Contrat Mobile 2022

Conditions particulières d’abonnement
au Service Mobile Entreprise

ExemplaireMarocTelecom
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client:
Raison Sociale : SA SARL SNC Autres
Adresse du siège social :
N° de RC /Taxeprofessionnelle (patente) :
502341
ICE :
Code
Nom et Prénom du mandataire social (1): Pièce d'identité(2):
M obile de contact : E-M ailde contact
Adresse de Facturation(3):
INFORMATIONS SURL’ENGAGEMENT
Nombre de lignes : Date d'activation :
Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI
Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement
Sans engagement 03mois 12mois 24mois
Signature du client(4)
Agence commerciale IAM.....................................................
A111/SBA/574/2022
Point de vente distributeur...................................................

Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
(1) Le Client est tenu de notifier IAM sans délai du changement du mandataire social.
(2) Préciser le type de la pièce d’identité(CIN, passeport ou carte de résidence) et Joindre une photocopie de la pièce d’identitéau présent Contrat.
(3) Le client est tenu d’informer IAM de tout changement d’adressede facturation.
(4) Je déclare avoir pris entière connaissance du Contrat et l'avoir accepté sans réserve et,certifie que les informations susmentionnées me concernant sont exactes et véridiques.
Itissalat Al-Maghrib - S.A. à Directoire et à Conseil de surveillanceau capital de 5.274.572.040 dh.Siége social :Avenue Anakhil,Hay Riad - Rabat
R.C.N° 48 947 Rabat - Taxe Professionnelle N°25561525 - ICE :001522585000066 - I.F. N° 333 2162 - Affiliation à CNSS n°6079611
Exemplairepointdevente
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client:
502341
ICE :
Code
A111/SBA/574/2022

Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
Exemplairepointdevente
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client:
502341
ICE :
Code
A111/SBA/574/2022

Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
Exemplaireclient
INFORMATIONS CLIENT
Numéro Client:
502341
ICE :
Code
A111/SBA/574/2022

