, idéalement, maintient sa clientèle au courant au fur et à mesure des reportings

des équipes de production. Ce suivi au jour le jour garantit la satisfaction du client vis à vis de
son produit ou service. Cela permet aussi de corriger le tir si jamais ce n’est pas le cas.

VI- Analyser ses données clients pour améliorer sa GRC

Pour améliorer sa gestion des relations clients à distance, rien ne vaut la philosophie du trial
and error. Le principe est de faire des essais, de mettre en place un processus et de collecter
des données au fur et à mesure. Ces données peuvent être diverses :

- Informations de contact,
- Type de client,
- Canaux et outils utilisés pour communiquer,
- Timing,
- Etapes du parcours client,
- Nombre d’interactions,
- Solution ou solutions apportées à son problème,
- Stratégie marketing utilisée,
- Niveau de satisfaction,
- Total des ventes général et par client….
V- Le CRM au service de la relation client

Toutes ces informations peuvent ensuite être analysées. L’équipe marketing peut alors
déterminer les paramètres les plus efficaces de manière générale. Ils peuvent aussi émettre
des profils spécifiques pour recibler certains clients avec précision. Ces données individuelles
permettent la mise en place d’un marketing relationnel vraiment efficace.

Bien que l’analyse puisse être effectuée manuellement, il est beaucoup plus efficace de gérer
ces données avec un système adapté. Les logiciels de CRM (Customer Relationship
Management) sont conçus spécifiquement dans cet objectif.
Outil relationnel par excellence, un logiciel CRM permet de gérer les prospects et clients en
toute facilité. De plus, avec un CRM en ligne comme exemple MyClic, qui fonctionne en SAAS
(Software As A Service) , on peut accéder à son activité n’importe où et en toutes
circonstances.

Un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC / CRM), également connu sous le nom de
Customer Relationship Management en anglais (CRM), représente une base de données
clients essentielle pour une entreprise. Il permet d'obtenir une perspective claire et cohérente
de sa clientèle actuelle et potentielle (prospects).
Il englobe l'ensemble des outils nécessaires pour identifier des prospects, puis les traiter,
analyser et fidéliser les clients. L'objectif ultime est de garantir un suivi personnalisé en
fournissant le meilleur service possible.
Cet outil recentre l'entreprise autour de ses clients, en les écoutant attentivement et en
développant une compréhension approfondie de leurs attentes et besoins. Il facilite
également une meilleure segmentation de la clientèle, une optimisation du temps de travail,
tout en renforçant la réactivité de l'entreprise et stimulant sa productivité.
Les avantages du logiciel de Gestion Relation Client (GRC / CRM)
 Augmenter la satisfaction de vos clients
- Être plus efficace dans les démarches commerciales (en gérant mieux son SAV, en étant
plus réactif et intervenant à un moment opportun),
- Avoir une plus grande proximité avec le client en développant une relation privilégiée avec
lui (en enregistrant ses préférences, son anniversaire par exemple, etc…),
- Développer sa compétitivité en apportant plus de services et de conseils personnalisés.
 Augmenter la rentabilité de l'entreprise
- Augmenter les ventes grâce à des actions ciblées sur des segments définis de vos clients
et prospects (Ex : fidéliser vos clients grâce à des offres spécifiques en fonction de chaque
population de client),
- Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing et service client
grâce à un meilleur calcul du retour sur investissement,
- Avoir une vision claire de l’activité commercial pour optimiser les processus (rapport sur
les ventes, le suivi des rendez­vous des commerciaux, l’avancement des objectifs, etc.),
- Gagner du temps en automatisant les tâches récurrentes (suivi des résultats
automatiques, relance automatique des clients …).
 Améliorer l'organisation interne
- Agenda partagé entre les collaborateurs (tâches à faire, évènements …),
- Centralisation et partage de l’ensemble des données clients (toutes les informations
importantes sur les clients sont classées au même endroit et accessibles facilement),
- Structurer l’information et les processus commerciaux. Vous disposez d’une fiche client
structurée avec des informations pertinentes et qui sont exploitables pour des actions
marketing (Ex : mailing papier, e­mailing, phoning, etc.),
- Garder l’historique de vos données clients (Ex : en cas de départ d’un commercial, vous ne
perdez pas d’information et vous pouvez facilement transférer les dossiers en cours à son
remplaçant).

Scanner pour visionner les vidéos

 TRAVAUX PRATIQUES / ACTIVITÉS D’APPRENTISSAGE DE BASE

TP 1
Etudes de cas pratique La gestion de la relation client

Etude de cas 1

Un consommateur décrit comme ceci sa dernière expérience avec sa carte de fidélité : « Il y a

quelques mois, la caissière d’un grand magasin commercialisant des produits culturels n’a pas
voulu enregistrer ma carte de fidélité en même temps que mon paiement : “mais Monsieur,
elle est périmée depuis deux semaines”.

Effectivement, la date de validité était dépassée et apparemment je n’avais reçu aucun

courrier à ce propos (alors que je suis client depuis plusieurs années). Le service accueil
s’occupant du renouvellement des cartes étant embouteillé comme d’habitude, je fus atteint
immédiatement d’un syndrome de procrastination et remis à plus tard le renouvellement de
la carte... Et j’ai continué régulièrement mes achats, tant en magasin que sur Internet.

Puis un matin, après quelques achats, je vis que l’hôtesse Carte était disponible et décidai de
prendre quelques minutes pour renouveler ma carte (qui coûte quand même 25O dh).
L’hôtesse me dit : “et bien Monsieur, vous en avez de la chance ! Quelques mois de plus et vos
cadeaux accumulés depuis plusieurs années étaient périmés” ! Et elle me remit deux chèques
cadeau de 100dh et ajouta que je pouvais profiter quand je le déciderai de... 14 journées de
réduction à 6 ou 10 %. »

1- Décrivez les erreurs en termes de gestion de la relation client commises dans cet exemple

2- Quelles peuvent être leurs conséquences ?

Corrigé

La liste des erreurs

Reprenons les erreurs dans leur ordre chronologique :

- Une première erreur de communication de la part de la caissière (« mais Monsieur,

elle est périmée depuis deux semaines ») : le client fidèle espérait sans doute une
réduction, ou des points sur sa carte, peut­être avait­il effectué un gros achat en
pensant aux points qu’il allait récupérer. Cette réaction de la caissière ne peut que le
décevoir ou le mettre en colère contre la marque ;
- Une erreur au niveau du programme de fidélisation : il pourrait y avoir une tolérance
qui permettrait de continuer à obtenir des points même en dépassant la date de deux
semaines, la caissière pourrait alors créditer les points du client et le prévenir qu’il faut
qu’il renouvelle sa carte
 - Une erreur de communication de l’entreprise : elle aurait dû avertir le client bien avant
la fin de la date limite qu’il approchait de cette date. En plus, à la caisse, le client peut
voir à cette occasion, le peu d’intérêt que l’entreprise lui porte puisqu’elle ne lui écrit
même pas alors qu’il est un client fidèle.
- Une erreur de gestion des ressources humaines affectées au programme de
fidélisation : le client est prêt à renouveler immédiatement sa carte mais il reporte
cette décision car la file d’attente est trop longue… On pourrait imaginer un système
où n’importe quel vendeur pourrait sur son terminal renouveler une carte de fidélité
(ou s’occuper de cette tâche provisoirement en cas d’affluence), ce qui a l’avantage de
ne pas immobiliser du personnel en cas de non affluence ;
- Une erreur de communication de la part de l’hôtesse (« Monsieur, vous en avez de la
chance ! Quelques mois de plus et vos cadeaux accumulés depuis plusieurs années
étaient périmés ») La carte coûte 250dh et quelques jours de retard dans le
renouvellement pourrait faire perdre les avantages accumulés depuis un an !!!
Imaginez la tête du client et ce qu’il peut en penser sur le moment… Elle aurait sans
nul doute mieux fait de ne pas prononcer cette phrase ;
- Une nouvelle erreur au niveau du programme de fidélisation : le client a visiblement
accumulé de très nombreux points qui lui donnent droit à des cadeaux intéressants
(200 en chèque cadeau plus de nombreuses journées de réduction). Or il n’est même
pas au courant (déficit de communication) et il ne peut en profiter qu’en passant au
service Carte qui est constamment engorgé…
2 – Les conséquences :

La carte coûte relativement cher. Le client peut donc légitimement en attendre des avantages
substantiels. Or l’entreprise ne communique ni sur le fait que sa carte est périmée ni sur ce
qu’ila accumulé comme cadeaux.

Conséquences envisageables :

- Non renouvellement de la carte de fidélité ;

- Atteinte à l’image de marque ;
- Eventuellement recherche d’informations et achats chez des concurrents

TP 2
Etude de cas 2

Consultant(e) indépendant(e), vous travaillez depuis début février 2014 pour l’entreprise
MONOPRIX, le distributeur leader du commerce, positionné plutôt haut de gamme et présent
dans 85 % des villes de plus de 50 000 habitants. Son capital est détenu à 50/50 par les groupes
Galeries Lafayette et Casino. Le premier magasin MONOPRIX a ouvert ses portes en plein
centre-ville de Rouen, sous l'impulsion de Max Heilbronn, gendre de Théophile Bader
(fondateur des Galeries Lafayette) le 29 octobre 1932. Aujourd’hui, ses actionnaires
considèrent que MONOPRIX pourrait leur rapporter plus d’argent si une politique de
fidélisation était mise en place.

MONOPRIX dispose d’une base de données clients comportant onze variables différentes
concernant 60 000 clients (nom, prénom, âge, sexe, adresse postale, email, région, ville,
fréquence, montant). MONOPRIX réalise des enquêtes et procède à une veille concurrentielle
active, ce qui lui permet de connaître, pour chaque client, leurs volumes d’achat chez les
concurrents, leur taux de satisfaction et leur intention de réachat. Le système de distribution
est multicanal depuis 2008 : il comprend les magasins de centre-ville traditionnels, des «
Daily’Monop » (dédiés à la restauration rapide et à l’ultra fraîcheur) et un site Internet
marchand, monoprix.fr.

Le directeur marketing de MONOPRIX, M. Martin, est convaincu que des moyens de marketing
relationnel sont adaptés à la situation. Il a fait appel à vous pour l’aider dans ses choix.

Vous l’aidez à préparer sa campagne de marketing relationnel en répondant à l’ensemble des

questions suivantes.

Répondre de manière précise et synthétique aux questions suivantes :

1- Expliquez en quelques mots à M. Martin ce qu’est la GRC

2- Quelles sont les différentes manières de définir le concept de fidélité ?

3-Qu’est-ce que le datamining ?

4- Qu’est-ce que la personnalisation modulaire ? Citez des entreprises qui l’utilisent.

TP 3
Etude de document

Qu’en est-il de sa propre fidélité aux marques ? On peut légitimement se poser la question
après de nombreuses heures passées à faire du shopping, lorsqu’à chaque achat, on entend
la même rengaine de la part de la vendeuse : "Vous avez notre carte de fidélité ?". En général,
non, bien sûr… Enfin, pas sur soi, mais au fond d’un tiroir à la maison. Pourquoi ? D’abord, un
portefeuille classique comporte peu d’emplacements pour les cartes, et le nombre de cartes
possédées est tellement élevé que les cartes de fidélité ne sont pas une priorité. Et elles ne
servent finalement à rien puisqu’on ne les a jamais sur soi.

