Institut Supérieur d’ingénierie & des Affaires

ISGA Rabat
Filière Management

4ème Année Système d’Information, Génie Financière .

Rapport de stage portant sur :

Le tableau de bord : Un outil de pilotage et de la performance

CAS   CASANET .

Encadré par :
Réalisé par :  EL alim Khadija
 Rizqi Fatima Zohra

Remerciements
Année universitaire 2021-2022
 Plus par conviction personnelle que par esprit de conformisme, je saisis cette précieuse
opportunité pour exprimer ma profonde gratitude aux personnes qui ont contribué à ma
Formation et à la réalisation du présent travail.

Il me sera également d’une ingratitude de ne remercier de manière spéciale mes

encadrants à CASANET, qui ont été attachés au bon déroulement du stage, je cite la
directrice administrative et financière Madame SANAE MENOUNI pour m’avoir accepté
au sein de l’entreprise et m’avoir assuré toutes les conditions de travail, Monsieur Younes
MACHHOUR Chef de Service, Mademoiselle Khadija EL ALIM , Madame FATIMA
ZAHRA BENTHAMI , pour m’avoir guidé et familiarisé avec les bonnes pratiques de
gestion et pour leur accueil chaleureux et l’ambiance créée au sein de l’entreprise qui
favorise le travail dans une atmosphère gaie.

Bien plus, j’adresse avec tout le respect et l’estime que cela se doit de requérir, mes
profondes gratitudes à l’équipe professorale de l’institut supérieure des ingénieries des
affaires pour tout le temps qu’elle nous a consacré pour leurs conseils précieux, leur aide et
leur appui durant tout le cycle d’études

Que les membres de jury, trouvent ici l’expression de mes reconnaissances de m’avoir
fait l’honneur en acceptant de juger mon travail.

Un Merci, encore une fois, à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la
réalisation de ce travail, m’offrant ainsi une occasion pour découvrir le monde du travail,
d’apprendre l’esprit de ponctualité, de confirmer les techniques acquises à l’entreprise et
de se préparer à Affronter la vie active.

Remerciement

Sommaire
 Introduction générale…………………………………………………………………
I. Présentation de l’entreprise et son secteur d’activité………………………
1. Présentation de l’entreprise……………………………………………….
2. Fiche signalétique de CASANET ………………………………………...
3. Organigramme de CASANET……………………………………………
II. L’utilité d’un Tableau de Bord …………………………………

1. Définition
2. Tableau de bord : outil de contrôle de gestion
3. L’intérêt de disposer d’un tableau de bord
4. Avantages du Tableau de Bord

III. Le contenu d’un tableau de bord……………………………………………………

  1.Le Tableau de Bord : conception
2. Les instruments d’un tableau bord
3. Des exemples du tableau de bord
4. Des limites du tableau de bord

Conclusion …………………………………………………………………………….

Sommaire

Introduction
Dans le monde turbulent et instable qui est le notre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder
le pilotage de l’entreprise sur des prévisions et des planifications à plus ou moins long terme.
Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement
inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation.
Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une
stratégie et la déclinent en un certain nombre de plans tactique, matérialisés par des
procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte
principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par
des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de
terrain, aptes à agir et réagir selon les événements. Mais pour que le pilotage s’effectue dans
de bonne conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant
toute sa confiance : le tableau de bord.
Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion, le tableau de bord
est un instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous
les acteurs de l’entreprise.
Un tableau de bord c’est un outil destiné au responsable, pour lui permettre, grâce à des
indicateurs présentés de manière synthétique, de contrôler le fonctionnement de son système,
d’analyser les écarts significatifs, afin de prévoir et de décider.
A propos de notre thème, d’abord on va essayer de présenter notre société CASANET , son
historique, ses différents services, Puis on va montrer la nécessite et l’intérêt du tableau de
bord au sein de la société.
Ensuite il convient de définir la conception du tableau de bord, sa méthodologie, ses
caractéristiques, modèles et son rôle grâce à un ensemble des indicateurs. Enfin on va se
limiter en raison du temps à faire une proposition de mise en place d’un tableau de bord
adapté au service financier de la société CASANET.

Description narrative
I-Présentation de l’entreprise et son secteur d’activité
1- Présentation de l’entreprise

L’entreprise CASANET est une entreprise de services numériques dans le domaine des
NTIC, spécialisée de l’ingénierie de l’information (SSII), elle mit comme un critère de
réussite l’innovation et la création des liens entre individus et organisations en proposant les
meilleures solutions technologiques pouvant améliorer les performances de leurs activités, et
ce dans les domaines ‘‘Réseaux et Systèmes’’, ‘‘Solutions IT’’, ‘‘Cloud’’ et ‘‘Contenus &
services en ligne’’, surtout dans un monde davantage connecté.

