Questions sur l'affaire ZARA :

1. Comment Zara crée des expériences de marque mémorables pour ses clients

Les coordinateurs de la marque cherchent à créer un magasin à l'ambiance élégante,

pour que le shopping soit agréable à tous points de vue. De même, ils présentent une
tenue complète ou les combinaisons possibles des différents vêtements d'une collection
donnée, ce qui facilite encore une fois l'achat du client. En bref, vous présentez le moins
de produits possible, pour des raisons d'image, afin de montrer la plus grande variété
possible.

2. Quel est le rôle des différentes marques dans la stratégie d'Inditex, quelle est la
stratégie de chacune des marques, la cible et la différenciation.

 Pull&Bear

Rôle : répondre aux besoins des jeunes fashionistas

Cible : se concentre sur la mode jeune et décontractée, entre 14 et 30 ans, avec un style
très urbain.

Différenciation : il s'agit d'installations créatives, généralement réalisées à partir

d'objets recyclés, dont l'objectif principal est de créer un espace confortable où les
jeunes clients peuvent passer du temps.

 Bershka

Rôle : ses boutiques visent à créer un point de rencontre où les clients peuvent trouver
de la mode de rue, de la musique et de l'art. L'art fait partie de l'essence de la marque.

Stratégie : Il s'agit d'un magasin pour adolescents à 100 %.

Cible : vise principalement le public féminin jeune.

Différenciation : il s'agit d'une mode plus sexy et plus provocante.

 Massimo Dutti

Rôle : satisfaire les segments de la classe moyenne supérieure et de la classe moyenne

supérieure des masses à la mode, tant masculines que féminines.

Stratégie : une mode de qualité supérieure qui véhicule l'image d'une élégance
classique.

Cible : public indépendant, urbain et cosmopolite.

Différenciation : Il s'agit d'une marque plus haut de gamme, plus sobre, qui représente
le style élégant et universel des hommes et des femmes cosmopolites d'aujourd'hui.

 Stradivarius

Rôle : L'objectif est de les amener à voir les produits, à les essayer et à les acheter
rapidement.

Stratégie : vend des vêtements décontractés pour hommes et femmes et lance

constamment de nouveaux modèles à la mode pour les jeunes clients décontractés.

Cible : Ils sont spécialement conçus pour les jeunes clients

Différenciation : L'environnement est fait pour cela : musique forte, odeurs fortes.

 Zara

Rôle : répondre aux besoins de ses clients en suivant les dernières tendances de la mode
sur le marché.

Stratégie : Sa stratégie consiste à contrôler l'ensemble du processus (conception,

fabrication, distribution et vente) afin d'être en permanence au plus près de la demande
des clients.

Cible : La marque s'efforce de toucher tous les âges et toutes les cultures. Toutefois,
leurs produits s'adressent principalement à des styles et à des personnes plus classiques.

Différenciation : L'environnement est fait pour que nous passions beaucoup de temps à
l'intérieur. L'odeur, la musique, les lumières, tout a été soigneusement pensé pour nous
faire vivre une expérience agréable dans le magasin, en faisant appel à tous nos sens.

 Zara Home

Rôle : proposer des articles de design, de qualité et de nouveauté pour la maison

Stratégie : un produit complètement différent, axé sur les collections de maisons.

Cible : Adultes

Différenciation : Il s'agit d'une marque spécialisée dans les dernières créations pour la
maison.

 Uterque.

Rôle : offrir des produits de haute qualité

Stratégie : Vente de tout, des vêtements aux chaussures et accessoires de luxe

Cible : Grand public

Différenciation : C'est la marque la plus luxueuse du groupe Inditex.

 Oysho

Rôle : offrir des vêtements à la mode, de qualité et confortables.

Stratégie : Offrir les dernières tendances de la mode avec qualité et rapport qualité-prix

Cible : Grand public

Différenciation : ils proposent différentes lignes de produits, telles que des vêtements
de sport, des vêtements de nuit et des vêtements de plage.