Ensuite, le consommateur se demande sans cesse quel est l'intérêt des cartes de fidélité ? En
effet, si leur intérêt paraissait plus réel et concret, peut-être qu’il ferait plus d'effort pour les
emmener avec soi… mais sont-elles vraiment intéressantes pour le client ?

La fidélité d'un client est liée à la relation de confiance qu'il peut avoir envers un
produit/service ou une marque. Lorsque l'offre était inférieure à la demande, la question de
la fidélité du client ne se posait pas vraiment puisque le client allait chez le commerçant qui
pouvait lui offrir la disponibilité des produits. Or, la tendance s'est inversée depuis les années
1970 avec une situation d'excès d'offre qui signifie que les entreprises doivent se battre pour
acquérir un client mais aussi pour le conserver. Les programmes de fidélisation constituent
donc de nos jours un aspect fondamental du marketing, d'autant plus que les entreprises
estiment que retenir un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau et qu'un client
fidèle est un client rentable, notamment car c’est souvent aussi un client qui devient
ambassadeur de la marque.

On comprend donc mieux la multiplication des cartes de fidélités au cours des dernières
années. Le problème c'est que devant la multiplication des cartes de fidélité, une lassitude
envers ces cartes est en train de se créer… Et surtout, du point de vue client, on peut se
demander si ces cartes sont réellement intéressantes.

Une comparaison éclairante :

- En Angleterre, les cartes de fidélité des grandes surfaces sont très fidélisantes puisque
l'accumulation de points se transforme très rapidement en bons d'achats. Il ne faut
pas attendre un an de dépense pour y gagner quelque chose ;
- En France, les systèmes varient mais, très souvent, le client attend toujours de savoir
à quoi elle sert. À part quelques courriers de la part de l'entreprise informant des
points accumulés… rien de bien concluant de mon point de vue ! À souligner leur
bonne idée : proposer aux clients une mini­carte porte­clés plutôt qu'une carte à
mettre dans son portefeuille.
Bref, pour conclure, il reste encore beaucoup à faire côté carte de fidélité pour vraiment
fidéliser les clients et non pas seulement récolter des informations marketing sur leurs modes
de consommation.

1. Quels sont les objectifs de l’entreprise lors du lancement d’une carte de fidélité ?

2. Quels sont les inconvénients décrits par cette consommatrice ?

3. Quelles idées proposez-vous pour rendre la carte de fidélité vraiment fidélisant ?

 MODULE PROMOTION DES VENTES
P a g e |1

SOMMAIRE :

CHAPITRE 1 : les champs d’action de la promotion des ventes

1- Définition de la promotion des ventes
2- Objectifs généraux de la promotion des ventes
3- Promotion des ventes VS Publicité
4- La mission de la promotion des ventes
CHAPITRE2 : les objectifs de la promotion des ventes
1- Cibles et objectifs de la promotion des ventes
2- Les effets des actions promotionnelles
3- L’action des promotions sur le comportement des Consommateurs
4- Les bonnes pratiques pour réussir sa promotion des ventes

CHAPITRE 3 : LES TECHNIQUES DE PROMOTION DES VENTES

1- 1- LA VENTE AVEC PRIMES :
a) A- la prime directe
b) B- la prime différée
c) C-la prime contenant
D- La prime produit en plus
2- 2- LA TECHNIQUE DES JEUX :
d- A- les jeux et la loterie
e- B- les concours
3- 3- LES REDUCTIONS DE PRIX :
f- A- les bons de réductions et les coupons
g- B- la vente par lot
h- C- l’offre de remboursement
i- E- l’offre spéciale
j- D- La vente croisée
4- 4- ESSAIS ET ECHANTILLONNAGE :
k- A- L’essai produit
l- B- L’échantillon
m- C- La démonstration
5- ADEQUATION DES TECHNIQUES AUX OBJECTIFS PROMOTIONNELS :
n-
o- CHAPITRE 4 : L’EFFICACITE ET LE COUT DES OPERATIONS PROMOTIONNELLES
1) 1- Les indicateurs d’efficacité des techniques
2- L’efficacité des médias
3- Comment réussir sa campagne publipostage ou e-mailing

CONCLUSION

1
CHAPITRE 1 : LES CHAMPS D’ACTION DE LA PROMOTION DES VENTES :

1- Définition :
La promotion des ventes est une stratégie marketing qui vise à stimuler les ventes
d'un produit ou service en utilisant des techniques de communication et de
motivation. Elle peut prendre différentes formes, telles que des offres spéciales, des
concours, des échantillons gratuits, des programmes de fidélité, etc.

L'objectif principal de la promotion des ventes est d'inciter les consommateurs à acheter
un produit ou service en leur offrant des avantages supplémentaires par rapport à la
concurrence. Elle permet également de renforcer la notoriété et l'image de marque d'une
entreprise, ainsi que de fidéliser les clients existants.

Les principales techniques utilisées dans le cadre de la promotion des ventes sont :
– les coupons ou bons de réduction
– les primes
– les réductions de prix
– les jeux- concours
– les loteries
– l’échantillonnage produit

LIEN VIDEO :
Les types de promotion
https://www.youtube.com/watch?v=vSvOMAmu6UI

2
 2- Objectifs généraux de la promotion des ventes :
 Augmenter les ventes.
 Fidéliser les clients actuels.
 Conquérir de nouveaux clients.
 Valoriser l’image de l’entreprise.
 Développer la notoriété de l’entreprise.

3- Promotion des ventes VS Publicité

 La promotion des ventes est une composante de votre mix de communication

 Traditionnellement, le mix marketing qui regroupe les principales décisions en
marketing est décomposé en 4P : Product, Price, Place and Promotion. Dans la
terminologie anglo-saxonne, « promotion » regroupe l’ensemble des activités
de communication ; Telle la publicité, la promotion des ventes, les relations
publiques ou encore le marketing direct

3
 Pour atteindre un maximum d’efficacité, la promotion des ventes doit être
soigneusement coordonnée avec les autres vecteurs de la communication
marketing.

 Rappel des 4P du Mix Marketing :

 LA PUBLICITE a pour objectif d'attirer le consommateur vers le produit ;

stratégie "tirée" : PULL

 LA PROMOTION a pour objectif de pousser le produit vers le consommateur

au moment même de l'acte d’achat ; stratégie "poussée" : PUSH

4
4- La mission de la promotion des ventes

La promotion des ventes accompagne le produit tout au long de son cycle de vie.
Qu'il s'agisse de le faire connaître et de se démarquer de la concurrence lors de son
introduction sur le marché ou de stimuler les ventes dudit produit lors de la phase
de croissance. Cette stratégie marketing permet également de le relancer, une fois
parvenu au stade de la maturité, afin d'écouler les stocks restants au moment du
déclin de la courbe. Le marketing promotionnel se révèle donc incontournable à
chaque phase pour garantir la rentabilité du produit.

5
LIEN VIDEO :
PROMOTION DES VENTES
https://www.youtube.com/watch?v=mIQnBKihX04

CHAPITRE 2 : LES OBJECTIFS DE LA PROMOTION DES VENTES

1- Cibles et objectifs de la promotion des ventes

Il est indispensable de distinguer :

La promotion "réseau" ou "distribution" : dirigées vers les forces de vente et les
distributeurs : Les producteurs ont pour objectifs de se faire référencer, d’obtenir
davantage de place dans les linéaires, d’augmenter le volume des commandes… Le
but est de conforter une position commerciale et de s’imposer par rapport aux
concurrents. La promotion permet d’entretenir la relation commerciale entre les
différents acteurs économiques
Le soutien promotionnel d'un fabricant donne des arguments efficaces à la force
de vente vis-à-vis des distributeurs, pour les convaincre d'accepter le produit et
de le placer en un bon emplacement.

La promotion "consommateur" : destinées à conquérir de nouveaux

consommateurs, à faire acheter de plus grandes quantités aux clients actuels. Ces

6
 actions sont menées séparément ou conjointement par le producteur et le
distributeur, elles visent à créer du trafic dans le point de vente, à faire essayer, à
faire acheter davantage, à fidéliser… Il est donc question d’agir sur les
comportements

Les objectifs sont différents en fonction des cibles visés :

A retenir : la promotion des ventes est le fait de pousser une personne à acheter, à vendre
ou à prescrire un produit, cette personne peut donc être un consommateur, un
distributeur (une parfumerie, un institut, un grossiste, une grande surface, etc..), un
prescripteur (un pharmacien, une blogueuse, une conseillère, etc..) ou encore un vendeur.
On utilisera diverses techniques en fonction du public que l’on veut conquérir

CIBLES OBJECTIFS TECHNIQUES

CONSOMMATEUR  Faire connaître le  Démonstration,
produit, échantillon, prix de
 Prendre des parts de lancement,
marché,  Offre spéciale, prime,
 Augmenter la  Reprise,
consommation, Carte de fidélité
Fidéliser la clientèle
DISTRIBUTION  Faciliter le  Prix de lancement,
référencement,  Remises sur achats
 Dynamiser les ventes, massifs,
 Fidéliser,  Produits en plus,
 Motiver,  Concours sur objectifs,
 Aider à la vente ristournes,
 Cadeaux,
 PLV (publicité sur le lieu
de vente), échantillons,
animation, gestion du
linéaire

FORCE DE VENTE  Faciliter la prospection,  Formation sur les

 Accroître le nombre de produits,
visites,  Information sur le
 Pousser les ventes, marché,
 Lancer une nouvelle  Argumentaire, fiches,
marque, matériel de
 Accroître l'efficacité des démonstration
vendeurs,
 Prime sur objectif

PRESCRIPTEUR  Faire Connaître le  Information sur la

produit, société, le marché, les
 Sensibiliser à la marque, innovations,
 Fidéliser  Stimulation, primes,

7
  Echantillons, présentoirs,
catalogues

2- Les effets des actions promotionnelles :

Les caractéristiques de la PDV sont les suivantes :

- Elle intervient en aval, au plus proche de l’acte d’achat du consommateur.
- Elle agit directement sur le comportement, peu sur les attitudes.
- Elle est limitée dans le temps
- Elle agit plus vite que la publicité
- Elle ne contribue pas à augmenter les ventes à long terme
- Elle arrive difficilement à modifier le comportement des acheteurs fidèles
- Certains outils et certaines modalités d’utilisation engendrent plus de fidélité
- Plus efficace si combinée à d’autre actions de communication commerciale

Une campagne promotionnelle peut être menée à chaque stade du cycle de vie
d’un produit ou service, à savoir :
 Lors de son lancement sur le marché, pour attirer la clientèle ;
 Durant sa phase de croissance, pour augmenter les ventes ;
 Durant sa phase de maturité, pour relancer la demande ;
 En fin de vie du produit, pour liquider les stocks.
Les effets promotionnels sont de différentes natures car la promotion est, à la
fois, une offre communiquée, induisant donc des effets comparables aux effets
d’une publicité, et une décision-action de la part du récepteur, une expérience qui
génère une satisfaction intrinsèque et des effets tant cognitifs qu’affectifs.

