I.

Remerciements
II. Sommaire
III. Introduction
IV. La vie au sein des magasin : Koton, Diesel et ArmaniEX 
V. Descriptif du stage L’entreprise
V.1 La fonction 
V.2 Découverte du métier « vendeuse/ vendeur »
V.3 « THESITE » le site web 

VI . Une journée en magasin 

VI.1 Dans la peau d’une vendeuse 

VI.2 Les taches courantes 
1. L’ouverture 
2. Les colis 
3. Le contact avec la clientèle 
4. La cabine d’essayage 
5. Fichier client 
6. L’encaissement 
7. Modes de paiement
8. La fermeture 

VII. Les taches moins courantes 

1. Les retours 
2. Le display 
3. Les vitrines 
4. Les promotions 

VIII. Analyse de mon expérience 

VIII.1 L’intégration dans l’entreprise et dans l’équipe
commerciale
1. Les découvertes

IX. Avantages et inconvénients du métier de commerciale 

IX.1 Avantages et Inconvénients 
IX.2 Les ventes réussies et échouées Ventes réussies
IX.3 Les difficultés rencontrées 
IX.4 Les bienfaits d’un stage 

X. Conclusion
 V. Les valeurs de la marque Les produits :

V.1. La vie au sein des magasins

Kotton, Diesel et Armani EXchange :
La société Texnor rassemblant 7 points de vente sur le grand Tunis et prochainement
à Sousse Sfax et d’autre sur le grand Tunis, dont 5 magasins de la marques Kotton et
un magasin Armani X et un magasin Diesel, réunit aujourd'hui plus de collaborateurs
dont … salariés à travers le pays.
En plus de son activité de distribution, le Groupe détient une filiale logistique appelée
….. et a développé une activité e-business avec sa filiale ……. Le centre principal
d'expédition, géré par ….., est situé à ….. près du siège social de la marque.
Quelques jours avant mon départ a eu lieu une réunion avec tout « le staff » pour les
projets sur l’année 2023 Les marques que renfermes la sté Texnor va recevoir
beaucoup de modifications, notamment de nouvelles collections exclusives et quelques
travaux de rafraichissement. Prise de conscience Lors de cette réunion j’ai pris
conscience que toutes les décisions de la direction générale avaient un impact sur la
vie de chaque personne de son entreprise, aussi bien pour la directrice commerciale
que pour un stagiaire comme moi sachant que je suis à la veille des soldes du début de
l’année.
Une équipe soudée même avec les stagiaires, J’ai eu la chance de voir et vivre la vie
professionnelle d’une personne avec une équipe plus qu’à la hauteur
Un petit souvenir Très pratique pour « les ventes dites difficiles »
Un grand merci à toutes l’équipe Texnor et spécialement la direction commerciale.
« Kotton, Diesel et Armani EX »

V.2. La fonction :

Les missions attribuées aux employés de Texnor sont les suivantes : Servir les clients,
toujours être disponible et souriant. Ranger le magasin, remplir les rayons et les
disposer joliment lors de la fermeture.
Ranger les livraisons lors de l’ouverture. (J’ai assisté à l’ouverture du magasin diesel
durant mon stage).
Créer des cartes fidélité auprès de nouveaux clients afin d’obtenir leurs coordonnées et
de garder contact avec eux. Faire découvrir les nouveautés à l’entrée du magasin. Lors
d’offre spéciale un responsable peut nous demander d’en discuter avec le client et de
même lors d’un lancement d’un nouveau produit à tous les clients qui entrent.
Respecter l’éthique du magasin et la Texnor attitude être une ambassadrice des
différentes marques Cependant, la fonction principale d’un salarié de Texnor n’est pas
de vendre des produits à son client, mais de lui conseiller des produits qui le font rêver.
En effet, Texnor par les trois marques de prêt a porté ne vend pas des produits
nécessaires pour vivre (comme l’alimentaire) mais des produits créés pour procurer du
plaisir à tout client qui l’achète.
Chaque prospect qui passe la porte du magasin ne le fait que par envie et espère y
trouver du rêve. L’entreprise satisfait un client qui :
Est à la recherche d’une estime de soi-même, à travers un habit, un parfum qui reflète
une personnalité, un accessoire qui consolide une confiance en soi, …
Le client veut montrer son appartenance à un groupe ou à une classe sociale, à travers
un habit à la mode ou un accessoire, un parfum qui exprime une appartenance à un
groupe. Je ne me vois donc pas comme une vendeuse mais comme une conseillère, je
dois toujours essayer de trouver le produit le plus adapté à l’envie de mon client et
créer le besoin en proposant des ventes additionnelles judicieuses.

