2023 - SUPPORT DE COURS ENQUETE DE SATISFACTION Guillaume NGORAN-2023

Guillaume NGORAN : Formateur en Marketing & Communication 01.03.33.92.
09
SUPPORT DE COURS
✓ Formateur :Guillaume Ngoran

✓ Specialité : Marketing Et Communication-Publicitaire 08-06-04-89/03-33-92-09
Techniques D’étude De Marché CONFORME2 AnnéeA LA 1

BTS-rhcom ème
REFORME
Guillaume NGORAN : Formateur en Marketing & Communication 01.03.33.92.09
L’auteur en bref…
DIPLOMES ET CERTIFICATIONS
DIPLOMES
 Diplômé en Management Stratégique de L'A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Diplômé en Management international de L'A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Diplômé en Gestion des Projet de L'A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Diplômé en Gestion du Développement Durable L'A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Diplômé d’un MBA en Administration des Affaires et Gestion D’entreprise de L'A.C.M.T.
CANADA
 Diplômé en Gestion De Projet De L’ECOLE CENTRALE DE LILLE FRANCE
 Diplômé de Master Professionnel option Publicité-Marketing de ISTC-COCODY
ABIDJAN
 Diplômé d'une Ingénierie en Stratégies Marketing et Publicité de IESSE ABIDJAN
 Diplômé d’un BTS en Gestion Commercial de CBCG BOUAKE
 Bac série D lycée moderne de BEOUMI
CERTIFICATIONS
 Certifié en Gestion Des Crises Et Durabilité de L’A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Certifié en Gestion Du Changement de L’A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Certifié en Commerce International de L'A.C.M.T. CANADA Toronto, Ontario
 Certifié en Gestion Des Projets par HEC MAROC
 Certifié en Marketing Digital par HEC MAROC
 Formateur certifié en sage 100 GESCOM par SAGE ACADEMY WEST AFRICA
 Formateur certifié en sage 100 COMPTABILITE par SAGE ACADEMY WEST AFRICA
 Formateur certifié en sage PAIE/RH par SAGE ACADEMY WEST AFRICA
 Certifié en politique de gestion des marques par HEC MAROC
 Certifié en art oratoire et leadership par le CABINET agrée IFC ABIDJAN
 Certifié en community manager et marketing digital par le CABINET agrée DAVID WINNER-
ABIDJAN
 Certifié en prise de parole en public et communication interpersonnelle par le CABINET agrée
LED-ABIDJAN
… Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 2
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
Marketing-Publicité-Stratégie
• Élaborer la stratégie marketing-commerciale et communication et superviser l’ensemble
des actions commerciales et communication de l’entreprise pour la promotion des
produits,
• Pilotage de la stratégie et du développement commercial et réaliser des études de
marché (piloter, commander, analyser et formuler des recommandations stratégiques),
• Evaluer les actions et veiller à la bonne exécution des budgets de marketing-commercial
et de communication commerciale.
Ingénierie De Formation
• Diagnostiquer des besoins de formation et piloter l'Ingénierie en Formation
• Préparer et Animer des formations visant l’acquisition de compétences professionnelles à
destination de salariés d’entreprises, de managers et étudiants d’écoles d’ingénieur et de
commerce.
• Rédiger et concevoir de supports et modules de formation et Assurer le suivi et
évaluation ;
Gestion Des Projets
• Gérer des plannings, suivis de la réalisation et exécution des phases des projets,
• Savoir Animer, Rédiger les documents de réunions, Motiver, Gérer le changement et les
conflits éventuels
• Savoir évaluer un projet, construire et mettre en œuvre des indicateurs d’impact.
FONCTIONS ET PASSIONS ACTUELLES

Aujourd’hui il est COACH-CONSULTANT-FORMATEUR auprès de grandes écoles
université, cabinets et entreprises en : Stratégies Marketing Et Publicité-Ingénierie De
Formation-Management-Gestion Des Projets-Développement Personnel.
Il est également auteur de Deux ouvrages :

• Etudes de cas-corrigées : pour comprendre et maitriser la résolution des problèmes
managériaux, marketing, commerciaux et communication, savoir construire, déployer et
piloter des stratégies marketing-commerciales et communicationnels ;
• Giga annales-PREPA BTS RHCOM-GESCOM : un compil d’exercices conçus sur
mesure pour bien préparer BTS-licence et master en marketing-communication-
commerce-communication.
Il est aussi auteur de Deux autres ouvrages en cours de parution :
1. Comment devenir et rester meilleur vendeur ?
2. Comment Devenir une meilleure version de soi-même ?
Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 3
«Il n’y a qu’un patron : LE

CLIENT. Et il peut licencier tout le
personnel, depuis le directeur
jusqu’à l’employé. »
Le succès c’est 1%
d’inspiration Et 99% de
transpiration.

◼ Comprendre le marché pour l’Exploiter.

OBJECTIFS DU COURS
1. Faire comprendre l’utilité des études pour l’entreprise et introduire la
démarche études dans celle, plus globale, du Marketing
2. Exposer les types d’études les plus fréquemment utilisés et donner les
bases permettant d’adapter tout type d’étude aux besoins de l’entreprise
3. Approfondir quelques étapes fondamentales de la réalisation d’une étude
par des exemples concrets.
◼ LES ETUDES DE MARCHE, UNE PLACE PREMIERE

DANS LA DEMARCHE MARKETING.
 POURQUOI DES ETUDES DE MARCHE?

◼ Plus de sécurité dans la prise de décisions.
◼ Plus de créativité, d’originalité, d’anticipation.
◼ Une meilleure compréhension des marchés, des leviers.
◼ Moins d’erreurs, plus de rentabilité.
◼ Les études pour comprendre, décrire, expliquer, mesurer, prévoir ou
encore vérifier
 A PROPOS DES ETUDES DE MARCHES
Pour pouvoir s’adapter à ses «publics » et les influencer, une entreprise
doit d’abord bien les connaître. Tel est l’objet de l’étude de marché qui
constitue le fondement de toutes les décisions Marketing.

CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE DE REALISATION

D’UNE ETUDE DE MARCHE OU ENQUETE DE
SATISFACTION
LEÇON 1 : RAPPEL DES INFORMATIONS UTILES
1. LES TYPES ou TECHNIQUES D’ETUDES DE MARCHE OU
ENQUETE DE SATISFACTION
Parmi les différents types d’études on distingue principalement :
Les études documentaires :
…………………………………………………………………………………………
……
…………………………………………………………………………………………
……
…………………………………………………………………………………………
……
…………………………………………………………………………………………
……
1. Les études qualitatives :
………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………
………
………………………………………………………………………………………
………
2. Les études quantitatives :

…………………………………………………………….……………………………………………
………………………………………………………………..…………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……
2. LES OBJECTIFS DE L’ETUDES DE MARCHE

Si l’objectif général d’une EDM est l’aide à la décision, on peut cependant distinguer différents types
d’objectifs particuliers selon que l’étude vise à :

Objectifs Type d’étude

DECRIRE un univers ou les composantes d’un marché (les Etude
acheteurs, les consommateurs, les distributeurs, les concurrents, les documentaire
fournisseurs…)
CONNAITRE, CERNER, EXPLIQUER, COMPRENDRE, les Etude qualitative
mécanismes d’un phénomène (habitudes, motivations freins,
attentes…)
MESURER, ESTIMER, PREVOIR, QUANTIFIER OU Etude quantitative
EVALUER l’ampleur d’un phénomène
3. LES FINALITES OU INTERETS DES ETUDES DE MARCHE

L’intérêt d’Une étude de marché est de réduire sensiblement le risque d’erreur
ou d’échec de l’entreprise face à un avenir incertain.
L’étude de marché permettra de réduire le niveau d’incertitude de l’entreprise.
il faut réussir à aboutir à une déduction selon laquelle le produit est adéquat ou
non au marché et surtout à la clientèle.
NB : Il faut être conscient qu'une étude de marché permet de limiter
le risque lié à toute création ou projet mais pas de le réduire à zéro !
4. LES ACTEURS DE L’ETUDE DE MARCHE

Les principaux acteurs de l’étude de marché sont : Le commanditaire et le responsable de l’enquête.
Le commanditaire : C’est la personne morale ou physique qui sollicite la réalisation
de l’étude. Il peut être une entreprise, une association, un état, un parti politique,
une personne physique, une collectivité
Le responsable de l’étude : Il est chargé de réaliser l’enquête. Il peut être un service
interne à l’entreprise ou un cabinet spécialisé.
Le bénéficiaire ou l’utilisateur de l’étude est variable : il peut s’agir des dirigeants ou
des cadres commanditaires de l’étude, mais aussi des clients ou des membres de
l’organisation.
5. TYPOLOGIE ET SOURCES D’INFORMATION
Avant de se lancer dans une étude pour connaître son marché, prendre des décisions, l’entreprise a
besoin d’informations. Les informations recherchées se présentent sous plusieurs types et sont
collectées auprès d’une multitude de sources. Elles peuvent être classées en types et en sources.
TYPES Externes Internes
Primaire

Secondaire
SOURCES Externes Internes

Primaire
Secondaire
6. DOMAINES D’APPLICATION DES ETUDES DE MARCHE

A- Macro-environnement
Domaines Informations à collecter

Environnement L’état de stabilité ou d’instabilité politique, Le degré d’intervention des
politique pouvoirs publics,
Environnement l’épargne et le crédite, le pouvoir d’achat du consommateur, Le niveau
économique de développement, Evolution du PIB/PNB, Taux de chômage, Niveau
d’inflation
Environnement l’accélération des progrès techniques, nouvelles technologiques, les
technologique nouveaux matériaux, les nouvelles découvertes,
Environnement Les décrets, lois, règlements, législation sur la santé, sur le travail
juridique domaine d’intervention de l’état, La protection sociale. l’existence de
groupe d’intérêt (association de consommateur, groupe de défense)
Environnement La répartition géographique de la population, la répartition par sexe,
démographique âge, le vieillissement de la population, la chute de la natalité, la
composition ethnique,
Environnement Les habitudes sociales, religieuses, L’évolution des styles de vie, des
socio-culturel mentalités, Les valeurs morales, Changement de mode de vie, mode de
consommation, Niveau d’éducation,
B-Micro-environnement

DOMAINES INFORMATIONS A COLLECTER

Les Leur nombre, leur taille, leur sexe, âge, Leurs habitudes, fréquence et lieu
consommateurs d’achat, Leur niveau d’instruction, style de vie, Leur comportement d’achat,
leurs attentes, leurs motivations, leurs freins
Les Fournisseurs Leur nombre, La qualité des prestations, L’évolution des couts
d’approvisionnement,
Les distributeurs Leur nombre, Leurs performances (CA, PDM, notoriété,),
Leur position concurrentielle (leader, challenger, suiveur, spécialiste,),
Leur stratégie et politique (de distribution, de prix, de communication,), lieu
d’implantation, la capacité de stockage, le service après-vente,
Les concurrents Leur nombre, Leurs performances (CA, PDM, notoriété, Leur position
concurrentielle (leader, challenger, suiveur, spécialiste,) Leur stratégie et
politique (de distribution, de prix, de communication,) Leurs forces et
faiblesses, Leur politique du produit, Leur politique du prix, Leur politique
de distribution, Leur politique de communication,
Les Prescripteurs- Leur nombre, leur caractéristique particulière, Leur influence, Leur
conseillers comportement, habitude d’information ?
LEÇON 2 : LES PREALABLES A LA REALISATION D’UNE

ENQUETE DE SATISFACTION
1. LE BESOIN D’INFORMATIONS
Le besoin d’informations est plus ou moins lié à la prise de décision. La nécessité de prendre une
décision peut avoir deux origines :
• Elle résulte de la pression des événements : dans ce cas, il s’agit généralement d’un problème
à résoudre, subi par l’entreprise.
• Elle s’inscrit dans un processus volontariste : dans ce cas, ce sont les dirigeants eux-mêmes
qui sont à l’origine de ce besoin d’information.
2. RESUME DU PROCESSUS DE REALISATION D'UNE ETUDE DE

MARCHE
1- Rappel du contexte
2. objectif de l’étude ou Identification du problème
3. Liste des informations à recueillir
4. Choix des techniques de collecte
5. évaluation des couts et délai
6. Collecte des informations
7. Traitement des informations
8. Rapport d’étude et recommandations

3. LES ETAPES DU PROCESSUS DE REALISATION D'UNE ETUDE DE

MARCHE
LES PHASES LES ETAPES EXPLICATION DES ETAPES
1. rappel du contexte Ce les circonstances générales qui ont engendré le
problème
2. Identification du C’est l’objet de l’étude.
problème Il s’agit de transformer le problème de l’entreprise
Projet ou en problème d’étude
Réflexion 3. Recensement des C’est la liste de toutes les informations pertinentes
informations à pouvant nous aider à résoudre le problème posé
collecter
4. Choix des techniques
Il s’agit d’identifier les différentes études qui vont
de collecte des nous permettre de collecter les informations
informations recensées. (étude documentaire, étude qualitative,
étude quantitative)
5. Evaluation des couts C’est le planning et la budgétisation des opérations
et délais choisies : date de démarrage, date de remise de
rapport, coût de l’enquête, des traitements, des
honoraires.
Action ou 6. Collecte des Apres le choix des techniques de collectes et
Opération informations l’évaluation des coûts et délais, il s’agit avec toutes
les modalités pratiques de réalisation d’aller sur le
terrain et de recueillir les informations désirées.
7. Analyse et Apres leur collecte, les informations doivent faire
Rédaction traitements des l’objet de traitement et d’explication en vue de
données répondre au problème posé
8. Rédaction du rapport C’est le document dans lequel sont consignés tous les
d’étude résultats de l’étude.
NB : (NE JAMAIS OUBLIER)

NB1 : Lorsqu’on vous demande de citer les étapes du processus de réalisation
d’une étude de marché, il s’agit de citer les 8 étapes ci-dessus.
NB2 : Si en plus on vous demande d’expliquer chaque étape, il faut expliquer

chaque étape comme dans le tableau.
NB3 : Lorsqu’on vous demande de rédiger un projet d’étude, un plan d’étude, un

plan de recherche, une proposition d’étude, protocole de recherche il s’agit de
rédiger les 5 premières étapes non en les expliquant mais en les appliquant au cas
qui fait l’objet de l’étude.
4. LE RÔLE DU COMMANDITAIRE

Une étude de marché est menée lorsqu’un problème stratégique ou tactique se pose à l’entreprise
ou à l’organisation.
Le commanditaire exprime alors son problème et ses besoins dans un document appelé « CAHIER
DES CHARGES » qu’il adresse au responsable de l’étude soit directement soit par appel d’offre.
Les rubriques du cahier des charges

1. Le contexte marketing de l’entreprise : Ce sont les circonstances qui ont
engendrées le problème posé et la demande de réalisation de l’étude.
2. Le problème posé : Il s’agit de préciser l’objet de la demande de réalisation de
l’étude et la nature des décisions d’actions qui sont liées aux résultats de l’étude.
3. Les informations recherchées : C’est la partie contenant la liste des informations
qui paraissent nécessaires à l’entreprise.
4. le délai : Le coût et le délai de réalisation de l’étude peuvent être précisés par le
commanditaire ou laissé à l’appréciation du responsable de l’étude, ou discutées
par les deux parties. Très généralement le délai est imposé par le commanditaire
5. LA MISSION DU RESPONSABLE DE L’ÉTUDE

Il revient au responsable (ou chargé) de l’étude de réaliser l’étude de marché. Nous présentons les grandes
étapes de l’étude et le projet d’étude.
A. Définition du projet d’étude

En réponse au cahier de charge du commanditaire, le chargé d’étude rédige le projet d’étude qui
est un document qui correspond à un devis détaillé et qui en cas d’acceptation engage
contractuellement la société d’étude (chargé d’étude) et son client (commanditaire). C’est une
proposition d’étude de marché.
B. Les rubriques du projet d’étude
1. Le contexte du problème commercial posé : Il s’agit de mettre en relief les potentialités

commerciales du marché étudié. (facultatif)
2. L’objectif précis de l’étude ou Le problème à résoudre : il s’agit de l’objet d’étude, la

raison d’être, le motif d’existence de l’étude de marché, c’est le pourquoi de l’étude, ce
pourquoi le commanditaire cherche l’expertise du cabinet d’étude.
3. La liste des informations à recueillir : C’est la liste de toutes les informations pertinentes
pouvant nous aider à résoudre le problème posé
Les informations doivent-être collectées sur :
o Informations sur l’entreprise
o Informations sur le micro environnement

o Informations sur le macro environnement

4. Démarche
Nous avons trois types d’étude :
a. Etude documentaire consiste à recueillir des informations à partir de données disponibles

auprès de sources facilement accessibles.
Objectif : Recueillir et analyser les données existantes.
sources: Sources d’informations (Internes, Externes)
Mode d’analyse : Lecture et synthèse des documents
b. Etude qualitative a pour objectif d’étudier en profondeur la psychologie des acteurs de

marché en termes de motivations, d’attitudes, de tendances en vue de comprendre et
d’expliquer les différentes étapes du processus décisionnel
Objectif : Cerner les attitudes, les motivations, les freins les attentes…
Cibles : ce sont les personnes à interviewer
Technique de collecte : Entretiens individuels ; Observations, Réunion de groupe.
Outil de collecte : guide d’entretien, guide de répertoire…
Mode d’analyse : Analyse de contenu
c. Etude quantitative. s’appuie principalement sur les méthodes statistiques à partir de la

population totale (recensement) ou d’un échantillon représentatif (enquête par sondage)
fournissant des résultats chiffrés qui peuvent être extrapolés à l’ensemble de la population.
a. Objectif : quantifier les variables explicatives de comportement
b. Cible : ce sont les personnes à interroger
c. Méthode d’échantillonnage : méthode non probabiliste (les quotas)
d. Technique et Outil de collecte : sondage par questionnaire
e. Mode d’administration : face à face (à domicile, sur lieu de travail, dans la rue), par téléphone,
par internet…
f. Méthode d’analyse : analyses statistiques.
5. Budget : Le coût de l’étude peut être précisé par le commanditaire ou laissé à l’appréciation
du responsable de l’étude ou discuté par les deux parties.
budget
Libellé ou rubrique Pourcentage (%) montant
• Etude documentaire
• Etude qualitative
• Etude quantitative

• Frais du rapport final
• Honoraires des enquêteurs
• Imprévu 10%
• Montant HT
• Tva…18%
• MONTANT TTC 100%
a. Le délai : Le délai de réalisation d’une étude est fonction de la précision voulue et de la

complexité de l’étude.
b. Les modalités de règlement : La société d’étude peut adopter comme modalité de

règlement,
50 % à la commande et 50 % à la présentation du rapport final.
Encore appelé plan d’étude, plan de recherche, proposition d’étude ou

protocole de recherche, le projet d’étude correspond à la prestation proposée par le cabinet
d’étude à l’entreprise. Il reprend généralement les termes de la demande d’études en les développant
et en les précisant.
BON A SAVOIR : En fonction des objectifs de l’enquête ou du problème marketing

du commanditaire, trois possibilités s’offrent au candidat à l’examen. En claire, il s’agit
de comprendre que les techniques d’étude de marché à utiliser dans le projet d’étude
dépendent fortement des objectifs de l’enquête ou du problème marketing du
commanditaire. Le problème marketing peut-être :
Le problème Quelques verbes d’action de reconnaissance les techniques d’étude

marketing peut- de marché à utiliser
être : dans ce cas :
CONNAITRE, CERNER, EXPLIQUER,
COMPRENDRE, IDENTIFIER les mécanismes d’un Etude documentaire et
phénomène (habitudes, motivations freins, qualitative
Uniquement attentes…)
qualitative
(la liste n’est pas exhaustive)