Les effets pervers de la promotion des ventes :

Le recours fréquent aux actions promotionnelles risque d'avoir des effets pervers sur les
comportements d'achat et sur l'image de marque. On peut identifier 4 types :
- La surenchère promotionnelle
- La banalisation de l'image de marque
- Développement de comportements spéculatifs
8
- Difficulté de comparaison des prix.

La promotion des ventes devient un élément essentiel dans la stratégie

communicationnelle de l’entreprise, et cela par l’intérêt qu’elle suscite chez le client ce qui
le pousse à l’achat et qui est très utiles à l’entreprise dans un but futur qui est la
fidélisation

3- L’action des promotions sur le comportement des Consommateurs :

La promotion des ventes a l'ambition d'agir sur le comportement des consommateurs,

c'est-à-dire sur l'ensemble de leurs réactions objectivement mesurables.
Elle vise à créer ou à stimuler un changement de comportement chez le consommateur de
façon à « accélérer la circulation des marchandises, augmenter la fidélisation, faire
confirmer un essai par un premier achat... ».
Une opération de promotion consiste à associer à un produit un avantage temporaire
destiné à faciliter ou à stimuler son utilisation, son achat et/ou sa distribution.
Les effets de promotion sur les consommateurs sont assez complexes ; ils sont illustrés
ci-dessous ; Ces effets peuvent se manifester avant pendant et après la promotion.

 Figure : les effets de la promotion sur les consommateurs

9
  Les effets de la promotion des ventes sur le consommateur sont de deux
natures : à CT et à LT
L’effet à court terme a un effet de satisfaction et engendre un esprit d’opportunisme chez
le client ;
Quant à l’effet à long terme a pour but de fidéliser et d’inspirer chez le client une attente
constante de la promotion

A- Les effets de la promotion à court terme :

Il s’agit des effets les plus évidents de la promotion :

A-1 L’effet de transfert interne :

Il concerne les achats des consommateurs habituels pour qui la promotion a un effet
d’aubaine, et qui auraient acheté la marque dans des conditions habituelles, sans la
promotion.

A-2 L’effet d’anticipation :

Il s’agit d’attendre la promotion pour réaliser un achat. Cet effet se produit lorsque les
consommateurs se familiarisent à l’existence d’un rythme de promotion régulier. Les
clients réduisent leur niveau de stock dans l'attente de la promotion.

A-3 L’effet de dépression :

Il est le résultat d’un stockage excessif réalisé par le consommateur lors de la période
promotionnelle, et qui donne comme conséquence la baisse des achats.

A-4 L’effet de cannibalisation de gamme :

Il s’agit des transferts d’achat entre différents formats ou variétés d’une même gamme à
l’occasion d’une opération promotionnelle.

10
A-5 l’effet de zapping : (ou substitution d’une marque)
Il s’agit de transférer l’achat de la marque habituelle à la marque en promotion en raison
de l’avantage proposé.

A-6 L’effet d’essai :

Il s’agit de provoquer l’achat essai.

A-7 L’effet rémanence :

Il est la suite naturelle de l’essai et, il est le résultat d’une expérience positive du produit,
qui subsiste après la promotion.

B- Les effets de la promotion à long terme :

Les différentes recherches menées, donnent le plus souvent des résultats contradictoires
sur l’efficacité à long terme des opérations promotionnelles ; certaines concluent même à
la non- profitabilité de la grosse majorité des actions

B-1 Le développement des comportements d’attente :

Des consommateurs qui modifient leur comportement d’achat en attendant
systématiquement les offres promotionnelles, ce qui fait perdre à la promotion son rôle
premier de stimulation des ventes. Cependant, on ne peut conclure à un réel effet négatif
dû à ce phénomène d’attente, dans la mesure où ce dernier fait aussi partie du caractère
ludique de la promotion et qu’il participe donc à son attractivité globale.

B-2 La banalisation de l’image de marque :

Une succession d’offres banalise l’image et détourne le consommateur d’un choix fait sur
des valeurs de marque, mais cette opinion ne tient pas compte de l’environnement du
marché, de la qualité des actions menées, notamment des thématiques, et de la puissance
des actions de communication portant sur des attitudes. Tout est donc question
d’équilibre, par exemple : les marques de détergents ne souffrent pas particulièrement de
la succession d’actions fortes en raison des habitudes du secteur et de l’importance des
actions publicitaires menées en parallèle.

B-3 La perte de perception du prix juste :

Fait perdre au consommateur toute idée de la valeur de certaines marques.

4- Les bonnes pratiques pour réussir sa promotion des ventes :

11
4-A- Se renseigner sur la réglementation encadrant les offres promotionnelles

La promotion des ventes obéit à certaines règles juridiques, que les entreprises se doivent
de connaître et d'appliquer, sous peine de sanction.

D'ailleurs, une réglementation spéciale encadre les offres promotionnelles. Par exemple,
pour les primes, le montant maximum légal à ne pas dépasser est précisé. Quant aux jeux
et loteries, tout gain sera soumis à un achat ou une contribution financière au préalable.
Toute modification de l'offre est soumise à une réglementation du droit de la
consommation visant à la protection du consommateur et à éviter la concurrence
déloyale.

4-B- Définir des objectifs en amont de la promotion des ventes :

Les opérations promotionnelles varient selon des objectifs prédéfinis et précis arrêtés par
la marque. S'agit-il d'élargir la gamme, d'acquérir de nouveaux clients, d'accroître la
fréquence d'achat, etc. ?

Une fois ces objectifs fixés, il sera possible d'affiner le type de promotion des ventes choisi
et son plan d'action.

12
4-C- Identifier la cible à atteindre :
La promotion des ventes bénéficie d'une large audience. Cependant, pour atteindre son
but, cibler le plus précisément possible s'avère indispensable. Une étude du marché et du
profil client la plus pointue possible sera garante de retombées en termes de ventes et
d'audience.
4-D- Se fixer un calendrier prévisionnel :
Comme nous l'avons vu, la promotion s'inscrit dans une durée très courte en raison de
son caractère exceptionnel. Le planning prévisionnel se basera sur l'étude client afin de
définir la période la plus propice en fonction des attentes et des habitudes de la cible. Les
périodes des fêtes religieuses comme Ramadan ou Aid Al Adha , des fêtes commerciales
comme la Saint-Valentin ou les Fêtes des mères et des pères ou les rendez-vous annuels
comme le Black Friday font partie des habitudes des consommateurs.

4-E-Identifier les bons canaux de diffusion de l'offre :

Pas de promotion des ventes efficace sans un choix judicieux des canaux de
communication afin de toucher sa cible.
13
 Parmi les supports de communication, l'entreprise peut opter pour :

 Les catalogues des enseignes

 Les flyers
 Les annonces publicitaires sur internet ou par SMS
 Les panneaux publicitaires
 Les publications sur les réseaux sociaux
 Le site internet de la marque
 Le bouche-à-oreille

4-F- Ne pas impacter négativement la marque ou son image

La promotion des ventes doit être utilisée à bon escient afin de ne pas engendrer d'effets
pervers. En effet, il faut veiller à ne pas impacter l'image de la marque de manière négative
par des campagnes trop répétitives, octroyant au produit un côté discount, et de fait de
mauvaise qualité. De même, l'offre doit être conditionnée sous peine d'une réaction de
stockage de la part du consommateur, n'achetant plus le produit qu'en ces périodes-là.

LIEN VIDEO :
Préparation Action Promotionnelle
https://www.youtube.com/watch?v=zOxeclsygWk
14
 CHAPITRE 3: LES TECHNIQUES DE PROMOTION DES VENTES
Il existe une classification de base qui résume les techniques en 3 grands groupes :
 Les promotions basées sur le prix
 Les promotions par l’objet et le service
 Les promotions par le ludique et le plaisir

1- La vente avec primes :

La prime est un produit ou un service, remis gratuitement à l’occasion de l’achat

d’un produit ou de la prestation d’un service. Prenons le cas des magasins de vente de
matériel informatique qui offrent gratuitement une carte mémoire SD si vous achetez un
ordinateur portable par exemple. Ou encore un salon de coiffure qui offre le shampoing
et le soin à ses clientes qui viennent faire un brushing plus une coupe.

La prime peut être de plusieurs types :

1-A- LA PRIME DIRECTE : il s’agit de remettre à vos clients un article directement

après l’achat d’un produit.

 Par exemple : Un produit acheté, un produit est offert.

15
1-B- LA PRIME DIFFEREE : il s’agit de remettre un cadeau au consommateur une fois
qu’il a réalisé un certain nombre d’achats.

 Par exemple : un mug gratuit pour 3 achats de ce même produit.

1-C- LA PRIME CONTENANT : elle consiste à proposer avec le produit un

conditionnement comme cadeau et qui peut éventuellement être collectionné.

 L’exemple le plus connu est sans doute celui des verres à moutarde ou à chocolat
à tartiner.
 Un autre exemple peut être cité, celui des petites boites Alsa qui contiennent les
sachets de levure de la marque.

16
1-D- LA PRIME GIRAFE (OU PRIME PRODUIT EN PLUS) : c’est le fait d’offrir une
quantité de produit supplémentaire pour le même prix.

 Cet exemple est fréquent pour les shampoings, les gels douches, les chips ou encore
les jus.

2- LA TECHNIQUE DES JEUX:

Il s’agit essentiellement des jeux, de la loterie et des jeux concours.

17
2-A- LES JEUX ET LA LOTERIE : ce sont généralement des opérations commerciales
avec des promesses de gain, pour lesquelles le hasard détermine le ou les gagnants.
Par exemple le jeu des SMS gagnants : il faut répondre à une question correctement afin
de pouvoir participer à un tirage au sort.

2-B-LES CONCOURS : c’est une technique promotionnelle où on fait normalement

appel aux connaissances des participants afin de gagner un cadeau.

18
 3-LES REDUCTIONS DE PRIX:

On peut citer plusieurs catégories :

3-A- LES BONS DE REDUCTIONS ET LES COUPONS :

C’est une technique basée sur l’utilisation de coupons de réduction ou de
remboursement partiel liés à l’achat d’un produit. Ces bons ou coupons peuvent
être distribués avant l’achat, figurer sur un produit ou sur un autre produit de la
marque par exemple. Ce dernier est appelé un coupon croisé.

19
3-B- LA VENTE PAR LOT : il s’agit d’un ensemble de produits vendus en même temps
à un prix spécial.

20
3-C- L’OFFRE DE REMBOURSEMENT : on rembourse le tout ou une partie du produit
sur présentation d’une preuve d’achat. L’enseigne de grande distribution LECLERC par
exemple, a longtemps commercialisé une offre de remboursement qui dit : Si vous trouvez
moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence.

3-D- L’OFFRE SPECIALE : c’est un prix spécial sur un produit pendant une période
déterminée.

21
3-E- LA VENTE CROISEE : (OU CROSS SELL)
Le but est de faire une vente croisée (cross-sell) en proposant une réduction sur un
autre produit de votre gamme (complémentaire ou pas) ou un produit externe que
vous proposez en complément à votre offre.
Voici quelques exemples typiques de cross-sell :

4-ESSAIS ET ECHANTILLONNAGE :
Les marques proposent également des techniques promotionnelles basées sur les essais
et l'échantillonnage qui permettent aux consommateurs de découvrir et tester les
différentes gammes ou nouveaux produits de la marque.