Découverte du métier « vendeuse/ vendeur ».

Du au Janvier 2023.

Avant tout j’aimerai remercier le responsable des magasin Diesel et ArmaniEX

Mr……… du « Mall Of Tunis », pour m’avoir accueilli au sein des magasins de luxe.
Mais aussi les vendeuses et vendeurs de m’avoir accueilli au sein de votre équipe et
pour votre soutien.

 
Cette enseigne de prêt à porter arrive en Tunisie 2017 et qui s'adresse aux femmes,
hommes et enfants.
Les magasins proposent une mode accessible et confortable qui ne manque pas
d'originalité.
Crée en 2017 la société Texnor, dispose d’une enseigne principale de prêt a porté qui
l'enseigne de marque Turc « KOTTON » qui compte actuellement 5 magasins sur le
grand Tunis, implantés essentiellement dans les gouvernorats de plus de 20000
habitants, dans les centres-villes et centres commerciaux.
En 2017, l'enseigne ramène deux grandes marques international de prêt a porté en
Tunisie «  Diesel et Armani EX » qui se trouve au Mall of Tunis .
Et a ouvert sa boutique de e-commerce, de vente en ligne en 2020 pendant la pandémie
du covid 19, ainsi que la création d’un site web « THESITE »

Voici un bref aperçu sur le site web :

« THESITE » est né par amour pour la mode et la beauté. Nous croyons en
l'individualité et voulons la renforcer. Notre mission est d'être la plate-forme de
référence dans le domaine de la mode et du Lifestyle, reliant les marques, les créateurs
et les artisans aux consommateurs.
Fondée en 2021 par Texnor, « THESITE » se lance comme une place de marché de
commerce électronique pour ses propres magasins en Tunisie.
« THESITE » s’apprête à s’ouvrir à une large sélection d’entreprises clientes leur
donnant ainsi accès à des capacités de commerce en ligne et de technologie
innovantes. Nous voulons œuvrer pour le développement des marques de mode
localement et à l’international afin d’offrir aux consommateurs la plus vaste gamme de
produits sur une plateforme unique.

 
 

Dans la peau d’une vendeuse :

 
Dans l’établissement ou j’ai effectué mon stage, j’étais considéré comme une vendeuse
pendant deux jours entre les trois magasins se trouvant au «  mall of Tunis ».
J’ai eu la chance d’être accueilli chaleureusement et de pouvoir faire toutes les taches
qu’une vendeuse a part en tiers effectue couramment et moins couramment durant la
journée de travail.
 
Une journée en magasin :

- Les taches courantes :

L’ouverture :
 
L’ouverture se fait à 9h, comme toutes les autres marques situées au sein du « Mall ».
A l’arrivé du personnel et des vendeuses, Chaima la première vendeuse ou vendeuse
en chef effectue l’ouverture de la caisse et vérifie qu’il y a bien … de dinars en fond de
caisse. Et vérifie les tickets de la veille et effectue la liste des chèques de la veille à
remettre au responsable.
Ensuite elle vérifie bien son magasin s’il est ranger et propre les cintres mis du bon
côté (dans le sens de la marche), les pantalons bien cintré, les robes bien repasser, les
teeshirt bien pliés sur les tables, ainsi que les vêtements pour enfant ….. etc...
Et par la suite elle est prête à accueillir les clients.
 