MESURER, ESTIMER, PREVOIR, QUANTIFIER OU

EVALUER l’ampleur d’un phénomène
Uniquement Etude documentaire et
quantitative (la liste n’est pas exhaustive) quantitative
Combinaison des 2 problèmes ou s’il n’y a
aucune précision sur le problème ou l’objectif
Qualitative et Etude documentaire,
quantitative qualitative et
quantitative
Exemple 1 :
………………………………………………………………………………
Exemple 2 :
………………………………………………………………………………
Exemple 3 :
………………………………………………………………………………
Exemple 4 :
………………………………………………………………………………
6. Informations supplémentaires pour l’étudiant : Cahier de charges et

projet d’étude : quelle distinction ?
Le projet d’étude et le cahier de charges sont deux documents différents dans la
mesure où les 2 documents n’émanent pas de la même entité ou du même acteur.
L’étude de marché a 2 acteurs principaux : le commanditaire et le responsable
d’étude.
Alors que le cahier de charges émane du commanditaire, le projet d’étude lui provient
du responsable d’étude ou du cabinet d’étude ou de l’agence d’étude.
Le Cahier de Charges ou Brief ou TDR (termes de références) ou Demande

D’étude est un document dans lequel le commanditaire ou responsable marketing de
l’entreprise exprime ses besoins (objet et objectif de l’étude).C’est donc à travers ce
document qu’il va contacter le responsable de l’étude ou le cabinet spécialisé en vue de
lui réaliser une étude de marché.
Le projet d’étude ou le plan de recherche est un document sinon la réponse au cahier
de charge du commanditaire.
Le contenu de chaque document

Document Auteur Contenu ou rubrique

1. contexte
Cahiers de Commanditaire 2. Objet ou problème
charges ou 3. Informations à recueillir
TDR 4. Le délai
1. contexte
Projet Responsable d’étude 2. Objet ou problème
d’étude ou chargé d’étude 3. Informations à recueillir
4. Choix des techniques de collecte
d’informations
5. Evaluation des coûts et Le délais
CONTENU ESSENTIEL DU PROJET

LE PROJET D’ETUDE
1. Rappel du CONTEXTE
2. Objectif d’étude ou Problème A Résoudre
3. INFORMATIONS A RECUEILLIR
4. DEMARCHE METHODOLOGIQUE
a. Etude documentaire :
✓ Objectif :
✓ Sources :
✓ Mode d’analyse : lecture et synthèse de documents
b. Etude qualitative :
✓ Objectif :
✓ Cible :
✓ Technique et outil de collecte : entretien à l’aide d’un guide d’entretien
✓ Mode d’analyse : analyse du contenu
c. Etude quantitative :

✓ Objectif :
✓ Cible :
✓ Méthode d’échantillonnage :
✓ Technique et outil de collecte : Sondage par questionnaire
✓ Mode d’administration :
✓ Mode de traitement et d’analyse: analyse statistiques : tris à plat et tris
croisés manuel.
5. Evaluation des coûts et délai
Libellé ou rubrique montant Délai A. le délai

B. les modalités
Etude documentaire……………………
de règlement
Etude qualitative…………………………..
Etude quantitative………………………..
Honoraires…………………………............
Frais du rapport final……………………
Montant HT…………………………………...
Tva…18%..................................................
MONTANT TTC……………………………….
Travaux dirigés sur le projet d’étude
TAF 1 : Le directeur de la société de transport lagunaire AQUALINE installée sur le

marché abidjanais depuis 2 ans diligente une enquête de satisfaction auprès de son
aimable clientèle à l’effet d’améliorer ses prestations. AQUALINE veut s’intéresser au
degré de satisfaction et les facteurs influençant leur motivation et comportement d’achat.
A cet effet, elle contacte le cabinet BONAVENTURE pour lui réaliser une enquête de
satisfaction.
1. Proposez une proposition d’étude à soumettre aux responsables d’AQUALINE
2. Proposez également un projet de questionnaire de 20 questions.

TAF 2 : Mise en service en décembre 2014, le pont HKB est le 3e pont qui enjambe
la lagune et relie les quartiers de MARCORY et de RIVIERA. Cet ouvrage long de 1,5
km constitue une sérieuse bouffée d’oxygène pour une ville complétement
congestionnée par les embouteillages indescriptibles. 18 mois après sa mise en service,
le ministère des infrastructures économiques, dans l’optique d’évaluer le succès de cet
ouvrage a pris attache avec cabinet d’étude. L’enquête sera menée sur le pont et les
échangeurs et aura pour objectif majeur de mesurer la satisfaction des usagers. Rédiger
le document que doit présenter votre cabinet au ministère des infrastructures
économiques.
TAF 3 : LE Ministère de l’emploi face aux problèmes d’insertion des jeunes

diplômés en général et particulièrement ceux des grandes écoles décide de réagir. Pour
cela il envisage une étude de marché. L’objet de cette étude est de comprendre
pourquoi les entreprises ne retiennent pas les stagiaires issus des grandes écoles.
LE Ministère de l’emploi vous confie la rédaction de la demande d’étude à adresser au
cabinet.
1. Donnez les étapes du processus de réalisation d’une étude de marché
2. Définissez et donnez le contenu de cette demande d’étude
3. Rédigez cette demande d’étude à adresser au cabinet.
4. En vous mettant dans la peau du chargé d’étude, répondez à cette demande
5. Proposez un projet de questionnaire.
TAF 4 : Les supermarchés SERAPHINES sont une chaine de GMS présente dans les
10 communes et banlieues d’Abidjan. Apres quelques années de développement
spectaculaire, on assiste à une remontée du nombre de réclamations clients faisant passer
le Chiffre d’affaires de 500.000.000 à 200.000.000 FCFA.
Pour remédier à ces failles M AHO le directeur commercial propose au DG de réaliser
une enquête de satisfaction auprès des clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
1. Elaborer la proposition d’étude sans la dernière partie
TAF 5 : La MUGEF-CI (Mutuelle Générale des Fonctionnaires et agents de l’état de

côte d’ivoire) a connu pendant une décennie, une gestion désastreuse et calamiteuse
qui a eu pour conséquence un certain nombre de plaintes répétées, de grèves à en
point finir etc. Cette situation a poussé l’Etat à mettre en place un comité de gestion
provisoire dont la mission s’est achevée sur des élections qui ont porté M SORO
Mamadou à la tête du conseil d’administration de la nouvelle MUGEF-CI. Dès sa prise
de fonction, le PCA diligente une enquête confiée au cabinet SMART CONSULTING
dirigé par RUBEN. Il s’agira pour ce cabinet de mesurer le degré de satisfaction des
mutualistes.
Travail à faire 1:

1. Définissez les notions de demande d’étude et de projet d’étude

2. Rédigez la réponse à la demande d’étude formulée par la MUGEF-CI
TAF 6 : Le mauvais traitement dont sont victimes nos malades dans les hôpitaux
publiques sont un secret de polichinelle pour tous. Personne n’ose affronter de face le
problème. Mais depuis quelques semaines, un drame survenu dans l’un ces hôpitaux a
mis en émoi l’opinion publique nationale et même internationale, mettant ainsi à nu
les dysfonctionnements de notre système de santé publique.
Apres les sanctions prises à l’encontre des responsables du centre incriminé, le
ministère de la santé et de la lutte contre le SIDA décide de mener une enquête auprès
des usagers des centres hospitaliers publics.
Dossier 1 : phase préparatoire de l’enquête
Cette enquête se tiendra dans le centre hospitalier de Cocody et aura pour objectif de
comprendre les déterminants de l’image des usagers vis-à-vis des services des
hôpitaux publics et mesurer leur degré de satisfaction.
Quatre (4) services seront consternés par cette enquête : Les urgences, la maternité, le
service urologie et la chirurgie.
1. Proposez le projet complet d’étude de cette enquête
Chapitre 2-LES ETUDES QUANTITATIVES

1. GENERALITES (DEFINITION ET COMPREHENSION)
L’enquête quantitative est une approche qui consiste à collecter sur le terrain
des informations précises et chiffrées sur la population. Elle est fondée sur
l’utilisation des méthodes statistiques
Les études quantitatives sont les études de marché les plus courantes.
Elles consistent à interroger un échantillon d'individus appartenant au marché qui nous
intéresse afin d'obtenir leur avis sur un produit, un service, ou plus généralement
connaître leurs attentes, leurs habitudes, leur état d'esprit à un moment donné...
On les qualifie de quantitatives car elles permettent de quantifier sous forme de
pourcentage les réponses aux questions

Les Méthodes Quantitatives ont pour but de mesurer, dénombrer et de quantifier des
phénomènes de marché et non pour expliquer des comportements ou des motivations.
Les études quantitatives sont les études de marché les plus courantes.
Les études quantitatives, permettent de décrire et d'expliquer de façon quantifiée les

comportements de consommation et les attitudes. Il s'agit de répondre à la question :
COMBIEN ?
Elles s’appuient essentiellement sur les méthodes statistiques à partir de la population

totale (recensement) ou d’un échantillon représentatif (sondage) fournissant des
résultats généralement chiffrés pouvant être extrapolés à l’ensemble de la population
mère. Les études quantitatives consistent à quantifier et mesurer un phénomène
grâce à l'utilisation d'enquêtes (ou sondages) et le traitement statistique des
informations collectées.
2. LES TECHNIQUES DES ETUDES QUANTITATIVES

Les études quantitatives sont réalisées soit par :
o L'étude ad'hoc est une enquête ponctuelle ou unique réalisée pour le compte d'une
seule entreprise, dont l'échantillon et le questionnaire varient d'une enquête à l'autre.
o Recensement ou enquête exhaustive : qui consiste à interroger tous les individus

d’une population même si celle-ci est trop importante.
o Sondage ou enquête par sondage : qui consiste à interroger un échantillon

représentatif lorsque la population mère est trop importante et/ou les budgets et le délai
de réalisation sont limité, et d’extrapoler les résultats à la population.
o Panel ou enquête par panel : qui consiste à interroger de façon répétitive un même
échantillon de la population. Le panel permet de suivre l’évolution de certaines
variables telles que les comportements, les ventes,….Il existe 2 types de panels : Les
panels distributeurs et Les panels consommateurs.
o Les marchés test : ce sont des études ponctuelles réalisées pour un seul client (donc
totalement confidentielles) afin d'évaluer les chances de succès d'un Les marchés-test

permettent de simuler les performances d'un produit sur un marché en le

commercialisant dans des magasins (réels ou fictifs, mais dans ce cas, en reconstituant
des conditions réelles de commercialisation). Ils permettent de tester l'impact de la
politique marketing (publicité, merchandising, prix, etc.).
NB : quel que soit la technique choisie, les enquêtes quantitatives sont réalisées à l’aide d’un
questionnaire
NB : Le Sondage ou enquête par sondage est la technique d’étude la plus utilisée en marketing
raison pour Laquelle elle fera l’objet de ce cours
L’ENQUETE PAR SONDAGE
A. DEFINITION ET OBJECTIF
L’enquête par sondage est une technique quantitative qui consiste à interroger de façon
1– ponctuelle des personnes faisant partie d’un échantillon représentatif à l’aide d’un
Définition questionnaire puis d’extrapoler les résultats obtenus à la population cible.
NB : - Le recensement consiste à interroger toute la population cible.
- Par opposition aux panels un sondage n’est réalisé qu’une seule fois.
L’enquête par sondage permet de quantifier les variables explicatives de comportement
2 – Objectif et de juger du bien-fondé de la réalisation de l’étude.
Il s’agit de mesurer des valeurs et des pourcentages.
L’ÉCHANTILLONNAGE
◼ Un échantillon est un sous-ensemble d’une population à partir duquel sont
inférées les caractéristiques de la population
◼ Un échantillon est toujours représentatif d’une population, mais pas forcément de
celle que l’on souhaite étudier. Il est crucial d’être sûr que notre échantillon est
bien représentatif de la population qu’on souhaite étudier
◼ Plus l’échantillon est grand, plus les résultats sont précis et fiables
B. LE PLAN DE SONDAGE
Le plan de sondage ou échantillonnage consiste à déterminer : l’univers de l’enquête, la taille
de l’échantillon et la constitution de l’échantillon.
1. L’UNIVERS DE L’ENQUÊTE
C’est la description de la population à enquêter, à savoir la population de référence, la base de
sondage et l’unité de sondage.
DEFINITIONS EXEMPLES

1- Population ♦ Ensemble des individus ou objets ♦ « Ensemble des étudiants de

de référence possédant les informations désirées pour l’année académique 2013-
ou de base
répondre aux objectifs de l’étude. 2014 »
2-Base de ♦ Représentation concrète des éléments de ♦ Liste de…
sondage la population cible. ♦ Annuaire téléphonique
ou cadre
♦Répertoire des entreprises
d’échantillonnage
♦ Plan d’une ville
3-Unité statistique ♦ Objet ou entité de l’étude. ♦ Etudiant des grandes écoles
ou de sondage
♦ Il peut arriver qu’on n’ait pas de base de ♦ Unité statistique : « Enfant de
Remarque sondage. 1 à 3 ans » ;
♦ L’unité de sondage ne correspond pas ♦ Individu interrogé : « Mère de
obligatoirement à l’individu interrogé. famille »
2. DÉTERMINATION DE LA TAILLE DE L’ÉCHANTILLON

De la taille de l’échantillon dépend la précision des résultats souhaités. Plus l’échantillon
est important, plus les résultats sont précis et plus le coût de l’enquête (notamment
terrain) s’accroît. Nous avons la taille d’un sondage aléatoire et les autres méthodes
1. Méthode du taux de sondage
Taux de sondage = Echantillon x 100
Population totale
2. Méthode probabiliste ou aléatoire
SONDAGE NON
EXHAUSTIF n/N <1/7 TAILLE ESTIMATION SIGNIFICATION
CAS D’UNE n = Taille de l’échantillon
MOYENNE n = t2𝜎2 / e2 e = t𝜎 / √𝑛 σ = Ecart type
t = Valeur de la loi normale
CAS D’UNE associée au seuil de confiance (∝)
PROPORTION : n = t2 (pq / e2) e = t √𝑝𝑞 /𝑛 p = Fréquence observée
Pré enquête q = 1- p
e = Marge d’erreur tolérée
Hypothèse la plus n = t² (0,5×0,5) / e2 e = t √(0,5 × 0,5)/𝑛
défavorable (p = q =
50%)
SONDAGE EXHAUSTIF • On calcule d’abord n
n / N ≥ 1/7 n’ = (n ×N/ (n +N) • Si n > N  n / N ≥ 1/7
• Alors on calcule de n’.
Les valeurs t associées aux seuils de confiance courants

Seuil de confiance
Valeur de t
68% Souvent arrondi à 1
90% 1,645 souvent 1,65
95% 1,96 souvent arrondi à 2
99% 2,576 souvent arrondi à 2,7

NB : SEUIL DE CONFIANCE : La probabilité qu'un échantillon représente bien une population,

étant donné les lois des probabilités se nomme le seuil de confiance: C'est la certitude que l'on
a quant à la justesse des résultats. Le critère que l'on retient habituellement est de 95%, c'est-à-
dire que si on prend plusieurs échantillons d'une même population, (95% des fois)
l'échantillon constituera une représentation fidèle de cette population. Cette proportion
correspond à 1,96 écart-type sur la courbe normale.
Choisir un seuil de confiance à 95 %, signifie que sur 100 individus prélevés de façon aléatoire,
5 seulement ne seraient pas représentatif de la population à étudier. En général, dans les
analyses marketing on se contente d’un seuil de confiance de 95 %.
L’ECHANTILLON DOIT ETRE TOUJOURS REPRESENTATIF DE LA POPULATION DE BASE
NB : validité statistique : il est admis qu’un échantillon d’au moins 30 individus ou dont la taille
est supérieure ou égale à 1/7 de la population mère (N) est représentatif (n = 1/7 x N)
NB : Estimation et précision de l’échantillon
Si sur un échantillon de taille n, on a observé une fréquence p d’apparition d’un

caractère ou d’une opinion, on a s% de chance pour que la fréquence de la
population-mère figure dans une fourchette appelée intervalle de confiance noté :
◼ IC= [p-e ; p +e] ou IC= [q-e ; q +e] dans le cas de la proportion Et
◼ IC=[X-e ; X+e] dans le cas de la moyenne
3. Les méthodes budgétaires

TAILLE UTILISEE
a-En termes de coûts totaux de n = Budget du commanditaire / ♦ Société d’études ou consultant
revient par questionnaire Coût d’un questionnaire indépendant
b-En termes de coûts directs n = Budget- coûts fixes / Coût ♦ Réalisation en interne (ou souhait
direct par (forfaitaire) de réduction du consultant)
questionnaire
4. Les méthodes logistiques
La détermination de la taille de l’échantillon est fonction des contraintes de délai, du nombre
d’enquêteurs, de la durée du questionnaire.
N = délai imparti (en jours) x nombre de questionnaires réalisables en une journée.
5. Exemples d’applications

A partir d’une enquête auprès des personnes à la sortie des caisses d’un supermarché, nous
Exemple 1 savons que le panier moyen de l’enquêté est de 5.500 francs avec un écart types de 3.250
francs.
1- Déterminez la taille de l’échantillon qu’il faut interroger au seuil de 95% avec un intervalle
de confiance de 500 francs.
2- Au seuil de confiance de 95%, déterminez l’estimation du panier moyen pour l’ensemble
des clients de ce supermarché à partir d’une enquête auprès 600 personnes.
Le directeur de « Prestivoire » s’intéresse au pourcentage de clients satisfaits de son
Exemple 2 magasin. Il a réalisé une pré- enquête sur 40 clients et obtenue un taux de satisfaction voisin
de 70%
1- Au seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur de 5%, déterminez la taille des
clients qu’il faut interroger.
2- Au seuil de confiance de 95% sachant que dans un échantillon de 900 personnes, 70%
fréquentent par semaine notre magasin, estimez la population cliente hebdomadaire de
« PRESTIVOIRE ».
Les responsables de la société « IVOIRE SUPERETTE » souhaitent connaître le
Exemple 3. pourcentage des personnes susceptibles de fréquenter leur magasin.
1- Déterminez la taille de l’échantillon qu’il convient d’interroger au seuil de confiance de
95% avec un intervalle de confiance de 5%.
2- Après avoir enquêté auprès de l’échantillon déterminé précédemment 20% d’enquêtés
sont susceptibles d’effectuer leurs achats à « IVOIRE SUPERETTE ». Au seuil de
confiance de 95%, déterminez l’estimation de la proportion d’acheteurs dans la
population.
Au seuil de confiance de 95% sachant que dans un échantillon de 1.000 personnes, 36%
Exemple 4. regardaient TV2 à 20 h 30 mn.
1- Estimez la population de téléspectateurs regardant TV2 ce soir-là ?

2- Déterminez la taille de l’échantillon pour que l’estimation de la proportion de
téléspectateurs regardant TV2 soit connue à 1% près.
Une enquête est menée auprès de 620 entreprises. Déterminez la taille de l’échantillon au
Exemple 5 seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur de 3%.
Au seuil de confiance de 95%, un sondage a été réalisé sur 100personnes par un cabinet
Exemple 6. de marketing et a donné les résultats suivants : 63% des personnes interrogées connaissent
la société IVOIRECAFE par les media
1-Calculez la marge d’erreur acceptée sur ce sondage
2-estimez le nombre de personnes qui connaissent la société IVOIRECAFE aujourd’hui
NB : pour un seuil de confiance de 95%, T = 1.96
Le revenu moyen des habitants de la commune de YOPOUGON est de 180 000 F CFA avec
Exemple 7 un écart type de 6 000 F CFA.
1 - Déterminez la taille de l’échantillon à interroger au seuil de confiance de 95% avec une
marge d’erreur de 1 000 F CFA
2 - Déterminez l’erreur autour d’une étude effectuée sur une population de 576 individus

Exemple 8 Une entreprise dispose de 3 enquêteurs pour administrer 10 questionnaires par jour
pendant 4 heures et durant 5 jours. Quelle sera la taille de l’échantillon ?
Exemple 9 la société CORDONBLEU vous demande de déterminer la taille de l’échantillon d’enquête
sachant qu’elle dispose d’un budget de 8.100.000 f CFA pour réaliser l’étude. Ce budget
est reparti entre les charges fixes globales représentant 25% et les charges variables par
questionnaire s’élevant à 4000f CFA.
Exemple 1- Une étude sera menée au seuil de confiance de 95%, dans l’hypothèse la plus
10 défavorable à 4% d’erreur près. quelle sera la taille de votre échantillon.
2- L’étude menée auprès de cet échantillon révèle que 30% des femmes sont défavorables
à cette enquête.
3- Estimez au seuil de 95% la proportion de femmes favorables à ce projet.
DOSSIER 1 : DETERMINATION DE FORMULES
TAF 1 : Ecrire les formules suivantes

A. Taux de sondage
B. Raison
C. ni dans un sondage stratifié proportionnel
D. ni dans un sondage stratifié non proportionnel
E. Taille de l’échantillon en fonction du taux de sondage
F. Marge d’erreur dans le cas de la proportion
G. Marge d’erreur dans le cas de la moyenne
H. Taille de l’échantillon dans un sondage en cascade
I. Taille de l’échantillon dans le cas de la proportion (sondage non exhaustif)
J. Taille de l’échantillon dans le cas de la proportion (sondage exhaustif)
K. Taille de l’échantillon dans la méthode des coûts complets
L. Taille de l’échantillon dans la méthode des coûts variables
TAF 2 : LA COTE D’IVOIRE

Quelques années passée, la Côte-D’ivoire a été confrontée à un sérieux problème de délestage. Dans
la cadre de la recherche de solutions, le premier ministre d’alors M. GUILLAUME SORO a effectué un
voyage en chine où il a rencontré les investisseurs chinois qui se proposent de mettre à la disposition
de notre pays des groupes électrogènes. Afin d’avoir une traçabilité des besoins en énergie des
populations ivoiriennes et de pouvoir y adapter des groupes électrogènes, une étude de marché est
confiée à votre cabinet rhCOM2 spécialisé en marketing et communication. Dans le cadre de cette
enquête, les données suivantes vous sont communiquées.
20 à 30 ans : 28% Employés : 34%
Femmes : 30 à 40 ans : 22% Cadres : 28%
46% 40 à 50 ans : 20% Patrons : 23%
Hommes : + de 50 ans : 30% Sans activité : 15%
54%

1- déterminer la taille de l’échantillon (à partir du critère sexe) par le calcul pour un seuil de confiance
de 95% et une erreur acceptée de 2.5% (arrondir le résultat pour la suite du problème)
2-l’enquête sera administré à domicile par 10 enquêteurs combien de questionnaires chaque
enquêteur devra-t-il administrer ?
3-construire l’échantillon et déterminer le nombre de personnes à interroger selon chacun des critères
socio démographiques
4-combien de personnes :
a. A la fois du sexe féminin et cadres chaque enquêteur va –t-il interroger.
b. A la fois du sexe masculin et ayant plus de 50 ans chaque enquêteur va –t-il interroger.
c. A la fois du sexe masculin, ayant tout au plus 30 ans et patron chaque enquêteur va –t-il interroger.
d. A la fois du sexe féminin ayant plus de 30 ans et sans activité chaque enquêteur va –t-il interroger.
C – LA CONSTITUTION DE L’ECHANTILLON
Une méthode d’échantillonnage est une méthode de prélèvement de l’échantillon. Le prélèvement
de l’échantillon est la façon dont les unités de sondage seront sélectionnées dans la base de
sondage .Il existe deux méthodes d’échantillonnage :
Les méthodes probabilistes ou aléatoires, et les méthodes non probabilistes (ou empiriques).Le
plus important critère de choix entre ces 2methodes reste l’existence de la liste exhaustive de la
base de sondage
✓ Si la liste exhaustive de la base de sondage existe : on choisit une méthode d’échantillonnage
probabiliste
✓ Si au contraire l’on ne dispose pas de cette liste exhaustive : on choisit une méthode
d’échantillonnage non probabiliste.

1 – Les méthodes probabilistes

Les individus de la population cible possèdent la même chance de figurer dans l’échantillon.
Les échantillons probabilistes ou aléatoires sont constitués par tirage au sort dans la
population mère pour laquelle on dispose de la liste complète de toutes les unités de sondage
qui la composent (individus, familles, entreprises, etc.).
Nous avons les méthodes probabilistes suivantes :
METHODES PRINCIPE
PROBABILISTES
ECHANTILLONNAGE - Tirage élémentaire avec l’utilisation d’une table de nombres au hasard ou d’une
ALEATOIRE SIMPLE procédure aléatoire informatisée.
ou table des nombres - Liste exhaustive de la population numérotée de 1 à N.
au hasard - Fixer une règle arbitraire mais stable de tirage.
- Population cible inférieure à 100 individus on tire les nombres à 2 chiffres, à 1000
individus les nombres à 3 chiffres, à 10 000 individus les nombres à 4 chiffres.
- Nombre tiré plusieurs fois, on le sélectionne une seule fois.
- Nombre tiré extérieur à la base de sondage il faut l’ignorer
-Si le numéro obtenu est supérieur à N, on le divise par N jusqu'à obtenir un reste inférieur
à N. (Le reste sera le numéro) ou on fait une soustraction entre le N et le n jusqu’à obtenir
un nombre inférieur ou égal à N.
ECHANTILLONNAGE Il s'agit de choisir les unités à intervalle régulier de manière à couvrir toute la population.
ALEATOIRE Dans un sondage systématique, seul le premier point ou le premier individu est tiré au
SYSTEMATIQUE

hasard, les autres sont choisis selon le même schéma pour couvrir l'ensemble de
l'espace avec des points ou des individus à des distances régulières.
Pour commencer,
1. On dresse la liste de la population de base et on attribue à chaque individu un numéro.
2. On calcul la raison (r) ou la périodicité (p) r = N/n
3. On prélève au hasard un premier numéro parmi les N/n
4. Les autres individus seront prélevés avec un intervalle de r
De façon mathématique, on a l’impression que les numéros des personnes à
retenir suivent une suite arithmétique.
Dans une suite arithmétique de premiers terme u1 et de raison r, le terme de rang
n est obtenu par la relation un = u1 + (n -1).r
ECHANTILLONNAGE Ce type de sondage est souvent utilisé lorsque la population mère est divisible en groupe
ALEATOIRE homogène (appelé strate), dans chaque strate définie préalablement on réalise un
STRATIFIE sondage aléatoire. L’addition de ses sous échantillons va constituer l’échantillon total.
Il existe deux types de sondage stratifié :
a- Echantillonnage ou sondage stratifié proportionnel : Chaque strate est proportionnelle à sa taille
ECHANTILLONNAGE
dans la population.
STRATIFIE
PROPORTIONNEL 𝑛(𝑁𝑖)
Sa formule est ni = (dans le cas où les critères sont homogènes)
𝑁
Ni = Taille de la strate ; ni= Taille de l’échantillon de la strate
b- Echantillonnage stratifié non proportionnel : dans le cas où les critères ne sont pas
ECHANTILLONNAGE 𝑵𝒊
𝒏 [( )𝜽𝒊]
STRATIFIE NON homogènes) 𝒏𝒊 = 𝑵
PROPORTIONNEL ∑ (𝑵𝒊/𝑵) 𝜽𝒊
𝜎i est l’écart-type de la strate i
NB : Consigner les résultats dans un tableau, de préférence)
ECHANTILLONNAGE Effectuer plusieurs tirages au sort successifs : d’abord les unités primaires, puis dans
A PLUSIEURS chaque unité primaire des unités secondaires, etc.
DEGRES (OU
SONDAGE PAR
La taille de l’échantillon n=n1xn2xn3xn4x …….xnk
ETAPES)
SONDAGE EN - Découpage de la population en grappes mutuellement exclusives et collectivement
GRAPPE et exhaustives (N 30).
SONDAGE - Tirage aléatoire simple d’un échantillon de grappes
AREOLAIRE - On interroge toutes les unités des grappes tirées.
Remarque : On parle d’échantillonnage aréolaire lorsque le critère de découpage est
géographique (région, département, commune…).
2- Les méthodes empiriques

Ce sont des méthodes non probabilistes ou raisonnées. Le choix des personnes à interviewer
respecte des règles concernant soit les lieux et les moments d’enquête (méthodes des itinéraires,
d’échantillonnage sur place …..) soit les caractéristiques des individus (échantillonnages de
convenance, à priori, boule de neige et par quotas…)
La méthode d'échantillonnage non-probabiliste est utilisée lorsqu'il n'est pas possible de
constituer une liste exhaustive de toutes les unités du sondage. Dans le cas de l'échantillonnage
probabiliste, chaque unité a une chance d'être sélectionnée. Ce n'est plus vrai dans le cas de

l'échantillonnage probabiliste. On se Fixe alors comme règle que l'échantillon retenu doit avoir la
même composition que la population mère par rapport à une ou plusieurs caractéristiques.
METHODES PRINCIPE EXEMPLE
EMPIRIQUES
Lorsque le chargé d’étude ne dispose ni de base de sondage ni - Les halls d’aéroports
a- Echantillonnage de statistiques sur la population à étudier, très petite ou trop - Les stations d’essence
sur place dispersée, on préconise cette méthode. L’échantillon se -arrêts de bus
constitue obligatoirement par des points de passage connus.
b-Méthode des Elle consiste à imposer aux enquêteurs un itinéraire précis dans
itinéraires ou une zone géographique donnée et les points d’enquêtes sur le
« Randon-room » trajet où ils procéderont à une interview.
ou
méthode Politz
Il consiste à choisir n’importe qu’elle personne dès lors qu’elle On fixe un chemin précis
c-Echantillonnage correspond à peu près aux caractéristiques, de la cible à étudier à l’enquêteur pour
par convenance et qu’elle accepte volontiers de répondre aux questions. constituer son
échantillon.
Exemple : 1 carrefour
sur 3, une (1) maison sur
4.
L’échantillonnage par jugement « à priori » consiste à
d-Echantillonnage sélectionner des individus dont on pense avant de les interroger
« a priori » qu’ils peuvent être détenteurs d’informations cruciales pour
l’étude.
e-Echantillonnage La méthode consiste à faire construire l’échantillon par les

en boule de neige interviewés eux-mêmes (dans les secteurs très spécialisés ou
très fermés)
Il consiste à constituer une reproduction en Construisez l’échantillon d’une enquête
miniature de la population sur les variables de portant sur les 1000 personnes ayant 15
contrôle choisis empiriquement (sexe – pcs - ans et plus, composé de 47 % d’hommes
âge – commune – niveau d’instruction pour les et 53 % de femmes ; pour les tranches
f-Echantillonnage personnes. d’âge : 15 à 24 ans19%, 25 à 34 ans 18 %,
par quota La mise en œuvre de cette méthode consiste 35 à 49 ans 24 %, 50 à 64 ans 21 %, 65
à construire le plan de sondage et le plan de ans et plus 18 % ;
travail des enquêteurs. Le choix des Pour la profession (PCS), Exploitant
personnes à interroger est laissé à l’initiative agricole 5% ; Artisan commerçant 6% ;
des enquêteurs dans le respect total des Cadre 10 % ; Profession intermédiaire 15
quotas fixés. % ; Employé 10 % ; Ouvrier 24 % Inactif
30% ; avec 20 enquêteurs.
3 – Les avantages et les limites des méthodes d’échantillonnage

MÉTHODES AVANTAGES INCONVENIENTS

PROBABILISTES ♦ Base de sondage pas toujours facile

• Aléatoire Simple ♦ Principe simple à
construire
♦ Représentativité non garantie
♦ Coût élevé (en cas des dispersions
• Aléatoire ♦ Facile à mettre en œuvre géographiques)
Systématique
♦ Difficulté de choix de bonnes
♦ Meilleure précision variables de
• Echantillonnage stratification.
Stratifié ♦ Coût élevé en cas de dispersion
géographique des unités.
♦ Limite pratique des variables (2 ou 3)
• Echantillonnage ♦ Plus économique (faible
Par Etapes dispersion géographique) ♦Moins précise
♦Base de sondage par ♦Echantillon imprécis.
nécessaire. ♦Biais d’effet de grappes.
• Echantillonnage ♦Coût moins élevé (réduction ♦Double erreur d’échantillonnage
En Grappes du temps de déplacement). (choix des grappes plus faible,
♦Permet d’étudier les effets hétérogénéité dans une grappe)
de grappes.
EMPIRIQUE ♦Moins cher. ♦Fort biais de sélection.
• Convenance ♦Moins longue à mettre en ♦Non représentativité.
œuvre.
• Jugement A ♦Faible coût ♦Généralisation limitée voire
Priori impossible
♦Méthode idéale si les ♦Mise en œuvre longue
• Boule De Neige individus sont spécifiques et
rares.
♦Base de sondage pas ♦ Pas de fondements théoriques
• Echantillonnage nécessaire. suffisants.
Par Quota ♦Coût plus faible (que ♦ Ne permet pas de calculer la
l’aléatoire simple). précision des estimations obtenues.
♦Maîtrise possible de la
dispersion géographique.
♦Contrôle précis de
l’échantillon (variables de
contrôle choisies)

CHAPITRE 3 : LES OUTILS DE COLLECTE

D’INFORMATIONS : LE GUIDE D’ENTRETIEN ET LE
QUESTIONNAIRE
Leçon 1 : LE GUIDE D’ENTRETIEN

• Définition :
Un Guide d’entretien est un document écrit, résumant les axes essentiels autour
desquels s’orientera l’entretien. C’est un canevas assez souple destiné à aider
l’enquêteur en lui fournissant des points de repère pour la conduite de l’entretien.
C’est la Liste récapitulative des thèmes et des questions à aborder dans le cadre d'une
enquête qualitative, qui précise le moment et la manière de les introduire dans la
conversation. Ce guide est fourni à l'enquêteur pour lui permettre de suivre la
méthodologie définie, tout en observant un comportement adéquat lors de l'entretien.
Dans le cadre des études qualitatives, le guide d’entretien est un document utilisé lors
d’un entretien par l’animateur et qui lui rappelle les différents domaines ou questions
devant être abordés
• Elaboration d’un guide d’entretien : Pour élaborer un guide d’entretien il faut :

Recenser les informations à obtenir ; Regrouper ces informations par thèmes
homogènes et Hiérarchiser ces thèmes.
• Utilisation : Le guide d’entretien est utilisé dans le cadre des entretiens individuels
semi directifs.
GUIDE D’ENTRETIEN
I. THEME :
II. OBJECTIF de l’étude qualitative :
III. CONSIGNE DE DEPART : Parlez-nous de…. ou Pouvez-
vous nous parlez de …..
IV. THEMES D’ETUDE
Leçon 2 : LE QUESTIONNAIRE
I. GENERALITES SUR LE QUESTIONNAIRE
Pour réaliser une bonne étude de marché, une des étapes critiques est le recueil
d’informations et la qualité de ces informations. Le questionnaire reste l’outil de recueil
d’information d’une enquête par sondage ou d’une étude quantitative le plus idéal ; voilà

pourquoi sa préparation est nécessaire car en dépendra l’information recueillie. Le

questionnaire est une technique d’interrogation individuelle, standardisée,
composée d’une suite de questions présentées dans un ordre prédéfini. Le
questionnaire est ordonné, cohérent, et structuré
1. LES OBJECTIFS DU QUESTIONNAIRE

L’utilisation du questionnaire correspond toujours à une volonté de mesurer quelque
chose. Son usage s’inscrit dans une logique d’études à vocation descriptive ou
explicative et de nature quantitative :
 Pour décrire une population ou un groupe ciblé sur un certain nombre de critères :
âge, nombre, niveau d’équipement, comportements, opinions, intentions…
 pour tester des variables : produit, prix, marché, publicité, conditionnement,
emballage…
 pour valider des hypothèses.
Un questionnaire est un ensemble de questions. Il doit présenter des qualités, une

structure et une présentation
2. DEFINITION :
Un questionnaire est un ensemble de question posé à un enquêté au cours d’une enquête.
Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d’obtenir
l'information correspondant aux questions de l’évaluation.
C'est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d'un nombre
important de participants. Les données recueillies sont facilement quantifiables (excepté
lors de questions ouvertes).
De sa qualité de rédaction va dépendre la qualité des informations recherchées ou

recueillies, de ce fait là sa conception nécessite deux principes : un principe de forme et
un principe de fond.
II. CONCEVOIR ET REALISER LE QUESTIONNAIRE.
Un questionnaire ne doit pas être considéré uniquement comme une liste de questions.
D'autres éléments participent à la bonne construction de cet outil.
A. LE QUESTIONNAIRE : LA FORME
La forme du questionnaire est fondamentale, elle doit respecter un certain nombre de

règle :
✓ Une présentation soignée facilite le travail des enquêteurs

✓ Une présentation soignée incite l’enquêté à répondre aux questions.

✓ Numéroter les questions pour faciliter le dépouillement
✓ Choisir le type de question adapté à chaque information recherchée : questions
fermées, questions ouvertes,
✓ Adapter la longueur du questionnaire au mode d’administration.
B. LE QUESTIONNAIRE : LE FOND
▪ Le questionnaire respecte la technique de l’entonnoir c’est-à-dire commencé par les

questions générales et simples pour aborder progressivement les questions précises
et particulières.
▪ Placer à la fin du questionnaire les questions impliquantes auxquelles l’enquêté peut
hésiter avant de répondre : motivation d’achat, mode d’utilisation, montant de son
budget consacré à tel achat.
▪ Est aussi réservé pour la fin les questions signalétiques. (sauf si l’enquêté est une
personne morale)
▪ Le questionnaire doit comporter autant que possible de rubriques « autres à préciser »
que de questions « ouvertes » pour permettre à l’enquêté d’affiner sa réponse.
▪ Classer les questions par thème.
▪ Prévoir suffisamment de place pour saisir les réponses aux questions ouvertes ;
▪ Ne pas oublier une phase de remerciement enfin du questionnaire.
▪ Simplifier les réponses oui, non, ne sait pas ;
▪ Prévoir des emplacements pour les réponses aux questions ;
▪ Un questionnaire comporte toujours une introduction et une conclusion.
▪ La règle de base est de partir de notions larges pour ensuite centrer ses questions
sur des points précis (prix, quantité, lieu d’achat, motivation…).
Cela revient à utiliser le principe de « l’entonnoir » et consiste à respecter les
principes suivants :
On part du Général au Particulier ou des Thèmes secondaires aux

Thèmes importants
III. PRINCIPES ET QUALITE DE LA REDACTION

La rédaction des questions en elle-même exige une grande rigueur. Pour obtenir de
bonnes réponses il faut poser les bonnes questions
1. les questions posées doivent attirer l’attention et éveiller l’intérêt de l’enquête

Poser des questions qui laissent à l’enquêté la liberté de sa réponse. Il faut surtout veiller
à ce que les premières questions posées attirent l’attention et éveillent l’intérêt de
l’enquêté.