Elles se déclinent autour de différentes formules :

4-A- L’ESSAI PRODUIT :

Consiste à présenter une prestation gratuitement au client potentiel en vue de le
convaincre et de le fidéliser, sans obligation d'achat.
« L’essayer c’est l’adopter » : est un adage qui fonctionne toujours…
22
 Exemple : séance d'essai dans les salles de sport par exemple.

4-B- L’ECHANTILLON :
Très connu dans les parfumeries, où les clients repartent systématiquement
avec deux ou trois échantillons de parfums ou produits de beauté.

4-C- LA DÉMONSTRATION :
Elle peut être la dégustation de produit ou l'utilisation d'un appareil.

LIEN VIDEO :
Préparation Action Promotionnelle :
https://www.youtube.com/watch?v=zOxeclsygWk

23
 5- ADEQUATION DES TECHNIQUES AUX OBJECTIFS PROMOTIONNELS:
L'adéquation des différentes techniques de promotion des ventes dépend des objectifs
promotionnels que l'entreprise cherche à atteindre. En Voici quelques exemples :

1. Stimuler les ventes à court terme : Les remises, les échantillons gratuits, les cadeaux
avec achat et les promotions sur le lieu de vente sont des techniques qui peuvent aider à
stimuler les ventes à court terme.
2. Encourager la fidélité des clients : Les programmes de fidélité, les cadeaux de fidélité
et les offres exclusives pour les membres sont des techniques qui peuvent aider à
renforcer la fidélité des clients.
3. Faire connaître un nouveau produit : Les échantillons gratuits, les démonstrations de
produits et les offres spéciales de lancement sont des techniques qui peuvent aider à faire
connaître un nouveau produit.
4. Attirer de nouveaux clients : Les jeux-concours, les offres de bienvenue et les
promotions croisées sont des techniques qui peuvent aider à attirer de nouveaux clients.
5. Augmenter le panier moyen : Les promotions croisées, les ventes croisées et les offres
groupées sont des techniques qui peuvent aider à augmenter le panier moyen.

En choisissant la technique de promotion des ventes appropriée, les marketeurs

peuvent atteindre efficacement leurs objectifs promotionnels. Il est important de
bien comprendre les besoins de l'entreprise et de ses clients pour choisir la
technique la plus appropriée et maximiser l'impact de la promotion des ventes

24
CHAPITRE 4: L’EFFICACITE ET LE COÛT DES OPERATIONS
PROMOTIONNELLES

Lancer une promotion, c’est simple… Lancer une promotion rentable, c’est tout autre
chose !

Les rendements d’une action promotionnelle doivent être analysés selon les 3 volets suivants :
QUANTITATIF : Calculer les ventes à court et à moyen terme
QUALITATIF : en termes de Notoriété et d’image
FINANCIER : Rentabilité, comparaison entre les coûts de l’action de promotion et le
profit induit par l’accroissement des ventes

Toute opération promotionnelle nécessite, donc une estimation de sa rentabilité et un

suivi des ventes supplémentaires induites.
Il est important d'évaluer l'efficacité et le coût des opérations promotionnelles pour
déterminer si elles ont atteint leurs objectifs et s'ils ont été rentables.
Cela peut être fait en mesurant les ventes avant et après l'opération promotionnelle, en
évaluant le taux de conversion des clients potentiels en clients réels, en analysant les coûts
de production et de distribution des matériaux promotionnels, et en comparant les
résultats avec les objectifs initiaux.

25
 1- Les indicateurs d’efficacité des techniques :

Après avoir mis en place des offres commerciales ou des opérations promotionnelles à l'instar
des Black Friday, des soldes d'été, des soldes d'hiver, etc., il faut mesurer l'efficacité de
la promotion commerciale. Pour ce faire, il faut prendre en compte certains
indicateurs, comme :
 Le taux de conversion : c'est-à-dire le nombre de prospects qui deviennent des clients ;
Exemple : En une seule journée, on a obtenu 125 clients sur un nombre total de 1000 visiteurs.
Notre taux de conversion est donc de 12,5%.
125 / 1000 = 0.125 x 100 = 12,5
 L'augmentation des followers et des réactions sur les réseaux sociaux ;
 Les effets de stockage : le stockage s'épuise plus rapidement lorsque les promotions sont
efficaces ;
 Le rachat et la fidélité des clients :
Taux de fidélité = 100 – taux d’attrition
= (Clients fidèles période X à Y / Total clients période X à Y) x 100
 Le calcul de l’augmentation des ventes, c'est-à-dire :
 Ventes réelles - ventes de base = augmentation des ventes.

Ce calcul se concentre sur la valeur monétaire de vos campagnes, afin de voir rapidement
si les efforts déployés ont rapporté de l'argent à votre entreprise.

 On peut également examiner le volume d'unités vendues :

 Volume total - Volume de base = Volume incrémental.

 Cette autre formule considère le volume historique des ventes (volume de base)
comparé au volume réel pendant la période de promotion. Cela permet de

26
 déterminer si les efforts de vente et de marketing ont conduit à une augmentation
des unités vendues.

 Les taux de remontées :

Le taux de remontées d'une promotion correspond à la part des destinataires profitant de

l’offre promotionnelle qui leur est faite.
Le taux de remontées d'une promotion peut se mesurer en comparant le nombre de coupons
ou d’offres envoyés au nombre de coupons utilisés ou demandes de remboursement
effectuées.

 COMMENT CALCULER LE TAUX DE REMONTEES ?

Pour calculer le taux de remontées d’une campagne, il faut comparer les résultats obtenus
avec les objectifs prévisionnels. Pour cela, il suffit de soustraire au nombre d’offres
promotionnelles diffusées, le nombre d’actions réalisées en retour.

Prenons par exemple : le cas d’une campagne promotionnelle diffusée par envoi papier à 400
consommateurs cibles. Chaque courrier est accompagné d’un coupon réponse d’une validité
d’une semaine. Le but de la campagne est de recevoir 400 coupons réponses. L’objectif
prévisionnel est donc de 400 participations.

Dix jours après le lancement de l’opération, seul 100 coupons ont étés renvoyés. On fait alors
face à un taux de remontées de 25 % pour cette campagne car seul un quart de l’objectif a été
atteint.

Une campagne de communication a un coût et l'entreprise doit être capable d'en

mesurer l'efficacité afin de décider alors de la poursuivre, de la modifier ou de
l'interrompre.
2- L’efficacité des médias :

27
La mise en place d'une offre promotionnelle à travers une bonne stratégie de communication
nécessite de connaître les différents moyens de communication existants pour choisir ceux qui
seront les plus adaptés au besoin de communication de l'entreprise, mais aussi à ses objectifs,
à sa cible et à son positionnement.
2-1- les différents médias utilisés en offre promotionnels :
L'utilisation des médias dans les promotions de vente peut avoir un effet multiplicateur
en augmentant la portée de la promotion et en améliorant sa crédibilité, à travers les
deux médias possibles :
 Les médias traditionnels, tels que la télévision, la radio et les journaux, ont longtemps
été utilisés pour promouvoir les promotions de vente,
 Et les médias numériques, tels que les réseaux sociaux et les sites web, qui sont de plus
en plus populaires.
LIEN VIDEO
Comment promouvoir en ligne (marketing digital)
https://www.youtube.com/watch?v=2_9gB_PnOyA

Les médias traditionnels ont une portée plus large que les médias numériques, ce qui peut
permettre aux entreprises d'atteindre un public plus large et de toucher des personnes qui ne
sont pas connectées en ligne.

Les médias numériques, quant à eux, sont souvent plus ciblés et permettent aux entreprises
de toucher des audiences spécifiques en fonction de leurs intérêts et de leur comportement en
ligne.

Parmi les stratégies de communication, on peut citer le publipostage qui peut être
considéré comme une action de marketing direct, qui peut être à la fois une action média
ou hors média, selon la façon dont il est utilisé.

28
 Cependant, si vous utilisez d'autres canaux pour promouvoir votre publipostage, tels que
les médias sociaux, les publicités en ligne ou même des publicités dans des publications
imprimées pour promouvoir votre offre de publipostage, cela peut être considéré comme
une action média.

3- Comment réussir sa campagne publipostage ou e-mailing :

Le publipostage ne s'appuie pas sur des médias traditionnels tels que la télévision, la
radio ou la presse pour toucher les consommateurs. Il s'agit plutôt d'une technique de
marketing direct, qui consiste à envoyer des offres ou des informations commerciales
directement aux consommateurs par courrier postal(publipostage), ou courrier
électronique(e-mailing).

LIEN VIDEO
Le marketing par email
https://www.youtube.com/watch?v=AlAn4f6dQas

Il y a plusieurs éléments clés à prendre en compte pour réussir votre campagne de

publipostage ou d’e-mailing, à savoir :

1. Définissez votre objectif : Avant d'envoyer votre email, vous devez vous poser la
question de l'objectif que vous souhaitez atteindre. Voulez-vous promouvoir un produit
spécifique, augmenter vos ventes globales, ou peut-être encourager les gens à s'inscrire à
une newsletter ? En définissant un objectif clair, vous pourrez concevoir un message plus
ciblé et plus efficace.
2. Personnalisez votre message : Les emails personnalisés ont un taux d'ouverture plus
élevé que les messages génériques. Utilisez donc le nom du destinataire et personnalisez
votre message en fonction de ses centres d'intérêt ou de ses comportements d'achat
précédents. Vous pouvez également segmenter votre liste d'envoi pour envoyer des
messages plus ciblés à des groupes spécifiques.
3. Créez un objet accrocheur : L'objet de l'email est la première chose que les destinataires
vont voir, et il peut déterminer si votre email est ouvert ou non. Utilisez un objet court et
percutant qui incite les destinataires à ouvrir l'email.
4. Utilisez un design attractif : Votre email doit être visuellement attractif pour susciter
l'intérêt du destinataire. Utilisez des images, des couleurs et une mise en page
professionnelle pour rendre votre message plus attrayant.

29
5. Incluez un appel à l'action (CTA : Call To Action) : Votre email doit inciter les
destinataires à prendre une action spécifique, comme effectuer un achat ou s'inscrire à
une offre. Incluez donc un CTA clair et bien visible pour encourager les destinataires à
passer à l'action.
6. Testez et mesurez : Pour savoir si votre campagne d'emailing est efficace, vous devez
mesurer les résultats. Testez différents objets, messages, designs et CTA pour voir ce qui
fonctionne le mieux auprès de votre public. Utilisez ensuite ces informations pour affiner
votre prochaine campagne.
3-3- Les conditions d’efficacité des médias :
 L'efficacité des promotions de vente dépend également de la manière dont les
entreprises utilisent les médias. Les médias peuvent être utilisés pour promouvoir
des offres spéciales, des remises, des coupons et des cadeaux. Les entreprises doivent
veiller à ce que leurs promotions de vente soient claires, attrayantes et faciles à
comprendre pour leur public cible.
 En somme, les médias ont un effet important sur l'efficacité des promotions de vente.
Les entreprises doivent élaborer une stratégie de promotion de vente qui utilise
une combinaison de médias traditionnels et numériques pour toucher un public
plus large et encourager les achats immédiats
 Valoriser l'offre consiste donc à la rendre la plus visible possible et le choix adéquat des
médias y contribuera. Mettre en place une campagne de communication nécessite
aussi de moyens financiers (une campagne peut être onéreuse) et humains (car la
communication doit être construite et maîtrisée pour éviter les « Bad buzz » qui
pourraient être générés par les Réseaux Sociaux ou les blogs).

