Université Mohammed V – Agdal Département TCC

Ecole Supérieure de Technologie 2ème année

Salé

Analyse Stratégique et positionnement (mobiles)

-Cas Blackberry-

Réalisé par : Demandé par :

Année universitaire : 2011-2012

Plan

Introduction

Partie 1 : Présentation de Maroc télécom et son environnement

I. Présentation du secteur de télécommunication
II.
1. La concurrence
II. Présentation d’IAM

1. Fiche d’identité
2. La segmentation stratégique
3. Analyse SWOT des segments
4. Les concurrents
5. Les clients

Partie 2 : l’analyse stratégique de Maroc télécom (mobiles)

I. Analyse interne

1. Analyse des forces et faiblesses

II. Analyse externe
1. Analyse des opportunités et menaces
2. La matrice de M. Porter
3. DAS
4. La matrice du Bolton Consulting Groupe
5. La matrice d’Arthur Doo Little
6. Positionnement concurrentiel
7. Stratégie et plans d’actions

Conclusion

Introduction et problématique
Maroc TELECOM a lancé au 1er Décembre 2008 et en avant dans son réseau
d’agences, le nouveau BlackBerry, un smartphone qui répond aux besoins croissants
de mobilité des Entreprises et professionnels. Un modèle haut de gamme, encore
plus performant qui permet la navigation Haut débit sur Internet grâce à la puissance
de son processeur et sa compatibilité au réseau 3G HSDPA.

Avec son design élégant et ses fonctionnalités innovantes, le Blackberry Bold se

distingue par son écran LCD ultra-lumineux qui offre une qualité d’affichage
impressionnante et un confort d’usage, même en pleine navigation mobile sur le
Web. Outil de communication et de travail intelligent, il permet aux utilisateurs
mobiles, tout en téléphonant, d’envoyer et recevoir des courriers électroniques et
télécharger des fichiers Microsoft Word, Excel et PowerPoint puis les éditer
directement sur le terminal grâce à Documents to Go. L’accès à distance au réseau
intranet et aux applications internes de l’entreprise ainsi qu’à la messagerie
électronique, assure réactivité, gain de temps et productivité globale de l’entreprise.

Maroc Telecom à travers ce positionnement haut de gamme, segmente de nouveaux

marchés. En touchant une nouvelle catégorie de consommateurs, telle la catégorie A
et les professionnels, la société se voit innovatrice et crée la différence vis-à-vis de
ses concurrents, qui à travers leurs stratégies marketing, essaie de suivre le leader
du marché dans son nouveau positionnement.

Partie 1 :

Présentation de Maroc
Télécom et son environnement

I. Présentation du secteur de télécommunication

Le Maroc est l'un des pays les plus avancés en Afrique en matière de
télécommunication, avec un secteur majoritairement privatisé et une grande
pénétration de la téléphonie mobile, le secteur des télécommunications marocain, qui
reste majoritairement privatisé, est extrêmement rentable.

A la différence du marché de téléphonie fixe, le marché de la téléphonie mobile

continue d’enregistrer une croissance soutenue avec un parc de 10.725.000
utilisateurs en juin 2005.
Le développement s'y est accéléré depuis quelques années et provoque une
véritable guerre des réseaux entre constructeurs de réseaux nord-américains (Cisco,
Lucent technologies, Motorola, Nortel...) et européens (Alcatel, Ericsson, Nokia,
Siemens,...).

Celle-ci s’accompagne, depuis peu, d’une guerre des prix entre les nombreux
fournisseurs de services.
Le score très honorable du Maroc s’explique notamment par la libéralisation du
secteur, entamée dès 1997 par la modernité de ses infrastructures, l’augmentation
du parc abonnés (environ 13 millions en 2006) et la forte croissance du marché.
S’agissant du taux de pénétration de la téléphonie mobile, le Maroc continue
d’évoluer sur ce volet puisque ce taux est passé de 26% en 2004 à 35% en juin
2005.
Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste
dominant dans la physionomie de la clientèle.

Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions
de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine.
C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie
mobile au Maroc, surtout que la croissance de ce marché n’est que récente et a
épousé la croissance économique du pays.

