L’étude de cas des marques ZARA VS SHEIN

Présentation des marques:

La marque Zara :

Zara est une entreprise espagnole de mode appartenant au groupe Inditex, l'un des plus grands
détaillants de vêtements au monde. Fondée en 1974 par Amancio Ortega Gaona à La Corogne, en
Espagne, Zara est devenue l'une des marques les plus emblématiques et innovantes de
l'industrie de la mode

La marque Shein :

Shein est une entreprise de commerce électronique chinoise spécialisée dans la mode rapide et
abordable pour femmes, hommes et enfants. Fondée en 2008 par Chris Xu, Shein a connu une
croissance rapide pour devenir l'un des principaux détaillants en ligne de vêtements et
d'accessoires à l'échelle mondiale.

Histoire des marques:

La marque Zara :

Zara est une chaîne de magasins de vêtements espagnole, appartenant au groupe Inditex. Elle a
été fondée par Amancio Ortega Gaona en 1974 à La Corogne, en Espagne. Zara est réputée pour
son modèle de gestion de la chaîne d'approvisionnement rapide, connu sous le nom de "fast
fashion". Ce modèle lui permet de réagir rapidement aux tendances de la mode, de concevoir,
produire et distribuer rapidement de nouvelles collections, tout en maintenant des prix
relativement abordables.

Le succès de Zara repose sur sa capacité à proposer des articles à la mode à des prix compétitifs
tout en minimisant le délai entre la conception du vêtement et sa mise en rayon. La stratégie de
Zara est basée sur une communication étroite entre les équipes de conception, de fabrication et
de distribution,

Présence mondiale : Zara exploite des magasins dans de nombreux pays à travers le monde, avec
une forte présence en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et ailleurs.

Influence sur les tendances : Zara a une influence importante sur les tendances de la mode. Sa
capacité à produire rapidement des vêtements à la pointe de la mode et à les rendre accessibles
à un large public contribue à façonner les préférences vestimentaires à l'échelle mondiale.

La marque Shein :

 Fondation de la société : Shein a été fondée en 2008 sous le nom de "Sheinside". À ses
débuts, l'entreprise se concentrait principalement sur la vente de vêtements pour
femmes.
  Changement de nom et expansion : Plus tard, l'entreprise a changé son nom de Sheinside
à Shein, en même temps qu'elle élargissait son offre pour inclure une gamme plus large
de vêtements et d'accessoires pour hommes, femmes et enfants.
 Croissance rapide : Shein a connu une croissance rapide en termes de nombre de clients
et de popularité à l'échelle mondiale, en offrant des vêtements à la mode à des prix
abordables.
 Modèle de fast fashion : Shein adopte le modèle de "fast fashion", mettant à jour
fréquemment ses collections pour répondre à la demande changeante des
consommateurs et suivre les dernières tendances de la mode.
 Expansion mondiale :Shein a connu une croissance significative de sa base de clients
internationaux, offrant ses services à des clients du monde entier et expédiant des
produits dans de nombreux pays.

La stratégie générale des deux marques :

La marque Zara :

1. Réactivité : Zara est connu pour sa capacité à réagir rapidement aux nouvelles tendances de la
mode. Ils restent constamment à l'écoute de leurs clients et adaptent rapidement leur offre en
fonction de leurs préférences.

2. Verticalisation de la chaîne d'approvisionnement : Zara possède un contrô le total sur sa

chaîne d'approvisionnement, de la conception à la production et à la distribution. Cela leur
permet de réduire les délais et de lancer de nouveaux produits en un temps record.

3. Design centré sur le client : Zara met l'accent sur la conception de produits répondant aux
besoins et aux goû ts spécifiques de ses clients. Ils s'appuient sur les retours des clients et
utilisent des données pour orienter leur processus de conception.

4. Collection limitée en stock : Zara produit des quantités limitées de chaque style de vêtement,
créant ainsi un sentiment d'exclusivité et d'urgence chez les clients. Cette stratégie les aide
également à minimiser les risques d'invendus.

