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ESCEN – CDISCOUNT
Sommaire :
Introduction
Avec un marché de plus de 45 milliards d’euros de chiffres d’affaires,
plus de 117 500 sites marchands et près d'un un français sur deux qui achète
en ligne, en 2013 le e-commerce est un canal de vente à part entière. D’un
simple canal d’acquisition supplémentaire, au fil des années, le e-commerce
est devenu une vraie stratégie d’entreprise. Aujourd’hui il est indispensable
d’avoir une présence sur internet pour une entreprise vendant des biens ou
des services.
Pour qu’un client accède à un site de vente en ligne, il faut d’abord qu’il
le trouve : le référencement est si important qu’on pourrait le désigner comme
le nouveau nerf de la guerre sur internet. Une fois sur le site, le client devra à
la fois trouver le site agréable et fonctionnel: s’il ne trouve pas ce qu’il cherche
en quelques clics, il ira ailleurs. Enfin l’étape de la logistique et de la livraison
sera un point déterminant, une livraison sûre et rapide pourra donner envie au
client d’acheter sur le site.
1. Présentation de Cdiscount
Pionnier du commerce en ligne, Cdiscount est un acteur majeur du
e-commerce. Une des 1ères enseignes Française en image-prix, Il propose une
offre produit de plus de 100 000 références en propre réparties autour d’une
quarantaine d’univers : TV, Hifi, Informatique, petit et gros électroménager,
auto moto, maison, jardin, photo, téléphonie, sport, textile, chaussures,
bagagerie, bijouterie, DVD, jeux vidéo, vins, alimentaire, jouets, puériculture,
beauté et services.
L’audience du Cdiscount place le site dans le Top 3 des sites les plus
fréquentés du e-commerce en France et permet à sa régie 3W Régie,qui
commercialise l’espace publicitaire des grands sites marchands (Priceminister/
Vivastreet etc) de s’afficher comme une des principales régies de France
Cdiscount parvient alors à proposer des prix 20 à 30% plus bas que le
marché. D’abord centré sur les produits culturels le site s’est rapidement
diversifié avec succès pour aujourd’hui proposer toujours les meilleures offres
sur une gamme de produits et services de plus en plus large. En 2000, le
groupe Casino est entré au capital de la société à hauteur de 60% et depuis
2011, il détient 99,6% des parts. Cette même année, Cdiscount lance sa
marketplace ce qui lui permet d’accroitre considérablement son offre.
Aujourd’hui Cdiscount s’affiche comme le leader du e-commerce français.
En chiffres Cdiscount, c’est :
11 054 000 visiteurs uniques mois, 944 000 visiteurs uniques par jours,
1,6 milliard de CA en 2013 près de 35 33 000 commandes par jours,
200 000m2 d’entrepôts, 14 000 points relais, 1200 Salariés, 15 millions
de clients, 6 130 000 références propres à Cdiscount et aujourd'hui plus
de 5 500 000 produits en Marketplace .
Cdiscount c’est aussi 2 magasins qui concentrent leurs offres sur 2000
références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site. Ils sont situés au
Bouscat (33) et à Paris au 63, rue du Bac dans le 7e arrondissement. Ces
infrastructures représentent une des plus grandes plateformes logistiques
dédiées au e-commerce de France et permettent de faire face aux 125 000
colis envoyés chaque jour. Le site Cdiscount se structure aujourd’hui autour de
plus de 40 magasins constituant une offre complète (produits culturels, photo,
vidéo, informatique, électroménager, meubles, déco, prêt-à-porter,
cosmétique, parfumerie, bijoux, vins, épicerie…).
Les chiffres publiés par la fevad montrent qu'en 2013 les français ont
dépensé plus 50 milliards d'euros sur internet. C'est un total de plus de 600
millions de transactions qui ont permis au secteur une croissance de 13,5%.
C'est croissance est moindre comparé aux années précédentes (19% en 2012),
mais on observe tout de même que malgré ce ralentissement le marché ne
cesse de croitre.
SWOT :
Les requêtes courtes (Short tail) : Ces requêtes sont associées à un gros
volume de recherche. Par conséquent, elles sont très concurrentielles
(positionnement difficile à acquérir).
Les requêtes longues (Long tail ou longue traîne) : Le volume de
recherche est plus faible mais, les requêtes sont moins concurrentielles
(positionnement plus facile à acquérir).
Sur Cdiscount les facettes sont présentes dans le menu gauche de la liste
produit comme ci-dessous.
Les listes produits filtrées sont des pages générées lorsque un internaute
active un filtre sur une liste produit: taille, couleur, marque...
Ainsi si on reprend l'exemple précédent du pantalon, lorsque l'utilisateur se
trouve dans la liste produit pantalon il peut choisir de filtrer sa recherche sur la
couleur noir.