Ville................................................................................................
Cachet Fait à le
TÉLÉPHONIEMOBILEPOSTPAYÉ
CONDITIONSGENERALESD’ABONNEMENT
SegmentEntreprises
ARTICLE 1 :OBJETETDOCUMENTS CONTRACTUELS 4.Lecontratcouvre tousles vices de fabrication ainsi quelesdéfauts de fonctionnement constatés sous garantie par le
1.Le présent contrat (le Contrat) constitue des conditions générales et du formulaire formant conditions particulières (le serviceaprès-venteagréépar leconstructeur.
Formulaire) a pour objet de définir les conditions et modalités d’abonnement à l’offre de la téléphonie mobile Post 5. Lagarantienecouvrepas:
payée (le «Service »)fournie par Itissalat Al Maghrib (Ci-après dénommée «IAM »)et destinée aux clients entreprises pour -Les dommages dus à une mauvaise utilisation du terminal,àune utilisation non-conforme à sa documentation ou aux
leurusageprofessionnel. instructions de son fabricant,aubranchementd’accessoires non compatibles ;
2. LeContrat estconclu entreIAM etleclient (ci-après le «Client »)telqu’identifiésur leFormulaireprécité. - Lestentativesdedéblocageouinstallation de logiciels non compatibles ;
ARTICLE 2 :DUREEETDATED’EFFET -Les dommages causés par une maintenance ou réparation (y compris les mises à niveau et extensions) n’ayant pas été
1. Date d’effet : effectuéeparleservice après-venteagréépar leconstructeur ;
LeContratprend effet à compter de la date de sa signature par le Client et IAM.En cas de portabilité entrante,leContrat -Lesdommagesdetoute nature causés du faitdu Client ou dontla cause estextérieureauterminaltéléphonique (choc,
entreenvigueursousréservedesa signature par leClient à compter dela dateeffectivedeportage. chute,surtension, humidité,chaleur élevée…);
2. Durée du contrat - Lematérielavec marqueet/ounumérode série non identifiables.
Le Contrat est conclu pour la durée d’abonnement fixée dans le Formulaire à compter de sa date d’effet .La durée 7.6. La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client remettrait son terminal pour réparation à des tiers en
d’abonnement pourra être conclue en contrepartie d’avantages proportionnels (les Avantages) consentis au Client, dehorsdesservices après-vented’IAMouceux agréés par leconstructeur.
moyennant son engagementsurladiteduréed’abonnement pour laquelle il opte,telqu’indiqué surleFormulaire. ARTICLE 8 :FRAIS D’ACCESAU SERVICE
A l’expirationdesa duréed’abonnement,leContratestrenouvelable tacitementde moisenmois, sauf résiliation dansles 8.1. Lesfrais d’accès au servicesont:
conditionsprévuesà l’article «Résiliation ». - Lesfrais de mise enservice;
ARTICLE 3 :CATALOGUE DESPRODUITSETSERVICES - Lesfrais d’abonnementmensuel;
Les produits et services proposés par IAM y compris ceux inclus dans le présent Contrat, sont publiés dans son catalogue - Lesfrais de communication ;
dédié (le Catalogue) disponible dans ses agences commerciales et sur son site www.iam.ma . Le Client déclare en avoir - Lesfrais relatifsauxoptions etservices complémentaires.
pris connaissance y compris les éléments des offres les constituant ainsi que les conditions tarifaires et les modalités de 2. Lemontant des fraissusvisés ainsiqueles prix de ventedes terminauxsont fixésdansleCatalogue.
leuroctroi. 3.Toutemodification ultérieuredes fraisvisés au 8.1. ci-dessus s’applique au Client à compter de sa date d’entrée en
ARTICLE 4 :INFORMATION ETCONTACT vigueur,sous réserved’en aviser leClient par tout moyen de communication.
IAM informe le client du suivi d’exécution du contrat et de tout élément ou évènement survenant lors de son exécution, ARTICLE 9 : FACTURATION ETRECOUVREMENT–AVANCESURCONSOMMATION
par tout moyen possible et accessible,notamment via SMS, message inclus sur les factures, centre de relation client (CRC) 1.Les frais de mise en service et ceux d’acquisition du Pack mobile post payé sont facturés au Client et réglés au
accessible au N°3030etson site internetindiquéàl’article 3. moment de lasignature du Formulaire.IlssontfixésdansleCatalogue.
ARTICLE 5 : DESCRIPTION DU PERIMETREDEL’OFFRE–MODALITES D’UTILISATION DESSERVICES 2.Les frais d’abonnement etles frais de consommationdu Service sont facturésau Client mensuellementterme à échoir.
1.Le Service objet du présent Contrat porte sur la téléphonie mobile et consiste en un service de base et des services 3.Chaque facture correspondante au Service étant exigible de plein droit à son échéance et payable à la date limite
optionnels. fixée par IAM. Dans ce cas-là, le Client ne peut en aucun cas invoquer le défaut de réception de la facture pour justifierun
1.Le Service de base : Permet au Client d’accéder au réseau public de télécommunications mobile de norme de 2ème, retarddepaiementde l’échéancecorrespondante.
3ème ou de 4ème génération d’IAM pour émettre et recevoir des communications nationales, internationales ou en 4. IAM se réserveledroit,durant la validité du Contrat,d’émettre desfacturesintermédiaires dansles cas suivants:
situation de Roaming à partir d’un terminal compatible et agréé, dans les limites de la zone de couverture des réseaux - Consommationtéléphoniqueinhabituelle ;