5. Boutiques physiques attractives : les magasins Zara sont conçus de manière à créer une
expérience de shopping agréable pour les clients. Ils sont bien agencés, bien éclairés et
régulièrement réapprovisionnés en produits frais.

 L'avantage concurrentiel de la marque Zara par rapport au paradigme marketing :

est principalement lié à sa stratégie de fast fashion. Contrairement aux autres marques de mode
qui suivent un modèle de production traditionnel, Zara se distingue en proposant des collections
tendance à des prix abordables, et ce, à un rythme beaucoup plus rapide.

L'un des principaux paradigmes marketing est celui de la segmentation du marché, où les
entreprises ciblent des segments spécifiques de consommateurs. Zara, quant à elle, adopte une
approche plus holistique en s'adressant à un large public. Leur objectif est de rendre la mode
accessible à tous, en proposant des vêtements pour différents styles et budgets.

Un autre paradigme marketing est celui de la publicité et de la promotion. Zara se démarque en

investissant moins dans la publicité traditionnelle et en privilégiant plutô t le bouche-à -oreille et
le marketing viral. Ils se concentrent sur la création d'une expérience client unique en magasin
et sur la qualité de leurs produits, ce qui génère un fort engagement de la part de leurs clients.

De plus, Zara a développé une chaîne d'approvisionnement agile et réactive, ce qui lui permet de
réduire considérablement les délais de production et de mettre rapidement sur le marché les
dernières tendances. Cette capacité à s'adapter rapidement aux changements de la demande et à
proposer des produits à la pointe de la mode est un avantage concurrentiel majeur pour Zara.

La marque Shein :

1. Rapidité de mise sur le marché : Shein est réputé pour sa capacité à lancer rapidement de
nouveaux produits sur le marché, en réponse aux dernières tendances et aux désirs des clients.

2. Modèles abordables et tendances : Shein propose des vêtements à des prix abordables, ce qui
les rend attractifs pour un large public. Ils proposent également des styles à la mode, ce qui les
rend populaires auprès des jeunes consommateurs.

3. Nombreux choix de produits : Shein dispose d'une vaste gamme de produits, allant des
vêtements aux accessoires et à la beauté. Cela permet aux clients d'avoir un large choix et de
trouver facilement ce qu'ils recherchent.

4. Utilisation des influenceurs et des médias sociaux : Shein collabore étroitement avec les
influenceurs des médias sociaux pour promouvoir ses produits. Cela leur permet d'accroître leur
visibilité et d'atteindre un public plus large.

5. Plateforme en ligne conviviale : Shein offre une expérience d'achat en ligne conviviale et
pratique, avec une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités telles que la sélection de
produits en fonction des préférences des clients.

 l'avantage concurrentiel du marque shein par rapport aux paradigmes marketing :

réside dans sa capacité à proposer des vêtements à la pointe de la mode à des prix très bas, grâ ce
à une chaîne d'approvisionnement mondiale et à une production à grande échelle.Et Shein
adopte une approche de marketing numérique très agressive, en utilisant les réseaux sociaux et
les influenceurs pour promouvoir ses produits auprès d'un public jeune et connecté. Ils ont
également développé une application mobile conviviale qui permet aux clients de parcourir
facilement les produits et de passer des commandes en quelques clics.il se concentre sur la
personnalisation de l'expérience client en utilisant des algorithmes pour recommander des
produits en fonction des préférences et des comportements d'achat des clients. Ils offrent
également une livraison rapide et gratuite, ainsi qu'un retour facile et gratuit, ce qui renforce la
confiance des clients dans la marque.

Shein a également adopté une approche de marketing de contenu, en créant des blogs et des
vidéos pour inspirer les clients et les aider à trouver leur style personnel. Cette approche de
marketing de contenu permet à Shein de se connecter avec ses clients de manière plus
authentique et de renforcer leur engagement envers la marque.

