REPUBLIQUE DU SENEGAL

Un peuple - un but - une foi

Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de

l’innovation
Direction générale de l’enseignement supérieur
Direction de l’enseignement supérieur privé

Mémoire de fin de cycle pour l’obtention de la Licence

OPTION : Marketing et Communication Digitale

LA COMMUNICATION DIGITALE LEVIER DE COMPETITIVITE DES

ENTREPRISES.
ETUDE DE CAS : JUMIA SENEGAL

Sous la Direction de : et soutenu par:

Présenté
Mr Mame Sala Dior
AHOUANGAN Gilles Alexandre DIENG
23/02/2023 Enseignant 1
Année Académique : 2020-2021
 Plan
Introduction
Problématique

Objectifs

Hypothèses

Méthodologie de travail

Résultats obtenus

Recommandations
23/02/2023 Conclusion 2
 INTRODUCTION
La communication digitale est la communication
opérée sur Internet pour l’externe ou sur Intranet pour
l’interne. Dans le monde en 2022, 67% de la
population mondiale utilise un mobile, 59% internet et
49% les réseaux sociaux. Ainsi la communication
digitale touche un grand nombre de publics.

23/02/2023 3
 Problématique

Comment la communication digitale est elle

un levier de compétitivité pour les
entreprises ?

23/02/2023 4
 Problématique
Quel est l’impact de l’adoption de la communication digitale
sur la compétitivité d’une entreprise ?
L’environnement concurrentiel pousse-il l’entreprise à adopter
des nouvelles stratégies de communication ?

 La Co création de valeur par les clients est-elle raison de succès

de l’entreprise ?

 Jumia Sénégal a-t-elle assuré une stratégie digitale

suffisamment compétitive par rapport à ses concurrents ?

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 Objectifs
Objectif de recherche :
Notre projet de licence a pour objectif la détermination et l’analyse
l’impact de la communication digitale sur une entreprise. Elle
consistera donc en une étude de l'impact de la communication
digitale sur la compétitivité d’une entreprise. Dans cette démarche,
les objectifs de notre recherche se résument aux points suivants :
 Démontrer l’importance de la communication digitale
 Le rôle des technologies de l’information et de la communication
sur la communication digitale
 Le rôle des technologies de l’information et de la communication
sur la compétitivité des entreprises
 Démontrer que la communication digitale est un tremplin pour
les entreprises.
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 Hypothèses

 Les technologies de l’information et de la communication participent à

assurer la compétitivité de l’entreprise face à ses concurrents.

 La participation du client à la création du contenu renforce l’e-

réputation de l’entreprise.

 Jumia Sénégal adopte une stratégie de communication digitale assez

diversifiée pour être proche de ses clients.

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 MÉTHODOLOGIE DE TRAVAIL
Méthodologie

2 chapitres 1 chapitre
théoriques pratique

Ouvrages, articles et Observations,

documents internes de questionnaire et
l’entreprise analyses

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 Résultats obtenus

Résultats obtenu
après l’analyse
Résultats obtenu comparative de la Résultats obtenu
Résultats obtenu
après l’analyse du présence de Jumia après l’analyse du
après l’analyse
traffic des sites e- Sénégal et des questionnaire
SWORT de Jumia
commerce au concurrents sur les adressé aux
Sénégal
Sénégal supports de internautes
communication
digitale

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 Résultats obtenu après l’analyse du
trafic des sites e-commerce au Sénégal
Diagramme du trafic des sites de e-commerce au Sénégal

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 Résultats obtenu après l’analyse comparative la présence de
Jumia Sénégal et des concurrents sur les supports de
communication digitale
Site internet :

Site internet Présentation du site Attractivité

Jumia.sn Bonne Très

CoinAfrique.com Moyen Moins

Auchan.sn Moyen Moins

Decathlon Moyen Moins

Réseaux sociaux :

Facebook Instagram Twitter Youtube Linkedin

Jumia.sn     

Decathlon   X  X

Expat - Dakar    X 

Afrimarkert  X   

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 Résultats obtenu après l’analyse comparative la présence
de Jumia Sénégal et des concurrents sur les supports de
communication digitale

Application mobile :

Entreprise Jumia Auchan Afrimarket Decathlon

Application mobile  X X X

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 Résultats obtenu après l’analyse du questionnaire adressé aux
internautes

23/02/2023 13
23/02/2023 14
23/02/2023 15
23/02/2023 16
23/02/2023 17
23/02/2023 18
23/02/2023 19
 Résultats obtenu après l’analyse SWORT de Jumia Sénégal

Analyse SWOT de la communication digitale de JUMIA

Forces Faiblesses

 bonne présence sur les supports digitaux  Équipe de communication digitale non régulière.
 Possession d’un parc abonné très important : 19 millions abonnés sur ce qui  Activité insuffisante sur YouTube
lui qualifie de l’entreprise n°1 en termes de vente en ligne.  Réseaux sociaux peu animé
 Dominance sur Instagram avec :127 000 abonnés  Certains produits de mauvaise qualité
 Manque de stock
 Assez bonne notoriété
 

Opportunités Menaces

 Réduction des coûts  Investissement couteux dans le secteur des TIC

 Le secteur de la consommation  La concurrence
 Portefeuille client beaucoup plus élargi  Licence et agréments obligatoirement

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 Recommandations

• Il ne suffit pas maintenant de s’intéresser qu’à la segmentation, mais il faut aussi se focaliser sur la personnalisation
des offres pour les particuliers ainsi ne pas négliger le segment des entreprises.

• Prendre en considération les besoins et motivations des internautes exprimés sur l’ensemble d’outils digitaux.

• Identifier et bien gérer les influenceurs sur les médias sociaux car ces derniers sont très facilement susceptibles de
changer facilement le comportement des abonnés.

• Mesurer et contrôler l’image de l’entreprise ainsi que la e-réputation de l’entreprise sur les différents outils digitaux
qu’elle utilise en contrôlant le contenu publié et ce qui se dit sur Jumia sur la toile.

• Agrandir son équipe digitale et ne pas se contenter d’une simple cellule mais d’un département tout entier dédié
à la communication digitale en recrutant : des Community managers, des responsables de la veille, des rédacteurs
digitaux, des e-Marketeurs.

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 Recommandations

• Intensifier les investissements de communication digitale afin de gagner en termes de compétitivité et de parts
de marché.

• Inviter davantage les internautes à participer à la création de contenu en faisons confiance à leur culture et leur
niveau de connaissance.

• Élaborer des sondages constamment afin de connaitre mieux les attentes des consommateurs en
termes de communication digitale.

• Comparer l’efficacité des outils digitaux de ses concurrents afin d’élaborer un benchmarking visant à optimiser
l’efficacité de sa communication digitale.

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 CONCLUSION

D’après les résultats de nos analyses, d’après le questionnaire auprès des consommateurs pour
mesurer l’impact de la communication digitale sur leur perception de la compétitivité, nous pouvons
constater que la communication digitale exerce un très fort impact sur la compétitivité de l’entreprise. Ce
qui nous a permis de confirmer nos hypothèses.
Le sujet traité est un sujet vaste, en permanente évolutions et nécessite du temps et du recul pour
pouvoir en tirer des conclusions pertinentes ce qui nous a véritablement été un obstacle de traité ce
thème. Les idées présentées dans ce mémoire restent ouvertes à d’autres exploitations et d’autres
travaux de recherches afin de perfectionner.

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