 Avez-vous une marque de dentifrice favorite ? : bonne question

 quelle est votre marque de dentifrice favorite ? mauvaise question
2. les questions posées doivent être facilement compréhensibles

Le vocabulaire doit être adapté aux personnes interrogées. Il faut utiliser les mots
simples du langage courant.
• les questions sur les sujets tabous, questions à double sens ou embarrassantes
3. les questions doivent être claires, précises et non ambiguës

« jouez-vous beaucoup au tennis ? » est trop vague et trop général
Il faut demander « combien d’heure de tennis pratiquez-vous en moyenne par semaine »
« ne pensez-vous pas que les adultes ne font pas de marche ? » manque de clarté à
cause de la double négation et la longueur de la question.
« avez-vous des enfants et quel est l’âge de l’aîné » contient une double
interrogation. Il faut l’éclater en deux questions.
Nb : Toute question ne doit contenir qu’une idée et une seule
A. La formulation des questions
◼ la forme grammaticale
Les questions peuvent être formulées sous forme :
interrogative directe : « Combien de .... ? Pourquoi .... ? Que pensez-vous .... ? Quel
est .... ? »
interrogative indirecte : « Citez ...., Numérotez par ordre de ..., Classez.... »
affirmative : « Je suis satisfait de l'accueil »
◼ Attention
Eviter les négations et doubles négations
« Ex. Ne pensez-vous pas qu'il serait préférable de ne pas augmenter le prix du
tabac ? »
Eviter de formuler 2 questions dans une seule phrase
« Ex. Pensez-vous qu'il y pénurie de personnel soignant et pourquoi ? »
les questions ne doivent entrainer des réponses biaisées : « Vous lavez-vous les dents
au moins deux fois par jour ? »
soyez univoque et précis,
évitez les questions faisant appel à des connaissances que le participant n'a pas,
évitez les questions doubles,
évitez les questions hypothétiques (conditionnelles)
évitez les questions sensibles ou agressives,

évitez les questions trop longues.
◼ Le langage
Il doit être adapté au groupe social enquêté : âge, niveau de compréhension, référence
socio-culturelle...
Les termes risquant d'être incompris doivent être éliminés (termes techniques, jargon
administratif, termes scientifiques....)
Si ces termes difficiles ne peuvent être évités, on lui apporte une explication (un
synonyme, une périphrase...)
◼ La diplomatie
Il convient de faire preuve de courtoisie, de subtilité, de neutralité
Eviter :
• les questions brutales : « Etes-vous pour la peine de mort ? »

• les questions inquiétantes « Cherchez-vous un travail au noir ? » (Travailler sans être
déclaré.)
• les questions tendancieuses « Cette couleur n'est-elle pas jolie ? » « Faut-il bien
apprendre ses leçons ? »
B. LES TYPES DE QUESTIONS
Par faciliter le remplissage et le dépouillement, il est souvent nécessaire de prévoir la

forme des réponses
Les questions généralement posées dans les questionnaires d'enquête sont des questions
ouvertes ou des questions fermées.
Les questions fermées : les personnes interrogées doivent choisir une ou plusieurs
réponses entre des réponses formulées à l'avance par le rédacteur du questionnaire.
Les questions ouvertes : l'interviewé répond comme il le désire, ce qu'il dit est, en
général, intégralement enregistré par l'enquêteur.
TYPES DE QUESTIONS EXEMPLES

a - Questions ouvertes : ❖ A réponse numérique

♦ Laissent l’individu interrogé totalement Q : Combien de fois par jour utilisez-vous votre
libre du choix de sa réponse dans sa dentifrice?
longueur et dans sa forme. R:
♦ Elles sont utilisées pour les questions ❖ A réponse littéraire
de reconnaissances, de comportement et Q : Quelle marque utilisez-vous habituellement ?
d’image. R:
Elles sont faciles à formuler et difficiles à
traiter.
b - Questions semi-ouvertes : ❖ Modalités de réponses pré codées
Ce sont des questions soit : Q : Quelle est votre profession ?
♦ Dont les modalités de réponses sont R:
pré codées mais cachées aux répondants. ❖ Question cafétéria
♦ Qui ressemble aux questions fermées
Q : Quelle marque préférez-vous ?
mais donnent à l’interviewé la possibilité de
R: X Z
donner une réponse non prévue du genre
Y Autre Précisez
“autre précisez”. Ce type de question est
parfois appelé questions “cafétéria”.
c - Questions fermées ❖ Questions fermées dichotomiques
♦On impose aux répondants une forme (1 alternative de réponse)
précise de réponses et un nombre limités de Q : Etes-vous marié ?
choix de réponses. R : OUI NON
♦Utilisations :
❖ Questions fermées à choix multiples à
❖ Les questions fermées dichotomiques
réponse unique
pour la collecte d’information de type
factuel de comportement et les questions
filtres. Q : Quelle est votre situation familiale ?
R : Célibataire Divorcé(e)
❖ Les questions fermées à choix
Vie maritale Veuf (ve)
multiples à réponse unique doivent
Marié(e)
être exhaustives et mutuellement
exclusives ❖ Questions multichotomiques à réponses
multiples (QCM)
❖ Les QCM sont utilisées pour les
Q : Parmi les marques suivantes, cochez celles que
questions de connaissances assistées,
vous connaissez.
de motivations, de freins, de critères de
choix, motifs de satisfaction ou R:A C E
d’insatisfaction. B D F
❖ Les questions fermées ordonnées

❖ Les questions fermées Q : Classez par ordre d’importance décroissante les 3

ordonnées : on se limite le plus qualités pour un dentifrice
souvent à trois niveaux. R : Goût texture, consistance
Caractéristiques médicales
d - Questions avec échelle d’attitude
❖ L’échelle de RENSIS LIKERT
Elle mesure les conduites individuelles en
Mesure de l’attitude des individus à l’égard d’un
termes de direction, d’intensité, de concessionnaire HONDA en fonction des attributs : accueil -
cohésion, de durabilité, de convergence : service après-vente – prix.
❖ L’échelle de RENSIS LIKERT Q1 : Chez le concessionnaire HONDA, l’accueil est excellent :
On mesure l’attitude d’un individu, en Absolument Pas Sans Tout à fait
faisant la somme des scores obtenus à pas d’accord d’accord avis D’accord d’accord
partir d’une série d’échelles.
NB :
-2 -1 0 +1 +2
Le signe (+) est toujours réservé à la
perception positive de l’attribut Q2 : Le service après vente est efficace :
Pour la 3ème échelle, ne pas être d’accord Absolument Pas Sans Tout à fait
pas d’accord d’accord avis D’accord d’accord
avec la proposition « les prix sont plus
élevés » est positif.
Nous pouvons utiliser toute autre forme de
-2 -1 0 +1 +2
notation avec le même type de score (de 1 à
Q3 : Les prix sont beaucoup plus élevés que chez
5 ou –2 à +2)
les concurrents :
Il est judicieux d’inverser les scores d’une
proposition à l’autre. Tout à fait Sans Pas Absolument
d’accord D’accord avis d’accord pas d’accord
NB : Il est judicieux d’alterner de façon
irrégulière les termes positifs ou négatifs.
+2 +1 0 -1 -2
❖ L’échelle sémantique différentielle Pour quatre enquêtés, nous avons les scores suivants :
de CHARLE OSGOOD.
Enquêtés
Echelle bipolaire de 5 à 7 degrés opposant A B C D
deux affirmations contradictoires. 1ère échelle -2 -2 -1 -1
NB : 2ème échelle +1 0 +2 +1
3ème échelle +1 +1 +1 -1
Le signe (+) est toujours réservé à la
Score totale 0 -1 +2 -1
perception positive de l’attribut
A : a globalement une attitude neutre
Pour la 3ème échelle, ne pas être d’accord C : a globalement une attitude positive
avec la proposition « les prix sont plus B et D : a globalement une attitude négative
élevés » est positif.
❖ L’échelle sémantique différentielle de
CHARLE OSGOOD.

Nous pouvons utiliser toute autre forme de ♦ A l’aide de l’échelle d’OSGOOD, identifier la perception
notation avec le même type de score (de 1 à qu’ont les clients d’un nouveau modèle de voiture à partir des
5 ou –2 à +2) critères suivants : Rapidité – Élégance – Faible consommation
– Robustesse – Silence.
Il est judicieux d’inverser les scores d’une
proposition à l’autre. ♦ Code à l’échelle : -3 à +3
+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Pour faciliter le calcul des scores, il est
préférable de regrouper les éléments Rapide Lente
positifs d’un côté et les éléments négatifs de -3 -2 -1 0 +1 +2 +3
l’autre, lors de l’analyse des résultats.
Laide Elégante
+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
❖ Les questions d’intention d’achat.
Faible cons. Grande cons.
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
Elles se présentent sous forme d’échelles
affectées soit d’un score, soit d’une Fragile Robuste
probabilité d’achat. +3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Les questions d’intention d’achat. Silencieuse Bruyante

♦ Affectée d’un score ♦ Voici les résultats de deux modèles de
Q : Si vous aviez à acheter une voiture, véhicules A et B
achèteriez-vous une voiture américaine ? + + + 0 -1 -2 -3
R : certainement Absol. 3 2 1
pas d’accord Rapide B A Lente
+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Elégante A B Laide
+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Faible cons. A B Grande cons.

+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Robuste A B Fragile
+3 +2 +1 0 -1 -2 -3
Silencieuse B A Bruyante
(+) (-)
A : Profil du nouveau véhicule
B : Profil du principal concurrent

♦ Notre axe de positionnement doit être un véhicule robuste

et économique
♦ Le bruit et la lenteur sont perçus comme les points faibles
de notre véhicule.
IV. LA STRUCTURE DU QUESTIONNAIRE

Le questionnaire doit comporter trois grandes parties qui sont :
 L’introduction ;
 Le corps du questionnaire ;
 La conclusion.
INTRODUCTION : salutation, présentation de l’enquêté, cadre et intérêt de l’étude,
invitation
Elle doit être formulée de manière à accrocher le répondant. Elle comprend généralement :
• les salutations ;
• la présentation de l’enquêteur (à éviter à l’examen) ;
• le cadre et l’intérêt de l’étude ;
• l’invitation à répondre aux questions qui vont suivre.
Exemple : (salutation), je me nomme Y, stagiaire à l’entreprise G. j’effectue une étude sur la
satisfaction de la clientèle. Vos réponses nous seront d’une grande utilité pour l’amélioration du
service.
LE CORPS DU QUESTIONNAIRE :
1. Questions de connaissance
2. Questions de comportement
3. Questions d’opinion
4. Questions d’intention
5. Questions signalétiques
LA CONCLUSION : remerciements et prise de congé.

Exemple de questions de :
Questions de connaissance
……………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
Questions de comportement
……………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
Questions d’opinion
……………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
Questions d’intention
……………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
Questions signalétiques
……………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
Par ailleurs, il faudra tenir compte de certaines questions à savoir :
LES QUESTIONS FILTRES
Ces questions ont pour but de vérifier l’appartenance de la personne interrogée à la cible et de
repérer les enquêtés fantaisistes qui ont répondus sans sincérité (et qui doivent être démasqués
afin que leurs réponses ne viennent pas fausser les résultats du sondage).
Exemple : lors d’une étude sur les transports en commun d’une ville, la population mère est
constituée de l’ensemble des habitants. C’est pourquoi, si on administre le questionnaire dans
la rue, il convient de poser la question filtre suivante : « Habitez-vous à …? », de façon à ne
pas interroger pour rien les personnes qui sont de passage et qui, de ce fait n’appartiennent pas
à la population mère.
Les questions embarrassantes
Elles abordent des sujets délicats : opinions, politiques, religieuses, sexualité… il est
recommandé de les placer en fin de questionnaire à un moment où l’enquêté est mis en
confiance et intéressé.
Eviter de poser des questions nécessitant trop d’effort de mémoire :
Exemple : « combien de fois avez –vous été au cybercafé pendant l’année 2000 ? »
Evitez les questions peu claires ou ambiguës (expressions difficiles à comprendre)
Exemple : « quel breuvage buvez-vous, » « quelle est votre c.s.p, » « allez-vous souvent au
village, »
Le terme souvent prêt à confusion donc c’est un terme ambigu car il ne revêt pas la même
valeur pour tous les individus. Il peut représenter pour certaine une fréquentation
hebdomadaire, alors que pour d’autres c’est mensuel. Il en est de même pour des notions telles
que « parfois, important, peu, beaucoup… »

Evitez les formes interrogatives

Exemple : « n’avez-vous pas pris de petit déjeunez ce matin ? »
Eviter de poser deux questions à la fois
Exemple : « avez-vous des enfants ? et quel est l’âge du 1er ? »
Eviter de biaiser d’avance les questions en donnant un seul aspect de la réponse
Exemple : « vous êtes pour l’école gratuite n’est-ce pas ? »
Quel que soit la forme de la question, il convient de la formuler de façon à obtenir des réponses
les plus claires possibles, facilement exploitables par la suite.
V. DES EXEMPLES ET MODELES DE QUESTIONNAIRES

EXEMPLE 1 : COUVERTURE MALADIE UNIVERSELLE
N°
QUESTIONNAIRE Date…………...
Bonjour Madame / Monsieur, Nous sommes étudiants en LICENCE/MASTER Professionnel spécialité

Publicité-Marketing de L’ISTC-COCODY. Nous effectuons une enquête pour comprendre la
perception que vous avez de l’assurance maladie en général et de la couverture maladie universelle en
particulier. Nous vous garantissons la confidentialité de vos réponses. Merci à l’avance.
Q1-Avez-vous déjà entendu parler d’assurance maladie. (Question filtre)
OUI NON
Q2-Qu’est-ce qu’une assurance maladie pour vous?
Une entreprise privée Une association

Une prise en charge Une clinique
Q3-Parmi les assurances maladies lesquelles connaissez-vous ?
KENEYA COOPEC NSIA HOSPI
ASCOMA santé Mutuelle santé-AXA
IVOIRE SANTE GRAS SAVOYE
SUNU santé
Q4-Comment avez-vous entendu parler de cette assurance ?
Par le biais d’une connaissance (ami, parent, collègue…)
Par les médias (radio, TV, affiche…)
En passant devant l’institut
Par les Hors médias (promotion des ventes, caravane, sponsoring…)
Q5-Avez-vous souscrit à une assurance maladie ? (si oui, allez à la question7)

Oui non
Q6-Si non, quels sont les obstacles qui vous empêchent de souscrire
Méconnaissance de l’assurance Tradition

Longue procédure d’adhésion Mauvaise image de la compagnie

Les variations de prix d’assurance
Non-respect des engagements L’accueil
Q7-Si oui, pourquoi avez-vous souscrit à une assurance maladie ?
Pour me mieux me traiter C’est une obligation de notre corporation
À cause du nombre d’hôpitaux et centres A cause de mon métier
de soins agréés Pour protéger ma famille
à cause Du coût abordable
Q8-A combien s’élève votre cotisation mensuelle ?
1000 FCFA 5005 Francs à 10.000
1005 à 5.000 FCFA Plus de 10 000 FCFA
Q9-Comment payez-vous vos cotisations ?
En espèces Cheque
Par virement bancaire E-money
Q10-Depuis combien de temps avez-vous souscrit à cette assurance?
Moins d’un an
1 à 5 ans
Plus de 5 ans
Q11-Pour vous l’assurance maladie est :
Indispensable
Tres utile
Utile
Inutile
Q12-Pensez-vous que votre assurance maladie répond à vos préoccupations ?
Oui Non
Q13-Si oui, quel est votre niveau de satisfaction ?
Très satisfait. Pas satisfait
Satisfait Pas du tout satisfait
Q14-Avez-vous déjà formulez des regrets sur votre assurance maladie?
Oui Non
Q15-Si oui, à quel niveau ?

Au niveau de la compagnie d’assurance (accueil, lourdeur administrative, longue attente…)
Au Niveau des hôpitaux (la qualité des soins reçus ? plateau technique…)

Au Niveau des pharmacies (accessibilité aux médicaments…)
Q16-De façon générale quel(s) jugement(s) portez-vous sur votre assurance maladie ?
Bon Acceptable Mauvais
Q17-Si non, où se situe votre insatisfaction ?
Au niveau de la compagnie d’assurance

Au Niveau des hôpitaux,
Au Niveau des pharmacies
Q18-Avez-vous déjà entendu parler de l’assurance maladie lancée par l’Etat de Côte d’Ivoire
appelé CMU ?
Oui Non
Q19-Si oui Par quels moyens en avez-vous entendu parler ?
Promotion Bouche à oreille
Tv Internet
Radio Presse
Affichage Tierce personne
Q20-Quels sont les lieux d’enrôlement ?
CNPS Préfecture
Hôpitaux Sous-préfecture
Mairie District
Q21-Quelle est la structure en charge de la gestion de la CMU ?
ONI (office national d’identification)
MINISTERE DE LA SANTE
CNAM (caisse nationale d’assurance maladie)

Q22-Quelle est le montant de la cotisation mensuelle par personne ?
1000 francs FCFA 3000 francs FCFA
2000 francs FCFA Plus de 3000 FCFA
Q23- Avez-vous déjà fait votre enrôlement ? (si non, se référer à la question 27)
Oui Non
Q24-Si oui, pourquoi ?

Appartenance politique Montant de la cotisation
Projet de l’Etat Simplicité du processus

Q26-Pour vous cette couverture maladie universelle est :
Indispensable
Tres utile
Utile
Inutile
Q27-Si non pourquoi ?
Appartenance politique Manque de communication sur le projet
Tradition Longue procédure d’adhésion
Montant élevé Manque de Crédibilité dans le projet

Q28-Avez-vous des recommandations à faire une meilleure mise en place de la couverture
maladie universelle ?....................………………………………………………………………
Q29-Seriez-vous intéressé(e) par cette nouvelle assurance maladie du gouvernement ?
Oui Non
Q30-Si oui, A quel degré seriez-vous intéressé ?
Très intéressé(e)
Intéressé (e)
Pas intéressé(e),
Pas du tout intéressé(e),
Q31-Pour quelle(s) raison(s) seriez-vous intéressé(e)?
Appartenance politique Montant de la cotisation
Projet de l’Etat Bonne crédibilité

Q32-Quelle est la probabilité que vous vous ferez enrôler dans les prochains mois ?
5 chances sur 5 2 chances sur 5
4 chances sur 5 1 chance sur 5
3 chances sur 5 0 chance sur 5
Q33-Si non, Pour quelle(s) raison(s) ne seriez-vous pas intéressé(e)?
Appartenance politique Manque de communication sur le projet
Tradition Longue procédure d’adhésion
Montant élevé Manque de Crédibilité dans le projet
Q34-Quel est votre revenu mensuel ?

Moins de 50 000 FCFA. 200 001- 250 000 FCFA

50 001- 100 000 FCFA 250 001- 300 000 FCFA
100 001- 150 000 FCFA Plu de 300 000 FCFA

150 001- 200 000 FCFA
Q35-Situez votre âge
Moins de 18 ans. 41 – 50 ans.
18 - 30 ans 51 – 60 ans
31- 40 ans Plu de 60 ans
Q36-Situation matrimoniale
Marié (e) Célibataire
Veuf/ Veuve concubin (e)
Divorcé (e)
Q37-Votre catégorie socio professionnelles.
Commerçant. Cadre ou profession intellectuelle supérieure
Chef d’entreprise Profession intermédiaire
Profession libérale Employé
Ouvrier
Q38- Votre genre
Femme ………………………………………………
………………………………………………
Homme
………………………………………………
……………………………… (Conclusion)

EXEMPLE 2 : GRANDE ECOLE
Techniques D’étude De Marché

45

46
VI. ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

La réalisation du questionnaire passe par la sélection des enquêteurs, la formation des enquêteurs, la réalisation
de l’enquête et le contrôle des enquêteurs et des réponses obtenues.
1- La sélection ♦ Définition précise de la tâche de l’enquêteur ;

des enquêteurs ♦ Définition des caractéristiques précises des enquêteurs (âge, sexe, éducation,
expérience…);
♦ Recrutement des personnes appropriées : bonne santé physique et morale ; extraverti et
emphatique ; communicatif ; apparence soignée et attractive ; niveau d’éducation correct ;
expérimenté.
2-Formation ♦ La prise de contact initiale : Présentation de l’enquêteur et du thème de l’enquête ;
des enquêteurs ♦ La formulation des questions : Apprendre le questionnaire par une lecture lente des questions
en les répétant de la même manière si nécessaire ;
♦ L’enregistrement des réponses : noter toutes les réponses des questions ouvertes pendant
l’interview ;
♦ La conclusion de l’entretien : Remercier et dire « au revoir » ou « bonne fin de journée » à
la fin.
3- La réalisation ♦ Elaboration et respect d’un planning précis
de l’enquête ♦ Rigoureuse collecte des informations selon la méthode d’échantillonnage choisie
4 - Le contrôle Le contrôle porte sur trois aspects :
des enquêteurs ♦ Qualité des questionnaires (sont-ils correctement remplis ?)
♦ Qualité de l’échantillonnage (les individus interrogés sont-ils ceux prévus à l’origine ?)