CONCLUSION :
En conclusion, la promotion des ventes est une stratégie marketing importante et efficace
pour stimuler les ventes, renforcer la notoriété de la marque et fidéliser les clients.
Cependant, elle doit être utilisée de manière judicieuse et planifiée avec soin, en prenant
en compte les tendances actuelles, les critères de réussite et les limites potentielles.

30
 Avec l'évolution rapide des technologies et des comportements des consommateurs, la
promotion des ventes continuera à évoluer et à s'adapter pour répondre aux besoins et
aux désirs des consommateurs modernes.

Les tendances actuelles en matière de promotion des ventes

Les tendances actuelles en matière de promotion des ventes incluent l'utilisation de

technologies innovantes, telles que les applications mobiles, les chatbots et les assistants
vocaux, pour offrir des expériences personnalisées aux consommateurs. Les réseaux
sociaux sont également de plus en plus utilisés pour promouvoir des produits et services,
en particulier auprès des jeunes générations.
Il existe trois tendances principales sur le marché de la promotion à retenir, à
savoir :
 LE DIGITAL : Les Shoppers sont connectés, le mobile et les supports digitaux sont
pleinement intégrés dans leurs habitudes de vie. Les marques doivent donc proposer
des promotions sous des formats digitaux (web, applications mobiles, emailings,
objets connectés…). Elles doivent aussi construire des offres personnalisées en fonction
des profils. Le parcours client doit être simple et instantané.
 LA GAMIFICATION : Les jeux sont l’une des tendances fortes du moment. Ils permettent
de recruter de nouveaux consommateurs ou bien animer une communauté déjà
existante. Leur facilité de mise en œuvre en fait le partenaire idéal de vos campagnes
marketing.
 LA TRANSPARENCE ET LA COLLABORATION : Les shoppers sont devenus des
consom’acteurs. Ils attendent des marques et des enseignes qu’elles s’engagent et
qu’elles s’inscrivent dans une démarche de transparence.
Les shoppers souhaitent dialoguer avec les marques, les campagnes promo-
relationnelles qui collectent des avis conso sont fortement appréciées pour instaurer ce
dialogue.

Enfin, la durabilité et la responsabilité sociale deviennent également des éléments

importants de la promotion des ventes, avec l'utilisation de matériaux écologiques, la
réduction des déchets et la participation à des causes sociales ou environnementales.

31
WEBOGRAPHIE :

Ouvrages Auteurs Editions

La promotion des ventes : Du 13 à la Pierre Desmet Dunod
douzaine à la fidélisation
Découvrir la promotion des ventes Collectif Demos Le succès en poche
Promotion des ventes et action Philippe Ingold Vuibert
commerciale
La promotion des ventes. Isabelle Muratore E-theque

32
 ISTA BAB DOUKKALA - 2023/2024
Liste des comptes MS Teams Mis à jour
Mise à jour le : 24/09/2023

Lot Groupe CEF Nom Prénom E-MAIL TEAMS Mot de passe

Lot 1 AAOC201 2002030600349 ABDANE FATIMA EZZAHRA 2002030600349@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003012000340 AFKHAR BRAHIM 2003012000340@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002102000231 ARAKCHOU TOURIA 2002102000231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003071900192 BOUDRAR KHADIJA 2003071900192@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 199805150100 DALIL NOUFEL 199805150100@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003070800138 JIDAR MERYEM 2003070800138@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003033100204 KHOUYA LAHSEN YASMINE 2003033100204@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002013100331 AIT HAKI LAILA 2002013100331@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2004011100075 HADOUARI YASMINE 2004011100075@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC302 2000100600476 DAHBI MUSTAPHA DAHBI.MUSTAPHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2000122300305 AIT SAID ABDELAZIZ 2000122300305@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002041300246 BELASRI AMAL 2002041300246@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002062600283 ELFAQRI RABIAÂ 2002062600283@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2001121400344 EL KILOU NAIMA 2001121400344@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2003072300238 HDIDOU SALMA 2003072300238@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2002101000418 LAARICHI ÂBIR 2002101000418@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 199412150469 MAGNAOUI IMANE 199412150469@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2004022000187 OUHASSOU IMAD 2004022000187@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003031500202 AALAMI KHADIJA AALAMI.KHADIJA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000052500502 AOURIK SOUKAYNA AOURIK.SOUKAYNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003022000218 ELBAHJA OUMAIMA ELBAHJA.OUMAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999090200209 HABIL SALMA HABIL.SALMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999051500267 IBN ELAZRAQ FATIHA IBNELAZRAQ.FATIHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1998021500215 OUAHA HALIMA OUAHA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003030800184 SIRRI HASNA SIRRI.HASNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000092900388 ZANGAOUI KHAOULA ZANGAOUI.KHAOULA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1995021600137 AABIBOU OBIDA AABIBOU.OBIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2003031600141 ARIF FATIMA ZAHRA ARIF.FATIMAZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2001123100271 CHAKIR MARYAME CHAKIR.MARYAME@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2002111000227 EL-AZYZY NADIA EL-AZYZY.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2000052300164 IRIK KAOUTAR IRIK.KAOUTAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1998060700376 OUAISSA HANANE OUAISSA.HANANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001083000349 ALOUANE RIDA ALOUANE.RIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 1999031100395 AZKRI MALIKA AZKRI.MALIKA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2000121800462 CHBAB NADIA CHBAB.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001090200281 ESSADIK DOUNIA ESSADIK.DOUNIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001031400384 KRIDA LAILA KRIDA.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001070100439 ALAOUI FATIMA-ZOHRA 2001070100439@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 1999061900339 ARAKCHOU HAJIBA 1999061900339@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2002120600332 BENAAD HAJAR 2002120600332@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2004032500165 BENZAIR CHAYMAE 2004032500165@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2003040500196 CHAHID NAOUAL 2003040500196@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001040700325 GRIBISS MAJDA 2001040700325@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003102900236 ABLA ANASS 2003102900236@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003042900202 ABOULANOUAR MALAK 2003042900202@ofppt-edu.ma BDK@2024

Page 1 de 4
Lot 1 GEOCF201 2003092500066 ACHLAFTA KENZA ACHLAFTA.KENZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003090500212 AIT BAHJJOUB CHAIMA 2003090500212@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001090700375 AIT BOUCETTA AHLAM 2001090700375@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003112400291 AIT ELASRI LAMIA 2003112400291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003021900291 AIT M'HAMED RABIA 2003021900291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001122300369 AIT CHLIH AOUATIF 2001122300369@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003010300308 AIT-OU-LAHSEN KAOUTHAR 2003010300308@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001082000554 AKHARRAZ NOUR-EDDINE 2001082000554@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004112100084 AOUAD NOUHAILA 2004112100084@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003121900121 ASSOUANE ASMAE 2003121900121@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004022900163 IDALI IMANE 2004022900163@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004032000237 JOUBAIR ALAA-EDDINE 2004032000237@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2002100500333 STAFI NOUHAILA 2002100500333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002110700364 ABADA HIBA 2002110700364@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004100400157 BATARI IKRAM 2004100400157@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2003032600284 BOUGLAS LAILA 2003032600284@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 1999052500545 BOUGUEDRA OUALID 1999052500545@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2001072600444 BOUTERHAQ CHAYMAE 2001072600444@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002081800309 CHOUIRGUI SOULAÏMANE 2002081800309@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004072500149 EL BOUNNI KHADIJA 2004072500149@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004071800146 EL KADI ASMAA 2004071800146@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2001102500461 KHROUF MERIAM 2001102500461@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2001051800298 ALAOUI NOURA ALAOUI.NOURA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2002102200286 ELKHATTABI HALIMA 2002102200286@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1999061500385 ELTABBAA MOHAMED 1999061500385@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004011700183 ENNAJMI KENZA 2004011700183@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004042300132 FNINA IBTISSAM 2004042300132@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1998090100677 KAJJI ABDELÂLI 1998090100677@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004122300093 MAHFOUDI HAFSSA 2004122300093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004021900152 MAJDI IMANE 2004021900152@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2003040400248 MSAFRI CHAIMA 2003040400248@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072100355 AITALLAL ACHRAF AITALLAL.ACHRAF@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000011200524 DAHIA CHAIMAA DAHIA.CHAIMAA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072700287 EL MOUTAOUAKEL MERIEM ELMOUTAOUAKEL.MERIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1999060200427 ELBOUDADI SOUAD ELBOUDADI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001022500321 ELHAILI ZOUHAIR ELHAILI.ZOUHAIR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001020700374 ET-TADOULY ABDELJAMIL ET-TADOULY.ABDELJAMIL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001032600397 GARHI TAHA GARHI.TAHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1998031800380 ARRIH HAJAR ARRIH.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF302 2001032600079 AMGOUNE ABDERRAHIM AMGOUNE.ABDERRAHIM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2003111100115 BARGHALI FATIMA BARGHALI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2001010102262 GHAZZAOUI HALA GHAZZAOUI.HALA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002080800316 AATO HAJAR AATO.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 1999100400284 AMERDO NOUHAILA AMERDO.NOUHAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002072800163 AZALLADE GHITA AZALLADE.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF305 2002121600264 KHALLOUKI FATIMA-EZZAHRA KHALLOUKI.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2001030100620 AHMALI ZINELABIDIN AHMALI.ZINELABIDIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002062300030 BAHJA FATIMA-EZZAHRA BAHJA.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003060600028 EL MOUEFFAQ HANANE ELMOUEFFAQ.HANANE1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002010101570 LAHSSAIN SOUHAIL SOUHAIL.LAHSSAIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003051900145 MOUKHLIS GHITA MOUKHLIS.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001070900396 AFGOUR IKRAM 2001070900396@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002070200401 AIT ALHAKEM GHITA 2002070200401@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001071600447 AL AHIANE MEHDI 2001071600447@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003120700255 ALAHIANE ASMA 2003120700255@ofppt-edu.ma BDK@2024