CASANET joue un rôle d’intermédiaire entre le fournisseur et le client, CASANET reçoit

une demande d’achat de la part d’un client et fait tout ce qui est nécessaire pour trouver un
fournisseur au meilleur prix et à la meilleure qualité. CASANET est connu à travers le Maroc
par son portail menara.ma ainsi que les Pages Jaunes.

Les compétences pointues et polyvalentes dont elle dispose, ainsi que le choix de partenaires
sérieux et forts dans leurs domaines d’activités respectifs, attribuent à CASANET tous les
atouts nécessaires à un positionnement de leader dans le marché des services IT.

Filiale de Maroc Telecom depuis 2000, CASANET est aujourd’hui l’un des leaders
marocains dans le domaine des NTIC. L’histoire de cette entreprise remonte à 1995, date de
l’avènement d’Internet au Maroc. La success story démarre ici.

Alors que le web n’en est qu’à ses débuts, apparaît CASANET l’un des premiers fournisseurs
d’accès à Internet au Maroc qui, dès son lancement, parvient à capter plus de 3000 abonnés.

Fort de ce premier succès, CASANET offre aux Casablancais, leur premier cybercafé, lieu
branché où de jeunes curieux font leurs premiers pas sur la toile.

Cette étape franchie, CASANET lance alors le premier portail Internet marocain : Menara.ma

CASANET a rapidement évolué vers une start-up ambitieuse aux activités multiples dans le
domaine informatique jusqu’à devenir une véritable société spécialisée en ingénierie de
l’information (SSII) qui a multiplié, au fil des ans, son offre de services.

En 2000, Maroc Telecom rachète 80% du capital de CASANET qui en acquiert la totalité
l’année suivante. Grâce à une politique de restructuration et de repositionnement sur le
marché, CASANET triple son chiffre d’affaires annuel et lance en 2002, une nouvelle version
de son portail Menara.ma.
En parallèle, CASANET étoffe son offre en direction des entreprises et des institutions
publiques en développant plusieurs portails d’entreprises, e-gov et e-services : élections,
résultats du bac, portail national…

1-1 Partenaires de l’entreprise

L’entreprise CASANET couronnés de plusieurs et différents partenaires nationaux et
internationaux pour innover et créer un lien puissant avec ses clients afin de bien répondre à
ses besoins
 1-2 Les dates marquantes à CASANET:
1995 : Date de l’avènement d’Internet au Maroc. La success story démarre ici.

2000 : Maroc Telecom rachète 80% du capital de CASANET

2001 : Maroc Telecom acquiert la totalité

2002 : CASANET triple son chiffre d’affaires annuel et lance une nouvelle
version de son portail Menara.ma

2- FICHE SIGNALETIQUE DE CASANET

Dénomination sociale CASANET filiale de Maroc Telecom

Capital social 14 413 800 Dhs

Forme juridique Société anonyme (S.A)

Direction générale Yassir Lamrani el Jouti

Date de création 1995

N° CNSS 2622026

Société mère Maroc Telecom

Siège sociale Avenue Annakhil Hay Riad Imm Riad 1

RDC Rabat

Téléphone +212 5 37 54 82 00

Site web http://www.casanet.ma

3- Organigramme de CASANET
II- L’utilité d’un Tableau de Bord

1- Définition
Le tableau de bord est devenu indispensable quelle que soit la taille ou le secteur d’activité de

l'organisation. Vu ce qui précède, et vu le contexte actuel caractérisé par l’ouverture de

l'économie, la conception d'un tableau de bord comme outil de gestion est devenue pour les

gestionnaires une nécessite et non plus un choix.

Les informations disponibles ne sont pas synthétisées ou mises à jour périodiquement, la

chose qui rend de plus en plus la mise en place d’un tableau de bord financier, une nécessité

primordiale. Or, Le tableau de bord est un outil privilégié du contrôle de gestion, mais sa

vocation est plus large.

Il est un instrument de mesure de tous les aspects de la vie de l’entreprise. En définitive, la

forme et les conditions d’utilisation du tableau de bord sont propres à chaque entreprise et

expriment l’originalité de sa structure et ses objectifs. En effet, L'informatisation passe assez

fréquemment par la mise en place d’un EIS (Entreprise Information System).