47
et des réponses ♦ Tricheries : (le bidonnage)

obtenues
LE TEST DU
QUESTIONNAIRE Toute différence entre le rédacteur et les enquêtés, qu’elle se situe au niveau du langage, de la
culture, du mode de raisonnement… est un handicap à la bonne communication. C’est pourquoi
une fois rédigé, le questionnaire sera testé de sorte à mettre en évidence les difficultés de
compréhension des questions ou les difficultés dans les réponses.
Il est conseillé de tester le questionnaire avant de commencer l’enquête pour :
 S’assurer de la bonne compréhension et de la cohérence de l’ensemble des questions ;
 Vérifier que sa longueur ne lasse pas l’enquêté.
 Rectifier certain défaut et éliminer les questions inutiles.
Ce test réalisé en général auprès de 10 % de l’échantillon, conduit souvent à modifier certaines
questions ou à en réduire le nombre.
VII. LES METHODES D’ADMINISTRATION DES QUESTIONNAIRES

METHODES AVANTAGES INCONVENIENTS
D’ENQUETES
♦ Observation des attitudes • Coût élevé
A DOMICILE ♦ Questionnaire assez long (30 à 40 • Risque d’influence de
SUR LE LIEU
mn) l’enquêteur
LES ENQUETES ADMINISTREES PAR UN ENQUETEUR
DE TRAVAIL ♦ Possibilité de montrer des documents • Taux de refus important

♦ Contrôle facile des enquêteurs • Délai de réalisation long
• Rapidité d’exécution • Questionnaire court (5 à 10 mn)
• Coût peu élevé • Conditions matérielles
DANS LA RUE
• Possibilité de recueillir des • Risque de non représentativité de
informations à « chaud » l’échantillon
• Favorise la fraude, bidonnage
• Administration possible à • Nécessité de varier les lieux
plusieurs personnes en même temps d’administrations
EN
CARAVANE • Présentation du document • Coûts supplémentaires
OU EN SALLE • Conditions matérielles
• Travail d’équipe des enquêteurs sur le
même lieu
• Coût peu élevé • Questionnaire court
• Influence moindre de l’enquêteur • Majorité de questions fermées
PAR
TELEPHONE • Contacts de personnes dispersées • Taux de réponses variables
géographiquement
• Contact de personnes dispersées • Taux de réponse faible
LES ENQUETES AUTO
géographiquement • Délai de remontée lent

VOIE • Coût faible • Nécessité d’une lettre explicative
ADMINISTREES
PAR
POSTALE • Absence de l’influence de l’enquêteur et éventuellement d’un cadeau
• Tranquillité du répondant • Incertitude sur la personne qui a
• Possibilité de rédiger un rempli le questionnaire
questionnaire long

48
• Coût plus faible que par téléphone • Questionnaire court

• Absence de l’influence de l’enquêteur • Risque de non représentativité de
PAR MINITEL,
ORDINATEUR • Saisie automatique et gestion intégrée l’échantillon
(INTERNET) des données • Risques de biais important
• Rapidité d’exécution • Risques d’incompréhensions ou
d’erreur de saisie par le répondant
Nb : Le choix du mode d’administration est important et dépend de plusieurs éléments :

L’objet de l’étude, la forme du questionnaire, le type de questions, les impératifs de temps,
la nature de la population mère, la méthode de l’échantillonnage utilisée, les impératifs de
coût.
VIII. LE REDRESSEMENT DE L’ECHANTILLON
L’échantillon réel obtenu après enquête peut parfois présenter une répartition différente de celle de
la population totale ou de la répartition prévue. Dans de pareilles circonstances, il demander de
redresser la taille de l’échantillon. Deux méthodes s’offrent à nous dans ce cas : le redressement
par SUBSTITUTION et le redressement par EXTRACTION.
Exemple :
Le redressement par SUBSTITUTION
Cette méthode consiste à remplacer les individus en surnombre par des individus sous-
représentés.
Le redressement par EXTRACTION.

Cette méthode consiste à supprimer les questionnaires au-delà du pourcentage souhaité.
Application :
IX. LES ECHELLES D’ATTITUDE
Elle permet d’apprécier l’opinion, l’avis, les sentiments personnels ; comprendre l’enquête au-delà
du physique. Les échelles font partie des études quantitatives mais comptent de leurs particularité
elles font l’objet d’un cours à part. En enquête au BTS nous disposons de deux types d’échelles :
l’échelle de Rensis Lickert et de Charles OSGOOD.
1. ECHELLE DE LICKERT
Elle permet le degré d’accord ou de désaccord de l’enquête face à une affirmation de
l’enquêteur.
EX : les étudiants de votre école viennent beaucoup en retard êtes-vous
Abs pas
d’accord Pas d’accord sans avis d’accord tout à fait d’accord

49
Elles sont aussi appelées échelles additives car les scores retenus seront additionnés et le plus
grand score sera l’avis général des enquêtes.
2. ECHELLE DE CHARLES OSGOOD
Elle permet de connaitre l’intensité de l’opinion de l’enquête après une affirmation de l’enquêteur
sur une échelle bipolaire c'est-à-dire opposant des attributs deux à deux.
EX : la BMW X6 est une voiture économique
+1 0 -1
+ Économique - économique
3. APPLICATION DE L’ECHELLE DE LICKERT
Votre école voudrait au moyen d’une enquête mesurer l’attitude d’enquêtes à l’aide des attributs
suivants :
• Le cout de la scolarité
• la qualité de l’enseignement
• la notoriété de l’école
4 étudiants de RHCOM ont été sélectionnés par l’enquête :
DIONGBA, ANNETTE, ORO et MAHI. Les questions retenues pour l’enquête sont les suivantes :
Q1 : la scolarité dans votre école est élevée
Abs pas d’accord

Pas d’accord sans avis d’accord tout à fait d’accord
Q2 :l’enseignement dans votre école est de bonne qualité
Abs pas
d’accord Pas d’accord sans avis d’accord tout à fait d’accord
Q3 : votre école a une forte notoriété
Absd’accor
Pas pas Pas d’accord sans avis d’accord tout a fait d’accord
d’accord

50
Le tableau qui suit donne les avis des enquêtés
échelle Diongba Annette Oro Mahi

Absolument Pas
D'accord D'accord Pas d'accord
1ère échelle le coût de la scolarité d'accord
Pas Absolument tout a fait

D'accord
d'accord Pas d'accord d'accord
2ème échelle qualité de l'enseignement
Pas
sans avis D'accord D'accord
3ème échelle notoriété d'accord
L’échelle de notation varie de – 2 à +2 et la forte note est réservée l’attribut positif.
TRAVAIL A FAIRE
Après avoir attribué le score que mérite chaque enquête, donnez l’attitude individuelle et globale
des enquêtés.
Construction de l’échelle
-2 -1 0 +1 +2
Abs pas d’accord Pas d’accord sans avis d’accord tout à fait d’accord
échelle Diongba Annette Oro Mahi total

1ère échelle scolarité
2ème échelle qualité de l'enseignement

3ème échelle notoriété
total
Interprétation
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
….………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…….……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
Deuxième situation
8 10 12 14 16
Abs pas d’accord

Pas d’accord sans avis d’accord tout à fait d’accord

51
échelle Diongba Annette Oro Mahi total

1ère échelle scolarité
2ème échelle qualité
de l'enseignement
3ème échelle
notoriété
total
Interprétation individuelle
Il faut multiplier la valeur des « sans avis » par le nombre d’échelle : soit 12 x 3= 36
• si val >36 = attitude positive +
• si val = 36 = attitude neutre (0)
• si val < 36 = attitude négative –
……….…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
………….………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
Globalement
Il faut multiplier le nombre de sans avis par 4 qui est le nombre d’enquête : soit 12 x 4 = 48
• si val >48 = attitude positive +
• si val = 48 = attitude neutre (0)
• si val < 48 = attitude négative -
……….…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
………….………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
chapitre-4 : Les Etudes Prospectives ou

Prévisions Des Ventes
I. GENERALITES SUR LES PREVISIONS
A. INTRODUCTION A LA PREVISION DES VENTES

Dans un contexte en perpétuelle évolution où l’offre est supérieure à la demande, toute
entreprise a besoin d’anticiper ses besoins afin de conserver sa compétitivité par rapport à
la concurrence et d’assurer ainsi sa pérennité dans le moyen ou long terme.

52
Dans ce contexte contraignant, la prévision des ventes est un processus complexe qui
permet d’estimer les demandes sur le plan quantitatif et qualitatif afin d’aider l’entreprise
à anticiper ses besoins et prendre des décisions sur les plans tant financiers, commerciaux
qu’au niveau de la production et des ressources humaines.
L’objet de ce chapitre est de comprendre les objectifs de la prévision des ventes,

d’expliquer les différentes méthodologies et moyens à la disposition des entreprises leur
permettant d’établir au plus juste des prévisions de ventes.
B. DEFINITION DE LA PREVISION DES VENTES

La prévision des ventes est définie comme le processus par lequel l’entreprise planifie et
donc adapte ses capacités à ses activités futures en fonction de l’estimation des demandes
établie.
La prévision de la demande permet de :
Etablir les capacités de production requises pour ajuster l’offre à la demande

Choisir les technologies appropriées pour répondre à l’offre
Orienter la politique et les stratégies de gestion des stocks
Déterminer les meilleures stratégies de production
Planifier les besoins et l’utilisation des différents équipements
Planifier les besoins en main d’œuvre.
C. LES OBJECTIFS DE LA PREVISION DES VENTES

La prévision des ventes est destinée à construire les plans d’actions commerciales et à en
contrôler l’efficacité à court et moyen terme. Elle a également pour objectif de fournir des
informations aidant à la mise en place d’une stratégie mercatique à long terme.
II. LES METHODES DE PREVISION

La prévision de la demande est une démarche qui consiste à utiliser des méthodes qualitatives
ou quantitatives pour estimer la consommation des produits dans les périodes à venir.
Les méthodes de prévision se différencient en deux groupes : les méthodes qualitatives et
les méthodes quantitatives.
A. LA PREVISION QUALITATIVE
Les méthodes qualitatives utilisent des données subjectives qui dépendent du jugement, de
l’expérience et de l’expertise de ceux qui formulent les prévisions (vendeurs,
consommateurs, cadres ou experts).Les méthodes qualitatives sont essentiellement basées
sur l’opinion, la comparaison et le jugement.

53
 Sondage d’opinions de vendeurs : Cette méthode est basée sur l’évaluation des ventes
futures, établies par les représentants de l’entreprise. Elle permet d’effectuer des
estimations de la demande.
 La méthode de comparaison ou prévision par analogie : la prévision par analogie
consiste en pratique à rapprocher les phénomènes que nous étudions, d’un phénomène déjà
étudie, soit pour un produit similaire, soit pour un marché ayant les mêmes
caractéristiques. L’analogie est un rapport de ressemblance entre deux choses ou 2
phénomènes.
 La méthode Delphi : elle repose sur les avis des experts ou consultants spécialisés dans
un secteur économique sur lequel l’entreprise souhaite faire des prévisions d’évolution.
 Les études de marchés : L’étude de marché est un ensemble de techniques qui doivent
permettre de mesurer, analyser et comprendre les appréciations, besoins et attentes des
consommateurs. Les principaux outils des études de marchés sont les sondages, panels,
enquêtes, entretiens individuels ou réunions de groupes.
 Enquête sur intention d’achat : On utilise les techniques de l’enquête par questionnaire
pour faire une enquête sur intention d’achat. Cette méthode consiste à sonder un
échantillon représentatif de la population de base afin de déterminer quelles sont les
intentions d’achat. Dans la pratique elle va consister à demander aux utilisateurs du
produit s’ils envisagent d’acheter le produit au cours des mois à venir.
CONCLUSION
Toutes ces méthodes de prévision ne sont pas exclusives. Elles peuvent être combinées
pour diminuer les incertitudes et renforcer la fiabilité des résultats.
B. LA PREVISION QUANTITATIVE
Les méthodes quantitatives sont basées sur des données historiques ou sur des associations
entre des variables de l'environnement (ventes mensuelles réalisées au cours des dernières
années, etc.). Les méthodes quantitatives ou statistiques reposent généralement sur
l’extrapolation de la demande dans le temps via l’utilisation de données de consommation
passées. Nous étudierons successivement les méthodes de prévision suivantes :
1. Les méthodes expérimentales ou tests
La méthode expérimentale tout comme la méthode de simulation sont toutes deux utilisées
pour prévoir les réponses du marché à des actions de politiques envisagées. Elles consistent
à mettre en place les décisions ou les politiques envisagées de façon plus ou moins
artificielle. Etant donné le coté trop théorique de La méthode de simulation, elle est de
moins en moins utilisée, de plus la fiabilité des résultats n’est pas assurée.

54
Quant à La méthode expérimentale ou test, elle est le prolongement de la méthode de

simulation puisqu’on parle de méthode expérimentale lorsque la méthode de simulation
est faite sur le terrain à plus ou moins grande échelle. Il s’agit des tests à échelle réduite et
non en grandeur réelle. Les principaux tests sont :
Tests De produit
Tests De prix
Tests D’emballage
Tests De noms
Tests publicitaires
Les marchés tests
…
2. Méthode du taux du taux de croissance moyen

3. Méthodes des points extrêmes
4. Méthode de Mayer ou double moyenne
5. Méthode des moindres carres avec Le coefficient de corrélation
6. Les coefficients saisonniers
III. EXERCICE D’APPLICATION SUR LES PREVISION DE VENTES
L’entreprise MOBIO est une PME de droit ivoirien, installé depuis 2004 à Abidjan ; elle
est spécialisée dans la vente des véhicules d’occasion appelés « woro-woro ». Après 5
années d’existence les ventes de cette entreprise ont connu l’évolution suivante :
Années 2014 2015 2016 2017 2018
Vente en 30 40 50 70 75
millions
Monsieur NGORAN directeur de cette société estime que cette évolution pourrait se
poursuivre au même rythme dans les prochaines années.
1. faire la prévision 2019 par le taux moyen d’évolution
2. prévoir les ventes 2019 par la méthode des moindres carrée
3. prévoir les ventes 2019 par la méthode des points extrêmes
4. prévoir les ventes 2019 par la méthode de Mayer
TD 1 : CAS UNILEVER-CI
La société UNILEVER-CI spécialisée dans l’agroalimentaire charge votre cabinet

RHCOM de la rédaction d’un questionnaire à administrer auprès de sa clientèle. En
Pratique, il va s’agir d’administrer le questionnaire à un échantillon de ménagères

55
vivant en zones urbaines comme en zones rurales. Il s’agira de détecter Chez ces
dernières leurs motivations avant l’achat d’un savon BF.
1. Rédigez le questionnaire selon les règles en vigueur en matière de rédaction de

questionnaire. NB.2 : 12 questions mini 15 questions maxi.
L’entreprise UNILEVER-CI vous communique les statistiques des ventes trimestrielles
et annuelles des quatre dernières années en milliers d’hectolitres de son l’huile DINOR.
2014 2016 2017 2018
er
1 trimestre 30 33 36 38
e
2 trimestre 61 66 71 75
3e trimestre 120 132 143 152
e
4 trimestre 40 44 48 51
total 251 275 298 316
2. Calculez les coefficients trimestriels moyens. Vous devez présentez les résultats
dans un tableau (prendre 2chiffres après la virgule)
3. A partir des ventes annuelles, recherchez par la méthode des moindres carrés,
l’équation de la droite d’ajustement. (présentez les résultats dans un tableau ainsi que
tous les calculs justificatifs)
4. Calculez les ventes prévisionnelles de l’entreprise de l’année 1992 puis, à l’aide
des coefficients saisonniers les ventes trimestrielles prévisionnelles en milliers
d’hectolitres.
TD 2 : MON PROJET D’ÉTUDE

1. Quels sont les acteurs centraux de la conduite d’une enquête de satisfaction
2. Citez les étapes du processus de réalisation de: L’étude de marché et du projet étude
3. Nommez et définissez le document rédigé par : Le commanditaire et Le Responsable
d’étude
4. Quelles sont les autres appellations: De La demande d’étude et Du projet d’étude
Cas Pratique 1: savon MAGICO

La marque de savon MAGICO souhaite réaliser une étude de marché pour connaitre
l’opinion de ses clients d’une part et mesurer leur niveau de satisfaction d’autre part sur
afin de pouvoir si possible améliorer la qualité des produits.
1. Rédigez le projet étude
2. Rédiger le questionnaire à soumettre aux usagers

56
TD 3 : calcul de la taille de l’échantillon d’une enquête de

satisfaction
N° 1 Si Dans votre classe, le taux de possession en téléphone cellulaire est de 34% avec
une marge d’erreur de 3% ; quel serait l’intervalle de confiance au seuil de
95% ?
N°2 Si une enquête est menée auprès de 600 étudiants de votre école. Déterminez la
taille de l’échantillon au seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur
de 3%.
N° 3 Au seuil de confiance de 95%, à partir d’un échantillon probabiliste de 500
personnes dans l’hypothèse la plus défavorable, quel est l’intervalle de
confiance ?
N° 4 Quelle sera la taille de l’échantillon d’Une enquête au cours de laquelle 3

enquêteurs sont recruter pour administrer 10 questionnaires par jour
pendant 4 heures dans un délai de 5 jours.
N° 5 Quelle sera la taille de l’échantillon d’Une étude menée au seuil de confiance de

95%, dans l’hypothèse la plus défavorable à 4% d’erreur près.
N°6 Cette étude menée auprès de cet échantillon révèle que 30% des femmes sont
défavorables à cette enquête.
Estimez au seuil de 95% la proportion de femmes favorables à ce projet.
N°7 Estimez au seuil de 95% le nombre de femmes favorables à ce projet.
N° 8 Le CABINET BONAVETURE vous demande de déterminer la taille de l’échantillon

d’enquête sachant que le budget alloué est de 8.000.000 FCFA. Ce budget
est reparti entre les charges fixes globales représentant 30% et les
charges variables par questionnaire s’élevant à 5000f CFA.
N° 9 Le budget mis à votre disposition est de 15 000 000 F CFA dont 500 000 F CFA de
charges fixes et les charges variables par questionnaire sont chiffrées à
5 000 F CFA. Un enquêteur doit administrer 8 questionnaires par jour pendant
10 jours. Déterminez la taille de l’échantillon.
N°10 Déterminez le nombre d’enquêteur nécessaire pour effectuer l’enquête.
N° 11 Le budget global d’une étude de marché est de 8.000.000 FCFA. On vous informe que
40% de budget est affecté à la collecte. Par ailleurs les charges de
restauration et de transport sont évaluées à 10% du budget de la collecte et Le
coût d’administration du questionnaire est de 2.000 FCFA et dure 15mn.
Déterminez la taille de l’échantillon
N°12 Déterminez la durée de la collecte
N°13 Déterminez la rémunération totale des 2 enquêteurs

57
N° 15 Les études marketing disent que 80% des produits vendus échouent la première
année et dans 70% des cas les causes des échecs sont liées à des
problèmes commerciaux. donnez des raisons possibles
N°16 Déterminez la taille d’une enquête dont la population mère est estimée à 100000
personnes au taux de 0,25%
N° 17 Déterminez la taille de l’échantillon si : le Nombre d’enquêteurs est 10, le délai
est de 5 jours, la Durée d’un questionnaire est de 2H et le Temps de
travail par jour est évalué à 8H
TD 4 : LES COEFFICIENTS SAISONNIERS:

Une entreprise décide de vous fournir les ventes trimestrielles pour les 4 dernières
années de son activité. Voir tableau (ventes en millions)
2014 2015 2016 2017
Trimestre 1 150 162 240 240
Trimestre 2 148 152 200 220
Trimestre 3 170 176 160 186
Trimestre 4 140 130 180 280
1. Prévoir le chiffre d’affaires pour 2018 par la méthode des moindres carrés
2. Calculez dans un tableau les coefficients saisonniers trimestriels Commentez
ces résultats
3. Déterminez les ventes prévisionnelles trimestrielles de 2018 sachant que les
prévisions de vente sont estimées à 1.200.000.0000 FCFA
Guillaume.ngoran@gmail.com
TD5 : LES AUTRES METHODES D’ÉCHANTILLONNAGES

