Evolution des 4P

aux 4C

Elaborer par :
Eya Ben Mahmoud
La structure du marketing

mix moderne : des 4P aux 4C

Le marketing mix est un ensemble d'outils

utilisés pour promouvoir et vendre un

produit ou un service. Il est composé de

quatre principaux éléments : le produit, le

prix, la promotion et le lieu. Ce concept a

été développé par Neil Borden en 1953, et

est utilisé pour satisfaire les clients et

générer des profits.

caractéristiques

des 4P
Le marketing mix est
également souvent appelé
modèle des 4P puisqu’il est
composé de quatre éléments :
Product, Place, Promotion et
Price.
 Product
indique ce que l’entreprise offre au

marché de référence.
Cette offre peut comporter un bien

physique, un service ou une combinaison

des deux. En effet, il ne faut pas oublier

que le Product ne fait pas uniquement

référence à un bien physique. Par

exemple, le produit d’un parti politique est

l’ensemble des causes pour lesquelles il

s’engagera.
Price
se réfère aux décisions relatives à la grille

tarifaire, aux prix escomptés, aux prix des

offres spéciales, au paiement des crédits

ou aux conditions de crédit.

La détermination des prix doit tenir

compte du type de concurrence sur le

marché cible et du coût de l’ensemble du

marketing mix.
Promotion
La promotion est le processus

d'acquisition et de fidélisation des clients

par des outils tels que la publicité, les

relations publiques, les ventes directes et

les promotions des ventes. Elle comprend

trois méthodes de communication :

personal selling, mass selling et sales

promotion.
Place
Dans cette catégorie, on prendra des

décisions concernant le mode de

distribution des produits.

Celle-ci peut être directe, avec la mise en

place d’un site internet ou de boutiques, ou

indirecte, via plusieurs partenaires à définir

(chaîne de magasins, revendeurs

particuliers ? En ligne ?).

 Les 4C du marketing

mix moderne

Le passage des 4P aux 4C reflète la nécessité de

se concentrer sur les besoins des clients.
Les 4C sont conçus pour fournir une approche
plus centrée sur le client et sont plus intuitifs.
Ils aident les entreprises à adapter leurs produits
et services aux besoins des consommateurs et à
réduire leurs coûts. En outre, ils améliorent la
communication avec les consommateurs en
offrant des produits plus pratiques.
 Les 4C se caractérisent par :

Customer needs (au lieu de Product) : Cost to satisfy (au lieu de Price)

les besoins du client, ses problèmes, ses peurs… Il faut un besoin on parle du coût total du besoin, avec
urgent, important et solvable. Les gens peuvent avoir un besoin, mais il par exemple les coûts indirects.
faut qu’ils soient prêts à payer… sinon il n’y a pas de marché !

Convenience of Buying (au lieu de place) Communication (et non la promotion)

car il faut penser le parcours client dans son
ensemble. Si a un moment vous avez des
frictions (questions non répondues, moyens
de paiement, site internet non clair…) vous
perdez vos ventes.
cela englobe plus que la promo et les RP, c’est l’ensemble des
messages, du story telling à la charte graphique, en passant par les
outils promotionnels. Il faut penser en carrefour d’audience, en
influenceurs, en prescripteurs, en acte d’achat… C’est à dire Qui est
vraiment mon client, et Quels sont mes points de contact.
Qu’est-ce que la

co-création ?
La co-création consiste à inviter les parties
prenantes (généralement les clients) à
innover de manière collaborative.
Les idées sont partagées et améliorées
ensemble, plutôt que gardées pour soi.
La co-création vise à aboutir à des idées de
nouveaux produits, ou même à apporter
des solutions techniques à des questions
complexes de fabrication.
3 exemples de projets

de co-création réussis

Nike

Burger King

Leroy Merlin
 Nike : faire la
cour(se) avec les
consommateurs
Du marketing participatif à la co-
création ! C’est sur cette base que
Nike inclus ses clients dans le
process de co-création produit
grâce à de nombreuses initiatives :
mis en place une

stratégie marketing

user-centric réussie

01 02 03

Cette stratégie inclusive a Ensuite Nike crée un site internet

Nike a mis un place un système
commencé en 2006 pendant la spécial ID NIKE, pour le lancement
d’exclusivité, plus approfondi
coupe du monde de football, Nike la marque de sport a proposé un
qu’un système de fidélité, Nike a
a proposé aux utilisateurs de concours permettant à 20 client
créé une communauté investie,
partager leurs séances et exploits de co-créer leur paire de
reconnaissante, fidèle et
sportifs et de permettre à toute la chaussures. La communauté
ambassadrice.
communauté de commenter et votait ensuite et le gagnant était

évaluer les séances de chacun récompensé

 conclusion
L'évolution du marketing mix vers les 4P et les 4C est essentielle pour
les entreprises qui souhaitent prospérer dans un environnement
numérique interconnecté.
Les 4P sont utilisés pour comprendre ce que l'entreprise propose et
comment elle souhaite le vendre, tandis que les 4C offrent aux
entreprises la possibilité de créer des expériences plus engageantes, de
minimiser les risques et de répondre aux besoins des consommateurs.