La stratégie marketing des deux marques :

La marque ZARA :

 la segmentation de la marque zara :

La segmentation de la marque Zara est basée sur plusieurs critères, notamment :

1. La segmentation géographique : Zara a une présence mondiale et adapte ses collections en

fonction des tendances et des saisons de chaque marché local. La marque a également des
magasins en ligne pour différents pays, ce qui lui permet de toucher des consommateurs dans le
monde entier.

2. La segmentation démographique : La marque Zara s'adresse principalement aux jeunes

adultes urbains, â gés de 18 à 35 ans, qui sont à la recherche de vêtements tendance et
abordables. Cependant, la marque propose également des collections pour enfants et des
vêtements pour hommes et femmes de tous â ges.

3. La segmentation psychographique : Zara cible les consommateurs qui sont influencés par les
tendances de la mode et qui attachent de l'importance à leur apparence et à leur style. La
marque s'adresse également aux consommateurs qui apprécient la commodité et la rapidité de
la mode, ainsi qu'à ceux qui sont sensibles aux questions de durabilité et d'éthique.

4. La segmentation comportementale : Zara propose une large gamme de vêtements pour

différents styles et occasions, ce qui lui permet de toucher des consommateurs avec des
comportements d'achat différents. La marque propose également des collections qui changent
fréquemment, ce qui attire les consommateurs qui aiment suivre les dernières tendances de la
mode.

 Positionnement et la cible de la marque zara :

Le positionnement de la marque Zara repose sur plusieurs éléments clés. Tout d'abord, Zara se
positionne comme une marque de mode rapide, capable de suivre rapidement les dernières
tendances et de les rendre disponibles dans ses magasins en un temps record. Cela permet à
Zara de répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent être à la pointe de la mode.

En outre, Zara se distingue par son approche verticale intégrée de la production. La marque
possède ses propres usines et contrô le l'ensemble du processus de fabrication, de la conception
à la distribution. Cela lui permet d'avoir un contrô le total sur la qualité et la rapidité de
production, ce qui contribue à son positionnement de marque de mode rapide et réactive.

Zara se positionne également comme une marque accessible et abordable. Bien que la qualité de
ses produits soit généralement considérée comme bonne, les prix restent relativement
abordables par rapport à d'autres marques de mode. Cela permet à Zara de toucher un large
public et de fidéliser une clientèle qui recherche des vêtements tendance à des prix raisonnables.

Enfin, Zara met également l'accent sur la durabilité et l'éthique. La marque a mis en place des
initiatives pour réduire son impact environnemental et améliorer les conditions de travail dans
ses usines. Cela lui permet de répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière
de responsabilité sociale et environnementale.

Et concernant la cible principale de la marque Zara est généralement les jeunes adultes urbains,
â gés de 18 à 35 ans. Ces consommateurs sont souvent à la recherche de vêtements à la mode,
abordables et de qualité. Ils sont influencés par les tendances actuelles et attachent de
l'importance à leur apparence et à leur style.

Zara vise également les consommateurs qui apprécient la commodité et la rapidité de la mode.
La marque propose des collections qui changent fréquemment, ce qui permet aux clients de
trouver rapidement les dernières tendances dans les magasins Zara.

En termes de style, Zara propose une large gamme de vêtements pour hommes, femmes et
enfants, couvrant différents styles et occasions. Cela permet à la marque de toucher un large
éventail de consommateurs, des professionnels urbains aux étudiants en passant par les jeunes
parents.

Il est important de noter que Zara a également une clientèle internationale, avec des magasins
dans de nombreux pays à travers le monde. La marque s'adresse donc également aux
consommateurs internationaux qui partagent les mêmes caractéristiques démographiques et
psychographiques que sa cible principale.

 Les 4 politique du marketing mix de la marque Zara sont les suivantes :

1. Politique de produit : Zara propose une large gamme de produits de mode, allant des
vêtements pour hommes, femmes et enfants aux accessoires tels que les chaussures, les sacs et
les bijoux. La marque se distingue par ses collections tendance et sa capacité à suivre
rapidement les dernières tendances de la mode. Zara met également l'accent sur la qualité de ses
produits et propose des options durables.