d’IAM susmentionnés ou des réseaux d’autres opérateurs internationaux avec lesquels IAM a conclu des accords de - Incidentdanslepaiement de lafacture;
Roaming. Leservice Roamingestdétailléau 5.1.4. - Résiliation du Contrat.
Le Service de base inclut, outre les services de voix, un service data gratuit (Data gratuit) ou payant, empruntant 5.En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée sur la facture, IAM est en droit d’exiger et
principalement la technologie UMTS et occasionnellement celle du GPRS et permettantun accès en mobilité à internet et appliquer sur les montants en souffrance, des pénalités de retard mensuelles fixées à une fois et demie le taux légal des
à desservices complémentaires telsquelamessagerie ou l’intranet. intérêtsenmatièrecivileetcommerciale.
Le Client reconnaît avoir été informé et accepteque leservice Data gratuit est fourni gracieusement lors de la souscription 6.Un duplicata de la facture émise par IAM, au titre de la dernière échéance mise en recouvrement, peut êtredemandé à
dans la limite des zones de couverture à l’échelle nationale et du volume et débit offerts. Ledit service pourra faire l’agence commerciale en contrepartie des frais correspondants fixés dans le Catalogue ou récupérée du site IAM quand
l’objet, selon les impératifs de gestion et évolution des contraintes du réseau ou du marché, d’une amélioration ou être elleestdisponible.
susceptible de modification ou même de suppression sur initiative d’IAM, moyennant une simple information portée à 7.Dans le cas où le Client changerait son adresse de facturation, il est tenu d’en informer sans délai IAM par écrit ou de
la connaissance du Client par tout moyen approprié. Le Service de base est proposé selon différentes formules détaillées s’adresseràl’agencecommerciale d’IAM.
dansleCatalogue. 8.Toute facture non comptabilisée par le système de facturation d’IAM durant l’abonnement, demeurera exigible pour
2.Le Service additionnel Data : Permet un accès aux données dans les zones de couverture à l’échellenationale et lorsque unepériode de six (06) mois àcompter de la résiliation du Contrat pourquelquemotifquecesoit.
leClientsetrouvedansdespays étrangers dontles opérateurs ontdesaccords d’interconnexion avecIAM. 9.La facture est établie de manière régulière et mensuelle. Elle est envoyée à l’adresse indiquée par le Client au
LeService additionnel est commercialisé selon lesdifférentesformules de forfaits décrites dans leCatalogue. Formulaireou à toute nouvelle adressedûment notifiée à IAM en cas de changement ultérieur.
3.Les Services optionnels : Il s’agit de différents services optionnels, gratuits ou payants rattachés aux Services de En outre, une copie électronique des factures demeure disponible notamment sur le site web Maroc Telecom, via le
base auxquels le Client pourra souscrire à sa convenance, avec ou sans engagement de durée, tels que précisés dans le portail E-factureetl’application Mon Espace MTou via WhatsApp.
Catalogue. 10.Avance sur consommation : Durant l’exécution du Contrat d’abonnement, IAM se réserve le droit d’exiger du Client
4.Le Service Roaming : Le Service permet au Client d’émettre et de recevoir des communications internationales en une avance sur consommation récupérée par le Client sur ses prochaines factures ainsi que le règlement des factures
mode «Roaming ».LeRoaming désigne la possibilité offerte au Client en déplacement hors du Maroc, d’utiliser le Service non encore échues en cas de consommationtéléphonique inhabituelle constatée par IAM.
(voix et/oudonnées)viales différents réseauxd’opérateurs internationaux. ARTICLE 10 : CHANGEMENT DEL’OFFRE
L’accès au Roaming est activé à la demande du Client, auprès du CRC ou d’une agence commerciale. Le mode de taxation 1.Le Client peut, au cours de son abonnement, demander le changement de l’offre à laquelle il a initialement souscrit
du Roaminginternationalest détailléau Catalogue. moyennant le paiement des frais correspondants et sous réserve des conditions particulières d’abonnement applicables
5.Plafonnement de volume des données Data : Le Service est décliné en différentes formules, comprenant chacune àl’offre demandée.
un volume mensuel assorti d’un débit théorique maximum fourni. Le débit offert souscrit est prédéfini en Méga Bits par 2. Lesconditionsetmodalités du changement de l’offre sontdéfinies dans leCatalogue.
seconde (Mgps) assorti d’un volume disponible pour les données d’échanges et de téléchargement, exprimé en 3.Le Client peut demander le changement de l’offre en contactant le Centre de Relation Client CRC ou auprès de
Gigaoctet mensuel. Le débit maximum souscrit s’entend dans le cadre des usages autorisés afin de permettre au Client l’agencecommerciale.
d’accéder à Internet dans des conditions optimales. À l’épuisement du volume mensuel offert (Data gratuit) ou souscrit ARTICLE 11 : PORTABILITEDESNUMEROS
(Data payant), la connexion est suspendue et pour pouvoir la récupérer, le Client dispose de la possibilité de Le Client dispose de la faculté de porter son numéro d’appel vers le réseau d’un autre opérateur tiers tout en conservant