1. La concurrence :
Le secteur des télécoms vit des mutations profondes depuis des années ce qui a
donné lieu à la naissance de la concurrence qui s'opère essentiellement dans le
segment des communications à longue distance. Elle s'exerce moins sur le service
de base, que sur des niches de marché ou sur les nouveaux services. La
concurrence se porte aussi sur la réponse aux besoins spécifiques des entreprises.
Ces services, dits à valeur ajoutée pour offrir des prestations plus sophistiquées:
messagerie, transfert de données, etc. La compétence technique et la qualité du
rapport au client deviennent alors les facteurs essentiels du succès.
Il y a eu un temps de latence entre la libéralisation du marché des
télécommunications et l'arrivée effective de la concurrence, cela correspond à la
période durant laquelle les nouveaux opérateurs mettent en place leurs
infrastructures, testent le marché, peaufinent leur stratégie. Autrement dit, 2005 a été
la véritable année de la concurrence, en tout cas sur le téléphone fixe avec l’octroi
d’une une licence Fixe incluant la boucle locale (sans mobilité restreinte), le transport
national et le transport international, à Méditel et une licence Fixe incluant la boucle
locale (avec mobilité restreinte), le transport national et le transport international, à
Maroc Connect en septembre 2005.
Avec la libéralisation du marché, chacun est libre de tirer ses lignes jusqu'à
l'utilisateur final. Mais, si le monopole disparaît en droit, il persiste dans les faits. Car
l'installation de lignes chez tous les utilisateurs constitue un investissement colossal,
une barrière à l'entrée presque insurmontable. Mais la concurrence contraint
l'opérateur historique à réduire toujours plus ses tarifs, notamment sur l'international
et l'interurbain, qui constituaient jusque-là une source majeure de profits. Ceci a
commencé depuis l’entrée de Méditel sur le marché en 1999, puis le lancement de
Wana en Janvier 2007.
Au niveau des perspectives et au vu de la montée en puissance de la compétition
suite à l'entrée de Wana, Maroc Télécom pourrait continuer à être malmené sur ses
activités de publiphonie et de téléboutiques. Idem pour l'Internet mobile sur lequel
Maroc Télécom ne détient qu'une faible part de marché. Le marché marocain des
télécoms devrait consolider sa croissance dans les années à venir capitalisant sur
une croissance démographique annuelle de 1,4%, un renforcement continu du taux
d'urbanisation et la mise en œuvre du contrat progrès 2006-2012 visant la réduction
de la fracture numérique nationale. Toutefois, les marges des opérateurs devraient
subir de plein fouet l'impact de l'érosion tarifaire consécutivement à l'exacerbation de
la concurrence. Par segment, le Mobile devrait voir son taux de pénétration se
renforcer progressivement pour atteindre 85% à moyen terme, bénéficiant de
l'attribution par l'ANRT d'une troisième licence GSM au profit de Wana. Dans cette
foulée, Maroc Télécom devrait continuer de marquer la consolidation de son
leadership national grâce notamment à l'accroissement de son parc Mobile par le
recrutement de nouveaux clients à faibles revenus. Pour rappel, le groupe Maroc
Télécom a réalisé en 2008 un chiffre d'affaires consolidé de 29.521 MDH, en
progression de 7,2%, grâce à la poursuite de la forte croissance des activités Mobile.
Sur une base comparable, la croissance du chiffre d'affaires consolidé s'établit à
6,2%. Le chiffre d'affaires consolidé du 4ème trimestre 2008 s'élève à 7 484 MDH, en
progression de 3,9%.

II. Présentation d’IAM

Maroc Telecom ou IAM est une société anonyme à Directoire et Conseil de

Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et
Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le seul
opérateur global de télécommunications au Maroc
Maroc Telecom est devenu en 2004 une filiale de Vivendi Universal à hauteur de
51% (participation augmentée à 53% depuis), grâce à sa privatisation par l'État
Marocain, ce dernier ne détient plus que 30% du capital. Le reste étant introduit dans
la Bourse de Paris, ainsi que la Bourse de Casablanca (deuxième plus grande
bourse d'Afrique) depuis décembre 2004.

Maroc Telecom est l’opérateur téléphonique historique du Maroc, leader sur le

marché marocain des télécommunications fixes et mobiles et de l’accès à Internet.
C’est le leader des télécommunications également en Mauritanie à travers sa filiale
Mauritel, au Burkina Faso (Onatel), au Gabon (Gabon Telecom) et au Mali
(Sotelma).