 
Les colis 
 
Le matin, avant midi généralement, elle reçoit les différents colis (vêtements,
chaussures, bijoux et accessoire).
A la réception de ceux-ci elle doit prendre ceux qu’on appelle un scanpal (c’est un
outil qui aide à répertorier les articles) afin de commencer le déchargement de sa
livraison.
Alors pour commencer elle scanne, sur le côté du carton, le code barre qui comporte le
numéro du magasin. Ensuite elle peut ouvrir le carton et commencer à scanner les
articles qui s’y trouve. Lorsqu’elle a fini ce carton elle doit clôturer ce carton sur son
scanpal.
Et ceci pour chaque carton de la livraison. Quand les articles sont scannés il faut les
déballer, les anti-vole, les cintres et les ranger dans le magasin en respectant les
différents thèmes et les différents code couleur cette méthode est très technique et très
méthodique surtout pour une marque comme DIESEL et Armani X. A savoir que
chaque enseigne a son tamplate de travail et de mise en place des articles qu’il faut
suivre à lettre suivant le plan établi du magasin.

Pour finaliser la livraison du jour il faut décharger les livraisons qui se trouvent dans le
scanpal dans l’ordinateur afin de les inclure à la liste des articles que le magasin
possède.

Le contact avec la clientèle :

 
Pour commencer quand une personne entre dans le magasin la vendeuse lui adresse un
« bonjour » et un « au revoir » lorsqu’elle en sort.
La vendeuse doit attendre que celle-ci ai commencé à faire le tour du magasin.
A ce moment-là elle peut alors se diriger vers elle tout en douceur pour ne pas
brusquer la personne (et ne jamais arriver dans le dos de celle-ci pour ne pas lui faire
peur ce qui pourrait la brusqué) afin de lui proposer son aide avec des phrases comme :
« - puis-je vous aider ? »,
« -rechercher vous quelque chose en particulier ? »
« -avez-vous besoin d’un conseil ? »…
Si la personne répond « -non merci, je regarde pour l’instant. »
la vendeuse en générale lui répond « - n’hésitez surtout pas si vous avez besoin d’un
renseignement. ».

La cabine d’essayage :
 
 
Quand la vendeuse aperçoit une personne avec des vêtements dans ses mains, elle doit
aller la voir en lui proposant de les mettre en cabine afin de l’inciter à aller les essayer
(car bon pourcentage de réussite d’une vente se passe en cabine d’essayage.).
Lorsqu’une personne est dans la cabine d’essayage la vendeuse attend quelque minute
puis elle va se placer au niveau des cabines afin de lui demander si l’essayage se passe
comme elle veut.
Peut-être aura-t-elle besoin d’une autre taille. Lorsque les articles ne conviennent pas à
cette personne la vendeuse la débarrasse, les plies ou les remets dans les cintres afin de
les replacer dans leur place.

Fichier client :
 
Le fichier client c’est un fichier qui regroupe virtuellement tous les clients qui se sont
inscrit dedans. Cela permet de fidéliser la clientèle en leur faisant par des promotions
du moment par mail ou par texto.
Lorsqu’une personne répond qu’elle n’est pas inscrite la vendeuse doit lui proposer de
l’inscrire car l’inscription est gratuite et rapide. Pour cela elle devra relever son nom,
son prénom, sa date de naissance, un e-mail ou un numéro de mobile, afin de lui
envoyer les promotions et surtout en période de solde et une ville de résidence.