A. Une enquête est menée auprès de 620 entreprises. Déterminez la taille de l’échantillon
au seuil de confiance de 95% avec une marge d’erreur de 3%.
B. Une entreprise dispose de 3 enquêteurs pour administrer 10 questionnaires par jour
pendant 4 heures et durant 5 jours. Quelle sera la taille de l’échantillon ?
C. Au seuil de confiance de 95%, un sondage a été réalisé sur 100 personnes par un cabinet
de marketing et a donné les résultats suivants : 63% des personnes interrogées
connaissent la société IVOIRECAFE par les media
1. Calculez la marge d’erreur acceptée sur ce sondage

2. Estimez le nombre de personnes qui connaissent la société IVOIRECAFE aujourd’hui

58
NB : pour un seuil de confiance de 95%, T = 1.96
TD6 : CAS SIE

La Société Ivoirienne d'Edition (SIE) est spécialisée dans l'édition et la
commercialisation
d'ouvrages scolaires. Elle vous fournit le document suivant:
Année 2006 2007 2008 2009
Chiffres d'affaires 125
Taux de croissance annuelle +2% +3 % -2%
Travail à faire 1
1 - Déterminez les chiffres d'affaires réalisés par l'entreprise pour les années 2007, 2008
et 2009.
2 - Déterminez le taux de croissance moyen du chiffre d'affaires
3 - Prévoir pour l'année 2010 le chiffre d'affaires par la méthode des moindres carrés.
4 - Compte tenu des coefficients saisonniers trimestriels suivants, évaluez les chiffres
d'affaires trimestriels pour 2010
Trimestre
Coefficients 0,9 0,8
Pour les années à venir, la SIE compte étendre ses activités à la littérature « à l'eau de
rose» (adoras, coup de la vie…). Mais face à la méconnaissance de ce secteur, elle
envisage de réaliser un sondage.
Avant cette étude, une rumeur vous apprend que la proportion de personnes favorables à
cette idée est deux fois plus grande que la proportion de celle qui la condamne.
TRAVAIL A FAIRE 2
l - Au seuil de confiance de 95 %, déterminez la taille de l'échantillon à sonder pour que les

rumeurs se justifient à 2,5% d'erreur près
2 - Rédigez le projet d'étude en y incluant l'outil de collecte des informations primaires.
3-Vous avez enquêté auprès de l'échantillon déterminé précédemment, 40% des enquêtés
adhèrent à ce projet. Estimez au seuil de confiance de 95 %, la proportion de personnes
favorable à ce projet

59
TD7 : LES VENTES MENSUELLES D’UN PRODUIT ONT ETE LES

SUIVANTES :
Mois 2008 2009 2010 2011
Janvier 200 210 220 240
Février 300 305 310 320
Mars 235 235 240 250
Avril 255 260 255 270
Mai 280 280 295 300
Juin 270 280 285 280
Juillet 265 265 270 270
Aout 200 200 205 205
Septembre 250 260 265 280
Octobre 245 255 265 275
Novembre 255 255 260 265
décembre 260 255 270 280
1. Calculez les coefficients saisonniers pour les ventes de ce type de produit
TD 8 : Calculer la taille d’un échantillon probabiliste si :

▪ L’erreur acceptée est de 3%
▪ Le seuil de confiance est de 95%
▪ La taille de la population mère est de 5000 personnes
▪ L’hypothèse est la plus défavorable
TD 9 : On veut sélectionner par un tirage systématique un échantillon de 20

entreprises au sein d’une population mère de 1200 personnes. On tire au hasard
le nombre 51
Sélectionner les 19 autres entreprises de l’échantillon.
TD 10 : Pour une enquête qui porte sur les agriculteurs, la sélection de ces
derniers se fera comme suit : sur les 19 régions que comptent la Côte D’ivoire
seront concernées, dans chaque région on compte retenir 2 départements et
dans chacun de ces départements 5 villages. 5 agriculteurs seront choisis par
village

60
Déterminer la taille de l’échantillon

1.
2. Les encadreurs auront à superviser chacun 5 villages
a. Déterminer le nombre d’encadreurs à embaucher
b. Combien d’agriculteurs chacun aura-t-il à gérer ?
TD 11 : Un constructeur automobile envisage d’équiper ses véhicules d’un
nouveau système de climatisation beaucoup plus sophistiqués, permettant de
réfrigérer le coffre, de refroidir le véhicule à l’avance, de refroidir le
tableau de bord, les sièges et les vitres, etc. Mais avant d’aller plus loin dans
cette innovation, le constructeur souhaite valider l’intérêt que ce projet
d’innovation peut présenter pour les automobilistes équipés ou non d’une
climatisation aujourd’hui.
La recherche documentaire s’est révélée très insuffisante, selon vous :
1. Quelle(s) étude(s) préconisez-vous pour résoudre le problème ?
2. Quelle(s) source(s) d’informations préconisez-vous pour résoudre le problème ?
3. Quelle(s) type(s) d’informations préconisez-vous pour résoudre le problème ?
4. Quelle(s) technique(s) préconisez-vous pour résoudre le problème ?
5. Quelle(s) outil(s)de collecte d’informations préconisez-vous pour résoudre le
problème ?
6. Quelle(s) méthode(s)d’échantillonnage préconisez-vous pour résoudre le
problème ? et pourquoi ?
Deux enquêteurs se sont vus confiées cette étude de marché portant sur
les comportements mentaux (motivations et freins) et comportements effectifs
(attitudes et habitudes) des automobilistes en côte d’ivoire.
7. Décrivez le processus de réalisation d’une étude de marché tout en expliquant
chaque étape.
8. Il se trouve que pour cette étude les Deux enquêteurs doivent collecter des
informations secondaires externes. Donnez les motifs du recours aux
informations secondaires externes
9. En dépit des informations secondaires externes les Deux enquêteurs souhaitent
recueillir des données primaires ? Donnez 2 outils de collecte et 2 techniques de
collecte appropriées

61
10. Calculez la taille de l’échantillon qui permettra d’obtenir une précision de

0,01 près au seuil de 0,95 et au seuil de 99%.
Le budget de cette étude de marché est de 8.000.000 FCFA. Par ailleurs les
charges de restauration et de transport sont évaluées à 10% du budget. On
informe que 40% de budget est affecté à la collecte. Le cout d’administration
du questionnaire est de 2.000 FCFA et dure 15mn.
11. Déterminez la taille de l’échantillon
12. Déterminez la durée de la collecte
13. Déterminez la rémunération totale des 2 enquêteurs
5 ans après cette étude, le Directeur de cette entreprise qui constate une
chute de son chiffre d’affaires voudrait réaliser une étude de marché afin
d’identifier les vraies raisons de ce ralentissement d’activité et prendre les
réelles décisions marketing qui pourraient s’imposer. Son objectif est simple
et unique : comprendre le pourquoi et le comment d’une décision d’achat de
maison.
Cependant, avant cette étude, une rumeur vous apprend que la proportion
de personnes favorables à cette idée est deux fois plus grande que la
proportion de celle qui la condamne.
14. Rédigez le projet d’étude en y incluant un questionnaire
15. Au seuil de 95 %, déterminez la taille de l’échantillon à sonder pour que les
rumeurs se justifient à 2,5 % d’erreur près.
16. Vous avez enquêté auprès de l’échantillon déterminé précédemment, 40 %
des enquêtés adhèrent à ce projet. Estimez au seuil de 95 %, la proportion
de personnes favorables à ce projet.
17. Déterminez la taille de l’échantillon au seuil de 95 % dans l’hypothèse la plus
défavorable à 4 % d’erreur près.

62
Chapitre 5 : PLAN MEDIA ET MESURE

D’AUDIENCE
La stratégie de moyens de communication ou mix de communication consiste à choisir les
moyens de communication (in-media et hors-média) qui vont nous permettre d’atteindre
notre cible et nous permettre la réalisation de notre objectif de communication tout en
restant dans la logique budgétaire.
Cette stratégie de moyens de communication est encore appelé media planning. Le media
planning consiste à faire un choix entre les media à utiliser puis à l’intérieur des me 1dia
retenus, à choisir les supports qui véhiculeront les messages. Le média-planning consiste
à planifier la diffusion de la communication dans les différents médias et supports. Il est
aussi indispensable de mesurer l’efficacité des campagnes de communication. L’efficacité
d’une communication publicitaire dépend de la qualité du message (originalité,
compréhension, etc.) et du nombre de fois où ce message touchera les personnes
appartenant à la cible. Les études d’audiences ont pour but d’effectuer cette mesure.
1. RESUME INTRODUCTIF
L’objectif essentiel de la mesure d’audience et de la construction du plan media est
d’évaluer le nombre de personnes touchées par un message. Pour évaluer les médias et les
supports dans un objectif ou dans un souci de recherche d’efficacité maximum, il faut
prendre en compte les Trois critères principaux suivants :
❑ La capacité du média ou du support à couvrir la cible de communication.
❑ La capacité du média ou du support à transmettre le message par le principe de
répétition
❑ La capacité du média ou du support à valoriser le message et à assurer sa
mémorisation.
1
Petit rappel : Média ou media : "Media", sans "s" et sans accent, est un mot latin, le pluriel de medium, qui signifie
"moyen". L'académie Française recommande : un média, des médias.
Cependant mass media (=moyens de communication de masse) est une expression anglaise, datant des années 20, donc si
vous l'utilisez, vous l'écrivez telle quelle, sans ajouter d'accent ni de s

63
2. APPROCHES DEFINITIONNELLES
 Un media peut être défini comme un ensemble de supports utilisant un même mode
de communication. Les études publicitaires distinguent traditionnellement six grands
médias : la presse, la télévision, l’affichage, la radio, le cinéma et Internet.
 Support : Au sens large, tout moyen de communication susceptible de véhiculer
un message publicitaire. C'est un titre de presse, une station de radio, une chaîne TV,
un site internet. Ex : RTI1, Frequence2, Frat.Mat, Abidjan.net
 L’Audience : L’audience d’un support correspond au nombre de personnes qui ont été
en contact avec ce support lors de la diffusion d’un message. C’est le nombre de
personnes effectivement touchées par le message.
L'audience publicitaire désigne l'ensemble des personnes exposées à un message
publicitaire diffusé sur un support.
Ex : nombre de personnes ayant lu Top Visage, ayant suivi l’émission Tempo, ayant
écouté AFTER WORK sur Nostalgie).
L'audience c’est l’ensemble des lecteurs, téléspectateurs, auditeurs et spectateurs d’un
support presse, télévision, radio, cinéma
Mais audience potentielle : nombre de personnes susceptibles d’être touchées par le
message.
 L’Audience utile : c’est le nombre de personnes effectivement touchées par le message
et appartenant à la cible.
L’Audience utile, C’est le nombre de personnes appartenant à la cible visée que l’on
peut toucher par une insertion dans le support considéré
Ex : nombre de femmes ayant lu GO MAGAZINE
L’audience utile : c'est la partie de l'audience qui appartient à la cible.
Si l’audience totale d’un support est de 1000 personnes et si cette

audience est composée pour 70 % d’hommes et si le message
publicitaire vise exclusivement les hommes (cible visée) alors
l’audience utile est de 1000 x 70% =700 hommes.
 La Couverture : nombre de personnes appartenant à la cible, touchées au moins une

fois par le message dans le cadre d’une campagne publicitaire. C'est la proportion de la
cible «couverte", c'est-à-dire exposée au moins une fois au message publicitaire.

64
La couverture et le taux de couverture : c’est le Nombre d'individus (audience) touchés

par un support, un message par rapport à la population totale. On parlera de taux de
couverture publicitaire (ou taux de pénétration) dès lors qu'elle est exprimée en
pourcentage
Un taux de couverture de la cible de 50% signifie qu'une personne sur deux
appartenant à la cible est touché par une campagne ou un message publicitaire.
 La pénétration (ou couverture): il s’agit du nombre de personnes appartenant à la cible
visée et touchées au moins une fois par l’un des supports du plan média.
 Le taux de pénétration désigne le pourcentage de consommateurs touchés par une
campagne publicitaire ou ayant acheté un produit durant une période donnée.
Le taux de pénétration d'une campagne publicitaire désigne le rapport de l'audience
utile à la cible totale de la campagne.
Le Taux De Pénétration : personnes faisant partie à la fois de l’audience d’un support
et de la cible visée.
 Contact ou ODV ou ODE : exposition d’un individu au message publicitaire contenu par
le support. C’est la rencontre entre le message et une personne appartenant à la cible
commerciale visée. Selon le support concerné, on parle d’UDV (Occasion De Voir) ou
ODE (Occasion D’Entendre). Pour la radio, on parle d’occasion d’entendre (ODE) et pour
la TV, la presse, le cinéma et l’affichage, On parle d’occasion de voir (ODV).
 La répétition moyenne ou fréquence : c'est le nombre moyen de contacts pour une

personne de la cible exposée à la campagne, c’est le nombre moyens d’ODV ou d’ODE
𝑶𝑫𝑽 𝒐𝒖 𝑶𝑫𝑬
par personne appartenant à la cible visée 𝒓𝒆𝒑𝒆𝒕𝒊𝒕𝒊𝒐𝒏 = 𝑨𝑼𝑫𝑰𝑬𝑵𝑪𝑬
 Diffusion : nombre d'exemplaires d'un numéro effectivement distribué par

abonnement, vendu ou donné. La différence entre le tirage et la diffusion s'appelle le
bouillon. Tirage : c’est le nombre d’exemplaire qui sont sortis d’une maison de presse
ou de l’imprimerie. Bouillon : c’est la différence entre tirage et diffusion (BOUILLON =
TIRAGE - DIFFUSION)

65
 Le taux de circulation : c'est le nombre moyen de lecteurs par exemplaire diffusé

Taux De Circulation : représente en quelque sorte la vitesse de circulation du support.
Un taux élevé signifie que le support est beaucoup acheté ou consommé. tx C=
(audience d'un support x100/sa diffusion
NB : Le nombre de contacts utiles est supérieur à l’audience utile car les mêmes
personnes peuvent voir ou entendre le même message. Ex : reprise en main d’un
support presse.
3. CRITERES DE SELECTION DES SUPPORTS

a. Cas d’un support
Pour sélectionner un support, on peut avoir recours à 3 critères : l'échelle d'économie,
l'échelle de puissance et l'échelle de spécificité.
1. L’échelle de puissance : C’est le classement par ordre DECROISSANT des supports en

fonction de leur audience utile. Un support est dit puissant si son audience utile est
grande. Le meilleur support est le support qui a une forte audience utile. Mode
opératoire : Pour déterminer l’échelle de puissance, on détermine d’abord l’audience
utile de chaque support et on classe les supports par ordre décroissant.
2. L’échelle d’affinité : C’est le classement par ordre DECROISSANT des supports en

fonction de leur TAUX D’AFFINITE. Le meilleur support est le support qui a un fort TAUX
D’AFFINITE. Mode opératoire : Pour déterminer l’échelle d’affinité, on détermine
d’abord Le TAUX D’AFFINITE de chaque support et on classe les supports par ordre
décroissant.
Taux d’affinité= (audience utile x100)/ (audience totale du support)
L’affinité exprimée en % traduit la proximité entre le support et la cible. Cette affinité est
d’autant plus forte que l’audience utile est élevée.

66
3. Echelle d’économie : C’est le classement par ordre CROISSANT des supports en

fonction de leurs Coûts Pour Mille Utile (CPMU). Le meilleur support est le support qui
a un petit CPMU. Mode opératoire : Pour déterminer l’échelle d’affinité, on détermine
d’abord Le CPMU de chaque support et on classe les supports par ordre croissant.
𝒄𝒐𝒖𝒕 𝒅′ 𝒊𝒏𝒔𝒆𝒕𝒊𝒐𝒏𝒙𝟏𝟎𝟎𝟎
CPMU = 𝑪𝑷𝑴𝑼 =
𝒂𝒖𝒅𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒆
Le classement se fait du support le plus Économique (moins chère) au support le moins

économique (plus chère). Le coût pour mille correspond au prix à payer par l’annonceur
pour toucher 1000 individus.
NB : la sélectivité d’un support (SS): La sélectivité d’un support (SS) peut aussi être
appelée taux d’affinité étant donné que la Puissance Du Support = à l’audience utile.
𝒑𝒖𝒊𝒔𝒔𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒅𝒖 𝒔𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕 𝒙𝟏𝟎𝟎 𝒂𝒖𝒅𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒆𝒙𝟏𝟎𝟎

𝒔𝒔 = Donc ss= = 𝒕𝒂𝒖𝒙 𝒅′𝒂𝒇𝒇𝒊𝒏𝒊𝒕é
𝒂𝒖𝒅𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆 𝒂𝒖𝒅𝒊𝒆𝒏𝒄𝒆 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆
La méthode - On récapitule les rangs des trois échelles : de puissance, d’affinité,

des scores : d’économie.
- On totalise les rangs obtenus par chaque support
- On classe les supports en partant du plus faible score au plus fort.
Pour départager les ex-aequo, on peut calculer un coefficient d’efficacité
(rapport
Puissance/Economie), le support de premier rang sera celui qui a le rapport
P/E le plus élevé.
TD 1 : MESURE D’AUDIENCE
Pour le lancement de la campagne de cette opération immobilière, 5 supports sont retenus ; les
informations suivantes sont à votre disposition. L’opération concerne les fonctionnaires an activité
âgés de moins de 45 ans.
Audience % de fonctionnaires à % fonctionnaires an Coût de
la retraite activité âgés de plus l’espace
de 45 ans
FRAT MAT 2.000.000 40% 35% 50.000
NOTRE VOIE 1.000.000 50% 45% 30.000
MATINALE 1.500.000 55% 30% 70.000
SOIR INFO 750.000 35% 50% 25.000

67
LE PATRIOTE 2.500.000 45% 60% 45.000

Travail à faire
1. Définissez les termes suivants : audience, duplication d’audience, couverture mémorisée, ODV, ODE
2. Calculez les échelles de puissance, d’affinité, et d’économie pour chaque support
3. Quels sont les deux meilleurs supports
4. Indiquez le meilleur support au vu de ces 3 critères
TD 2 : Votre cible publicitaire est constituée des hommes de plus de 40ans.vous avez
présélectionné 5 supports magasines pour lesquels vous disposez des renseignements
suivants :
Supports Audience %hommes %hommes Coût d’insertion en
+40ans FCFA
LE TEMPS 1.000.000 75 20 50.000
FRAT.MAT 2.000.000 50 30 60.000
DEMOCRATE 500.000 80 80 45.000
LE PATRIOTE 750.000 66,7 90 30.000
NOTRE VOIX 1.500.000 47 60 70.000
TAF : établissez trois plans media correspondant aux trois critères : Echelle de
puissance, Echelle d’économie, Echelle de spécificité. Vous retiendrez deux supports.
b. cas de combinaison de supports

Il est peu fréquent qu’un seul support ait une couverture suffisante pour générer des
contacts sur l’ensemble de la cible. Il faut alors déterminer la couverture de l’ensemble de
la combinaison des supports retenus, soit l’audience nette de l’ensemble de ces supports.
Dans ce cours nous considérerons les cas de 2 supports puis de 3 supports.Lorsqu’une
insertion est faite dans 2 supports A et B, le nombre net de lecteur ou auditeurs est différent