 Gauches

Rôle : proposer les dernières tendances de la mode

Stratégie : Prix abordables

Cible : Pour tous les âges

Différenciation : Il s'agit de la marque la plus récente du groupe Inditex.

3. Comment Zara apprend à connaître ses clients, comment elle anticipe leurs
souhaits et leurs attentes.

Zara dispose d'informations provenant de ses clients et de son propre réseau, ce qui lui
permet de saisir les tendances au fur et à mesure qu'elles se manifestent. Zara est en
mesure d'analyser toutes les informations provenant de son réseau, de ses clients et des
tendances, et d'en disposer dans ses magasins dans un délai de 15 jours. Ce "juste à
temps" est la clé de son succès. Tout d'abord, grâce aux informations fournies sur les
dernières tendances de la mode par une équipe de stylistes qui parcourent
continuellement le monde à la recherche des podiums internationaux, en visitant les
collections des grands couturiers. Cela leur permet d'anticiper les tendances et de les
transmettre à leurs stylistes, qui les simplifient et les traduisent en termes de mode de
masse.

La devise principale des magasins Zara est "écouter le client". Tout d'abord, il s'agit
d'aborder l'activité avec beaucoup d'humilité, car il peut arriver que vous proposiez
quelque chose qui ne plaise pas au client et qu'il soit difficile d'admettre : vous devez
encore rectifier le tir. Pour éviter cela autant que possible, il est préférable d'écouter ce
qu'il dit. Le consommateur s'exprime de bien des manières, et pas seulement par des
mots, et l'une des plus éloquentes est sans doute le comportement d'achat lui-même. Une
façon simple de l'écouter est donc de prêter attention à ce qu'il achète, de considérer les
produits qu'il demande sur plusieurs saisons et d'essayer d'observer ce qu'il aime et ce
qu'il n'aime pas.
4. Quelle est la relation de Zara avec ses clients, quels sont les facteurs qui
incitent les clients à revenir dans ses magasins ?

La première chose à considérer est la réaction des clients au magasin Zara, à

l'expérience au point de vente, et à partir de là, l'offre est étudiée pour qu'elle soit variée
et s'adapte aux goûts et aux tendances des acheteurs. Jour après jour, l'interaction avec
le client est mise en mouvement, générant un sentiment de changement et de
dynamisme, et toujours un sentiment de surprise.

Innovation, variété et assortiment : les magasins sont approvisionnés plusieurs fois

par semaine en nouveaux articles. Les consommateurs perçoivent cette différence Zara
lorsqu'ils se rendent dans le magasin. Les nouvelles tendances du marché sont
introduites dans les magasins de manière agile et continue, ce qui permet de réagir
presque immédiatement au marché. Les magasins sont approvisionnés en produits très
attrayants, y compris pendant les périodes de soldes. L'un des principaux défis auxquels
est confrontée l'industrie de la mode aujourd'hui est l'introduction d'innovations.

Le produit :dans les magasins Zara, les vitrines et le placement interne des produits
jouent un rôle essentiel. Selon le département de la communication, les vitrines sont
l'aimant qui attire les clients. Le produit est le cœur des magasins Zara et tout tourne
autour de lui : les vitrines, leur coordination dans le magasin et le renouvellement
constant du produit pour anticiper les goûts des clients.Les coordinateurs de produits ont
pour objectif de créer un magasin élégant, où le shopping est une expérience aussi
agréable que possible.

L'image des magasins : l'intérieur des magasins Zara est un puissant vecteur d'image et
un endroit où il fait bon vivre. L'utilisation de grandes affiches et de bannières réparties
sur l'ensemble de l'étage donne un impact visuel unique pour le client branché et à la
mode. Le point de vente est le grand panneau d'affichage de la marque où tout est
réuni : l'expérience, le produit, l'image et la distribution.

5. Quelle est la stratégie de communication de Zara, comment Zara génère-t-il

la reconnaissance de la marque ?