L’encaissement :
 
Lorsque la personne se dirige à la caisse, la vendeuse qui si trouve procède au
comptage et la vérification des articles et par la suite elle scanne chaque article pour
l’encaissement.
Tout d’abord elle retire les antivols et les cintres des articles, puis elle les scanne afin
de comptabiliser les prix des différents articles choisis.
Ensuite la vendeuse doit demander si la personne qui achète fait partie du fichier client
du magasin. Si oui elle la sélectionne dans le fichier client, sinon elle lui créer un
fichier dans la base de données. Puis à ce moment la vendeuse lui annonce le prix et
demande le mode de paiement afin de finir l’encaissement.
Puis la vendeuse place les articles dans un sac de grandeur approprié et le remet à la
personne qui est devenue grâce à ses achats une cliente du magasin qui pourra par la
suite profiter de quelques avantages sur les prochains achats.

Modes de paiement :
 
 -par espèces : La vendeuse rentre la somme qui lui a était donner pour payer
ensuite la caisse s’ouvre avec le montant du rendu de la monnaie.
 
-Par carte bancaire : La vendeuse va prendre la carte car c’est elle qui doit
l’insérer, ensuite elle prévient la cliente lorsqu’elle peut saisir son code. Quand
le premier ticket sort on le prend, on appuis sur validé ensuite on retire la carte
et on la rend à la cliente avec le premier ticket, ensuite la vendeuse conserve le
deuxième ticket.
 
-par chèque : La vendeuse prend le chèque car c’est la machine qui le rempli,
quand il sort la vendeuse laisse la cliente vérifier le chèque afin qu’elle le signe.
Ensuite elle demande un justificatif d’identité afin de relever le numéro du
document donné avec la date de délivrance et le lieu.
 
-par carte cadeau : La personne donne la carte cadeau, la vendeuse scanne le
code barre ensuite la somme se soustrait au montant de la carte cadeau.
 
-par avoir : c’est à peu près le même système que la carte cadeau.

 La fermeture :
 
Tous les soirs avant la fermeture qui au environ de 21h, l’équipe du magasin en
particulier le directeur du magasin et la vendeuse / vendeurs doivent ranger le magasin,
ranger les cabine d’essayage, jeter les poubelles, effectuer la fermeture de la caisse et
les mise en banque en s’assurant qu’il n’y a pas d’écart et qu’il y a bien le même
montant en fond de caisse.

 
Les taches moins courantes :

Les retours :
 
Les retours sont effectués lors de la fin des soldes ou lors des fins de promotion
comme par exemple pendant ma période de stage c’était la période des « avant soldes
».
Il n’y avait pas vraiment de retour mais beaucoup de client venait faire une sorte de
« repérage » des articles qui seront soldés et demander aux vendeurs qu’elle article
seront soldés.
Par contre Lors de ces retours il faut mettre dans des cartons, les vestes d’un côté les
mailles légères de l’autre etc... Mais il faut respecter une certaine taille pour les cartons
qui permettront de faire les retours et un certain nombre de pièce par rapport au type
de vêtement. Par exemple pour les grosses pièces il ne faut en mettre que 15 pièces
dans un carton, pour les mailles légères on peut en mettre jusqu'à 80 pièces.

 Le display :
 
Le display consiste à changer les thèmes du magasin de place afin de donner un air
nouveau à celui-ci. Pour cela le siège envoi des indications à suivre afin de placer les
articles du magasin mais l’on peut quand même prendre quelque liberté.
 
Les vitrines :
 
Le siège via la direction commercial et marketing envoi des photos des dispositions à
prendre pour les vitrines afin d’habiller les mannequins avec des articles du magasin ce
qui met en valeur la vitrine et qui incitera les personnes à rentrer dans le magasin.

 Les promotions :
 
Lors de ma période de stage il y a eu deux promotions « prix fabuleux »
et « 10% » offert sur la nouvelle collection à partir de 300tnd d’achat.
Pour « les prix fabuleux » il a fallu télécharger le fichier prévu pour ceux-ci à partir de
l’ordinateur dans le scanpal.
Grâce à ce fichier, on peut ensuite scanner les articles prévus pour cette promotion afin
d’imprimer les nouveaux prix et les étiqueter.
A la fin de cette promotion nous devons retirer les étiquettes « prix fabuleux ».