IL offre une large gamme de produits et de services afin de satisfaire ses clients
résidentiels et professionnels. C’est ce qui explique sa politique orientée clients.
Son organisation est composée de 4 pôles (Fixe & Internet - Mobiles - Réseaux &
Services - Administratif & Financier) et 7 Directions Régionales avec plus de 220
unités territoriales.

Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son

histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du
Royaume.
Organisée en Directions Générales, Centrales et Régionales autour de ses métiers
et services, Maroc Telecom regroupe d’une part des activités opérationnelles Mobile,
Fixe et Internet et, d’autre part, des fonctions supports, Réseaux et Services
Administratif & Financier.
A cette structure s’ajoutent deux Directions Centrales chargées l’une de la
Réglementation et de la Communication, et l’autre des Ressources Humaines.

Maroc Telecom est décentralisée avec sept Directions Régionales (Rabat,

Casablanca, Marrakech, Agadir, Settat, Fès et Oujda) disposant chacune de
structures opérationnelles et de fonctions supports propres leur permettant d’être
réactives et plus autonomes sur le terrain.

Pour la distribution de ses services et produits, Maroc Telecom dispose d'un réseau
de distribution étendu avec un réseau direct et un réseau indirect comprenant près
de 30 000 points de ventes agréés par Maroc Telecom faisant l’objet d’accords de
distribution avec des revendeurs locaux ou avec des distributeurs nationaux.
1) Fiche d’identité
* Dénomination sociale : ITISSALAT AL-MAGHRIB.
La Société exerce également son activité sous les noms commerciaux « IAM » et «
Maroc Telecom ».

* Siège social : Le siège social de la Société est établi au Maroc à Rabat (Hay Riad),
Avenue Annakhil, téléphone : +212 37 71 21 21.

* Forme juridique : Maroc Telecom est une société anonyme à directoire et conseil
de surveillance, régie notamment par le chapitre II de la loi 17- 95 relative aux
sociétés anonymes.

* Objet social: La Société a pour objet conformément à son Cahier des Charges
d’opérateur et en vertu de l’article 2 de ses statuts et des dispositions légales et
réglementaires en vigueur : d’assurer le service universel, dans les conditions
définies par les lois et règlements en vigueur ; d’établir et/ou d’exploiter des
infrastructures, réseaux et services de télécommunication de toutes natures.

* Le capital social: Il est fixé à la somme de 8 790 953 400 dirhams, divisé en 879
095 340 actions d’une valeur nominale de 10 dirhams chacune, toutes de même
catégorie et entièrement libérées.

* Chiffre d’affaire consolidé: 6 121millions MAD au 1er trimestre 2007

* Activités: Maroc Telecom est organisé autour de deux pôles d'activités : le Pôle
Mobile ; le Pôle Fixe et Internet.
* Organigramme :

2. La segmentation stratégique
Maroc télécom a trois domaines d’activités « voir l’organigramme » : téléphone
portable, fixe et de la connexion internet
Le 1er segment : le fixe
* Caractéristiques
Postpaid professionnel, Postpaid résidentiel, prepaid, El Manzil, 5formes de forfaits,
publiphones, téléboutique et télé kiosques, services conforts ; Kalimat
* Principaux événements
-Promotions récurrentes sur les offres
-Poursuite du rééquilibrage tarifaire:
* Hausse de l’abonnement (10 dirhams)
* Extension de l’Illimité et baisse des tarifs d’appel à l’international

* Part de marché
* Parc total 1,3 million / -2,9% vs juin 2008
Dont Entreprises 373 000 / +3,3% vs juin 2008
* Part de marché de 98,8%, hors mobilité restreinte

Le 2éme segment : le mobile

* Caractéristiques
Postpaid professionnel, Postpaid résidentiel prepaid (jawal classique, jeune et
liberté) en 5 formes de recharges ; mini-poupées ; 5 formes de forfaits ; roaming
* Principaux événements
-Diversification des promotions et baisses tarifaires:
* Post payé
* International
* Nouvelles promotions prépayés
-Poursuite de la généralisation des offres illimitées et leur extension aux entreprises
-Lancement de la visiophonie 3G+, de l’Internet Mobile prépayé…
-Ajout de nouveaux contenus Mobile : informations de proximité, jeux…

* Part de marché
* Parc* total 14,3 millions / +0,5% vs juin 2008
Dont postpayé 0,67 million / +18,6% vs juin 2008
(*) Y compris Data 3G+

