14/02/2023

COURS DE COMMERCE COURS DE COMMERCE

ELECTRONIQUE ELECTRONIQUE

3ème année LCFI Nombre de crédit: 3

(Commerce et finance internationale) Coefficient: 1.5
Chargée du cours: Donia Smaali Bouhlila Note de contrôle continu (30%)
FSEGT-Université de Tunis El Manar Examen final (70%)

Donia Smaali Bouhlila 1 Donia Smaali Bouhlila 2

Plan du cours Pour la note de CC

• Chapitre1: Introduction au commerce
électronique
• Chapitre 2: Le paiement électronique
• Chapitre 3: Impact du e-commerce
• Chapitre 4: Présentation de l’environnement
du e-commerce en Tunisie
• Un test sera effectué en classe après les
vacances du printemps, le 12 Avril 2023.
• Les étudiants qui ne passent pas le test se
verront attribuer ZERO. Aucune excuse n’est
tolérée.

Donia Smaali Bouhlila 3 Donia Smaali Bouhlila 4

1
 14/02/2023

Brainstorming
Thèmes proposés
ou remue-méninges

• Commerce électronique en Tunisie

(historique, évolution, indicateurs,
réglementation….)
• Crypto monnaie (Bitcoin….)
• Les innovations en commerce électronique

Donia Smaali Bouhlila 5 Donia Smaali Bouhlila 6

Chapitre 1

Chapitre I. Introduction au commerce

électronique

Donia Smaali Bouhlila 7 Donia Smaali Bouhlila 8

2
 14/02/2023

Objectifs du chapitre Objectifs du chapitre

• Définir le e-commerce • Distinguer la différence entre m-commerce et
• Distinguer la différence entre e-commerce et e-commerce
e-business • Etudier les avantages et les inconvénients du
• Comprendre comment s’effectue l’échange e-commerce.
électronique • Connaitre les sites du e-commerce les plus
• Etudier les différentes formes du commerce utilisés en Tunisie
électronique • Connaitre quelques concepts clefs
• Définir le m-commerce
Donia Smaali Bouhlila 9 Donia Smaali Bouhlila 10

Plan du chapitre Plan du chapitre

• 1. Définitions du commerce électronique • 7. Le M-commerce
• 2. Définition du E-business
• 8. M-commerce versus E-commerce
• 3. E-business versus E-commerce
• 4. Comment s’effectue l’échange électronique? • 9.Sites du E-commerce en Tunisie
• 5. Comment le commerce électronique s’est • 10. Avantages et inconvénients du commerce
développé au cours du temps? électronique
• 6. Les différentes formes de commerce
électronique • 11. Concepts clefs
• 7. Avantages et inconvénients du commerce • 12. Applications
électronique

Donia Smaali Bouhlila 11 Donia Smaali Bouhlila 12

3

Définitions du e-commerce
Diversité de définitions du commerce
électronique.
• le commerce électronique peut-être définie
comme l'ensemble des échanges électroniques
liés aux activités commerciales. Il recouvre
toute opération de vente de biens et de
services via un canal électronique
Donia Smaali Bouhlila 13
Définitions du e-commerce
• On appelle « Commerce électronique » (ou e-
commerce) l’utilisation d’un média électronique
pour la réalisation de transactions commerciales.
• La plupart du temps il s’agit de la vente de
produits à travers le réseau internet, mais le
terme de e-commerce englobe aussi les
mécanismes d’achat par internet.
Donia Smaali Bouhlila 15
14/02/2023
Définitions du e-commerce
• Le e-commerce ou le commerce électronique (un
sous ensemble de l’e-business) utilise des
moyens électroniques pour réaliser l’achat, la
vente et l’échange de biens et de services sur des
réseaux informatiques comme internet.
• Le E-Commerce dématérialise l’ensemble de
procédures liées aux activités commerciales
comme le payement en ligne qui est considéré
comme un bon exemple de la dématérialisation
de la monnaie au profit de transactions
informatiques/électroniques/numériques.
Donia Smaali Bouhlila 14
Définitions du e-commerce
• le commerce électronique ou e-commerce est
généralement défini comme l'ensemble des
méthodes d'achat, de vente, ou d'échange de
biens ou de service entre deux entités sur
réseau informatique notamment internet
Donia Smaali Bouhlila 16
4
 14/02/2023

Définition du E-business

• le E-business et l'abréviation d’« Electronic

business » qui signifie le Business électronique
en français.
• L’E-business est une notion très large qui
concerne toutes les affaires qui se font via des
moyens électroniques, et dont l’activité est
générée en totalité par le digital.