68
du nombre de contacts. Dans l’audience nette certains individus fréquentent les 2

supports : c’est la duplication d’audience. L’audience exclusive d’un support est quant
à elle la fraction de l’audience que le support ne partage avec aucun autre support.
Lorsque l’audience nette Correspond aux personnes appartenant à la cible, on parle

d’audience nette utile.
✓ Duplication d’audience : c’est l’ensemble des personnes appartenant à la fois à
l’audience du support A et à celle du support B
✓ Duplication d’audience utile : c’est l’ensemble des personnes appartenant à la fois à
l’audience utile du support A et à celle du support B.
✓ Audience nette globale (ANG) = (Audience du support A + audience du support B) -
duplication d’audience globale entre A et B
✓ Audience nette utile (ANU) = (Audience utile du support A + audience utile du support
B) -duplication d’audience utile entre A et B
✓ L’audience exclusive = Audience utile du support -duplication d’audience utile entre A
et B
✓ NPAC = Nombre de personne appartenant à la cible visée recevant un contact
✓ NPAC = couverture - duplication d’audience utile
✓ NGC =Nombre global de contacts utiles par rapport à la cible visée (NGC)
NGC = couverture +duplication d’audience utile
Application :
La société de cométique JOLIPO souhaite faire une annonce publicitaire. Sa cible est
constituée de femmes âgées de 20 à 50 ans. Pour le lancement de cette communication
publicitaire, 2 supports presse sont retenus : ATTIRANCE et BEAUTE. Les données
sont les suivantes :
ATTIRANCE BEAUTE DUPPLICATION
Audience : 700.000 Audience : 200.000 Globale Entre A et B : 300.000
Femmes : 55% Femmes : 60% Utile Entre A et B : 100.000
Femmes de 20-50 ans : 45% Femmes de 20-50 ans :
75%
ANG =
ANU ou couverture=

69
Aud. Exclusive =
4. Les indicateurs de performance d’un plan-médias :

❑ Le taux de répétition : c’est le nombre de fois où les personnes de la cible seront
exposées à la publicité (c’est-à-dire auront la possibilité de la voir) = nombre moyen
d’ODV ou d’ODE.
La répétition moyenne (n) n= (nombre global de contacts utiles x100) / (couverture)
❑ La pression publicitaire totale (GRP = Gross Rating Points ou PCB = Point de Couverture
Brute) : le PCB peut être défini par le nombre total d’expositions (ODV/ODE) à un plan
pour 100 individus utiles (ou : 100 personnes de la cible) Il s’agit de l’un des indicateurs
les plus importants pour l’évaluation de l’efficacité d’une campagne. C’est un bon indice
comparatif et donc utile quand on souhaite mesurer la pression de plusieurs plans média.
PCB ou GRP = taux de couverture x taux moyen de répétition
GRP = taux de couverture x répétition
GRP (point d’estimation brute ou point de couverture brute (PCB)) .Le GRP synthétise
deux des principales sources de l’efficacité : le nombre de personnes touchées (l’étendue)
et le nombre de fois où chacun sera touché (la répétition).c’est l’indicateur de mesure du
plan media.
GRP = couverture nette x ODV
GRP = (nombre totale de contacts utiles x100) / (effectif de la cible)
❑
La pénétration mémorielle
L’annonceur est particulièrement intéressé par le la mémorisation de son message car elle
multiplie la probabilité d’achat. C’est pourquoi le média-planneur accorde une grande
importance à la mémorisation que permet un media. L’attention accordée à ce message
et le nombre de contact avec ce message sont des facteurs qui favorisent la mémorisation.
Les travaux ont permis de dégager cette formule : pénétration mémorielle (Sn)
Sn = 1-(1-ß) n
ß est l’indice de mémorisation d’Armand MORGENZSTERN. Si ß = 10% cela signifie
que sur 100 personnes ayant été en contact avec un message, 10 l’ont mémorisé, n est le
nombre de contact de la cible avec le message, nombre d’exposition.
La couverture mémorisée (Cm) : Cm = couverture x Sn

70
TD 3 : PUBLICITE
Le Groupe MONECOLE voudrait choisir deux supports pour sa communication commerciale.
Pour cela elle vous fournit les informations relatives à ces supports et vous demande de lui
déterminer les informations nécessaires au choix de support.
Supports diffusion audience Audience utile
RECONCILIATION 800.000 2.800.000 1.700.000
L’EMERGENCE 600.000 2.400.000 2.000.000
700.000 lecteurs lisent à la fois les 2 supports dont 500.000 sont dans l’audience utile
La cible est constituée de 22.000.000 ménages.
Calculez
1. L’audience nette globale

2. L’audience utile non dupliquée ou couverture
3. Le taux de couverture
4. La répétition moyenne
5. Le nombre de GRP.
TD 4 :
Vous étés chargé de faire la publicité pour des produits de beauté destinés à des femmes âgées de 20 à
40ans. La population féminine est constituée de 20 millions de femmes dont 40% ont moins de 40ans. Il
est prévu qu’une annonce doit être publiée dans 2 magazines féminins : GO MAGASINE et TOP
VISAGE. Le CSP (Conseil Supérieur de la Publicité) vous communique les informations suivantes :
Support Audience Age des femmes Duplication d’audience (entre
les 2 supports)
GO 3.250.000 lecteurs 88% de femmes. 20/25ans :12%
MAGAZINE 25/30ans : 14%
30/35ans : 18%
35/40ans : 16%
+40ans : 40% 1.100.000 lecteurs
TOP 2.200.000 lecteurs 92% de femmes 20/25ans : 5% 90% de femmes dont 50% de +
VISAGE 25/30ans : 10% de 40ans.
30/35ans : 14%
35/40ans : 26%
+40ans : 45%
TAF : Caractérisez le plan media en calculant :
1- L’audience utile de chaque support ;
2- la duplication d’audience utile ;
3- l’audience nette globale ;
4- l’audience nette utile ou couverture ;
5- le taux de couverture ;
6- le nombre de femme appartenant à la cible et recevant un contact ;
7- le nombre global de contacts utiles ;
8- Le GPR ;

71
9- La répétition moyenne ;
10- La pénétration moyenne
11- La couverture mémorisée.
5. .MESURE DU PLAN DE CAMPAGNE

Comment mesurer l'efficacité de la publicité ? Aujourd'hui, les publicitaires préfèrent
mesurer l'impact d'une campagne en termes de connaissances, d'attitudes ou de conviction,
c'est-à-dire en termes de communication et aussi en termes de vente. D’où :
✓ la mesure de l'efficacité en termes de communication

✓ la mesure de l'efficacité en termes de vente.
I. LA MESURE DE L'EFFICACITE EN TERMES DE COMMUNICATION
A cette étape, nous pouvons noter qu'il existe divers moyens d'apprécier la valeur de
communication d'une annonce publicitaire. Les objectifs de campagne de communication
sont variés et de plus en plus précis et sophistiqués, de plus, ils engagent de budgets
importants. Ceci entraîne la nécessité d'en mesurer les effets à 2 moments :
A- mesurer avant la campagne ou pré test

B- mesurer après la campagne ou post test
A. Les pré-tests ou copy tests

Avant la diffusion d’une campagne, le pré-test publicitaire permet de vérifier si les gens
comprennent bien le message que l’annonceur veut faire passer, si la publicité est
appréciée.
Les prés tests ne permettent pas de prévoir l’efficacité réelle d’une campagne
publicitaire, mais ils peuvent aider à repérer un problème majeur de communication
avant sa diffusion. Ils anticipent sur les réactions prévisibles des futurs consommateurs.
NB : Le pré-testing, en tant que tel, apparaît avant la mise au point définitive de message
et ne peut et ne sert pas à prédire le succès ou l'échec d'une campagne ; il sert simplement
à réduire l'incertitude et à diminuer les risques d'échec. Le principe est de mesurer :
le souvenir et l'image
la notoriété
l'impact (souvenir et contenu)
l'acceptation (compréhension, crédibilité et agrément)
les attitudes et les intentions d'achat
L'absence de standardisation rend les résultats difficiles à interpréter.
L'objectif est de vérifier qu'il n'y a pas de contresens, d'aider à choisir entre
plusieurs projets. Nous distinguons entre autres outils :

72
Principaux pré-tests
1-Les questionnaires d'évaluation : Cette méthode consiste à exposer un certain nombre
de Consommateurs ou d'experts au message publicitaire, puis à leur demander de remplir
un questionnaire. L'interviewé apprécie alors la valeur d'accroche de l'annonce, la
lisibilité, la valeur informative, affective et comportementale. Le questionnaire peut être
posé avant et après campagne, ou après seulement.
Medias adaptés : presse et affichage
2-Tachistoscope : Projection de diapositives à vitesse variable ou à distance variable. On
mesure la compréhension, la perception des éléments, l'association
marque/logo/emballage,..., l'identification,... En pratique. Un échantillon de personnes
(échantillon de 40 à 60 personnes) est soumis au défilement des images à tester. Les
temps de passages sont d’abord très rapides, puis ralentissent. On peut ainsi repérer la
manière dont sont perçus les éléments importants de l’annonce et le temps nécessaire
pour en comprendre le sens : la presse et l’affichage se prêtent à cette démarche, pas la
télévision.
3-Le diaphanometre : Ce n’est plus la vitesse qui varie comme dans le test précèdent, mais
plutôt la mise au point. On part du flou pour arriver au net. On peut ainsi mesurer l’ordre de
perception des éléments de l’image.
4-L’eye camera : La caméra suit les mouvements oculaires du sujet à qui on soumet une
image ou un packaging. On peut ainsi mesurer l’ordre dans lequel les éléments du visuel
sont perçus, ceux qui attirent le regard, ceux qui accrochent ou provoquent des retours en
arrière .les variations du
diamètre de l’œil sont interprétées en termes d’intérêt ou d’affectivité. Medias adaptés :
presse et affichage
5-Le test d’AMO de Morgenstern : On chronomètre le temps passé sur chaque page d’un
cahier d’annonces. La lecture est suivie d’un questionnement vérifiant les éléments
mémorisés de manière immédiate, puis différée. On peut ainsi comparer les valeurs
d’attention des annonces.
Medias adaptés : presse
6-Méthode SCHWERIN : Publicités diffusées au cinéma ou à la TV dans un court
programme. On analyse la crédibilité, la compréhension, les attitudes et opinions, le
comportement que génère l'annonce. Ce test consiste à mesurer le degré de satisfaction ou
d’insatisfaction de la personne interrogé qui « vote » en appuyant sur des boutons.
Medias adaptés : tv et cinéma
7-Méthode CLUCAS : Elle consiste à projeter le film en salle de cinéma ou à la TV par
séquence, pour évaluer à chaque stade les réactions de l’audience. On analyse la

73
perception, l'identification, l'impact en terme de mémorisation. Medias adaptés : tv et

cinéma
8-La méthode de COMPAD : L’enquêté, grâce à des boutons ou des pédales, fait varier la
vitesse de défilement et l’intensité du son en fonction de son intérêt. Medias adaptés :
radio
9-La méthode ICR : La personne interrogée ne voit que quelques secondes d’un film, puis
décide ou non de continuer. Medias adaptés : tv et cinéma
B. LES POST- TESTS PUBLICITAIRES
Après la diffusion d’une campagne publicitaire, le post-test permet de mesurer

l’efficacité réelle de celle-ci grâce aux variables suivantes : le bruit publicitaire,
l’appréciation, la compréhension du message, l’identification de l’annonceur, et la
capacité à entraîner une action et de savoir dans quelle mesure les objectifs de
l’entreprise ont été atteints. Les méthodes de post- test le plus utilisées sont :
 Les études de notoriété : elles sont de nature différente.
Notoriété spontanée : c’est le pourcentage de personnes capables de citer
spontanément la marque dans son univers. Ex quelles sont les marques de voitures que
vous connaissez ?
Notoriété assistée : même question avec présentation d’un répertoire de liste
Notoriété top of mind : c’est la marque citée en premier.
L’indicateur de Notoriété est fortement corrélé avec l’achat. Une très forte corrélation
existe entre notoriété de la marque et souvenir de la campagne.
 Les tests de mémorisation : qui consiste à interroger l'audience de différents supports
sur les annonces qu'elle a détectées et les produits qui y figuraient. La mémorisation
peut être spontanée ou assistée mais dans son fondement elle concerne le souvenir de
la campagne publicitaire.
 Les tests de reconnaissance ou score d’attribution, consistant à demander au

consommateur interviewé d'indiquer tout ce dont ils peuvent se souvenir, avoir vu ou

74
lu dans un quotidien ou magazine et de donner pour chaque annonce des scores qui
sont calculés pour les éléments suivants : taux d’observation (pourcentage de
personnes déclarent avoir vu l’annonce), taux d’association, taux de lecture.
(Pourcentage de personnes déclare avoir lu ce qui était écrit).
 Le score d'agrément : Score mesurant après campagne, sur un échantillon
représentatif, le pourcentage de personnes déclarant avoir aimé la campagne (% de
personnes ayant apprécié le message). On mesure également le score de désagrément.
 Les intentions d’achat : les informations fournies par les panels (de consommateurs,
de distributeurs…) permettent de mesurer l’efficacité de la campagne étant donné la
très forte corrélation existant entre notoriété de la marque, souvenir de la campagne et
achat.
II. LA MESURE DE L'EFFICACITE EN TERMES DE VENTE
Il est à remarquer que les recherches entreprises sur les effets de la publicité permettent
sans doute aux agences d'améliorer le contenu et la présentation de leur campagne, mais
ne révèlent pratiquement rien de la façon dont les ventes sont effectuées. Une question se
soulève de savoir quelle conclusion un annonceur peut-il tirer concernant ses ventes,
lorsqu'il apprend par sa dernière campagne qu’il est en progression de la notoriété de sa
marque. Comme nous pouvons le souligner les ventes dépendent en effet de très nombreux
facteurs tels que le produit, son prix, son niveau de distribution ou encore les actions des
concurrents. Cependant si l’on admet l’hypothèse d’une corrélation entre part de voix et
part de marché, on peut mesurer l’efficacité d’une campagne à travers ces termes :
Part de voix:
𝐃é𝐩𝐞𝐧𝐬𝐞𝐬 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞
PV=
𝐃é𝐩𝐞𝐧𝐬𝐞𝐬 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜𝐢𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫
𝐌𝐚𝐫𝐜𝐡é 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞
Part de marché =
𝐌𝐚𝐫𝐜𝐡é 𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐮 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫
𝒑𝒂𝒓𝒕 𝒅𝒆 𝒎𝒂𝒓𝒄𝒉é
Indice d’efficacité publicitaire ou 𝑰𝑬𝑷 =
𝒑𝒂𝒓𝒕 𝒅𝒆 𝒗𝒐𝒊𝒙
Cet indice mesure la corrélation entre l’investissement en publicité et les ventes.

75
Si IEP < 1  la PDM est inférieur à la PV, donc la communication publicitaire a été
inefficace,
Si IEP = 1  la PDM =a la PV
CHAPITRE-6: LE TRAITEMENT
STATISTIQUE DE L’INFORMATION
COLLECTEE.
Apres avoir administré le questionnaire, ce qui a permis de récolter les infos, il va
falloir dans une autres étape du processus de réalisation d’une étude de marché traiter et
analyser les infos collectées afin de tirer les conclusions qui s’imposent.
Si la qualité de l’information recueillie dépend de la qualité des questions alors il
faut comprendre aussi que la qualité des conclusions émises que peut tirer dépend de la
qualité du traitement des questionnaires.
La finalité d’une étude de marché s’est de prendre des décisions pertinentes pour
réduire sensiblement le risque d’erreur ou d’échec de l’entreprise face a un avenir
incertain ; donc les bonnes décisions a prendre vont dépendre du bon traitement des
données : cette phase est appelé aussi le dépouillement du questionnaire.
Les phases du dépouillement sont :
-Indentification des variables ;
-Codification des variables ;
-Traitement des variables ;
I-INDETIFICATION DES VARAIABLES
Il existe deux grandes catégories de variable :
-Les variables qualitatives ;
-Les variables quantitatives.
A- Les variables qualitatives
Elles sont au nombre de deux :

76
1-Variables qualitatives nominales

Ici l’ordre des questions n’est pas important. Ces questions ne sont pas chiffrées ou
quantifiables.
Ex : êtes-vous
Célibataire
Divorcé
Marié
Veuf (ve)
Refus de répondre
2-Variables qualitatives ordinales

Ici ces questions ne sont pas quantifiables mais l’ordre est important.
Ex : comment trouvez-vous ce yaourt ?
Excellent
Très bon
Bon
Sans avis
Pas bon
Pas du tout bon
B- Les variables quantitatives

Quant à ces variables, elles sont quantifiables, dénombrables, mesurables,…
Ex : combien d’enfant avez-vous ?
0
1
2
+2enfants
NB : Pour toutes ces variables, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives, on peut

calculer le mode, la médiane, la moyenne, l’écart type, la variance, la covariance,…
II-CODIFICATION DES VARIABLES

77
Cette phase consiste a codifier les variables pour faciliter leur saisie.
Ex : sur les dix marques de luxe suivantes, laquelle préférez-vous le plus ?
code Réponse
1 Louis Vuitton
2 Hermès
3 Dior
4 Gucci
5 Chanel
6 Cartier
7 Mont blanc
8 Guerlain
9 Rolex
10 Lancôme
La codification permet de faciliter la saisie informatique des données

III-TRAITEMENT DES VARIABLES
Apres avoir identifié et codifié les variables, l’étape suivante consiste à traiter
statiquement ces données pour faciliter les conclusions. Le traitement l’aide de tableau
statistique tels que ; les tris à plat, les tris croisés.
A- Le tri à plat
Le tri à plat est le plus simple des tableaux statistiques. Il consiste à calculer les
fréquences en pourcentage des différentes catégories de réponses.
Ex : l’étude porte sur 500 personnes
Marque de répondant Fréquences
luxe %
Louis vuitton 75 15
Hermès 50 10
Dior 70 14
Gucci 60 12
Chanel 65 13
Cartier 50 10
Mont blanc 55 11
Guerlain 15 3
Rolex 25 5
Lancôme 35 7
TOTAL 500 100 %
Conclusion : louis Vuitton et la marque la plus préféré des enquêté

78
B- Le tri croisé
Le tri à plat porte sur une seule question, alors que le tri croisé porte sur deux ou
plusieurs questions.
Le croisement entre plusieurs questions pour mesurer la corrélation ou le lien
fonctionnel ou non entre ces différents variables.
Une question est appelée variable expliquée et l’autre variable explicative.
Ex : Q1 : fumez-vous ? (variable expliquée)
Q2 : sexe (variable explicative)
Le croisement entre ces deux questions va permettre de savoir si le fait de fumer varie
selon le sexe.
Apres enquête le croisement donne les résultats suivant (échantillon de 1000 personnes)
Q1 : Fumez-vous ? Q2 : sexe
Oui=400 MAS=700
Non=600 FEM=300
HOMMES FEMMES TOTAL

FUME 240 160 400
NE FUME PAS 460 140 600
TOTAL 700 300 1000
Ce croisement permet de calculer trois types de fréquences.

-La fréquence par rapport à l’effectif total
-La fréquence par rapport à l’effectif des colonnes
-La fréquence par rapport à l’effectif des lignes
A-Fréquences par rapport a l’effectif total
HOMMES FEMMES TOTAL

FUME 240 160 400 x 100
= 40 %
1000
NE FUME PAS 460 140 600 x 100

= 60 %
1000
TOTAL 700 x 100 300 x 100 100%

=70 % = 30 %
1000 1000
Conclusion

79
Les enquêtés sont à 70 % des hommes et 30 % de femmes.

Parmi lesquelles 40 % sont des fumeurs et 60 % de non-fumeurs
B-Fréquences par rapport à l’effectif des colonnes
HOMMES FEMMES TOTAL

FUME 240∗100 160𝑋100
=34% =53%
700 300
NE FUME PAS 460𝑋100 140𝑥10

=66% =47%
700 300
TOTAL 100% 100%
Conclusion
Parmi les fumeurs, 53 % sont des femmes contre 34 % d’hommes. Parmi les non
fumeurs,47 % sont de sexe féminin contre 66 % d’hommes.
Les femmes fument plus que les hommes.
C-Fréquences par rapport à l’effectif des lignes
HOMMES FEMMES TOTAL

FUME 240𝑋100 160𝑋100 100%
=60% =40%
400 400
NE FUME PAS 460𝑋100 140𝑋100 100%

=77% =23%
600 600
TOTAL
Conclusion
Selon les lignes, les fumeurs sont à 60 % des hommes contre 40 % de femmes. Parmi les
non-fumeurs, on compte 77 % d’hommes contre 23 % de femmes. Les hommes fument
plus que les femmes.