Le projet Facette est un des projets qui m'a été confié dès mon arrivé
dans l'équipe et supervisé par mon tuteur et responsable direct. Le projet était
récent et l'objectif principal était de générer du trafic sur le nouveau type de
page, listes produits filtrées. Cet objectif se composé de différents
sous-objectifs:
Mettre en place un processus de suivi pour le projet facette:
◦ Suivi des ouvertures de liste produit filtrées
◦ Suivi du trafic des listes produits filtrées
◦ Suivi de la visibilité SEO des liste produits filtrées
Déployer le projet facette en ouvrant le maximum de liste produits filtrées
pertinentes sur le site.
Optimiser le positionnement de ces pages en utilisant le levier du SEO.
Travailler sur la sémantique, le linking et l'accessibilité. Proposer des projets
pour optimiser le positionnement des listes produits filtrées.
Multiplier par 10 le trafic de ce type de page sur un an.
Reporting hebdomadaire de la visibilité et le trafic sur les liste produits filtrées.
A mon arrivé sur le projet tous les dispositifs techniques étaient en place
pour l'ouverture des liste produits filtrées. Une solution spécifique a été
développée dans le back office afin d'ouvrir ce nouveau type de page.
Cependant seule quelques pages tests étés ouvertes, une dizaine environ. Pour
l'anecdote la page de test historique de ce projet est la liste produit filtrée :
lave-linge frontal bosch:
http://www.cdiscount.com/lf-5690_6/frontal-180_bosch.html
2. Etapes successives
A/ L'ouverture des listes produits filtrées
A.1.Reflexion avant ouverture
L'ouverture des listes produits filtrées est une partie essentielle du projet
facette. Pour que ce projet atteigne ses objectifs, un grand nombre de page
doivent être ouvertes. Le choix de l'ouverture ou non d’une facette doit être
pertinent et répondre à des objectifs en termes de volume de recherche. Pour
illustrer cette problématique prenons l'exemple d'une liste produit et suivons le
processus de réflexion sur l'ouverture ou non d'une liste produit filtrée.
Nous prendrons arbitrairement la liste produit lave-linge frontal :
http://www.cdiscount.com/electromenager/lavage-sechage/achat-lave-linge/fr
ontal-180/l-110010402.html
Nous pouvons constater sur cette liste produit que plusieurs facettes sont
disponibles à l'ouverture : Marque, vendeur, prix, couleur...
Afin de déterminer si ces facettes ont un potentiel en terme de trafic, il
pertinent de consultés le volume de recherche pour les requête concerné.
Nous allons donc rechercher une estimation de ce volume en nous
concentrant sur un attribut de facette, la marque par exemple. Une fois
l'attribut choisis, on sélectionne une valeur, Bosch par exemple. On va donc
faire une estimation du volume de recherche pour la requête : lave-linge
frontal bosh
Lorsque l'on a choisi d'ouvrir une liste produit filtrée il faut alors passer
par le back office du site. Ce back office est un developpement interne à
Cdiscount et s'appelle ESUS. Pour ouvrir une facette, un module spécifique est
en place. Il permet de selectionner un niveau de navigation, ici une liste
produit filtrée puis d'accéder à tout les attributs facette de celle-ci : marque,
couleur, forme...Ce module est composé de case à cocher. Lorsque l'on coche
une case, la liste produit filtrée correspondante va être crée :
Dans le cas de notre exemple «lave-linge frontal », lorsque je coche dans le
module facette d'ESUS, la case marque, une nouvelle page va être créée pour
toutes les marques de la liste produit. Ainsi sur la base d'une url :
http://www.cdiscount.com/electromenager/lavage-sechage/achat-lave-linge/fr
ontal-180/l-110010402.html
Je crée plus d'une dizaine de nouvelles url (pages) dont notre lave-linge frontal
Bosch :
http://www.cdiscount.com/lf-5690_6/frontal-180_siemens.html
http://www.cdiscount.com/lf-5690_6/frontal-180_beko.html
http://www.cdiscount.com/lf-5690_6/frontal-180_brandt.html
http://www.cdiscount.com/lf-5690_6/frontal-180_bosch.html...
A.3 Suivi de l'ouverture des listes produits filtrées
Dans chaque onglet j'ai listé exhaustivement toutes les listes produits
présentes dans un magasin. Pour chacune de ces listes produits on peut
identifier si une ou plusieurs facette sont ouvertes: couleur, marque ou autre
(couleur et marque étant les facette les plus fréquement ouvertes). Une autre
colonne, semaine, permet de définir quand la facette a été ouverte. Une
dernière colonne, ZTD, est présente elle coresspond aux zone de texte
dépliable dont je vous parlerai plus tard dans ce rapport. Lorsque ces colonnes
sont vides c'est que la facette n'est pas ouverte. Lorsqu'elles sont oranges c'est
que la facette à un potentiel et qu'elle doit être ouverte. Lorsqu'elle sont verte
c'est qu'elles sont ouvertes.
Le contenu:
Celle-ci contient des mots clès de la reqêute, on peut utiliser le gras pour les
mettre en avant par exemple.
Le linking: