RAPPORT D’ETUDE THEORIQUE 3ème Année

LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX SOCIAUX

Nom & Prénoms de l’étudiant : TRA Lou Mariette Lima Grace Sheila

Classe ; Filière et option de l’étudiant : 3ème année ingénierie de

l’information

ENCADRANT ECOLE :
Nom et prénoms : Mr B. Marah
Visa de la validation :

Année universitaire : 2019 / 2020

 Remerciements
Avant tout, j’aimerais rendre grâce à Dieu tout puissant pour ses bienfaits trop
souvent négligés.
La réalisation de ce projet d’étude fait suite de remplacement au stage d’été de la
3ème année d’où j’ai pu bénéficier d’une excellente formation. J’ai pu recevoir le
bagage intellectuel et technique nécessaire dont j’avais besoin pour poursuivre
mon parcours en ingénierie informatique. En raison de l’épidémie de la Covid-19,
trouver un stage d’été fut impossible mais heureusement que le fonctionnement
de l’école m’a permis de rattraper cela au travers de ce travail que vous allez
découvrir.
Merci donc aux membres de l’administration !
Je tiens aussi solennellement à remercier Mme Bennani notre directrice, un grand
merci pour l’opportunité d’apprentissage dans notre chère école ESTEM.
Ainsi que tous mes professeurs et encadrants académiques plus particulièrement
Mr MARAH, notre bienveillant encadrant pour toute l’aide, l’enseignement et le
soutien apporté tout au long de cette étude.
Aussi à tous mes collègues de la SRDI4 pour leur aide apportée de près ou de loin
dans ce projet d’étude et aux personnes dévouées de mon entourage qui ont bien
voulu prendre de leur temps pour renseigner le questionnaire que je leur ai soumis.
Je vous remercie !

2
 Résume
Le commerce a toujours fait partie de nos vies depuis la nuit des temps cependant
avec l’arrivée des NTIC (Nouvelle Technologie de l’Information et de la
Communication), l’avènement du commerce électronique ou e-commerce fut une
aubaine pour les acheteurs comme pour les commerçants.
Pourtant d’un autre côté, l’on fait face à la présence indéniable et imposante des
réseaux sociaux au quotidien. Joindre l’utile à l’agréable devient donc
incontournable.
L’objectif de cette étude vise à mettre en avant le lien entre le commerce
électronique et les réseaux sociaux. Dans cette optique s’inscrit la problématique
suivante : En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être un tremplin pour les
boutiques en ligne ? Dans ce contexte, les réseaux sociaux deviennent pour le
commerce électronique un marché gratuit pour la promotion et la publicité de
masse.
Pour répondre à la problématique nous avons procédé à la soumission d’un mini
formulaire posant des questions ciblées concernant l’influence des réseaux
sociaux sur le commerce électronique.
Les réponses récoltées montrent le ressenti des internautes et ces résultats
montrent que l’impact des publicités trouvées sur les réseaux sociaux est vraiment
important et constitue un atout pour le e-commerce.
Cette problématique a déjà été traité par certains auteurs dont Rémy Marrone et
Claire Gallic (janvier 2018), expliquent le passage du marketing classique
enseigné dans les années antérieures au marketing digital. Ils abordent dans leurs
livres les dernières tendances en matière de marketing d’influence, la publicité en
ligne, les réseaux sociaux et les influenceurs.
Philip Kotler (novembre 2016) met l’accent sur la convergence du marketing
classique et du nouveau marketing (d’influence) pour amener les clients à
promouvoir la marque.
A partir de ces conclusions, l’on peut maintenant se pencher sur ce qu’est le
marketing d’influence ; qui fonctionne le mieux aujourd’hui. Des recherches
ultérieures devraient permettre de comprendre comment fonctionne cette relation
(le commerce électronique et les réseaux sociaux) par le biais du marketing
d’influence plus précisément avec celui du cas de l’entreprise SHEIN qui est une
boutique de vêtements en ligne.

3
 Glossaire

Mots ou abréviations Significations

Blog Journal personnel publié sur Internet. Il peut
s’agit d’un voyage effectué par exemple

Cyberacheteur C’est une personne qui fait des achats par

l’intermédiaire du canal de distribution qui
est internet. Le client effectuant des achats
sur Internet est appelé cyberconsommateur

Cybercommerçant C’est une personne qui fait du commerce en

ligne

Google Forms C’est un volet de Google qui permet

de créer des formulaires en ligne pour des
utilisations très diverses comme des
questionnaires, sondages, enquêtes,
collecte d'avis etc…

Hébergement Un hébergeur web est une entité ayant pour

vocation de mettre à disposition des
internautes des sites web conçus et gérés par
des tiers

Marketeur Désigne une personne qui travaille ou qui

est spécialiste du marketing, qui consiste à
étudier les attitudes des consommateurs
pour proposer des offres adaptées et
favoriser leur commercialisation

Tutoriel désigne une vidéo servant de guide

d’apprentissage pour les novices dans un
domaine
XL est l'abréviation des mots « Extra Large »
(grande taille) qui désigne la taille d'un
vêtement.