Le 3éme segment : Internet

* caractéristique
Classique les forfaits

* Principaux événements
-Poursuite du rééquilibrage tarifaire:
* Baisse des tarifs Data (Liaisons Louées Internationales, Liaisons Louées Internet,
VPN)
* Baisse des tarifs ADSL
-Enrichissement du bouquet TV/ADSL avec de nouvelles chaînes
-Participation à l’opération Nafid@, permettant de faciliter l’équipement des
enseignants en Internet

* Part de marché
* Parc total 575 000 / +15% vs juin 2008
Dont ADSL 483 000 / +0,1%
3G+ 89 000 / x 6,3

3.Analyse SWOT des segments

Le 1er segment : le fixe

Forces | Faiblesses |
* Utilisation des fibres sonores * Plateforme importante * Grande expérience *
Qualité sonore * Importante clientèle * Clients professionnels * Organisation des
points de vente et de règlement des factures. * Nécessité d’une ligne téléphonique
pour avoir une connexion internet | * Rareté des promotions * Pénurie des offres *
Nécessité d’un engagement * Nécessité d’un abonnement avec ses frais. * Frais
abonnement élevés. |
Opportunités | Menaces |
* leader * Image de marque * Taux de notoriété élevé * Activité sur d’autres pays
d’Afrique (Mauritanie…) | * Nouvelles entrants * Offres plus attrayantes que celle
offertes par Maroc télécom * Diminution de la part de marché * Evolution de l’internet
mobile |
Le 2éme segment : le mobile

Forces | Faiblesses |
* Réseau robuste * Offres diversifiés * Technologie avancé * Promotions en
permanence | * offres stimulatrices à l’abonnement * manque d’offres SUD :
compagne MOBISUD maigre * l’inactivité d’un grand nombre de puces. |
Opportunités | Menaces |
* Infrastructure herculéenne * 12 million de clients * leader sur le marché de la
téléphonie mobile * Filiales internationale (Mauritanie) * fort taux de notoriété *
Grande fidélité | * L’évolution des concurrents * L’innovation de la notion SUD par
« Téléboutique de poche » pour WANA, et FORSA pour MEDITEL. * Fréquence de
promotion très élevé * Tarifs moins en moins chères |

Le 3éme segment : Internet

Forces | Faiblesses |
* Modalités de paiement. * Différents choix en matière de débit. * assistance
technique efficace. * Expérience considérable. * Bonne fréquence de promotions. *
Taux de rupture faible | * Nombre d’abonnés à l’internet entreprise est faible. * Le
débit. * Tarifs relativement élevés. * Nécessité du téléphone fixe. * Nécessité
d’abonnement et engagement. * Service 3G+ chétif. |
Opportunités | Menaces |
* le leader des fournisseurs connexion internet * Le premier operateur de connexion
internet au Maroc * Infrastructure technique importante * Opérationnel sur l’internet
mobile et fixe | * Nouveaux entrants. * Cannibalisation entre internet 3G+ et ADSL. *
Diminution future des prix de la connexion internet sur le marché. |

Formulation du problème marketing

Problématique :
Mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis de : la téléphonie mobile .
Objectifs :
- Image de marque véhiculée par les clients de l’entreprise (taux de notoriété de
Maroc Telecom par rapport aux autres opérateurs)
- Améliorer le rapport qualité/prix des produits et services fournis par l’entreprise
- Améliorer le service de la clientèle ainsi que le service d’assistance technique
- Fidéliser les clients
4. Les concurrents
La concurrence a commencé à se développer en 2004 avec deux nouveaux entrants
sur ce marché : Méditel, qui déploie depuis le printemps 2004 des téléboutiques fixes
utilisant une technologie GSM et Globalstar qui déploie des téléboutiques fixes
utilisant une technologie satellitaire. On peut dire que Maroc Telecom est le leader
historique sur le marché des télécommunications au Maroc avec plus de 60% de part
de marché dans la téléphonie mobile, et près de 90% de part de marché en ce qui
concerne la téléphonie fixe et l'Internet.
Elle partage le marché marocain, avec 2 autres opérateurs:
* Meditelecom: Fipar Holding : 49,77 %, Finance Com : 37,18 %, RMA Watanya :
13,06%.
* Wana: Filiale du holding marocain ONA.