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Lot 1 GEOCM201 2000120500421 ALJIB ABDELALI 2000120500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002011000487 BAHENNI IMANE 2002011000487@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2004101700110 BELHARFI SAMIA 2004101700110@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003020700289 BELLAOUI WALID 2003020700289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002110500338 BAALLAH ASMA 2002110500338@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003033100235 BOULAID WALID 2003033100235@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2001060100695 EL FATOUAKI ABDELILAH 2001060100695@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2005032100098 EL MOTAQI FATIMA-ZAHRA 2005032100098@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 1999062500485 ESSABATI MOHAMED 1999062500485@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003030900251 GHANMI WAHIBA 2003030900251@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002041600333 JBARY MERIEM 2002041600333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002091000382 KHERTIBI MAHASSINE 2002091000382@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003121500289 MOUDAFFAR MAROUA 2003121500289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003032800206 MOURTI NORA MOURTI.NORA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002071400302 NAIYM AZIZA 2002071400302@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2004073100093 OUALLA KHAOULA 2004073100093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002092300224 OUAZZYN YASSINE 2002092300224@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2001112500421 AGWA SOUAD 2001112500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2000062900437 BENMESSAOUDA MAHA 2000062900437@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003090200277 BENRABEH JAOUAD 2003090200277@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003092900226 DOUIKSSI AHLAM 2003092900226@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2004072200131 ELBAHIJI FATIMA EZZAHRA 2004072200131@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2002090800299 ROUAGDI SARA 2002090800299@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002010500319 ERROUISSI WISSAL ERROUISSI.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002121500147 IDIFA HALIMA IDIFA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2003030700143 KAAB SANA KAAB.SANA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2000022600361 AIT AHMED MERIEM AITAHMED.MERIEM1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001100700364 BENIZA SOKAINA BENIZA.SOKAINA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 1999052600437 CHAHA ABDESLAM CHAHA.ABDESLAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2002062800222 LOUAS MAISSA LOUAS.MAISSA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001101700375 MAANI FATIMA MAANI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2003070400127 MANGACH WISSAL MANGACH.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001102500317 SAMIR SOULAIMANE SAMIR.SOULAIMANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001072200387 TANTAOUI ZYAD TANTAOUI.ZYAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2001112600387 BENZOUINE HOUDA BENZOUINE.HOUDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2000080900455 BOULFOURAT AYYOUB BOULFOURAT.AYYOUB@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2003050700168 EL BOUSTANI SOUAD ELBOUSTANI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 1997071800372 KAMAL AZIZ KAMAL.AZIZ@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2003071600131 AGUELMOUS ABDERRAHMAN AGUELMOUS.ABDERRAHMAN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2001122900097 AIT BELMAHJOUB HAMZA AITBELMAHJOUB.HAMZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2000102200422 SETTAOUAQ MARIEM SETTAOUAQ.MARIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004020800203 ALIDRISSI IMAN 2004020800203@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2001111700416 JIRO ABDELLAH 2001111700416@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2003100800231 JOURCHE NAOUAL 2003100800231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2000092600455 OUBOUSSAG HASSAN 2000092600455@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004010101059 ENOUADER NASSIMA 2004010101059@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2002050800309 BELIYCH OUAFA BELIYCH.OUAFA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2002092800044 ELKOURICHI SALMA ELKOURICHI.SALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2000010102374 IDRYSSY YASSIRE ELIDRISSI.YASSIR1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2001100200419 IKROU CHAIMA IKROU.CHAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 1999120600039 JOUDANI YOUNES JOUDANI.YOUNES@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003012500048 KAMIL ZINEB KAMIL.ZINEB1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003120600092 RACHID ILHAM RACHID.ILHAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003102700194 ROUJDAMI LAILA ROUJDAMI.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot

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Lot 2 GEOCF305 HABERRAIH ADAM HABERRAIH.ADAM@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003103100014 EL BARG SOUKAINA 2003103100014@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2001100200468 KHALLOUQ OMAR 2001100200468@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003121700231 LAHOUIDGA MARIAME 2003121700231@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2004032700144 NAIT IMZILEN LAMYA 2004032700144@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2000061600520 AMAI SALAHEDDINE 2000061600520@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003092000247 EL AOUBIDI YASMINE 2003092000247@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004102600122 EL KTAFI EL MAHDI 2004102600122@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004070400131 EL HASNAOUY ELHOUCINE 2004070400131@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2002090800312 ELHAZIM BADER 2002090800312@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004121000103 ELMANOUZI KHALID 2004121000103@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003101000322 MOUMMAD FADMA 2003101000322@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004020300218 OULAARIF ABDERRAZAK 2004020300218@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2005011500136 OULOUHOU MERYAME 2005011500136@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 1999081200460 AIT ELMADI MEHDI AITELMADI.MEHDI@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2000100300460 CHOUIKH TAMOU CHOUIKH.TAMOU@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2003100900089 EL MAJDOULI YASSINE ELMAJDOULI.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2002102300228 MAGHA KHALID MAGHA.KHALID@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM302 2003030600176 RAZAM NADA RAZAM.NADA@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEORH201 2002060800341 ZEROUAL YASSINE ZEROUAL.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCF203 2003070800248 ENNAJI ASMAE 2003070800248@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2004033000119 KARNAMI MARIAM 2004033000119@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003022500298 KHAZ CHAIMAE 2003022500298@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003061200240 HAYDOUSS KHAOULA 2003061200240@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003040400135 LOUIZI HIBA 2003040400135@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot
Lot 3 GEOCF301 2002121500265 JALAL KHADIJA JALAL,KHADIJA1@ofppt-edu.ma
Lot 3 AAOCP201 2002061100023 BOUKSIME OUARDA 2002061100023@ofppt-edu.ma
Lot 3 AAOCP201 2002072400272 ELKHALEDI ABDELJALIL 2002072400272@ofppt-edu.ma
Lot 3 GEOCF306 2002010100722 EL KIMALI HAFSSA ELKIMALI.HAFSSA@ofppt-edu.ma

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 ISTA BAB DOUKKALA - 2023/2024
Liste des comptes MS Teams Mis à jour
Mise à jour le : 27/09/2023

Lot Groupe CEF Nom Prénom E-MAIL TEAMS Mot de passe

Lot 1 AAOC201 2002030600349 ABDANE FATIMA EZZAHRA 2002030600349@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003012000340 AFKHAR BRAHIM 2003012000340@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002102000231 ARAKCHOU TOURIA 2002102000231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003071900192 BOUDRAR KHADIJA 2003071900192@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 199805150100 DALIL NOUFEL 199805150100@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003070800138 JIDAR MERYEM 2003070800138@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003033100204 KHOUYA LAHSEN YASMINE 2003033100204@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002013100331 AIT HAKI LAILA 2002013100331@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2004011100075 HADOUARI YASMINE 2004011100075@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC302 2000100600476 DAHBI MUSTAPHA DAHBI.MUSTAPHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2000122300305 AIT SAID ABDELAZIZ 2000122300305@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002041300246 BELASRI AMAL 2002041300246@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002062600283 ELFAQRI RABIAÂ 2002062600283@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2001121400344 EL KILOU NAIMA 2001121400344@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2003072300238 HDIDOU SALMA 2003072300238@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2002101000418 LAARICHI ÂBIR 2002101000418@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 199412150469 MAGNAOUI IMANE 199412150469@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2004022000187 OUHASSOU IMAD 2004022000187@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003031500202 AALAMI KHADIJA AALAMI.KHADIJA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000052500502 AOURIK SOUKAYNA AOURIK.SOUKAYNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003022000218 ELBAHJA OUMAIMA ELBAHJA.OUMAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999090200209 HABIL SALMA HABIL.SALMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999051500267 IBN ELAZRAQ FATIHA IBNELAZRAQ.FATIHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1998021500215 OUAHA HALIMA OUAHA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003030800184 SIRRI HASNA SIRRI.HASNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000092900388 ZANGAOUI KHAOULA ZANGAOUI.KHAOULA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1995021600137 AABIBOU OBIDA AABIBOU.OBIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2003031600141 ARIF FATIMA ZAHRA ARIF.FATIMAZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2001123100271 CHAKIR MARYAME CHAKIR.MARYAME@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2002111000227 EL-AZYZY NADIA EL-AZYZY.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2000052300164 IRIK KAOUTAR IRIK.KAOUTAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1998060700376 OUAISSA HANANE OUAISSA.HANANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001083000349 ALOUANE RIDA ALOUANE.RIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 1999031100395 AZKRI MALIKA AZKRI.MALIKA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2000121800462 CHBAB NADIA CHBAB.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001090200281 ESSADIK DOUNIA ESSADIK.DOUNIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001031400384 KRIDA LAILA KRIDA.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001070100439 ALAOUI FATIMA-ZOHRA 2001070100439@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 1999061900339 ARAKCHOU HAJIBA 1999061900339@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2002120600332 BENAAD HAJAR 2002120600332@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2004032500165 BENZAIR CHAYMAE 2004032500165@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2003040500196 CHAHID NAOUAL 2003040500196@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001040700325 GRIBISS MAJDA 2001040700325@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003102900236 ABLA ANASS 2003102900236@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003042900202 ABOULANOUAR MALAK 2003042900202@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003092500066 ACHLAFTA KENZA ACHLAFTA.KENZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003090500212 AIT BAHJJOUB CHAIMA 2003090500212@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001090700375 AIT BOUCETTA AHLAM 2001090700375@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003112400291 AIT ELASRI LAMIA 2003112400291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003021900291 AIT M'HAMED RABIA 2003021900291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001122300369 AIT CHLIH AOUATIF 2001122300369@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003010300308 AIT-OU-LAHSEN KAOUTHAR 2003010300308@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001082000554 AKHARRAZ NOUR-EDDINE 2001082000554@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004112100084 AOUAD NOUHAILA 2004112100084@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003121900121 ASSOUANE ASMAE 2003121900121@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004022900163 IDALI IMANE 2004022900163@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004032000237 JOUBAIR ALAA-EDDINE 2004032000237@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2002100500333 STAFI NOUHAILA 2002100500333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002110700364 ABADA HIBA 2002110700364@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004100400157 BATARI IKRAM 2004100400157@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2003032600284 BOUGLAS LAILA 2003032600284@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 1999052500545 BOUGUEDRA OUALID 1999052500545@ofppt-edu.ma BDK@2024