Donia Smaali Bouhlila 17 Donia Smaali Bouhlila 18

E-business versus E-commerce E-business versus E-commerce

• L’e-business désigne tout ce qui peut être
aménagé en amont pour concrétiser une E-business
vente et par la suite assurer la fidélisation
client.
• Le e-business est composé de « relations
d’échange » d’ordre différent (mailing, actions E-commerce
de fidélisation, promotions, support, service
après vente, etc…).

Donia Smaali Bouhlila 19 Donia Smaali Bouhlila 20

5
 14/02/2023

E-business versus E-commerce E-business versus E-commerce

• Le E-business et le E-commerce sont de ce fait
des concepts bien différents.
• L’idée principale est que le e-commerce est
obligatoirement une forme de e-business,
mais que le e-business n’implique pas
forcément du e-commerce.
• En e-business, l’objectif est d’amener le client
à acheter les produits et services et en même
temps, on cherche tous les moyens pour
fidéliser les clients. Pour ce faire, il est
important de donner une valeur aux systèmes
d’échange, que ce soit en communication, en
promotion et surtout au service après vente
• Le E-commerce est particulièrement utile pour
la concrétisation de l’acte de vente.

Donia Smaali Bouhlila 21 Donia Smaali Bouhlila 22

E-business versus E-commerce E-business versus E-commerce

E-commerce E-business E-commerce E-business
• Lorsque le commerce de biens et • Lorsque les activités • L’argent est utilisé • L’argent peut ou ne pas être
utilisé
de services (achat et vente) a lieu commerciales sont menées • le commerce électronique • E-business nécessite non
sur Internet via des appareils par voie électronique, cela nécessite un site Web pour seulement un site Web mais
aussi des logiciels spéciaux tels
électroniques, c'est le commerce s'appelle E-business. représenter l'entreprise sur que CRM (customer relationship
électronique. Internet De nos jours, les management= Logiciel qui
collecte et organise les données
• Le champ d’application du • Le champ d'application du E- applications mobiles deviennent clients de l’entreprise. Les
commerce électronique est également une exigence données client peuvent provenir
business est vaste. de différentes plateformes, telles
étroit. importante pour que le que les appels téléphoniques, les
commerce électronique étende médias sociaux, le site Web de
l'entreprise, et le chat en direct)
sa portée

Donia Smaali Bouhlila 23 Donia Smaali Bouhlila 24

6
 14/02/2023

Comment s’effectue l’échange électronique ?

E-business versus E-commerce
E-commerce E-business
• En ce qui concerne le réseau, le • En ce qui concerne le réseau une • L’échange électronique se fait à travers (1)
commerce électronique entreprise nécessite Internet,
nécessite Internet pour intranet et extranet. l’internet, (2) l'échange des données informatisées,
connecter l'entreprise au reste • L’approche du e-business est (3) le minitel (en France/supplanté par Internet) (4)
du monde. ambivalente car en E-
business, on traite avec les
le téléphone (Audio tel) ou (5) la télévision
• Son approche est extravertie car parties internes telles que les (Pay per view).
en E-commerce, on ne traite qu’ employés ainsi que les parties
avec des parties externes (les externes telles que les clients,
clients, les fournisseurs et les fournisseurs, les distributeurs
distributeurs). et les créanciers.

Donia Smaali Bouhlila 25 Donia Smaali Bouhlila 26

Comment s’effectue l’échange électronique ?

Comment s’effectue l’échange électronique ?

