RAPPORT DE STAGE

Régie Autonome Intercommunale De

Distribution D’Eau et D’Électricité et
D’Assainissement Liquide De La
Province D’El JADIDA et SIDI
BENNOUR (R.A.D.E.E.J)
 Stagiaire
: Anass Marbouh
 Option : Cyber Security
 Encadrante professionnelle : Sanaa MAHBOUB

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 Période de stage : du 16/03/2023 au 16/04/2023

Sommaire
REMERCIEMENT……………………………………………………………….
INTRODUCTION…………………………………………………………………

PREMIERE PARTIE
1rapport
  présentation de la R.A.D.E.E.J

Généralité
Création

Activité et limites d’intervention de la Régie

La structure organisationnelle de la R.A.D.E.E.J Organigramme

Le bureau = devision
Parte 2 sujet ou projet
Difintion windwos serveur
Definintion avtive dirctory
Intriduction durcissement
Demarch etaps = e de durcisment de active dircissemetnt
Smb
Getstion de mode passe
Anti virus
Update
Bitlocker

2|Page
Sauvgared
Bois ;:::
Outils de durcissment
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
::::::::::::::::::::::::::::
::::::::::::::::::::
::::::::::::::
::::::::::::
:::::::::
:::::
:

Conclusion

REMERCIEMENT

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Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît
opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, j’adresse
mes remerciements à Madame Bouchra BARRADI la Directrice Générale de
la R.A.D.E.E.J pour m’avoir permis de passer mon stage au sein de cet
honorable Régie.

J’exprime ma gratitude à Monsieur Brahim YAGOU Chef de la division

commerciale et Monsieur Hafid ADNANE Chargé de la division ressources
humaines, et Omar EL ALAMI Chef de l’Agence Principale de la division
commerciale et Madame Sanaa MAHBOUB Secrétaire de La Division
Commerciale pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce
mois et qui m’ont prêté main forte pour effectuer ce stage dans les meilleures
conditions au sein de la division commerciale.

INTRODUCTION

Dans le cadre de mon diplôme DEUG GENER SC ECO GEST (faculté des sciences
juridiques économiques et sociales d’el Jadida), j’ai eu l’occasion d’effectuer mon stage au

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sein de la régie autonome Intercommunale de distribution d’Eau et d’Électricité de la
province d’El Jadida (R.A.D.E.E.J) pendant 2 mois.
Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir le domaine de
travail et pratiquer mes compétences et mes connaissances théorique. Cette expérience
m’a permis de comprendre et d’avoir n avant goûter de la réalité et des envergures du
monde de travail en général et celui de la R.A.D.E.E.J plus précisément. L’élaboration de ce
rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique
journalière des tâches qui m’ont été attribuées.
En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique d’une 2 mois passés au sein de
cette régie, il apparaît indispensable de présente à titre préalable l’environnement du stage,
à savoir le métier secrétariat, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai
effectué au sein de la R.A.D.E.E.J, et les nombreux apports que j’ai pu tirer.
En vue de vous transférer de manière fidèle et effective les informations et les
connaissances requises durant cette 2 mois de stage effectué au sein de cet organisme, il
semble être indispensable de présenter et décrire l’environnement de ce stage, à savoir le
service

PREMIÈRE PARTIE :
Présentation de la R.A.D.E.E.J
5|Page
Chapitre I : aperçu sur la R.A.D.E.E.J

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I. Généralité :

La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Électricité de la province d’El

JADIDA est un organisme public chargé de la distribution d’eau et d’électricité
et de l’équipement en réseau d’assainissement liquide de la ville d’El Jadida et
des centres qui entrent dans le domaine d’action.
La régie a pu créer, maintenir et développer un patrimoine important
(infrastructure) dans le cadre de ses trois activités, son existence se
caractérise par la réalisation de grand projet d’investissement à travers
l’électrification et l’équipement en réseau de distribution d’eau et
d’assainissement liquide de la province d’El JADIDA des différentes zones
d’action de la régie dans le cadre de la généralisation d’accès à ses services.
La gestion de ses trois secteurs d’activité (électricité, eau et assainissement)
par la R.A.D.E.E.J implique l’interaction dynamique de différents division et
services chacun dans son domaine d’activité, ils sont organisés de façon à
qu’on satisfait en mieux les exigences de la clientèle (à travers la simplification
des procédures d’accès à l’eau potable et à l’électricité et la délocalisation du
service rendu…) tout en respectant légales, administratives et écologiques.