commander des forfaits supplémentaires selon les modalités et tarifs définis dans le Catalogue. Le reliquat de crédit de ledit numéro. Pour pouvoir bénéficier du portage, le Client doit être titulaire de la ligne concernée ou disposer d’un
volume initial non consommé au titre de chaque mois n’est pas reportable etest définitivement purgé à la fin dudit mois. mandat de son titulairel’autorisantà porter lenuméro.
Les forfaits commandés tel qu’indiqué au paragraphe précédent, sont portés sur la facture du mois au cours duquel ils Le portage du numéro pourra être initié moyennant une demande formelle, appelée mandat de portage, dûment signée
ont été commandés. Le Client est informé, dès l’approche de l’épuisement de son volume souscrit, par SMS ou par tout par le Client et déposée contre accusé de réception, auprès de l’opérateur receveur de son choix. Le Client dispose alors
autremoyen. d’un délai de rétractation d’un (01) jour ouvrable à partir du dépôt du mandat de portage pour l’annuler auprès de
1.Les conditions et modalités d’utilisation des services visés au 5.1 ainsi que leur étendu et périmètre,sont définis dans le l’opérateur receveur. Passé ce délai, la demande de portage est considérée comme définitive et vaudra demande de
Catalogue etsontréputésvalables au moment de la souscriptionduClient.» résiliation du Contratà l’initiativeduClient,dèssaréception par IAM.
IAM donnera suite à la demande de portage devenue définitive dans un délai de deux (02) jours ouvrables. L’acceptation
2. Avantages personnalisés liésauService
Le Client pourra souscrire à l’offre de son choix en fonction de ses besoins et impératifs et IAM pourrait lui consentir suite de la demande de portage du Client par IAM vaut résiliation du Contratet le Clientdemeure redevable envers IAM, de tout
négociation et en contrepartie de son engagement lié notamment à une durée et/ou un volume de communication, un engagement en cours non exécuté et notamment au titre des sommes impayées ainsi que tout reliquat d’abonnement
certain nombre d’avantages spécifiques sous forme notamment de remises, de prise en charge de certains frais, de rachat restant dû. Toutefois, la demande de portage pourrait être refusée, notamment en cas de données incomplètes ou
d’engagementsou degestescommerciaux («AvantagesParticuliers»). erronées du Client ou lorsque son numéro s’avère résilié à la réception de la demande de portage. Le cas échéant, les
ARTICLE 6 : CONDITIONS DEFOURNITURE DESERVICE/DATE D’ACTIVATION motifs du refus, ainsi queles moyensderendreànouveaulademande de portageéligible seront notifiés au Client.
1.IAM détermine les moyens techniques de fourniture du Service et attribue au Client pour chaque ligne un numéro L’opération de portage est gratuite, mais n’emporte pas transfert des options et Avantages liés au Service et dont le
d’appel indiqué sur le Formulaire. A ce titre, IAM consent au Client un droit d’utilisation du numéro d’appel, limité à Client a bénéficié au titre du Contrat. Un client demandeur qui souhaite transférer l’usage d’un numéro mobile mis à sa
la durée de validité du Contrat. Le Client reconnait que le numéro d’appel fait partie des ressources de numérotation disposition par un autre opérateur mobile vers le réseau d’IAM doit avoir signé un mandat de portage auprès d’IAM et
affectéesàIAM. souscrire uncontratd’abonnement au servicemobile IAM.
Sous réservedes droits du Client autitredu dispositif de portage, ce dernier renonce à toute appropriation du dit numéro, Lors de la souscription par le Client au service mobile IAM, le contrat d’abonnement est réputé conclu à compter de la
revendication d’un privilège quelconque rattaché à son utilisation en liaison avec son activité ou réclamation en cas de datedemise enservice de laligne.
retrait du dit numéro après résiliation du Contrat ou lorsque le numéro est modifié dans les conditions indiquées au ARTICLE 12 : OBLIGATIONS ETRESPONSABILITE DUCLIENT
paragraphe 15.2. 12.1. ObligationsduClient
-Le Client s’engage à utiliser le Service conformément à l’usage pour lequel, il est destiné et commercialisé. Plus
2. IAM metà la dispositionduClientlors de la souscriptionauService unecarte(laCarte):
-carte SIM ou USIM, activable par un code confidentiel appelé code PIN que le Client peut changer à tout moment à généralement, le Client s’interdit toute utilisation commerciale de l’accès au réseau IAM qui est mis à sa disposition,
partir de son terminal ou en contactant le service clients (Service clients) au numéro 3030 ou en s’adressant à l’agence notamment en permettant à des tiers d’accéder au réseau d’IAM moyennant une contrepartie notamment financière ou
commercialela plus proche d’IAM. utilisation du Service de manière déraisonnable, frauduleuse, illégale ou contraire à une stipulation du présent Contrat.
-ou carte eSIM directement intégrée dans un terminal compatible et permet de télécharger un profil IAM mobile La Carte ne peut être utilisée par le Client aux fins de modifier l’acheminement d’un service de télécommunication sur un
réseaupublicdetélécommunication.
A111/SBA/574/2022
activable via un QRcode.