2. Politique de prix : Zara adopte une politique de prix abordable, ce qui lui permet de toucher
un large public. Bien que la marque propose des produits de qualité, les prix restent
relativement accessibles par rapport à d'autres marques de mode. Zara utilise également des
stratégies de prix compétitifs pour attirer les consommateurs et maintenir sa position sur le
marché.

3. Politique de distribution : Zara dispose d'un réseau de distribution mondial comprenant des
magasins physiques dans de nombreux pays, ainsi qu'une présence en ligne avec des sites de
vente en ligne pour différents marchés. La marque utilise également une stratégie de
distribution sélective, en choisissant soigneusement les emplacements de ses magasins pour
maximiser sa visibilité et son accessibilité.

4. Politique de communication : Zara utilise une variété de canaux de communication pour

promouvoir sa marque et ses produits. Cela comprend des campagnes publicitaires à la
télévision, dans les magazines et en ligne, ainsi que des activités de marketing sur les réseaux
sociaux. Zara met également en place des collaborations avec des influenceurs et des célébrités
pour renforcer sa visibilité et son attractivité auprès de sa cible.

 Les publicités de la marque Zara :

sont souvent axées sur la mode et la tendance, mettant en avant les dernières collections de la
marque. Les publicités de Zara sont souvent diffusées à la télévision, dans les magazines et en
ligne, et sont conçues pour attirer l'attention des consommateurs avec des images et des vidéos
de haute qualité.
Zara utilise également des campagnes publicitaires pour promouvoir ses initiatives en matière
de durabilité et d'éthique. La marque a lancé plusieurs campagnes pour sensibiliser les
consommateurs à l'impact environnemental de l'industrie de la mode et pour promouvoir ses
efforts pour réduire son empreinte carbone.

En outre, Zara utilise des collaborations avec des influenceurs et des célébrités pour renforcer sa
visibilité et son attractivité auprès de sa cible. La marque a travaillé avec des personnalités telles
que Kate Middleton, Olivia Palermo et Luka Sabbat pour promouvoir ses collections et renforcer
sa position sur le marché.

 techniques de marketing direct de la marque Zara :

La marque Zara utilise plusieurs techniques de marketing direct pour atteindre ses clients et
promouvoir ses produits :

1. Les newsletters : Zara envoie régulièrement des newsletters par e-mail à ses clients, leur
présentant les dernières collections, les promotions en cours et les événements à venir. Les
newsletters sont personnalisées en fonction des préférences de chaque client, ce qui permet à
Zara de cibler efficacement ses offres.

2. Les SMS marketing : Zara utilise également les SMS pour communiquer avec ses clients, en
leur envoyant des offres exclusives, des invitations à des événements et des rappels de
promotions en cours.

3. Les programmes de fidélité : Zara propose un programme de fidélité appelé "Zara Club", qui
permet aux clients de bénéficier de réductions exclusives, d'accéder à des ventes privées et de
recevoir des offres personnalisées.

4. Les cartes cadeaux : Zara propose des cartes cadeaux qui peuvent être achetées en ligne ou en
magasin. Les cartes cadeaux sont un moyen efficace de promouvoir la marque auprès de
nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

5. Les événements en magasin : Zara organise régulièrement des événements en magasin, tels
que des soirées de shopping privées, des lancements de collections et des ateliers de mode. Ces
événements sont un moyen efficace de promouvoir la marque et de renforcer l'engagement des
clients.

La marque Shein :

 La segmentation de la marque SHEIN :

est principalement axée sur les jeunes femmes â gées de 16 à 35 ans, qui sont intéressées par la
mode abordable et les dernières tendances. SHEIN vise à offrir des vêtements à la mode à des
prix abordables, ce qui en fait une option attrayante pour les étudiantes et les jeunes
professionnelles à la recherche de vêtements tendance sans se ruiner.