4
 Table des figures
Figure 1 : Courbe récapitulative des résultats du questionnaire. 28
Figure 2 : Logo de l’entreprise SHEIN. 30
Figure 3 : L’entête du questionnaire. 32
Figure 4 : La première question. 32
Figure 5 : La deuxième question. 32
Figure 6 : La troisième question. 32
Figure 7 : La quatrième question. 33
Figure 8 : L’entête des réponses du questionnaire. 34
Figure 9 : Graphe de la première question. 34
Figure 10 : Graphe de la deuxième question. 34
Figure 11 : Graphe de la troisième question. 35
Figure 12 : Graphe de la quatrième question. 35

5
 Table des matières
Résumé 3
Glossaire 4
Table des figures 5
Introduction 8
PREMIERE PARTIE : LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES RESEAUX
SOCIAUX
Chapitre I : Le commerce électronique et le marketing d’influence 10
I. Qu’est-ce que c’est le commerce électronique ? 11
A-Définition, types et variétés 11
B- Son évolution dans le temps 12
C-Avantages 13
D-Inconvénients et contraintes 14
II. Qu’est-ce qu’est le marketing d’influence ? 18
A-Définition et but 18
B-Ses outils et moyens 18
C- Son mode de fonctionnement 18
D-Son rapport avec le marketing classique 19
Chapitre II : Les réseaux sociaux 21
I. Que sont les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise? 22
A-Définition, objectifs et apports 22
B- Son évolution dans le temps 22
C-Inconvénients et contraintes 23
Transition 24

6
DEUXIEME PARTIE : L’INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE
COMMERCE ELECTRONIQUE
Chapitre I : Manipulation des données du questionnaire réalisé 26
I. Analyse et interprétation des statistiques 27
A-Présentation du questionnaire soumis 27
B-Présentation des résultats obtenus 27
C-Interprétation et déduction 28
Chapitre II : Etude du cas de l’entreprise SHEIN 29
I. Présentation de l’entreprise 30
A-Origine et création 30
B-Contexte général et rubrique proposée 30
C- Sa technique de marketing 30
Conclusion 31
Annexes 32
Bibliographie 36
Webographie 37

7
 Introduction
L’apparition d’internet au XX siècle est une révolution technologique qui a
influencé tous les secteurs d’activités, notamment celui du commerce. Ainsi,
internet ouvre un nouveau canal de vente dématérialisé et renforcé par
l’avènement des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou encore
YouTube (ce sont ceux-là les plus propice). Aujourd’hui grâce à ces médias
sociaux, des particuliers profitent de ce dispositif pour promouvoir et vendre leurs
produits à travers le monde.
C’est dans ce cadre que s’inscrit le sujet de notre étude théorique : Commerce
électronique et réseaux sociaux.
Le choix de notre sujet est motivé par des enjeux sociaux et scientifiques.
❖ Enjeu social :
Sur le plan social, les résultats de ce travail permettront à l’ensemble de la
société de savoir qu’au-delà de la fonction de base des réseaux sociaux
qui est de réunir de manière instantanée des personnes, sont aussi des
outils pour faire du e- commerce sans avoir recours à des experts en
matière de marketing et avec de petit moyens.
❖ Enjeu scientifique :
Les résultats de ce travail permettront d’agrandir et approfondir les
connaissances sur le marketing d’influence, dans le sens où cette étude
permettra de découvrir son fonctionnement à travers des stratégies
efficaces afin de rendre son application plus vaste et aisée.
Pour traiter efficacement ce sujet, l’on fait face à la problématique qui est de
savoir : En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être un tremplin pour les
boutiques en ligne ?
Pour la réalisation de cette étude théorique nous avons procédé par faire un
sondage de 81 personnes à l’aide de Google Forms* afin de nous permettre
d’avoir l’avis des internautes en temps réel, aussi nous avons présenté le cas d’une
grande entreprise de renommée pour illustrer nos dires.
Nous rappelons que l’objectif principal de ce mémoire vise à mettre en avant le
lien entre le commerce électronique et les réseaux sociaux. Pour cela il est
nécessaire d’annoncer le plan autour duquel s’articulera ce travail.
Dans le premier chapitre nous allons élucider toutes les questions sur le commerce
électronique et par ricochet parler du marketing d’influence.
Dans le deuxième chapitre on abordera l’étude menée concernant l’influence des
réseaux sociaux sur les achats en ligne puis le cas de marketing d’une grande
entreprise et enfin la conclusion répondra à la problématique mentionnée plus
haut.