Au niveau des perspectives et au vu de la montée en puissance de la compétition

suite à l'entrée de Wana, Maroc Télécom pourrait continuer à être malmené sur ses
activités de publiphonie et de téléboutiques. Idem pour l'Internet mobile sur lequel
Maroc Télécom ne détient qu'une faible part de marché. Le marché marocain des
télécoms devrait consolider sa croissance dans les années à venir capitalisant sur
une croissance démographique annuelle de 1,4%, un renforcement continu du taux
d'urbanisation et la mise en œuvre du contrat progrès 2006-2012 visant la réduction
de la fracture numérique nationale. Toutefois, les marges des opérateurs devraient
subir de plein fouet l'impact de l'érosion tarifaire consécutivement à l'exacerbation de
la concurrence. Par segment, le Mobile devrait voir son taux de pénétration se
renforcer progressivement pour atteindre 85% à moyen terme, bénéficiant de
l'attribution par l'ANRT d'une troisième licence GSM au profit de Wana. Dans cette
foulée, Maroc Télécom devrait continuer de marquer la consolidation de son
leadership national grâce notamment à l'accroissement de son parc Mobile par le
recrutement de nouveaux clients à faibles revenus. Pour rappel, le groupe Maroc
Télécom a réalisé en 2008 un chiffre d'affaires consolidé de 29.521 MDH, en
progression de 7,2%, grâce à la poursuite de la forte croissance des activités Mobile.
Sur une base comparable, la croissance du chiffre d'affaires consolidé s'établit à
6,2%. Le chiffre d'affaires consolidé du 4ème trimestre 2008 s'élève à 7 484 MDH, en
progression de 3,9%.
5. Les clients
Maroc Telecom a dépassé le cap des 12 millions de clients de la téléphonie mobile.
Ce résultat confirme la pertinence de son offre qui s’adapte et anticipe constamment
les besoins des utilisateurs en termes d’accessibilité, de simplicité et de convivialité.

Rappelons que Maroc Telecom met à la disposition de ses clients tout à la fois une
large gamme de terminaux mobiles, avec son nouvel positionnement au haut de
gamme, qui affirme les engagements de sa politique marketing de diversification de
l’offre.

Maroc Telecom aujourd’hui, engage toute sa capacité d’innovation pour offrir à plus
de 16 millions de clients, quelque soit leurs profils et leurs besoins, des solutions de
communication, d’information et de divertissement les plus simples et accessibles
possible. Le dynamisme commercial de Maroc Telecom et sa présence capillaire sur
l’ensemble du Royaume du Maroc ont contribué à conquérir de nouveaux clients, à
fidéliser sa clientèle et à accroître la valeur de ses marques en2008.

Partie 2 :

L’analyse stratégique de Maroc télécom

I. Analyse interne
1) Analyse des forces et faiblesses
Forces | Faiblesses |
- Entreprise connue -Le leader sur le marché des télécommunications - Introduit une
partie de son capital à la BVC de Casablanca et à la Bourse de Paris. - Ses offres
Menara enregistrent une forte croissance - Bonne notoriété - Avec Vivendi, Maroc
Telecom s'est ainsi allié à un partenaire stratégique ayant une grande expertise dans
le secteur des télécommunications. | - Le titre a souvent été critiqué car il était
survalorisé par rapport à celui des autres acteurs dans le secteur des télécoms
-Maroc Télécom doit faire face à un marché où la concurrence devient de plus en
plus redoutable et à une déréglementation défavorable. |

II. Analyse externe

1) Analyse des opportunités et menaces :

Opportunités | Menaces |
- Plus de 60% de part de marché dans la téléphonie mobile - Près de 90% de part de
marché en ce qui concerne la téléphonie fixe et l'Internet.- Son réseau de téléphonie
mobile couvre plus de 97 % de la population marocaine. | - Forte concurrence |

2) Matrice de M. Porter

Entrants potentiels

Fournisseurs
Clients

Concurrents existants

- Société RIM -Les Entreprises RIM ‘ -Les professionnels

Boutiques de vente libre des Blackberry

Substituts

Les PC portables

3) Domaine d’activité stratégique (DAS)

Segment | Besoin | Technologie |

Professionnels | * Internet sur mobile * Communication illimité avec leurs proches *
L’abonnement * Réduction sur les coûts des appels sortants * Recevoir les appels
sur leur numéro national pendant les missions à l’étranger | * Roaming * Ecran LCD
ultra-lumineux qui offre une qualité d’affichage impressionnante et un confort d’usage
* Traitement des données par Excel et PowerPoint puis les éditer directement sur le
terminal grâce à Documents to Go. * Accès à distance au réseau intranet et aux
applications internes de l’entreprise ainsi qu’à la messagerie électronique. |