II. Fiche technique de la R.A.D.E.E.J :

7|Page
 Régie Autonome Intercommunal de Distribution d’Eau et
RAISON d’Electricité et d’Assainissement liquide de la province
SOCIALE d’El Jadida et Sidi Bennour R.A.D.E.E.J

Date de Le 1er janvier 1971

création

Siège Avenue Houmane El Fatouaki « EL JADIA »

sociale
Distribution d’Eau, d’Electricité, la gestion du réseau
d’assainissement liquide ainsi que l’Exécution des
Secteur branchements.
d’activité

+ que 1000 personnes

Effectif

Identifiant 05-70-03-72
fiscal

+212-5-23-34-21-98/26-04
Tel& Fax +212-5-23-37-38-96

Chapitre II : La structure organisationnelle de la

R.A.D.E.E.J
Conformément à l’article 5 du décret n°2. 64/394 du 29 Avril 1964
relatif aux régies communales dotées de la personnalité civile et de
l’autonomie financière, la R.A.D.E.E.J est administrée par un conseil
d’administration et un comité de direction. Sa gestion est assurée
par son Directeur Général.

I. ORGANIGRAMME :
8|Page
Description des tâches et missions qu’occupent les principes
divisions au sein de la R.A.D.E.E.J.

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II. LA DIVISION ELECTRICITE :
On peut résumer les différentes missions accomplies par les services de
cette division comme suit :
 Vérification des décomptes (Vérification quantité, qualité et fourniture
des pièces justificatives des travaux : ordre de service, attachement et
P.V. de réception)
 Le suivi et contrôle des travaux confiés aux entreprises
 L’établissement des rapports sur la marche et l’avancement des
travaux
 La réalisation des travaux d’extension réseaux ;
 L’entretien des postes sources et répartiteurs et la vérification de leur
protection
 L’entretien de l’éclairage public
 L’analyse des incidents et réclamations MT et BT
 Établissement du budget d’investissement annuel
III. LA DIVISION EAU ET ASSAINISSEMENT :
Cette division s’occupe de l’exploitation du réseau d’eau et
d’assainissement liquide et son organisation est similaire à celle de la
division électricité.

IV. DIVISION ETUDE :

 Étude de l’infrastructure de la distribution de l’Électricité (Poste de
livraison ; poste de réparation…)
 Étude de l’infrastructure de la division eau et assainissement liquide
 Établissement des études de branchement du lotissement en eau,
électricité et assainissement liquide.
 Établissement des devis.

V. LA DIVISION MOYENS GENEREAUX ET

LOGISTIQUE :
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 Les différentes tâches réalisées par cette division sont résumées comme
suit :
 L’établissement des consultations
 L’établissement des commandes
 Le suivi des commandes et marchés de matériels jusqu’à leur
livraison
 Le suivi de marchés de travaux jusqu’à leur notification.
 La gestion des cautions provisoires / retenues de garantie / cautions
définitives
 La réception quantitative du matériel approvisionné (quantité, marque
et référence…)
 L’établissement des bons d’entrés et de sortie en magasin
 Le contrôle des différents rayons du magasin
 La gestion du stock
VI. LA DIVISION DES RESSOURCES HUMAINES :
Cette division s’occupe des activités suivantes :
 Le recrutement du personnel en élaborant du projet de loi cadre
 La gestion administrative et statuaire du personnel
 La paie du personnel
 La gestion des stagiaires
VII. LE SERVICE ADMINISTRATION ET
COLLECTIVITES LOCALES :
La régie veut continuer s’abonne collaboration avec les administrations
publiques, les offices et les collectivités locales en déployant plus d’efforts
pour les écouter et dons mieux les servir.
Le service ADM et CL à continuer la politique de recouvrement des
montants des encaissements a augmenté et les créances relatives aux
consommations des administrations, des offices et des collectivités locales.
Alors que les délégués des administrations viennent par jour pour régler
ces situations d’eau et d’électricité que nous sommes chargés de faire le
possible pour la satisfaction des clients.
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VIII. LA DIVISION COMMERCIALE :