8
 PREMIERE PARTIE :
LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES
RESEAUX SOCIAUX
***

9
 Chapitre I :
Le commerce électronique et le
marketing d’influence
***

10
I. Qu’est-ce que c’est le commerce électronique ?
A-Définition, types et variétés
Le commerce électronique désigne le processus d’achat ou de vente de produits
ou de services sur Internet. Le magasinage en ligne gagne de plus en plus en
popularité en raison de la rapidité et de la facilité d’utilisation qu’il offre aux
clients.
Pour lever la confusion, il serait important de mentionner les différents types et
variantes du e-commerce.
➢ Le B2G : l’échange électronique entre entreprises et gouvernement, en
anglais « business to government ». Concerne les sites internet développant
une activité commerciale entre une ou des entreprises privées et une ou des
organisations gouvernementales.
➢ Le B2B : commerce électronique entre entreprises « business to business ».
Décrit les activités d’échanges entre les entreprises. Souvent opposé au
B2C.
➢ Le B2C : le commerce électronique à destination des particuliers « business
to consumer ». Regroupe l’ensemble des actions marketing qui visent et
s’adressent aux consommateurs particuliers. C'est le premier type du e-
commerce à s'être développé comme une extension du modèle de la vente
par correspondance.
➢ Le B2E : l'échange électronique entre une entreprise et ses employés
« Business to employee ».
➢ Le C2C : le commerce électronique entre particuliers « consumer to
consumer » il s'agit de sites web de vente entre particuliers. L'interactivité
de l'Internet a conduit à mettre au point de véritables marchés électroniques
reposant sur le principe des enchères dont eBay constitue l'archétype. Les
consommateurs peuvent échanger un large éventail de biens et de services
entre eux à travers des sites considérés comme des marchés d'enchères
virtuels.
➢ Le C2B « consumer to Business » : est un modèle dans lequel les
consommateurs (les particuliers) sont au service de l'entreprise en apportant
un produit ou une prestation, et non le contraire comme c'est le cas
traditionnellement.
Le e-commerce est animé par le cybercommerçant* et le cyberacheteur*.
Sans ces deux éléments majeurs, le e-commerce n’existerait pas.

11
B- Son évolution dans le temps

Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s'acheter une paire
de chaussures. Aujourd'hui, c'est possible de le faire en un simple clic et sans
forcément se déplacer grâce à Internet. Le phénomène de e-commerce prend de
plus en plus d'ampleur, se dit maintenant « Un commerce sans frontière ».
L’apparition de l’Internet dans le champ économique à la fin des années 1990 a
constitué un réel bouleversement dans la conduite des affaires dans de très
nombreux secteurs industriels. Après l’explosion de la bulle Internet, les
entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs
activités, On parle alors de e-commerce.
C’est seulement dans les années 80, avec la prolifération des cartes de crédit et
des guichets automatiques des banques (GAB) et le minitel, que ce système de
paiement électronique commence à se retrouver petit à petit sur les sites internet.
Au début des années 2000, internet revient à des réalités plus complexes, C’est en
2003 que les cyberconsommateurs commencent à avoir confiance dans le
paiement en ligne. Et L'année 2005 sera considérée comme l'année de parité entre
internautes hommes et femmes. On remarque aussi que les gens ont maintenant
confiance en l'achat en ligne et n'hésitent pas à commander plusieurs articles.
De nombreuses transactions commerciales sont réalisées par téléphone en vente à
distance. Il est également possible d'effectuer certaines transactions commerciales
directement depuis un téléphone mobile. Le commerce électronique est une réalité
émergente très diverse selon les secteurs économiques. Il est encore difficile de
dégager des généralités valables dans tous les secteurs économiques pour ce type
de commerce.