La marque s'adresse également à une clientèle internationale, avec une présence dans de
nombreux pays à travers le monde. SHEIN propose une large gamme de produits, allant des
vêtements aux accessoires, en passant par les chaussures et les articles de maison, ce qui lui
permet de toucher différents segments de marché.
En termes de style, SHEIN propose une variété de tendances, allant du chic et élégant au
décontracté et streetwear. La marque est connue pour sa réactivité aux dernières tendances de
la mode, ce qui lui permet de rester pertinente et attrayante pour sa clientèle cible.

 Positionnement et cible de la marque SHEIN :

SHEIN est une marque de mode en ligne qui se positionne comme une marque de vêtements
tendance et abordables pour les jeunes femmes. La marque est connue pour son approche
rapide de la mode, avec des collections qui changent fréquemment pour refléter les dernières
tendances.

En termes de cible, SHEIN vise principalement les jeunes femmes â gées de 18 à 35 ans qui sont à
la recherche de vêtements à la mode à un prix abordable. La marque est également connue pour
son engagement envers la durabilité et l'éthique, ce qui attire les consommatrices soucieuses de
l'environnement et de l'éthique.

SHEIN se positionne également comme une marque accessible et inclusive, proposant des
vêtements pour toutes les tailles et toutes les morphologies. La marque met en avant la diversité
et l'inclusion dans ses campagnes publicitaires et sur ses réseaux sociaux.

 Les 4 politique du marketing mix de la marque SHEIN sont les suivantes :

1. Politique de produit : SHEIN propose une large gamme de produits de mode pour femmes,
allant des vêtements aux chaussures, en passant par les accessoires et les bijoux. La marque se
distingue par ses collections tendance et sa capacité à suivre rapidement les dernières tendances
de la mode. SHEIN met également l'accent sur la qualité de ses produits et propose des options
durables.

2. Politique de prix : SHEIN adopte une politique de prix abordable, ce qui lui permet de toucher
un large public. La marque propose des produits de qualité à des prix compétitifs, ce qui la rend
accessible à un large éventail de consommatrices.

3. Politique de distribution : SHEIN est une marque de mode en ligne, ce qui signifie que la
distribution se fait principalement via son site web et ses applications mobiles. La marque
propose également une livraison rapide et gratuite dans de nombreux pays, ce qui renforce son
attractivité auprès des consommatrices.

4. Politique de communication : SHEIN utilise une variété de canaux de communication pour

promouvoir sa marque et ses produits, notamment des campagnes publicitaires en ligne, des
activités de marketing sur les réseaux sociaux et des collaborations avec des influenceurs. La
marque met également en place des programmes de fidélité pour récompenser ses clients fidèles
et renforcer leur engagement.

 Les publicités de la marque SHEIN :

La marque SHEIN utilise une variété de publicités pour promouvoir ses produits auprès de sa
clientèle cible. Voici quelques exemples de publicités que la marque utilise :

1. Publicités sur les réseaux sociaux : SHEIN utilise les réseaux sociaux tels que Instagram,
Facebook et TikTok pour promouvoir ses produits auprès de sa clientèle cible. La marque utilise
des images et des vidéos attrayantes pour mettre en valeur ses produits et attirer l'attention des
utilisateurs des réseaux sociaux.

2. Publicités en ligne : SHEIN utilise des publicités en ligne sur des sites web et des plateformes
de commerce électronique pour atteindre sa clientèle cible. La marque utilise des bannières
publicitaires et des annonces vidéo pour promouvoir ses produits et inciter les utilisateurs à
visiter son site web.

3. Publicités avec des influenceurs : SHEIN collabore avec des influenceurs sur les réseaux
sociaux pour promouvoir ses produits auprès de leur public. Les influenceurs portent les
vêtements de la marque et partagent des photos et des vidéos sur leurs comptes de médias
sociaux pour promouvoir les produits de SHEIN.

4. Publicités hors ligne : SHEIN utilise des publicités hors ligne telles que des panneaux
d'affichage et des publicités dans les magazines pour atteindre sa clientèle cible. La marque
utilise également des pop-up stores et des événements de marketing pour promouvoir ses
produits et interagir avec les clients en personne.