Analyse de mon expérience :

L’intégration dans l’entreprise et dans l’équipe commerciale :

Les découvertes :
organisation, management, contact avec les collègues/la direction, rythme de travail La
première découverte a été la disposition du magasin très réfléchie, face à la large
entrée du magasin se trouve une allée centrale qui permet de se déplacer aisément, les
premiers produits à la vue des clients sont les articles nouvelle collection femmes car
la marque réalise sur ses articles, à savoir qu’il n y a pas de publicité à la télévision ni
trop d’affichage, pas de gros moyens dépensés pour la communication. Se trouve
ensuite les articles homme et enfant. Les accessoires sont situés dans un autre espace
du magasin car les clients recherchant des accessoires et des parfums se dirigent
immédiatement vers ce rayon sans chercher autre chose.
Les parfums sont situés sur des installations murales de part et d’autre, ils n’ont pas
besoin d’être dans l’allée centrale, contrairement aux accessoires. En tête de gondole
de chaque rayon se trouvent les nouveautés. Lors des soldes les têtes de gondoles sont
occupées par les produits soldés. De plus, durant les périodes de remises, les produits
soldés à 30-70% sont placés à l’entrée du magasin afin d’attirer les clients. Pour finir,
chaque produit peut être essayé, dans les cabines ou en salle pour les chaussures. Tout
est mis en œuvre pour que le client soit autonome et passe un moment plaisant et
ludique, de plus cela permet aux dirigeants d’embaucher moins de personnel.
Les responsables du magasin gèrent toute la partie ressources humaines, l’implantation
des nouveaux articles dans le magasin, les commandes et livraisons des produits,
l’encadrement des équipes, etc. La directrice valide ou désapprouve les choix des
responsables. Les membres de la direction du magasin sont très proches de leur
équipe, ils participent souvent aux tâches communes aux employés et laissent
facilement les employés (et les stagiaires) prendre leurs propres initiatives. La
structure de l’entreprise est pyramidale cependant les membres de la direction se
soucient de leurs employés et sont accessibles lorsque l’on a besoin d’aide, ce qui m a
d ailleurs surpris. Dès mon premier jour dans le magasin l’équipe ma très bien
accueillie, tous mes collègues me proposaient de l’aide dès que j’en avais besoin et la
présence de mes camarades ma fortement détendue. Cependant cela ma un peu
desservi au début du stage auprès des responsables qui ne me jugeaient pas en tant
qu’individu à part entière, mais en tant que « stagiaires de 14 ans », j’ai donc essayé de
me démarquer en acceptant toutes les tâches proposées, en étant avenante et en prenant
des initiatives.
Les responsables ont remarqué mes efforts et n’ont pas hésité à me confier des tâches
autres que la vente en magasin, comme la préparation minutieuse des soldes et un tour
vers le dépôt central et le siège de la société afin que j’aie une large idée sur les
marques et la vie au sein de la société Texnor.

Les bienfaits d’un stage :

 
 Le stage que j’ai effectué dans cette entreprise m’a beaucoup apporté, tant au niveau
professionnel qu’au niveau personnel.
Grâce à ce stage j’ai pu acquérir une expérience professionnelle très enrichissante. Je
suis maintenant capable de chose que je ne connaissais pas du tout au paravent. C’est
un lieu de stage qui nous offre la possibilité de voir toutes les facettes de ce métier.
Au niveau personnel, il mon permis d’acquérir une plus grande confiance en moi, un
sens de l’organisation et un sens du relationnel plus ouvert.
Ce stage ma conforter dans mon choix professionnel qui est de devenir …..en prêt a
porté, en passant par une formation de ….