2 .Tableau de bord : outil de contrôle de gestion

 
Le tableau de bord est pour le responsable un outil d’aide au management en trois
dimensions :
Piloter :
Le tableau de bord est un instrument d’aide à la réflexion. Il permet d’avoir une approche
globale d’un système, dans la mesure où il en est une représentation réduite. Le responsable
peut ainsi mieux définir les actions indispensables pour atteindre les objectifs qui lui sont
assignés.
Animer  :
La mise en place d’un tableau de bord est une excellente occasion pour développer une
réflexion collective entre les différents acteurs d’un même service ou d’une direction. À
travers la démarche de conception de l’outil, et surtout lors de l’utilisation des informations, le
responsable redonne du sens à l’action et rétablit l’articulation entre les niveaux stratégique et
opérationnel
Organiser :
Par son effet miroir, le tableau de bord est un reflet du niveau de
Performance d’un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines
problématiques. Il peut alors réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre d’atteindre
les objectifs alloués, en recherchant la meilleure combinaison des ressources techniques et
humaines.
3.L’intérêt de disposer d’un tableau de bord

L’élaboration et le suivi d’un tableau de bord aident l’entrepreneur

 
 
 À prendre du recul et se dégager des urgences.

 À planifier son développement.

 À mesurer régulièrement le chemin accompli et à corriger les écarts.

Le tableau de bord est à la fois un outil d’amélioration des performances de l’entreprise et de

motivation de l’entrepreneur qui se fixe des buts et suit régulièrement les progrès accomplis. 

4. Les avantages du tableau de bord

Pour une entreprise manufacturière, les avantages d’un bon tableau de bord sont multiples, et
les principaux sont les suivants :

1. Visibilité globale sur votre entreprise :

La première utilité d’un tableau de bord est qu’il permet de visualiser en un coup d’œil

les KPIs clés de votre entreprise, ce qui vous permet d’avoir une vue globale sur les

aspects importants ce celle-ci.

2. Facilité d’interprétation grâce à une présentation intuitive des données :

Grâce un tableau de bord bien conçu, vous disposez d’informations claires sur vos

performances et autres données stratégiques de votre entreprise à partir d’une multitude de

données complexes qui seraient, en d’autres contextes, difficiles à traiter.

 3. Résultats en temps réel et disponibilité en tout temps :
Les tableaux de bord modernes sont conçus pour être disponibles sur différents terminaux

(mobiles, tablettes, etc.), et ce à tout moment avec les données les plus à jour. Fini les rapports

qui mettent du temps à se compiler avec des résultats qui ne reflètent plus la réalité toujours

en constante évolution.

4. Possibilité de dégager des tendances en suivant les données historiques

Les tableaux de bord tirent leurs résultats des différentes sources de données dont vous

disposez. Avec vos données historiques, vous pouvez aisément identifier les tendances grâce

aux bons outils de visualisation.

5. Facilité de personnalisation : mettre l’accent sur les informations qui vous sont
importantes
Les tableaux de bord peuvent être personnalisés en fonction des utilisateurs et de leurs

besoins. À vous de choisir les informations qui vous sont les plus utiles et les plus importantes

et de les intégrer dans les résultats.

6.  Communication et collaboration renforcées :

Avec l’utilisation d’un tableau de bord, il devient plus facile de se partager les informations

importantes entre collaborateurs afin que chacun ait le même accès aux informations. Un

point essentiel pour rallier tout un chacun à l’atteinte d’objectifs communs

7. Accroître l’efficacité grâce à un suivi continu :

Le but de mesurer les aspects importants de votre entreprise est surtout dans le cadre d’une

amélioration constante de vos processus internes. Avec les bons KPIs, vous pouvez aisément

identifier les différents points qui nécessitent votre attention.

8. De meilleures prises de décision :

Avec le Business Intelligence, vous disposez d’outils capables d’élever votre entreprise à un

autre niveau. En effet, avec le BI vous disposez d’outils pour analyser vos données

d’entreprise de manière efficace et présenter les informations que vous avez retirées de votre

tableau de bord afin de prendre des décisions stratégiques de manière intelligente

III. Le contenu d’un tableau de bord

1. Le tableau de bord  :
 
a) Le Maquette :

Pour mettre en évidence les options possibles, il est commode de partir d’une maquette que
l’on pourrait dénommer « tableau de bord minimum » et qui se présenterait ainsi :

Tableau de Bord
Résultat Objectifs Ecarts
Rubrique 1

Indicateur A
Indicateur B

Rubrique 1
 Zone « paramètres Zone du réel Zone des prévisions Zone des écarts
économiques »

Principes de conception :

Une cohérence avec l’organigramme,

 
Un contenu synoptique et agrégé.