 Techniques de marketing direct de la marque SHEIN :

La marque SHEIN utilise plusieurs techniques de marketing direct pour interagir directement
avec sa clientèle cible. Voici quelques-unes des techniques de marketing direct utilisées par
SHEIN :

1. E-mails promotionnels : SHEIN envoie régulièrement des e-mails promotionnels à sa base de

données de clients et d'abonnés. Ces e-mails contiennent des offres spéciales, des codes de
réduction, des nouveautés produits et des informations sur les ventes en cours. Cela permet à la
marque de rester en contact direct avec ses clients et de les informer des dernières promotions
et tendances.

2. Programmes de fidélité : SHEIN propose un programme de fidélité appelé "SHEIN Bonus

Point" où les clients peuvent accumuler des points en effectuant des achats, en rédigeant des
avis ou en participant à des activités sur le site. Ces points peuvent ensuite être échangés contre
des réductions ou des cadeaux. Ce programme encourage la fidélité des clients et les incite à
continuer à acheter chez SHEIN.

3. Notifications push : SHEIN utilise des notifications push sur son application mobile pour
envoyer des messages directs aux utilisateurs. Ces notifications peuvent inclure des offres
spéciales, des rappels de panier abandonné, des mises à jour de commande et d'autres
informations pertinentes. Cela permet à la marque de rester en contact direct avec ses clients et
de les informer en temps réel.

4. Programmes de parrainage : SHEIN propose également des programmes de parrainage où les

clients peuvent recommander la marque à leurs amis et leur offrir des réductions spéciales. Cela
permet à SHEIN d'élargir sa base de clients grâ ce au bouche-à -oreille et de récompenser les
clients existants pour leur fidélité.

En utilisant ces techniques de marketing direct, SHEIN peut établir une relation plus étroite avec
sa clientèle cible, les informer des dernières offres et promotions, et les encourager à continuer à
acheter chez la marque.
En résumé :
Zara et Shein sont deux marques de mode qui se distinguent par leurs histoires, leurs stratégies
générales et leurs stratégies marketing.

Zara, fondée en 1974 en Espagne, est connue pour sa stratégie de fast fashion. Elle propose des
collections tendance à des prix abordables, en se concentrant sur la qualité des produits et en
offrant une expérience client de qualité. Zara se distingue par sa capacité à réagir rapidement
aux tendances de la mode, en proposant de nouveaux produits en magasin en quelques semaines
seulement. Leur chaîne d'approvisionnement agile et leur production juste-à -temps leur
permettent de minimiser les coû ts de stockage et de réduire les invendus,

Shein, quant à elle, est une marque de mode en ligne fondée en 2008 en Chine. Elle se distingue
par sa capacité à proposer des vêtements à la pointe de la mode à des prix extrêmement bas.
Shein adopte une stratégie de production à grande échelle et une chaîne d'approvisionnement
mondiale pour optimiser les coû ts de production. Leur stratégie de marketing numérique
agressive, en utilisant les réseaux sociaux et les influenceurs, leur permet de toucher un large
public et de promouvoir leurs produits à moindre coû t. Shein se concentre également sur la
personnalisation de l'expérience client et offre une livraison rapide et gratuite.

Donc, Zara se distingue par sa stratégie de fast fashion axée sur la qualité, la réactivité aux
tendances et l'expérience client, tandis que Shein se démarque par sa capacité à proposer des
vêtements à la pointe de la mode à des prix très bas grâ ce à une production à grande échelle, une
chaîne d'approvisionnement mondiale et une stratégie de marketing numérique agressive. Les
deux marques ont réussi à se positionner sur le marché de la mode en offrant des produits
attractifs à des prix abordables, mais avec des approches et des stratégies différentes.

Travail réalisée par :

 Khitam El Haouat
 Meryem Hamouchti
 Laila Benaidj
 Kawtar Hakimi