Avantages et inconvénients du métier de commercial :

Avantages et Inconvénients :
L’expérience de la vente, L’accroche du client est la partie la plus difficile dans un
acte de vente pour moi, car je n’aime pas les vendeurs qui veulent absolument
m’accompagner dans ma vente, au début du stage j’étais donc réticente à aller vers le
client, en pensant que tout le monde réagirait comme moi. Puis je me suis rendue
compte que beaucoup de prospects étaient très réceptifs à l’aide du vendeur
Le principal avantage du métier de vendeur est le contact très direct avec son client, la
découverte rapide des besoins du client et le challenge de répondre à ces besoins sans
commettre de faute. De plus, le fait de devoir trouver un nouvel argumentaire à chaque
nouvel article est motivant et permet d’oublier (un peu) l’aspect répétitif de ce métier.
La sortie d’un nouveau produit ou d’une nouvelle gamme engendre une formation, ce
qui permet au vendeur de participer à des formations enrichissantes, de faire des
séminaires, et d’être mobile.
Être vendeur dans un magasin permet de faire partie d’une équipe de vente,
c’est cette proximité et cet esprit d’équipe avec tous les autres vendeurs qui m’ont
permis d’apprécier d’autant plus mon stage dans l’entreprise. Le métier de vendeur en
commerce spécialisé peut permettre de changer facilement de secteur de vente si on le
désire : par exemple un bon vendeur de bateaux peut devenir un bon vendeur
d’assurances. Ce métier permet plusieurs avantages matériels, comme le fait de
recevoir une prime ou des cadeaux lorsque l’on réalise de bonnes ventes. Cela apporte
un aspect motivant à nos ventes. Le métier de vendeur impose plusieurs inconvénients.
Pour commencer, c’est un métier assez répétitif qui ne comporte aucun enjeu
important et motivant, hormis obtenir une prime et satisfaire la direction. De plus, le
salaire obtenu est mince face à l’investissement fourni dans l’entreprise. Malgré un
contact direct avec son client je trouve cela dommage que ce métier ne permette pas
d’entretenir une relation longue et durable avec une clientèle fidèle, cela serait plus
gratifiant pour le vendeur d’avoir un retour régulier des clients afin de recevoir des
avis (négatifs ou positifs) et d’améliorer son argumentaire ou ses conseils.
D’après moi, l’inconvénient majeur est la dépendance à plusieurs supérieurs, cela ne
laisse que peu de prise d’initiatives et ne permet pas un épanouissement complet dans
sa carrière. Pour finir, et pour contredire le dernier paragraphe de la partie
« Avantages », le fait de recevoir une prime suite à de bonnes ventes peut créer une
forme de compétition avec les autres vendeurs. Certes la compétition est un facteur
motivant, cependant à long terme il n’est pas bénéfique. Pour apprécier le travail que
l’on fait il faut être fier de son métier et aimer se lever le matin pour aller travailler, et
non pas se forcer à travailler pour obtenir une prime.

 Les ventes réussies et échouées Ventes réussies :