Une rapidité d’évaluation et de transmission.

 

La zone des indicateurs ou des centres d’analyse  :

Deux conceptions sont possibles pour « structurer » les rubriques qui composent cette partie
du tableau de bord :
 
 Faire apparaître la liste des unités de gestion dont le destinataire des tableaux de bord veut
suivre la performance globale parce qu’elles sont placées sous son autorité.
 
 Identifier une batterie d’indicateurs individuels considérés comme les axes clefs du
management.

Principe du choix de l’indicateur :

On peut citer quelques principes qui doivent régir le choix des indicateurs
 
1. Principe : l’utilité

 Il ne faut pas oublier que les indicateurs ne sont que la mesure d’objectifs. Ils doivent donc
être choisis en fonction de l’objectif à atteindre prioritairement. On ne peut pas donner cinq
objectifs à un service (par exemple) qui ne saurait pas où donner de la tête et qui regarderait
monter et descendre les indicateurs sans savoir comment agir
2.Principe : ne pas s’éparpiller.
 
Si on a effectivement cinq objectifs pour ce service, il faut d’abord concentrer ses efforts sur
le plus important et lorsqu’il est atteint, on peut choisir un nouvel objectif on peut avoir une
période où on garde un œil Sur le précédent pour vérifier qu’en changeant, on ne détruit pas.
  3.Principe : simplicité.

De plus, les indicateurs ne doivent pas être le résultat de calculs.

Exemple : productivité = A x 2/3 x B/C. Sinon, on ne comprend pas le lien entre le travail de
chaque jour et l’indicateur et on n’atteint jamais l’objectif.
4.Principe : représentativité

Toutefois, on peut dans certains cas choisir un système avec des " équivalents ". Exemple :

sur une machine, il est facile de faire des carrés et difficile de faire des ronds.

b) Conception :

i)définition  des  objectifs  du  contrôle  :

Il s’agit donc de mener au préalable une réflexion sur les missions et les objectifs de la
structure afin d’identifier les aspects qu’il faut contrôler.

ii)  définition  des  indicateurs  :

Cette phase constitue pour beaucoup le noyau de la démarche d’élaboration du tableau de

bord. Bien qu’importante, elle n’est qu’une étape d’un processus global. Proposer des
indicateurs pour n’en retenir que les plus pertinents n’est pas un travail aisé. Différents
obstacles peuvent se mettre en travers de la route du responsable.
iii)Définition  des  indices  de  contrôle  :

La recherche des indicateurs est maintenant achevée. Le responsable est donc en

Mesure d’obtenir des informations. Pour qu’elles deviennent opérationnelles, il est
indispensable de pouvoir les situer par rapport à une échelle de référence
L’information brute restituée par un indicateur n’a aucune valeur intrinsèque. Elle devient
utile lorsqu’elle permet de situer certaines caractéristiques du système par rapport à des
valeurs attendues. Cette phase a pour objet de valider le cadre de référence à l’intérieur
duquel les indicateurs trouveront une signification du point de vue de l’action.

Iv)  Mettre  en  forme  le  Tableau  de  Bord  :

Outre la facilité de lecture, la manière dont est présentée l’information a une influence sur le
comportement des destinataires du tableau de bord. Que penser de la succession de tableaux
de chiffres, où le responsable passe plus de temps à chercher et décoder l’information qu’à
agir ? Il est donc nécessaire de structurer de manière opérationnelle le support d’information
qu’est le tableau de bord.  La démarche consiste maintenant à élaborer techniquement le
dispositif, à vérifier son caractère opérationnel, puis à en faire un dispositif d’exploitation
courante.
2.Les instruments d’un tableau de bord
 
Tout tableau de bord comprend, outre des données brutes, des éléments informationnels que
l'on peut regrouper en écarts, ratios, graphiques et clignotants.

a. Les écarts :

Le contrôle budgétaire permet le calcul d’un certain nombre d’écarts.