(1) Internet (2) l'échange des données informatisées

qu’est ce que c’est? qu’est ce que c’est?
• Ensemble de réseaux mondiaux L’EDI (Electronic Data Exchange) est un échange
interconnectés qui permet à des ordinateurs d’ordinateur à ordinateur de documents
et à des serveurs de communiquer commerciaux dans un format électronique
efficacement au moyen d'un protocole de standard. Il entend ainsi remplacer les envois par
courrier, fax ou mail qui nécessitent un
communication commun (IP).
traitement humain en bout de chaîne, source
• Ses principaux services sont le Web, le FTP, la potentielle d’erreurs et d’allongement du temps
messagerie et les groupes de discussion. de traitement.
Donia Smaali Bouhlila 27 Donia Smaali Bouhlila 28

7

Comment s’effectue l’échange électronique ?
(2) l'échange des données informatisées
qu’est ce que c’est?
Avec l’EDI, les factures sont, en effet, transmises
directement vers le logiciel métier sur
l’ordinateur du destinataire (par exemple, le
système de gestion ou comptabilité) et le
traitement commence instantanément. L’EDI
permet par ailleurs de garantir l’authenticité de
l’origine, l’intégrité du contenu et la lisibilité de la
facture.
Donia Smaali Bouhlila 29
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(2) l'échange des données informatisées
l'EDI, pour quels types de documents ?
Lorsque deux organisations décident d’échanger des
documents en EDI, elles doivent d’abord s’entendre sur
la norme (et la version de celle-ci) utilisée. Elles ont
généralement recours à un « traducteur » EDI (avec
l’aide d’un logiciel interne ou d’un fournisseur de
services d’applications) permettant d’adapter le
format d’EDI, afin que les données puissent être
interprétées par leurs applications internes et le
traitement lancé automatiquement.
Donia Smaali Bouhlila 31
14/02/2023
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(2) l'échange des données informatisées
l'EDI, pour quels types de documents ?
Les documents échangés le plus souvent
via l’EDI sont les bons de commande, les factures
et les avis préalables à l’expédition. Toutefois, il
existe de nombreux autres types de document
tels que les connaissements maritimes, les
documents douaniers, les documents de stock et
les documents de statut d’expédition.
Donia Smaali Bouhlila 30
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(2) l'échange des données informatisées
Quels secteurs?
 De nombreux secteurs d’activités utilisent l’EDI,
notamment la grande distribution, la logistique,
l’industrie, l’administration fiscale (pour la TVA par
exemple) ou encore la finance.
 En Tunisie, l’EDI est utilisé dans l’industrie
automobile depuis plusieurs années
Donia Smaali Bouhlila 32
8
 14/02/2023

Comment s’effectue l’échange électronique ? Comment s’effectue l’échange électronique ?

(2) l'échange des données informatisées
(2) l'échange des données informatisées
Avantages
En passant d’un échange physique de documents
commerciaux à un échange électronique, les Comment ça marche réellement???
entreprises bénéficient d’avantages significatifs
tels que la réduction des coûts, l’amélioration de
la vitesse de traitement, la diminution des
erreurs et l’amélioration des relations avec leurs
partenaires commerciaux.
Donia Smaali Bouhlila 33 Donia Smaali Bouhlila 34

Comment s’effectue l’échange électronique ?

(3) Le Minitel (Medium interactif par numérisation

d’information téléphonique)
est une technologie de communication télématique a
été créée par le Ministère des Postes et
Télécommunications-France, et utilisée en France,
essentiellement dans les années 1980 et 1990.
Il s’agit d’un Terminal relié au réseau téléphonique et dédié à
l’échange d'informations.
Donia Smaali Bouhlila 35 Donia Smaali Bouhlila 36

9

Comment s’effectue l’échange électronique ?
• Le Minitel est un terminal informatique passif. Il s'agit
uniquement d'un clavier et d'un écran,
sans processeur ni dispositif de stockage. Il sert à
consulter des services en ligne.
• Les services sont accessibles depuis une ligne
de téléphone grâce au modem incorporé (1200
bit/s en réception, 75 bit/s en émission).
• Le Minitel était muni de prises en T pour la
connexion au réseau téléphonique de France
Télécom.
Donia Smaali Bouhlila 37
Comment s’effectue l’échange électronique ?
Services du Minitel
• Il permet d'accéder à des services en ligne
dont les plus populaires sont:
 l'annuaire téléphonique
 la vente par correspondance (de billets de
train par exemple),
 les sites de rencontres et messageries roses.
Donia Smaali Bouhlila 39
14/02/2023
Comment s’effectue l’échange électronique ?
• Le Minitel était sans abonnement mais facturé au temps
de communication. La facture s'en effectuait par
comptabilisation sur la facture téléphonique. Le serveur
pouvait être branché chez soi (n° d'appel direct) ou bien sur
un des kiosques (3613, 3614, 3615, etc.).
• Le Minitel est avant tout un outil simple
d'utilisation, malgré sa lenteur et ses pauvres
graphismes à base de lignes.
Donia Smaali Bouhlila 38
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(4)Audio Tel
Qu’est- c e que c’est?
Le serveur audiotel est un outil de
communication qui a révolutionné l'attente au
téléphone. Grâce à sa programmation, il gère
en un minimum de temps les appels venus de
l'extérieur.
Donia Smaali Bouhlila 40
10