Zara a permis à la marque de devenir le pionnier de la mode rapide grâce à sa capacité à

suivre les nouveaux styles et à répondre à l'évolution de la demande. L'idée de départ
était très simple. Relier la demande du client à la fabrication et relier la fabrication à la
distribution.

6. Quel est le rôle du point de vente dans la stratégie de marque de Zara ?

L'un des éléments fondamentaux du magasin est la publicité sur le lieu de vente, c'est-à-
dire l'ensemble des images à l'intérieur et à l'extérieur du magasin qui illustrent l'idée de
la marque à l'aide de modèles. Zara connaît bien le secteur dans lequel elle opère : la
mode, les tendances. C'est pourquoi il choisit bien les modèles qu'il utilise, parmi les
meilleurs top modèles du moment. Il s'agit toujours d'un choix élégant, discret, mais de
la plus haute qualité : pour un amateur de mode, il est facile de reconnaître une autre
stratégie visant à identifier la marque avec la mode et le glamour des dernières
tendances trouvées sur les podiums.
7. Pourquoi les employés sont-ils importants dans le processus de génération
et de communication d'expériences ?

C'est là que le gestionnaire joue un rôle important : il doit connaître le profil de ses
clients, être au courant de ce qu'ils demandent, ainsi que des tendances du marché. Ils ne
reçoivent aucun modèle, c'est l'expérience et la logique qui les aident à passer la
commande. Mais ce n'est pas sa seule fonction, puisqu'une autre de ses tâches est de
transmettre des informations sur le marché au siège. Il doit passer au crible le contenu
provenant des clients pour déterminer ce qui est pertinent et ce qui est anecdotique avant
de transmettre l'information aux vendeurs. Ils utilisent à leur tour ces informations pour
mettre à jour les collections, d'où leur rôle clé.

8. Quelle est la contribution du modèle logistique à la génération

d'expériences de la marque Zara ?

Le groupe a mis en place un système de distribution capable de réagir rapidement aux

changements de tendances du marché et a toujours été attentif à écouter attentivement
ses clients et à leur offrir la mode qu'ils souhaitent en créant une structure
organisationnelle qui couvre toutes les étapes de la chaîne de valeur de la mode.Son
succès repose en grande partie sur son système logistique, mais la clé réside en réalité
dans une recherche constante d'amélioration afin de répondre plus rapidement aux
besoins de ses clients. C'est pourquoi Zara a commencé à mettre en œuvre un modèle
unique et révolutionnaire dans le domaine de la vente au détail : une logistique robotisée
dans les magasins eux-mêmes pour livrer les commandes via un écran tactile commandé
par le consommateur.

9. Quels sont les principaux facteurs qui ont contribué à l'augmentation de la

valeur de la marque ?

En 2015, Zara était classée 30e sur la liste des meilleures marques mondiales
d'Interbrand, et Amancio Ortega, son créateur, était devenu l'un des hommes les plus
riches de la planète Terre, avec une fortune personnelle de plus de 70 milliards de
dollars, et se disputait la première place sur la liste Forbes avec Bill Gates. Elle arrive
pour la première fois en tête du classement après avoir vu sa valeur augmenter de 45 %
(c'est la plus forte croissance de toutes les marques espagnoles) pour atteindre 15 452
millions d'euros. Zara, qui avec Zara Home représente 70 % des ventes d'Inditex, reste
la marque la plus importante du groupe, avec une présence physique dans 94 marchés et
une présence en ligne dans 45".Pour Brand Finance, une société internationale
d'évaluation des marques, Zara se place ainsi dans ce prestigieux top 10 devant des
entreprises comme Adidas, Uniqlo, Hermès, Rolex, Gucci et Cartier. Les 10 premières
marques du classement représentent 67 000 millions d'euros, soit environ 6 % du PIB de
l'Espagne.

10. En bref, quels sont les facteurs de succès de Zara ?

 Le produit
 Efficacité et logistique
 Chaîne d'approvisionnement
 Expansion internationale
 La technologie, le public
 Innovation, variété et choix
 L'image des magasins
 Point de vente