Vu mon stage effectué au sein de cette division, une description détaillée

des différentes tâches accomplies par cette dernière seront abordées dans
la deuxième partie de ce stage.

Deuxième partie :
La Division Commerciale

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Chapitre I : La Division commerciale :
I. Aperçu sur la division commerciale :
La division commerciale se trouve au centre de l’activité de la R.A.D.E.E.J
cette division est constituée en plusieurs agences :
La division commerciale comprend le chef de la division et le commerce de la
division commerciale cette dernière est constituée en plusieurs services
 Chef de service recouvrement et clients particuliers
 Chef de service clients particuliers
 Chef de service produit et statistique
 Chef de service gros compte
 Service de relevé de compte
 Service facturation
 Service résiliation/ abonnement
La division commerciale regroupe des agences et des centres :
 Agence RUE DE FRANCE
 Agence ALAOUIYINE
 Agence ATTAHRIR
 Agence AL MOUSTAKBAL
 Agence AL MOUAHIDINE
 Agence ASSALAM
 Agence AZEMMOUR
 Centre ZMAMRA
13 | P a g e
  Centre OUALIDIA

II. Client de la division commerciale :

 Espace client de la division commerciale
Préoccupée par l’amélioration continue de la qualité des services assurés, la
division commerciale attache du prix à mettre à la disposition le meilleur
service pour répondre de la manière la plus améliorée et la plus fidèle à vos
besoins et à vos attentes
La volonté réside dans la concrétisation du droit à l’information et la création
d’une relation transparente et simple entre La division et sa clientèle.
C’est dans cette optique que ce guide clients, outil simple d’usage, clair et
explicite, a été développé pour vous orienter dans vos démarches et répondre
à vos questions.
« La satisfaction de nos clients est notre devise. »
Soucieuse de mieux servir nos clients partenaires que sont les communes et
les Administrations, un Service leur ai consacré spécialement afin de les
informer et les accompagner à partir du moment de leur souhait de contracter
un abonnement en eau et/ou électricité et ce jusqu'à la demande de résiliation
de leur contrat.

Pour vous abonner

Une fois le raccordement du local au réseau électricité, Eau et assainissement
est réalisé, la procédure de l’abonnement peut être entamée.

Les différents types d’abonnement sont les suivants :

Abonnement pour une nouvelle concession :

C’est le premier contrat d’abonnement souscrit pour un point de desserte.

Pièces à fournir en plus les pièces communes :

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  Le bon de conformité remis au préalable par la RADEEJ, lors de la
réception des travaux de branchement.

NB : La présence du client ou de son mandataire est indispensable pour la

signature du contrat et le paiement des frais d’abonnement.

Abonnement sur contrat résilié :

C’est l’établissement d’un nouveau contrat d’abonnement sur un point déjà

desservi.

Pièces à fournir en plus les pièces communes :

 Autorisation du propriétaire ou contrat de bail.

 Tout document pouvant faciliter l’identification du local à alimenter
(ancienne facture de consommation, ancien numéro du contrat, facture
d’arrêt de compte……).

NB : La présence du client ou de son mandataire est indispensable pour la

signature du contrat et le paiement des frais d’abonnement.