Comment s’effectue l’échange électronique ?
(4)Audio Tel
Qu’est-c equec’est?
• Le serveur audiotel avantage aussi bien
l'entreprise que l'interlocuteur.
• Pour l'entreprise, le serveur audiotel permet de
traiter davantage d'appels et d'orienter les gens
vers les bons services, voire les bons télé-
conseillers. Certaines entreprises mettent ce
service payant, ce qui leur permet de générer un
peu de revenus sur l'information clientèle ou
l'après-vente.
Donia Smaali Bouhlila 41
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(5)Pay per view
Qu’est- c e que c’est?
• Consommation payante à l'unité de
programmes audiovisuels.
• Système instauré à l'origine sur les chaînes
câblées américaines, le téléspectateur paye à
la séance pour un film ou une rencontre
sportive.
Donia Smaali Bouhlila 43
14/02/2023
Comment s’effectue l’échange électronique ?
(4)Audio Tel
Qu’est- c e que c’est?
• Du côté de l'usager, il s'agit aussi d'un gain de
temps car son appel est pris rapidement en
considération et si toutefois le serveur ne lui
trouve pas un interlocuteur adéquat, l'usager
en est également informé et ne reste pas en
ligne indéfiniment.
Donia Smaali Bouhlila 42
Comment le commerce électronique
s’est développé au cours du temps?
Petite histoire du e-commerce
• La première transaction en ligne par carte
bancaire a été effectuée exactement en
1994 par Phil Brandenberger qui avait alors
acheté un album de Sting pour la somme de
12,48 dollars. CompuServe devenait le tout
premier site à vendre des produits sur
internet.
Donia Smaali Bouhlila 44
11

Comment le commerce électronique
s’est développé au cours du temps?
Petite histoire du e-commerce
CompuServe
• CompuServe (ou CompuServe Information
Services, ou CIS),
https://www.compuserve.com/
a été le premier service en ligne principal aux États-
Unis en dominant pendant les années 1980 et en
restant un acteur important au milieu des années
1990.
Donia Smaali Bouhlila 45
Les différentes formes de commerce
électronique
• Le terme commerce électronique n'a pas de
définition largement acceptée. Dans un sens
large, cela signifie faire du commerce sur
Internet, en vendant des biens et des services
qui sont livrés hors ligne ainsi que des
produits qui peuvent être « numérisés » et
livrés en ligne, comme des logiciels
informatiques, E-books.
Donia Smaali Bouhlila 47
14/02/2023
Comment le commerce électronique
s’est développé au cours du temps?
Emergence du e-commerce
• L'émergence du commerce en ligne est
directement liée à l'apparition du web au
début des années 1990.
• Les débuts et l’évolution du commerce
électronique sont intimement liés avec
l’évolution et la généralisation d’Internet.
Donia Smaali Bouhlila 46
Les différentes formes de commerce
électronique
• Les échanges peuvent être entre entreprises ou
entre les entreprises et les consommateurs. Mais
Internet englobe également un éventail plus large
de possibilités activités commerciales et
échanges d'informations. Par exemple, il offre aux
entreprises, aux particuliers et aux
gouvernements une infrastructure électronique
qui permet la création de marchés d'enchères
virtuels pour les marchandises et des services là
où ils n'existaient pas auparavant.
Donia Smaali Bouhlila 48
12
 14/02/2023

Les différentes formes de commerce

électronique
Commerce électronique et applications plus larges sur
l’internet
• Coppel,J.(2000). E-commerce: Impacts And Policy Challenges OECD
Economics Department Working Papers No.252.
Les différentes formes de commerce
électronique
• Il est habituel de distinguer le commerce
interentreprises (B to B) du commerce entre
entreprises et consommateurs finals (B to C).
• Mais tout en restant dans le cadre d’une définition
étroite du commerce électronique (toute transaction
pour laquelle le transfert du droit de propriété est
effectuée sur un réseau électronique), le champ de
celui-ci est intrinsèquement plus large comme le
montre le tableau suivant de l’OCDE qui croise les
différents types de relations entre administrations,
entreprises et consommateurs.