12
C-Avantages
Vu les nombreuses innovations qu’apportent les nouvelles technologies, il est
donc important de souligner également les avantages qui accompagnent cette
évolution dans le domaine du commerce. Ces avantages apportent un nouveau
train de vie quant à la procédure d’achat et de vente. La présentation de ces deniers
sera repartie donc sur deux volets essentiels, d’une part du point de vue des
entreprises ou fabricants, et d’une autre part du point de vue des internautes ou
acheteurs :

Du point de vue des entreprises

- Il représente un nouveau canal de distribution non négligeable :
il réduit la distance large qui existait auparavant entre le fournisseur
et le client. Ceci permet de diminuer le coût de distribution.
- Il permet de se développer sur des marchés, jusque-là
inaccessibles avec un magasin physique : il ouvre des horizons et
permet d’atteindre une clientèle éloignée par rapport à une cible
géographiquement définie.
- Il facilite les achats, sans que l'acheteur n'ait besoin de se
déplacer : l’entreprise fournit un cadre nécessaire et simple quant
à la manière d’achat via ces sites e-commerce.
- Il permet de proposer à la clientèle des prix moindres, les
charges étant réduites : ne passant plus par divers distributeurs
pour faire parvenir les produits à aux consommateurs, le e-
commerce offre des prix relativement bas par rapport aux magasins
physiques.

13
 - Il permet de recueillir des données sur les clients, ce qui
permettra de mettre en place des actions de marketing direct :
les sites de e-commerce offrent la possibilité aux entreprises de
connaître directement les opinions de leur clientèle. Cela pourrait
sembler bénéfique quant à la relation qu’ils peuvent établir.
- Développement et promotion de l’image de la marque

Du point de vue des internautes

- Un site de e-commerce permet aux clients de rechercher les
meilleurs prix : il permet de comparer différents prix afin que
l’acheteur acquière le produit ou le service à un prix raisonnable
selon ses moyens.
- Le client effectue ses achats de son domicile : en effet, le client
n’a pas besoin de fournir un grand effort pour effectuer son achat.
- Possibilité d'accéder au magasin de n'importe où dans le
monde, 24h/24 et 7j/7 : les sites étant ouverts à tout moment, ils
offrent aux clients la possibilité de les visiter pour un éventuel
achat.
- Le choix : contrairement aux magasins physiques, le client a le
choix entre plusieurs variétés de produits qu’offre la plateforme
commerciale.

D-Inconvénients et contraintes
Bien qu’il ait des avantages séduisants, le e-commerce présente également
certains inconvénients du côté acheteur dont le principal reste le risque d’être
arnaqué par des hackers ou cybercriminels malveillants.

14
Par conséquent les acheteurs sont réticents lors du choix de l‘option d’achat par
des transactions bancaires et refusent de divulguer toute information personnelle
ou privée pour raison de sécurité. Ceci représente aussi un énorme frein pour
l’expansion du commerce électronique.

Hormis cet inconvénient majeur, on peut également citer : le caractère inapproprié

des produits alimentaires périssables qui pousse les consommateurs à se tourner
vers les magasins ou entrepôts pour des achats classiques ou traditionnels; la
période de livraison peut être un facteur quant à la prise de décision d’achat,
l’acheteur peut changer d’avis s’il désire s’approprier le produit ou le service
avant le délai fixé par le fournisseur ; la difficulté de retourner le produit en cas
d’insatisfaction et de se faire rembourser.
Nous pouvons passer en revue ces quelques inconvénients qui sont encore
d’actualité.

Logistique et statut géographique

En effet, bien les entreprises gagnent énormément via Internet, elles doivent se
soumettre cependant à des réglementations, des taxes, des tarifs et d’autres
éléments du marché international des importations fixées par les gouvernements
et la bureaucratie. Certains gouvernements interdisent carrément aux entreprises
d’exporter dans certains pays.
De plus, certains marchés internationaux sont rongés par la corruption locale,
soutiennent le terrorisme ou sont dans une région exposée aux catastrophes
naturelles. Ces éléments, parmi d'autres, peuvent menacer la fiabilité des
transactions du e-commerce et de leurs livraisons.

Infrastructure technique
Etant donné que le e-commerce est une plate-forme évoluant essentiellement sur
la toile, il est impératif qu’une infrastructure technique bien conçue soit en place.
Et c’est ce qui pose très souvent problème.

15
Sur les marchés nationaux, il est plus facile de s’accommoder à la structure
proposée. Par contre dans les marchés internationaux, il y a le problème
d’hébergement* ou de répartition de la charge du serveur. Ce problème est très
souvent dû à des infrastructures locales incompatibles ou limitées. Notons par
ailleurs que l’obligation d’avoir une infrastructure technique sur les marchés
internationaux varie d’un lieu à un autre. Sur ce fait, il peut se retrouver inutile.
Revenons sur la nécessité d’un hébergement local que nous avons mentionné ci-
haut. Une plate-forme e-commerce est notée premièrement par sa souplesse dans
l’exécution des données. Cette souplesse dépend essentiellement de la location.