Abonnement par mutation :

C’est l’abonnement par la souscription d’un nouveau contrat d’abonnement qui

fait succession à un précédent abonnement en service (système de mesure
sur place).

Pièces à fournir en plus les pièces communes :

 Une facture de consommation de l’ancien contrat du local.

15 | P a g e
NB : La présence du client ou de son mandataire est indispensable pour la
signature du contrat et le paiement des frais d’abonnement.

Pour résilier votre contrat

Le client doit se présenter lui-même muni des pièces suivantes :

 Copie de la CIN.
 Copie du contrat ou d’une facture eau ou électricité.

NB : La régie peut décider la résiliation d'un contrat, pour redevances

impayées, ou sur décision administrative (expropriation, relogement d'habitats
précaires, décision des autorités locales ...).

Facture d'arrêt de compte :

Le traitement de la résiliation donne lieu à une facture d’arrêt de compte qui

peut faire l’objet soit d’un règlement (client débiteur) ; soit d’un remboursement
(client créditeur).

Chapitre II : La fonction secrétariat au sein de la

division commerciale :
I. Le rôle du commerce de la division commerciale :
Au sein de la division commerciale, il existe le commerce qui représente le
lien, d’une part entre le chef de la division commerciale et d’autre part, entre
les autres chefs de services et divisions.
Vu ma formation en commerce direction, la fonction commerciale au sein de la
division commerciale sera traitée d’une façon détaillée au sein de cette partie
Ce qui concerne cette division c’est :
 La demande d’abonnement pour les nouveaux clients
 Le suivi des réclamations des clients

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  La gestion de résiliation pour les clients désirants mettre fin à leurs
contrats d’abonnement
 L’établissement des relevés de consommation mensuelle (demande
d’historique de consommation)
 La gestion des agences commerciales
 L’établissement des données statistiques des ventes mensuelles en
valeurs et en volumes par centres et par agences

II. Les travaux effectués :

L’ensemble des tâches faisant partie du travail du secrétaire de la division
commerciale se présentent comme suit :

1) L’accueil :
C’est la première tâche de la secrétaire alors que chaque jour, elle reçoit un
nombre important de visiteurs ou des abonnées pour demander soit
l’historique de consommation d’eau et d’électricité ou bien engager pour régler
la facilité de paiement sur (devis, RC, PV, Faute de consommation).

2) Enregistrement du courrier :
La division de la division commerciale reçoit et envoie quotidiennement
et hebdomadairement un nombre important de document : lettres, bordereau,
message, etc. L’ensemble de ces documents est appelé courrier.
Le traitement de chacun des deux types de courriers s’effectue de la
manière suivante :
a) Courrier arrivée :
A la réception du courrier arrivé, la secrétaire doit contrôler les documents
et la date, le vérifier, le trier et l’enregistrer dans des registres en précisant la
date, le service émetteur, puis elle le présente au chef de la division pour
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annotations et directives à exécution suivant la nature de chaque
correspondance. Une fois signé, il est expédié aux services concernés.

Ce courrier englobe essentiellement :

 Les demandes d’historique de consommation
 Les demandes de facilités de paiement sur (Devis, R.C, Consommation,
P.V)
 Les demandes d’opposition
 Les demandes de changement de tarif
 Les réclamations
 Les attestations d’abonnement
 Les demandes de résiliation
 Les demandes de domiciliation
 Les demandes de relevé des factures
 Les attestations de résiliation les demandes de remboursement des
abonnements résiliés

b) Courrier départ :
Ce courrier est destiné à l’extérieur, il comprend tous documents et
correspondances qui concernent les autres services de la division
commerciale (D.C) les services extérieurs, avant son départ le courrier doit
être enregistré dans un registre appelé « courrier départ » qui porte le numéro
d’ordre, la date, l’objet, le destinataire.
L’enregistrement du courrier est très important parce qu’il est utilisé
comme moyen de preuve, permet une vérification rapide et facilite le
classement.
Ce courrier englobe essentiellement :
 Les demandes de résiliation du compteur
 Les demandes d’opposition
 Les demandes de résiliation
18 | P a g e
 3) Classement :