Donia Smaali Bouhlila 49 Donia Smaali Bouhlila 50

Les différentes formes de commerce

électronique
• Toutes les cases ne représentent pas du
commerce électronique mais il conviendrait
d’inclure au moins les cases C to C (marchés
de consommateurs à consommateurs) et B to
G (achats des entreprises aux administrations).
• Notons que le G2C, G2B et G2G, sont des
échanges électroniques (transmission et
réception d’informations).

Donia Smaali Bouhlila 51 Donia Smaali Bouhlila 52

13

Les différentes formes de commerce
électronique
C2G
Le modèle Consumer-to-Government
(C2G) : dans ce modèle, un consommateur
individuel interagit avec le gouvernement.
Exemple : un consommateur peut payer
son impôt sur le revenu ou sa taxe
locative en ligne. Les transactions
concernées dans ce cas sont des
transactions C2G.
Donia Smaali Bouhlila 53
Les différentes formes de commerce
électronique
C2C
• Ce type d'échange économique a connu un
développement considérable ces dernières
années avec le développement d'Internet qui
permet à des consommateurs d'acheter et de
vendre des biens et des services entre eux
généralement à bas prix et sans limitation
géographique de marché.
Donia Smaali Bouhlila 55
14/02/2023
Les différentes formes de commerce
électronique
C2C
• Les marchés C to C (principalement des
marchés d’enchères) se développent en effet
fortement grâce à l’internet. mais c’est un
marché encore balbutiant.
• C2C est l'ensemble des échanges de biens et
de services effectués directement entre deux
ou plusieurs consommateurs
Donia Smaali Bouhlila 54
Les différentes formes de commerce
électronique
C2C
• Des sites internet spécialisés dans le C2C ce
rémunérant par des commissions sur les
transactions se sont créés, permettant
l'apparition d'un contrôle sur les échanges, qui
s'agite de la qualité des produits et des services,
ou de la garantie de paiement.
• Auparavant le C2C est principalement relié au
troc ou au principe de dépôt-vente, le C2C devrait
voir sa part dans l'économie encore beaucoup
augmenter dans le futur notamment grâce à
l'explosion de l'utilisation des réseaux sociaux.
Donia Smaali Bouhlila 56
14

Les différentes formes de commerce électronique
B2G
• Les marchés publics (B to G): échange
électronique entre entreprises privées et
gouvernement.
• Aux Etats-Unis, Les marchés publics (B to
G): constituent un gisement très important
pour le commerce électronique grâce à leur
poids économique (500 milliards de dollars
par an) d’une part, et à la nature du marché
(monopsone) d’autre part.
Donia Smaali Bouhlila
Les différentes formes de commerce électronique
C2B
• Le consumer to business (C2B) est un modèle
d’entreprise (business model) dans lequel les
consommateurs (les particuliers) sont au
service de l’entreprise en apportant un
produit ou une prestation, et non le contraire
comme c’est le cas traditionnellement.
Donia Smaali Bouhlila
14/02/2023
Les différentes formes de commerce électronique
B2G
• Mais pour l’instant, « l’électronisation » de ces
marchés en est encore à la phase pré-
transactionnelle : les appels d’offre et les
réponses à ces appels sont de plus en plus en
ligne mais il est rare que les transactions soient
conclues sur des réseaux.
• Les marchés publics sont en effet soumis à des
règles très strictes dès qu’ils dépassent un
certain montant. Il est vraisemblable que le
processus commencera par les nombreuses
transactions de faible montant.
57 Donia Smaali Bouhlila 58
Les différentes formes de commerce électronique
C2B
• Dans le modèle C2B le client devient
prescripteur pour l'entreprise. Les clients sont
partis prenant par leur adhésion à la marque
et rédige avis, les commentaires ou
remerciement sur le site de l'entreprise,
partage et soutien la marque.
• Il s'agit d'un modèle virtuel pour les
entreprises car le client devient le premier
vecteur de visibilité et d'acquisition d'autres
clients.
59 Donia Smaali Bouhlila 60
15
 14/02/2023