LaCarteàlaquelleestassociélenumérod’appelviséau6.1sertàidentifierleClientdanslesréseauxdetélécommunications En outre, pour permettre un accès au Service à l’ensemble de sa clientèle abonnée dans des conditions optimales et
d’IAMetlui permetd’utiliserleService. satisfaisantes et compte tenu des spécificités du réseau mobile, IAM interdit l’usage déraisonnable d’accès au service
3.La date d’activation du Service est indiquée sur le Formulaire et communiquée au Client au moment de la susceptible de mobiliser ses ressources au détriment des autres usagers tels que les modes dits Peer to Peer ou VoiP
souscriptiondel’abonnement. nonobstant leur caractère prohibé. IAM se réserve par conséquent le droit de suspendre le Service pour toute utilisation
4. Ladatedemiseenserviceestportéesurlapremière facture etemportedatededébutdefacturation duService. jugéeabusive ou non-conforme au Contrat.
ARTICLE 7 : PACKMOBILE - GARANTIE DUTERMINAL -Le Client est en outre, expressément informé que les contenus téléchargés, utilisés, transmis et reçus par lui le sont sous
1. Un Pack Mobileest proposé auClient dans les conditionsetmodalités visées dans leCatalogue. sa seule responsabilité, quel que soit le mode, notamment à l’occasion d’une connexion Internet. Par conséquent, le Client
2.Le client déclare avoir assister à la mise en service du terminal et avoir pris entière et parfaire connaissance des assume l’entière responsabilité, tantcivile quepénale,attachéeàces opérations ;
caractéristiques etfonctionnalités du terminal. -Le Client s’interdit de stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, contraire aux bonnes mœurs ou à
3.Le terminal fourni au titre du Pack est couvert par une garantie constructeur de douze (12) mois, contre tout défaut ou l’ordre public ou portant atteinte aux droits des tiers et notamment aux droits de propriété intellectuelle, d’image et
vice de fabrication dûment constaté par IAM. La batterie est couverte par une garantie de trois (3) mois. La garantie de lavie privée;
prend effet à compter de la date de signature du présent Contrat et est Transférée par IAM au profit du Client avec son
périmètreetseslimites tellequeconsentie par leconstructeur du terminal.
TÉLÉPHONIEMOBILEPOSTPAYÉ
CONDITIONSGENERALESD’ABONNEMENT
SegmentEntreprises
-Le Client devra adopter un comportement raisonnable lors de l’utilisation du Service tel qu’il est spécifié dans le •Détection de fraudemanœuvre suspecte concernant l’utilisation du Service ;
Catalogue. IAM se réserve le droit de suspendre ou interrompre l’accès au Service en cas de manquement à ces •Situation persistanted’impayés au titre detout autreservice de télécommunications contractépar leClient
engagements. •Fausse déclaration, usurpationd’identité ou communication d’informations erronées ;
-Le Client s’engage à régler les factures correspondant au Service dans les délais fixés contractuellement et reconnaît •Utilisation par leClient d’un terminalou équipement non-conforme ;
qu’à l’échéance de chacune de ces factures, la créance d’IAM est exigible de plein droit indépendamment de la réception 2.Le Service pourra également être interrompu, partiellement ou totalement, en cas de force majeure et une telle
desdites factures. interruption, ne pourra être imputée à IAM ni donnera lieu à facturation pour la partie interrompue et dont le Client n’a
12.2. Responsabilités: pasbénéficié.
LeClient estresponsable: 3. LasuspensionduServiceentraineautomatiquement celledesautresservicesetoptionscomplémentairesrattachés
-De l’usage et de la bonne conservation de la Carte ainsi que du code PIN ou QR Code associé à ladite Carte.Tout usage 4.Le Client reconnaît et accepte qu’IAM pourra être astreint par toute autorité réglementaire ou judiciaire habilitée à
frauduleux de la Carte, ou contraire aux présentes conditions, engage la responsabilité personnelle du Client. La exécuter toute mesure conservatoire ou exécutoire notamment en procédant à la suspension et restriction de tout ou
responsabilité d’IAM ne peut pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du Service consécutive notamment à une partie du Service ou de communiquer, conformément à la loi, toute donnée, fichier ou historique de navigation, ayant
divulgation, désactivation, perte ou vol du code d’accès confidentiel associé à la Carte, et plus généralement, d’utilisation empruntésesréseauxdansla mesureoù le permetseséquipements.
duditServicepar unetiercepersonne. 5. LeClient reconnait etaccepte quela suspensiondanscescas énumérésn’engagepas laresponsabilité d’IAM