Les méthodes de classement que je l’ai vue et que j’ai effectuée dans la
division commerciale (D.C) sont les suivantes :

Ordre de classement :
Classement numérique : les dossiers sont classés par numéro.
Classement chronologique : c'est-à-dire par ordre d’arrivée, des plus
anciennes au plus récentes.
Outils de classement :
-Les parapheurs ou classeurs signature : ces classeurs dont les feuilles sont
en carton fort, ils jouent le rôle séparateur du courrier à signer ou parapher par
le responsable concerné.
-Les chronos : dans lequel on classe les copies par ordre chronologique dans
le but de faciliter à la recherche des documents.
4) Le Traitement de texte :

Le traitement du texte c’est la rapidité de la frappe ainsi que l’efficacité ses

deux qualités sont très importantes pour un secrétaire en premier lieu pour
effectuer le travail rapidement surtout en ce qui concerne les courriers urgents
et qui demandent un suivi par plusieurs agents ou bien pour les envoyer à
d’autres divisions, et l’efficacité qui demande une concentration pendant notre
communication avec l’ordinateur et aussi pour éviter le gaspillage du temps
causés par les fautes de la déconcentration.

Le traitement du texte est l’un des principales tâches que j’ai pu effectuer
durant la période de mon stage de fin de formation en commerce par
exemple : des lettres (les demandes d’historique de consommation,

19 | P a g e
l’attestation d’abonnement, les résiliations de contrat), l’engagement pour le
facilité de paiement sur devis des tableaux sur Word et Excel, et des notes de
services.

Comme une autre tâche demander par les personnels de la division

commerciale la secrétaire est mené de rédiger :

 Demande de congé
 Autorisation d’absence
 Permission de sortie
5) La gestion des appels téléphoniques :

En tant qu’assistante de monsieur le chef de la division, la secrétaire s’occupe

des communications téléphoniques de ce dernier en :

 Elle téléphone aux différents agents et responsables à l’intérieur ou à

l’extérieur de la R.A.D.E.E.J pour passer des messages de Monsieur le
chef de la division
 Elle reçoit les appels téléphoniques et les transmets à monsieur le chef
de la division

20 | P a g e
 Conclusion

À la fin de ce stage, je confirme ayant arrivé aux buts dessinés dès le départ :
Il est évident que cette période de stage m’a permis d’accroître mes
connaissances et d’acquérir de nouvelles techniques, par la pratique du métier
et l’utilisation des techniques à l’utilisation de chaque matériel.
De même j’ai eu l’occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une
expérience qui m’a permis de mieux connaître les enjeux du monde de
l‘emploi.
Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de
cette période de stage qui, par une participation forte et générale a toutes les
interventions, m’a facilement favorisé la cohésion avec le personnel de la
R.A.D.E.E.J
Ce stage m’a permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de
nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la
différence entre les études théoriques et les réalités du terrain qui est le
monde de l’emploi, tout en étant à jour avec l’information.

21 | P a g e
 À savoir…
La vie active, pratique ou professionnelle n’est pas identique au monde des études, c’est un autre un
lequel la personne doit avoir une conscience professionnelle.
Ce stage m’a permis d’appliquer et de rendre pratique mes connaissances acquises au cours de cette
année au sein de la R.A.D.E.E.J aussi, il m’a permis l’implication dans la vie active et professionnelle ava
l’obtention du diplôme.
Sans oublier tous nouveaux contacts que j’ai établis avec le personnel qui mon encadré et qui me se
l’avenir
J’ai aussi beaucoup appris en ce qui concerne la conduite au sein de cette régie : la hiérarchie, le res
sérieux, le dévouement, la rigueur et la persévérance.
Merci ………….
Merci

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ANNEXES

Merci de votre attention

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