80
PREPARATION AU
BTS
EXERCICE 1 : TIRAGE SYSTEMEATIQUE
Pour la phase pratique d’un projet, l’On décide de tirer systématiquement un échantillon à partir
des fichiers de maternités qui ont enregistré pour une période de 12mois un total de 5876
accouchements. D’après ce tirage’ la 97èmeet la 178 ème personne tirée portent respectivement
les numéros 2517et 4623.
1. quelle est la taille de l’échantillon
2. déterminez le numéro de la dernière personne du tirage
EXERCICE 2 : CAS NOUVELLE BRASSERIE DE COTE D’IVOIRE

La Nouvelle Brasserie de Côte d’Ivoire (NBCI) est une entreprise ayant pour objet la
production et la distribution de boissons rafraichissantes en Côte d’Ivoire L’entreprise
offre des produits de qualité avec de nouveaux goûts à un prix abordable en utilisant des
technologies de dernière génération. Des boissons exclusivement disponibles en format
PET (communément appelé bouteille plastique) de 35, 50 et 150 ml. La Nouvelle
Brasserie de Côte d’Ivoire (NBCI) entend apporter la confirmation d'une offre premium
sur le marché des boissons en Côte d’ivoire. la NBCI (Nouvelle Brasserie de Côte
d’Ivoire) a mis sur le marché ivoirien trois (3) marques avec plusieurs saveurs :
American Cola (Cola)
Planet (Orange)
Bubble Up (limonade)
Compte tenu de la concurrence que lui mené la grande SOLIBRA sur le marché
abidjanais, le directeur commercial et marketing s’interroge sur la nécessité de réaliser
une enquête par sondage afin de s’attaquer au marché du grand nord (Ferkessédougou,
Korhogo). Il est prévu de diligenter 2 enquêtes .UNE auprès des populations du nord et
l’autre auprès des populations du sud afin d’établir une comparaison et des prévisions de
ventes. On vous soumet le tableau suivant :
populations Taille de population
Nordistes 2000
sudistes 8000
La taille de l’échantillon est fixée à 300 personnes.
1. Déterminez la taille de la population à interroger dans chaque région (nord et sud)
2. Indiquez la méthode et la technique de d’échantillonnage utilisée.

81
Compte tenu de la tendance des nordistes à boire plus que les sudistes (informations à
vérifier), une étude antérieure vous donne les écarts type suivants.
populations Ecart type

Nordistes 2
sudistes 5
3. Déterminez la taille de la population à interroger dans chaque région (nord et sud) en

tenant compte des écarts types
4. Indiquez la méthode et la technique de d’échantillonnage utilisée.
L’étude de marché a permis à l’entreprise de vendre ses produits dans la région du
grand nord. Le tableau qui suit donne l’allure des ventes depuis janvier 2014.
Janv. Févr. Mars Avril Mai juin

ventes 125 ? ? ? ? ?
Taux d’évolution +2 +3 -2 +2 +1
A partir du tableau ci-dessus déterminez les ventes PREVISIONNELLES DE JUILLET
2014.
EXERCICE 3 : Pour la réalisation pratique d’une étude, vous effectuerez un sondage à

travers les dix communes d’Abidjan. Pour cela vous tirez au hasard cinq (5)
communes ; dans chacune des communes tirées; huit (8) quartiers sont tirés; dans
chaque quartier trois (3) pâtés de maison; dans les pâtés de maison trois (3) immeubles
; dans les immeubles un (1) appartement et dans chaque appartement une (1) personne.
1. Identifiez la méthode et la technique d’échantillonnage
2. déterminez la taille de votre échantillon.
EXERCICE 4 : NSIA-BANQUE souhaite réaliser une étude de marché afin de

connaitre l’opinion de ses clients d’une part et mesurer leur niveau de satisfaction
d’autre part sur l’entreprise et sur ses produits afin de pouvoir si possible réorienter les
services et la stratégie d’entreprise.
1. Rédigez le projet étude
2. Rédigez le projet de questionnaire.
EXERCICE 5 :

82
1. Une enquête portera sur une population de 875 personnes. Au seuil de 95% avec une
erreur acceptée de 2,5%, déterminez le nombre de personnes à interroger
2. En réalité L’effectif de la population est de 63250 personnes. Un tirage systématique a
donné les résultats suivants : le 789eme et le 1125eme individu à interroger auront
respectivement les numéros 39424 et 56224. Déterminez la nouvelle taille de
l’échantillon.
EXERCICE 6 : Le budget d’une étude de marché est de 8.000.000 FCFA. On informe
que 40% de budget est affecté à la collecte. Par ailleurs les charges de restauration et
de transport sont évaluées à 10% du budget et Le coût d’administration du
questionnaire est de 2.000 FCFA et dure 15mn.
1. Déterminez la taille de l’échantillon
2. Déterminez la durée de la collecte
3. Déterminez la rémunération totale des 2 enquêteurs
EXERCICE 7 : Votre travail au sein de vitre entreprise consiste à communiquer autour
d’un nouveau service pour non seulement faire la promotion mais aussi et surtout
créer et consolider une bonne image de ce service dans l’esprit de la cible. Les
caractéristiques des supports retenus sont:
Supports Audience utile Audience totale Coût de l’annonce
LAVIE 40.000 130.000 900.000
LAPAIX 120.000 390.000 1.700.000
LASANTE 80.000 190.000 1.100.000
LAMOUR 70.000 480.000 1.600.000
1. Calculez l’échelle d’économie de chaque support, vous retiendrez les 2 supports.
2. Calculez l’échelle d’affinité de chaque support, vous retiendrez les 2 supports.
3. Calculez l’échelle de puissance de chaque support, vous retiendrez les 2 supports.
4. En combinant ces 3 critères, retenez 2 supports adaptés.
EXERCICE 8 : Les informations suivantes d’une enquête de satisfaction vous sont
confiées : budget de 8.000.000 F CFA.
Ce budget est reparti comme suit :

Frais de formation des enquêteurs : 15 000 F CFA/enquêteur
Frais de route évalué par zone comme suit :
✓ Zone A: 350 000 F CFA
✓ Zone B : 200 000 F CFA
✓ Zone C : 100 000 F CFA
✓ Zone D : 300 000 F CFA

83
Par ailleurs, le cabinet décide d’embaucher 30 enquêteurs qui seront rémunérés à 1.500 F
CFA, le questionnaire administré.
1. Déterminez la nouvelle taille de l’échantillon

2. dites Combien de personnes chaque enquêteur aura-t-il à interroger ?
3. Le recensement de la population donne 48, 7 % de femmes, alors que dans votre
échantillon vous avez obtenu 65, 6 % d’hommes. Procédez au redressement de votre
échantillon par les 2 méthodes.
EXERCICE 9 : CAS SOCIETE NEVILLE
La société NEVILLE est spécialisée dans la promotion immobilière depuis 2001. Depuis
5 ans, le Directeur de cette entreprise en la personne de M. JULES NEVILLE qui
constate une chute de son chiffre d’affaires voudrait réaliser une étude de marché afin
d’identifier les vraies raisons de ce ralentissement d’activité et prendre les réelles
décisions marketing qui pourraient s’imposer. Son objectif est simple et unique :
comprendre le pourquoi et le comment d’une décision d’achat de maison.
Cependant, avant cette étude, une rumeur vous apprend que la proportion de personnes
favorables à cette idée est deux fois plus grande que la proportion de celle qui la
condamne.
1. Rédigez le projet d’étude en y incluant un questionnaire
2. Au seuil de 95 %, déterminez la taille de l’échantillon à sonder pour que les rumeurs
se justifient à 2,5 % d’erreur près.
3. Vous avez enquêté auprès de l’échantillon déterminé précédemment, 40 % des
enquêtés adhèrent à ce projet. Estimez au seuil de 95 %, la proportion de personnes
favorables à ce projet.
4. Déterminez la taille de l’échantillon au seuil de 95 % dans l’hypothèse la plus
défavorable à 4 % d’erreur près.
M. KOSSONOU vous informe que les résultats de son enquête auprès des clients de son
magasin révèlent que 60 % des clients sont favorables à l’idée.
5. Au seuil de confiance de 95 % avec une marge d’erreur de 5 %, il vous demande de
déterminer la nouvelle taille de l’échantillon.
EXERCICE 10: CAS ISCC-TREICHVILLE
Monsieur KOUAKOU Parfait, Directeur des études d’ISCC-TREICHVILLE voudrait

connaître le degré de satisfaction de ses étudiants de 2BTS/RHC. A cet effet, il
dispose d’un fichier de 5876 étudiants inscrits pour l’année académique 2010-2011. Il

84
vous est demandé en votre qualité de spécialiste en enquête de satisfaction de

constituer l’échantillon représentatif auprès duquel vous administrez un questionnaire
rédigé. Vous décidez alors de retenir un seuil de 95% et une erreur acceptée de 3%.
TRAVAIL A FAIRE
1- Quelle est la méthode d’échantillonnage adaptée ici ? motivez votre réponse
2- Qu’Appelle échantillon représentatif ?
3- Déterminez la taille de l’échantillon à interroger pour cette étude.
4- Citez 4 types d’échantillons que l’on pourrait utiliser dans une enquête par sondage.
Au secrétariat d’ISCC, Madame KOUAO voudrait aussi réaliser une étude de marché sur
les étudiants, cette fois sur l’ensemble des étudiants de cet Institut avant de se lancer
dans la vente de 2 types de boissons : COCA COLA & PEPSI.
5- Elle vous demande de l’aider à rédiger l’outil de collecte d’information pour des
entretiens semi directifs auprès des étudiants.
Madame KOUAO ne connaît pas encore la taille de l’échantillon à sonder. On sait

qu’elle dispose d’un fichier de 5876 étudiants. Elle décide alors de procéder à un
tirage systématique à partir de ces fichiers. D’après le tirage, le 97 ème et le 178ème
étudiés tirés portent respectivement les numéros 2517 et 4623.
6- Déterminez la taille de l’échantillon de l’étude de Madame KOUAO.
7- Déterminez le numéro du 1er et du dernier étudiant du tirage.
Madame KOUAO n’est pas encore rassurée sur la taille de son échantillon. Elle vous
supplie de reprendre le travail.
Elle procède cette fois à un tirage systématique sur une population de 45 000 étudiants,
dans laquelle on voudrait prélever 900 individus. En supposant que le premier
individu tiré porte le numéro 45 dans l’échantillon
8- Déterminez le 10ème, le 350è et le dernier étudiant interrogé.
Dans son sondage réalisé sur les 900 étudiants, les résultats suivants sur les préférences
ont été donnés :
COCA COLA: 64% PEPSI: 36%
9- Calculez la marge d’erreur de ce sondage.

10- Estimez le nombre d’étudiants de ISCC préférant COCA COLA et PEPSI
EXERCICE 11 : CAS TOURE
TOURE CONSULTING est un cabinet spécialisé dans les enquêtes de satisfaction. Mlle
TOURE DJENEBA responsable de ce cabinet voudrait réaliser une étude de marché

85
pour le groupe industriel EUROPA spécialisé dans la fabrication et la

commercialisation d’ordinateurs portables. Le souci de Mlle TOURE DJENEBA c’est
de ne pas savoir le nombre de personnes qu’il lui faut pour réaliser l’étude. Stagiaire
dans ce cabinet, la responsable vous propose les schémas suivants :
SITUATION N°1 : le cabinet se propose de recruter 3 enquêteurs pour administrer par
questionnaire un échantillon. L’administration d’un questionnaire dure 11mn
secondes. L’étude va durer 5 jours.
Les enquêteurs travaillent dans les conditions suivantes :
Enquêteur 1 :3 h 10 mn /j
Enquêteur 2 :7 h 40 mn/j
Enquêteur 3 :300 mn /J
TRAVAIL A FAIRE : Déterminer la taille de l’échantillon.

SITUATION N°2 : Le cabinet se propose de recruter 3 enquêteurs pour administrer par
questionnaire un échantillon. L’administration d’un questionnaire dure 15 mn. Les 3
enquêteurs travaillent dans les conditions suivantes :
Enquêteur 1 : il travaille de 8 h à 18 h avec 2 h de pause. Il travaille du lundi à 8 h au
mercredi à 18 h.
Enquêteur 2 : Il travaille de 8 h à 12 h du mercredi à 8 h au dimanche à 12 h.
Enquêteur 3 : Il travaille de 9 h à 17 h avec 45 mn de pause du mardi à 9 h au

vendredi à 17 h.
TRAVAIL A FAIRE. Déterminer la taille de l’échantillon
EXERCICE 12 : Une entreprise américaine spécialisée dans la fabrication et la

commercialisation de jus de fruits pour enfants contacte votre école ISCC-
TREICHVILLE pour lui réaliser une étude de marché susceptible de faciliter son
implantation en côte d’ivoire.
1- déterminez les intervenants (acteurs) qu’il conviendrait d’étudier sur ce marché

ivoirien pour parfaire cette étude.
Pour confirmer les résultats de cette étude, vous décidez de réaliser un sondage auprès
des enfants scolarisés d’Abidjan repartis sur 8 communes de la façon suivante :
PORTBOUET : 850
MARCORY : 770

86
ABOBO : 750
YOPOUGON : 900
ADJAME : 570
PLATEAU : 350
KOUMASSI : 600
TREICHVILLE : 870
2- Déterminez si possible la taille de l’échantillon dans l’hypothèse la plus défavorable
au seuil de confiance de 95% avec une erreur acceptée de 5%
3- Choisissez un mode d’échantillonnage approprié et déterminez le nombre d’enfants à
interroger dans chaque commune.
EXERCICE 13 : METHODE ET TECHNIQUE D’ECHANTILLONNAGE
L’Institut Supérieur des Carrières Commerciales (ISCC) qui a été créé en 1999 est
un établissement semi-privé qui compte aujourd’hui deux (2) sites dont l’un est le
siège situé à Treichville et l’autre au II plateaux. Cet établissement prépare aux
diplômes d’Etat (BTS) et a un diplôme maison (cycle ingénieur) dans toutes les
filières. Longtemps dans ce domaine de la formation supérieure continue, elle voudrait
créer un guide destiné aux élèves qui préparent le BAC et qui doivent faire des choix
rationnels après obtention de leur diplôme. Ce guide va leur permettre de s’informer
sur les possibilités d’études (universitaires, grandes écoles). M. KOUAKOU Parfait
responsable des études de cet institut diligente alors une étude auprès des élèves de la
ville d’Abidjan. Votre classe spécialisée dans la réalisation des enquêtes de
satisfaction a été retenue pour la phase pratique de l’étude. Le responsable des études
vous communique les informations suivantes :
La population des élèves d’Abidjan est estimée à 28.000 élèves
Le taux de sondage retenu est de 1/40.
Les élèves sont repartis en 3 groupes :
▪ Filières sciatiques : 6400 élèves
▪ Filières littéraires : 11000 élèves
▪ Filières techniques.
1. Déterminez la taille de l’échantillon dans chaque filière
2. A partir de la table des nombres au hasard, déterminez les numéros des 5 premiers
élèves dans chaque filière selon les consignes suivantes :
Filières sciatiques (lecture verticale) : entrer dans la table à la 1ere ligne de la 2em
colonne.
Filières techniques (lecture horizontale) : entrer dans la table à la 5 eme ligne de la 1ere
colonne.

87
Filières littéraires (lecture verticale) : entrer dans la table à la 3 eme ligne de la 2 eme
colonne.
Un EXTRAITS D'UNE TABLE DE NOMBRES AU HASARD

(La table de Kendall et Babington Smith)
02 22 85 19 48 74 55 24 89 69 15 53 00 20 88 48 95 08 85 76 34 51 40 44
62 93 65 99 72 64 09 34 01 13 09 74 00 88 96 79 38 24 77 00 70 91 47 43
43 82 71 67 49 90 64 29 81 85 50 47 36 50 91 19 09 15 98 75 60 58 33 15
94 03 80 04 21 49 54 91 77 85 00 45 68 23 12 94 23 44 42 28 52 73 06 41
37 47 47 31 52 99 89 82 22 81 86 55 09 27 52 72 49 11 30 93 33 29 54 17
54 48 47 42 04 79 54 68 64 07 85 32 05 96 54 79 57 43 96 97 30 72 12 19
25 04 92 29 71 11 64 10 42 23 23 67 01 19 20 58 35 93 28 58 32 91 95 28
42 36 98 59 66 3215 51 46 63 57 10 64 35 04 62 24 87 44 85 45 68 41 66
19 17 13 09 63 37 61 05 55 88 25 01 15 77 12 90 69 34 36 93 52 39 36 23
98 93 18 93 86 98 99 04 75 28 30 05 12 09 57 35 90 15 61 89 35 47 16 32
20 16 78 52 82 37 26 33 67 42 11 93 94 40 82 18 06 61 54 67 03 66 76 82
90 31 71 90 39 27 54 38 58 65 27 70 93 57 59 00 63 56 18 79 85 52 21 03

88

2023 - SUPPORT DE COURS ENQUETE DE SATISFACTION Guillaume NGORAN-2023

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Guillaume NGORAN : Formateur en Marketing & Communication 01.03.33.92.

✓ Formateur :Guillaume Ngoran

Techniques D’étude De Marché CONFORME2 AnnéeA LA 1

FONCTIONS ET PASSIONS ACTUELLES

Il est également auteur de Deux ouvrages :

«Il n’y a qu’un patron : LE

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 4

◼ Comprendre le marché pour l’Exploiter.

◼ LES ETUDES DE MARCHE, UNE PLACE PREMIERE

 POURQUOI DES ETUDES DE MARCHE?

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 5

CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE DE REALISATION

2. Les études quantitatives :

2. LES OBJECTIFS DE L’ETUDES DE MARCHE

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 6

Objectifs Type d’étude

3. LES FINALITES OU INTERETS DES ETUDES DE MARCHE

4. LES ACTEURS DE L’ETUDE DE MARCHE

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 7

SOURCES Externes Internes

6. DOMAINES D’APPLICATION DES ETUDES DE MARCHE

Domaines Informations à collecter

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 8

DOMAINES INFORMATIONS A COLLECTER

LEÇON 2 : LES PREALABLES A LA REALISATION D’UNE

2. RESUME DU PROCESSUS DE REALISATION D'UNE ETUDE DE

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 9

3. LES ETAPES DU PROCESSUS DE REALISATION D'UNE ETUDE DE

NB : (NE JAMAIS OUBLIER)

NB2 : Si en plus on vous demande d’expliquer chaque étape, il faut expliquer

NB3 : Lorsqu’on vous demande de rédiger un projet d’étude, un plan d’étude, un

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 10

Les rubriques du cahier des charges

5. LA MISSION DU RESPONSABLE DE L’ÉTUDE

A. Définition du projet d’étude

B. Les rubriques du projet d’étude

1. Le contexte du problème commercial posé : Il s’agit de mettre en relief les potentialités

2. L’objectif précis de l’étude ou Le problème à résoudre : il s’agit de l’objet d’étude, la

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 11

o Informations sur le macro environnement

a. Etude documentaire consiste à recueillir des informations à partir de données disponibles

b. Etude qualitative a pour objectif d’étudier en profondeur la psychologie des acteurs de

c. Etude quantitative. s’appuie principalement sur les méthodes statistiques à partir de la

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 12

• Frais du rapport final

• Honoraires des enquêteurs

• MONTANT TTC 100%

a. Le délai : Le délai de réalisation d’une étude est fonction de la précision voulue et de la

b. Les modalités de règlement : La société d’étude peut adopter comme modalité de

Encore appelé plan d’étude, plan de recherche, proposition d’étude ou

BON A SAVOIR : En fonction des objectifs de l’enquête ou du problème marketing

Le problème Quelques verbes d’action de reconnaissance les techniques d’étude

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 13

MESURER, ESTIMER, PREVOIR, QUANTIFIER OU

6. Informations supplémentaires pour l’étudiant : Cahier de charges et

Le Cahier de Charges ou Brief ou TDR (termes de références) ou Demande

Le contenu de chaque document

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 14

Document Auteur Contenu ou rubrique

CONTENU ESSENTIEL DU PROJET

Techniques D’étude De Marché BTS-rhcom 2ème Année 15

Libellé ou rubrique montant Délai A. le délai

Frais du rapport final……………………