La manière la plus simple de vendre est d’orienter un client qui souhaite absolument
faire un achat,
C’est-à-dire ceux qui recherchent un cadeau, un article bien défini ceux qui ont
terminé un de leurs produits ou bien ceux qui sont très dépensiers et qui veulent se
faire plaisir. Avec ce genre de clients il suffit de bien développer la phase de
découverte des besoins afin de proposer immédiatement le produit adapté, qui ne sera
pas refusé.
- outils d’aide à la vente : pour l’achat de parfum par exemple je propose à ma
cliente de sentir le produit qu’elle désire acheter, pour l’achat d’un cadeau je
rappelle au client qu’ il est possible d’échanger, et si ce cadeau est un parfum je
donne au client un échantillon afin que la personne à qui il offre le parfum
puisse le sentir avant d’ouvrir la boîte (au cas où il voudrait le changer).
J’utilise aussi ma caisse mobile qui permet de faire connaître au client les offres
dont il dispose, cela débloque souvent une vente. La vente la plus difficile à
réaliser est celle avec un client qui ne souhaite rien acheter. Il faut alors tout
miser sur une accroche sympathique, puis proposer la découverte d’un article
nouvelle Collection. Il faut créer le besoin auprès du client afin qu’il ait envie
d’acheter le produit.
- Ventes échouées : Au début du stage, a cause de mon manque de connaissance
des produits du magasin, je n’arrivais pas à trouver rapidement les produits
adaptés. La plupart des ventes échouées sont dues au fait que le client a une
idée très précise de l’article qu’il désire. Dans ce cas-là, même si l’on propose
un produit équivalent le client le refusera. De plus, une phase de découverte des
 besoins peu développée m a souvent conduite à proposer au client un produit
qui ne correspondait pas à son besoin. Au bout de deux produits consécutifs qui
ne lui plaisent pas, le client préfère abandonner la vente. Oublier de demander
le budget lors de la phase de découverte des besoins conduit également à perdre
la vente, car si l’on propose un produit avec un prix trop élevé le client pense
que l’on veut absolument lui vendre quelque chose de cher et ne nous fais pas
confiance pour continuer la vente. Le client est souvent méfiant au début de la
vente, donc si on ne réussit pas à le rassurer durant les premières minutes la
vente sera très difficile. Parfois, la perception d’un article est différente entre le
vendeur et le client et ils n’utilisent pas les mêmes mots pour le décrire, la vente
est alors compliquée car le client se sent incompris. Pour finir, si une cliente
veut essayer un article la vendeuse lui propose une autre taille et non adapté à
son style, la vente risque d’échouée.

Les difficultés rencontrées :

Une des difficultés rencontrées est le rythme de travail qui est assez soutenu, en effet
le magasin est toujours actif et le flux moyen de clients ne nous laisse pas le temps de
nous ennuyer surtout en début d’année et à la veille des soldes. Contrairement à ce que
l’on pourrait penser, lorsque le magasin connaît un flux très bas le travail est d’autant
plus dur car il faut redoubler d’intensité pour animer le magasin et accrocher chaque
client qui entre afin de déclencher une vente pour atteindre les objectifs commerciaux
et réaliser un bon taux de transformation qui est le rapport entre le nombre de clients
qui entrent dans le magasin et le nombre de clients qui passent en caisse

.
Ce rythme de travail soutenu engendre une autre difficulté : la fatigue physique. Passer
la journée à réorganiser les cintres et les tables, à se baisser puis se relever et à rester
debout, et cela 6 jours par semaine est vraiment épuisant. Cependant les journées se
passent dans une bonne ambiance et avec un véritable esprit d’équipe qui nous fait
oublier la fatigue de la semaine de travail.
De plus, mon manque de formation ma handicapé au début du stage dans mes ventes.
Je ne connaissais pas assez bien les produits du magasin je ne pouvais donc pas
conseiller LE produit adapté à mon client. Heureusement cela n’a pas été une difficulté
pendant longtemps.
Pour finir, la difficulté principale que j’ai rencontrée au cours du stage a été la
mauvaise humeur de certains clients Ceux qui ont en tête que le client est roi se
permettent d’être désagréables, bien que le vendeur soit serviable et souriant. Aller au
bout d’une vente avec un client désagréable est très difficile, et s’imposer face aux
clients qui vont trop loin dans leurs mots ou dans leurs actes est encore plus difficile. Il
suffit qu’un client ne puisse pas bénéficier d’une remise, ou que le produit qu’il désire
ne soit pas en stock pour qu’il répercute la faute sur le vendeur. De plus, certains
clients « profitent » du libre-service dans le magasin pour utiliser en abondance les
testeurs parfum par exemple, et demander plusieurs articles à différents vendeurs sans
ne jamais rien acheter.
La pire expérience que j’ai vécu dans les magasins de la marque a été la journée que
j’ai passé au poste de surveillance des avant soldes : durant les périodes de remises une
personne est dédiée à surveiller les clients qui s’intéressent aux produits soldés, car
nous disposons rarement des tailles et pointures pour ces artciles et beaucoup de
clients ouvrent les boites des chaussures pour les essayer et les remettre ensuite dans
leur boîte, ce qui est strictement interdit car un produit ouvert ne peut plus être vendu.
Il m’est arrivé de surprendre une cliente qui ouvrait un parfum, de la prévenir que cela
était interdit, puis de la surprendre quelques minutes plus tard en train d’ouvrir à
nouveau un produit. Je me suis alors empressée de lui dire qu’elle devrait acheter le
produit testé, cette dernière ma alors très mal parlé et j’ai dû appeler un vigile afin
qu’il m’aide à sortir de cette situation.
la cliente a finalement accepté, puis a reposé le produit dès que le vigil eut le dos
tourné. Surmonter la mauvaise foi de certains prospects a été ma pire difficulté au
cours du stage.