-Des conséquences inhérentes à l’utilisation du Service en dehors de l’usage pour lequel il est destiné et commercialisé 6.Une telle suspension pourrait donner lieu à une résiliation du Contrat aux torts du Client et sans préjudice de toute
etaux clauses du présentContrat; action civile ou pénale, si le motif à l’origine d’une telle suspension a un caractère grave et irréversible ou s’avère fondé
•Desconséquencesliéesàtoute utilisation frauduleuse découlant duVol, perteou détournement de laCarte; etobjectivement justifié.
•Des conséquences liéesaunon-respect de sesobligations contractuellestellesque mentionnées au 12.1. ARTICLE 19 : RETABLISSEMENT DU SERVICE
ARTICLE 13 : OBLIGATION ETRESPONSABILITE D’IAM- LIMITES DERESPONSABILITE Lerétablissement du Service est effectuédès paiementpar leClient dessommesduesàIAM.
13.1. Obligationsd’IAM Toutefois, le Client dispose d’un délai n’excédant pas quarante (40) jours à compter de la date de suspension afin de
IAM s’engageà: demander lerétablissementdu Service.
-Mobiliserlesmoyens techniques nécessaires pour assurer lebon fonctionnement du Serviceetsa maintenance; ARTICLE 20 : RESILIATION DUCONTRAT
- Garantir une qualité du Service conforme aux termes du Contrat et dans les limites des spécificités du Service et des 1. Résiliationsurdemande du Client
contraintes d’environnement auxquelles sa délivrance pourra faire face. En cas d’interruption ou de détériorations 1.Après l’expiration de la durée d’abonnementvisée à l’article 2 ci-dessus, le Client peut à tout moment résilier le Contrat
persistantes et prolongées du Service, une compensation financière ou commerciale peut être versée au Client sur sa sous réserve d’un préavis de trente (30) jours adressé à IAM par lettre recommandée avec accusé de réception et du
demande quine pourra dépasser en aucuncas, le plafond fixéau 13.5. paiementdessommesduesàIAM.
13.2. Limitesde responsabilité 2.Dans le cas où le Client demande la portabilité de son numéro mobile vers un autre opérateur, ladite demande vaut
Laresponsabilitéd’IAM nesaurait êtreengagéedanslescas suivants: demande derésiliation du présentContratauprès d’IAM.
- Utilisation non conforme, par leClient,de la Carteà l’usage pourlequel elleestdestinée etcommercialisée ; 3.Le Client peut demander la résiliation du Contrat avant l’expiration de la durée d’abonnement, sans paiement de frais
-Utilisation du Service par une personne autre que le Client et consécutive à une divulgation et/ou à Vol, perte ou autresquel’apurementdesfactureséchues,encas de:
détournement de laCarte; - Défaut de couverture de réseau dûment constaté par IAM, privant le Client d’une utilisation régulière et permanente
- Mauvaiseutilisation/paramétragedu Servicepar leClient ; du Service.
-Défaillance momentanée du Service en cas de travaux d’entretien, de renforcement ou d’extension de l’infrastructure et 20.1.4. En cas de demande de résiliation avant terme du Contrat, y compris dans le cadre d’une faculté de portage, le
équipements de télécommunications; Client demeureredevable ensus desarriérés,dessommessuivantes:
-Aléas de propagation d’ondes électromagnétiques entraînant des perturbations ou une indisponibilité momentanéedu -d’un montant additionnel correspondant au montant de l’abonnement mensuel relatif à son abonnement avec
Service; engagement.
-Dommages indirects et/ou immatériels tels que pertes d’exploitation,de profils, de clientèle,atteinted’image ou à la -le montant correspondant au bénéfice accordé suite à l’abonnement avec engagement le cas échéant. Ce bénéfice
notoriété,ou pertesfinancières du Client ; correspond au reliquat entre le montant de son abonnement avec engagement et celui de l’abonnement sans
- Force majeure. engagementàla datede souscriptiondel’offre ,surtouslesmoisdéjàconsommés.
En outre,laresponsabilitéd’IAM est exclue encas : 20.2. Résiliation par IAM
- D’usaged’unterminalnon agrééet/ou noncompatible avec lanorme GPRS, 3Get/ou4G; IAM pourra résilier de plein droit le Contrat, après mise en demeure avec accusé de réception, à la charge du Client et sans
- D’utilisation non-conforme de la Carteaux clauses du présentContrat; préjudice des poursuites judiciaires qui pourraient être exercées pour assurer le recouvrement des impayés ainsi que les
- De volou de pertede la Cartejusqu’àladatede la suspensionduService ; sommesdontilpourraitêtreredevable enapplicationdestermesduparagraphe20.1.4,danslescassuivants:
- Plusgénéralement, deconséquencesinhérentesaunon-respectparleClientdel’unedesesobligations contractuelles. - Manquementgravedu Client à l’unede sesobligationscontractuelles;