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Lot 1 GEOCF202 2001072600444 BOUTERHAQ CHAYMAE 2001072600444@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002081800309 CHOUIRGUI SOULAÏMANE 2002081800309@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004072500149 EL BOUNNI KHADIJA 2004072500149@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004071800146 EL KADI ASMAA 2004071800146@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2001102500461 KHROUF MERIAM 2001102500461@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2001051800298 ALAOUI NOURA ALAOUI.NOURA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2002102200286 ELKHATTABI HALIMA 2002102200286@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1999061500385 ELTABBAA MOHAMED 1999061500385@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004011700183 ENNAJMI KENZA 2004011700183@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004042300132 FNINA IBTISSAM 2004042300132@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1998090100677 KAJJI ABDELÂLI 1998090100677@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004122300093 MAHFOUDI HAFSSA 2004122300093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004021900152 MAJDI IMANE 2004021900152@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2003040400248 MSAFRI CHAIMA 2003040400248@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072100355 AITALLAL ACHRAF AITALLAL.ACHRAF@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000011200524 DAHIA CHAIMAA DAHIA.CHAIMAA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072700287 EL MOUTAOUAKEL MERIEM ELMOUTAOUAKEL.MERIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1999060200427 ELBOUDADI SOUAD ELBOUDADI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001022500321 ELHAILI ZOUHAIR ELHAILI.ZOUHAIR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001020700374 ET-TADOULY ABDELJAMIL ET-TADOULY.ABDELJAMIL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001032600397 GARHI TAHA GARHI.TAHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1998031800380 ARRIH HAJAR ARRIH.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF302 2001032600079 AMGOUNE ABDERRAHIM AMGOUNE.ABDERRAHIM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2003111100115 BARGHALI FATIMA BARGHALI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2001010102262 GHAZZAOUI HALA GHAZZAOUI.HALA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002080800316 AATO HAJAR AATO.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 1999100400284 AMERDO NOUHAILA AMERDO.NOUHAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002072800163 AZALLADE GHITA AZALLADE.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF305 2002121600264 KHALLOUKI FATIMA-EZZAHRA KHALLOUKI.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2001030100620 AHMALI ZINELABIDIN AHMALI.ZINELABIDIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002062300030 BAHJA FATIMA-EZZAHRA BAHJA.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003060600028 EL MOUEFFAQ HANANE ELMOUEFFAQ.HANANE1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002010101570 LAHSSAIN SOUHAIL SOUHAIL.LAHSSAIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003051900145 MOUKHLIS GHITA MOUKHLIS.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001070900396 AFGOUR IKRAM 2001070900396@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002070200401 AIT ALHAKEM GHITA 2002070200401@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001071600447 AL AHIANE MEHDI 2001071600447@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003120700255 ALAHIANE ASMA 2003120700255@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2000120500421 ALJIB ABDELALI 2000120500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002011000487 BAHENNI IMANE 2002011000487@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2004101700110 BELHARFI SAMIA 2004101700110@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003020700289 BELLAOUI WALID 2003020700289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002110500338 BAALLAH ASMA 2002110500338@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003033100235 BOULAID WALID 2003033100235@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2001060100695 EL FATOUAKI ABDELILAH 2001060100695@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2005032100098 EL MOTAQI FATIMA-ZAHRA 2005032100098@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 1999062500485 ESSABATI MOHAMED 1999062500485@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003030900251 GHANMI WAHIBA 2003030900251@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002041600333 JBARY MERIEM 2002041600333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002091000382 KHERTIBI MAHASSINE 2002091000382@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003121500289 MOUDAFFAR MAROUA 2003121500289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003032800206 MOURTI NORA MOURTI.NORA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002071400302 NAIYM AZIZA 2002071400302@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2004073100093 OUALLA KHAOULA 2004073100093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002092300224 OUAZZYN YASSINE 2002092300224@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2001112500421 AGWA SOUAD 2001112500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2000062900437 BENMESSAOUDA MAHA 2000062900437@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003090200277 BENRABEH JAOUAD 2003090200277@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003092900226 DOUIKSSI AHLAM 2003092900226@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2004072200131 ELBAHIJI FATIMA EZZAHRA 2004072200131@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2002090800299 ROUAGDI SARA 2002090800299@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002010500319 ERROUISSI WISSAL ERROUISSI.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002121500147 IDIFA HALIMA IDIFA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2003030700143 KAAB SANA KAAB.SANA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2000022600361 AIT AHMED MERIEM AITAHMED.MERIEM1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001100700364 BENIZA SOKAINA BENIZA.SOKAINA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 1999052600437 CHAHA ABDESLAM CHAHA.ABDESLAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2002062800222 LOUAS MAISSA LOUAS.MAISSA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001101700375 MAANI FATIMA MAANI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2003070400127 MANGACH WISSAL MANGACH.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001102500317 SAMIR SOULAIMANE SAMIR.SOULAIMANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001072200387 TANTAOUI ZYAD TANTAOUI.ZYAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2001112600387 BENZOUINE HOUDA BENZOUINE.HOUDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2000080900455 BOULFOURAT AYYOUB BOULFOURAT.AYYOUB@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2003050700168 EL BOUSTANI SOUAD ELBOUSTANI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 1997071800372 KAMAL AZIZ KAMAL.AZIZ@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2003071600131 AGUELMOUS ABDERRAHMAN AGUELMOUS.ABDERRAHMAN@ofppt-edu.ma BDK@2024

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 Lot 1 GEOCM304 2001122900097 AIT BELMAHJOUB HAMZA AITBELMAHJOUB.HAMZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2000102200422 SETTAOUAQ MARIEM SETTAOUAQ.MARIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004020800203 ALIDRISSI IMAN 2004020800203@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2001111700416 JIRO ABDELLAH 2001111700416@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2003100800231 JOURCHE NAOUAL 2003100800231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2000092600455 OUBOUSSAG HASSAN 2000092600455@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004010101059 ENOUADER NASSIMA 2004010101059@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2002050800309 BELIYCH OUAFA BELIYCH.OUAFA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2000010102374 IDRYSSY YASSIRE ELIDRISSI.YASSIR1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2001100200419 IKROU CHAIMA IKROU.CHAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 1999120600039 JOUDANI YOUNES JOUDANI.YOUNES@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003012500048 KAMIL ZINEB KAMIL.ZINEB1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003120600092 RACHID ILHAM RACHID.ILHAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003102700194 ROUJDAMI LAILA ROUJDAMI.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot
Lot 2 GEOCF305 HABERRAIH ADAM HABERRAIH.ADAM@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003103100014 EL BARG SOUKAINA 2003103100014@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2001100200468 KHALLOUQ OMAR 2001100200468@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003121700231 LAHOUIDGA MARIAME 2003121700231@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2004032700144 NAIT IMZILEN LAMYA 2004032700144@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2000061600520 AMAI SALAHEDDINE 2000061600520@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003092000247 EL AOUBIDI YASMINE 2003092000247@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004102600122 EL KTAFI EL MAHDI 2004102600122@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004070400131 EL HASNAOUY ELHOUCINE 2004070400131@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2002090800312 ELHAZIM BADER 2002090800312@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004121000103 ELMANOUZI KHALID 2004121000103@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003101000322 MOUMMAD FADMA 2003101000322@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004020300218 OULAARIF ABDERRAZAK 2004020300218@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2005011500136 OULOUHOU MERYAME 2005011500136@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 1999081200460 AIT ELMADI MEHDI AITELMADI.MEHDI@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2000100300460 CHOUIKH TAMOU CHOUIKH.TAMOU@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2003100900089 EL MAJDOULI YASSINE ELMAJDOULI.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2002102300228 MAGHA KHALID MAGHA.KHALID@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM302 2003030600176 RAZAM NADA RAZAM.NADA@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEORH201 2002060800341 ZEROUAL YASSINE ZEROUAL.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCF203 2003070800248 ENNAJI ASMAE 2003070800248@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2004033000119 KARNAMI MARIAM 2004033000119@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003022500298 KHAZ CHAIMAE 2003022500298@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003061200240 HAYDOUSS KHAOULA 2003061200240@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003040400135 LOUIZI HIBA 2003040400135@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot
Lot 3 GEOCF301 2002121500265 JALAL KHADIJA JALAL.KHADIJA1@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 AAOCP201 2002061100023 BOUKSIME OUARDA 2002061100023@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 AAOCP201 2002072400272 ELKHALEDI ABDELJALIL 2002072400272@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 GEOCF306 2002010100722 EL KIMALI HAFSSA ELKIMALI.HAFSSA@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot
Lot 4 GEOCF201 2004110100177 AAOUANE HAFSSA 2004110100177@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM201 2003102900236 ABLA SARA 2003102900236@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM201 2004100400098 ALAHYANE FATIMA ZAHRA 2004100400098@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2004081200131 BENFIKRI HAJAR 2004081200131@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEORH301 2001091900426 CHAFIK KHOULOUD 2001091900426@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM201 2005020900099 DARIF KAOUTAR 2005020900099@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM203 2002120800043 EL GUERRAZE ABDELGHANI 2002120800043@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 AAOC301 1999012300424 EL IDRISSI ABDELHADI 1999012300424@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 AAOC201 2001101700103 ELALAOUI SALMA 2001101700103@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEORH301 2002092800044 ELKOURICHI SALMA 2002092800044@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM203 2004121000103 ELMANOUZI KHALID 2004121000103@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM304 2003120900115 ETTAJANI HAMZA ETTAJANI.HAMZA@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF201 2003120300251 EZZAITOUNI MARYAME 2003120300251@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF203 1999010103290 HAITR DRISS 1999010103290@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF201 2004110900134 ISAM HAJAR 2004110900134@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM203 2004051500165 KHARBAOUI SOAAD 2004051500165@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM304 2001031800033 LABSILI GHIZLANE 2001031800033@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM202 2003121700231 LAHOUIDGA MARIAME 2003121700231@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF203 2004122300093 MAHFOUDI HAFSSA 2004122300093@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2003112100217 MOUBTAHIJ LAILA 2003112100217@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2003041200231 OUAZZI SARA 2003041200231@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2002012800408 OULABSIS IMANE 2002012800408@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2003020400334 OUSSY MARYEM 2003020400334@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCM302 2003030600176 RAZAM NADA 2003030600176@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF302 2001080200310 SAKOUTI CHAIMA 2001080200310@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2004041600146 SELTANI IKRAM 2004041600146@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 AAOC201 2002122400207 TOUMI FATIMA EZZAHRAE 2002122400207@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2004011600166 ZEMMOURI OUISSAL 2004011600166@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEOCF204 2004011500167 ZOUGGARI BEN ELKHYATFATIHA 2004011500167@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 AAOCP301 1999090200209 HABIL SALMA 1999090200209@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 4 GEORH201 2000032200467 TBABAA FATIMA 2000032200467@ofppt-edu.ma DRMS@2024

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 ISTA BAB DOUKKALA - 2023/2024
Liste des comptes MS Teams Mis à jour
Mise à jour le : 24/09/2023

Lot Groupe CEF Nom Prénom E-MAIL TEAMS Mot de passe

Lot 1 AAOC201 2002030600349 ABDANE FATIMA EZZAHRA 2002030600349@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003012000340 AFKHAR BRAHIM 2003012000340@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002102000231 ARAKCHOU TOURIA 2002102000231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003071900192 BOUDRAR KHADIJA 2003071900192@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 199805150100 DALIL NOUFEL 199805150100@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003070800138 JIDAR MERYEM 2003070800138@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2003033100204 KHOUYA LAHSEN YASMINE 2003033100204@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2002013100331 AIT HAKI LAILA 2002013100331@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC201 2004011100075 HADOUARI YASMINE 2004011100075@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOC302 2000100600476 DAHBI MUSTAPHA DAHBI.MUSTAPHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2000122300305 AIT SAID ABDELAZIZ 2000122300305@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002041300246 BELASRI AMAL 2002041300246@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2002062600283 ELFAQRI RABIAÂ 2002062600283@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP201 2001121400344 EL KILOU NAIMA 2001121400344@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2003072300238 HDIDOU SALMA 2003072300238@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2002101000418 LAARICHI ÂBIR 2002101000418@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 199412150469 MAGNAOUI IMANE 199412150469@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP202 2004022000187 OUHASSOU IMAD 2004022000187@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003031500202 AALAMI KHADIJA AALAMI.KHADIJA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000052500502 AOURIK SOUKAYNA AOURIK.SOUKAYNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003022000218 ELBAHJA OUMAIMA ELBAHJA.OUMAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999090200209 HABIL SALMA HABIL.SALMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1999051500267 IBN ELAZRAQ FATIHA IBNELAZRAQ.FATIHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 1998021500215 OUAHA HALIMA OUAHA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2003030800184 SIRRI HASNA SIRRI.HASNA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP301 2000092900388 ZANGAOUI KHAOULA ZANGAOUI.KHAOULA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1995021600137 AABIBOU OBIDA AABIBOU.OBIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2003031600141 ARIF FATIMA ZAHRA ARIF.FATIMAZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2001123100271 CHAKIR MARYAME CHAKIR.MARYAME@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2002111000227 EL-AZYZY NADIA EL-AZYZY.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 2000052300164 IRIK KAOUTAR IRIK.KAOUTAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP302 1998060700376 OUAISSA HANANE OUAISSA.HANANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001083000349 ALOUANE RIDA ALOUANE.RIDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 1999031100395 AZKRI MALIKA AZKRI.MALIKA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2000121800462 CHBAB NADIA CHBAB.NADIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001090200281 ESSADIK DOUNIA ESSADIK.DOUNIA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 AAOCP303 2001031400384 KRIDA LAILA KRIDA.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001070100439 ALAOUI FATIMA-ZOHRA 2001070100439@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 1999061900339 ARAKCHOU HAJIBA 1999061900339@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2002120600332 BENAAD HAJAR 2002120600332@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2004032500165 BENZAIR CHAYMAE 2004032500165@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2003040500196 CHAHID NAOUAL 2003040500196@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 ASE201 2001040700325 GRIBISS MAJDA 2001040700325@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003102900236 ABLA ANASS 2003102900236@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003042900202 ABOULANOUAR MALAK 2003042900202@ofppt-edu.ma BDK@2024

