Matière 

: ADM-4200
Module : Sciences de gestion et économie 10 Coefficient : 3
Aspects humains des organisations
Professeur : M. Jamal EL ACHMIT Cours de Tronc commun Master 1 (J et S)

ETUDE DE CAS 1 : Une banque et personnel multiculturel

1- Les caractéristiques d’une équipe de travail multiculturelle
Les équipes de travail multiculturelle sont de plus en plus fréquentes dans les
milieux de travail. Les équipes multiculturelles composés par trois types : équipe ne
compter qu’un seul membre d’une autre culture, équipe biculturelle avoir des
membres de deux cultures, et équipe multiculturelle qui contient des membres
appartenant à trois cultures ou plus.
Les caractéristiques de l’équipe Définition
Ce sont les valeurs qui conditionnent les
Les membres d’équipe partagent mêmes
comportements et les attitudes des
valeurs en milieu de travail ;
membres d’équipe.
L’une de traits de la personnalité ayant
L’accord au statut social et la une forte relation avec le comportement
reconnaissance de l’autorité du au travail est le lieu de contrôle. A
gestionnaire ; propos de cette équipe le lieu de
contrôle est externe.
L’indice de masculinité se fond avec des
critères comme la prédominance de la
vie professionnelle (sur la vie privée), le
Cultures masculines ;
rôle de l'ambition, la préférence pour les
décisions individuelles ou encore la
valorisation par le salaire.
S’enfuir leurs responsabilités et
manquent d’initiative ; Les attitudes négatives au travail
Les piètres performances ; constituent une menace pour
L’absence d’application des opérations l’organisation, ils peuvent avoir une
novatrices et créatives ; influence néfaste sur les comportements
Les membres se plaignent souvent de des employés.
son attitude démesurément permissive.

Travail en groupe : Hamdi.krita – mohamed amine Aznag- Fatima baya

4ème Année FCG – CS Laâyoune
 2- Les forces et faiblesses de l’équipe
Les forces
 La diversité augment la créativité ;
 Des perspectives plus variées ;
 La diversité oblige à contenir plus
d’efforts pour mieux comprendre les
autres ;
Les faiblesses
 Manque de cohésion méfiance ;
 Mauvaise communication ;
 Absence des idées innovatrices et
créatives ;

3- Le type de leadership devrait exercer par SUZANNE

Un leader organisationnel est un individu qui influence le comportement, les
attitudes et le rendement des employés.
Suzzane doit être appliquer la notion de travail au sein d’équipe
multiculturelle, avoir suivi des expériences sur la communication interculturelle, en
mesure de fonctionner efficacement sur le marché international, et de manière
efficace sur un milieu culturel différent et de savoir surmonter les barrières
linguistique, sociales, économiques et politiques. Elle doit possède les quatre
qualités :
 Curiosité insatiable : ne rate pas une occasion de voir et essayer de
nouvelles choses ;
 Qualités personnelles : Noue des liens émotionnels avec des gens de
cultures divers et font montre d’une intégrité indéfectible ;
 Dualité : Développer la Capacité de gérer l’incertitude et d’assurer
l’équilibre entre tentions locales et tensions mondiales ;
 Jugement : Disposer des projets de gestion en cours à l’échelle
internationale.

4- La création d’une équipe semi – autonome

Pour Suzzan la création d’une équipe semi-autonome reste une décision qui peut
influencer négativement sur la productivité de l’entreprise. La diversité culturelle
accentue l’ambiguïté, la complexité et la confusion inhérents au travail d’équipe. La
méfiance, le stress et les mauvaises communications propres aux équipes
multiculturelles réduisent leur cohésion. Mais la gestion efficace de la diversité au
sein d’une équipe multiculturelle basée essentiellement sur la valorisation des points
forts et résoudre les points faibles.

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ETUDE DE CAS 2 : Employé productifs, dociles et sans ambition demandés !
1- Les attitudes négatives que les travailleurs entretiennent envers leur travail,
peuvent expliquer par :
 Monotonies des taches et répétition sans défi ;
 Surveillance étroite, absence de liberté ;
 Manque d'attention face aux suggestions des employés ;
 Manque de tolérance, de considération et d’écoute ;
 Manque de transparence : Même salaire ;
 Interdépendance des taches et Conflits interpersonnels ;
 Manque de récompenses aux efforts supplémentaires et d'annonce des
résultats.

2- Les facteurs explicatifs

A- Facteurs liés à la motivation au travail :
Ces attitudes peuvent être expliquer par:
 THEORIES DE CONTENU
- les besoins sociaux et d'estime ;
- Besoin de croissance.
 THEORIES DE PROCESSUS
- les théories des objectifs (Locke) : les objectifs doivent être clairs et précis.

B- Facteurs liés à la satisfaction au travail :

 Les déterminants de la satisfaction au travail : La syndicalisation ;
 Les conséquences Rendement Roulement du personnel.

3- Suggestions :
 Les gestionnaires devront changer leurs attitudes face aux employés et
prendre en considération leur suggestions afin d'améliorer la productivité ;
 Définir les objectifs, annoncer les résultats et récompenser les méritants ;
 Augmenter le salaire des anciens salariés (prime d'ancienneté) Réajuster la
prime afin qu'elle soit équitable pour tout le monde ;
 Mettre en place un barème définit qui explique aux employés comment la
prime est distribuée (transparence) ;
 Donner des formations plus stimulantes pour les employés afin qu'ils aient
envie de faire ce travail pendant plusieurs années ;
 Revoir les normes d'assemblage qui sont strictes et qui mettent une pression
sur les employés.

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