Les bienfaits d’un stage :

 
 
Le stage que j’ai effectué dans cette entreprise m’a beaucoup apporté, tant au niveau
professionnel qu’au niveau personnel.
Grâce à ce stage j’ai pu acquérir une expérience professionnelle très enrichissante. Je
suis maintenant capable de chose que je ne connaissais pas du tout au paravent. C’est
un lieu de stage qui nous offre la possibilité de voir toutes les facettes de ce métier.
Au niveau personnel, il mon permis d’acquérir une plus grande confiance en moi, un
sens de l’organisation et un sens du relationnel plus ouvert.
Ce stage ma conforter dans mon choix professionnel qui est de devenir une experte en
prêt a porté, en passant par une formation de management et marketing de luxe

 
 Conclusion personnelle

Ce que je retiens de mon stage : Ce fut une aventure humaine géniale, j’ai rencontré et
fait partie d’une équipe soudée avec qui j’ai tissé des liens et que je n’oublierai pas.
J’ai particulièrement apprécié le contact avec certains clients, notamment les enfants
(qui cherchent un cadeau pour leur parent par exemple), les clients qui étaient vraiment
à la recherche de conseils, et surtout les personnes à la recherche de la bonne affaire
avec lesquelles j’ai réellement eu
L’impression d’être utile. La cliente qui m’a le plus marquée avait un handicape
(problème au niveau de la vue), j’ai vraiment été touchée de pouvoir
L’accompagner dans le magasin en lui décrivant les couleurs et en lui faisant toucher
les textures des articles. Ce jour-là j’ai aidé quelqu’un qui en avait besoin et j’ai
ressenti la reconnaissance de la personne.
Le dernier jour du stage j’avais une petite boule au ventre avant mon départ. Le stage
ma tellement plu que j’envisage de travailler dans le monde de la mode en tant que
responsable d’une marque ou ma propre marque.
Ce que le stage m’a appris :
Ce stage m’a appris beaucoup de choses intéressantes et fondamentales telles que
l’importance d’un geste commercial, la difficulté de satisfaire pleinement un client ou
encore apprendre à respecter l’éthique d’un magasin et de la marque. Ce stage ma
aussi montré que la vente n’est pas faite pour n’importe qui sur le long terme, malgré
que j’ai aimé apprendre à persuader un client d’acheter un article. Il m’a aussi appris à
acquérir une aisance avec une clientèle que je n’avais pas il y a deux mois. De plus,
j’ai agréablement été surprise de la rapidité avec laquelle je me suis fait au rythme du
magasin. Ce que le stage m’apporte dans mon cursus professionnel : Le stage ma
réellement motivé à poursuivre des études longues et à avoir le meilleur diplôme
possible afin d’avoir un métier qui me plaît, avec peu de contraintes et un quotidien
agréable. De plus, ce stage m’a permis de m insérer réellement dans le milieu
professionnel, c’est la première fois que je me sens autant engagée dans un emploi.
Enfin, ce stage me permet de consolider mon CV et d’avoir une première expérience
dans le milieu de mon futur métier, ainsi que de me créer des relations à utiliser
pourquoi pas pour un futur stage ou un futur emploi saisonnier.