Il s’agit alors de repérer celui (ou ceux) qui présente (nt) un intérêt pour le destinataire du
tableau de bord. En règle générale, un tableau de bord doit uniquement présenter les
informations indispensables au niveau hiérarchique auquel il est destiné et seulement celles
sur lesquelles le responsable peut intervenir.

b. Les ratios :

 Ce sont des rapports entre des grandeurs significatives concernant la structure ou le
fonctionnement de la firme. Certains d’entre eux sont calculés à partir de la comptabilité
générale, d’autres proviennent de statistiques d’exploitation.
 
c. Les graphiques :

 Par rapport aux tableaux chiffrés, les graphes possèdent de multiples vertus pédagogiques :
 Ils facilitent la compréhension de phénomènes complexes
 Ils explicitent les variations et les écarts
 Ils visualisent des évolutions et des tendances
 Ils mettent en évidence des corrélations entre plusieurs paramètres

Dans un tableau de bord, la présence des graphes est devenue indispensable soit pour
Effectuer des zooms sur des indicateurs, c’est à dire détailler un chiffre global (détail d’un
chiffre d’affaires par produit par exemple), soit pour visualiser des évolutions ou des
tendances.
d. Les clignotants :

Ce sont des seuils limites définis par l’entreprise et considérés comme variables d’action.
Leur dépassement oblige le responsable à agir et à mettre en œuvre des actions correctives.
Toute difficulté de l’utilisation de tels indicateurs réside dans leur définition, puisqu’il faut
choisir l’information pertinente parmi la masse des informations disponibles
 A quel moment allumer le clignotant pour que l’action soit efficace ?
 
Il convient d’étalonner les indicateurs à l’aide de valeurs reconnues comme normales en
fonction des objectifs à atteindre. A chaque échéance, il s’agit de comparer la valeur prise par
l’indicateur avec celle étalonnée comme normale Dès que l’indicateur sort de la zone définie,
l’action s’impose.

Procédure :

Mission du centre de responsabilité Définir les objectifs du centre concerné

POINT CLES de la gestion   Retenir les points clés qui devront traduire les objectifs

Paramètres qui expriment les points clés   Définir le ou les paramètres(informations)

qui peuvent exprimer les points clés retenus.

INDICATEUR des paramètres  S’accorder sur les indicateurs de gestion qui

Traduiront les paramètres.

 Il n’y a pas un tableau de bord adapté à chaque service ou niveau hiérarchique.

 Il est souvent figé pendant des années sans souci d’adaptation à de nouveaux

Besoins, de nouveaux objectifs ou moyens.

 Il est souvent conçu de manière interne, en fonction du style de gestion de

 L’entreprise sans souci de comparaison avec des organisations concurrentes meilleures

CONCLUSION

Le tableau de bord est un solide qui va sans doute aider tous les intervenants à mieux se

communiquer entre eux, CASANET utilise comme un outil e pilotage : le chiffres d’affaires ,
la marge l’EBIT ,Résultat avant IS , Résultat Net ,les Couts opérationnel ( Frais de

déplacement et les Formation ) CAPEX et le Cout générale (pour les investissements )

On générale les responsables d’entreprise sont souvent très attirés par le concept d’un système

d’information qui regroupe l’ensemble des informations pertinentes dont ils ont besoin pour

prendre des décisions, et qui leur permet de pouvoir y accéder directement sans passer par les

services fournisseurs d’information.

C’est pourquoi l’évolution actuelle des outils d’aide au management tend vers la recherche

d’une plus grande intégration des outils de pilotage.

En fait, ce qui est souhaité et demandé par la majorité des entreprises, ce serait un système

unique qui permettrait de fédérer l’ensemble des données de pilotage de l’entreprise, avec une

vue multidimensionnelle de l’information, un accès direct aux informations, et des interfaces

utilisateurs dynamiques. Toutefois, le coût relativement onéreux de mise en place de ces

systèmes les réserves à des entreprises d’une certaine taille, et c’est le cas de la société

CASANET .

le cf la marge les ebit ebitda result avant is resulat net opex cout operationnel (fais et

formation CAPEX LES INVESTISSEMENT MATERIEL ET OUTIAGE final cout generale

les invistissimportantes
Le chiffres d’affaires la marge les EBIT RS
 Conclusion

.
Bibliographie/Webographie

Jacques RENARD, « Théorie et pratique de l’audit interne », 4ème Edition

d’organisation;2013
 Jean Charles BECOUR- Henry BOUQUIN, « L’audit opérationnel » Edition
Economica; 2015
https://www.ladissertation.com/Sciences-et-Technologies/Sciences-Cognitives/Audit-Du-Cycle-
Achat-Fournisseurs-101678.html
http://auditeur-junior.blogspot.com/2013/12/audit-cycle-achats-fournisseurs_23.html