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Lot 1 GEOCF201 2003092500066 ACHLAFTA KENZA ACHLAFTA.KENZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003090500212 AIT BAHJJOUB CHAIMA 2003090500212@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001090700375 AIT BOUCETTA AHLAM 2001090700375@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003112400291 AIT ELASRI LAMIA 2003112400291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003021900291 AIT M'HAMED RABIA 2003021900291@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001122300369 AIT CHLIH AOUATIF 2001122300369@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003010300308 AIT-OU-LAHSEN KAOUTHAR 2003010300308@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2001082000554 AKHARRAZ NOUR-EDDINE 2001082000554@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004112100084 AOUAD NOUHAILA 2004112100084@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2003121900121 ASSOUANE ASMAE 2003121900121@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004022900163 IDALI IMANE 2004022900163@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2004032000237 JOUBAIR ALAA-EDDINE 2004032000237@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF201 2002100500333 STAFI NOUHAILA 2002100500333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002110700364 ABADA HIBA 2002110700364@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004100400157 BATARI IKRAM 2004100400157@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2003032600284 BOUGLAS LAILA 2003032600284@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 1999052500545 BOUGUEDRA OUALID 1999052500545@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2001072600444 BOUTERHAQ CHAYMAE 2001072600444@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2002081800309 CHOUIRGUI SOULAÏMANE 2002081800309@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004072500149 EL BOUNNI KHADIJA 2004072500149@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2004071800146 EL KADI ASMAA 2004071800146@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF202 2001102500461 KHROUF MERIAM 2001102500461@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2001051800298 ALAOUI NOURA ALAOUI.NOURA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2002102200286 ELKHATTABI HALIMA 2002102200286@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1999061500385 ELTABBAA MOHAMED 1999061500385@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004011700183 ENNAJMI KENZA 2004011700183@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004042300132 FNINA IBTISSAM 2004042300132@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 1998090100677 KAJJI ABDELÂLI 1998090100677@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004122300093 MAHFOUDI HAFSSA 2004122300093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2004021900152 MAJDI IMANE 2004021900152@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF203 2003040400248 MSAFRI CHAIMA 2003040400248@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072100355 AITALLAL ACHRAF AITALLAL.ACHRAF@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000011200524 DAHIA CHAIMAA DAHIA.CHAIMAA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2000072700287 EL MOUTAOUAKEL MERIEM ELMOUTAOUAKEL.MERIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1999060200427 ELBOUDADI SOUAD ELBOUDADI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001022500321 ELHAILI ZOUHAIR ELHAILI.ZOUHAIR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001020700374 ET-TADOULY ABDELJAMIL ET-TADOULY.ABDELJAMIL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 2001032600397 GARHI TAHA GARHI.TAHA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF301 1998031800380 ARRIH HAJAR ARRIH.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF302 2001032600079 AMGOUNE ABDERRAHIM AMGOUNE.ABDERRAHIM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2003111100115 BARGHALI FATIMA BARGHALI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF303 2001010102262 GHAZZAOUI HALA GHAZZAOUI.HALA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002080800316 AATO HAJAR AATO.HAJAR@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 1999100400284 AMERDO NOUHAILA AMERDO.NOUHAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF304 2002072800163 AZALLADE GHITA AZALLADE.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF305 2002121600264 KHALLOUKI FATIMA-EZZAHRA KHALLOUKI.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2001030100620 AHMALI ZINELABIDIN AHMALI.ZINELABIDIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002062300030 BAHJA FATIMA-EZZAHRA BAHJA.FATIMA-EZZAHRA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003060600028 EL MOUEFFAQ HANANE ELMOUEFFAQ.HANANE1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2002010101570 LAHSSAIN SOUHAIL SOUHAIL.LAHSSAIN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCF306 2003051900145 MOUKHLIS GHITA MOUKHLIS.GHITA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001070900396 AFGOUR IKRAM 2001070900396@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002070200401 AIT ALHAKEM GHITA 2002070200401@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2001071600447 AL AHIANE MEHDI 2001071600447@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003120700255 ALAHIANE ASMA 2003120700255@ofppt-edu.ma BDK@2024

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Lot 1 GEOCM201 2000120500421 ALJIB ABDELALI 2000120500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2002011000487 BAHENNI IMANE 2002011000487@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2004101700110 BELHARFI SAMIA 2004101700110@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM201 2003020700289 BELLAOUI WALID 2003020700289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002110500338 BAALLAH ASMA 2002110500338@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003033100235 BOULAID WALID 2003033100235@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2001060100695 EL FATOUAKI ABDELILAH 2001060100695@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2005032100098 EL MOTAQI FATIMA-ZAHRA 2005032100098@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 1999062500485 ESSABATI MOHAMED 1999062500485@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003030900251 GHANMI WAHIBA 2003030900251@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002041600333 JBARY MERIEM 2002041600333@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002091000382 KHERTIBI MAHASSINE 2002091000382@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003121500289 MOUDAFFAR MAROUA 2003121500289@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2003032800206 MOURTI NORA MOURTI.NORA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002071400302 NAIYM AZIZA 2002071400302@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2004073100093 OUALLA KHAOULA 2004073100093@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM202 2002092300224 OUAZZYN YASSINE 2002092300224@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2001112500421 AGWA SOUAD 2001112500421@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2000062900437 BENMESSAOUDA MAHA 2000062900437@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003090200277 BENRABEH JAOUAD 2003090200277@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2003092900226 DOUIKSSI AHLAM 2003092900226@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2004072200131 ELBAHIJI FATIMA EZZAHRA 2004072200131@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM203 2002090800299 ROUAGDI SARA 2002090800299@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002010500319 ERROUISSI WISSAL ERROUISSI.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2002121500147 IDIFA HALIMA IDIFA.HALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM301 2003030700143 KAAB SANA KAAB.SANA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2000022600361 AIT AHMED MERIEM AITAHMED.MERIEM1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001100700364 BENIZA SOKAINA BENIZA.SOKAINA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 1999052600437 CHAHA ABDESLAM CHAHA.ABDESLAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2002062800222 LOUAS MAISSA LOUAS.MAISSA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001101700375 MAANI FATIMA MAANI.FATIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2003070400127 MANGACH WISSAL MANGACH.WISSAL@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001102500317 SAMIR SOULAIMANE SAMIR.SOULAIMANE@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM302 2001072200387 TANTAOUI ZYAD TANTAOUI.ZYAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2001112600387 BENZOUINE HOUDA BENZOUINE.HOUDA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2000080900455 BOULFOURAT AYYOUB BOULFOURAT.AYYOUB@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 2003050700168 EL BOUSTANI SOUAD ELBOUSTANI.SOUAD@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM303 1997071800372 KAMAL AZIZ KAMAL.AZIZ@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2003071600131 AGUELMOUS ABDERRAHMAN AGUELMOUS.ABDERRAHMAN@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2001122900097 AIT BELMAHJOUB HAMZA AITBELMAHJOUB.HAMZA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEOCM304 2000102200422 SETTAOUAQ MARIEM SETTAOUAQ.MARIEM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004020800203 ALIDRISSI IMAN 2004020800203@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2001111700416 JIRO ABDELLAH 2001111700416@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2003100800231 JOURCHE NAOUAL 2003100800231@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2000092600455 OUBOUSSAG HASSAN 2000092600455@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH201 2004010101059 ENOUADER NASSIMA 2004010101059@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2002050800309 BELIYCH OUAFA BELIYCH.OUAFA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2002092800044 ELKOURICHI SALMA ELKOURICHI.SALIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2000010102374 IDRYSSY YASSIRE ELIDRISSI.YASSIR1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2001100200419 IKROU CHAIMA IKROU.CHAIMA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 1999120600039 JOUDANI YOUNES JOUDANI.YOUNES@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003012500048 KAMIL ZINEB KAMIL.ZINEB1@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003120600092 RACHID ILHAM RACHID.ILHAM@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot 1 GEORH301 2003102700194 ROUJDAMI LAILA ROUJDAMI.LAILA@ofppt-edu.ma BDK@2024
Lot

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Lot 2 GEOCF305 HABERRAIH ADAM HABERRAIH.ADAM@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003103100014 EL BARG SOUKAINA 2003103100014@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2001100200468 KHALLOUQ OMAR 2001100200468@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2003121700231 LAHOUIDGA MARIAME 2003121700231@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM202 2004032700144 NAIT IMZILEN LAMYA 2004032700144@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2000061600520 AMAI SALAHEDDINE 2000061600520@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003092000247 EL AOUBIDI YASMINE 2003092000247@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004102600122 EL KTAFI EL MAHDI 2004102600122@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004070400131 EL HASNAOUY ELHOUCINE 2004070400131@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2002090800312 ELHAZIM BADER 2002090800312@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004121000103 ELMANOUZI KHALID 2004121000103@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2003101000322 MOUMMAD FADMA 2003101000322@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2004020300218 OULAARIF ABDERRAZAK 2004020300218@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM203 2005011500136 OULOUHOU MERYAME 2005011500136@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 1999081200460 AIT ELMADI MEHDI AITELMADI.MEHDI@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2000100300460 CHOUIKH TAMOU CHOUIKH.TAMOU@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2003100900089 EL MAJDOULI YASSINE ELMAJDOULI.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM301 2002102300228 MAGHA KHALID MAGHA.KHALID@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCM302 2003030600176 RAZAM NADA RAZAM.NADA@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEORH201 2002060800341 ZEROUAL YASSINE ZEROUAL.YASSINE@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 GEOCF203 2003070800248 ENNAJI ASMAE 2003070800248@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2004033000119 KARNAMI MARIAM 2004033000119@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003022500298 KHAZ CHAIMAE 2003022500298@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003061200240 HAYDOUSS KHAOULA 2003061200240@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 2 AAOCP202 2003040400135 LOUIZI HIBA 2003040400135@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot
Lot 3 GEOCF301 2002121500265 JALAL KHADIJA JALAL.KHADIJA1@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 AAOCP201 2002061100023 BOUKSIME OUARDA 2002061100023@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 AAOCP201 2002072400272 ELKHALEDI ABDELJALIL 2002072400272@ofppt-edu.ma DRMS@2024
Lot 3 GEOCF306 2002010100722 EL KIMALI HAFSSA ELKIMALI.HAFSSA@ofppt-edu.ma DRMS@2024

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