Regnault Joseph Thomas Bernhard,Salem Aaron

Analyse de la stratégie de production et de commercialisation de ZARA

I - Présentation de la firme INDITEX

INDITEX est un groupe espagnol spécialisé dans la production de vêtements et de textiles
prêt à porter. Le groupe possède plusieurs filières dont l’une des plus connues est ZARA,
entreprise créée en 1975. INDITEX possède plus de 5500 boutiques à travers le monde et ce
chiffre ne cesse d’augmenter. L’entreprise était capitalisée à 95 milliard d’euros au 15 décembre
2019, c'est-à-dire que la valeur de l’ensemble de ses actions valaient 95 milliards d’euros. La
spécialité de la firme est le prêt à porter “Fast fashion”, une catégorie de prêt à porter qui
consiste en l’ajout continu de nouvelles collections de vêtements dans le but de profiter des
effets de mode le plus vite possible. Le fondateur de l’entreprise est Amancio Ortega. Le siège
social de la firme, le lieu où elle est légalement enregistrée et où les décisions importantes sont
prises, se situe en Espagne, à Arteixo. Cette localisation est très importante, car elle donne une
image de société patriote à INDITEX, et peut inciter les gens à y acheter plutôt qu’autre part en se
servant de son statut d’entreprise Européenne.

II - Strategies de ZARA
Zara est une grande société de vente de vêtements gérée par INDITEX. L’entreprise est
très lucrative et ce grâce à plusieurs stratégies commerciales permettant d’agir sur les
consommateurs et de les inciter à y acheter des vêtements.
Étant donné le statut d’entreprise de “Fast fashion” de Zara, l’un de ses atouts principaux est la
rapidité du flux de nouveaux vêtements. Les modèles se renouvellent presque
hebdomadairement et ce système assure à la fois la vitesse et la nouveauté des produits, ce qui
permet donc une grande diversité de modèles proposés. Ce grand choix de produits fait en sorte
que tout le monde puisse trouver son bonheur dans le magasin ; cela permet de profiter de la
mode universelle.
Zara a aussi mis en place un site internet permettant d’octroyer à l’entreprise la possibilité de
faire de la vente en ligne. C’est une grande amélioration pour toute l’entreprise car cela permet
de briser la dernière barrière qui pouvait rebuter les potentiels clients : le fait de devoir se
déplacer pour regarder et acheter les dernières nouveautés.
Pour finir, nous pouvons dire que Zara a réussi à étendre leur empire sur une grande zone
géographique. En effet, les magasins Zara peuvent être trouvés dans beaucoup de pays
différents, allant de l’Espagne à l’Arménie pour aller jusqu’à la Chine. Cette présence sur tous les
continents permet de toucher un maximum de personnes et de culture afin d’asseoir la
légitimité de l’entreprise à l’internationale.
Pour conclure, nous pouvons dire que l’entreprise Zara a élaboré au cours de son existence des
stratégies de marketing très intéressantes qui lui ont permis de devenir la première marque de
“fast fashion” au monde. Nous pouvons alors nous demander comment ces stratégies agissent
sur les consommateurs et quel impact représentent-elles sur le marché du prêt à porter.
III - Comment agit-elle sur les consommateurs
Nous allons analyser comment la marque agit sur les consommateurs. Nous avons vu
précédemment que Zara était le résultat de stratégies marketing bien réfléchies. Premièrement,
la notion de “fast fashion” permet plus que jamais une fidélisation de l’audience, car les
acheteurs y retourneront à chaque arrivée de nouveaux produits afin d’être les premiers à
mettre la main sur les dernières nouveautés en termes de mode. Cette stratégie permet aussi de
rapporter plus, car là où le prêt à porter “classique” se ressemble toujours un peu et finit par
lasser, le “fast fashion” crée comme une envie de collection chez les consommateurs, qui tendent
plus à acheter des produits qu’ils n’ont pas.
Ensuite, la mise en place du site web permettant l’achat en ligne permet aux acheteurs de
pouvoir consulter n’importe quand le catalogue et fluidifier les achats. Les consommateurs, en
se rendant sur le site, peuvent se dire qu’ils y vont juste pour regarder, donc plus souvent, mais
seront plus propices à l’achat, alors que se rendre directement en magasin se fait quand on est
sûrs de vouloir s’acheter quelque chose. Les clients seront donc inconsciemment influencés par
la marque pour acheter quelque chose plus souvent qu’ils ne le feraient s'ils devaient se
déplacer en magasin.
Enfin, la présence de magasins Zara sur énormément de territoires permet de créer à la marque
une notoriété internationale. Cette notoriété assoit la firme comme un géant du genre et amène
des gens du monde entier à se rendre dans les mêmes magasins pour acheter les mêmes
vêtements. Cela permet la mondialisation de la mode, et peut même accorder à Zara la
possibilité d’influencer la mode.
Pour conclure, les stratégies de Zara ont un grand impact sur la consommation de ceux qu’elles
visent. Elles font en sorte de garder l’entreprise à la place du numéro 1 du prêt à porter en
offrant une fidélisation de la clientèle, un afflux d’achats assurés par le site en ligne, et s'offrent
même le luxe de pouvoir influencer la mode elle-même. Mais nous pouvons alors réfléchir sur
les faces cachées de cette société et sur les limites de ces stratégies.

IV - Les limites du modèle de production de ZARA

En effet, le modèle de production de Zara, même en étant très efficace, montre quand
même des faiblesses.
Premièrement, nous pouvons parler du fait que le principe de “fast fashion” peut possiblement
lasser la clientèle ; en effet, cette catégorie de prêt à porter repose sur l’achat constant de
nouveaux vêtements, mais il est probable que le fait que cette stratégie soit basée sur la
surconsommation finisse par lasser la clientèle, qui se retournera vers du prêt à porter plus
“classique”. De plus, la prise de conscience écologique mondiale peut faire changer la tendance
“hyperconsommatrice” et briser le modèle économique de la firme.
Ensuite, nous pouvons parler d’un problème assez important de l’entreprise : en effet, il est très
complexe d’offrir un service extrêmement rapide et peu cher en vendant de la qualité : la firme
doit sacrifier cette dernière option afin de pouvoir offrir les deux autres. Les produits Zara ont
donc une réputation de produit “low-cost” et sont souvent de moyenne voire de basse qualité.
Ce désagrément peut être très problématique, car on peut se demander si acheter un produit
zara moins cher mais qui casse plus vite ne serait pas en termes d’argent dépensé par temps
d’utilisation moins rentable que l’achat d’un produit plus cher mais de meilleure qualité chez une
grande marque concurrente.
Pour finir, le dernier problème dont nous allons parler ici est le fait que les ouvriers travaillant
dans les usines de la firme sont souvent sous payés par rapport à leur charge de travail. En effet,
Zara possède une grande majorité de ses usines en dehors de l’Europe, où ils sous-traitent leurs
employés, en les payant beaucoup moins que le salaire des travailleurs Européens. La présence
d’usines dans ces pays est visible sur la carte de la diapositive 2, où nous pouvons nous rendre
compte que seulement 447 usines sur 7210 sont situées en Europe. Cette sous traitance est
vivement critiquée car elle ne respecte pas les valeurs prônées par la société.
Pour conclure, nous pouvons dire que malgré la quasi-perfection des stratégies commerciales de
Zara, il reste encore beaucoup de problèmes que la firme doit régler afin de pouvoir s’améliorer.