4) La matrice du Bolton Consulting Groupe (BCG)

| CA 2009 | CA 2010 | TC | PDMR 10 |
MarocTelecom | 3.03 MMDH | 3.17 MMDH | 4.6% | 5.703 / 3.17 = 1.799% |
Meditel | 5.4 MMDH | 5.703MMDH | 7.13% | 3.17/ 5.703 = 0.556% |
TC%
Forte Dilemme Vedette

37.5%
Faible Poids mort Vache à lait

Faible 1 Forte PDMR

5) La matrice d’Arthur Doo Little « ADL »

| Maroc Telecom | Meditel |
Facteur clé de succès | Pondération | NoteE /se | NotePondé° | NoteE /se |
NotePondé° |
1. Prix 2. Qualité 3. Réseau 4. Image de marque 5. Nouveauté apportée | 88877 |
78888 | 5664645656 | 68677 | 4864484949 |
TOTAL | 38 | 296/380 = 0 ,77 | 258/380 = 0 ,67 |

6) Positionnement concurrentiel

Commentaires et recommandations :

On remarque à partir du tableau et du schéma représentant le positionnement

concurrentiel par rapport au degré de maturité de l’activité du secteur que Maroc
Telecom a une bonne longueur d’avance sur son concurrent direct sur le marché qui
est Méditel. Or, on s’aperçoit que Maroc Telecom dépasse l’entreprise concurrente
sur la plupart des critères, si ce n’est tous les facteurs.
Ce qu’on pourrait recommander à Maroc Telecom est d’améliorer encore ces
facteurs histoire de ne pas laisser la chance à la concurrence de se rattraper plus
tard et d’avoir une avance confortable et donc une part de marché importante. Ceci
en adaptant le prix à la cible, en ajoutant de nouvelles offres pour ce téléphone
portable et en développant le service.

7) Stratégie et plans d’action « Cas Blackberry »

a)Stratégie de croissance de l’entreprise

* Stratégie de diversification

MarchéProduit | Actuel | Nouveau |

Actuel | Pénétration | Extension du marché |
Nouveau | Développement du produit | Diversification |

Pour le lancement de son Blackberry, « Maroc Telecom » opte pour une stratégie de
diversification (Produit nouveau / Marché nouveau) visant une nouvelle cible : Les
professionnels, les hommes d’affaires, les cadres, etc.

b) Stratégie et nature de la demande

* Culture intensive
* Lutte concurrentielle
* Culture extensive
c)Stratégie et segmentation de la demande

* Différenciée
* Indifférenciée

a) Stratégie « pousser-tirer »

* Pousser
* Tirer

Conclusion
Maroc télécom bénéficie d’une expérience considérable à ce segment, ce qui lui a
procuré une place de leader, son infrastructure technologique et sa couverture à
l’ensemble du territoire marocain présente un élan considérable comparé aux
concurrents existants sur le marché, cette expérience récoltée depuis l’apparition du
téléphone mobile au Maroc, c'est-à-dire depuis l’âge de la PTT, lui a procuré une
importante base de clients, sans oublier qu’a cette époque le marché de la
téléphonie mobile connaissait un monopole par la PTT, et après sa privatisation, le
marché a connu une évolution révolutionnaire avec l’entrée de MEDITEL sur le
marché, et c’est là que s’est lancé la concurrence la plus forte de l’histoire des
entreprises marocaine.

Maroc télécom s’est adapté au nouveau concept de concurrence et a commencé à

fidéliser et prospecter de nouveaux clients, grâce à son réseau robuste et son
infrastructure technologique avancée, elle a su garder sa place de leader et
rehausser son image de marque.

En dépit de tous ces prouesses, la téléphonie de Maroc télécom souffre de quelques

problèmes auxquels elle devrait remédier, tél que les puces inactifs qui présentent un
réel danger à long terme, c’est dû essentiellement à un manque de fidélisation, une
fois le client ait sa puce, son numéro ne servira pour Maroc télécom que pour l’envoi
de messages de doubles recharge, le client a besoin du sentiment d’estime de la
part de son operateur téléphonique.

Une compagne publicitaire de type sensibilisatrice aux bonus que procure un

abonnement sera d’une grande efficacité pour rehausser le nombre des
abonnements, et une diminution des frais d’abonnement jouera dans le même sens .