3. Limitation de responsabilitéafférente à la spécificité duservice DATA - Non-rétablissement du Service dansles conditionsviséesàl’article 19 ci-dessus;
Le Client reconnaît et accepte le principe des services d’accès au réseau Data basé sur le partage de la bande passante - Persistance denon-paiementdesfactures;
disponible à l’ensemble des clients connectés et qu’un tel partage pourrait induire, en raison du nombre des clients - Sanscharge pour les parties, outre le montant des facturesimpayées,en cas de force majeure dumentconstatée.
connectés, des débits consommés, de la zone de couverture et du moment de la connexion, des variations dans le débit 20.3. Fin duContrat
commercial offert et dans la fluidité des données échangées ou un ralentissement dans les niveaux de ce débit et du A la résiliation du Contrat pour quelque cause que ce soit, le droit d’utilisation consenti au Client au titre de sa Carte et
confort denavigation. de son numéro d’appel, cesse de produire ses effets et le Client renonce à toute revendication ou réclamation au sujet
Le Client reconnaît que de telles contraintes liées à la nature intrinsèque du Service, sont souvent susceptibles d’impacter du dit numéro. IAM pourra néanmoins, dans la limite de ses contraintes commerciales de vente, ne pas réattribuer le
une partie ou la totalité des services d’accès à Internet et renonce à tout recours contre IAM du fait de telles contraintes numéro d’appel du Client pendant une période maximale de six (06) mois à compter de la date de résiliation du Contrat.
au cas où ellesse produiraient. ARTICLE 21 :RECLAMATION
4. Limitation deservice pournécessité demaintenance En cas de préjudice qu’il estime avoir subi du fait de la fourniture du Service par IAM, le Client peut adresser une
IAM pourrait procéder à des réinitialisations ou interruptions momentanées des connexions réseau pour des raisons de réclamation aux services d’IAM.
maintenance de ses infrastructures, sous réserve d’en tenir informé le Client par tout moyen approprié et sans que le La réclamation relative à la facture est recevable dans un délai maximum de six (06) mois à compter de la date
Client nepuisseprétendreàuneindemnisationautitrede ces interruptions. d’établissementdeladitefacture.
5. Plafond deresponsabilité ARTICLE 22 : DONNÉESPERSONNELLES
Dans tous les cas où la responsabilité d’IAM aurait été dûment engagée et reconnue, le montant des sommes auxquelles 22.1. Droitsouverts
IAM pourra être condamné est limité à un maximum de 12 fois la somme mensuelle payée par le Client au titre de Les données personnelles relatives à la personne physique représentant le Client (les «Données Personnelles ») recueillies
l’utilisation du Service durant la période précédantle faitgénérateurdeladite responsabilité. par IAM sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du
ARTICLE 14 :VOLOU PERTEDELACARTE traitementdesdonnéesàcaractèrepersonnel.
14.1. Le Client est seul responsable de l’utilisation et de la conservation de la Carte dont il s’interdit toute duplication. En IAM prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des Données Personnelles qu’il détient ou qu’il
cas de perte, de vol ou de détournement de la Carte SIM ou d’un terminal compatible carte eSIM, le Client est tenu d’en traitedanslerespectdesdispositionsde laditeLoi.
informer personnellement IAM, sans délai et pièce d’identité à l’appui, via l’agence commerciale ou en contactant le CRC. Lesdites Données sont utilisées par IAM pour les besoins d’exécution du présent Contrat, pour répondre à ses obligations
Le Client étant toujours présumé être l’utilisateur de la Carte, IAM ne saurait être tenu responsable des conséquences réglementaires, pour l’information du Client sur le Service souscrit ainsi que pour l’adaptation de ses offres de produits
d’une déclaration de vol, de perte ou de détournement, faite par téléphone, télécopie, ou tout autre moyen similaire, qui etservices auxbesoinsdu Client.
n’émanerait pas du Client. la personne physique ayant communiqué ses données personnelles dispose à l’égard desdites, dans les conditions fixées
Parconséquent, dès notification valable d’un vol, perte ou détournement de la Carte, IAM procédera à: par la loi susmentionnée et sans frais, d’un droit d’accès, d’information, de rectification et le cas échéant, d’opposition
- LasuspensionprovisoireduService. pourdesmotifs légitimes auprès d’IAM.
- Lasuspensiondes fraisd’abonnement mensuelsàla datede survenance du vol/ pertedûment déclaré. En outre,parla souscriptionauService,lapersonnephysiqueautoriseexpressémentIAM à :
2.Le Client est informé que les frais d’abonnement et de connexionInternet(si tel est le cas) consommés jusqu’àla date -Utiliser ses Données Personnelles dans le cadre d’opérations de prospection directe, quel que soit le média utilisé pour
de suspension,sontréputéesavoir étéeffectuéesparle Client etpar conséquent restentàsa charge. l’informerdesesautresoffres de produitsetservices similaires à ceuxsouscrits dansle présentContrat;
3.IAM remet auClient une nouvelle Carte(une nouvelle SIM /ou nouveauprofil IAM d’unecarte eSIM )à laquelle est -Communiquer ses Données à des tiers, sous- traitants ou partenaires, commerciaux engagés par IAM pour la mise en
associé le même numéro d’appel dudit Client moyennant le paiement du prix correspondant fixé au Catalogue. œuvre des services du présent Contrat et auxquels il étend le respect des dispositions de la loi 09-08 et des règles de
ARTICLE 15 :MODIFICATION sécurité etconfidentialité desdites Données;
1. Modificationdesconditions générales d’abonnement -Utiliser les données relatives à sa consommation afin de pouvoir lui proposer des produits ou services d’IAM mieux
IAM pourra modifier les conditionsgénérales d’abonnement sous réserve d’eninformer préalablement le Client par tout adaptés à sesbesoins.
moyen de communication. La personne physique, souhaitant exercer l’un de ses droits précités pourra saisir IAM en indiquant son nom, prénom,
2. Changement du numéro d’appel: numéro d’appel et joindre à sa demande une copie de sa carte d’identité nationale et en précisant l’adresse où il
1. Changement sur demande du Client souhaiterait recevoirla réponse d’IAM:
LeClient peut demander le changementde son numéro d’appelmoyennant le paiementdesfraisfixésdansleCatalogue •Parcourrier postal à :Itissalat AlMaghrib –TDP AvenueAnnakhil–Hay Ryad – Rabat
2. Changement par IAM 22.2. Enregistrement desmessages vocaux
IAM peut, pour des raisons techniques et/ou réglementaires, modifier le numéro d’appel attribué au Client sous réserve Les conversations, de toute personne physique représentant le Client, avec les centres de relation Clientèle d’IAM sont
d’en informer leClient par tout moyen de communication avantla mise enœuvredela modification. susceptibles de fairel’objet d’unenregistrement.
ARTICLE 16 : CHANGEMENT DENOM OU DERAISONSOCIALE Ces enregistrements s’inscrivent dans la démarche de l’écoute des Clients pour l’amélioration de la qualité de service.
1.Les demandes de changement de nom ou de raison sociale du Client, donnent lieu à la signature du Formulaire y
Ils peuvent en outre constituer des moyens de preuve de la confirmation d’acceptation des services commandés par le
A111/SBA/574/2022
afférentetaupaiementdesfraiscorrespondants.
Client àtraversles centresderelation clientèle.
2.Les demandes visées au 16.1 ci-dessus formulées par écrit et accompagnées des pièces justificatives correspondantes,
ARTICLE 23 : COMPETENCEJURIDICTIONNELLE
sontadresséesàl’agencecommerciale d’IAM. Tout litige résultant de l’exécution et/ou de l’interprétation du présent Contrat sera porté, à défaut d’accord amiable,
ARTICLE 17 : CESSION devant letribunal de commercede Rabat.
Les droits du Client découlant du Contrat, notamment le droit d’utilisation rattaché à son numéro d’appel, peuvent être
cessibles sous réserve d’un accord préalable et écrit d’IAM et l’apurement préalable de toute somme restant à régler au
titredu Contrat.
Lacessiondonnelieuà la signature d’unnouveaucontratpar lecessionnaire.
ARTICLE 18 : SUSPENSION
18.1. IAM esten droit de suspendreleService,aprèsmise endemeure,danslescas suivants:
•ManquementduClient àl’unede sesobligationscontractuelles ;
•Défautde règlementde l’unedesfactureséchues.

Contrat Mobile 2022

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Contrat Mobile 2022

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Conditions particulières d’abonnement

au Service Mobile Entreprise

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Point de vente distributeur...................................................

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Point de vente distributeur...................................................

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Point de vente distributeur...................................................

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement

Sans engagement 03mois 12mois 24mois

Numérod’appel N'Carte SIM/USIM Marque&Modèledu poste N°IMEI

Typed'opération Formule d'abonnement Durée d’engagement Services et options d’abonnement