Des exigences évolutives

Ce qui motive l’acte d’achat en ligne est à prime abord le temps que l’acheteur
économise durant son processus d’achat, l’argent qu’il économise également en
comparant différentes offres concernant le produit qu’il désire se procurer, etc.
Cependant, pour un internaute habitué et avisé, le prix n’est plus un critère
primordial dans l’achat. Les chercheurs ont répertorié certains critères constituant
pour le commerce électronique des freins considérables notamment :

• Les critères liés au site web marchand : lisibilité de l’offre, présence de visuels
de qualité, possibilité de les agrandir, ergonomie…
• Les critères liés au produit : clarté sur les prix, fiche produit, conformité des
produits livrés, état à la livraison, possibilité de contrôler celui-ci en ouvrant le
colis devant le livreur,
• Les critères liés au paiement : mode de paiement clair, commun et simple,
sécurité de la transaction,
• Les critères liés à la commande : informations sur le suivi, traçabilité,
• Les critères liés au conditionnement : soin apporté à l’emballage des produits,
notice, paquet cadeau…
• Les critères liés à la livraison : informations sur la date et le respect des délais,
frais associés,

16
• Les critères liés au service après-vente (SAV) : facilité d’accès au SAV,
possibilités de retour ou de remboursement.

17
II. Qu’est-ce qu’est le marketing d’influence ?
A-Définition et but
Le marketing lui-même signifie l’ensemble des techniques qui ont pour objet la
stratégie commerciale et notamment l'étude de marché. Allant de ce fait, le
marketing d'influence ou "influence marketing" est, dans l'usage du terme
désormais le plus courant, l'ensemble des pratiques qui visent à utiliser le potentiel
de recommandation des influenceurs, entendus le plus souvent au sens
d'influenceur digital.
A l'origine orienté vers les membres de communautés ou forum les plus actifs, le
marketing d'influence vise désormais les blogueurs les plus reconnus sur leur
thématique, les utilisateurs de réseaux sociaux les plus suivis sur Facebook,
Instagram ou les Youtubeurs établis. Les relations de presse peuvent également
être considérées comme une "vieille forme" de marketing d'influence.
B-Ses outils et moyens
Difficile à quantifier, le marketing d'influence est une technique et un marché qui
se développe fortement. Ce développement est notamment favorisé par la
croissance de l'audience des influenceurs. Cela fonctionne par ce qu’on va appeler
« les placements de produits ».
Il y’a deux moyens de faire du marketing d’influence : par une plateforme ou par
une agence. Pour notre cas vu qu’il s’agit de réseaux sociaux il serait idéal de
s’attarder sur la plateforme. Il faudrait procéder par :
-La recherche de l’influenceur idéal pour promouvoir ses articles
-L’activation de la campagne (envoyer les articles à l’influenceur pour la phase
de test)
-La contractualisation (définir les termes du contrats, comment les revenus seront
partagés).

C- Son mode de fonctionnement

Le placement de produit est une technique publicitaire qui consiste à faire figurer
un produit, un service ou une marque sur des supports média, généralement
audiovisuels.
Il peut s’agir de films, de courts-métrages, de clips musicaux ou encore de vidéos
personnelles partagées sur le web. L’objectif est d’atteindre une audience aussi
large que possible.

18
La technique a fait ses preuves, notamment dans le cadre du marketing
d’influence. Les influenceurs rivalisent d’ingéniosité pour trouver comment faire
du placement de produits dans leurs vidéos ou leurs publications.
En effet, collaborer avec des annonceurs leur permet de monnayer leur audience
et de vivre de leur activité d’influenceur.
Mais concrètement, comment faire du placement de produit ? Pour l’influenceur,
qu’il soit un youtubeur ou encore un blogueur, le plus difficile est de trouver un
moyen astucieux de mentionner le produit à promouvoir dans sa vidéo ou son
article de blog*.
En effet, insérer un produit dans une publication, sans que celle-ci soit
explicitement présentée comme promotionnelle, n’est pas toujours évident. Alors
que justement, le but est de le mettre en avant.
Dans la majorité des cas, la parade consiste à porter les accessoires de mode ou à
enfiler les vêtements de la marque.
Lorsqu’il s’agit de produits alimentaires à promouvoir, l’astuce est de les utiliser
dans des recettes de cuisine. Les outils et appareils divers, pour leur part, feront
l’objet de tutoriels*.
Autre technique populaire : placer les produits de manière très visibles dans une
ou plusieurs scènes.