Les différentes formes de commerce électronique Les différentes formes de commerce

C2B électronique
C2B
Avantages
• C2B comprend des blogs, des sites Web, des • Fidélisation de la clientèle ;
vidéos et des publications sur les réseaux • Notoriété de la marque ;
sociaux (sous forme de stories/Instagram) • Publicité bon marché ;
générés par les consommateurs pour aider • Aperçu du développement
une entreprise à accomplir des tâches de produits ;
• De meilleures relations avec
spécifiques, à améliorer son activité et à les clients ;
atteindre ses objectifs. • Des revenus plus élevés ;
• Confiance et crédibilité.
Inconvénients
• Il peut être imprévisible:
s'appuyer entièrement sur un
modèle C2B peut être un
risque à long terme, car on
parie sur l'efficacité marketing
d'un client, que l’entreprise ne
peut pas contrôler.
• Réactions négatives des
consommateurs: s'appuyer sur
les services d'un client pour l’
entreprise, c'est aussi s'ouvrir
aux retours négatifs.

Donia Smaali Bouhlila 61 Donia Smaali Bouhlila 62

Les différentes formes de commerce Les différentes formes de commerce

électronique
B2C
• B2C (Business-to-Consumer): Le B2C est un modèle
commercial dans lequel les entreprises vendent
directement aux consommateurs. Dans ce cas, une
entreprise n'a pas besoin d'un médiateur.
• Les clients peuvent visiter le site Web d'une entreprise,
choisir un produit nécessaire et le faire livrer en
quelques jours ou semaines.
• Le modèle B2C présente de nombreux avantages. Il
aide les clients des régions éloignées à acheter en ligne
les produits dont ils ont besoin à moindre coût.
Donia Smaali Bouhlila 63
électronique
B2B
• le B2B est simplement défini comme l'ensemble
des relations commerciales entre deux
entreprises.
• On le rencontre parfois sous la notion «
commerce inter-entreprise ».
• Il traite principalement les échanges entre les
systèmes d'information des partenaires commerciaux,
le système EDI est largement utilisé pour
communiquer entre les entreprises.
Donia Smaali Bouhlila 64

16
 14/02/2023

Les différentes formes de commerce Les différentes formes de commerce

électronique électronique
B2B B2B
• le commerce électronique B2B peut se définir • Généralement, le commerce électronique B2B
comme étant la possibilité offerte aux entreprises
d'utiliser des procédures plus ou moins facilite la transaction entre un fabricant et un
automatisée, d'achat et de vente à distance de grossiste, ou un grossiste et un détaillant.
produits et de services en utilisant les possibilités
offertes par les réseaux de type Internet. • Les ventes B2B ont généralement des valeurs
• Le commerce électronique B2B concerne la vente de commande plus élevées, des cycles de
et la commercialisation des produits ou services vente plus long et sont souvent plus
entre les entreprises via Internet via un portail de complexes que les ventes B2C.
vente en ligne. En général, il est utilisé pour
améliorer l'efficacité pour les entreprises.

Donia Smaali Bouhlila 65 Donia Smaali Bouhlila 66

Les différentes formes de commerce électronique Les différentes formes de commerce

B2B
(Typologie)
B2B stratégique
• Relation répondant aux
besoins de base sur les
produits de consommation
intermédiaire (matières
premières, produits semi-
finis) servant à la
réalisation d'un produit final
exemple : Intel vend un
microprocesseur, produit
semi-fini Dell
électronique
B2B
B2B non-stratégique Ses objectifs
• Relation répondant aux
besoins des acheteurs que ce B2B et un raccourci pour une transaction de
soit un besoin professionnel
individuel (livre, publication,
longue durée B2B.
information…), ou les besoins
de fonctionnement
 la collaboration entre entreprise.
(fournitures de bureau,
consommables, équipements
Le contrôle des prix se fera mieux.
électroniques…) Branchement direct de l'entreprise sur son
exemple: Hachette vend ses
ouvrages à un commerçant environnement économique.
ayant un magasin de livre.

