Management des organisations ENCG/S2

Pr B.LOUMMOU

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Introduction
« Nous sommes nés dans le cadre d’organisations et ce sont
encore des organisations qui ont veillé à notre éducation de
façon, à ce que plus tard, nous puissions travailler dans des
organisations (…). Et, notre dernière heure venue, ce seront
encore des organisations qui s’occuperont de nos funérailles. »
Henry Mintzberg, Le management, voyage au cœur des organisations,

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Plan
• Axe 1- Les concepts de base de la gestion : Le management,
l’entreprise et son environnement.
• Axe 2- Les principales fonctions de l’entreprise : administrative,
ressources humaines, marketing, de production, logistique, qualité,
financière et d’audit.
• Axe 3- Le management au carrefour des autres sciences.
• Axe 3- Application; Thème-Débat : Le développement managérial de
l’entreprise marocaine, une exigence pour la mise à niveau.

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Axe 1- Les concepts de base de la gestion

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Axe 2- Les principales fonctions de l’entreprise

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Axe 3- Le management au carrefour des autres
sciences.

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Le management:
• C’est tout sauf une science exacte
• Les techniques de management ne sont pas universelles et ne
fonctionnent pas partout de la même façon.

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Quelques constats
• Le management est une science volontariste ou le changement, la
flexibilité, la construction de réalités meilleures sont les mots d’ordre.
• Le management est un art qui s’alimente par les sciences. Il embrasse
les volets humain, organisationnel mais aussi celui relatif à l’utilisation
des ressources matérielles, financière et informationnelles
• La science de management est carrefour des autres sciences.
L’évolution des techniques de management:
quelques illustrations
• De l’OST vers l’entreprise conçue comme système
• De la planification rigide vers le management stratégique
• De la gestion du personnel vers le management des ressources
humaines
• Du commerce vers le marketing management.
• De l’analyse financière vers la finance comportementale.
• Des processus standardisés vers le management adaptatif et
ethnocentrique.
• Du développement de l’entreprise vers le développement durable.
Résultats
• Le recours autres sciences est nécessaire afin maximiser les chances
de succès de la décision managériale.
• L’entreprise est un lieu de vie plongé dans son environnement. Sa
compréhension passe par l’interpellation de la sociologie, de la
psychosociologie de la psychologie, de la science politique, de
l’histoire, du doit et toutes les sciences humaines.
• L’entreprise est un espace économique ou des décisions portent sur
l’optimisation de l’utilisation des ressources. Cela nécessite l’aide de
techniques d’information, de modèles statistiques et mathématiques,
de méthodes normatives de diagnostic et de pilotage, de l’ingénierie
de la logistique et de la production…
Le management dans l’utilisation des
sciences: quelques exemples
• L’histoire pour situer la culture et l’évolution d’entreprise
• Les tests psychotechniques lors des recrutements.
• La psychosociologie des organisations
• La psychologie pour l’analyse de la motivation
• La science politique afin de comprendre les styles de direction et la hiérarchie
• Les techniques statistiques pour les enquêtes et les études de terrain
• Les mathématiques pour la recherche opérationnelle, et l’optimisation (Exemple
la méthode PERT)
• Les Progiciels et les ERP (exemple CRM)
• Les techniques comptables et financières, de contrôle et de gestion
prévisionnelle.
• L’ingénierie de production et des processus technologique…
Comment intégrer l’apport des autres
sciences ?
• Entreprise apprenante: knowledge management, Formation et
développement des compétences.
• Organisation intelligente: gérer la complexité par la simplicité
(Business Intelligence Model).
• Entreprise ouverte.
• Système de management adaptatif et interdisciplinaire.
Axe 4- Application: Thème-débat

Le développement managérial de l’entreprise marocaine : une

exigence pour la mise à niveau.
 Guide du débat
•Un aperçu synthétique de l’évolution de l’environnement de l’entreprise marocaine
et les défis auxquels celle ci est affrontée.

•Une description schématique du développement managérial en tant que processus

visant le progrès global de l’entreprise.

•La précision des points clés de sa mise en œuvre réussie au sein de l’entreprise.

•La pérennisation du développement managérial par la préparation du facteur humain.

•L’illustration de son applicabilité en prenant pour exemple le cas de la fonction

marketing de l’entreprise.
Résultats-Synthèse

Pr B.LOUMMOU Introduction à la gestion

Des entités très hétérogènes
- Grandes firmes
- P.M.E / P.M.I
- Micro entreprises
- Les entreprises du secteur informel…
Même à l’intérieur de cette typologie, les entreprises peuvent refléter plusieurs
facteurs de différenciation entre elles selon :
• la nature d’activité,
• les pratiques managériales en place,
• les cultures organisationnelles et les esprits des entrepreneurs,
• le potentiel en ressources…
Un environnement qui connaît plusieurs évolutions
rapides
Sur le plan macro-économique :
• Augmentation des investissements privés
• Libéralisation des échanges extérieurs (OMC, mondialisation )
• Libéralisation de la législation des changes
• Développement des institutions (tribunaux administratifs et de
commerce, cour des comptes…)
• Réformes fiscales et de droit commercial…
Sur le plan du micro-économique:
• Transparence des entreprises (réforme comptable, bourse des valeurs
)
• Promotion de l’esprit d’entreprise grâce à une meilleure souplesse du
système bancaire
• Productivité du facteur humain (formation, qualité… )
• Ouverture sur l’extérieur (date butoir de 2010)
• Développement de la concurrence
• Intérêt porté aux nouvelles technologies…
Un environnement qui souffre encore de certains
handicaps :
• Pouvoir d’achat
• Infrastructures de base
• Taux d’analphabétisme relativement élevé
Le processus de développement managérial :
Exigence de compétitivité

Diagnostic et plan d’action

Personnes :savoir, comportement, valeurs

Structures, organisation du travail, styles de management, techniques

et méthodes

Nouvelles réponses à l’environnement.

Du management classique au développement
managérial
• Organisation pyramidale plus ou • Organisation matricielle
moins lourde transversale
• Primauté de la structure • Primauté du service rendu au
client (interne, externe)
• Traitement du symptôme là où il • Anticipation du problème avec
apparaît les différents partenaires de
l’entreprise
• Logique de fonctions
• Cloisonnement des services
• Management centré sur les
résultats et conséquences
• Logique transversale à base de
processus
• Relation client fournisseur sur
l’ensemble du processus
• Management centré sur les
causes et la prévention
• Court terme
• Progrès dus aux innovations
technologiques seules
• Communication à dominante verticale
• Raisonnement par objectifs dans les
métiers
• Moyen et long terme
• Progrès dus aux innovations
technologiques et à l’amélioration
continue
• Communication à dominante
transversale
• Raisonnement par projets
• Logique d’exécution, de la • Logique de la responsabilité, de
conformité, de l’obéissance l’autonomie, de l’initiative
• Besoins du client définis par le
• Besoins du client définis à partir client lui-même et pris en
d’une vision interne compte, co-création de la valeur
• Loyauté au chef • Loyauté au client

• Planification stratégique • Management stratégique

• Objectifs purement financiers • La plus-value apportée aux

clients est juge et arbitre
 Apprentissage en simple boucle et apprentissage en double boucle (C.Argyris, Savoir pour agir)

Valeurs directives (programme maître) Stratégies d’action Conséquences

Apprentissage en simple boucle

Apprentissage en double boucle