D-Son rapport avec le marketing classique

Selon les plus récentes études, plus de 90 % de ces nouveaux acheteurs se fient
désormais aux recommandations émises par leurs amis ou leur famille avant
d’acheter. La publicité traditionnelle -le marketing classique- n’a plus guère
d’impact réel sur eux.
Les contenus générés par les clients et le marketing d’influence se trouvent
dorénavant au cœur d’une nouvelle culture d’entreprise, une nouvelle manière de
développer son business, dictée par les nouveaux consommateurs connectés et en
pleine défiance.
Le marketing d’influence est en passe de devenir un levier incontournable pour
aider les entreprises à capter leurs consommateurs, les engager et entraîner l’acte
d’achat. Aujourd’hui, 83 % des marketeurs* de grandes marques déclarent
qu’identifier et construire des relations personnelles avec des influenceurs clés est
une priorité absolue.

19
Cela va sans dire que le marketing classique ne suffit plus pour appâter la clientèle
surtout quand il s’agit de la nouvelle génération et on ajoutera que la migration
vers le marketing d’influence devient urgente pour toute entreprise qui se veut au
top du marché.

20
 Chapitre II :
Les réseaux sociaux
***

21
I. Que sont les réseaux sociaux vis-à-vis de l’entreprise?
A-Définition, objectifs et apports
Les réseaux sociaux désignent généralement l’ensemble des sites internet
permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles
et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de
présentation et de communication. Prenons pour exemple LinkedIn (réseau de
recherche de profil) ou encore Indeed pour les recherches de stages et d’emplois.
Un endroit où l’on peut échanger, s’exprimer ou encore s’informer ; tout dépend
du contenu des pages et/ou des intentions de l’internaute.
Dans le monde des entreprises, l'écoute des médias sociaux va notamment
permettre aux marques, parmi d’autres nombreux objectifs de :
✓ Développer la notoriété

✓ Accroître les communautés quantitativement et qualitativement et les

audiences cibles
✓ Renforcer l'engagement et les interactions pour la fidélisation et les
programmes ambassadeurs
✓ Augmenter la satisfaction client et la perception positive
✓ Convertir les contacts sociaux media en leads qualifiés pour les services
commerciaux.

B- Son évolution dans le temps

Au début, les réseaux sociaux ont été créés afin que les internautes ou les
personnes puissent interagir entre eux, échanger, partager et commenter les
contenus qu’ils partageaient sur Facebook, Instagram ou YouTube, ainsi de
suite.
Le premier à lancer une plateforme de partage, d’échange et d’interactions est le
géant Américain Facebook. Après lui d’autres réseaux sociaux ont vu le jour avec
les années comme Instagram.
Il y a aussi des réseaux sociaux professionnels mentionnés plus haut comme
LinkedIn, qui permettaient de créer un CV détaillé en ligne, on avait la possibilité
de se créer un réseau pro et rentrer directement en contact avec des gens de tous
les secteurs d’activité.

Avec l’évolution du digital et du web, les réseaux sociaux sont passés de la sphère
personnelle à la sphère professionnelle.

22
C’est à ce moment-là que sont nés deux métiers :
Le Community Manager et le Social Media Manager. Le but de ces deux métiers
est d’apporter une meilleure visibilité et améliorer le référencement et la notoriété
d’une ou plusieurs organisations à travers les différents réseaux sociaux.
De ce fait, les réseaux sociaux se sont très rapidement adaptés à ce nouveau mode
de travail et aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises embauchent et travaillent
avec des Community Managers ou des Social Media Managers.

C-Inconvénients et contraintes

Le premier aspect concerne les feedbacks. En effet les internautes utilisent les
réseaux sociaux pour publier du contenu qu’ils aiment, mais ils l’utilisent
également pour partager des expériences qu’ils n’aiment pas. Si une personne a
une mauvaise expérience de votre entreprise, cela leur ouvre une porte
d’opportunité pour partager leur mauvaise expérience avec d’autres.
Cette rétroaction négative prend différentes formes. Sur des plateformes telles
que Facebook, quelqu’un peut laisser une critique négative sur votre page et
partager son expérience négative. La prochaine fois que quelqu’un vérifiera
votre entreprise, il examinera les avis et verra les commentaires négatifs.
Ensuite le second aspect c’est qu’il faut prendre en considération le temps de
campagne. Les réseaux sociaux ne constituent pas une méthode de marketing
unique et systématique. Vous devez constamment créer de nouveaux contenus,
publier des contenus et interagir avec votre public sur ces plateformes. Un gros
inconvénient des réseaux sociaux est qu’ils prennent beaucoup de temps pour les
entreprises.
Si vous avez une petite entreprise, un petit département marketing ou des
ressources limitées, il est difficile de gérer une campagne marketing sur les
réseaux sociaux. Vous devez trouver le temps de poster du contenu, de surveiller
ce contenu, de répondre aux personnes et de mesurer l’impact de votre contenu.
Si vous n’avez pas les ressources, cela peut être une tâche accablante.

23
 Transition

Cette première partie de l’étude montre qu’à bien des égards, l’évolution du
commerce électronique et l’avènement des réseaux sociaux se rejoignent en un
point : au niveau du marketing d’influence. Et que le marketing classique appliqué
seul commence à devenir obsolète.
Fort est de constater la présence indéniable de ce dernier dans la vie des boutiques
en ligne. D’abord, pour la renommée et ensuite pour la promotion des produits.
Cependant il est essentiel de se rappeler que ce type de marketing comporte aussi
ses zones d’ombre.
Outre ce fait l’on va mettre vraiment en lien le commerce électronique et les
réseaux sociaux au travers des résultats de nos recherches et illustrer cela par un
cas tangible d’une entreprise de boutique en ligne connu.

24
 DEUXIEME PARTIE :
l’influence deS reSeauX SOciauX
SUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE
***

25
 Chapitre I :
Manipulation des données du
questionnaire réalisé
***

26
I. Analyse et interprétation des statistiques
A-Présentation du questionnaire soumis (Voir annexe 1)
Le questionnaire qui a été soumis dès la première semaine de l’étude aux
internautes (environ 81 personnes) via Google Forms est un pur fruit de ma
réflexion après avoir analysé les tenants et les aboutissants de mon sujet. Ainsi le
questionnaire s’intitule « Influence des réseaux sociaux sur le e-commerce ». Il
concernait des internautes d’une tranche d’âge de 19 à 28 ans et était porté sur les
3 réseaux sociaux vraiment en vogue avec le marketing d’influence, disons donc
Instagram, Facebook et YouTube. Il se compose des 4 questions ciblées
suivantes :
1) Quel est votre réseau social préféré? (Celui que vous utilisez le plus)
2) Lequel de ses réseaux vous propose le plus de publicité de boutiques en ligne?
3) Avez-vous déjà concrètement été influencé par l'une de ses publicités? (Achat
juste après avoir vu la publicité)
4) Avez-vous déjà concrètement été impacté par des publicités faites par des
influenceurs? (Achat juste après l'avoir écouté).
B-Présentation des résultats obtenus (Voir annexe 2)
Sur les 81 personnes qui ont participé à l’expérience, les avis sont unanimes.
L’aspect des réponses s’est présenté sous un format de cases à cocher.
A répondre à la première question le réseau social préféré de cette tranche d’âge
est Instagram battant les deux autres réseaux avec 53,8%.
Pour la deuxième réponses, d’entre les 3 c’est Facebook qui propose plus de
publicités de boutique en ligne avec un taux de 52,5%.
Puis la troisième réponse qui était de savoir s’ils ont effectué des achats juste après
les publicités proposés sur ces réseaux fut « Oui, souvent » de 73,8%.
Enfin la quatrième et dernière réponse qui était de savoir s’ils ont effectué des
achats juste après avoir vu des publicités faites par les influenceurs sur ces réseaux
fut « Oui, souvent » de 55,6%.

27
 AVIS DES INTERNAUTES

Réponse 1

Réponse 2

Réponse 3

Réponse 4

0 10 20 30 40 50 60 70 80
Série 3 Série 2 Série 1

Figure 1 : Courbe récapitulative des résultats du questionnaire.

Pour la réponse 1 la série 1 correspond à Facebook, la série 2 à Instagram et la
série 3 à YouTube.
Pour la réponse 2 la série 1 correspond à Facebook, la série 2 à YouTube et la
réponse 3 à Instagram.
Pour la réponse 3 et 4 la série 1 correspond à « Oui, souvent », la série 2 à
« Non, jamais » et la série 3 à « Tout le temps ».

C-Interprétation et déduction
De ces résultats obtenus, l’équivoque est complètement levée. L’on voit à quel
point les réseaux sociaux (par conséquent le marketing d’influence) sont liés au
commerce électronique et quel impact ils ont sur les décisions d’achat.

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 Chapitre II :
etude du caS de l’entrepriSe SHein
***

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I. Présentation de l’entreprise
A-Origine et création
SHEIN est une boutique de vêtements et accessoires en ligne. C’est une
entreprise à la base née en Chine en 2008, jusqu’à présent la firme aime cultiver
la discrétion car aucune des informations telles que le numéro de téléphone,
l’adresse mail, et contacts de presse ne fut divulguée. Même le nom du
fondateur reste un mystère.

Figure 2 : Logo de l’entreprise SHEIN.

B-Contexte général et rubrique proposée
Le site présente ses vêtements comme le miroir de la personnalité d’une femme,
comme un moyen de s’affirmer. L’entreprise compte 2,38 milliards de chiffre
d’affaires en 2019.
Le site propose des articles pour hommes, femmes, enfants et même pour la
gente canine.

C- Sa technique de marketing
L’entreprise possède une technique de marketing très bien huilée. SHEIN, c’est
d’abord un marketing très viral avec beaucoup de publicités. Visiter le site une
fois vous suffit pour recevoir leur pub pendant près de deux mois.
Mais la publicité ne suffit pas, il faut ensuite qu’on achète. Et SHEIN s’appuie
sur des ressorts marketing bien pensés :
- Des prix faibles : des prix bas, des réductions incessantes pour donner
l'opportunité aux clients de faire une bonne affaire.
- Une mode inclusive : 37,2% des produits SHEIN sont disponibles du XL* au
4XL, contrairement à beaucoup de leurs concurrents physiques ou virtuels.
-La nouveauté : 1000 nouveaux produits chaque jour sur le site.
- Des ambassadrices virtuelles : au lieu d’aller voir les grandes influenceuses,
SHEIN a préféré opter pour des influenceuses avec peu d’abonnés. Résultat :
14,1 millions d’abonnés Instagram. Ainsi que les vidéos YouTube, qui ne
coûtent rien à la marque si ce n’est l’envoi aux influenceurs.

Ce cas tangible sert à convaincre quiconque de l’importance du lien qu’entretient

les réseaux sociaux et le commerce électronique.

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 Conclusion
Cette étude avait pour ambition de montrer l’importance et comment sont liés le
commerce électronique et les réseaux sociaux.
Il a fallu donc dans un premier temps définir les différents concepts qui entrent
ligne de compte et leurs modes de fonctionnement dont le e-commerce, le
marketing d’influence ainsi que les réseaux sociaux.
Au moyen de l’analyse des résultats obtenus lors du sondage des internautes (le
questionnaire), il fut possible de se lancer dans ce travail minutieux.
Ainsi nous disons qu’au regard de tout ce qui a été dit, les réseaux sociaux sont
indissociables du commerce électronique de nos jours. Bien utilisés, ils offrent
aux e-commerçants l'opportunité de mieux comprendre, d'affiner leurs
connaissances au sujet de leur clientèle cible et d’accroitre leur chiffre d’affaire,
tout cela sans un réel cout et cela touche le grand nombre.
Cependant dans le même cadre, un autre volet touche cette thématique : qu’en
serait-il du comportement d’achat du client en ligne ?

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 Annexes
Annexe 1 : Les captures du questionnaire.

Figure 3 : L’entête du questionnaire.

Figure 4 : La première question.

Figure 5 : La deuxième question.

Figure 6 : La troisième question.

32
Figure 7 : La quatrième question.

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Annexe 2 : Les captures des graphes (réponses)

Figure 8 : L’entête des réponses du questionnaire.

Figure 9 : Graphe de la première question.

Figure 10 : Graphe de la deuxième question.

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Figure 11 : Graphe de la troisième question.

Figure 12 : Graphe de la quatrième question.

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 Bibliographie
[L.1] : Marketing 4.0. Philip Kotler, Edition Novembre 2016.
[L.2] : Le grand livre du marketing digital, Edition Janvier 2018.

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 Webographie
[W.1] : Site web de méthodologie de rédaction.
https://www.scribbr.fr/

[W.2] : Site web de la bibliothèque virtuelle Wikipédia.

https://fr.wikipedia.org/
[W.3] : Site web d’une page dédié au marketing.
https://www.definitions-marketing.com/
[W.4] : Site web d’une page d’information en temps réel.
https://www.lesechos.fr/
[W.5] : Des site web ayant publié des articles sur les réseaux sociaux en
générale.
https://www.blog.digimind.com/
[W.6] https://www.mycmmag.fr/
[W.7] : Site web d’une page traitant du marketing de SHEIN.
https://www.42Info.fr/

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