Donia Smaali Bouhlila 67 Donia Smaali Bouhlila 68

17
 14/02/2023

Les différentes formes de commerce

Les différentes formes de commerce
électronique
électronique

• Pour le moment, l’expression « commerce

E-
commerce électronique » ne recouvre la plupart du
temps que le B2C et le B2B.

B2C B2B C2C C2B

Donia Smaali Bouhlila 69 Donia Smaali Bouhlila 70

M-commerce M-commerce versus E-commerce

• Depuis 1990, le m-commerce, ou le commerce
mobile fait référence au processus d'achat et
de vente de produits et de services avec
l'utilisation d’Internet via des appareils
portables sans fil alors que le e-commerce
utilise des équipements non mobiles comme
les PC.
• le m-commerce connait un essor de plus en
plus important.

Donia Smaali Bouhlila 71 Donia Smaali Bouhlila 72

18
 14/02/2023

Top 10 des sites e-commerce consultés en Tunisie au Top 10 des sites e-commerce consultés en Tunisie au
mois de Janvier 2018 mois de Janvier 2018

Source: https://www.novatis.tn/top-10-des-sites-e-commerce-tunisie-janvier-2018/ Source: https://www.novatis.tn/top-10-des-sites-e-commerce-tunisie-janvier-2018/

• Le marché du commerce électronique a connu • Jumia. ...

une croissance exponentielle en Tunisie • Tunisianet. ...
durant les dernières années. • Alwosta. ...
• Fatales. ...
• Suite à une recherche sur les sites e- • Technopro. ...
commerce les plus populaires au mois de • Wiki. ...
Janvier 2018, Novatis l’agence web en • Tunisair.
Tunisie révèle un classement décroissant des • Scoop
sites les plus visités. • Vongo

Donia Smaali Bouhlila 73 Donia Smaali Bouhlila 74

Avantages du e-commerce Avantages du e-commerce

• le commerce électronique permet à l'entreprise
de réaliser les bénéfices suivants :
• L'augmentation des revenus:les boutiques en
ligne sont très faciles à créer et génèrent des
revenus considérables pour un coût peu élevé car
elles sont ouverte 24 h/24h, tous les jours de la
semaine et ne nécessitent pas la présence d'une
personne physique pour servir les clients. En plus,
on peut gagner beaucoup d'argent, grâce à la
publicité affiché sur le site.
• L'expansion du marché: Le commerce électronique
ouvre des canaux de vente jusque-là inexplorés qui
dépasse de loin le marché de proximité des petites
entreprises
• réduire les coûts et maximiser les marges commerciale.
• Faciliter les échanges d'informations.
• Accroître la productivité et les ventes.
• Développer les nouveaux marchés et nouveaux
horizons.
• Promouvoir les nouveaux services et produits à l'export

Donia Smaali Bouhlila 75 Donia Smaali Bouhlila 76

19
 14/02/2023

Avantages du e-commerce Les inconvénients du e-commerce

• Pour les clients: • Contraint par l'absence physique d'un
• C’est un excellent outil de présélection sur Internet. interlocuteur ou d'un représentant réel.
• Il permet la recherche du meilleur prix à l'aide des sites • Les paiements ne sont parfois pas sécurisé:
comparateur de prix. propagation des informations confidentielles.
• Il offre un gain de temps considérable • Des problèmes de livraison et de l'absence de
• Il permet d'avoir une offre actualisée (mise à jour service après-vente.
régulière).
• L'anonymat : manque de transparence aux
• Il facilite la promotion de nouveaux produits au niveau transactions commerciales électroniques.
des clients.
• Il offre la possibilité de passer des commandes • Les challenges sont multiples : la taxation, la
spécifiques pour ses clients protection de la vie privée, la protection contre
les fraudes.
Donia Smaali Bouhlila 77 Donia Smaali Bouhlila 78

Les inconvénients du e-commerce Concepts utilisés

• Il permet le pistage informatique à partir des • Cyber commerce
cookies qui peuvent retracer toutes les • Cybermarchand
habitudes du consommateur. • Catalogue électronique
• Peut engendrer une dépendance • Panier électronique/panier virtuel
• Sites du e-commerce

Donia Smaali Bouhlila 79 Donia Smaali Bouhlila 80

20
 14/02/2023

APPLICATIONS

Donia Smaali Bouhlila 81

21